生活老师培训课件(PPT 46页)

有效运用开放式和封闭式的问题
❖ 用开放式的问题开头 ❖ 一旦谈话跑题, ❖ 用封闭性的问题提问 ❖ 如果发现对方有些紧张, ❖ 再给予开放式的问题。
反省自己是否做过？
❖ 别人讲话时，你在想自己的事 ❖ 边听边与自己的不同观点对照 ❖ 经常打断别人的谈话 ❖ 为演讲者结束他的演讲 ❖ 忽略过程只要结果 ❖ 仅听自己想听或愿听的东西 ❖ 精力不集中，容易被其它东西干扰
制度管理核心
解决哪些能干，哪些不能干的问题。 关键是哪些不能干。 致力于解决员工的“行为问题”。 告诫大家“后果”。
文化管理核心
解决哪些应该干，哪些不应该干的问题 关键是哪些应该干。 致力于解决员工的“心态问题”。 告知大家“前景”。
团队成员的心态定位
❖ 团队四种人现象：
❖ 高影响——高可见 ❖ 低影响——高可见 ❖ 高影响——低可见 ❖ 低影响——低可见
沟通的行为类型
稳定型 合作型
控制型
影响型
表
达
度
情感度
控制型——特征
❖ 发表讲话、发号施令。 ❖ 不能容忍错误。 ❖ 不太在乎别人的情绪、别人的建议 ❖ 决策果断，是个有目的的听众 ❖ 喜欢控制局面，一切为了赢。 ❖ 勇敢、冷静、独立、自我为中心
控制型—需求和恐惧
❖ 需求：直接的回答，大量的新想法，事 实与结果！
2、文化沟通：
将组织对于自然、社会和人类自身的评价观告知员工的“互动”过程。不 求其只顾集体价值观；而是让其在为个人价值观劳动的过程中不得不认同 集体价值观。 特点：“隆礼”，晓之以“理” 本质：软性的非权威管理。
最高境界：有约束地，有共同愿景地走向动之以 “情”
❖ 制度管理与文化管理的三维锲点：
❖ 沟通误区: ❖ 我们已经告诉你们了! ❖ 我们已经发了通知! ❖ 我们已经商量过了! ❖ 我们讨论过了! ❖ 请跟我念! ❖ 老鼠-------❖ 鼠老-------❖ 老鼠--------
人际沟通技术
提问的技巧\聆听的技巧\表达的技巧\ 人际风格与沟通 我们为什么要提问? 收集信息和发现需求 控制谈话方向 开始和结束谈话 制止别人滔滔不绝的谈话 征求意见 不明白或不相信
聆听的目的
❖ 为了理解而不是评论
❖ 用心体会，用眼观察，用耳聆听，可王天下 ❖ 只有当对方认定你听懂时，才能讲话 ❖ 只有当对方认定你听懂时，才叫听懂 ❖ 积极聆听：是暂时忘掉自我的思想、期待、成见、愿
望。全神地理解讲话者的内容，与他一起去体验，感 受整个过程。这是一种管理技巧，可以通过学习和锻 炼得到提高。 ❖ 使用方法： ❖ 尽量不打断，少劝告，少解释，不评估，重点询问， 沉默，注意对方情绪。
生活老师培训二
怎样建设我们快乐的团队
1、取长补短，达成认同 2、差异是团队前进的动力 3、团队成员的心态定位 4、团队沟通和冲突管理 5、人际沟通技术 6、团队沟通的行为语言 7、管理沟通要素 8、成为！了解！行动！
1、制度沟通:
将组织目标与员工需求有机结合的“制动”过程，不求员工为集体干，而 是求其在为个人劳动过程中不得不为集体干。 特点：“重法”，绳之以 “法” 本质：硬性的权威管理。
助实现创意。 ❖ 失去大家的赞同，怕被人冷落。
与影响型人相处的窍门
❖ 表现出充满活力，精力充沛。 ❖ 提出新的，独特的观点 ❖ 给出例子和佐证 ❖ 给他们时间说话 ❖ 注意自己要明确目的，讲话直爽 ❖ 以书面形式与其确认，要准备他们不一
定能说到做到
合作型—特征
❖ 善于保持密切的人际关系。 ❖ 忠诚，关心别人，喜欢与人打交道，待人热心。 ❖ 耐心，能够帮助激动的人平静下来。 ❖ 不喜欢主动，愿意停在一个地方。 ❖ 可以是非常出色的听众 ❖ 如果决策比较慢些 ❖ 不喜欢激烈的人际矛盾
提出建议 处理异议
两种提问的方式
❖ 封闭式问题
❖ 会议结束了吗?
❖ 你喜欢你的工作吗? ❖ 你还有问题吗?
❖ 优势: ❖ 节省时间,控制谈话内容 ❖ 风险: ❖ 收集信息不全,氛围紧张
开放式问题
会议是如何结束的?
你喜欢你的工作的哪些方面
你有什么问题?
优势: 收集信息全面,谈话氛围愉快 风险: 浪费时间,谈话不容易控制
❖ 恐惧：犯错误，没有结果
与控制型人相处的窍门
❖ 充分准备，实话实说 ❖ 准备一张概要，并辅以资料 ❖ 要有力，但不要挑战对方的权威地位 ❖ 不要动不动就告诉对方应该怎么做。 ❖ 从结果的角度谈，给他提供两到三个选
择方案。 ❖ 指出你的建议是如何帮助他达成目标的。
影响型—特征
❖ 充满激情，有创造力，理想化，重感情，比较乐观 ❖ 凡事喜欢参与，不喜欢独处 ❖ 乐于让别人开心 ❖ 通常条理性略差，但思维活跃 ❖ 有较强的说服力量 ❖ 比较敏感，比较在意大家的评价 ❖wk.baidu.com需求与恐惧 ❖ 公众的认可民主的关系，表达自己人的自由，有人帮
❖ 1、知道自己的物理和心理位置——我们才会喜欢我们的工作 ❖ 2、享受到一个快乐平等的沟通氛围——我们才会真正快乐 ❖ 3、四种人物都被重视——我们才会觉得工作是有趣的
埋怨：团队建设的双刃剑
游戏《大拇指令》 控制——效率——人性——权力 职务越高，风险越大 职务越高，责任越大 不推卸责任 不事后诸葛亮 不幸灾乐祸 不互相埋怨 责任感会使我们快乐起来！
稳定型需求和恐惧
❖ 需求：安全感，不希望有突然的改变 ❖ 希望别人重视。 ❖ 恐惧：怕批评。怕混乱的局面，怕没有清楚的条理，
❖ 1、时间锲点： ❖ 创立期——领袖就是一切。 ❖ 发展期——制度管理介入。 ❖ 状大期——文化管理进入。 ❖ 2、空间锲点： ❖ 当员工着眼于眼前利益时：制度管理为主，文化管理
为辅。 ❖ 当员要着眼于长远利益时：文化管理为主，制度管理
为辅。 ❖ 3、层次锲点： ❖ 一般员工：制度管理为主，文化管理为辅。 ❖ 中层领导：文化管理为主，制度管理为辅。
与合作型人相处的窍门
❖ 放慢语速，以友好但非正式的方式。 ❖ 提供个人帮助，建立信任关系。 ❖ 从对方角度理解。 ❖ 讨论问题时要顾及人的因素。
稳定型—特征
❖ 天生喜欢分析 ❖ 会问许多具体细节方面的问题 ❖ 敏感，喜欢较大的个人空间 ❖ 事事喜欢准确完美 ❖ 喜欢条理和框架 ❖ 对于决策非常谨慎但很稳健 ❖ 比较依赖材料数据，工作节奏较慢