公交车的服务质量进行评价

对23路公交车的服务质量进行评价

设因素集 U={U1,U2,U3,U4,U5,U6,U7,U8}

这里U1为乘客舒适度,U2为车内整洁度,U3为乘坐拥挤情况,U4为拒载情况，U5为到站报站情况,U6为靠站停车情况,U7为规则上下车情况,U8为开空调情况。

设评价集 },,,{4321V V V V V =

这里1V 为很好，2V 为较好，3V 为一般，4V 为不好。

通过调查统计得出对某教师讲课各因素的评语比例如下：

因而得出单因素评判矩阵

假定确定权重分配为 )1.0,1.0,1.0,1.0,1.0,1.0,2.0,2.0(~

=A

得出综合评判如下 )17.0,18.0,2.0,19.0(~

~

~

==R A B

对结果进行归一化 )23.0,24.0,27.0,26.0(74.017.0,74.018.0,74.020.0,74.019.0~

=⎪⎭

⎫

⎝⎛=B

评判结果表明，对23路公交认为“很好”的占26%，“较好”的占27%，“一般”的占24%，“不好”的占23%，根据最大隶属原则，结论是“较好”。