公共服务平台构建方案

公共服务平台构建方案

一、背景分析

随着我省国际旅游岛的建设和木材品加工——销售行业的加速发展，随着低碳环保、绿色节能材料的推广和普及，社会公众对相关产业信息的关注越来越高，对购买和使用合格的无害产品的期望值也越来越大，在此前提下，如何搭建一个权威的、科学的、高标准的、具有广泛参与度的公共服务平台，以促进产业发展、提高工艺水平和科技含量、整合市场资源、加速人才引进、促进就业、提升我省家具产品整体质量是每个致力于开展木材品加工——销售行业信息化服务的人需要思考的课题。

公共服务平台创立于2009年，历经四年发展，已经成为我省具有一定影响力的产业交互品牌，在我省木材加工——销售行业具有广泛而且正面的影响。公共服务平台立足于切实满足相关从业人员的市场销售、产品宣传和人才培训要求，长期致力于现场指导和线下互动，在借鉴了全国许多木材加工——销售行业服务团队的工作案例，形成了一套符合我省实际情况的服务理念。

为了进一步扩大服务空间、拓宽服务思路、提升服务价值，公共服务平台开始筹建以互联网为载体的公共服务网络，充分利用门户网站、微博微信、QQ、手机等信息工具的优势，打造一个可以为我省相关企业、从业人员、客户、百姓进行多角度、全时空服务的网络平台，使从业者可以足不出户便了解到政府最新的政策和市场信息，引导社会公众理性消费、健康消费，并以此提升我省家具行业整体形象。

门户网站是服务于我省木材品加工——销售行业的综合服务平台，平台以促进我省木材加工——销售行业全面发展为根本出发点，以推进产业信息化建设、规范市场为主要任务，以提高从业人员整体素质、产品推介、招商引资为服务方向。平台内容涉及产业资讯、品

牌推广、培训服务、招商引资、供求信息等功能模块，平台还讲设置在线客服，从实际需求出发，为各企业提供实际的指导，协助企业把握市场脉络，创造更大价值。

门户网站供求信息平台是一个集销售和推介我省具有一定品牌价值的木材产品、家具等经营性B2C服务平台。平台覆盖原材料、产品等。社会公众可以通过网站，采集需要的信息，也可以在网站上直接发布供求信息，寻找合作伙伴。门户网站的目标人群围绕行业从业人员、商家、社会公众展开，力图形成覆盖海南、辐射泛珠三角区域的影响范围。

二、工作目的

利用公共服务平台，以达到促进产业发展、提高工艺水平和科技含量、整合市场资源、加速人才引进、促进就业、提升我省家具产品整体质量的目的。将传统的木材加工——销售行业服务理念与现代的信息化服务理念相结合，为我省木材加工——销售行业的科学发展和绿色崛起创造出一片和谐、健康的市场环境。通过整合资源，开通线上培训，大幅提升行业整体素质,增加从业者收入。通过引导舆论导向，使消费者树立正确的消费观念，积极使用环保、绿色的家具产品，为我省的可持续发展做出应有贡献。

三、运营理念

做好公共服务平台的运营，需要把握好市场脉络，紧跟时代发展，了解从业者的实际需求。而在平台的内容方面，我们不追求大而全，摒弃华而不实的浮夸作风。故，平台运营的核心理念是建设一个“以需求为导向”的公共服务平台。

以需求为导向，即为需求而产生服务。这里的需求，一方面是行业的需求，一方面是市场的需求，一方面是社会公众的需求。以满足三方需求为初衷，做政府的好助手，做企业的好朋友，全心全意为行

业服务，如此，才可以最大限度发挥平台自身价值，促进行业发展。

四、主要工作

公共服务平台的建设时政府主导的公益性行为，在运作过程中，大部分服务均以无偿或只收取部分成本费用为原则。因此，在具体工作中，平台紧扣我省木材加工——销售行业要求，按照我省行业现状的特点，以促进海南科学发展、绿色崛起为奋斗目标，依托于国际旅游岛建设为我省行业更高的要求，系统筹划、科学实施、全面提升行业信息服务水平，加快信息化建设，加快专业人才队伍培养。

网站建设以需求为导向，主体栏目覆盖当前从业者、社会公众急需的内容。包括政策发布、供求信息、行业资讯、市场走势、产品检验、招聘培训、招商引资等；网站体现出大本营的概念，利用服务团队的周到服务，使平台的受众登陆网站有种家的感觉。并最终达到整合资源，提升整体实力的目的。

通过逐步建立一套完善的木材加工——销售信息服务机制，最大限度的提升服务团队的反应速度，在实践中摸索出一套可以充分发挥互联网优势，满足行业发展的服务模式。将平台内容填充与服务机制建立相配套，实现行业的横向和纵向交互，以最新、最权威的信息和最贴心、最务实的服务获得从业人员的信任，以最环保、最绿色的产品引导消费观念的革新。

依托平台，建设一支可以充分利用互联网资源开展服务的服务团队。最大限度利用自身资源去满足用户对网站的需求。同时，吸引一批包括林业专家、技术人员、从业者、意见领袖在内的专家组建专家库，作为服务团队的支持。充分发挥服务团队在整合行业资源、开展专业培训、推进基础建设、推动产业信息化发展的重要作用。

五、预期效果

本项目的实施，是丰富我省公共服务和行业服务平台的层次，具有人才培养和招商引资作用，能够促进行业不断向深度和广度发展。其性质决定了它的运营只能是公益性的，它所产生的效益应该是社会效益为主。平台运作后期，在扩大影响面，整合各种社会资源后，可望达到收支平衡。

本平台的建设和完善，能够整合各方资源，为本行业中小企业提供专业的产业规划、融资担保、人才培训等综合服务，是降低企业的成本、促进产业发展，实现经济、社会发展的快速增长和创新水平提高的重要途径。

（一）平台建设完成后，可在我省聚集可从事行业人才培养的培训企业XX家，为本地区企业提供比较完善和专业的培训服务，服务既可由平台统一组织开展，也可以根据企业情况开展个形式培训。

（二）平台将联合担保公司组建专业化经营管理团队，建立与金融机构的多方合作，完善平台经营管理制度，可为XX家以上企业提供XXXX万元融资服务，创造收入XXXX万元。同时继续为企业提供孵化资金服务，为XXX家企业提供XXXX万元孵化资金。

（三）公共服务平台利用辐射和示范作用，服务企业数量可达到XXX家以上，开展的服务项目累计达到XXXX项（次）以上，为平台创造XXXXX万元以上的服务收入。

（四）公共服务平台将帮助XXX家企业招聘XXXX个以上中高端经营、技术人才；每年举办XXXX场以上相关技术和管理培训，培训人次XXXX人。

（五）项目实施期内累计新培育中小企业企业XXX家、规模以上企业XXX家；同时为企业节约产生成本、提高产品质量，实现间接经济效益XXXX万元，利税XXXX万元。