会务接待管理制度.doc

第五章会务接待管理制度1

标题：会务接待管理制度第一条为做好公司接待服务工作，提高接待服务质量，特制定本制度。第二条适用范围

本制度适用于公司客户接待有关的会场布置、会中服务、会后清

理及相关用品管理等有关会议服务工作。（以下简称“会务”）第三条职责

1、会务工作职责原则上按接待类别划分，需公司副总以上领导参

加的公司级会务工作由行政部负责；

2、部门级业务洽谈等会务工作由接待责任部门负责；

3、航空公司审核有关的会务工作由质量安全部负责；

4、客户来访、联谊活动的会务工作由市场营销部负责。

第四条会议接待申请

1、接待部门应至少提前1天办理申请确认手续，以便做好相关准备

工作。

2、会务责任部门应认真填写《会务安排确认单》，报请有关领导审

批后，提交至行政部安排会议室等相关事宜。

3、临时取消接待安排时，会务责任部门须第一时间通知行政部。第五条会议服务具体规定

1、会前准备

1.1行政部根据会务责任部门的要求，提前落实会议室布局、接待用

品，并提前检查电脑、投影仪、音响等设备及各项要求的落实情

况。

1.2对会议室环境、卫生情况进行及时整理、整顿，确保现场整洁干

净、照亮适宜、空气清新、温度适宜、桌椅整齐、设备良好。

标题：会务接待管理制度1.3会议服务人员应提前1小时到达会议现场，检查整体情况，确保

各项准备工作到位。如需使用空调，提前半小时开启。相关准备工作必须在会议开始前半小时完成。

2、会中服务

2.1会中服务时服务人员应着正装，不宜散发披肩，应特别注意个人

手部清洁卫生。

2.2会议服务人员在与会人员入场前，应站在会议室门口，有礼貌地

向宾客点头问好。

2.3对已入座的客人，及时递上茶水。如准备了其它饮品，则应先征

询客人意见。

2.4茶水量一般控制在8分满，茶水温度以八十度为宜。

2.5上茶时应先给坐在上座的重要宾客，然后顺序给其他宾客。应在

客人的右后方上茶，茶杯把儿要朝向客人右手一侧，茶杯摆放在客人的右手上方5-10公分处。

2.6原则上每15分钟添加茶水一次。续水时，服务人员左脚向两椅子

的空档跨出半步，右手中指和无名指夹住杯盖，轻轻抬起，大拇指、食指和小拇指将杯子取起，侧对客人，在客人的右后方，用左手容器填满，然后轻轻盖上杯盖。

2.7服务人员在服务过程中应适时回避、随时观察、有求必应、主动

解决。

3、会后服务

3.1会议结束后，会务负责部门负责将会场恢复原状，桌椅摆放整齐，

切断各类电源，并与行政部进行物品清点和移交工作。

标题：会务接待管理制度

3.2行政部及时做好会场清扫工作，若发现客人遗留物品则迅速与会

务负责部门联系。

第六条接待物品管理

1、公司为各会议室配置各类接待所需的物品，接待所需的茶杯、水

果、鲜花、横幅、烟由行政部统一提供，接待其它用品由行政部

负责管理。

2、接待用品的申请、采购按照《办公用品管理制度》执行。

3、行政部应随时统计和清点接待物品清单，避免物品丢失和损坏，

具若造成人为损坏、丢失，由责任人照价赔偿。

第七条记录

《会务安排确认单》