故障报修系统用户手册

整体数字化建设项目

故障报修系统用户手册

使用说明书

开发单位：杭州海日涵科技

开发部门：产品部

编制日期：2012年05月

目录

1. 系统整体说明3

1.1. 手册说明4

1.1.1. 编写手册目的5

1.1.

2. 项目背景5

1.1.3. 定义6

1.1.4. 参考资料7

1.2. 软件概述8

1.2.1. 目标8

1.2.2. 功能9

1.2.3. 性能11

1.3. 运行环境11

1.3.1. 硬件11

1.3.

2. 支持软件12

2. 通用基本操作12

2.1. 系统登录13

2.2. 进入系统14

2.3. 操作菜单15

2.4. 功能菜单16

2.5. 退出系统16

3. 用户提交故障18

3.1. 草稿箱20

3.2. 待受理21

3.3. 处理中22

3.4. 已处理23

4. 维修员故障检修24

4.1. 待维修25

4.2. 维修中26

4.3. 已维修27

5. 管理员后台设置28

5.1. 故障类别29

5.2. 故障等级30

5.3. 检修人员31

5.4. 流程审核模板设置32

5.5. 流程审核32

6. 常见问题分析32

6.1. 不能登录系统?32

6.2. 登录后系统菜单显示不正常？33

1. 系统整体说明

基于计算机技术的智能化故障报修管理系统在企业管理中快速应用和普及开来，方便快捷的管理与执行能力是现代化的故障报修系统与传统的故障报修管理模式最大的区别之一。在故障报修管理过程中应用管理信息系统能提高工作效率、减少人力物力的投入，从而极大的降低管理成本和减小工作量，是让管理走向科学化、规范化的必要条件。

本软件模块的严谨设计定位、精心编码实现、不断维护推广、持续优化改进，主要是为了实现一个可以高度重复利用劳动成果的工具软件，并有偿提供给所需的人们，另想成为国人值得骄傲的知名软件功能模块，可供国内管理类开发人员在日常工作中进行灵活二次开发利用的模块，开发管理类软件的必备工具之一，同时本软件的系统架构可供广大业余兴趣爱好者模仿。

本系统模块能提高管理类软件系统的整体质量、提高模块与模块之间的兼容性、提高代码的重复利用率，能够使软件系统架构更加合理、质量更加过硬。从而使得劳动成果最大程度上重复利用。

错就修改，每天努力一点点，提高一点点，坚持不懈，不断努力每一天！

1.1. 手册说明

使用说明书

修改记录

1.1.1. 编写手册目的

《故障报修系统用户手册》编制的目的是为了使用户能够借助本手册的帮助，掌握本软件功能，完成故障报修和检修信息处理和管理的工作，同时方便软件维护人员的维护。

1.1.

2. 项目背景

一个自动化、高效率的故障报修管理系统是现代企业管理体制中不可或缺的重要部分，它可以成为现代企业的重要载体和窗口，能及时的为各用户提供查询、统计等方便实用的功能。以传统人工的方式进行故障报修管理，存在着许多缺点,如：效率低、易出错，另外时间一长，将累积大量的文件和数据,这对于查找、更新和维护都带来了不少的困难，而且容易丢失，给管理工作造成不必要的损失和麻烦。

使用计算机对企业故障报修信息进行管理，具有传统人工管理所不具备的优点。例如：快速精确的检索、极高的可靠性和稳定性、海量的数据存储、良好的保密性、较低的成本等。这些优点能够极大地提高现代企业故障报修管理的工作效率,也是现代企业故障报修管理走向信息化的重要条件。

随着企业规模的不断扩大和员工数量不断的增长，企业面临越来越复杂多变的内外部运维信息往来交通。传统企业在故障报修管理应用系统建设过程中也出现了一些问题，如效率低下，权责不明，单据积压，查询缓慢等等。于是，一个自动化程度高的故障报修管理应用系统对与这样信息量庞大的工作来说就显得十分必要了，这也正和现代企业建设的信息化相互呼应，能和现代化的现代企业信息网络实现完美的衔接。

国家对信息化建设的关注程度日益增长，国际上甚至把一个企业的信息化程度作为衡量一个现代企业综合实力的重要标准，在这样的国际背景下，对于一个现代化的企业来说，故障报修管理的信息化就显得十分的必要了。

因此，开发一个代替手工操作的新型计算机故障报修管理信息系统是非常必要的。通过管理信息系统，使故障报修管理工作系统化、规范化、自动化，从而达到提高管理效率的目的。

1.1.3. 定义

GPM：指通用权限管理系统组件(GPM - General Permissions Manager)，自2003年开始发布，目前是国内注册用户和免费盗版用户最多的权限管理系统，是各种信息管理系统开发中彻底的权限解决方案。本组件支持多种主流数据库（Oracle、sqlsever、db2、mysql），功能强大，使用方便，代码简洁，思路严谨，被广大支持者称为权限管理系统中的“走火入魔级权限管理系统”。

系统优点

一, 经过多年的实践不断优化、精心维护、运行稳定、功能完善：

能经得起不同实施策略下客户的折腾，能满足各种情况下客户的复杂需求。

二,编码实现简单易懂、符合设计模式等理念：

上手快，见效快、方便维护，能控制软件项目后期维护风险。

三, 严谨的分层理念、完全符合主流的SOA理念架构：

程序可以采用不同的实施策略、架构需求，方便维护、方便扩展。

四,符合RBAC的权限理念、同时也能满足国内小型软件项目的灵活性需求：

不仅符合国际通用标准，又能满足国内的小型软件项目的灵活设置需求。

五,不仅支持多数据库也支持多种开发语言、多语言界面：

支持B/S、C/S系统，可以支持Java语言开发项目的接口功能，SQLServer、Oracle 数据库等。

六,提供全部的设计文档、源码实现、配套说明文档：

相关设计文档、配套资料可以在不同软件项目中反复使用，提高工作效率。

七,完全支持最终用户的个性化2次开发实际需求：

提供完善的接口函数调用说明、开放接口、开放源码、开放数据库结构设计。1.1.4. 参考资料

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