销售五步分阶段话述标准
五步达成销售成交的关键话术
![五步达成销售成交的关键话术](https://img.taocdn.com/s3/m/a4e0b007842458fb770bf78a6529647d2728342c.png)
五步达成销售成交的关键话术销售是一项复杂而又精细的工作,它需要销售人员具备良好的沟通能力和谈判技巧。
通过正确的话术,销售人员可以有效地与客户进行沟通,引导他们做出决策,从而达成销售成交。
本文将介绍五个关键的话术步骤,帮助销售人员在销售过程中取得成功。
第一步:建立联系和信任建立联系和信任是销售过程的第一步。
在与客户交流的过程中,销售人员应该展示出真诚的兴趣和关注,并以友好而专业的方式介绍自己。
可以通过问一些开放性问题,例如“您对我们的产品有何了解?”、“您最关心的是什么方面的需求?”等等。
通过这样的方式,销售人员可以展示出对客户的关注,并建立起联系和信任的基础。
第二步:了解客户需求了解客户的需求是成功销售的关键。
销售人员应该耐心聆听客户的回答,并主动询问更多细节,以充分了解客户的需求。
通过提问,可以帮助销售人员更清楚地了解客户的问题所在,并在后续的沟通中给出更有针对性的解决方案。
同时,注意观察客户的言谈举止和表情变化,以获取更多有关客户需求的信息。
第三步:提供解决方案在了解客户需求的基础上,销售人员应该主动提供解决方案,以满足客户的需求。
在介绍解决方案时,销售人员应重点突出产品或服务的价值和特点,以及其带来的利益和效益。
同时,销售人员还可以提供实际案例或证据,以证明产品或服务的可靠性和有效性。
通过这样的方式,销售人员可以使客户更加确信所提供的解决方案是真正适合他们的。
第四步:回应客户疑问和异议在销售过程中,客户很可能会提出一些疑问和异议。
销售人员应该充分准备,针对可能的疑问和异议提前做好解答的准备。
回答客户的疑问时,销售人员要保持冷静和专业,给出清晰明了的解释,并提供客观的证据支持。
对于客户的异议,销售人员可以通过调整解决方案、提供更多专业的信息和建议,或与客户进行进一步的探讨,以解决客户的疑虑,重新赢得他们的信任。
第五步:促成销售成交达成销售成交是销售人员的最终目标。
在回应客户的疑问和异议后,销售人员应该适时地提出购买建议,并主动引导客户进行下一步的行动。
销售五步法话术
![销售五步法话术](https://img.taocdn.com/s3/m/3f859c49302b3169a45177232f60ddccda38e63b.png)
销售五步法话术[电话销售流程]:开场白(我是谁?来干嘛?关你什么事?)→话天地(了解客户背景,挖出客户需求:产品、市场范围及销售渠道、是否有网络意识、是否KP、是否有营业执照)→入主题(用FAB法则<特征、优势、利益>,结合客户最关心的三个问题<目标客户、竞争对手、自己的产品>来介绍服务:)→试缔结(先帮助客户把网络生意操作起来解决疑义)→再缔结(抛促销,再次解决疑义)话术一销售员:王总,您好,我是国联资涂料网北京总部的客户经理(网络营销顾问)××。
是这样,我看到您公司在我们网站上注册了一个免费会员对吧?客户:好像是吧,你什么事。
销售员:今天主要是对您做个回访,跟您核实一些信息,以便给您提供更好的服务,不会耽误您太长时间,也就两分钟,您看好吧。
客户:你说吧。
销售员:王总我想了解一下,您在我们网站上注册,主要是想得到那些帮助呢?客户:也没什么,就是注册一下,看看你们的买家信息什么的。
(随便注册一下)销售员:嗯,我想您应该是想在网上寻找一些客户,展示一下自己的公司和产品对吧。
客户:嗯是的。
销售员:好的王总,您是这个公司的负责人吧?客户:嗯,这公司我开的。
销售员:哦,王总我看咱们公司是做涂料的,您的涂料产品主要的销售区域是那里啊?客户:我们主要做华东区。
销售员:哦,我记下了,那王总咱公司的营业执照是最近年检的吧。
客户:是啊,我们每年都按时年检的。
销售员:王总,我还想再问一下,您除了在我们网站上注册会员以外,还在其他的网站上注册过吗?客户:我们在阿里和慧聪上都有商铺。
销售员:哦,那说明您的网络意识还是挺强的啊,我接触过一些咱们这个行业的老板,他们对互联网都不是特别的了解。
那您做了这些会员效果怎么样呢?客户:没什么效果。
销售员:哦,那您之前对我们国联涂料网有过了解吗?客户:我从朋友那看到过你们的杂志。
销售员:是的王总,我们国联做DM杂志和网络已经有10年的时间了,王总,我想花两分钟时间给您介绍一下,我们国联涂料网能给您带去什么样的服务,是怎样帮您做生意的,您看好吧。
五步成功销售话术
![五步成功销售话术](https://img.taocdn.com/s3/m/3a6dfe50974bcf84b9d528ea81c758f5f61f2939.png)
五步成功销售话术在今天的竞争激烈的市场经济中,成功的销售话术对于企业的销售业绩起着至关重要的作用。
一个优秀的销售人员需要具备良好的沟通能力,熟练掌握销售技巧,才能够有效地与客户进行交流,将产品或服务推销给他们。
下面将介绍五步成功销售话术,以帮助销售人员在销售过程中更加得心应手。
第一步:建立关系销售人员在与客户接触的最初阶段,需要首先建立起良好的关系。
通过亲切的问候和友好的态度,销售人员可以打开客户的心扉,让他们对接下来的销售过程产生兴趣。
重要的是要展现出真诚和尊重,让客户感受到被重视。
第二步:了解需求在建立了良好的关系后,销售人员需要聆听客户的需求,并提出相关的问题来进一步了解客户。
这样可以帮助销售人员更好地把握客户的需求和痛点,为其量身定制合适的产品或服务。
通过提问,销售人员可以深入了解客户的需求,有针对性地进行推销。
第三步:解决问题一旦销售人员了解了客户的需求,他们需要向客户呈现解决方案,解决客户的问题。
通过向客户展示产品或服务的功能和特点,并重点强调与客户需求相匹配的优点,销售人员可以增强客户的兴趣,并解决客户的问题。
重要的是要清晰地说明产品或服务如何满足客户的需求,并提供具体的案例来加强说服力。
第四步:创造价值销售人员在解决客户问题的同时,还需要突出产品或服务的价值。
他们应该向客户传达这个产品或服务可以给客户带来的价值和好处。
这可以通过说明产品或服务的独特之处、与竞争对手的差异以及提供的售后服务等方式来实现。
销售人员应该着重强调所推销的产品或服务所带来的积极影响,使客户能够感受到他们所购买的东西的价值。
第五步:封闭销售在销售过程的最后阶段,销售人员需要采取积极的措施来封闭销售。
这可以通过询问客户是否准备好购买、提供有限期的特别优惠或任何促销等方式来实现。
销售人员应该针对客户的需求和偏好,灵活运用适合的销售技巧,以达到销售目标。
重要的是要对客户提出的异议或疑虑做出积极回应,并通过提供可行的解决方案来消除客户的疑虑。
电话销售五步法
![电话销售五步法](https://img.taocdn.com/s3/m/a279c9c85022aaea998f0fd8.png)
电话销售五步法一、开场白二、话天地(挖需求)三、入主题(介绍服务)四、试缔结(处理异议)五、再缔结(促销)一、开场白(一)1、简介明确,自报家门2、吸引注意3、有气势、语气、语调4、专业5、自信6、礼貌(二)1、我是谁2、我来干吗3、关你什么事(三)1、自我介绍非常重要,要介绍得诚恳、真诚、轻松。
2、开场白在介绍完自己后,以承上启下的自我介绍平和自然的过渡到主题,并挖掘客户的需求。
二、话天地(一)1、谈天说地2、闲聊、侃大山、拉家常3、破冰、了解基本信息4、寻找切入点(二)1、拉近距离,建立信任2、通过没有防范的沟通掌握到客户端最全面的信息,掌握主动权,掌握对方信息越多,越主动。
3、寻找机会去挖掘对方的背景和需求。
4、了解到对方的个性,以便采取针对性销售。
(三)1、多问问题(开放式和封闭式)2、找出和客户的共鸣点3、互动、赞美(四)1、问问题要有延续性,不要蜻蜓点水2、控制时间,不能神游千里之外,无主线3、如何找与客户间的共鸣点?客户爱听的内容所占百分比对方兴趣爱好72%对方工作56%时事问题36%对方家庭34%影艺运动25%对方的故乡及所就读学校18%健康17%理财技术14%(五)1、什么是客户需求?客户由于对现状的不满而产生改变或提升现状的欲望。
包括即时需求和潜在需求。
2、挖掘客户需求的流程?提问----聆听---理解---明确3、怎样获得客户的需求?有两种提问形式:开放式问题和封闭式问题开放式问题:能让客户围绕某一主题自由发挥,方便你更全面的收集信息,了解客户看法。
关键字:什么、哪里、如何、为什么、怎么样、感觉封闭式问题:封闭式问题有利于明确到具体某个点,获取最直接的你想要的信息,也可以明确的来引导客户。
封闭式问题的关键在于二选一。
关键字:有没有、是不是、能不能(六)客户的具体需求品牌、产品、服务、价格1、想要有品牌的产品这样好卖2、想要质量稳定产品这样放心(产品效果)3、希望得到更好服务更多支持4、只是想要一个好的价格(七)我们的产品功能(卖点)需要每一个人时时刻刻对自己的产品充满信息,找到属于我们产品的特色和优点,做到信手拈来。
销售话术的五个阶段详解
![销售话术的五个阶段详解](https://img.taocdn.com/s3/m/32697c9b81eb6294dd88d0d233d4b14e85243e92.png)
销售话术的五个阶段详解销售是商业活动中至关重要的一环,而销售话术则是销售人员与客户进行沟通交流时的利器。
一句恰到好处的话语可以让客户信任、产生兴趣,并最终促成交易。
然而,要将销售话术运用得当,需要掌握五个阶段的技巧,本文将对其进行详细解读,帮助销售人员提升销售技巧。
第一阶段:建立联系在销售过程中,与客户建立并保持良好的联系是成功的第一步。
在这个阶段,销售人员需要首先与客户打好招呼,尽可能让客户产生好感。
可以通过称呼客户的姓名、用亲切的语气交谈等方式来表达关心。
同时,还应积极倾听客户的需求和关注点,以便建立共鸣。
第二阶段:了解需求在与客户建立连接后,销售人员需要深入了解客户的需求。
通过询问开放性问题,销售人员可以掌握客户的具体情况、问题和期待。
例如:“您对现有产品有什么不满意的地方吗?”,“您对我们的产品有什么特定的要求吗?”等等。
通过仔细聆听和观察,销售人员可以更好地理解客户的情况,并准备下一步的销售策略。
第三阶段:展示产品优势在了解客户需求的基础上,销售人员需要准确而清晰地向客户展示产品或服务的优势。
在这个阶段,销售人员需要以客户关注的特征和优点为出发点,逐一介绍产品的特点,并强调如何满足客户的需求。
通过向客户展示实际案例、成功故事或者数据,销售人员可以进一步增加客户对产品的认可和兴趣。
第四阶段:解释提案在展示产品优势后,销售人员需要向客户提供详细的解释和说明,包括定价、交付方式、售后服务等。
销售人员应当以简明扼要的方式解释产品细节,不过早涉及价格等敏感问题,同时注重强调产品的价值和独特之处。
此外,销售人员还应当针对客户个性化需求做出灵活的调整,以确保客户对提案的满意度。
第五阶段:达成共识在所有前期工作的基础上,现在是时候与客户达成交易共识了。
销售人员需要在此阶段强调产品的特点和与客户需求的匹配性,并强调客户将从中获得的利益和收益。
通过与客户积极沟通、寻找共同点和利益点,销售人员可以逐步减少客户的疑虑和抵制心理。
针对不同销售阶段的话术方法
![针对不同销售阶段的话术方法](https://img.taocdn.com/s3/m/3640b96e657d27284b73f242336c1eb91b373343.png)
针对不同销售阶段的话术方法销售是一门艺术,而沟通技巧则是销售的核心。
在不同销售阶段,与潜在客户的有效沟通是至关重要的。
通过恰当的话术方法,销售人员可以激发客户的兴趣,并最终转化为销售机会。
本文将简要介绍针对不同销售阶段的话术方法,帮助销售人员更好地与客户沟通。
1. 初始阶段:吸引客户在初次接触客户时,销售人员的话术应该着重于吸引客户的注意力和建立良好的第一印象。
以下是一些实用的话术方法:- 使用个性化称呼:在沟通中使用客户的姓名,并尽量避免使用一般的称呼(如"亲爱的顾客")。
个性化称呼能够帮助建立融洽的关系,使客户感受到被重视。
- 引起兴趣:在介绍产品或服务时,突出其优势和独特之处,激发客户的兴趣。
例如,可以提到产品的创新性、高性能等特点,或者是服务的高效率、个性化解决方案等优点。
- 問題引導:通过提出引人入胜的问题,让客户参与到对话中。
这样可以促使客户主动思考,并打开一种对话的方式,而不是简单的独自陈述。
2. 中期阶段:创造共鸣在初次吸引到客户的兴趣后,接下来的任务是建立起与客户之间的共鸣,并展示产品或服务如何满足他们的需求。
以下是一些建议的话术方法:- 了解客户需求:通过询问开放性问题,如“您对我们的产品有什么期望和需求?”等,了解客户对产品或服务的具体期望和需求。
根据客户的反馈,针对性地介绍产品或服务的相关功能。
- 解决客户痛点:通过了解客户的痛点或问题,提供相应的解决方案。
让客户明确意识到产品或服务的价值,并确保客户的需求与产品或服务的优势相匹配。
- 引用成功案例:如果适用,可以引用一些与客户相似的成功案例。
这样可以增加客户的信任感,并使其更加愿意接受你所提供的解决方案。
3. 最终阶段:促成交易到了促成交易的阶段,销售人员的话术应该着重于建立信任,同时刺激客户做出购买决策。
以下是一些有用的话术方法:- 提供证据支持:通过提供可靠的数据、研究结果或用户评价等,支持产品或服务的优势和效果。
电话销售话术5个流程
![电话销售话术5个流程](https://img.taocdn.com/s3/m/d7bc700cf6ec4afe04a1b0717fd5360cba1a8de8.png)
电话销售话术5个流程电话销售是一种常见的销售方式,有效的电话销售话术可以提高销售人员的销售效果。
下面是五个电话销售的流程,每个流程包含不同的话术和技巧。
1. 问候和介绍(100字)在电话销售的第一步,问候和自我介绍是非常重要的。
问候要亲切友好,可以使用“您好”、“早上/下午好”的专业用语。
自我介绍要简短明了,包括姓名,所在公司以及提供的产品或服务。
例如:“您好,我是小明,来自ABC公司,我们是专业的IT解决方案提供商。
”2. 资格验证和客户需求分析(150字)在电话销售中,了解客户的需求非常重要。
在这一步,可以使用一些问题来验证客户的资格并了解他们的需求和挑战。
例如:“我了解您对我们的产品/服务有兴趣,可以问一下您目前遇到的挑战是什么?”然后倾听客户的回答,并通过进一步的提问来获取更多的细节和洞察。
3. 提供解决方案(200字)根据客户提供的信息和需求,提供适合的解决方案是销售人员的核心任务。
在这一步,可以重点介绍产品或服务的特点和优势,并与客户的需求相匹配。
确保清晰地说明如何解决客户的问题,并提供一些案例或客户反馈作为支持材料。
例如:“根据您提供的需求,我们的产品可以提供一个可定制的解决方案,帮助您节省时间和成本,并提高工作效率。
在过去的一年里,我们已经帮助了很多类似的客户实现了显著的业务增长。
”4. 克服客户的异议和反对意见(150字)在电话销售中,客户可能会提出一些异议或反对意见。
对于这些情况,要提前准备好一些常见的异议,并掌握一些克服方法。
例如:“我理解您可能对于我们的产品价格有些疑虑,但是我们的产品性价比非常高,会给您带来更多的价值和长期的回报。
我们也可以提供一些灵活的付款方式,以满足您的需求。
”5. 促成销售和跟进(100字)在谈判的最后阶段,要寻求促成销售的机会。
如果客户对解决方案感兴趣,可以提供优惠或其他附加服务来增加客户的购买动机。
同时,要建立好与客户的关系,询问他们是否有其他问题或疑虑,并告知他们后续的服务和支持。
五步八点销售模式
![五步八点销售模式](https://img.taocdn.com/s3/m/f35f380408a1284ac9504349.png)
一、打招呼(目光、笑容、热情)二、介绍自己(简单、清楚、自信)三、介绍产品(把产品放在顾客手中,炒价格)四、成交(问题、假设、快捷、动作)五、再介绍(乘胜追击,多了还要多)成功八点一、良好的心态(用态度与热情、冲动来推销产品,推销自己)二、准时(如果你不守时,你就是迟到。
时间就是金钱)三、做好准备(提前认识地区,做好计划)四、做足八小时(不论付出多少或更多,都要达到目的)五、保持地区(彻底走遍地区的每一个脚落与每一个人交谈,这是数字游戏)六、保持态度(检讨你的态度,每一个“不要”,会带给你一个要,多见些人……平均法)七、清楚自己做什么?为什么?(知道自己在公司努力的方向与远景,推销产品是最重要的,但用产品为待人工具而去学习这门生意就是更重要)八、控制场面(控制你的顾客,场面,……甚至于你的前途)一、占有欲(让顾客产生拥有感)二、从众心理(别人都拿了,你也应该拿)三、紧迫感(创造紧张的气氛,时间就是金钱)四、失落感(数量有限,只有今天,不买就是您的损失)五、与众不同(产品,价格独一无二的,不在于顾客买不买)十大行为准则行动力准则一、听话照做——不折不扣、立即行动二、全力以赴——要成功就没有借口心态准则三、为使命而非工作四、感恩的心——珍惜机缘无怨无悔沟通准则五、真诚倾听专注听进、听懂六、言行一致——实事求是说到做到团队精神七、忠诚——没有完美的个人,只有完美的团队八、先思后动——考虑周全,在思后行动预防错误形象准则九、为成功而穿着——为胜利而打拼十、用心专心——认真负责,凡事要遵循原则尽己所能你不能决定生命的长度,但你可以控制它的宽度你不能左右天气,但你可以改变心情你不能改变容貌,但可以展现笑容你不能预知明天,但你可以以利用今天你不能样样顺利,但你可以事事尽力只要你一定要,你就一定行平均法1.做足八小时2.快速,催促自己加快速度3.不挑选地区4.不挑选顾客5.有质量的沟通6.见足300个人八大领导力秘决目标清晰意向强烈周密计划迫切形动调适心态修正行为面对事实自律坚持十四大价值观1、完美2、一致3、荣誉4、责任5、激情6、创新7、爱心8、宽容9、感恩10、付出11、互助12、感召13、共赢14、效率清晨六问1、我今天的目标是什么?2、我今天的核心目标是什么?3、我今天最重要的三件事是什么?4、我今天准备学到哪些东西?5、我今天准备在哪些方面进步一点点?6、我今天如何更快乐一些?静夜六思1、我今天是否完成了目标?2、我今天的时间安排是否合理?3、我今天学到了些什么?4、我今天在哪些方面做得不够好?5、我如何做得更好?6、我明天的目标是什么?成功誓言今天我将开始新的生活与工作,我的工作充满机会与挑战, 有成功也有失败,但失败并不是我奋斗的代价,我的身体里也没有失败的血液在流动。
销售五步法标准话术
![销售五步法标准话术](https://img.taocdn.com/s3/m/670244df102de2bd9605886f.png)
销售五步法标准话术--AIS1808--第一步:建立亲和力依赖感1、您好!欢迎光临爱丽舍宫法式宫庭式家具,可以进来体验下最高贵浪漫典雅的法式家具!(微笑,眼神对视,身体前倾,伸手指引)2、姐!您看起来好面熟啊,以前是不是来过啊?(眼神对视,头稍侧,面带微笑和疑问)或者,姐!你以前有听过我们爱丽舍宫的品牌吗?客户回答:1.是的,我来过!销售员:太好啦,今天要选一些什么产品?客户回答:2.没来过!销售员:没关系,刚好今天可以了解一下我们最高贵,浪漫典雅的法式家具!3、如果是第二次进店的客户,或者是熟客可以有一些礼节性的肢体语言接触,如搭肩,握手,挽手等,目的是为了接近和客户的距离。
4、我叫丽丽,希望今天可以帮到您,姐,您怎么称呼?(双手置于前腹,自然交叉)把客户姓名写在本子上,(站岗时请准备纸和笔,计算器)第二步:塑造产品价值,了解客户价值观,改变客户信念。
1、好,黄姐,那现在就让我来给你介绍我们爱丽舍宫-----最高贵,浪漫典雅的法式家具!2、我们爱丽舍宫是由香港德兴发集团黄书法先生自1973年创办,至今已有41年的历史了,而我们的工厂是在深圳龙岗,你看,这些是我们品牌获得的荣誉与激励,其中爱丽舍宫品牌荣膺“2013中国家具行业法式实木家具标杆性品牌”“2013年广东家具行业最具价值品牌”等等,这边是我们工厂的实景图,有约十多万方的厂房和过亿的生产设备,我们这个品牌定位比较高端,产品技术稳定,质量有保证,工艺成熟,在行内口碑相当的好,质量环保!(肢体语言的表情要到位)A区3、我们爱丽舍宫家具有七大设计八大特点,①黄姐,您看这款香槟色沙发是我们这个月刚上市的新款,黄姐,来,坐下来感受感受一下吧!(一定想办法让客户坐下来感受,可以轻拉客户的手臂引导就坐)我们这款沙发它采用意大利进口的全表青小牛皮,附合人体工程学原理设计,它的靠背腰部位置是有点向前包的,这样可以更好地保护我们的脊椎,坐感也非常的舒适,贴背,如果把这套沙发摆在你家客厅呢,是非常的大气高雅的,让您随时随地都可以享受得到它的舒适,让你的身心得到充分的放松,您感觉怎么样?(停顿几秒等客户回应在解答)黄姐你可以用手触摸一下我们全青小黄牛皮,它是最上等的牛皮,目前国内是生产不出来的,它的优点是触感爽滑,不易变形,而且你还可以看一下它的毛孔细密均匀,纤维平细,具有透气、散热、吸汗、防潮等特点。
实施销售话术的五个关键步骤
![实施销售话术的五个关键步骤](https://img.taocdn.com/s3/m/1f670f311611cc7931b765ce05087632311274e8.png)
实施销售话术的五个关键步骤销售话术是销售过程中至关重要的一环,它是销售人员与客户进行有效沟通、提高销售技巧和达成销售目标的有力工具。
在实施销售话术的过程中,有五个关键步骤必须保持清晰并合理运用。
第一步:建立联系销售话术的第一个关键步骤是与客户建立联系。
在初次接触客户时,提出问题或进行一些简单的寒暄是非常必要的。
通过主动聆听客户的需求和关注他们的问题,销售人员可以快速建立与客户之间的信任和共鸣,并为后续的销售话术做好铺垫。
第二步:了解需求在建立联系之后,销售人员需要对客户的需求进行深入了解。
通过仔细倾听客户的要求,探索他们的痛点和关注点,销售人员能够准确把握客户需求,从而为之后的销售话术做好准备。
在这一步骤中,销售人员不仅要了解客户的产品需求,还要了解客户的预算、时间要求和其他可能影响购买决策的因素,以便能够提供更具针对性和个性化的解决方案。
第三步:展示价值销售话术的第三个关键步骤是向客户展示产品或服务的价值。
在这一步骤中,销售人员需要清楚地解释产品或服务的特点、优势和效益,以及如何满足客户的需求。
这包括展示产品的功能、性能和质量等方面。
此外,销售人员还需引用实际案例或客户成功故事,以加强产品或服务的说服力,并在客户心中建立起信任感和满意度。
第四步:克服疑虑在销售话术的实施过程中,销售人员常常会面临客户的疑虑和担忧。
因此,克服疑虑是销售话术的重要一环。
销售人员应倾听客户的疑虑,耐心解答客户的问题,并积极提供解决方案。
同时,销售人员还应充分了解自己所销售的产品或服务,以便对客户的疑虑提供准确的回答。
通过有效的沟通和解释,销售人员可以帮助客户消除顾虑,增强购买的意愿。
第五步:达成共识销售话术的最后一个关键步骤是与客户达成共识,最终达成销售目标。
在此阶段,销售人员需要以积极的姿态与客户沟通,并寻找双方都能接受的条件。
通过灵活的谈判和良好的沟通技巧,销售人员可以迅速找到共同利益点,从而促成交易的达成。
而在销售话术实施的过程中,销售人员需始终保持专业和诚信,遵循企业的价值观和行为准则。
导购员销售标准作业五步与导购员产品话术
![导购员销售标准作业五步与导购员产品话术](https://img.taocdn.com/s3/m/380f7337dd36a32d737581c2.png)
月5日
一
导购员销售标准作业五步 导购员产品卖点话术详解
CONTENTS
目 录
二
三 工作职责及激励相关说明
四
导购员销售话术推进排期
一、导购员销售标准作业五步
第一步、迎客探寻需求
第二步、介绍产品卖点
第三步、介绍活动促销
第四步、促进销售达成
第五步、维护客情关系
一、导购员销售标准作业五步—第一步:迎客探寻需求
严选优质牧场奶源,进口丹麦菌种发酵,口味简单纯净,不添加香精、色素、防腐剂,常 温保存,不冰不凉,适合更多人饮用;
二、导购员产品卖点话术详解——低温产品结构
低温乳制品话术详解5个; 低温乳制品
基础酸奶
风味酸奶
功能酸奶
低温乳饮料
200G
酸 牛 奶
红 枣
冠 益 乳
消 健
优益
C
18
二、导购员产品卖点话术详解——低温乳制品
1.酸牛奶
采用高品质的鲜牛奶发酵而成,天然健康,新鲜美味。国际领先的巴氏杀菌300秒保鲜技
术,使酸奶的口感更浓、更纯、更香,每一口都奶香浓郁;
2.200G红枣
蒙牛红枣燕麦瓶酸:提取纯正红枣汁,搭配精选优质进口燕麦,新鲜牛乳,原产丹麦活力 菌群发酵,口感更加细腻柔滑,随拿易饮好瓶酸,时刻带给您滋养新活力
二、导购员产品卖点话术详解——常温乳制品
7.特仑苏
特仑苏纯牛奶来自专属牧场,天然乳蛋白含量高达3.6g,高出国家标准20.3%,含有120 毫克天然钙,符合国家高钙牛奶标准;特仑苏有机奶来自专属有机牧场,是“全产业链欧 盟有机认证”的有机奶;特仑苏低脂奶减少50%的脂肪含量,更适合低热量需求人群;特 仑苏谷物牛奶,选取进口燕麦,燕麦嚼得到,提供人体所需膳食纤维;购买特仑苏就能加 入特仑苏名仕会,积分换礼品,还能参加名仕会组织的集体活动,比如音乐会啊,打高尔 夫等等;
五步赢取客户成交的销售话术
![五步赢取客户成交的销售话术](https://img.taocdn.com/s3/m/7bfe08b7f605cc1755270722192e453610665b26.png)
五步赢取客户成交的销售话术销售是商业活动中至关重要的一环,是企业赖以生存和发展的重要组成部分。
为了赢得客户的信任和完成交易,销售人员需要具备良好的销售话术和技巧。
下面将介绍一套五步赢取客户成交的销售话术。
第一步:建立关系建立关系是销售过程中的首要任务。
在与客户接触的初期,销售人员应该以友好和真诚的态度去介绍自己和所代表的产品或服务。
可以通过打招呼、寒暄等方式来拉近与客户的距离。
例如,你可以这样开始:“您好,我是某某公司的销售经理,我研究了一下您所经营的企业,发现我们公司的产品可能会对您的业务有所帮助,不知道您是否有兴趣了解一下呢?”第二步:了解需求了解客户的需求是销售过程中至关重要的一环。
只有了解了客户的实际需求,销售人员才能提供有针对性的解决方案。
在进行销售谈判前,销售人员需要和客户进行充分的沟通和交流,了解客户的痛点和诉求。
可以这样发问:“您对目前所使用的产品或服务有哪些不满意的地方?有什么特别想改善或解决的问题吗?”第三步:展示价值在完成了对客户需求的了解后,销售人员需要展示产品或服务的价值。
这一步非常关键,需要有针对性地展示产品或服务对客户的价值,解答客户可能存在的疑虑。
可以这样说明:“我们的产品在与市场上同类产品相比有以下几个优势:(1)……(2)……(3)……”第四步:处理反对意见通常,在销售过程中客户会提出一些反对意见,销售人员需要有针对性地处理这些反对意见,化解客户的顾虑和疑虑。
在处理反对意见时,不要争论或直接反驳客户观点,要以理服人,以事实和数据来说服客户。
可以这样回应:“我了解您对某某方面的疑虑,其实我们之前的客户也有类似的顾虑,但通过他们的使用经验可以看出,我们的产品已经成功解决了这个问题,可以为您的企业带来很大的效益。
”第五步:达成交易最后一步是达成交易,销售人员需要向客户提出购买建议,并协助客户完成购买流程。
在达成交易之前,销售人员可以再次强调产品或服务的优势和价值,并提供购买的便利。
销售五步曲
![销售五步曲](https://img.taocdn.com/s3/m/33ecf0eb19e8b8f67c1cb96f.png)
销售的五步曲第一步,建立良好的客情关系。
一,与众不同的开场白。
(1)开场白的主城组成部分。
寒暄,赞美对方。
赞美的经典四句。
•我很欣赏你•你真不简单•你很特别•我很佩服你自我介绍或问候对方。
介绍沟通的目的,突出客户获得的价值,吸引对方。
转向探测需求,让客户开口说话。
(2)如何吸引客户注意力。
提及客户关心的问题。
赞美对方。
谈到客户熟悉的第三方。
用数据来英气引起客户的兴趣。
引起她对某件事情的共鸣(需在之前了解客户)。
有实效的话语(能让客户产生紧迫感)。
(3)开场的常用方法。
提问开场法。
讲故事开场法。
引用别人的意见作为开场。
赠送礼品开场法。
引旁证法。
单刀直入法(需对对方十分了解,不宜滥用)。
借题发挥法。
第二步,发现潜在需求。
销售人员发掘客户需求的技巧!A:寻找客户的伤口----背景问题内容:寻找有关顾客现状的事实目的:为下面问题的提问打下基础B:揭开伤口-----难点问题内容:顾客面临的问题,困难和不满之处。
目的:寻找你产品所能解决的问题,即顾客的隐性需要。
C:往伤口上撒盐------暗示问题内容:问题的作用,后果和含义;目的:把隐含的需求提升为明显的需求;把潜在的问题扩大化;把一般的问题引申为严重的问题;指出问题的严重后果,从而培养顾客的内心需求;D:给伤口抹药-----示益问题内容:问题若得以解决产生什么价值客户注重对策、价值、好处而不是问题本身目的:使客户不再注重问题,而是解决问题的对策使客户自己说出得到的利益,使顾客说出明确的需求第三步,引导需求,激发需求。
一,影响顾客兴趣的因素;1,顾客自认为没有需求,2,有需要,但没有购买计划,3,有需要,但担心产品“不值”,二,如何引导顾客兴趣;小故事:“老太太买李子”可以看到准确发问,积极聆听是导向成功的两条黄金法则。
1,准确发问;开放式问题通常会使用“什么”,“怎样”,“为什么”来发问!当要征求顾客意见,发掘信息,启发顾客表达自己的看法和意见时,可以多用开放式问题。
销售话术流程
![销售话术流程](https://img.taocdn.com/s3/m/9074e506e55c3b3567ec102de2bd960590c6d936.png)
销售话术流程销售话术是销售过程中非常重要的一环,它直接关系到销售人员与客户之间的沟通和交流效果。
一个合理、有效的销售话术可以帮助销售人员更好地了解客户需求,促成交易,提升销售业绩。
下面将介绍一套完整的销售话术流程,希望能对大家有所帮助。
第一步,建立联系。
首先,销售人员需要通过礼貌的问候语建立与客户的联系,比如“您好,我是XXX公司的销售代表,很高兴能与您沟通。
”这样的问候语可以拉近与客户的距离,让客户感受到你的诚意和友好。
第二步,引起兴趣。
在建立联系之后,销售人员需要用简洁明了的语言介绍自己的产品或服务,突出其独特的优势和特点,引起客户的兴趣。
比如“我们公司最新推出了一款XXX产品,它具有XXX的特点,能够帮助您解决XXX问题,您是否有兴趣了解一下呢?”这样的话语可以让客户对产品产生兴趣,愿意继续听下去。
第三步,了解需求。
在引起客户兴趣之后,销售人员需要倾听客户的需求,了解客户的具体情况和问题。
通过提问和倾听,销售人员可以更好地把握客户的需求,为客户提供更精准的解决方案。
比如“请问您对这款产品有什么特别的需求或关注点吗?”。
第四步,提出解决方案。
在了解客户需求的基础上,销售人员需要根据客户的具体情况,提出相应的解决方案。
这个解决方案需要具体、可行,能够有效解决客户的问题,满足客户的需求。
比如“根据您的需求,我们可以为您定制一套XXX方案,包括XXX服务,能够帮助您解决XXX问题。
”。
第五步,引导决策。
在提出解决方案之后,销售人员需要引导客户做出决策,促成交易。
这个过程需要销售人员运用一些技巧,比如强调产品的优势、提供一些客户的案例等,让客户更有信心地做出决策。
比如“我们公司已经为很多客户提供了类似的解决方案,他们都取得了很好的效果,您也可以放心选择我们。
”。
第六步,跟进和服务。
最后,销售人员需要做好跟进和售后服务工作,确保客户对产品或服务的满意度,为客户提供更好的体验。
比如“如果您在使用过程中遇到任何问题,随时可以联系我们,我们会尽力帮助您解决。
销售五步讲解
![销售五步讲解](https://img.taocdn.com/s3/m/6e0326988662caaedd3383c4bb4cf7ec4afeb6fb.png)
销售五步讲解一、打招呼一.意义:一个良好的招呼可留下良好的印象,被顾客喜欢和接受,为成交打开方便之门,也能在同事间建立人际关系,开启顾客的心灵之门。
【引起顾客注意】二.要点:目光——平和、自然、柔和、坚定地注视着对方,不游离不犹豫。
作用:a、自信、专业性;b、尊重顾客;c、半段并把握顾客心理;d、无声的利剑:笑容——大方、得体、真诚【无声语言,宝贵的财富】作用:拳头不打笑脸人,笑是最好的良药,最廉价偶的化妆品:【说服是你能说服,信心传递,情绪转移】热忱——新奇、激情满怀,首先点燃自己,活力澎湃。
作用:a、感染顾客,使之成为抵挡不住的诱惑;b、搞好气氛、善于调侃、利于成交。
三、不同的地方打不同德招呼:写字楼:平缓式,体现专业性,温文尔雅,端庄大方;店铺:高压式,底气足、气势大、声音洪亮、放得开;行人:预先传递信号,未到身前主动出击,动作快捷;中年人:激情、热忱、调侃;老年人:亲切、礼貌;个人威信不是靠发号施令而来,而是靠鼓励他人,说服他人得来的。
二、介绍自己一、打招呼与介绍自己之间有三秒钟的停顿;二、要点:简单:简单扼要,一语带过,尽可能不重复;清楚:声音洪亮,吐字清楚,富有节奏感、磁性;自信:目光注视对方,彬彬有礼,不卑不亢!明了:说明自己身份和目的即可。
【建立信赖感】三、善于在不同场合扮演不同角色:目光深远,语言有力。
沉稳端庄。
****腰带一场寿命就短。
****是赢家的形象带来了成功,而非成功之后有好的形象。
三、介绍产品意义:流利、优美的广告词不仅可以吸引顾客,给人美的感觉,新奇别致的广告词更能勾起顾客的占有欲。
要点:1、自信a、对自己充满信心,相信自己的能力和感觉,要有强烈战胜顾客的欲望;b、对产品有信心,产品一旦到我们手上,就是最好的,关于产品质量的任何问题都坦然视之;2、把产品放到顾客手上a、千方百计放到顾客手上;b、让顾客产生拥有感、占有欲;c、是我们与顾客沟通的桥梁,便于控制;3、不做专家a、让顾客产生神秘感;b、及早推动,节省时间,利于成交c、对问题要善于转移话题,分散注意力;4、炒价格、学会调侃、搞活气氛;5、快速四、成交意义:是激动人心的时候,也是作业的高潮和目的所在,体现一个业务员优秀与否的关键步骤。
销售逼单之五步成交法话术
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决定成交之五步逼单法(一)第一步(判断式要单或者试探性要单)①大哥,刚才我讲的这些您有没听明白的吗?还有没有什么需要进一步了解的?是这样,做收藏品分为纯收藏和投资两种,我们这边客户,一般做投资的就是一套两套,您可以传世给孩子,也可以送礼,也可以作为朋友们的鉴赏。
做投资的话就是5+1或者10+1套。
②您看您是做收藏?还是准备做投资?您想做收藏是吧?那我作为一名专业的收藏投资顾问,我建议您留两套,两套收藏是最科学的也是最划算的。
我们叫以藏养藏。
就比如说,您今天假如留这套第三套人民币,它从18元涨到3000元,那未来它会不会涨到5000或更高呢?毋庸置疑,随着时间的推移,一定会的,您觉得呢?所以呢,您今天留两套,过个几年到时候翻上一倍,您留一套卖一套,相当于白得一套,多划算。
您说对吧?您今天就听我的先做个收藏,赚点利润在考虑后期的投资。
(二)第二步(绝对要单)①这次要单呢,主要是增强客户的信心和自己的信心。
例如:您就放心大胆的做吧,没有任何问题,我们这边很多的客户都做了。
您想想看,现在呼市做这个行业以前都没有,它属于新行业。
而且国家政策又这么扶持。
那肯定是没的说。
中国行业就是这样,80年下海经商的,富了一小部分的人,那是因为那会国家扶持,无利息贷款。
90年的股票,当时不是也没有人买吗,第一批玩股票的是党员,大家看到第一批的都挣钱了,所以买的人多了,社会经济配置不均匀,就到2000年开始赔了。
那00年以后,国家又扶持了一个新的行业就是我们现在都知道的房地产。
是个富翁里有八个是搞房地产的。
那还是因为国家政策,当时不是城市化,意味着9亿农民进城买房子。
但是随着发展,房地产饱和了,您看这两年和房地产有关的都不好做了,尤其今年最明显,那房地产不行了,国家总的扶持一个新行业,紧接着就是咱们的收藏品行业了。
原因有以下四点。
●俗话说的好,盛世收藏,乱世囤粮。
打仗乱世,收藏品没法估计价格,只有黄金才能通用。
但是在盛世的时候,人人都吃上饭了,就应该发展,发展文化产业了,该文化兴国了,您说是不是?●在一个您看看现在的电视剧,以前都是武侠剧,现在呢?都是红色题材的抗日剧,还有很多有关收藏品节目,CCTV的鉴宝您看过吧?这就是很好的证明。
销售五步曲
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Sell销售(三选一式)
假设成交法:
你用完一定能和我一样不受“空调症”困扰!
最后时限法:
这月买一瓶还送一个时尚运动挎包,机会难得呀!
选择法:
你是要半个月的量,还是一个月的量呢?
假设成交法:
新活再生眼露是我们很多雅芳老顾客的爱用品,我相信你用了肯定会很喜欢的!这次还是会员满意推荐的产品,推荐价只要120元!
针对25-35岁年轻肌肤:
恒颜日霜和晚霜含有三重青春提升因子,能够补充肌肤多种养分,提高细胞含氧量,提升细胞能量,有效解决细纹、色斑、肤色不均、毛孔粗大等初期岁月问题。
针对35岁以上熟龄肌肤:
恒颜日霜和晚霜特别增加了胶原复活提升因子,能够促进肌肤中的新生胶原蛋白和弹性蛋白,有效解决深层皱纹、表情纹、松驰下垂等熟龄肌肤老化问题。
你希不希望肌肤变得紧致细腻、宛如新生呢?
开放式问题:寻找需求
你希望改善皮肤的哪些老化问题呢?
封闭式问题:确认需求
你是不是想有效解决肌肤多重老化问题呢?
3、
展示卖点和好处
Show展示
(F成分+ A功效+ B好处)
成套使用新活基础3件套,可以充分发挥产品中的海洋原生质成分,并可以达到活化细胞、修复细胞、促进细胞再生的功效,是初期抗衰老的首选!
4、
答疑和克服异议
一开始我介绍给家人这款产品时,他们都半信半疑的,觉得真的能有这么神奇吗?后来我们全家人都食用半个月后,发现我爸和我妈血压高的老毛病都有了明显的改善,我老公平时一到换季吸烟就犯咽炎,现在坚持食用后,痰多干咳的现象也没有了。
Q1:为什么眼部是最容易衰老的部位?
A1:这是因为眼部的肌肤只有0.7毫米厚,汗腺和皮脂腺分布较少,保水能力极弱,最容易出现干涩细纹的现象,而且由于睡眠不足,压力疲劳,会造成大量黑色素分泌形成黑眼圈,所以一定要使用眼霜保养眼部肌肤,可以及时改善眼部皮肤并且预防眼部肌肤衰老
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电话销售话述整理[电话销售流程目录]:一、第一通电话开场白(我是谁?来干嘛?关你什么事?)→话天地(了解客户背景,挖出客户需求:产品、市场范围及销售渠道、是否有网络意识、是否KP、是否有营业执照)→入主题(用FAB法则<特征、优势、利益>,结合客户最关心的三个问题<目标客户、竞争对手、自己的产品>来介绍服务:)→试缔结(先帮助客户把网络生意操作起来)→布置作业(约定下次打电话的时间)二、第二通电话重温旧梦(唤起客户对上次介绍过的服务的记忆)→信息刺激(利用同行信息或买家信息来刺激客户的需求)→总分总(再次介绍服务)→试缔结(用处理异议的法则处理客户的异议:听、分担、澄清、陈述、要求)→再缔结(尝试多两次缔结)三、打直通车电话的话述标准开场白→话天地(了解客户申请会员的真正需求)→入主题(根据客户的需求介绍服务)→试缔结(处理异议)→再缔结(利用促销缔结)四、接Inbound call电话的话述标准开场白→话天地(了解客户打电话的真实需求,一定要记录下详细的联系方式)→入主题(根据客户的需求介绍服务)→试缔结(处理异议)→再缔结(利用促销缔结)五、促销话述请君入瓮(问他排名第一页好不好,不提促销)由头(为什么要促销)→陈述(促销对客户的利益)→讲条件(得到促销要付出什么)→六、转换阿里客户话述指数平移(保持诚信度)→不同的客户群(获得两个市场)→节省成本(增加少量成本,获得相同市场)→试缔结(挖掘客户的其他异议)→再缔结(利用促销缔结)七、催单的话述默认法(默认客户一定要合作,核实填写合同的细节)→二择一法(确定打付款的细节:什么时间付款、通过哪家银行付款、谁去银行付款)→八、常见的异议问题处理话述(处理异议的法则:听、分担、澄清、陈述、要求)效果问题阿里巴巴的异议信息量太少信息真实度低已经有网站了最近很忙考虑一下再说能不能先试用一下我们的产品太冷门了关于过年过节的异议与环球资源合作的好处一、第一通电话开场白(我是谁?来干嘛?关你什么事?)→话天地(了解客户背景,挖出客户需求:产品、市场范围及销售渠道、是否有网络意识、是否KP、是否有营业执照)→入主题(用FAB法则<特征、优势、利益>,结合客户最关心的三个问题<目标客户、竞争对手、自己的产品>来介绍服务:)→试缔结(先帮助客户把网络生意操作起来)→布置作业(约定下次打电话的时间)A:您好,请问是陈生陈经理吗?B:我就是,什么事?A:陈经理您好,我是慧聪网北京总部的客户经理,我叫李四,很高兴看到您上周在我们慧聪网上注册了一个免费会员,今天主要想对您进行一次的简单的电话回访,以便将来更好的为您提供服务。
B:你说吧A:陈经理,请问您上我们慧聪网主要是想得到什么样的帮助呢?B:我就是想随便看一看A:您就是想了解一下,然后想在我们慧聪网上做生意吧?B:是的,就是看看吧A:哦,那我看到您生产的产品是五金工具。
B:是,我们是生产五金工具的A:那咱们主要生产什么产品呢?B:就是扳手,钳子之类的,十多样吧A:哦,咱们的产品的各类还是挺多的呀,那咱们这是做全国的市场吧?B:我们主要做南方,北方也在做A:哦,看来咱们的生意做的挺大的B:呵呵,还行A:那咱们是通过直销的方式在做呢?还是以代理商的方式在做呢?B:对,我们这边代理商在做,直销也在做A:哦,,那您除了在慧聪网上注册免费会员外,在其他的网站上有做过投资吗?B:做过,我们有自己的网站A:那您的网络意识还是挺强的啊,您是这方面的负责人吧?A:行,我记下来了。
如果有客户需要您的产品我就让他们直接联系您好吧B:好的A:陈总,我看到咱们在慧聪网上注册的名字是杭州胜利五金厂,那您在当地工商局也是注册的这个名字吧?B:是啊,就是这个名字啊A:哦,好的陈总,非常感谢您的配合,我也对咱们公司的情况也有了一个基本的了解了,为了更好的给您提供服务,那么下面我就用两三分钟的时间简单向您介绍一下,买卖通是通过什么方法在互联网上帮助您做生意的,您看好吧?B:行,你说吧A:其实我们的买卖通的服务内容也很简单,我认为有四点对您帮助很大。
首先,我们这边会给您建一个商铺,在这个商铺里面可以图文并茂的展示您各种类型的五金工具和您的企业简介,客户找到您的商铺后就会有一个全面的了解,您觉得这样是不是对您产品的展示很有帮助呢?B:哦,还可以吧A:陈总,是这样子的,光有商铺还远远不够,我们还会让您的商铺排名靠前。
买家要想购买咱们的五金产品,会在搜索栏里输入五金工具这4个字,一敲回车,您看现在网上出现5674多条,65页,都是关于五金工具的。
B:啊,这么多啊A:是啊,咱们五金工具在这边做得挺多的,那买家首先看到的是排名靠前的那几家,您看排名靠前的也是你们杭州的叫鲁班五金厂,下面这个是浙江的捷安五金厂,还有一家是呼和浩特的蒙利五金厂,陈总,您看这几家工厂您都了解吧?B:啊,这几家我都有了解,他们都没有我们规模大A:哦,虽然他们没有您的规模大,但是买家首先看到他们的信息,就会首先先跟他们进行询盘问价,他们的生意的成交率也就会越高,您说对吗?B:哦,是A:所以说这个排名靠前对网络生意是非常重要的,如果您也象他们一样,成为我们的付费会员,那么您公司的的排名也会靠前,当南方的买家搜索五金工具这个产品的时候,就会优先看到您这家胜利五金厂,那么买家是不是也首先跟您联系?那您的生意是不是也就越做越好呢?B:哦,也是哦A:那您看,排名靠前对咱公司网络生意是不是很有帮助呢?A:网络上做生意除了排名靠前很重要,还有一点也是非常重要的。
您在网络上做生意最担心的是什么呢?B:怕虚假信息A:是的,陈总,其实买家也有跟您一样有这方面的顾虑,那些买家在购买五金工具的时候,会选择排名靠前的,有认证的企业来进行合作,那这种认证是第三方公司,就是一家上海的叫邓白氏的认证公司认证的,也就是您的公司法人,注册资金,公司的规模都是真实的,有了这个认证,买家更愿意跟这样的企业来进行合作。
所以说通过认证对于网络做生意也是非常重要的。
那您看,您如果和他们一样成为我们的付费会员的话,不但排名靠前,而且也会有相关的认证,那么买家看到您的五金工具的信息之后,就知道您是一家真实的、合法的、可靠的企业,那买家是不是也就更愿意跟咱们合作了,您说是吧,陈总?B:恩,也是A:您看,您不但排名靠前,买家能马上看到,而且有认证标志,买家更放心的和我们做生意,这样生意肯定会好起来的。
另外,还有很关键的一点就是,买家除了主动去和供应商联系,在我们网站还会去发布求购信息,而且我们这边有一个买家部,每天有5000多条的采购信息,都会第一时间发给我们的收费会员。
您也知道,这些信息对于咱们这些公司是非常重要的,如果您成为我们的付费会员的话,我们也会第一时间把相关的采购五金工具的信息发给您,那您也就可以掌握更多的商机了,我认为对您企业是很有帮助的,您认为呢?B:哦,是的A:陈总,刚才跟您的沟通很愉快,我们的服务其实也很简单,1.给您个商铺可以全面展示您的企业,2.让您排名靠前,买家能更快找到您,3.给您认证标志,让买家更放心跟您做生意,4.让您独享买家信息,主动出击。
您看对我们的服务如果没有问题,我就帮您把网络生意操作起来,好吗?B:哦,好了,那这样吧,今天有点忙,咱们下次再联系吧A:哦,行,好的,陈总。
那我等一下就把刚才和您谈到的内容发一份邮件到你的邮箱里,您看好吧?B:好的A:另外陈总也请您这两天有时间到我们慧聪网上了解一下相关的信息,那么我也会利用我的业余时间帮助您留意一下您同行的一些信息,下次我可以发给您,陈总,那您看我下次什么时间和您联系比较方便呢?B:下周吧A:好的,那您看下周二比较方便呢还是周三比较方便呢?B:周二比较忙,周三吧A:好的,那我就下周三的下午三点钟给您打个电话,您看好吧?B:好的A:好的,那非常感谢陈总对我工作的支持,也祝您生意兴隆,再见。
B:再见。
二、第二通电话重温旧梦(唤起客户对上次介绍过的服务的记忆)→信息刺激(利用同行信息或买家信息来刺激客户的需求)→总分总(再次介绍服务)→试缔结(用处理异议的法则处理客户的异议:听、分担、澄清、陈述、要求)→再缔结(尝试多两次缔结)A:您好,陈经理吗,我是慧聪网的李四,上次给您打过电话,您还有印象吧?B:有点印象。
A:上次和您沟通很愉快,我给您发了一封邮件,不知您这几天有没有上慧聪网了解一下同行和买家的信息呢?B:太忙,没时间看。
A:哦,是这样,你上次也提到过,您公司做的产品是五金工具,主要是做北方的代理商,我呢这几天也利用业余时间帮您关注了一下这方面的信息,这里有一家山东德州的企业正在大量求购您公司生产的这种型号的五金工具,陈总,像这样的订单您公司可以接吗?B:当然可以呀。
哦,那就好,这说明这些信息对您是开展生意是有用的。
因为咱们不是买卖通会员,所以现在只能看到信息的发布时间,而公司电话和公司名字都看不到,那这么好的商机就会被别人先看到,说不定这笔生意就谈成了,那您能看着这么好的机会被别人抢走吗。
B:那能怎么做?A:只要您注册了买卖通会员,我们在一到三天就会帮您开通这个服务,你就可以看到这条求购信息,及时和他们进行联系洽谈了。
B:这样啊,你们买卖通是怎么做生意的?我不太清楚了。
A:是这样,上次我在电话里也向您做过介绍,其实总结一下也很简单,我们的服务总的来说有四点,首先为您可以开通一个商铺,在这个商铺里您可以图文并茂的展示您公司各种类型的产品以及您公司的介绍。
这样采购商看到您店铺后会对您公司有个直观全面的了;如果您申请成为买卖通的正式用户我们会请到一家第三方的资质认证公司邓白氏公司对您的企业进行认证,你的企业如果通过了邓白氏的资质认证,就可以获得全球唯一的邓氏编码和相关的认证标志,这样就可以让采购商看到这个标志后放心和您做生意;成为买卖通的会员后您发布的商铺信息会在搜索页面排名优先,让您第一时间独占先机,占领市场;还可以独享买家信息,30万的求购信息以及每天新增的2万多条的商机,让您掌握主动权第一时间促成生意。
有这么多的服务保证,您的生意能不好吗?B:你说好就能好吗,我现在看不到效果。
A:哦您其实主要是担心效果的问题是吧,我非常理解您的想法,您看,您不能光听我说好,就花1980元买这个产品吧。
做生意,讲究的就是投资就要得到回报,那么我们买卖通推出的这些服务就是用来保证您生意效果的。
排名优先可以让更多的采购商看到您的产品信息,有了认证标志可以使采购商放心和您做生意,而且会及时把求购五金工具的相关信息发给您,只要您把握其中几条信息,就可以随时得到生意机会。
而且,做生意您比我懂,生意好不好取决于很多因素,像您公司产品的性价比以及销售方式这些都是很重要的因素,慧聪网呢就是给您提供一个做生意的平台,让您得到大量的商业机会,只要您把握住了机会,再加上您的做生意的能力,这么好的产品能卖不出去吗?B:有点道理A:在网上做生意和咱们平常做生意都是一样的,只要您常经营,勤打理,再加上我们慧聪网给您提供的比平常多几十倍的商业机会,没有做不好的生意。