品牌建设心得体会

品牌建设心得体会

【篇一：烟草企业加强服务文化品牌建设心得体会】一、服务文化与企业文化

企业文化是在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可

和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为

规范和思维方式的总和。企业文化的结构包括精神文化、制度文化、行为文化、物质文化。服务文化是企业文化不可分割的重要组成部分。将企业文化中每个层面有关服务的内容整合在一起思考和建设，就是服务文化。服务理念、服务制度、服务行为、服务硬件等是服

务文化体系的骨架。服务文化包含的各个要素及相互关系见下图：

服务文化体系

二、服务文化与服务品牌

服务品牌是指在经济活动中，企业通过商品或劳务的服务过程来满

足消费者的心理需求的一种特殊的品牌形式。当今世界许多成功的

企业都有自身独特的服务品牌，有的是以其主要商品品牌命名的，

有的是通过其服务理念、服务要求、服务目标等要素提炼而成的。

值得注意的是，打造服务品牌已经不再是金融、电信、邮政、零售

等服务领域企业的专利，许多生产领域的企业也越来越注重确立服

务品牌，扩大市场影响，满足客户需求，提升核心竞争力。

（一）服务品牌是服务文化的核心要素

服务品牌是企业在长期服务实践的基础上，对服务宗旨、目标、流程、规范、技巧等方面内涵的不断总结和深化提升的产物，是企业

服务工作的形象符号，也是服务文化的核心要素。服务品牌直接体

现了企业对服务工作的理解程度，品牌的建立有利于最大限度的满

足客户需求，缩小企业与客户之间的心理距离，对于维护企业良好

声誉、提高客户忠诚度、传播企业价值观等具有极大的促进作用。（二）服务品牌是服务文化建设的重中之重

近年来，各级烟草商业企业均在大力建设自身服务品牌，通过服务

品牌的建设，扩大企业知名度，提升服务质量，为服务上水平打下

坚实的基础。比如：重庆的“三诚”、吉林的“同舟”、上海的“海烟”、保山的“永子”等。今年6月份，张保振副局长又在上海组织召开了

关于推进烟草工业企业服务品牌建设的研讨会，对这方面工作做了

专题研究和部署。可见，工业企业服务品牌建设工作同样引起国家

局的高度重视。

服务品牌是服务文化的最集中体现，是服务文化建设工作的重中之重。品牌的建立，将极大地丰富文化的内涵，激发文化的竞争力、

影响力和渗透力，提升文化层次，实现文化的二次跃升。

三、服务文化与服务行为

服务行为决定服务文化的成效。行为是文化落地的关键。行为是文

化最有效展示手段。没有行为的提升，文化再时髦、再动人都将是

一句空话或者说空中阁楼。因此，服务文化的设计、规划、建设、

评估的过程，一定要坚持将行为作为检验文化成效的第一标准。文

化的培育、宣贯、推广、塑造，也始终不能离开对行为的指导和要求。

四、服务文化与服务经济

据中国社会科学院研究分析，我国将在“十二五”末期进入服务经济

时代。服务经济是世界经济发展的必然趋势。服务经济的兴起、发

展和繁荣昭示着服务在所有经济活动中作用越来越大，服务不仅仅

影响到了企业自身的生存和发展，更重要的是，服务变成了一种新

型的经济增长模式。与传统经济形式相比较，服务经济更具竞争优势，更符合市场经济发展规律。服务经济对于促进整个经济社会的

科学发展都具有举足轻重的作用。

从服务经济的另一表象看，全球制造业的逐步服务化也是一大趋势。当下，制造业对服务的热情空前高涨，服务正成为一个至关重要的

价值手段和提供现成巨大价值优势的关键潜力。因此，烟草行业无

论是商业还是工业，都应该未雨绸缪，及早布局，从未来的视角审

视今天，大力倡导和积极建设服务文化，引导员工树立优质服务意识，努力打造有影响、有实效、有

价值的服务品牌，用服务的实践应对挑战，用服务的力量占领市场，用服务的效用满足需求，进一步强化服务工作和服务文化建设，为

企业的基业长青打下坚实的基础。

【篇二：学习品牌管理的心得】

学习品牌管理的心得

随着科学技术的进步，社会的发展。越来越多的企业和其他组织开

始认识到，最有价值的财产之一是与各种产品和服务相联系的品牌。在越来越复杂的环境中，虽然个人与企业面临的选择越来越多，但

是他们进行选择的时间似乎越来越少。强势品牌的价值无限，它可

以简化顾客决策，减少风险，以及建立期望值。因而，创造可以履

行承诺的强势品牌，以及长期保持和强化品牌能力就成为管理必须

面对的事情。

这门课的学习不仅让我们对理论有了一个深刻的了解，关键的是老

师将我们的理论与实践结合在一起，把这门课运用到了实处，不仅

锻炼了理论实践结合的思维，也锻炼了口才能力及团体合作能力，

真的很有意义。

总之，这半年的品牌学习生活很开心也很充实，学习能力的提高扩

展了我们的思维能力；共同的学习目标培养了我们的团队精神；学

习的毅力铸就了我们执行的坚韧性，学习中让我们明白品牌管理的

与我们的生活息息相关，如果能把所学的理论运用于实践，会给我

们的生活带来很多方便之处。所以学好品牌管理还是很重要的。

营销三班王敏

【篇三：产品学习心得】

关于学习公司产品和品牌介绍的心得体会

公司的产品介绍全面具体，基本覆盖了石油开采的各个环节，突出

了公司产品的特点。整体介绍包括一体化产品体系、以客户为导向、配套的产品体系、技术和质量管控方面的优势，可以满足客户各个

方面的需求。公司在多数服务领域的规模位居民营油服企业之首，

也说明了市场对公司产品的认可。在质量管控方面，公司给予了足

够重视，认为qshe是公司立足之本，各项标准也与国际接轨，为大

举进军海外市场做好了准备。

六大产业的介绍涵盖了公司所有的产品。一体化管理服务应该是国

内民营企业中独一无二的，又加上与斯伦贝谢的合作，更加提高公

司的竞争力和认可度。钻井技术服务门类齐全，能够提供钻完井整

包业务，规模也在逐年扩大。完井技术服务也能提供完井一体化服务，天津基地的建成将提高完井产品生产的规模和效率。井下作业

服务同样是一体化的，各项产品均占据领先的市场份额，技术先进，是行业佼佼者。采油业务虽小，但是海外市场经验丰富。管材业务

是公司传统业务，同样能提供一体化的服务，检测技术国内领先。

六大产业已经成熟且形成了规模，但是在测井和射孔等领域尚且不足。

公司的品牌和市场定位是与时俱进的。首先是文化，公司的品牌文

化是立足于中国传统文化的，能够为本土员工所接受，君子精神包

括仁义礼智信，是对公司员工做人的要求，同样是职业操守。公司

价值观也根植于传统文化，以敬为核心的感恩回报精神，体现了服