呼叫中心统一号码接入的方法

呼叫中心统一号码接入的方法

呼叫中心说白了就是，在一个相对集中的场所，将一定量的人员进行组合的形式，通常所使用的技术就是计算机通信技术，分别处理来自企业，顾客的电话内容，并具备处理大量来电的能力，还可以显示主叫号码，将来电自动分配给相关的技术人员进行处理，并记录所有相关的信息。

呼叫中心统一号码接入的方法：

首先中继线您了解吗？中继线是指主要的链接用户交换机，电话，无限寻呼机，移动电话交换机等和市话交换机的电话线路，可分为两种：模拟中继线和数字中继线。

模拟中继线

利用线路或普通电话，通过实现外线拨入时，拨一个“引示号/指引号/接入号”其他号码不公布，双向的少量中继线可拨入或拨出，分别为单入和单出。可拨入，拨出用，由业务量决定数量，中继线月租费是电话的2到3倍，各地差异有所不同。

数字中继线

数字中继线是利用数字线路信道传输数据信号的数据传输网，主要作用：向用户提供永久和半永久性连接数字数据传输信道，可以用于计算机的通信，亦可以传送数字化传真，数字化图像，数字化语音信号或其他数字化信号，永久性链接的数字数据传输信道间建立固话连接。传输速率不变的独占带宽电路。

电信运营商向用户提供灵活方便的数字电路出租，可以为各行构成自己专用网，其中数字中继分为：

PRI(30B+D、2B+D、E1、T1、ISDN,数字中继线在国内一般指的是30B+D,在作为语音传输线路的情况，下)电信运营商提供：只有一个号码，30路通到的一种电信语音通讯业务通常：当30个在同一时刻打这个号码，可以在同时接通，不会占线。

呼叫中心的接入号的选择：

公司里固定号码的接入：可用于接入号

家庭固定电话号码的接入：可作接入号

手机号码：用来作为接入号，通过设备的转换为有形的电话线路

400电话：用作接入号，绑定相关的固定电话线路

800电话：用作接入号，通过绑定相关的固定电话线路

1或9开头的短号码：作为接入号，通过绑定相关的固定电话线路

呼叫中心一般可以分为这几类，您在进行相关的选择的时候可以参考这几种：

呼入型，在受理电话呼入；呼出型：手工呼出电话营销，自动外呼系统，语音通知系统等；混合型，综合功能型呼叫中心。

如果是运营模式的可以分为两类：外包型可以帮助公司建立大型呼叫中心，在租赁给其他公司使用，其中包括：租赁号码线路，软件，设备和租赁坐席，坐席中心固定等。

托管型是由服务商提供呼叫中心系统，租赁给其他公司使用，其中包括：租赁号码线路，软件，设备，坐席还是通过各个公司的办公室使用，一般通过互联网使用。

自建型呼叫中心，企业可用于自建，完全掌控呼叫中心所有数据信息，一次投资大多数大中型企业使用。

按照硬件来划分可以分为：

数字交换机式：如avaya,西门子大型交换机等，适合大型呼叫中心应用，如移动公司上千人的呼叫中心。

板卡式呼叫中心，由PCI语音卡+PC机+呼叫中心系统软件组合,特点:扩容方便,使用灵活,价格适中,比较适合中小企业搭建的范围在200坐席规模的呼叫中心.

一体机式呼叫中心类似板卡式，不过客户无需考虑买pc机，但在扩展性方面需要考虑做出选择并使用。

需要注意的是，您如果想要我们为您提供呼叫中心的安装，一定要选择相关的规模，一般可以从一下进行参考：

按照公司的规模，您能可以选择：大型呼叫中心，指的是超过100个人工坐席的呼叫中心，至少可以容量大型交换机，自动呼叫分配系统，自动语音应答，cti服务器，人工坐席和终端等。

中型呼叫中心，人工坐席的范围在50-100之间。

小型呼叫中心，通常坐席在50个以下的。

相关的功能分类有：

电话呼叫中心，web呼叫中心，ip呼叫中心，多媒体呼叫中心，视频呼叫中心，统一消息处理中心，虚拟呼叫中心。

呼叫中心还可以分为正式和非正式的安装，您在选择相关的时候可以进行了解，如果是应用的，您可以选择，电信呼叫中心，银行呼叫中心，邮政呼叫中心，民航呼叫中心，企业呼叫中心，政府呼叫中心等。