职场礼仪概述

如果你无法改变环境,唯一的方法就是改变你 如果你无法改变环境 唯一的方法就是改变你 自己。抱怨对事物的改变毫无帮助， 自己。抱怨对事物的改变毫无帮助，相反只 会让自己更加烦恼而已！ 会让自己更加烦恼而已！
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礼仪 四个证书
· 微笑是通行证
· 穿着是许可证 · 谈吐是结婚证 · 举止是身份证
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知礼、懂礼、行礼
六、礼仪的原则 宽容
律己 既要严于律己， 既要严于律己， 敬人 从俗 更要宽以待人。 更要宽以待人。 要多容忍他人， 要多容忍他人， 礼仪 多体谅他人， 多体谅他人，多 原则 宽容 理解他人， 适度 理解他人，千万 不要求全责备， 不要求全责备， 斤斤计较， 斤斤计较，过分 真诚 平等 苛求。 苛求。
礼貌
礼节
礼仪
是指在特定场合举行的、具有专门 是指在特定场合举行的、 程序、规范化的活动。如发奖仪式、 程序、规范化的活动。如发奖仪式、 签字仪式、 签字仪式、开幕式等
仪式
仪表 是指人的外表。如 是指人的外表。
容貌、服饰、姿态 容貌、服饰、 等
五、礼仪的特征 礼仪的特征
• 1、规范性 • 小故事 ：总理与鞋 在外事活动中,周恩来总理十分注重礼节.他 病重期间,仍坚持参加重要的外事活动. 后来 病得连脚板也肿起来,他原来的皮鞋,布鞋都 不能穿,只能穿着拖鞋走路.参加外事活动时, 工作人员关心总理,让他穿着拖鞋参加外事 活动,认为外宾能够理解.周总理不 同意,他 慈祥而严肃地说: "不行,要讲礼仪嘛!"于是, 他让工作人员为他特制了一双鞋.
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2、传统性 3、共同性 4、差异性 5、等级性
六、礼仪的基本原则 礼仪的基本原则
• 案例： • 一位知名教授得了急性阑尾炎，疼得 恨不得在地上打滚，最想的就是赶快急诊 急治。结果医院领导到门口接他，还有四 位迎宾小姐，戴着绶带献花，进行“微笑 服务”，他差点没哭出来。
六、礼仪的原则
一、礼仪的定义
礼仪是指在人际交往中，自始至终地 以一定的、约定俗成的程序、方式来表现 的律己、敬人的完整行为。
内涵丰富
个人修养
交际
传播
• 二、让我们一起来认识礼仪
• • • • • • 1、我国古代礼仪的含义： ①典章制度（政治、经济、文化、军事） ②道德规范 ③行为准则 ④仪式 ⑤敬重和礼貌
• （ “禮”） 禮 • 礼：本意为敬神，引申为尊敬。 • 仪：形式。
三、礼仪含义面面观
• • • • • • 从修养角度——礼仪就是教养 从道德角度——礼仪是行为准则 从交际角度——礼仪是一种交际方式 从民俗角度——礼仪是待人接物的一种惯例 从审美角度——礼仪是一种形式美 从传播角度——礼仪是相互沟通的一种技巧
四、礼仪的内容
指人们在相互交往过程中 应具有的相互表示敬意、 应具有的相互表示敬意、 友好、得体的气度和风范 友好、 指人们在社会交往过程中表示 出的尊重、祝颂、致意、问候、 出的尊重、祝颂、致意、问候、 哀悼等惯用的形式和规范
律己 从俗 敬人
适度
礼仪 原则
宽容
真诚
平等
六、礼仪的原则
律己
自我要求、自 自我要求、 我约束、 我约束、自我 从俗 控制、 控制、自我对 自我反省、 照、自我反省、 自我检点。 自我检点。 适度
律己 敬人
礼仪 原则
宽容
是礼仪的基 础和出发点。 础和出发点。
真诚 平等
六、礼仪的原则 敬人
律己 礼仪的重点和核心。 礼仪的重点和核心。 是对待他人的诸多做 敬人 从俗 法中最要紧的一条， 法中最要紧的一条， 就是要敬人之心常存， 就是要敬人之心常存， 礼仪 处处不可失敬于人， 处处不可失敬于人， 宽容 适度 ， 原则 不可伤害他人的尊严， 不可伤害他人的尊严 更不能侮辱对方的人 掌握了这一点， 格。掌握了这一点， 真诚 平等 就等于掌握了礼仪的 灵魂。 灵魂。
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做一个
之人
知礼、懂礼、行礼 之人
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第一章 职场礼仪概述
学习目的: 了解礼仪的基本概念、职场礼仪的形成 与发展；职场成功者的素质要求。
小案例：
• 岳飞问路 《说岳全传》中有这样一个故事：岳飞和牛皋一同 赴京赶考，在考试的前一天，牛皋想去看看考场到底是 啥模样，于是独自一人出门。在路上，遇见一个老者， 牛皋骑在马上向这位老者问路：“呔！老头，爷问你， 到考场往哪里走？”老者抬头一看，见这位武士出言粗 俗，即显不悦之色。当下缄口不语，顾自未予搭理，只 与牛皋擦肩而过。结果牛皋走了许多冤枉路才找到了京 城考场。岳飞在旅店好长时间不见牛皋，估计他去了考 场，于是离开旅店去找牛皋。他见到老者，先是下马， 然后上前施礼，问道：“不敢动问老丈，去考场走哪条 路，望乞指示！”老伯详细指点路径，岳飞不多时便到 达考场。这就是岳飞问路的故事。 同样的问路，得到的却是截然不同的结果。勿庸 置疑，这就是文明礼貌所产生的作用。
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六、礼仪的原则 平等 对任何交往对象都必须一视同仁， 对任何交往对象都必须一视同仁，
给予同等程度的礼遇。不允许因为 给予同等程度的礼遇。 律己 交往对象彼此之间在年龄、性别、 交往对象彼此之间在年龄、性别、 敬人 从俗 种族、文化、身份、 种族、文化、身份、财富以及关系 的亲疏远近等方面有所不同而厚此 礼仪 薄彼，给予不同待遇。但可以根据 薄彼，给予不同待遇。 原则 宽容 适度 不同的交往对象， 不同的交往对象，采取不同的具体 方法。 方法。
职场礼仪
一般窥全貌— 一般窥全貌 细节入手
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乌鸦为什么不讨人喜欢
• • 寓言故事： 寓言故事： 有一只乌鸦打算飞往东方，途中遇到一只鸽子，双方停在一棵树上休息。 有一只乌鸦打算飞往东方，途中遇到一只鸽子，双方停在一棵树上休息。 鸽子 看见乌鸦飞得很辛苦，关心地问： 你要飞到哪里去？ 乌鸦愤愤不平说： 看见乌鸦飞得很辛苦，关心地问：“你要飞到哪里去？”乌鸦愤愤不平说：“其 实我不想离开，可是这个地方的居民都嫌我的叫声不好听， 实我不想离开，可是这个地方的居民都嫌我的叫声不好听，所以我想飞到别的地 方去！ 鸽子好心地告诉乌鸦别白费力气了！如果你不改变你的声音， 方去！”鸽子好心地告诉乌鸦别白费力气了！如果你不改变你的声音，飞到哪里 都不会受到欢迎的。 都不会受到欢迎的。