常见顾客异议处理方法

处理顾客异议

1．裁裤边

◆8折以上免费享受此项服务，五折以上商品提供5元改裤票，5折以下不享受

此服务，因为已经从价格上优惠了50%

2．没有尺码了

◆查询店铺库存，打电话向公司调货

3．退换问题

◆在不影响第二次销售的前提下，客人可凭小票从出售之日起7天内到售出店

退换；有质量问题的超过7天又在30天内，可联系公司看是否能免费维修。

4．皮衣怎么洗涤

◆建议干洗

5．棉质掉色问题

◆强调正确的洗涤方式：①避免长时间浸泡②单独洗涤③出汗、弄脏的情况下，

及时清洗④建议反面洗涤，反面晾干⑤严禁在阳光下暴晒

6．裤子都是中低腰的，穿着不舒服

◆中低腰是现在欧洲的流行趋势，欧洲原版牛仔裤都是中低腰设计

◆中低腰的设计，修饰腿型和包臀效果都相当明显，显得男士身材更加挺拔

7．有两件衣服，看起来差不多，但为什么价格不一样

◆设计不同，但主要是面料不同和用料情况不同

8．羽绒服出毛

◆少量出毛：正常现象，因为衣服都有缝纫的针孔

◆大量出毛，符合公司对质量问题相关规定，可予以退换货

9．羊毛衫出球

◆羊毛衫在有摩擦的情况下出球是很正常的，因此常见在袖口和下摆处有毛球

出现。

◆建议：尽可能避免摩擦，冬天在穿着外衣时，能够把商标剪去，能够避免部

分摩擦。

10．羊毛服装容易缩水的问题

◆建议：①使用中性的洗涤液（羊毛专用洗涤液）②30度以下水温③避免长时

间浸泡④不能烘干

11．衣服缩水

◆先生，这件衣服在出厂前是经过一次水洗定型的，缩率都已经被稳定了下来，

只要您按照洗涤说明正确处理，不用担心它会缩水或是变形的。

12．面料含麻的服装易皱

◆先生，麻容易起皱，但是自然形成的褶皱可以凸显随性休闲的味道。您可以

在容易起皱的部分喷上水，垂直晾干就可以了。

◆强调麻布穿着的凉爽感，吸汗透气

13．几款衬衫价格偏高

◆先生，我们这款衬衣采用高支纱工艺的日本进口面料，在纱线染色和后整理

过程中均进行特殊的处理，使面料具有无与伦比的精密质感和厚实挺括，在舒适度、透气性、光泽度等方面都更胜一筹。

14．棉质T恤薄透，领口大，缺乏品质感

◆先生，衣服是100%棉，非常适合夏季穿着，这种轻薄的T恤，清爽透气，吸

湿性很强，不添加其他人工纤维面料，虽然没有挺括厚重的感觉，但是具有自然的柔软性和高度的透气性，自然环保。大领口设计更加休闲随意，现在很流行喔。

15．皮衣有划痕，颜色染色不均

◆帅哥，这件皮衣的染色时通过专业水洗植鞣处理的，所以看上去颜色层次感

丰富，不会看起来那么沉闷呢！

◆您摸一下，这件皮衣手感舒适，运用了植鞣的工艺密度要比一般的羊皮更加

紧实。

◆好东西一定要好保养的，但是这件皮衣您会越穿越好看的，因为磨旧之后颜

色会更有层次感，这几年就特别流行这种做旧感。

16．纯棉的衬衣颜色容易洗废

◆先生，一般衬衣需反面洗反面晒，第一次洗涤时加少许盐泡上几分钟，不要

在太阳下爆晒，但纯棉的衣服穿着的舒适度可是其他面料比不上的哦。

17．牛仔裤很容易褪色

◆先生，牛仔裤一般反面洗反面晒，第一次洗时加点白醋，不过建议牛仔裤尽

量少洗（半年或一年洗一次）。穿过以后不洗，可以把裤子上洒点水，放在阳

光下晒晒。这样可以起到杀菌和驱除异味的作用。

18．牛仔裤都是深色

◆先生，虽然我们的颜色看起来相似，但裤型却是相当丰富的，像这样一款就

非常适合你。

◆先生，我们家牛仔裤每年都会有这些经典蓝，灰色，黑色，在夏天我们还会

有紫色，红色，蓝色等很亮眼的牛仔。秋冬季浅色裤子是比较少，因考虑到秋冬衣服大多都是深色且比较厚重，如果下面配浅色就有头重脚轻的感觉。

所以我们建议你可以考虑一下深色裤子。

19．我的白色衬衣为什么洗了发黄啊？

◆是的白色的衣服洗是有发黄的现象，那是因为我们的水里有水渍，容易沉淀

在衣服上，而白色最容易看到。我建议你用白醋泡一下（泡的时间不可太长）。

20．外套都是黑的，都没其他颜色！

◆先生，黑色是很经典的色彩，经久不衰，很能凸显男士阳刚之美，黑色也是

百搭的颜色，很实用！虽然都是黑白灰，但我们每年的款式和细节都是不一样的，你看比如我们这款新款……

◆先生，我想男士衣橱里，最多的颜色肯定就是黑色了吧！黑色是男士必备的

颜色，也是最容易搭配的颜色。若你想穿出不同的感觉，建议你里面可以配穿一个像这样的开衫毛衣（配的东西，依顾客类型来定，并且说的时候一定要有动作），效果就明显不一样了。

◆嗯，冬季衣服基本以深色调为主，更能凸显男士稳重、内敛的一面，另外深

色调的衣服更经脏，同时也减轻了你的洗衣负担。