家政客户须知

客户须知

尊敬的客户：

您好！感谢您选择**家政公司提供的家庭服务，为确保您享受专业的服务和保障您的权益，以下内容是您聘用家政服务员之前所应当了解的，请您仔细阅读。

如何开始一段专业家政服务体验？

1、签订服务协议时，个人用户需提供本市居民身份证或护照；单位用户则需持有单位营业执照复印件及经办

人身份证。

2、与我公司客户顾问沟通时请如实介绍情况（服务内容、期限、工资及居住条件），我公司将按照您的要求为

您安排合适的家政服务员，经三方确认后签订服务协议。

3、您对家政服务员体检结果有异议，有权要求重新体检，如检查结果正常，该次体检费用将由您支付。

4、月嫂、育儿嫂、家政实行员工制管理，客户在选定服务员后，与公司签订协议时，应按公司规定交纳相关服

务费，如需续单请在服务结束前七天将次月的服务费预存入公司指定帐户，便于服务员工作安排。服务员工资统一由公司发放。客户中途终止协议，服务费按实际提供服务时间计算，服务不足一天按一天计算。

5、养老护理、钟点工也可实行中介式服务。客户在选定服务员后，应向公司交纳一次性中介费（该费用为一次

性收取，不予退费）。

6、家政服务员初到您家里，对新的环境及生活习惯等各方面都需要时间适应，请您给予耐心的指导和关心，重

要工作需示范，使家政员尽快熟悉本职工作。在开展工作前请您告知家庭的风俗习惯、禁忌、疾病等情况。

7、请为家政服务员提供与您基本相同的食宿条件，务必确保家政服务员不与异性成年人同居一室，不在异性成

年人可随意进出或经过的地方住宿，每天的连续睡眠时间不能少于8小时。

8、让家政服务员获得每月4天的休假及每天必要的休息时间，相信她们经过休整，交流、学习能以更好的情

绪和身体状态为您的家庭服务。

9、大部分家政服务员来自经济发展欠发达的地区，离乡别井，请您给予她们多一些理解、帮助、鼓励和包容，

在生活上多关心、感情上多沟通、使其尽快进入工作状态、稳定工作，切勿大声训斥、责备。

10、请您对贵重的物品、工艺品、收藏品等予以特别保管；为保护您的宗教、生活习惯，请您将不可触摸、移

动、擦拭的物品预先告知家政员。请不要用钱物来试探服务员的诚信。如有物品丢失请您主动报警并通知公司.

提升家政员的服务质量

1、对初到您家的家政服务员，请您逐步安排她的工作量，对适应性和灵活性稍差的家政服务员，除原则性的

标准或要求外，需给予其一定的适应和调整的过程。

2、如果您安排家政服务员买菜，应要求家政服务员逐日记账并定期结算。

3、因为每个家庭的设施、设备的功能及使用方法不相同，请您对于家电及燃气设备的使用进行指导，确保家

政服务员正常、安全操作。

4、我公司客户顾问将每月不定期与您和家政服务员进行沟通，了解服务情况，并视实际情况安排培训老师上

门指导工作。

5、家政服务员上岗后，您应给家政服务员7天的适用期，如在适用期家政服务员不适应工作，您可在适用期

内要求调换服务员，直至满意。调换服务员，您需将原服务员送回本公司，并与公司交接清楚，以免途中发生意外；若自行让服务员返回公司的，若出现意外事故时只能由您负责了。

6、每月我们将与您一起对家政服务员的服务质量进行评估。

预防为主，安全第一！

1、请您确保家政服务员在工作过程中有足够的安全保障，若家政服务员必须登高站立在物品上，在操作之前

需与您沟通，请您安排人员协助共同完成；请勿让服务员站到防盗窗或窗台上等不安全的位置进行服务，若由此产生的事故将由您承担责任。

2、在服务过程中，由家政服务员引起而发生损坏（伤）您家里物品或第三者物品/人员时，请您立即致电我公

司客户顾问，并保护好现场。

3、若家政服务员在工作时突发疾病或意外事件，请您发扬人道主义精神，及时采取救治措施并通报我公司客

户顾问。员工请假后未按约定时间回岗且无法确定其行踪的，应于24小时内报警。

4、美好、和谐的关系总是建立在相互尊重的基础上，相信您绝对不会对家政服务员进行打骂、侮辱、歧视，

或以任何理由搜身、扣押钱物，请您和我公司一起共同维护您家庭及家政服务员的权益。

5、家政服务员返家探亲时，建议您不要预付工资或借钱给家政服务员使用。

6、如果您发现家政服务员有异常行为，一定要提高警惕，多观察，多与家政服务员沟通，了解原因，防患于

未然，不要忽视细节。

7、家政服务员在您家里离职时，您可要求家政服务员在您面前自己检查带走的行李。

8、请不要无故拖欠或苛扣家政服务员的工资。

9、请不要安排家政服务员做服务协议外的工作，须事先征得公司及家政服务员本人同意。

10、服务期将满需要续单的，请您在服务期结束前7天将次月服务费存入公司指定账户，便于服务员工作安排。

11、如果您更换了电话、住址、工作单位时，应当及时通知我公司，以便客服及时进行跟踪服务。

12、服务期满后请您将服务员安全送回公司。如客户家庭成员中有恶性传染病人而未如实告知和有辱骂、殴打、

虐待等侵犯服务员身心行为，公司有权追究您的责任，并要求给予服务员一定经济补偿。

*感谢您耐心的阅读，我们与您一样，期待一场温馨、愉快的合作。

客户（签字）：

年月日