小区物业管理信息系统概述

1.1 开发背景
随着高楼大厦鳞次栉比的拔地而起，新型的现代化小区的建成，物业，开始在我们的身边扮演着重要的角色。物业公司是为居民提供保障性服务的机构，确保小区住户在本小区的居住环境舒适安心。物业起着住户和保安，保洁的联系作用。物业公司向小区住户收取物业费用，除去保安，保洁，绿化，设施维护等的费用，赚取差价，同时也通过创造其他的项目，如小区广告的投放，快递收发，部分物业闲置房屋的出租等赚取费用。为了实现利益的最大化，在保证居住环境和服务设施达到居民满意的基础上，物业公司必须整合出最优化的人员派比，并在创收方面寻找新的突破。各个小区的档次不同，整体居民的风气不同，所要解决的问题也不同，所以，各小区之间的信息交流显得尤为重要。在网络经济时代，传统的单一管理方法已不能适应物业公司管理的新需要，物业公司的经营管理必须借助于计算机网络技术、通信技术等高科技手段。因此，建立物业公司计算机管理信息系统已成为物业行业的当务之急。
2．经济可行性研究
物业管理中，如何把物业工作交给计算机来处理，成为一项噬待解决的问题。实现物业工作的管理信息化，可以大大减轻员工的负担，节省大量的人力、物力。本系统采用全套微软技术，大大降低了开发过程的总成本，而且本系统旨在打造物业行业的通用软件，开发成型后批量使用具备较强的经济价值。
3. 社会可行性研究
此外，物业公司不实现网络化管理就无法及时解决细小的问题，很容易造成细小隐患放大化，难以发掘新的创收项目。另外，还会导致报价混乱，价格无法统一，财务状况不能及时跟踪，导致财务管理监控漏洞不断出现，影响企业的正常运作。
第2章 系统需求分析
2.1 系统目标与需求分析
物业行业作为新出现的行业之一，对信息的质量和信息处理能力有着特殊的要求。物业信息一般具有以下一些特Βιβλιοθήκη Baidu。
(l)品质管理功能
包括保安形象规范，保洁要求标准，环境绿化合理性，维修的及时性和有效性 。
(2)住户管理功能
包括公司内各种收支的核算，以及员工工资的实际发放工作和一个独立的接受投诉、具体调度、分工作业、跟踪检查、统计分析等系统。
2.2 系统开发的可行性研究
1．技术可行性研究
先进的软件技术、数据库技术和网络技术作为计算机技术的一部分在过去的几十年中都得到了迅猛的发展，这为本系统的开发提供了技术后盾。本系统开发基于微软公司ASP.NET技术的管理信息系统架构，开发语言选择Visual Basic，应用服务器采用IIS，数据库选择Access。采用微软公司最先进的开发平台能够在提高系统效率的同时保证各个层次的兼容性。
图1-1 物业公司组织结构图
1.3 现行系统运行状况分析
目前，由于中国物业行业的单一式经营，许多物业还沿用传统的经理负责制方式，各区的经理只与总部单独对话的方式。一些小区中存在的问题需要重复的专业人员，出现相同的问题只有出现后才能被纠正，不能提前预防处理。这种单一的责任制造成的直接后果就是物业公司内部信息流通不畅，资源无法共享。由于物业公司内部没有实现信息化管理，内部上下级之间、部门之间各自独立，削弱了物业公司的整体实力。另外，各个部门独立经营、独立核算，无法实现旅行社的统一运营，也无法实现服务和价格优势。由于信息不能共享，物业公司各部门各自为政，工作效率低下，大大增加了物业公司的费用和成本。
业务描述：建立设备基本信息库与设备台帐，定义设备保养周期等属性信息；对设备运行状态监控并生成运行记录，故障记录等信息，根据生成的保养计划自动提示到期需保养的设备；对出现故障的的设备从维修申请，到派工、维修、完工验收、回访等实现过程化管理；
对于住户对绿化保洁人员等服务的投诉问题解决处理。及时作出绿化安排及维护记录，保证清洁用具管理、保洁安排及检查记录的工作。业务流程图如图1-4所示。
1.2 组织结构分析
组织结构是物业公司战略实施的方案，是物业公司运行和管理的基础，不合适的组织结构设计会影响物业公司组织效能的发挥。本案例中的物业公司共有2大部门，品质管理部和住户管理部，其中品质管理部包括保安部，保洁部，绿化部，维修部4个部门，住户管理部包括客服部和财务部其组织结构图如图1-1所示。
3．较强的专业化处理能力
现代物业管理信息系统必须提供专业化的服务，包括利用网络技术和信息处理技术，为每个小区定制专业化的服务。物业公司可以通过完美的信息服务实现专业问题专家解决的方法，由公司统一解决专业问题。这样能减少人员的投入，对于不同小区出现的同样问题，可以给以快速优化的解决方案。
本案例仅考虑物业公司内部网络的功能需求，即围绕物业公司的基本业务，如住户投诉问题处理，创收计划制定等环节。物业公司管理信息系统必须能够满足以下功能需求。
1．信息量大、信息重复率高
居住小区的面积大小不同，所居住的人口数量也不同，但中国的小区式居住必定使得人员的集中化，所谓人多主意多，面对大量的小区住户，每个人的要求也不尽相同。可是一方水土养一方人，要解决的问题看上去很多，但在同一行业领域内还是会有许许多多的问题是重复或类似的。
2.信息的准确率低
同样也是人多引起的，同样的问题，住户上午发现的，可是到了下班才来提出，可此时此问题有可能已经解决了。每个人描述问题的方式不同也会引起同一问题的歧义。这样出现的问题若不分析处理，汇报到总部，会影响总部做出最后的命令。
本主统开发前的准备活动、开发以及系统的运行等活动不违反现行的法律法规，没有对他人的专利、版权构成侵犯，与现行的管理制度没有冲突。
基于以上三方面的分析，本系统的开发是可行的。
第3章 结构化系统分析
3.1 系统业务流程分析
1.住户管理业务流程分析
业务描述：实现对业主购房、出租、退房的全过程管理，可以随时查询住户历史情况和现状，加强对业主及住户的沟通和管理。包括业主信息管理、业主家庭成员、车辆信息、电话信息、宠物信息、报修欠费历史等信息。业务流程图如图1-2所示。
图1-2住户管理业务流程图
2.车辆管理业务流程分析
业务描述：对进出管理区域的机动车辆实行发放出入证、停车证制度、登记制度和停车收费制度(收费标准按所在地物价局规定执行)。为出入小区的车辆提供引导服务,保持车辆出入畅通、停放有序。业务流程图如图1-3所示。
图1-3车辆管理业务流程图
3.投诉维修管理业务流程分析