家电行业的物流特点及要求

一、家电连锁零售企业物流配送的特点及要求

（一）特点

家电连锁零售企业作为一销售家用电器为主的连锁业态，其物

流配送与其他形式连锁企业的物流配送相比，有其自身的特点，主

要表现在：

1.季节性

家电销售季节差异明显，特别是对那些季节性强的家电。你如

电暖器的销售旺季一般在每年的冬季；空调、电扇的销售旺季一般

在夏季。据调查，旺季的销售额比淡季高出十多倍。另外，家电产

品的“假日经济”特点也很突出。有时受节假日商家促销的影响，

家电的销售会猛增，随之而来的是消费者对快速物流配送的需求。

2.及时性

家电零售行业是一个需要快读周转的行业，必须快速地对顾客

的需求做出响应。这就要求家电连锁企业有很好的快速反应能力，

保证信息畅通无阻，尽可能以最短的时间将家电产品送到顾客手上。

3.沟通性

家电配送属于物流末端服务，直接与顾客接触，必须进行积极

有效的沟通。比如确认顾客购买的产品、送货时间、送货地点等内容。

4.分散性

家电配送有时用户多，交通线路复杂，如何组合成最佳路线，

如何使配装和路线有效搭配等，是家店配送的特点，也是家电配送

工作的难点与重点。

5.方便性

家电配送作为一项增值服务，必须最大限度的满足客户要求，

为顾客提供便捷的服务。企业必须致力于以最便利的方式来满足顾

客的需求，并尽力缩减顾客在服务的搜索、下订单和收取上所花费

的时间和精力。

6.安全性

家电必须被完好无损的送达指定地点，防止在搬运、运输过程

中损坏，避免给消费者带来不必要的麻烦。

（二）要求

1.配送组织的共同化。配送初期，是以单独企业为主体的配送，为满足用户配送要求，出现了配送车辆利用率低、不同配送企业间

交叉运输、交通紧张等许多方面的不合理现象。通过一定的发展，

出现了联合配送，配送企业互通信息，共同计划，大大提高了配送

车辆的利用率和配送企业的效率。

2.配送区域的扩大化。随着交通运输条件的改善，一些发达国

家的配送已突破了一个城市范围。美国已开展了州际配送系统，日

本不少配送中心的业务是在全国范围或在很大区域范围内进行的。

3.配送方式的多样化。由于流通过程、流通对象及流通手段复杂，在各自领域出现了多种多样的经过优化了的配送方式。如在日

本出现公斤以下货物的“宅急送”“、宅配便”式配送，小批量快

递系统，准时供应系统，分销配送等多种形式。

4.配送运输的专业化。在欧美和日本，不仅运输的社会化程度

相当高，且有大量集装箱车和专用车辆投入运营，这种专业化运输

提高了物流质量。日本的企业一般不配备自营汽车，认为外雇的更

经济便利，配送中心定期与运输公司签订合同，这样运输企业就可

以根据物流量变化灵活调度车辆，最大地满足需求。

5.配送服务的信息化。随着计算机的发展，物流公司都在开发

和采用信息管理系统。配送中心不仅要与生产商和客户联系，了解

厂家、客户需求的信息，并沟通厂商、客户双方，还要与运输企业

和内部各部门联系，以了解各项物流活动的进程。这都需要信息系

统提供支持。