商场创建巾帼文明岗的工作总结

商场创建巾帼文明岗的工作总结

商场创建巾帼文明岗的工作总结范文

一、提高思想水平，创建团队精神。

二、提高业务素质，促进服务质量

1、各班组进行业务知识的强化训练，主要针对商品知识的熟悉、服务技巧。我们规定每周一各班组利用班后时间进行模拟服务训练，包括三米微笑服务，处理顾客投诉，商品推销技巧训练等，通过这

种实战性的强化训练，我商场的员工服务水平有很大提高，在集团

总公司监控中心多次检查中，受到检查人员的好评，特别是副食组

×××因业务熟练，服务热情，受到监控中心和顾客的表扬，并且

还受到总公司的破格提升为业务员。

2、积极参加总公司的定期培训，系统地学习了服务领域，岗位

要求，职业道德技巧等多种知识和常识，经过培训，我们的员工不

但增进了对服务工作的知识，还大大提高了自身的素质，在十月份，我商场电脑员利用业余时间勤练兵，在参加集团公司电脑打字比赛

中获得冠军，在5月份的美工培训班中我商场的×××获得了优秀

学员称号。