信息化理念培训资料
《信息化培训资料》课件
提升企业竞争力
提高生产效率
通过信息化技术的应用，企业可以优化生产流程 ，降低成本，提高生产效率。
增强市场竞争力
企业通过信息化培训可以掌握先进的管理方法和 营销手段，增强市场竞争力。
创新商业模式
信息化培训有助于企业创新商业模式，开拓新的 市场领域，实现可持续发展。
推动企业创新发展
激发企业创新活力
01
供应链管理
总结词
供应链管理是指利用信息技术对企业的供应商、生产、物流等环节进行管理和优 化，以提高效率和降低成本。
详细描述
通过供应链管理系统，企业可以实时跟踪订单、库存和物流信息，实现精细化管 理。同时，与供应商建立紧密的合作关系，实现信息共享和协同工作，提高整个 供应链的效率和可靠性。
人力资源管理
人工智能技术
人工智能技术包括机器学 习、深度学习、自然语言 处理、计算机视觉等技术 。
人工智能应用场景
人工智能广泛应用于智能 客服、智能家居、自动驾 驶等领域，提高生产效率 和生活品质。
物联网
物联网定义
物联网是指通过互联网将各种物品与传感器、控制器等设备连接 起来，实现智能化识别和管理的一种网络。
电子商务
总结词
电子商务是指利用互联网和电子技术手段进行的商业活动，包括在线销售、在 线支付、物流配送等功能。
详细描述
电子商务为企业提供了更广阔的市场和销售渠道，降低了交易成本和时间。通 过建立在线商店或平台，企业可以向全球范围内的消费者销售产品和服务，同 时利用数据分析工具更好地了解客户需求和市场趋势。
长。
提升社会服务水平
信息化可以提高社会服务水平 ，改善民生，推动社会进步。
保障国家安全
信息化在国家安全领域的应用 ，可以提高国家安全保障能力
2024年信息化发展培训资料
企业如何遵循政策法规和标准规范进行信息化建设
01
深入了解政策法规和标准规范
企业应认真学习国家政策法规和行业标准规范，了解相关要求和规定。
02
制定合规的信息化建设规划
企业应结合实际情况，制定合规的信息化建设规划，明确建设目标、实
金融行业：智能投顾、风险管理等
智能投顾
利用大数据和人工智能技术，为 客户提供个性化的投资建议和资 产配置方案，提高投资效率和收
益。
风险管理
通过数据挖掘和分析，识别潜在的 信用风险和市场风险，为金融机构 提供更加精准的风险管理工具。
区块链技术
应用于金融交易结算、供应链金融 等领域，提高交易透明度和安全性 ，降低交易成本。
网络安全
防火墙、入侵检测、加密 技术等网络安全防护手段 及原理。
数据分析与可视化技术
数据分析基础
数据收集、清洗、整理和分析 的基本流程和方法。
数据可视化
利用图表、图像、动画等手段 呈现数据，帮助用户理解和分 析数据。
大数据处理技术
分布式计算框架如Hadoop、 Spark等在处理大规模数据中的 应用。
制造业：智能制造、工业互联网等
智能制造
3D打印技术
通过引入自动化生产线、机器人等先 进技术，提高生产效率和产品质量， 降低生产成本。
应用于产品设计、原型制造、个性化 定制等领域，缩短产品开发周期，降 低制造成本。
工业互联网
实现设备、生产线、工厂、供应商、 产品和客户之间的互联互通，构建数 字化、网络化、智能化的制造体系。
物联网
将物理世界与数字世界相融合，实现万物互联。
智能化信息化工程培训资料
机器人技术
2
最新设备。
探索机器人的发展和应用场景，如工业
制造和医疗服务。
3
无人驾驶
了解自动驾驶汽车的技术、挑战和前景。
数字化转型
1 企业战略
学习如何将数字技术应用于业务战略和运营管理。
2 用户体验
探索提升用户体验和数字化互动的方法。
3 数据驱动
利用数据分析和智能解决方案推动业务增长。
云计算
云服务类型
3
生产力工具
探索提高工作效率的创新软件和工具。
4
软件开发平台
了解常用软件开发平台和集成开发环境。
伦理和问题
讨论人工智能和机器学习的伦 理问题和社会影响。
网络基础设施
网络拓扑结构
了解不同的网络拓扑结构及其优 劣。
服务器和网络设备
学习服务器和网络设备的配置和 管理。
数据中心
探索大型数据中心的架构和运维。
操作系统和软件应用
1
操作系统原理
了解操作系统的功能和核心概念。
2
办公软件
学习常用办公软件的功能和应用。
学习基于云计算的基础设施、平 台和软件服务。
安全和隐私
了解云计算安全和隐私保护的方 法和工具。
扩展性和灵活性
探索云计算的扩展性和灵活性对 业务的优势。
物联网
1
连接的世界
了解物联网如何将设备和系统连接起来。
2
智能家居
探索智能家居技术和智能设备之间的相互作用。
3
工业应用
了解工业物联网在生产和供应链中的应用。
智能化信息化工程培训资 料
探索智能化信息化领域的全方位培训资料，从信息技术的基础知识到最新的 趋势和应用。
新员工信息化培训手册
新员工信息化培训手册一、前言欢迎各位新员工加入我们的团队！作为一家致力于信息化发展的企业，为了帮助您尽快适应工作环境并掌握所需的信息化技能，特编写此手册，旨在为您提供全面、系统的培训指导。
请务必认真阅读并按照手册内容进行学习。
二、信息化培训目标1.了解公司信息化发展背景在本部分，您将了解公司信息化的重要性以及现代企业信息化发展的趋势和挑战。
我们将引导您了解公司信息化发展的愿景和战略，使您对信息化的理念有全面的认识。
2.熟悉主要信息化工具和系统本部分将帮助您熟悉和掌握公司常用的信息化工具和系统，如办公软件、邮件系统、文档管理系统等。
您将学会如何高效地使用这些工具，提高工作效率和协作能力。
3.了解信息安全意识和措施信息安全对企业来说至关重要。
在本部分，我们将向您介绍公司的信息安全政策和相关措施，帮助您了解如何保护公司的信息资产，避免信息泄露和安全漏洞。
4.掌握数据分析与决策支持技能数据分析是信息化时代必备的核心技能之一。
通过本部分的培训，您将了解数据分析的基本概念和方法，并学会使用数据分析工具和技术，为公司的决策提供科学依据。
5.了解云计算和移动办公随着云计算和移动办公的普及，这些新技术对企业的影响日益增强。
在本部分，我们将向您介绍云计算和移动办公的基本概念、优势和应用场景，使您对这些新技术有全面的了解。
三、培训内容及方法1.在线学习我们为您提供了在线学习平台，您可以根据自己的时间安排灵活学习。
请登录平台，并按照课程表进行学习。
每个课程都配备了教学视频和相关的学习资料，以帮助您更好地理解和掌握知识。
2.线下培训为了进一步加强培训效果，我们也安排了线下培训课程。
请注意查看通知，按时参加培训课程。
在培训过程中，您将有机会与导师和其他新员工进行深入交流和学习，共同进步。
四、信息化培训考核为了评估您的学习成果和掌握程度，我们将于培训结束后进行一次信息化培训考核。
考核内容将覆盖培训过程中的各个知识点和技能要求。
信息化培训_计划方案
一、指导思想为贯彻落实国家教育信息化战略，提升教师信息化教学能力，推动教育教学改革，我校特制定本信息化培训计划。
通过培训，使教师掌握信息化教学的理论、方法和技能，提高教育教学质量，促进学校教育教学的现代化发展。
二、培训目标1. 提高教师信息化素养，使教师具备信息化教学的基本理论知识和技能。
2. 培养教师运用信息技术手段进行教育教学的能力，提高课堂教学效率。
3. 促进教师教育观念的转变，激发教师创新教育教学的热情。
4. 培养教师终身学习的能力，提高教师适应信息化社会的能力。
三、培训对象1. 全体教师，包括班主任、任课教师、行政人员等。
2. 重点培训对象：青年教师、信息技术薄弱教师、教学经验不足的教师。
四、培训内容1. 信息化教学理念：了解国家教育信息化政策，掌握信息化教学的基本理念。
2. 信息技术基础知识：掌握计算机、网络、多媒体等基本操作技能。
3. 信息化教学工具：熟练使用PPT、Word、Excel、视频编辑等教学工具。
4. 在线教学平台：熟悉在线教学平台的使用，如慕课、翻转课堂等。
5. 教学资源库：了解和利用各类教学资源库，提高教学资源利用率。
6. 信息化教学设计：掌握信息化教学设计的基本方法和技巧。
7. 信息化教学评价：了解信息化教学评价的方法和标准。
五、培训方式1. 集中培训：邀请专家进行专题讲座，组织教师参加。
2. 在线培训：利用网络平台开展在线学习，教师自主选择学习内容。
3. 互动交流：组织教师开展研讨活动，分享经验，互相学习。
4. 实践操作：组织教师进行信息化教学实践，提高实际操作能力。
六、培训时间1. 培训周期：分阶段进行，每个阶段为期一个月。
2. 每周安排1-2次培训，每次培训时间为2小时。
七、培训考核1. 考核方式：包括理论考核、实践操作考核和教学成果展示。
2. 考核成绩：合格者颁发培训证书，不合格者需补训。
八、保障措施1. 加强组织领导，成立信息化培训工作领导小组，负责培训工作的统筹规划。
2024年信息技术培训材料(含多款)
信息技术培训材料(含多款)信息技术培训材料一、引言随着信息技术的迅猛发展，我国已成为全球最大的互联网市场。
为了提高全民的信息技术素养，推动我国信息化进程，本培训材料旨在为广大信息技术爱好者提供一套全面、系统的学习资料。
通过本培训，学员将掌握信息技术的基本概念、发展趋势、应用领域及实际操作技能，为今后的工作和生活奠定坚实基础。
二、信息技术概述1.信息技术的定义信息技术（InformationTechnology，简称IT）是指利用计算机、通信设备和其他电子设备，对信息进行采集、存储、传输、处理、显示和应用的技术总和。
2.信息技术的分类信息技术可分为硬件技术、软件技术、网络技术和通信技术等四大类。
3.信息技术的发展趋势（1）云计算：云计算是一种基于互联网的计算模式，用户通过互联网获取所需的服务和资源。
（2）大数据：大数据技术是指在海量数据中，快速获取有价值信息的能力。
（3）物联网：物联网是通过信息传感设备，将物品与互联网连接起来，实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。
三、信息技术的应用领域1.企业信息化企业信息化是指企业利用信息技术，提高企业管理水平、增强企业核心竞争力、实现企业战略目标的过程。
2.教育信息化教育信息化是指利用信息技术，优化教育资源配置，提高教育教学质量和效益的过程。
3.政务信息化政务信息化是指政府利用信息技术，提高政府管理水平、提升政府服务质量、实现政府职能转变的过程。
4.医疗信息化医疗信息化是指利用信息技术，提高医疗服务质量、降低医疗成本、实现医疗资源优化配置的过程。
四、信息技术操作技能1.计算机操作技能（1）操作系统：掌握Windows、Linux等操作系统的基本操作和应用。
（2）办公软件：熟练使用Word、Excel、PowerPoint等办公软件。
（3）图形图像处理：学会使用Photoshop、Illustrator等软件进行图像处理和设计。
2.网络应用技能（1）浏览器使用：熟练使用Chrome、Firefox等浏览器进行信息检索和浏览。
信息化基础知识培训资料
信息化基础知识培训资料一、引言在当今数字化的时代，信息化已经成为推动社会发展和企业进步的重要力量。
无论是个人的日常生活，还是企业的运营管理，都离不开信息化的支持。
因此，了解信息化的基础知识对于我们适应时代的发展、提升自身的能力具有重要意义。
二、什么是信息化信息化是指培养、发展以计算机为主的智能化工具为代表的新生产力，并使之造福于社会的历史过程。
简单来说，信息化就是利用信息技术，对信息进行收集、处理、存储、传递和应用，以提高效率、优化决策、促进创新和增强竞争力。
信息技术包括计算机技术、通信技术、网络技术、数据库技术、多媒体技术等。
这些技术的应用使得信息能够快速、准确地传递和处理，打破了时间和空间的限制，让人们能够更加便捷地获取和利用信息。
三、信息化的发展历程信息化的发展可以追溯到上世纪中叶。
从最初的大型计算机的出现，到个人计算机的普及，再到互联网的兴起，信息化经历了几个重要的阶段。
1、计算机时代在20 世纪50 年代至70 年代，大型计算机被广泛应用于科学计算、军事和政府部门。
这些计算机体积庞大、价格昂贵，只有少数机构能够拥有和使用。
2、个人计算机时代20 世纪 80 年代，个人计算机逐渐普及，使得计算机的使用不再局限于大型机构。
个人计算机的出现大大提高了工作效率，也为信息化的进一步发展奠定了基础。
3、互联网时代20 世纪 90 年代以来，互联网的快速发展彻底改变了人们获取和交流信息的方式。
通过互联网，人们可以随时随地获取全球范围内的信息，进行在线交流、购物、娱乐等活动。
4、移动互联网时代近年来，随着智能手机和平板电脑的普及，移动互联网成为信息化发展的新趋势。
人们可以通过移动设备随时随地访问互联网，享受各种便捷的服务。
四、信息化的重要性1、提高工作效率信息化可以实现信息的快速传递和处理，减少人工操作和重复劳动，从而提高工作效率。
例如，企业通过使用办公自动化软件，可以实现文档的自动化处理、流程的优化和协同工作，大大提高了办公效率。
企业信息化理念培训
企业信息化理念培训随着信息技术的飞速发展，企业信息化已经成为提高企业竞争力、促进企业发展的重要手段。
为了更好地推动企业信息化建设，提高员工的信息化意识和能力，企业信息化理念培训显得尤为重要。
本文将围绕企业信息化理念培训的目的、内容、方法和效果评估等方面进行探讨。
一、企业信息化理念培训的目的1.提高员工的信息化意识：使员工认识到信息化对企业发展的重要性，明确信息化建设的目标和任务。
2.增强员工的信息化技能：通过培训，使员工掌握一定的信息化知识和技能，提高工作效率。
3.促进企业信息化建设：培养员工积极参与企业信息化建设的热情，推动企业信息化项目的顺利实施。
4.提升企业竞争力：通过信息化理念培训，提高企业整体信息化水平，增强企业竞争力。
二、企业信息化理念培训的内容1.信息化基础知识：包括信息技术的概念、分类、发展历程等，使员工对信息化有一个全面的认识。
2.企业信息化战略：介绍企业信息化的发展规划、目标和重点任务，使员工明确企业信息化建设的方向。
3.信息化项目管理：讲解信息化项目的立项、实施、验收等流程，提高员工对信息化项目的管理能力。
4.信息化工具与软件应用：培训员工熟练使用各类信息化工具和软件，提高工作效率。
5.信息安全与法律法规：普及信息安全知识，强化员工的信息安全意识，遵守相关法律法规。
6.企业文化建设：将信息化理念融入企业文化建设，培养员工积极向上的价值观。
三、企业信息化理念培训的方法1.面授培训：邀请专业讲师进行面对面授课，结合实际案例进行分析和讲解。
2.网络培训：利用企业内部网络平台，开展在线学习、视频讲座等形式多样的培训活动。
3.实践操作：组织员工参与实际的信息化项目，提高员工的动手能力和实战经验。
4.案例研讨：选取优秀的信息化案例进行研讨，激发员工的创新思维和解决问题的能力。
5.考核评估：对培训效果进行定期考核，确保员工掌握培训内容。
四、企业信息化理念培训的效果评估1.员工满意度：通过问卷调查、访谈等方式了解员工对培训内容、方式、效果的满意度。
新员工培训课程-全公司信息化1.1
Welcome
欢迎页
热烈欢迎新同事加入
广东联通
基于大数据的全公司信息化
自我介绍 李红
信息化事业部总经理 高级工程师 中国联通集团信息化专家
曾经获得：
军队科技进步奖二等奖 中国联通科技进步奖二等奖、三等 广东省企业管理现代化创新成果一等奖 中国通信行业协会企业管理现代化创新成果二等奖
SAAS PAAS
数据 平台
（自助取数、自定义报表、多维分析、 简易挖掘）
立项 可研 设计 概预算 概预算 单项工程拆分
项目编号 设备需求
发票及付款申请 到货匹配 发票申请 付款申请 （基于合同、到货） 审批 审批
合同台账 合同执行情况
财务报账系统
资金管理系统
资金支付 支付清单
资金支付控制
ห้องสมุดไป่ตู้
采购情况 概预算 项目号控制采购启动
合同条款控制
合同信息
采购需求 采购需求
采购系统
要货单
国联通、网 通合并
电信运营商支撑系统发展历程
基于“统一规划， 在电信市场竞争加 分步实施”的思想， 剧与信息技术快速 对运营支撑系统的 发展的双重因素推 组成、功能、技术 动下，建成初步的 架构进行规划，逐 运营支撑系统框架。 步建成较为完善的 系统体系。
1997年
计费包含移、固话业务 功能自行开发 功能不完善 缺乏统一规划
• • • • •
数据平台、数据分析系统
省分：
•
•
•
数据平台、数据分析系统
•
BSS系统简介
外部门户系统
企业外部 门户系统 SSO 目录服务 统一安全服务 表现层管理
信息化理念培训资料
利用先进的信息技术为城市运营提供更高效、更便捷、更可持 续的城市管理和服务。
数字政府
基于数字化和信息化技术，提高政府决策的科学性和公正性， 提高社会治理能力和公共服务水平。
社会信息化
互联网+
通过互联网技术将传统产业与互联网深度融合， 创造新的发展生态。
大数据
通过收集、处理和分析大数据，为各行各业提供 决策支持。
THANKS
谢谢您的观看
挑战
物联网应用面临的安全性、隐私保护、标准化等挑战， 需要加强技术研发和标准制定，以确保物联网应用的可 持续发展。
人工智能
定义
人工智能是指通过计算机程序和算法模拟人类的智能行为和思维过程，从而实现自主决策 、自我学习和优化。
应用
人工智能被广泛应用于语音识别、图像识别、自然语言处理等领域，它可以帮助企业提高 自动化水平、提高生产效率、降低成本。
网络安全
防火墙
建立有效的防火墙，阻止未经 授权的网络流量访问内部网络
。
安全审计
定期对网络进行安全审计，发 现和修复潜在的安全漏洞。
病毒防护
安装可靠的病毒防护软件，及 时更新病毒库，防止病毒入侵
。
信息安全
01
02
03
密码管理
为员工提供强密码策略， 确保密码的复杂性和安全 性。
信息安全意识培训
定期为员工提供信息安全 意识培训，提高员工对信 息安全的重视。
。
社会信息化建设案例
教育信息化
教育信息化是指通过信息技术手段提升教育质量和效率的过 程。国内外众多高校和教育机构都在积极推动教育信息化， 为学生提供更好的教育资源和学习体验。
医疗信息化
医疗信息化是指通过信息技术手段改善医疗服务质量、提高 医疗效率的过程。国内外众多医疗机构都在积极探索医疗信 息化的新模式，为患者提供更好的医疗服务。
《信息化培训资料》课件
大数据：大数据 技术将广泛应用 于各个领域，帮 助企业更好地理 解和分析数据， 提高决策效率。
人工智能：人工 智能技术将逐渐 成熟，应用于各 个领域，提高生 产效率，降低成
本。
物联网：物联网 技术将广泛应用 于各个领域，实 现万物互联，提 高生产效率和生
活质量。
信息化技术趋势
人工智能： AI技术将更 加成熟，广泛 应用于各个领
信息安全的法律法规：《网络 安全法》、《个人信息保护法》 等
信息安全防护技术
防火墙技术：保护内部网络不受外部攻 击
加密技术：保护数据传输过程中的安全
身份认证技术：确保用户身份的真实性 和合法性
入侵检测技术：及时发现并阻止网络攻 击行为
安全审计技术：记录和审计网络活动， 确保安全合规
安全更新技术：定期更新安全策略和软 件，确保安全防护效果
信息技术应用领域
教育领域：在线学习、远程教育、智能教学 等
医疗领域：电子病历、远程医疗、智能诊断 等
交通领域：智能交通、无人驾驶、车联网等
工业领域：智能制造、工业互联网、机器人 等
金融领域：互联网金融、区块链、数字货币 等
政务领域：电子政务、智慧城市、大数据管 理等
信息技术发展趋势
人工智能：智能化处理数据， 提高工作效率
大数据：挖掘数据价值，提 高决策效率
物联网：实现万物互联，提 高生活品质
区块链：保障数据安全，提 高信任度
云计算：提供弹性计算资源， 降低企业成本
5G技术：高速传输数据，实 现万物互联
信息化管理与应 用
信息化管理概述
信息化管理：利用信息技术对企业进行管理 信息化管理的目的：提高工作效率，降低成本，提高竞争力 信息化管理的内容：包括信息化规划、信息化建设、信息化应用等 信息化管理的意义：推动企业转型升级，提高企业竞争力
教育信息化系统培训资料
在线学习
资源共享
教育信息化系统可以为学生提供在线学习 资源、在线作业、在线测试等功能，方便 学生自主学习和个性化发展。
教育信息化系统可以实现教学资源共享， 方便教师和学生获取优质的教学和学习资 源。
02
教育信息化系统的核心功能
教务管理功能
01
02
03
课程安排
系统支持排课、调课、选 课等教务管理工作，提高 教务管理效率。
移动学习的普及
随着移动互联网的普及和发展，移动学习将成为教育信息化系统的 重要发展方向。
THANKS
感谢观看
教育信息化系统培训资料
• 教育信息化系统概述 • 教育信息化系统的核心功能 • 教育信息化系统的技术实现 • 教育信息化系统的应用与案例 • 教育信息化系统的挑战与未来发展
01
教育信息化系统概述
定义与特点
定义
教育信息化系统是指在教育领域 中应用的信息化系统，通过信息 技术手段提高教育教学的效率和 质量。
特点
教育信息化系统具有数字化、网 络化、智能化等特点，能够实现 教学资源共享、教学管理自动化 、在线学习等多种功能。
教育信息化系统的历史与发展
历史
教育信息化系统的起源可以追溯到20世纪60年代的计算机辅助教学（CAI）和 80年代的校园网建设。随着信息技术的不断发展，教育信息化系统逐渐成为教 育领域的重要支撑。
学生管理
高校教育信息化系统提供学生信息管理、学籍管理、成绩管理等功能 的模块，方便学校对学生信息进行统一管理。
教师管理
教师可以通过教师管理系统，进行课程安排、教学计划制定、教学质 量评估等操作，提高教学管理的效率。
中小学教育信息化系统的应用
数字化教学
教师信息化培训教案
教师信息化培训教案一、引言1.1 课程背景随着信息技术的不断发展，教育信息化已成为教育改革的重要方向。
为了提高教师的信息技术应用能力，促进教育教学的改革和发展，我们特制定本课程。
1.2 课程目标通过本课程的学习，使教师掌握基本的信息技术应用能力，能够有效地运用信息技术进行教育教学。
1.3 课程内容1) 信息技术的基础知识2) 信息技术在教育教学中的应用3) 信息技术环境下的新型教育理念二、信息技术基础知识2.1 计算机的基本操作教师需要熟练掌握计算机的基本操作，包括开关机、使用输入设备、操作桌面等。
2.2 网络的基本应用教师需要了解网络的基本应用，包括浏览网页、收发邮件、在线交流等。
2.3 常用软件的使用教师需要掌握常用软件的使用，如文字处理软件、表格处理软件、演示软件等。
三、信息技术在教育教学中的应用3.1 信息技术与课程整合教师需要了解信息技术与课程整合的概念，掌握整合的方法和策略。
3.2 多媒体教学资源的制作与使用教师需要了解多媒体教学资源的制作方法，能够运用多媒体教学资源进行教学。
3.3 网络教学平台的使用教师需要了解网络教学平台的使用方法，能够利用平台进行教学活动。
四、信息技术环境下的新型教育理念4.1 信息技术与教育公平教师需要了解信息技术对教育公平的影响，能够利用信息技术促进教育公平。
4.2 信息技术与终身学习教师需要了解信息技术对终身学习的影响，能够利用信息技术进行终身学习。
4.3 信息技术与创新思维教师需要了解信息技术对创新思维的影响，能够利用信息技术培养学生的创新思维。
五、总结与展望5.1 课程总结教师需要对课程内容进行总结，巩固所学知识。
5.2 实践与反思教师需要结合自己的教学实践，进行反思和改进。
5.3 课程展望教师需要了解教育信息化的发展趋势，展望未来教育的美好前景。
六、信息技术教学设计6.1 信息技术教学设计的基本原则教师需要了解并掌握信息技术教学设计的基本原则，包括目标明确、内容适切、过程有序、方法灵活、评价有效。
IT培训资料(共140张)
第15页，共140页。
导入ITIL的收益(shōuyì)
❖ 大量的成功实践表明实施IT服务管理可以将企业IT部门的运营
效率提高25-300%
❖ 加特纳（Gartner）和国际数据集团（IDC）等世界权威研究机 构的调查研究也表明，通过在IT部门实施最佳服务管理实践，可 以将因重复呼叫、不当的变更等引起的延误时间减少79%，每 年可以为每个终端用户平均节约800美元的成本，同时将每项新 服务推出的时间缩短一半
IT服务持续性管理
可用性管理 能力管理 ❖ 服务支持流程
事件管理 问题管理 配置管理 变更管理 发布管理
❖ 管理职能 服务台
服务提供
服务支持
第26页，共140页。
ITSM建立(jiànlì)的流程举例
❖ 一个用户打电话到 服务台(SERVICE DESK) ❖ 事件管理(INCIDENT MANAGEMENT) 处理涉及到的故障 ❖ 问题管理(PROBLEM MANAGEMENT )调查深层的原因
第27页，共140页。
服务台(SERVICE DESK)
❖ 服务台(SERVICE DESK)
服务台有时也称帮助台，即通常人们所指呼叫中心或客户服务 中心，它不是(bù shi)一个服务管理过程，而是一种服务职能。服务 台经常与事件管理紧密结合，用来连接其他的服务管理流程，逐 渐被称为一线服务支持的代名词。
资源的利用率和服务质量。
• ITIL最初是为提高英国政府部门IT服务质量而开发的，但它很快
在英国的各个企业中得到了广泛的应用和认可。目前已经成为业界
通用的事实标准。 是目前业界普遍采用的一系类IT服务管理的实际
标准及最佳实践指南，包含着如何管理IT基础设施的流程描述；它
信息化项目培训方案
信息化项目培训方案一、项目背景随着信息化的快速发展，越来越多的企业开始意识到信息化对企业发展的重要性。
信息化不仅可以提高企业的效率和竞争力，还可以为企业带来更多的商机和利润。
为了帮助企业更好地实施信息化项目，我们制定了以下的信息化项目培训方案。
二、培训目标1.了解信息化的概念和理念，掌握信息化项目的基本理论知识。
2.了解信息化项目的生命周期和流程，掌握信息化项目的管理方法与技巧。
3.掌握信息化项目的工具和技术，能够运用信息化工具和技术解决实际问题。
三、培训内容1.信息化概念与理念-信息化的定义与特点-信息化对企业的影响和作用-信息化发展趋势与前景2.信息化项目管理-信息化项目的生命周期和流程-信息化项目管理的基本原则和方法-信息化项目风险管理与控制3.信息化项目实施-信息化项目规划与组织-信息化项目的需求分析与系统设计-信息化项目的实施与验收4.信息化项目工具与技术-项目管理工具的使用与技巧-信息系统开发工具与技术-数据库管理与维护技术四、培训方式1.理论课程-通过授课的方式，向学员传授信息化项目的理论知识和实际操作经验。
-可以结合案例分析和讨论，加深学员对信息化项目的理解和应用能力。
2.实操训练-配置实际的信息化项目环境，让学员能够模拟真实项目情景进行实际操作和实践训练。
-提供培训资料和实操指导，帮助学员掌握信息化项目的工具和技术。
3.定期答疑-设立专门的答疑时间和渠道，为学员提供问题解答和指导。
五、培训评估1.按照培训目标和内容，制定评估标准和评估方法。
2.定期进行组织培训评估，对培训过程和成果进行评估和反馈。
3.根据培训评估结果，及时调整培训方案和教学方法，提高培训效果。
六、培训实施计划1.培训时间：根据培训内容和学员需求，制定培训时间表，包括理论课程和实操训练的时间安排。
2.培训地点：根据实际情况确定培训地点，可以选择公司内部培训室或租用外部培训场地。
3.培训人员：确定培训师资，可以选择公司内部专业人员或外部专家进行培训。
教师信息化教学能力提升培训方案
详细讲解选定平台的功能和使用技巧，包括创建 课程、添加学生、发布作业、在线答疑等。
3
平台辅助教学资源
介绍平台提供的教学资源，如课件、视频教程、 在线题库等，并指导教师如何有效利用这些资源 进行教学。
社交媒体在课堂互动中的应用
社交媒体的选择与运用
分析不同社交媒体的特点和适用场景，指导教师如何选择合适的 社交媒体用于课堂互动。
强调终身学习、自主学习和合作学习 的重要性，推动教育信息化发展。
关注学生的多元智能发展，通过信息 化教学手段提供个性化、多样化的学 习支持。
建构主义学习理论
以学生为中心，通过情境创设、问题 探究、协作学习等方式，促进学生主 动建构知识和能力。
信息技术与课程整合原则及方法
目标导向原则
以课程目标为导向，选 择合适的信息技术手段 ，促进教学目标的有效
课件美化与优化
学习课件版面设计、色彩搭配、动画效果等美化技巧，提升课件的 视觉效果和吸引力。
网络资源搜索、筛选和整合
01
02
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搜索引擎使用技巧
掌握关键词选择、高级搜 索语法等搜索技巧，提高 资源查找的准确性和效率 。
资源筛选与评估
学习筛选优质网络资源的 方法，如查看来源、评价 等，培养对资源的鉴别和 评估能力。
，为个性化教学提供支持。
访谈法
通过与学习者进行面对面或在线 交流，深入了解其学习背景、兴 趣爱好、学习期望等，为制定针
对性教学方案提供参考。
教学内容重组与呈现策略
教学内容碎片化
将教学内容拆分成多个小知识点，便于学习者在短时间内掌握和 理解。
多媒体资源利用
充分利用图片、音频、视频等多媒体资源，丰富教学内容的表现 形式，提高学习者的学习兴趣和积极性。
信息化理念培训资料
改造传统产业
信息化技术可以改造传统产业 ，提高产业附加值。
优化生产流程
信息化技术可以优化生产流程 ，提高生产效率。
拓展市场渠道
信息化技术可以帮助传统产业 拓展市场渠道，扩大销售规模
。
03
信息化技术及应用领域
信息技术的主要内容
计算机技术
包括计算机硬件、软件、网络等技 术，用于信息处理、存储和传输。
定期对信息系统进行安全检查和评估，及时发现和修复安全漏洞 ，防范潜在威胁。
信息安全法律法规
《中华人民共和国网络安全法》
该法于2017年生效，为维护国家网络安全、保护网络基础设施、打击网络犯罪提供了法律依据。
《信息安全等级保护管理办法》
该办法规定了信息安全等级保护的管理流程和要求，确保信息系统安全可控。
要点三
培养信息人才
通过培训，为企业培养专业的信息化 人才，推动企业信息化建设的可持续 发展。
信息化理念培训的目标
树立信息化理念
通过培训，使员工了解信息化的重要性和必要性 ，树立起信息化理念。
提高信息化素质
通过培训，使员工具备基本的信息化知识和应用 技能，提高员工的信息化素质。
培养信息化思维
通过培训，培养员工的信息化思维方式和创新精 神，提高员工的创新能力和应变能力。
利用计算机网络进行通讯，实现信息传递和 交流的快速、便捷。
自动化办公流程
信息化管理
利用自动化办公系统实现办公流程的自动化 ，提高工作效率和规范性。
利用信息化手段进行企业管理，提高企业管 理的效率和精度。
信息技术在电子商务中的应用
在线购物
利用互联网搭建电子商务平台，提供在线 购物服务，方便消费者选择和购买商品。
信息化理念培训资料
数据分析能力培养
企业需要培养员工的数据分析 能力，使他们能够利用数据分 析工具进行数据分析和解读，
为决策提供支持。
实时决策支持
企业需要建立实时数据分析系 统，以便能够及时获取数据并 进行决策，提高决策效率和准
确性。
业务流程与信息技术的整合
业务流程规范化
企业需要对业务流程进行规范 化和标准化，以确保业务流程
提升企业核心竞争力
推动企业转型升级
信息化理念通过技术创新和管理创新，可以 提高企业的核心竞争力，增强企业在市场中 的竞争优势。
信息化理念是推动企业转型升级的重要力量 ，可以促进企业的产业升级、模式创新和流 程再造，实现企业的可持续发展。
02
企业信息化的核心理念
以数据驱动的决策
建立数据分析系统
企业需要建立一个完整的数据 分析系统，包括数据采集、处 理、挖掘和报告等环节，以支
。
通过智能化决策支持系统，企 业将能够更快速、准确地做出
决策。
大数据与智能化决策支持将提 高企业的业务洞察力和运营效
率。
工业互联网的快速发展
工业互联网将实现生产要素的全面连接，优化生产流程和资源配置。 通过实时数据采集和分析，工业互联网将提升设备的效率和生产力。
工业互联网将推动企业信息化水平的提升，加速企业数字化转型。
企业需要培养员工的创新意识 ，鼓励员工提出新的想法和尝 试，不断推动企业创新发展。
变革推进
企业需要建立变革推进机制， 通过引入新的管理理念和技术 手段，推动企业进行变革和创
新。
创新文化培育
企业需要培育创新文化，打造 开放、包容、创新的企业文化 ，以促进员工的创新意识和创
造力。
信息化理念培训资料
IT诊断
IT战略与 蓝图设计
IT实施规 划
IT 整体改进方向总结
具体应用改进方向总结
示例
信息化理念培训资料
信息化战略规划工作方法-IT战略与蓝图设计
制定相应的数据架构与安全架构。
企 业 数 据 架 构 统 一 身 份 管 理 架 构
IT诊断
核 心 数 据 分 布 与 关 系
IT战略与 蓝图设计
IT实施规 划
信息化的战略规划应该基于信息化现状与业务需求，以兼顾前瞻性与可操作性、保护现 有投资为指导原则，规划信息化建设所需的目标架构、管控体系及分步实施方案。
1.1 理解企业战略 和核心业务模式
1.2 梳理战略与业 务对IT的需求
1.3 评估IT现状及 能力
1.5 分析问 题与差距
1.4 研究相关行业 信息化建设最佳实践
集成测试 用户接受
差异分析
功能设计 项目启权动限配与置 准备
数据转换策略
主数据模板
数据收集整理
确认项 变项目 革管 管目理 理 范围、章程等
培训和知识转移 技术基础
上线支持，BPR 后续推进
上线和支持 试运行
数据转换
系统上线
系统支持
后期实施 计划
主要工作任务
所需完成的文档材料
项目启动文件 项目实施计划 项目章程 培训计划及培训材料 项目管理策略
变革管理 定义客户化需求列表
培训和知识转移 技术基础
上线支持， BPR后续推进
上线和支持 试运行
数据转换
系统上线
系统支持
后期实施 计划
主要工作任务
所需完成的文档材料
访谈问卷及访谈记录 业务需求分析报告和业务诊断报告 信息化需求分析报告和问题诊断报 告 差异分析报告 应用系统架构
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3
信息化战略规划的工作内容
信息化的战略规划应包含明晰信息化战略、搭建信息化架构、明确信息化治理结构等内 容。
业务战略规划
促进
驱动
信息化规划
愿景 目标
信息
信息化战略 方法
信息化架构 应用
基础平台
技术
信息化治理结构
工作流程
组织结构
规范、标准
资源
4
信息化战略规划工作方法
信息化的战略规划应该基于信息化现状与业务需求，以兼顾前瞻性与可操作性、保护现 有投资为指导原则，规划信息化建设所需的目标架构、管控体系及分步实施方案。
上线支持，BPR 后续推进
数据转换策略
设计 蓝图设计 原型演示 功能设计
构建
分析测试
系统配置
功能测试
调研访集谈成测试
系统开发
用户接受
权限配置 流程分析
主数据模板
差异数分据收析集整理
上线和支持 试运行 数据转换 系统上线
系统支持
后期实施 计划
项目管理
变革管理 定义客户化需求列表
培训和知识转移 技术基础
26
信息化实施方法—设计阶段
BPR推进计划 制订
分析 流程回顾 电厂调研
组织、岗位、流程和管理规范补充以 及调整方案的制定
细化管理规范制度、试行业务流程，调 整组织和人员
上线支持，BPR 后续推进
设计 蓝图设计 原型演示 功能设计
数据转换策略
构建 系统配置 系统开发 权限配置
主数据模板
测试 设计上线和支持
1、IT诊断
1.1 理解企业战略 和核心业务模式
1.2 梳理战略与业 务对IT的需求
2、IT战略与蓝图设计
2.1 制定信息化 战略目标与原则
2.2 设计应用组 合及架构
3、IT战略与蓝图设计
3.1 界定IT项目
1.3 评估IT现状及 能力
1.5 分析问 题与差距
1.4 研究相关行业 信息化建设最佳实践
具体应用改进方向总结
示例
7
信息化战略规划工作方法-IT战略与蓝图设计
制定相应的数据架构与安全架构。
企 业 数 据 架 构 统 一 身 份 管 理 架 构
IT诊断
核 心 数 据 分 布 与 关 系 企 业 安 全 规 范 总 结
IT战略与 蓝图设计
IT实施规 划
示例
8
信息化战略规划工作方法-IT战略与蓝图设计
存在哪些主要的不足？哪些需要 努力弥补和建设？需要哪些信息 系统和能力来保证业务需求的满 足？
信息化战略规划原则
信息化建设必须从企业发展和业务 需求出发，并服务于发展的需要
信息化建设必须将先进的管理理念 、领先的行业经验同企业的实际情 况有机结合，兼备先进性和可操作 性
信息化是企业管理变革的重要构成 。从规划落实到具体发展步骤需要 缜密的规划，建立相应的管理支撑 体系，实现跨越性发展
目录
一、信息战略规划 二、信息系统选型 三、信息化组织实施 四、信息上线运维 五、信息化变革管理
23
信息化实施方法
管理提升和变 革管理工作计
划制订 计划
详细实施计划
项目启动与准备
确认项目范围
组织、岗位、流程和管理规范补 充以及调整方案的制定
分析
调研访谈
流程分析
差异分析 定义客户化 需求列表
设计 蓝图设计 原型演示 功能设计
设计业务流程优化方案、信息化总体规划方案及报告 设计主数据转换解决方案设计 基于核心流程的系统配置要求在系统中进行配置；定义核心流程的报表输出格式及功能需求
4. 知识传递 5. 项目管理
1.6 确定IT 改进方向
2.3设计数 据架构
2.4设计安 全架构
2.5 设计基础技 术架构
2.6 设计IT管控 体系架构
3.2 设计总体实 施路线图
3.3 估算总体IT 投资
5
信息化战略规划工作方法-IT诊断
基于现状和需求与目标，明确信息化存在的差距，从而确定IT改进方向。
功能测试
试运行
集成测试流程优化数据转换
蓝图设计 用户接受
系统上线 系统支持
原型演示后期计实划施
数据收集整理
项目管理 变革管理 培训和知识转移 技术基础
功能设计
所需完成的文档材料
业务流程优化方案 信息化总体规划方案及报告 综合管理信息系统推广建设方案 系统详细解决方案 开发功能清单、角色权限设计
主要工作任务
输入 功能需求表 技术需求表 业务场景
确定候选供 应商名录
编制标书
制定评估流 程和评估组
织 制定评分标 准和打分规
范
最后结果
选型准备
与供应商初 步接触
人员协助修 改并通过领 导层的确认
标书编制与收集
向供应商发 出标书
选型基准与系统演示
现场访问
供应商投标
供应商演示 准备
收集标书、 验证有效性
并开标
领导层确认
的各个因素：这个解决方案能完成什么， 是否容易实现，效果如何，等等； 2. 成本 主要考虑的是这个解决方案的价格， 不仅包括软件，还包括长期的运作、维 护和培训； 3. 解决方案 主要考虑供应商提供这套方案 有多快，以及系统对行业的支持程度。
19
第三步：确定系统选型工作方法
2 对质量和范围的评估
对质量和范围的评价是系统选型工作的重点和难点，对它的评价是由以下三种因素综合 评定得来的
根据分析结果， 规划未来3年的短、中、长期IT规划 IT诊断 实施步骤。
IT战略与 蓝图设计
IT实施规 划
第一阶段： 加强核பைடு நூலகம்系统 保证现有业务
第二阶段： 完善核心系统 提供差异性服务
第三阶段： 扩展核心系统 增加收入来源
短期(1年)
建设标准技术基础架构，为 各实施阶段打下坚实基础
建设支持端到端的服务能力 ，获得集成视图增强对于公 司内部至关重要的或急需的 能力
主要工作任务
所需完成的文档材料
访谈问卷及访谈记录 业务需求分析报告和业务诊断报告 信息化需求分析报告和问题诊断报 告 差异分析报告 应用系统架构
通过业务流程访谈，进行业务流程现状调研； 针对实施业务范围进行业务流程分析及诊断，得出差异分析报告 根据业务流程分析成果，结合系统功能，找出系统流程与现有业务流程的差异 通过评估详细业务流程报告定义出报表、表单及接口等开发需求 定义出初步的数据转换对象、模板及转换方法
IT架构中各个系 统、功能之间的 依赖关系
每个阶段之间的 相互依赖关系
11
信息化战略规划工作方法-IT实施规划
根据IT项目建设优先级，制定相应的实施策略与 路线图。
IT 项目优先级评估
IT诊断
IT战略与 蓝图设计
IT实施规 划
IT 项目实施路线与计划
示例
12
信息化战略规划工作方法-IT实施规划
召开项目组动员会议和项目启动会议 确认详细的实施计划，确认项目章程 制定相应的各阶段培训计划，准备培训材料及项目管理策略 进行概况培训，对项目组成员进行基本知识培训
25
信息化实施方法—分析阶段
BPR推进计划 制订
分析 流程回顾 电厂调研
组织、岗位、流程和管理规范补充以 及调整方案的制定
细化管理规范制度、试行业务流程，调 整组织和人员
BPR推进计划 制订
组织、岗位、流程和管理规范补充以 及调整方案的制定
分析 流程回顾
设计 蓝图设计
电厂调研
原型演示
细化管理规范制度、试行业务流程，调 整组织和人员
计构划建
测试
系统配置
功能测试
详细实系统施开发计划
集成测试 用户接受
差异分析
功能设计 项目启权动限配与置 准备
数据转换策略
主数据模板
数据收集整理
4 系统选型的评分方法
供应商总 体介绍
供应商反 馈与演示
标书 (功能)
标书 (技术) 根据业务 场景的演
示
公司概况
客户服务
系统功能
行业解决方案
系统集成度和系统 整合性
对成熟和新兴技术 的支持
实施简易性和用户 操作性
软件费用
标书打分 (技术)
标书打分 (功能)
业务场景演 示打分
各功能模块 打分
综合评分 22
上交评估组 必须不能为投标方关联人士
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第三步：确定系统选型工作方法
1 衡量系统供应商的标准
在评判供应商和他们的解决方案时，有三个最根本的衡量标准——质量和范围、费用、 解决方案
成本
10
质量和范围
5
0
解决方案
这三个标准可用左边的评估金字塔来展示
为了作出客观的判断，这三个方面应该分开
来评判 1. 质量和范围 衡量了与解决方案质量有关
10
信息化战略规划工作方法-IT实施规划
综合考虑四个主要因素，对每个界定的IT项目进行 IT诊断 优先排序。
IT规划实施步骤有多种选择，而如何分阶段则是需要进一步分析的问题
IT战略与 蓝图设计
IT实施规 划
业务重点
实施方案应该与业务重 点和优先级保持一致
实现业务能力 的顺序是否和业 务的优先级一致
选型团队启 动
供应商系统 演示
选择供应商 系统选择
评标
17
第二步：明确系统选型人员要求
合格的系统选型团队成员必须满足：
必须是全程参与系统选型前期介绍，并拥有系统选型基本知识的合格 业务与管理人员
必须能够全职参加所有供应商系统演示 必须学习并熟悉系统选型的评分标准，评分方法 必须能够及时完成供应商演示的打分，并在规定期限内（如1－2天）