管理学公共关系学概述
公共关系概述
最全面的定义
美国社会科学家莱克斯·哈罗博士，在美国公 关研究和教育基金会的资助下，招集65位权威 人士共同研究了472条定义之后，归纳出：
公共关系是一种独特的管理职能。它帮助在一个组织 与其公众之间建立和保持互相沟通、了解、接受与合 作的渠道，参与问题和纠纷的处理；将公众的意见传 递给管理部门并作出反应，明确与加强为公众利益服 务的管理责任；它还作为监视预警系统，帮助管理部 门预先最好应变准备，与社会动向保持一致并有效地 加以利用。它以调查研究和正确的并合乎道德的沟通
公共关系概述
1、从静态角度看：公共关系是一种状态
静态的 公共关系
原始的公共关系状态
良好的 公共关系
状态
日常的 公共关系活动
专门的 公共关系活动
2、 从动态角度看：公共关系是一种活动 3、从观念角度看：公共关系是一种意识
（思想） 4、从理论建设角度：公共关系是一门学科 5、从社会化角度看：公共关系是一种职业
种人际传播的方法，要求公关人员具备较强的人际沟通能 力；良好的个人关系必有助于组织公共关系的成功。
公共关系与人际关系又有区别。首先，公共关系的行为主 体是组织，人际关系的行为主体是个人；其次，公共关系 的对象是与组织相关的公众及其舆论，人际关系则包含大 量与组织无关的私人关系；再次，公共关系是一种组织的 管理活动与职能，人际关系中则主要靠个人的交际技巧和 能力；最后，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播 的方式作远距离、大范围的沟通，人际关系则比较局限于 面对面、个体对个体的交流方式。可见，公共关系虽然与 人际关系有关，但不等于人际关系
至于神话般的夸张手法；而公共关系坚持说真话。 公共关系与社会组织相伴生，而有些组织则可能自始
至终无须广告。 广告的效果可在短期内直接衡量；而良好的公共关系
公共关系的管理学说、沟通论、综合关系论
公共关系是一个重要的管理学说，它涉及到组织与社会各界之间的相互作用和交流，是企业与外部环境进行有效交流与合作的重要手段。
在管理学认知范畴中，公共关系管理学说包括交流论和综合关系论两大方面。
一、交流论1. 交流的定义交流是指信息的传递和交流过程，是任何组织、企业和社会团体之间协调行动的手段。
交流的目的在于传递信息、建立信任、促进合作、解决问题和创造共识。
2. 交流的重要性交流是组织与外部环境之间进行有效交流的重要手段，可以帮助企业了解市场需求、获得资源支持、增强声誉和形象，提高社会责任感和公众认同度，为组织的可持续发展创造有利条件。
3. 交流渠道企业交流的途径主要包括广告、公关、宣传、促销、直销和互动营销，而内部交流则涵盖了员工会议、内刊、通讯、内部全球信息站和员工志愿者活动。
4. 交流技巧有效的交流需要倾听的艺术，以及善于表达和理解他人观点的能力，要学会积极倾听，表达时言之有物并注重语言表达和非语言交流的技巧。
二、综合关系论1. 综合关系的内涵综合关系是指企业与各类利益相关者之间的综合协调通联，要通过密切互动、优化资源配置、共同发展的合作关系，达成共赢局面。
2. 综合关系的重要性企业与其利益相关者（包括顾客、供应商、员工、投资者、政府部门、媒体、NGO等）之间的关系是企业可持续发展的基础，综合关系的管理关系到企业的形象、信誉、利润和竞争力。
3. 综合关系的管理策略企业需要建立有效的关系管理机制，包括了解利益相关者的需求，及时回应承诺，建立互信，管理风险，协调利益关系，处理纠纷，维护良好关系。
4. 综合关系的实践方法企业可以通过CSR活动、社会责任报告、利益相关者对话、危机公关处理等方式来管理综合关系，培育积极的企业形象，提升社会认同度。
在当今社会，公共关系的有效管理对于企业的可持续发展至关重要。
交流论和综合关系论作为公共关系管理学说的两大支柱，为企业建立和维护良好的内外部关系提供了理论支撑和方法论指导。
公共关系学 学科介绍
公共关系学学科介绍
公共关系学是一门研究组织与其内外部公众之间关系、沟通和形象管理的学科。
公共关系学涵盖了诸多领域，如传播学、心理学、社会学和管理学等，以帮助组织建立良好的形象，提高公众对组织的认知和认同度。
公共关系学的核心概念包括沟通、形象管理和关系维护。
通过有效的传播和沟通策略，公共关系学致力于建立组织与公众之间的相互了解和信任。
同时，公共关系学也关注如何维护和改善组织与公众之间的关系，以达到持久和积极的互动。
公共关系学的研究内容包括战略沟通、品牌推广、危机管理、社媒管理、公众参与等。
研究者通常会运用各种研究方法，如调查问卷、深度访谈和内容分析等，以分析和评估组织与公众之间的关系和沟通效果。
公共关系学的应用领域广泛，包括政府部门、企事业单位、非营利组织、媒体机构等。
专业公关从业者通常担任组织内部的公关部门或外包机构的职位，负责策划和执行公关活动，以提升组织的形象和声誉。
同时，公共关系学的理论和方法也适用于个人形象管理和个人品牌塑造。
总而言之，公共关系学是一门研究组织与公众之间关系和沟通的学科，旨在帮助组织建立良好的形象，提高公众认知和认同度。
该学科的研究内容广泛，应用领域涵盖各个行业和领域。
公共关系学与管理学的联系
公共关系学与管理学的联系公共关系学和管理学，这俩家伙就像一对亲密无间的好兄弟。
你想想，管理学就好比是一个大管家，操心着整个组织的里里外外，从人员安排到资源调配，从目标设定到策略执行，事无巨细，都得管。
而公共关系学呢，像是组织的外交使者，负责在外面跟各种各样的人打交道，塑造良好形象，传递美好信息，争取大家的支持和喜爱。
比如说一个企业，管理学得让内部运作得顺顺溜溜，生产高效，员工团结，这就像给房子打好了坚实的地基。
而公共关系学呢，得把企业的好名声传播出去，让消费者喜欢，让合作伙伴信任，这就像是给房子做了漂亮的装修，让人一眼就爱上。
公共关系学在管理学里的地位可不容小觑。
一个组织要是光会内部管理，不懂跟外界搞好关系，那不是成了闭门造车？就像一个人，光自己在家埋头苦练武功，却不出去结交朋友，不展示自己的本事，谁知道你厉害呀？反过来，要是光注重公共关系，内部管理一塌糊涂，那也是外强中干。
比如一家饭店，宣传做得天花乱坠，客人来了一看，服务不好，饭菜质量也不行，下次谁还来？这不是搬起石头砸自己的脚嘛！再打个比方，管理学是组织的大脑，负责思考和指挥；公共关系学就是组织的嘴巴和耳朵，既要会说好听的，也要能倾听外界的声音。
只有大脑和嘴巴耳朵配合好了，这个组织才能健康发展，不是吗？而且啊，公共关系学能为管理学提供很多有价值的信息。
比如说，通过公共关系了解到市场的需求变化，那管理学不就能及时调整策略啦？这就像在战场上，侦察兵带回了敌人的情报，指挥官才能做出正确的作战计划。
反过来，管理学的有效实施也能为公共关系学创造良好的条件。
一个管理有序、发展良好的组织，在公共关系方面自然更有底气，更能展现出自己的魅力和实力。
总之，公共关系学和管理学是相辅相成、密不可分的。
它们就像车的两个轮子，鸟的两只翅膀，缺了谁都不行。
只有让它们携手共进，组织才能在竞争激烈的社会中飞得更高、跑得更远！。
公共关系学的基本原则
及时响应原则
迅速响应
在危机发生后，迅速采取响应措施，控制事态发 展。
设立应急小组
设立应急小组，协调各部门工作，确保响应的及 时性和有效性。
跟踪舆情
密切关注媒体报道和公众反应，及时调整响应策 略。
统一口径原则
统一对外宣传
在危机处理过程中，各部门应统一对外宣传口径，避免信息混乱 。
制定信息发布标准
制定信息发布标准，确保信息准确、一致、有序地发布。
详细描述
公共关系工作需要关注人性需求和情感体验，尊重公众 的人格和权益。在沟通中需要以平等、尊重的态度对待 公众，关注公众的感受和需求。同时，也需要尊重员工 的权益和需求，建立良好的内部公共关系，提高员工的 凝聚力和向心力。
04
公共关系的危机管理原则
预防为主原则
预防为主
在危机发生前采取预防措施，降低危机发生的可 能性。
上避免了类似危机的再次发生。
案例三
总结词
该市政府通过有效的公共关系策略，成功地提升了政 府形象和服务质量。
详细描述
该市政府首先对市民进行了广泛的需求调查，了解到 市民对城市环境和公共服务的需求。然后，他们通过 一系列措施改善城市环境和公共服务质量，如加大城 市绿化力度、改造公共设施等。同时，他们也积极与 市民互动，通过新闻发布会、社交媒体等渠道及时发 布政务信息，回应市民关切。这些措施有效地提升了 市民对政府的信任度和满意度。
及时性原则
及时原则是指在公共关系中必须及时地传递 信息、回应公众和解决问题。及时原则可以 帮助组织迅速应对各种突发情况，避免信息 传播的滞后和误解，提高组织的反应速度和 应对能力。
具体来说，及时原则包括及时的回应、及时 的信息和及时的行动。组织应该及时回应公 众的反馈和问题，给予公众及时的答复和解 决方案。此外，组织还应该及时地向公众传 递重要信息，以便公众了解组织的最新动态 和进展。在处理危机事件时，组织更应该迅 速采取行动，及时控制局面并减轻负面影响
公共关系学课程教学大纲
公共关系学课程教学大纲一、课程背景和目标公共关系学是一门多学科交叉的学科，涵盖了传播学、管理学、心理学等领域的知识。
本课程旨在帮助学生了解公共关系学的基本理论和方法，掌握公共关系管理的核心原则，提高学生的沟通、协调和解决问题的能力。
通过本课程的学习，学生将能够成为优秀的公共关系专业人才，为企业、组织和社会提供专业化的公共关系服务。
二、教学内容和安排1. 公共关系学概述- 公共关系学的定义和发展历程- 公共关系学的研究对象和范畴- 公共关系学的相关理论2. 公共关系管理- 公共关系管理的基本概念和原则- 公共关系管理的组织结构和职责分工- 公共关系管理的策略和方法3. 公共关系与传播- 公共关系与传播的关系和作用- 公共关系与传播的理论和模型- 公共关系与传播的实践案例分析4. 公共关系与社会责任- 公共关系与企业社会责任的关系- 公共关系与环境保护、慈善事业等的关系 - 公共关系与社会公益活动的关系5. 公共关系与危机管理- 公共关系在危机管理中的作用和重要性 - 公共关系危机管理的策略和技巧- 公共关系危机管理的案例分析6. 公共关系与政府关系- 公共关系与政府关系的概念和特点- 公共关系与政府关系的战略与实践- 公共关系与政府关系的案例分析三、教学方法和评估本课程将采用讲授、案例分析、小组讨论等多种教学方法，确保学生能够充分理解和应用所学知识。
教师将根据学生的课堂表现、小组项目和期末考试等进行综合评估，以评定学生的学习成绩和能力。
四、参考教材1. 《公共关系学导论》 - 作者：约翰·登密尔2. 《公共关系管理：原理与实务》 - 作者：哈维·拉里萨斯3. 《公关学：原理与实践》 - 作者：理查德·贾马瑞诺五、教学团队本课程将由经验丰富、具有公共关系学研究背景的教师来负责教学，教师将根据学生的需要和反馈及时调整教学内容和方法，确保教学效果的最大化。
六、课程总结通过学习本课程，学生将能够全面了解公共关系学的基本理论和方法，掌握公共关系管理的核心原则，培养沟通、协调和解决问题的能力，为将来从事公共关系相关职业提供坚实的基础。
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（二）公共关系定义的内涵
1、公共关系的主体是组织。 2、公共关系的客体是相关公众。 3、公共关系的目的是树立组织的良好形象，做
到内求团结、外求发展。 4、公共关系工作的手段是沟通。 5、公共关系实质上是一种管理艺术，即通过科
第三节 公共关系的职能
一、传播与沟通职能
1、什么是传播与沟通 沟通就是双向或多向传播 2、传播与沟通的内容与任务 （1）传播与沟通的内容——信息 （2）传播与沟通的任务 第一，制造舆论，告知公众； 第二，强化舆论，扩大影响； 第三，引导舆论，控制形象。
3、传播与沟通的要求 （1）及时 （2）准确 （3）有效 （4）新颖
学的艺术的管理手段，达到组织与相关公众互 惠互利、协同发展的目的。
• 二、公共关系的研究对象
• 宏观方面，考察公共关系在现代经济活动中的地 位和作用，研究改革开放、商品经济和高新科技 对公共关系的促进作用和后者的反作用。
• 微观方面可分为二点： • 三个基本要素。组织、公众和传播。 • 三种基本活动。公关礼仪活动、公关专题活动和
• 现象描述论。美国公共关系协会征询了两千名专家， 精选了四种定义，其中有：公共关系是企业管理机构 经过自我检讨与改进后，将其态度公诸社会、借以获 得顾客、员工及社会的好感和了解的经常不断的工作。
• 表征综合论。1978年墨西哥城世界公共关系协会 大会共识：公共关系是一门艺术和社会科学。公 共关系的实施是分析趋势、预测后果、向组织领 导人提供意见，履行一系列既有利于组织，又有 利于公众的计划行动。
• 1、理念识别:
• 理念识别是企业识别系统的核心。它不仅是 企业经营的宗旨与方针，还应包括一种鲜明 的文化价值观。对外它是企业识别的尺度， 对内是企业内在的凝聚力。
00182《公共关系学》
《公共关系学》串讲讲义应考指导一、考试相关情况说明（一）课程基本情况《公共关系学》是全国高等教育自学考试行政管理专业的必考课程，是为培养自学应考者学习和掌握公共关系的基本概念、基本内容和基本技能而设置的一门课程。
公共关系学是一门研究组织与公众之间传播、沟通的概念、规律、行为和方法的学科，也是当代传播学与管理学研究最活跃的领域之一，是一门集理论与实践为一体的学科。
所用教材为《公共关系学》，全国高等教育自学考试指导委员会组编，廖伟建主编、吴柏林副主编，高等教育出版社，2011年版。
修订后的大纲，在层次上，专科参照一般普通高校专科或高职院校的水平，本科参照一般普通高校本科的水平；在内容上，力图反映学科的发展变化，增补了自然科学和社会科学近年来研究的成果，对明显陈旧的内容进行了删改。
（二）题型与分值从题型与分值来看，本课程共有六种题型模式：单项选择，多项选择，名词解释，简答，论述和案例分析。
题型与分值情况如下：单选（共20小题，每题1分，共20分）；多选（共10小题，每题2分，共20分）；名词解释（共5小题，每题3分，共15分）；简答（共5小题，每题5分，共25分）；论述（共1小题，共10分）。
案例分析（共1小题，共10分）（三）知识点分布从知识点分布来看，本课程试题覆盖了教材10章的全部内容。
单选题覆盖面最广，基本上每章都能涉及。
多选题则主要依据知识点的可考性而定，即全是适合出多选题形式的考点。
名词解释题主要是考查学生掌握基本概念的能力。
可以把名词解释题看成是单选的翻版，只不过是换了一个形式考查。
名词解释的分布基本上能够覆盖全部10章的内容，一般都会首选每章的重点和关键名词。
简答题其分布是每章1题，能够覆盖5章的内容。
论述题知识点的分布基本与简答题不重复，即一章中一般不会同时考简答和论述两种题。
这样的话，简答和论述加起来的分布就很广。
从整体来看，教材10章内容知识点分布不均匀，重点章节主要是第一至第七章。
[管理学]公共关系
![[管理学]公共关系](https://img.taocdn.com/s3/m/5e40ff1167ec102de2bd8944.png)
英国公共关系协会顾问费兰克· 杰夫金斯为公共关系
居延安的定义
• 中国公共关系专家居延安先生 的定义：公共关系是一个社会 组织在运行中，为使自己与公 众相互了解、相互合作而进行 的 传播活动和采取的行为规范 。
准确把握公共关系
1、 公共关系追求的是一种有利于组织发展的关系状 态。 2、它是指一定组织与其公众之间的关系，是主体主 动作用于客体的实践活动，是一种组织行为； 3、 组织和公众的关系协调是通过双向传播沟通这一 过程来实现的； 4、公共关系活动并不是盲目的毫无意识的，而是一 个有目的、有计划的过程； 5、公共关系是一种管理活动，一种思想或意识、还 是一门科学、一门艺术。
第一章 公共关系概述
第一节 公共关系的含义和特征 第二节 公共关系的产生与发展 第三节 公共关系的基本职能
第一节 公共关系的含义和特征
一、公共关系的概念 1、公共关系的基本含义 “公共关系” 是直接从英文Public Relations 译过来的。Public ，公共的，公众。 不少专家学者认为将Public Relations译作 “公众关系”更为准确。因为这一概念本身指的 就是组织机构必须与它面临的各种内外的“公众” 建立良好关系。 这种关系是相当复杂和特殊的，其中许多关 系因组织而异，很难具有“公共的”性质。但是， “公共关系”一词已广泛使用并流传，已成为一 个约定俗成的特定概念，并且已被人们所广泛接 受和使用，因此沿用译作“公共关系”。
客人晚上到酒店，等待他们的是一个洋溢着浓烈的喜 庆气氛的“迎亲”场面。在一片热烈的鞭炮声里，中野良子 夫妇被40多位中外记者及酒店上百名员工簇拥进一个中国传 统式的“洞房”——正墙上大红“喜”字熠熠生辉，两旁的 对联上写着“富士山头紫燕双飞白头偕老，黄浦江畔鸾凤和 鸣永结同心”。在笑声、掌声此起彼伏的“闹洞房”仪式中， 新婚夫妇还品尝了象征“甜甜蜜蜜”、“早生贵子”的哈密 瓜、桂圆、红枣等，在异国他乡度过了一个难忘的欢乐之夜。 当晚，在场的记者们纷纷报道了这则绕有情趣的新闻， 上海金沙江酒店也随着这些报道在一夜之间扬名海内外，特 别是在中国公众和日本公众中留下了深刻而美好的印象。
公共关系学是什么
公共关系学是什么
公共关系学是一门涉及组织与公众之间关系管理的学科，旨在通过合理和有效的沟通与传播来维护、建立和改善组织与公众之间的良好关系。
公共关系学作为一门综合性的学科，融合了传播学、社会学、心理学、管理学等多个学科的知识和理论，以及实际的操作技巧。
公共关系学的基本理念是通过有效的沟通与传播，实现组织与公众之间的相互理解、信任和合作。
公共关系学强调在组织与公众之间建立和维护一种互利互惠的关系，既要满足组织的利益需求，也要重视公众的权益和期望，以达到持久的双赢局面。
公共关系学的核心任务之一是通过组织对外的沟通和传播来塑造和维护组织的形象与声誉。
公共关系学的研究内容包括组织与公众关系的建立、维护和改善，危机管理和公关策略的制定与实施，公众舆论的引导和影响力的获得，个人形象和公共形象的塑造与管理等。
公共关系学的研究方法主要包括案例研究、调查问卷、实证研究等，通过采集和分析相关数据，对公共关系活动进行评估和改进。
公共关系学的应用领域广泛，包括企业组织、政府机构、非营利组织等各种组织形式。
在企业领域，公共关系学被广泛运用于企业形象建设、品牌推广、市场营销等方面，以提高企业的竞争力和公众认可度。
在政府机构中，公共关系学有助于政府与公众之间的有效沟通和信任建立，提升政府的执政能力和形象声誉。
在非营利组织领域，公共关系学常被应用于宣传
推广、资源募集以及公众支持的获得上。
总之，公共关系学是一门研究组织与公众关系的学科，通过合理的沟通与传播，为组织与公众之间建立和维护良好关系提供理论指导和实践方法。
公共关系学的发展有助于提升组织的竞争力和社会形象，促进社会发展和稳定。
《公共关系学》课程简介
《公共关系学》是一门涉及传播学、社会学和管理学等多个学科的课程，旨在培养学生对公共关系理论和实践的理解和应用能力。
以下是该课程的简要介绍：
1. 课程目标：
-理解公共关系的基本概念、原理和理论框架；
-掌握公共关系策略和技巧的应用方法；
-培养公共关系管理的专业素养和沟通能力；
-分析和解决实际公共关系问题。
2. 课程内容：
-公共关系概述：介绍公共关系的定义、历史和发展，以及公共关系在组织和社会中的作用；
-公共关系理论：讲解公共关系的理论模型和框架，包括传播理论、认知理论、影响力理论等；
-公共关系策略与计划：探讨公共关系策略制定和实施的步骤与方法，包括目标设定、受众分析、信息传播等；
-媒体关系管理：介绍与媒体的关系建立与维护，包括新闻稿写作、媒体沟通技巧等；
-危机公关：研究危机公关的原则和应对策略，包括危机预防、危机管理和危机回应；
-社交媒体与数字公关：探讨社交媒体在公共关系中的应用，以
及数字化时代的公共关系实践。
3. 教学方法：
-讲座：通过教师讲解基本概念和理论知识，提供广泛的理论背景；
-案例分析：通过分析真实案例，让学生了解公共关系实践中的挑战和解决方案；
-小组讨论：组织学生进行小组讨论，分享意见、观点和经验；
-实践项目：开展公共关系实践项目，让学生运用所学知识解决实际问题。
《公共关系学》课程旨在培养学生在公共关系领域的专业素养和实践能力，为日后从事公共关系管理、媒体传播、企业宣传等相关职业提供基础和支持。
公共关系学
第一章公共关系的概念第一节“公共关系”的定义及其本质属性公共关系的定义公共关系是一个组织运用信息交流的手段与其相关公众之间取得相互联系、相互适应的一种管理活动。
这是一种传播管理。
公共关系的本质属性现代公共关系是组织的一种管理职能。
这种管理职能的本质属性就是“组织与公众之间的传播管理”公共关系的“关系”性质1特指组织与公众之间的信息交流关系2不同于其他的社会关系，与其他各种具体的社会关系相伴随。
公共关系的“职能”性质公共关系是对组织与公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。
即传播管理.·管理对象是“信息”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形的资产·管理手段是现代信息社会的传播沟通手段·管理目标是调整组织与社会公众之间的关系，提升组织无形资产的价值，从而使组织整体资产增值。
公共关系的“学科”性质公共关系作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。
它是现代传播学在组织行政管理和经营管理中的应用和发展。
公共关系学是管理学科与传播学科相结合的产物。
它专门研究组织管理过程中的公众传播沟通问题；或者说，用现代传播学的理论和方法来研究和处理组织的公众关系和公众形象问题。
第二节公共关系的分支概念公共关系状态、公共关系活动、公共关系概念公共关系状态公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
它既是组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动的结果。
“社会关系状态”指组织机构与其相关公众之间相互交往和共处的情形和状况。
“社会舆论状态”指社会公众对组织机构的认知和评价的情形和状况。
公共关系活动公共关系活动（实务）即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
公共关系观念公共关系观念是一种影响和制约着组织的决策和行为的经营观念和管理哲学。
公共关系学的概念和含义
公共关系学的概念和含义
公共关系学是一门新兴的交叉学科，是建立在传播学、管理学、行为科学等学科基础之上的一门揭示组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的学科。
公共关系学主要研究组织与公众之间的沟通和传播行为，以及如何通过有效的沟通和传播来建立和维护组织与公众之间的良好关系。
它涉及到组织形象的塑造、公众态度的调查和分析、危机管理、媒体关系、公关活动策划和执行等方面。
公共关系学的核心概念包括组织形象、公众、沟通、传播、关系等。
组织形象是指组织在公众心目中的形象和声誉，它是组织成功的关键因素之一。
公众是指对组织有兴趣或影响力的个人、群体或组织，包括内部公众和外部公众。
沟通和传播是建立和维护良好关系的重要手段，它可以通过各种渠道和方式进行，如新闻发布会、广告、社交媒体等。
关系是公共关系学的核心目标，它强调组织与公众之间的互动和合作，以实现双方的共同利益。
公共关系学的含义在于它为组织提供了一种有效的管理工具，帮助组织更好地理解和应对内外部环境的变化，提高组织的竞争力和社会责任感。
同时，公共关系学也为公众提供了一个了解组织的途径，促进了组织与公众之间的互动和合作。
总之，公共关系学是一门关注组织与公众之间关系的学科，它通过研究和实践，帮助组织建立和维护良好的形象和声誉，促进组织与公众之间的有效沟通和合作。
公共关系第一章公共关系概述
宣传
公共 关系
政治思想工作
夸张 渲染
单向的传播
管理 科学
尊重 事实
双向 沟通
4 公共关系与广告advertising
公共关系学
01
广告是一种“付费的宣传”； 公共关系为“免费广告”。 广告让公众买我； 公共关系要公众爱我。
02
公共关系学
广告的作用就象赛马时，将马骑上跑道，鞭策以加快； 而公共关系则象清除跑道上的沙石障碍，从而使马跑的更好。
培养学生的公关意识，训练如何有效地向别人推销自己。
学生在短时间内以简洁、形象的语言介绍自己，给大家留下深刻印象。
要求
目的
公共关系学
£ 你可以做一个有特色的自我介绍吗？
1 学科性质 一门社会应用学科 2 与其他学科的关系 是一门综合性的边缘学科，其涉及学科十分广泛：传播学、新闻学，管理学、社会学、心理学、经济学、广告学、民俗学、美学
争取对你有用的朋友
讨公众的喜欢
和气生财的秘诀
影响特殊公众的说服性传播
努力干好，让人知晓
பைடு நூலகம்
通俗理解
PR=P（自己行动）+ R（对外宣传）
申奥
麦当劳“塑造绿色形象”
“长虹”遭 联合拒销
麦当劳 儿童生日礼物
酒香不怕巷子深
90%
10%
Contents
Contents
Contents
Contents
宣传
1
2
relation
关系
guanxi
俊男靓女、笑靥如花？
觥筹交错、送往迎来？
巧舌如簧、口若悬河？
社会 的看法
公关活动是一种特殊的人际交往工作，在服饰礼仪、语言举止等方面应有严格的职业化训练
公共关系学小条
公共关系学小条
公共关系学是一门涉及管理、传播、营销和社会科学的学科，主要研究组织与公众之间的关系以及如何通过有效的沟通和传播来建立、维护和改善这些关系。
以下是公共关系学的一些关键概念和知识点：
1. 公共关系的定义：公共关系是一种管理职能，通过评估公众态度、制定策略和执行活动来建立和维护组织与公众之间的良好关系。
2. 公关的目标：主要目标包括建立良好的组织形象、增强公众对组织的认知和理解、提高组织的声誉和可信度，以及在危机情况下进行有效的危机管理。
3. 公关的职能：包括信息管理、舆情监测、媒体关系、事件管理、危机沟通、社区关系、政府关系等。
4. 公关的策略和工具：常用的公关策略和工具包括新闻发布、媒体采访、活动策划、社交媒体管理、公关广告、演讲稿撰写等。
5. 公众分析：了解目标公众的需求、态度和行为，以便制定有
针对性的公关策略。
6. 危机管理：学习如何识别、预防和应对危机，保护组织的声誉和利益。
7. 媒体关系：建立和维护与媒体的良好关系，以确保组织的信息得到准确和正面的报道。
8. 沟通技巧：包括口头和书面沟通技巧、演讲技巧、谈判技巧等，以有效地与不同的公众进行沟通。
9. 社交媒体公关：了解如何利用社交媒体平台进行公关活动和与公众互动。
10. 伦理和职业规范：遵守公关行业的职业道德和行为准则，确保公关活动的合法性和诚信性。
《公共关系学》课程教学大纲
《公共关系学》课程教学大纲课程类别：专业选修课适用专业：工商企业管理适用层次：高起专适用教育形式：网络教育/成人教育考核形式：考试所属学院：经济管理学院先修课程：无一、课程简介公共关系学是一门应用性很强的课程，适用于个人及任何组织。
公共关系学是研究社会组织如何运用多种传播手段，在公众中树立自身良好形象的一门学科。
通过本课程的学习，学生能从思想深处认识到良好形象对于组织发展的重要性，系统地掌握现代公关的基本理论、方法及技巧，并通过对实践中的案例进行剖析，为今后从事相关的工作打下坚实的基础。
二、课程学习目标1、了解公共关系的三大要素。
2、熟悉公关传播的基本方法。
3、掌握公关的基本技巧。
4、掌握公关的基本礼仪。
三、与其他课程的关系先修课程：管理学原理。
四、课程主要内容和基本要求第一章公共关系与公共关系学『知识点』公共关系的含义、公共关系的构成要素、公共关系的基本特征、现代公共关系产生于美国的原因、公共关系的产生与发展、现代公共关系的特征、中国公共关系的发展、公关关系学。
『重点』公共关系的含义、公共关系的构成要素、公共关系的基本特征、现代公共关系产生于美国的原因、公共关系的产生与发展、现代公共关系的特征、中国公共关系的发展、公关关系学。
『难点』公共关系的含义、公共关系的构成要素、公共关系的基本特征、现代公共关系产生于美国的原因、公共关系的产生与发展、现代公共关系的特征、中国公共关系的发展、公关关系学。
『基本要求』1、识记：公共关系的含义、公共关系的构成要素、公共关系的基本特征、现代公共关系产生于美国的原因。
2、领会：公共关系的产生与发展、现代公共关系的特征、中国公共关系的发展、公关关系学。
3、简单应用：能举例说明形象的好坏对组织发展的重要作用。
4、综合应用：能分析为什么21世纪的中国越来越需要公共关系。
第二章公共关系的主体——社会组织『知识点』社会组织具备哪些要素、社会组织的环境包括哪些内容、社会组织的分类、社会组织公关工作的目标是怎样的、公关部的作用、公关部的机构设置、公关部的人员配置和预算、公共关系部开展活动的优缺点、公关公司的类型、公关公司的业务范围和工作程序、公关公司开展活动的优缺点。
《行政管理学》课件——第八章 行政公共关系
二、行政协调的方法和原则
（一）行政协调的方法
1、组织系统协调方法 2、人际关系协调方法
（二）行政协调的原则
1、整体性原则 2、合理性原则 3、客观公正原则 4、灵活变通原则
三、行政协调技术和程序
（一）行政协调技术
1、主体合流技术 2、中间数原则 3、冷处理和热处理原则 4、会议协商原则
（二）行政协调的程序
（二）行政公共关系的特点
1、主体的权威性 2、客体的复杂性 3、目的的特殊性 4、传播条件的优越性
（三）行政公共关系得基本任务
1、正确把握公众舆论 2、完善传播机制，健全沟通渠道 3、创造“人和”的行政环境
二、行政公共关系得产生和发展
（一）行政公共关系的产生
1、古代社会的公共关系 2、现代行政公共关系
第八章 行政公共关系
• 关键词：
行政公共关系 行政协调
行政沟通
• 本章重点：
行政公共关系的概念、历史和实务；行 政沟通和行政协调的概念、原则和具体操作 技术。
第一节 行政公共关系概述
一、行政公共关系的含义、特点与任务
（一）行政公共关系得含义
行政公共关系 也称政府公共关系，是 指政府为了更好地发挥行政职能，履行行 政职责而运用信息沟通与传播手段，在增 进社会公众对政府工作了解、支持、监督 的基础上，与公众建立起相互理解、相互 适应的持久关系，并在公众中塑造政府良 好形象的活动。
1、协调准备阶段 2、协调实施阶段 3、协调监办阶段
思考题：
1、行政公共关系的基本任务是什么？ 2、行政沟通应遵循哪些基本原则？ 3、论述应当从哪些方面入手塑造政府形象？
第三节 行政协调
一、行政协调的含义、特点与地位
（一）行政协调的含义和特点
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第一节 公共关系与公共关系学
一、公共关系的定义及基本内涵
(三)社会关系说 美国普林斯顿大学的希尔兹(H．LChUs) 日本公共关系专家田中宽次郎 台湾地区公共关系专家祝振华
第一节 公共关系与公共关系学
公共关系的基本内涵： 第一，公共关系是一种公众关系。 第二，公共关系是一种传播活动。 第三，公共关系具有管理职能。 第四，公共关系是一种有目的的自觉活动。 公共关系是社会组织或个人在运行中，为 使自己与公众相互了解、相互合作而进行的 传播活动和管理行为。
1988年1月，中国第一家公共关系专业报纸——《公共关 系报》在杭州创刊，向全国发行。
1991年4月，中国国际公共关系协会(China International Public Relations Association，CIPRA)成立，总部设立在北 京。
第二节 公共关系学的历史沿革
2000年3月，劳动社会保障部第6号令将 公关员正式列入持证上岗的90种职业之一。 2000年11月3日，我国第一次举行了全国 统一进行的公关员资格鉴定，这标志着我 国公关业已走上了职业化和规范化的道路。
第二节 公共关系学的历史沿革
弗兰克·杰弗金斯是英国著名的公共关 系专家，他是英国公共关系协会顾问， 英国公共关系学院教授，是英国荣获 CAM(传播学、广告学和市场学基金会) 荣誉证书的第一人。他提出了著名的制 定公关计划的六点模式，被称为“公共 关系计划六部曲”
“公共关系计划六部曲”
▪ 1．估计形势；
活动： 儒略·恺撒的《每日记闻》 儒略·恺撒的《高卢战记》被誉
为“第一流的公关著作”。 (二)中国早期的公共关系思想与
活动
第二节 公共关系学的历史沿革
二、现代公共关系的产生与发展 (一)菲尼斯·巴纳姆(Phineas T．Barnum) 的报刊宣传
代理活动。 他认为“凡宣传皆好事”。 (二)艾维·李(Ivy Lee)：1903年，他在纽约开办了世界
其密切相关的传播活动实施系统化管 理的过程。 (四)良好的公众关系——公共关系的目标
第一节 公共关系 与公共关系学
四、公共关系的职能
（一）监测环境 公共关系部门为监测环境需要
收集以下几个方面的信息： 第一，本组织的产品形象信息。 第二，本企业的组织形象信息。
（二）传播沟通
第一节 公共关系与公共关系学
▪ 2．确定目标；
▪ 3．辨认公众；
公
▪ 4．选择媒介；
▪ 5．编制预算；
▪ 6．评估效果。
公
第二节 公共关系学的历史沿革
三、现代公共关系在中国（参阅）
1984年9月，第一家国有企业公共关系部在广州白云 山制药厂诞生了。这是公共关系正式引入中国内地企业的 标志。
20世纪80年代中后期，中国出现了第一个“公关潮”， 其标志是专业公共关系公司、公共关系协会、公共关系教 育培训以及公共关系理论研究迅速发展起来。
第一节 公共关系与公共关系学
一、公共关系的定义及基本内涵
(一)管理功能说 保罗·W·加勒特(PaulW．Grren)
美国人莱克斯·哈洛(RexHarl。w)博士 美国《公共关系新闻》杂志 国内王乐夫等编著的《公共关系学》
第一节 公共关系与公共关系学
一、公共关系的定义及基本内涵
(二)传播沟通说 英国公共关系学者弗兰克·杰弗金斯(Frank Jefkins)在其《公共关系》 《大英百科全书》 国内余明阳《公共关系学》
上第一家“宣传顾问事务所”，标志着现代公共关 系的诞生。被称为 “现代公共关系之父”。 (三)爱德华·伯内斯(Edward Bernays)：1923年，他撰 成世界上第一部公共关系著作《舆论之凝结》，并 且第一个在纽约大学开设、讲授公共关系课程。
第二节 公共关系学的历史沿革
(四)斯科特·卡特李普(Scott Cutlip)和弗 兰克·杰弗金斯(Frank Jefkins) ： 美国公共关系权威斯科特·卡特李普、 阿伦·森特、格伦·布鲁姆等出版了 《有效公共关系》、《当代公共关系 导论》 “双向对称”的公共关系模式， 成为现代公共关系的重要标志。
第二节 公共关系学的历史沿革
四、公共关系的发展现状
(一)行业的职业化 (二)理论的规范化 (三)体的多元化
第二节 公共关系学的历史沿革
五、公共关系的发展趋势
(一)公共关系活动范围全球化 (二)公共关系主体的品牌化 (三)公共关系传播渠道的网络化 (四)公共关系实务运作整合化
（三）决策咨询 公共关系的咨询建议主要有以下几个内容： 第一，对本组织方针、政策、计划的询， 第二，有关提高社会组织形象评估的咨询。 第三，关于公众心理预测的咨询。 第四，关于社会环境变动趋势预测的咨询。
（四）教育培训
第二节 公共关系学的历史沿革
一、人类早期的公共关系 (一)外国早期的公共关系思想与
第一节 公共关系与公共关系学
(二)公共关系学的研究对象和内容 1．公共关系史 2．公共关系理论 3．公共关系业务
第一节 公共关系与公共关系学
三、公共关系的基本要素分析
(一)组织——公共关系管理的主体 (二)公众——公共关系管理的客体 (三)管理和传播沟通活动——公共关系 管理的本质
第一节 公共关系与公共关系学
第一节 公共关系与公共关系学
二、公共关系学的学科性质、研究对 象和内容
(一)公共关系学的学科性质 (1)公共关系具有管理的职能，属于管理学
的范畴，因此，公共关系学是管理学的一部 分； (2)公共关系实质上是一种传播活动，公共关 系学应属于传播学的范畴；
第一节 公共关系与公共关系学
(3)公共关系是一种社会关系，本质上属于一种 社会组织的行为，因此，公共关系学是社会 学或组织行为学的分支学科。 公共关系学是研究公共关系性质、状况 及其基本运行规律和一般方法的综合性独立 学科，是公共关系实践活动的反映和理论总 结。
1．公共关系是一项综合性的职能管理活动。 其主要内容包括：
(1)公共关系战略管理。 (2)公众关系管理。 (3)传播沟通管理。 (4)企业形象管理。 (5)公共关系活动策划与管理。 (6)公共关系基础管理。
第一节 公共关系与公共关系学
2．传播沟通是公共关系管理的专业特点。 3．现代公共关系管理是对公众关系和与