京东地第三方卖家为什么和京东自营地差距那么大
自营物流与第三方物流的优劣势

自营物流与第三方物流的优劣势
1 自营物流与第三方物流的优势与劣势
自营物流的优势
(1)掌握业务控制权,争取市场主动
(2)盘活企业资源,开辟新的利润空间
(3)降低转置成本,减少外购交易风险
(4)避免机密泄露,保护企业经营安全
(5)降低系统运作成本,实施企业物流一体化管理
(6)提升顾客满意度,提高企业品牌价值
自营物流的劣势
(1)增加了企业投资负担,消弱了企业抵御市场风险的能力(2)企业配送效率低下,管理难于控制
(3)规模有限,物流配送的专业化程度非常低,成本较高(4)无法进行准确的效益评估
第三方物流的优势
(1)整合优势
(2)业务优势
(3)成本优势
(4)客服优势
第三方物流的劣势
(1)企业对物流的控制能力降低
(2)客户关系管理的风险
(3)连带经营风险
1。
浅谈自营物流与第三方物流的比较分析

浅谈自营物流与第三方物流的比较分析随着电商业务的日益发展,物流成为了电商平台的核心竞争力之一。
一般来说,电商企业提供的物流服务有两种形式:自营物流和第三方物流。
那么自营物流和第三方物流有哪些区别和优缺点呢?下面就让我们浅谈一下。
首先,自营物流是指电商企业自己拥有物流资源和物流基建,完全由自己来负责物流相关的各项工作。
而第三方物流则是指电商企业将物流服务外包给专业的物流公司完成。
下面从一些方面来分析两种模式的优劣:一、物流效率自营物流相比第三方物流能够更好的掌控整个流程,因此可以更好的掌握物流效率。
自营物流可以预估出每个时间段的包裹数量,从而安排相应的配送车辆和人员,保证了物流效率和送货速度。
不过自营物流的效率也有极限,特别是当店铺成长很快时,仅依靠自营物流对于这样的数量和速度是很难承担的,会导致物流效率下降。
而第三方物流则是专业从事物流服务的公司,长期以来已经积累了丰富的物流资源和经验,能够采用成熟的物流传统和创新的物流技术,拥有相当高的物流效率。
而且在快递高峰期,第三方物流可以及时投入足够的人力资源,从而保证了物流效率。
二、物流成本自营物流的运营成本主要包括:人员、配送车辆、仓库建设等多方面开支。
在初始阶段,这样的成本是不可避免的。
不过随着自营物流的规模逐渐扩大,这些开支也将逐渐回报。
而且自营物流可以通过更好的掌握物流流程,降低物流成本,将这些成本投入到后续的物流服务上去提升顾客体验。
而在第三方物流管理方面,公司在建立物流网络、装备物流资源方面付出的投入都很大,因此其提供物流服务的价格相对较高。
不过第三方物流在批量采购配送用具等方面拥有一定的优势;同时,通过集约化管理,可以将物流成本降至极低。
三、物流品质自营物流可以依据店家的实际情况,时间上、空间上更灵活的处理业务流程,确保产品以时间和品质上双重保障地送达给消费者。
此外自营物流给消费者的上门服务和客户体验也相对好一些。
而由于需要考虑物流伙伴面对各个电子商务平台的订单数量、人员培训等等,第三方物流在整个运营环节中,由于各方面的合作,很难受到优先保障,因此物流品质可能不如自营物流稳定可靠,特别是在双十一这样的促销大促时更是表现差。
京东的存在的问题

京东的存在的问题一、价格不透明在众多电商平台中,京东一直被认为是价格较为透明的平台之一。
然而,随着时间的推移,京东的价格透明度受到了质疑。
首先,京东自营的价格与第三方商家的价格存在差异,同一款商品在不同的销售主体下的价格相差较大,给消费者带来了困惑和不信任感。
其次,京东在促销活动中常常使用虚假的划线价格来制造折扣力度,使消费者误以为是真实降价。
这种不透明的价格策略让消费者难以做出明智的购物决策。
二、假货问题京东作为中国最大的综合电商平台之一,却难以避免假货的问题。
一方面,京东平台上存在部分商家销售假冒伪劣商品,给消费者带来了损失和伤害。
尽管京东采取了一系列措施来打击假货,但仍然无法彻底根除。
另一方面,由于平台商品众多,京东平台缺乏有效的审核和监管机制,导致一些商家擅自更换商品的品牌或质量,给消费者的购物体验带来了负面影响。
三、售后服务不完善京东在售后服务方面存在一些问题。
首先,退换货流程复杂繁琐,消费者需要填写大量表格并承担一定的费用。
与此同时,京东依赖的物流体系也存在一些瑕疵,导致处理退货或售后问题时时间较长。
其次,消费者在售后服务过程中面临着与卖家沟通不畅、责任推卸等问题,使消费者感到困扰和不满。
四、信息安全问题在网络时代,信息安全问题备受关注。
然而,京东在信息安全方面也存在一定问题。
一方面,京东平台上的个人信息保护措施并不十分完善,消费者的个人信息有被泄露的风险。
另一方面,京东平台上存在着大量虚假广告和欺诈行为,给消费者带来了经济损失和安全风险。
五、售假责任推卸京东在售假问题上的处理方式备受争议。
有消费者反映,京东在面对售假问题时常常采取责任推卸的态度,缺乏必要的承诺和补偿措施。
一些消费者在检验发现商品存在质量问题后,希望获得退货或退款的处理,却被告知由卖家承担责任,京东只提供部分协助,给消费者造成了困扰和不满。
六、呈现问题京东作为一家大型电商平台,其网页呈现效果也存在一定问题。
一方面,京东网页的加载速度较慢,用户打开网页需要耐心等待,影响了用户体验。
电商平台自营与第三方平台的比较
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电商平台自营与第三方平台的比较随着互联网技术的快速发展,电子商务日益成为人们的购物主要方式。
为了满足消费者不断增长的需求,电商企业不断寻求提高用户体验的方式。
其中,自营平台和第三方平台成为了主流的电商经营模式。
本文将对两种电商平台模式进行比较,从商家角度、消费者角度、商品优劣以及平台风险等方面进行分析。
一、商家角度电商平台自营模式是指电商企业直接从生产厂家采购商品,并以自营的名义销售商品。
而第三方电商平台则为商家提供平台,商家自行销售商品。
自营平台相对于第三方平台具有更大的平台话语权,采集、运作和销售等环节都可自行把控,同时也能更明确的掌握商品的质量和售后服务。
第三方平台相对而言,除由平台方提供购物的安全担保,商家的经营操作游刃有余之外,大量的推广资金、竞争压力和平台政策的专营权也可能导致商家的发展受到限制。
因此,商家可以根据自身情况选择适合自己的电商模式。
二、消费者角度对于消费者而言,自营平台和第三方平台的区别也非常明显。
首先,消费者可以根据自己的需求选择性地购买商品。
自营平台相对第三方平台而言具有良好的品控能力,商品的品质和售后服务相对稳定。
消费者在购买自营商品时可以放心购物,更易获得消费者的好评和信任度,信誉和口碑有效造福于企业的长期发展。
而第三方平台因商家经营环节的推动,商品在价格、质量等方面存在更高的不稳定性,如果电商平台的安全服务不充分,可能会导致消费者微信支付后,退换货返款等后续流程相对较为繁琐,更适合一些小众商品或是追求个性化的消费者。
三、商品优劣电商平台自营模式与第三方平台模式也存在不同的商品需求与供应。
自营商品在商品策略和销售目标方面更具有品牌特色,对企业而言可以更好的掌控品牌的形象和宣传方式。
对于季节性商品或者母婴等个性消费的领域,自营模式具有更好的优势。
而第三方平台则在商品类型和市场范围上具有更大的覆盖率,可以将目光放在跨地域的进口商品、个性商品、低价商品等开发方面,以及在物流体验等方面的完备性上寻求突破口。
不是京东自营(不是京东自营的可以放心购买吗)
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不是京东自营(不是京东自营的可以放心购买吗)在如今的电商时代,越来越多的人选择网购,而京东作为国内知名的电商平台,自营商品早已深受消费者信赖。
但是,也有很多商品并非京东自营,对于这些商品,许多消费者会感到担忧:不是京东自营的商品能否放心购买呢?首先,我们需要明确的是,京东作为一家大型的电商平台,除了自营商品之外,还有众多的第三方商家入驻,这些商家提供的商品并非京东自营。
但是,京东在对这些商家进行入驻审核时,会对其进行资质审核、信誉审核、服务质量审核等多方面的审核,确保入驻商家的商品质量和服务质量达到一定的标准。
因此,这些不是京东自营的商品并不一定存在质量问题或者服务问题,而是需要消费者根据具体的商品和商家进行选择。
其次,京东对于第三方商家的商品也有一系列的保障措施。
例如,京东会对第三方商家的商品进行质量监管,确保其符合国家相关标准,对于存在质量问题的商品,京东会进行退换货处理,确保消费者的合法权益。
同时,京东还提供了一系列的售后服务,包括7天无理由退换货、商品质量问题退换货、商品发错或者漏发等售后服务,保障消费者的购物体验。
当然,对于消费者而言,也需要注意一些购买技巧。
首先,需要了解商品的具体情况,包括商品的质量、规格、产地等信息,以及商家的信誉情况、售后服务等相关信息。
其次,需要注意商品的价格,不要因为价格便宜而忽略商品的质量和服务。
最后,消费者可以选择购买一些知名品牌或者有良好口碑的商品,以提高购物的安全性。
综上所述,虽然不是京东自营的商品可能存在一定的风险,但是京东在入驻审核、商品质量监管和售后服务等方面都有一系列的保障措施,消费者可以根据具体情况进行选择。
同时,消费者也需要注意购买技巧,提高购物的安全性。
总之,在购买商品时,我们需要理性消费,权衡利弊,选择合适的商品和商家,才能真正享受到网购的便利和快捷。
电商平台的自营与第三方销售策略
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电商平台的自营与第三方销售策略随着电商的兴起,越来越多的企业开始涉足电商领域。
在电商平台上,企业可以选择自营或第三方销售。
那么,自营和第三方销售有什么区别?针对不同的情况,应该选择什么样的销售策略呢?自营和第三方销售的区别自营是指电商平台自己经营销售业务,所有的商品都由平台自己掌握。
而第三方销售则是指其他企业在电商平台上售卖自己的产品,并且由平台提供仓储、物流等配套服务。
自营和第三方销售的区别主要有以下几个方面:1. 商品质量监管不同:自营平台可以更好地监管商品质量,因为商品全部由平台自己管理和掌控。
而第三方销售的产品则需要平台对其进行抽查,难以完全监管商品质量。
2. 易扩张难提高价格:自营平台对于产品的定价和利润空间有更大的掌控权,而第三方销售由于压力更大,价格也更容易出现波动。
3. 投入成本不同:自营平台需要自己配置库存、管理物流、承担退换货等成本,而第三方销售则由平台来承担这些成本。
对于品牌企业来说,选择自营可以更好地管理品牌,而对于新兴公司来说,选择第三方销售可以降低成本、提高曝光度。
自营与第三方销售的使用情况在电商市场中,既有自营平台,也有第三方销售平台。
不同的电商公司也选择了不同的销售策略。
1. 自营平台:淘宝淘宝是中国最大的电商平台,此平台选择了自营的销售模式,淘宝主要销售的是一些知名品牌的产品,例如3M、茅台等。
淘宝作为平台方,可以自行管理这些品牌的商品,使得商品的质量有了较好的保障,从而提高了用户的购物体验。
2. 第三方销售平台:京东、天猫京东和天猫都是第三方销售平台,为其他品牌提供售卖渠道。
京东的核心竞争力来自于提供给其他企业一个安全、可靠的销售平台,卖家在京东上销售产品,可以通过京东的仓储和物流配套服务更好地处理订单。
天猫则以阿里巴巴的品牌优势带动销售,既有自营也有第三方。
不同模式的优缺点1. 自营模式优点:a. 产品质量可信赖:平台方可以更好地控制产品质量,使得顾客对于商品质量的信任度大大提高。
京东旗舰店 第三方(京东旗舰店第三方发货)
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京东旗舰店第三方(京东旗舰店第三方发货)
随着电子商务的快速发展,越来越多的消费者开始选择在网上购物。
而在网购过程中,京东旗舰店第三方发货成为了不少消费者的首选,因为第三方发货既能提高商品到达速度,又能保证商品的质量和正品性。
京东旗舰店第三方发货指的是商家将商品存储在京东仓库中,当消费者下单之后,由京东仓库将商品直接发出。
这种方式的优点在于,将商品存储在京东仓库中,可以大大缩短商品到达时间,同时消费者也可以获得更好的售后保障。
因为京东作为电商平台,对于商家的售后服务也有一定的要求,而第三方商家也必须保证商品的品质和正品性,否则会被京东平台下架。
对于消费者而言,选择京东旗舰店第三方发货,可以获得更好的购物体验。
首先,商品的到达速度会大大提高,因为商品存储在京东仓库中,可以避免商家发货延迟的问题。
其次,消费者可以获得更好的售后服务,因为京东平台会对商家的售后服务进行监管,确保消费者的权益得到保障。
最后,消费者可以购买到更多的正品商品,因为第三方商家必须保证商品的品质和正品性,否则会被京东平台下架。
当然,京东旗舰店第三方发货也存在一些问题。
首先,由于商品存储在京东仓库中,物流运输过程中可能会出现破损等问题。
其次,由于第三方商家较多,消费者需要仔细选择商家,以免购买到质量不佳的商品。
综上所述,京东旗舰店第三方发货是一种值得推荐的购物方式。
消费者可以通过选择第三方发货,获得更好的购物体验和售后保障。
当然,在选择商品时也需要注意商家的信誉度和售后服务,以确保购买到质量好的商品。
自营战略为何成为京东彩的首选?
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自营战略为何成为京东彩的首选?随着电商市场的不断竞争,越来越多的电商企业开始注重建设和加强自营平台。
自营平台作为电商企业的核心竞争力之一,能够提高企业的品牌形象、增强消费者的购买信任感、提高利润空间及较大程度上控制产品品质等。
而京东彩作为中国领先的彩妆电商平台,也选择采用自营战略,成为京东彩的首选。
一、自营模式与第三方模式的比较自营模式和第三方模式是目前电商企业主要的两种模式。
第三方模式是指电商平台通过开放自己的平台,招募商家入驻进行商品的销售。
而自营模式则是电商平台自主经营品牌和商品,加强自身的品牌形象和产品品质。
两者各有优缺点,具体情况需要根据企业的实际情况和发展需要进行选择。
自营模式的优势:1.更有利于品牌的建设和营销:自营模式品质更有保障,具有更高的品牌信誉度,能够更好地提升品牌形象和影响力。
2,更有利于商品的研发:自营模式可以更好地由平台掌控商品的研发,能够及时的了解市场需求,进行满足消费者的需要。
3,更合适的评价体系:自营模式能够控制评论的质量和真实性,避免一些夸大和虚假的宣传。
第三方模式的优势:1.更丰富的商品种类:在第三方模式下,有各种不同类型的商家需要积极的上架商品,从而形成了更丰富的商品种类,供消费者进行选择。
2.更低的价格:由于有众多的商家参与销售,价格的竞争性质更为激烈,所以价格能够压得更低。
3.更丰富的促销活动:促销活动更加多元化,每个商家都可以根据自己的实际情况进行制定。
二、京东彩选择自营模式的原因1.可靠的品质保证:自营模式下,品质更有保障,具有更高的品牌信誉度。
2.京东彩货源资源优势:自营渠道能够让京东彩掌控供应链,不同于商家入驻的第三方平台,自己的物流和仓库会稍微有所不同。
京东彩享有京东的丰富货源资源,能够保证产品的质量和保证商品的供应,在产品管理上更加稳定和有保障。
3.完美的服务体验:自营模式下,京东彩从供应链整合到售后服务均能更好地管理和掌控,保证了更好地消费体验。
自营物流与第三方物流优缺点
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自营物流与第三方物流优缺点自营物流优缺点;1.所有环节都是由自己控制,可空性强,便于管理。
2.成本高,要花费很多费用,人力成本高,约束性不强。
3.送货及时性,便于平台的活动推广和客户的维护和回访。
第三方物流优缺点;1.专业性强,可控性不强。
可以做到物流风险的转移。
2.节约费用,人力成本。
3.送货及时性和回单及时性很难跟进。
4.没有和客户的沟通和维护。
物流是电子商务的基础,但电子商务物流不同于一般意义的物流,对配送的时效性、服务质量和物品的信息追溯性要求都比较高,配送体积较小且数量巨大。
针对这些特点,各大电商和物流公司进行了许多尝试,目前,基本形成了以电商自主或电商与物流公司相配合的电子商务物流模式[2]。
无论哪种电商物流模式,其基本流程一般都由仓储系统、运输主干网和“最后一公里”配送三个阶段组成。
第一阶段,配货。
对于电商的仓储系统,主要工作是根据客户在订购货物时选择的配送要求和商家或生产商的仓库分布情况,选择合适的(例如最近的)仓库进行货物的提取、包装和编码并发送至所在地的分拨中心。
第二阶段,主干网运输。
不是所有的货物都需要经过这一阶段。
目的地与电商货物在同一城市的货物就不需要,可以直接进入第三阶段进行“最后一公里”配送。
对于目的地不在所在城市的货物在该阶段离开源分拨中心进入主干运输网,按照设计的路线进行运输、分拨、再运输(或转运)直到到达目的地分拨中心。
第三阶段,“最后一公里”配送。
即将货物交付给最终用户。
前两个阶段的工作都不涉及最终客户,在电子商务企业和物流服务公司正常运转的情况下,安全性、及时性等都容易得到保障。
但在“最后一公里”配送阶段,高度分散且千差万别的客户状况给投递工作造成了很多困难,使得配送工作极其繁杂,再加上交通状况的不理想,难免会有众多矛盾和问题的产生[3,4]。
概括起来主要有两类,一是由于客户不能正常接收货物而导致的投递失败;二是配送人员不能及时将货物送达用户手中。
前者是造成配送成本偏高的主要原因之一。
最新京东超市和京东自营的区别

1、卖百家不同:
京东自营是京东B2C网络销售模式,也就是business to consumer,商家直接到买家的模式。
京东采购售后京东开具发票。
非自营模式是京东提供销售平度台,由厂家或者其他商家发货,京台向商家收取平台使用费用。
2、流量不同:
商城会给自营店最多的流量和活动保证销量赚取利润;从而内导致消费者对非自营店的客户流量减少。
3、物流不同:
京东自营店一般会选择下单最近的仓库发货,往往第二天就能收到商品,非自营店发货点比较固定容,物流速度会相对较慢。
京东超市有这几种情况:
第一种,京东发货+京东售后zd,并显示为自营,这是真正的京东超市自营,基础运费6元,满99包邮。
第二种,京东发货+店铺专售后,不显示自营,这是第三方店铺,运费由店铺自己定义。
第三种,京东发货+京东售后,不显示自营,这是特殊的第三方卖家(京东沃尔玛和京东山姆会员店),这两个店铺基础运费6元,满99包邮,但是运费的计算和自营完全分开的。
假如你购物车里面既有自营的商品未满99元,又有沃尔玛店铺的商品未满99元,一起结算时会收取你两次属运费,共12元,注意区别。
自营物流和第三方物流比较分析
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自营物流和第三方物流比较分析引言随着电子商务的飞速发展和全球化贸易的推进,物流业在近年来迎来了巨大的变革和发展。
在电商平台上,自营物流和第三方物流是两种常见的物流模式。
本文将对自营物流和第三方物流进行比较分析,探讨它们的优势和劣势。
自营物流自营物流是指电商平台自己组建的物流体系,包括仓储、配送、运输等环节。
自营物流的主要特点如下:1.全程控制:电商平台可以全程自己掌控物流环节,从订单生成到配送,能够更好地保证物流效率和服务质量。
2.灵活性:自营物流可以根据电商平台的需求进行灵活调整,快速适应市场变化和订单量的波动。
3.品牌认知度:通过自营物流,电商平台可以提高自身的品牌认知度,提升用户对平台的信任感。
4.信息流畅:自营物流充分利用了电商平台的信息系统,能够实时更新订单状态和跟踪物流信息,提供良好的客户服务。
尽管自营物流有诸多优势,但也存在一些不足之处。
1.高成本:自营物流需要投资大量的资金和人力资源,建设完善的物流体系,这对于规模较小的电商平台来说压力较大。
2.交付速度:自营物流由于覆盖范围有限,可能不能做到全国范围内的快速配送,对于跨地区的订单可能存在一定的配送时延。
3.跨境物流难题:自营物流在跨境电商中面临的难题更加复杂,包括清关、进口税、国际运输等环节,需要更专业的团队和资源支持。
第三方物流第三方物流是指电商企业将物流环节外包给专业的物流服务提供商。
第三方物流的主要特点如下:1.专业服务:第三方物流公司通常具备专业的物流知识和经验,可以提供全面、高效的物流服务,从仓储到配送等环节都能提供专业的解决方案。
2.降低成本:相比自营物流,第三方物流可以帮助电商企业降低固定成本,避免投入大量的资金和人力资源在物流方面。
3.覆盖范围广:第三方物流通常有完善的国内外物流网络,能够实现全国范围内的迅速配送,同时也可以提供跨境物流服务,满足跨境电商的需求。
4.灵活适应:第三方物流公司具备较大的规模和资源,能够更好地应对订单量的波动,对于电商企业来说更加灵活适应市场需求。
电商平台中的自营与第三方模式分析
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电商平台中的自营与第三方模式分析随着互联网的发展,电商平台的发展也越来越迅猛。
作为消费者,我们在购物的时候,常常会碰到自营商品和第三方商品两种模式。
那么,电商平台中的自营与第三方模式有什么区别和优劣势呢?1. 自营模式自营模式指的是电商平台自己直接经营一些商品的销售。
这种模式在初创阶段很常见,电商平台经营的商品多以品牌专卖、自有品牌等形式为主。
自营模式相对比较自由,电商平台可以自由选择产品、制定价格、发布促销等活动,从而达到更好的营收和用户满意度。
优势:1. 控制供应链:在自营模式下,电商平台可直接掌控商品的生产供应链,能够更加准确地掌控商品质量、价格和供应周期等。
2. 提高产品质量:为了维护自身品牌的形象,电商平台往往会更加注重产品质量和服务等方面的提升。
3. 增加盈利:自营模式可以增加电商平台的盈利空间。
通过采取定价策略、促销和提高品牌知名度等方法,能够提高自身的竞争力和获利空间。
缺点:1. 成本高:自营模式需要投入大量资金在供应链、仓储物流和人员等方面,费用较高。
2. 风险高:如果处理不当,自营模式的盲区也是比较明显的,无论从供应链、产品质量、价格竞争等方面来看,都需要投入较大的人力物力来维持。
2. 第三方模式第三方模式指的是一些商家在电商平台上经营自己的商品,平台负责提供平台和服务。
在第三方模式下,电商平台不会经营产品的管理和控制,而是将管理职责转交给卖家,从而实现商品的销售和运营。
优势:1. 低成本: 第三方商家不需要向平台支付过高的费用,就能够在平台上开店铺,甚至在不同的电商平台上开店,从而实现更加广泛的销售。
2. 增加产品品种:通过吸引更多的优质商家进驻,拉低市场准入门槛,能够增加产品品种,让消费者有更多选择。
3. 减少风险:因为电商平台不经营产品,所以对于卖家的经营管理和货物品质等是有一定的监督的,这样就可以减少商家的失误,把风险降至最低。
缺点:1. 缺乏商品控制:第三方模式下,电商平台不能直接掌控由卖家提供的商品的质量、供应链、价格和卖家服务等,决定卖家是否加入这个平台的主要因素是平台的流量是否能够为商家带来利益。
第三方物流与自营物流的比较分析

第三方物流与自营物流的比较分析作者:赵雨来源:《企业文化》2018年第02期摘要:本文从第三方物流与自营物流的概念入手,分别对第三方物流及自营物流的优劣势进行分析,通过笔者对二者的解析与相关事例的比较,不难发现,第三方物流与自营物流其实并不完全对比,他们互为补充着对方的不足,二者的选择与企业自身的经营战略和特点有着内在的联系性。
关键词:第三方物流;自营物流;内在联系;经营战略所谓第三方物流是指生产经营企业以合同方式委托给专业物流服务企业,同时通过信息系统与物流服务企业保持密切联系,以达到对物流全程的管理和控制的一种物流运作与管理方式。
笔者经过考察,将第三方物流的优势总结如下:1.专业化优势首先,第三方物流利用自身专业化的优势,使生产企业不必对物流有过多的投入就能得到其本身并不能提供的较高水平的物流服务。
以国美为例,国美并不擅长于做物流,但是国美可以要求第三方物流公司物流发展方向是从仅限于为国美电器销售的物流服务,提升到为为国美电器提供一个独立的、能够提供一个既专业又综合的第三方物流服务,即包括采购、流通加工、运输、配送、装卸搬运和物流信息整合为一体的专业性物流服务,即国美电器“大物流”发展目标。
2.经济优势第三方物流公司是专业提供物流服务的企业,因此其会取得经营规模效益,获得经营的经济性。
所以就单个生产企业来说,所支付的物流费用将远远小于自营物流的物流,可大大降低生产企业的运作成本,就如上所述的国美电器,在选择了第三方物流之后,大大节省了物流费用。
我们知道物流的仓储和运输都是非常占用企业的流动资金的,从资金周转率的角度看,选择第三方物流的企业不必对物流方面的固定资产再做投资,可以增加企业本身的资金周转率。
尤其是在产品销售上有着很强的季节性的企业,他们的业务量随着季节呈现着较大的变动,若选择第三方物流公司,可以减少企业对固定成本如仓库建设、仓储的设备设施、运输的设备设施等的投资,将固定成本转化为变动成本,提高企业的资金周转率,还可以将物流过程中产生的各种风险如运输风险、保管风险以及财务风险转嫁给第三方物流商。
最新电商行业自营物流与外包物流的比较分析-以京东为例

电商行业自营物流与外包物流的比较分析-以京东为例云南能源职业技术学院题目:电商行业自营物流与外包物流的比较分析学生姓名:姚保良学号:201404020144系部:经济与工商管理系专业:物流管理班级:物流141指导老师:岳萍职称:副教授2106年12月21日电商行业自营物流与外包物流的比较分析——以北京京东世纪贸易有限公司为例摘要随着生产力的提高,现代企业之前通过增产降本、扩大销售等手段所赚取利润的利润越来越少,有很多专家意识到了这个问题,并对它展开了研究。
此时,日本学者西则修的“第三利润源”的观点,指出通过物流改善,物流还有降本和扩大销售的作用,但现阶段我国第三方物流发展相对缓慢,选择自营物流还是外包物流仍存在较大争议,企业间竞争又异常激烈,企业必须选择适合自身的物流方案进行改革。
因为物流的改革是势在必行的,企业只有去适应它的变化,适应社会的发展,才能让自己更好的发展。
本文比较自营物流和外包物流在资金规模、专业化程度、安全保障方面进行比较分析,通过两者的优缺点,以京东为例,力求使企业能够选择适合自身情况的物流方案。
【关键词】自营物流,外包物流,京东商城,比较分析目录1.自营物流与外包物流概述 (6)1.1自营物流 (6)1.1.1自营物流可使企业对供应、生产及销售中的物流进行较为全面的控制,同时服务性强: (6)1.1.2自营物流增加了企业的投资负担,削弱了企业抵御市场风险的能力: (6)1.1.3规模化程度较低: (7)1.1.4自营物流门槛较高,对资金和技术要求较高: (7)1.2外包物流: (7)1.2.1外包物流使企业得到更加专业化的服务,从而降低营运成本,提高服务质量: (7)1.2.2外包物流使企业外包控制不足容易增加外包依赖性: (7)1.2.3外包物流专业化程度低,规划程度低: (8)2.京东的自营物流模式分析: (8)2.1京东自营物流的发展背景: (8)2.2京东自营物流的竞争优势 (8)2.2.1快速、及时、安全的进行配送: (8)2.2.2特色服务不断完善,满足不同客户群体需求: (9)2.2.3货到付款,减少资金流通环节: (9)2.2.4利用自营物流,提升售后服务: (9)2.3京东自营物流的不足之处 (10)2.3.1资金投入巨大,回报周期长: (10)2.3.2配送系统不完备,难以撑起重任: (10)2.3.3物流系统未完全覆盖全国,偏远地区无法送达: (10)2.3.4较依赖人力,对高新技术投入较少: (10)2.3.5核心竞争力投入过少,市场竞争能力减弱: (11)3.淘宝电商行业的外包物流运作分析 (11)3.1淘宝外包物流的发展背景: (11)3.2淘宝外包物流的发展优势 (12)3.2.1集中精力发展核心竞争力: (12)3.2.2降低物流风险,获取专业化物流服务 (12)3.3淘宝外包物流的不足之处 (12)3.3.1对物流控制能力降低,可能出现物流失控风险: (12)3.3.2客户所需承担的配送成本较高: (13)4.京东物流运作模式的改进与发展措施 (13)4.1自营物流和外包物流、高校代理一同使用,补齐不足: (13)4.2推出京东Plus会员,补贴运费: (14)4.3开放自营物流,加快营业收入: (14)4.4专注于电子商务核心业务,提升核心竞争力: (15)4.5大力支持高新技术研发,培养专业物流技术人才: (15)4.5.1在仓储方面: (15)4.5.2使用大数据作为业务支撑: (16)4.5.3先进的管理人才和技术人员的采用也非常重要: (16)5.总之 (16)6.参考文献 (17)1.自营物流与外包物流概述自营物流和外包物流是目前我国电商行业主要采用的两种物流模式,根据长江证卷发布的研报显示,电商物流的运营模式中,采用外包物流、自营物流的电商分别占到市场份额65%、30%,外包物流仍然占主流,但同时自营物流也得到较大增长。
京东自营第三方区别(京东自营第三方区别大吗)

京东自营第三方区别(京东自营第三方区别大吗)
京东自营与第三方区别不大,但两者仍有一些不同之处。
京东自营是指京东直接从生产商或供应商采购商品,然后自行销售的商品。
而第三方是指京东平台上的其他商家,他们可以在京东上自行销售商品。
在京东自营购买商品,消费者可以享受更好的售后服务和保障。
京东自营商品经过多重质量检测和严格的售后服务,消费者可以放心购买。
而第三方商品则需要消费者自行与商家协商售后服务,且质量无法得到保障。
另外,京东自营商品的价格相对较为稳定,且常有优惠活动。
而第三方商品则价格波动较大,且优惠活动也相对较少。
在购物体验上,京东自营商品的配送速度和售后服务都更为优秀。
而第三方商品则需要消费者自行与商家协商配送和售后服务,购物体验相对较为复杂。
当然,京东自营与第三方商品也有共同点。
两者都可以在京东平台上购买,都可以享受到京东平台提供的优质服务,如支付、物流、售后等。
总体来说,京东自营与第三方区别不大,但在购买商品时还是需要根据自己的需求和情况选择适合自己的购物方式。
如果注重商品质量和售后服务,可以选择京东自营商品;如果价格和优惠活动更为重要,可以选择第三方商品。
不同的需求有不同的选择,希望大家可以在京东平台上愉快的购物。
京东自营区别(京东小魔方和京东自营区别)

京东自营区别(京东小魔方和京东自营区别)京东自营区别(京东小魔方和京东自营区别)伴随着电商的发展,越来越多的消费者开始选择网购代替传统的购物方式。
京东作为国内知名的电商平台,为消费者提供了全方位的购物服务。
其中,京东自营和京东小魔方是京东平台上比较常见的两种销售方式。
那么,京东小魔方和京东自营有什么区别呢?首先,从销售的角度来看,京东小魔方是一种平台销售方式,而京东自营则是一种自营销售方式。
京东小魔方是指京东平台上的第三方商家,通过京东的平台销售自己的商品。
这些商品价格相对较低,但是质量和售后服务无法保证。
而京东自营则是由京东自己运营的商品,商品的质量和售后服务可以得到保障。
因此,在购物时,如果消费者对商品的质量和售后服务有较高的要求,建议选择京东自营的商品。
其次,从商品种类来看,京东小魔方销售的商品种类相对较多,但商品的质量和售后服务参差不齐。
而京东自营则是通过自己的采购渠道,选择一些高品质的商品销售。
因此,消费者在购买商品时,可以根据自己的需要来选择购买京东小魔方的商品,或者选择京东自营的商品。
最后,从价格来看,京东小魔方的商品价格相对较低,但是质量和售后服务无法保证。
而京东自营的商品价格相对较高,但是质量和售后服务都可以得到保障。
因此,在购物时,消费者可以根据自己的需求和预算来选择购买京东小魔方的商品,或者选择京东自营的商品。
总之,京东小魔方和京东自营是京东平台上两种不同的销售方式。
京东小魔方销售的商品种类较多,价格相对较低,但是质量和售后服务无法保证。
而京东自营则是通过自己的采购渠道,选择一些高品质的商品销售,商品的质量和售后服务可以得到保障。
因此,在购物时,消费者可以根据自己的需求和预算来选择购买京东小魔方的商品,或者选择京东自营的商品。
电商平台自营与第三方平台的竞争分析

电商平台自营与第三方平台的竞争分析一、引言随着互联网技术的迅猛发展,电子商务已经成为了现代商业的主流之一。
在这个新兴的市场中,电商平台的竞争日趋激烈。
电商平台的业务模式分为自营和第三方平台两种,这两种模式之间的竞争已经成为了消费者关注的焦点。
在本篇文章中,我们将对电商平台自营和第三方平台的竞争进行分析。
二、电商平台自营和第三方平台的定义电商平台自营是指电商企业直接拥有商品的销售和物流渠道,商品和服务都是由电商企业直接提供给消费者的业务模式。
第三方平台则是指电商企业提供的一个销售平台,由卖家提供商品,而由平台方负责流量分发、订单管理、支付结算、退换货等后续的服务。
三、电商平台自营与第三方平台的竞争分析1.应对竞争模式的差异首先,在竞争模式上,电商平台自营和第三方平台所采用的模式有所不同。
自营模式通常适用于品牌实力较强的大型电商公司,通过该模式可以提高商品的质量、售后服务和品牌形象,从而形成竞争优势。
而第三方平台则可以吸引更多的中小卖家进驻,扩大了企业的销售规模和产品品种,为消费者提供更多的选择。
因此,企业在选择竞争模式时需要根据自身实力和市场条件进行权衡。
2.提高用户体验其次,在用户体验上,电商平台自营和第三方平台也存在一定的差异。
自营模式通常可以更好地管理商品的质量和售后服务,使消费者拥有更好的购物体验。
而第三方平台则需要更多的考虑到平台上的卖家经营情况,如描述的准确性、发货速度、退换货等问题,以保证消费者可以享有到亲民的价格和良好的服务。
因此,在提高用户体验方面,电商平台需要不断优化自己的业务流程和管理机制,以满足消费者的需求。
3.流量导入的优化最后,在流量导入方面,电商平台自营和第三方平台也存在差异。
自营模式通常需要花费更多的成本进行品牌宣传和广告推广,以获得消费者的关注和认可,从而提高销售额。
而第三方平台则需要更多地考虑自身的流量导入问题,如SEO、SEM、社交分享、活动营销等。
因此,企业需要不断优化流量导入的方式和渠道,以提高业绩表现。
京东商城自营物流与第三方物流顾客满意度比较分析

E-Commerce Letters 电子商务评论, 2018, 7(1), 1-9Published Online February 2018 in Hans. /journal/eclhttps:///10.12677/ecl.2018.71001Comparative Analysis of CustomerSatisfaction of the Self-Operated Logisticsand Third-Party Logistics of Peng Wang, Weijie Hao, Linyuan DongBeijing Institute of Petrochemical Technology, BeijingReceived: Jan. 17th, 2018; accepted: Jan. 31st, 2018; published: Feb. 7th, 2018Abstract is China’s second largest electricity business in China’s B2C market share after the . In recent years, also constantly improves their size and market share. Logis-tics as an important part of the electricity business has a very important position. And it plays a bridge between the electricity business and the customers. At present, used the logistics and distribution for the JD self-logistics and third-part logistics combination of the way. Now, the quality of the logistics services has a very important role for the electricity business enterprise.Fast and convenient logistics can increase customer satisfaction, and for enterprises to win a higher reputation in the industry. as China’s current B2C market, the higher visibility of the electricity business, the logistics and distribution methods are representative. This paper through the customer satisfaction survey form uses the comparative analysis to study the two lo-gistics and distribution methods through the questionnaires, carrying out customer satisfaction surveys, data collection. By using the comparative analysis of the data to find out the gap between the two logistics distribution methods and customer expectations, while the two distribution me-thods for the comparative analysis, we put forward some advices and suggestions.Keywords, JD Self-Logistics, The Third Party Logistics, The Comparative Analysis of CustomerSatisfaction京东商城自营物流与第三方物流顾客满意度比较分析王鹏,郝玮杰,董琳媛北京石油化工学院,北京王鹏 等收稿日期:2018年1月17日;录用日期:2018年1月31日;发布日期:2018年2月7日摘要京东商城作为我国第二大电商,在我国B2C 市场占有率上仅次于天猫。
第三方物流和自营物流的比较分析

第三方物流和自营物流的比较分析随着市场经济的发展以及入世后国外领先企业的不断涌入,中国企业面临着越来越复杂多变的市场环境,在市场竞争的巨大压力下,企业开始将目光转向物流,希望通过高效的物流管理来提高整个供应链运行效率.然而国内生产企业在学习和借鉴国外物流管理经验的同时,必须针对国内的宏观环境、结合自身的经营现状和特点来决定自身的物流管理模式.目前物流管理模式可以分成三大类:第三方物流、自营物流以及第三方和自营相结合的混合模式.据中国仓储协会第三次全国物流需求状况调查显示,有43%的生产企业从事自营物流,36%的生产企业物流管理采取第三方物流和自营物流的混合模式,而把物流全部交给第三方的生产企业却只有21%.可见,生产企业物流管理模式是多样化的,这是国内生产企业客观选择的必然.一、第三方物流的特点和正负面效应一第三方物流的特点从字面上来看,第三方物流是相对于“第一方”发货人和“第二方”收货人而言的.它超越了传统基础物流一单对一单的服务内容,增加了一些新的特点,如长期性——一年以上的稳定关系;正规性——通过合同确定合约双方关系;密切性——第三方从货主的角度管理物流业务,服务的增值性——除了运输与仓储业务,还涵盖了相关的管理、分析、设计等增值服务内容.二第三方物流的正面效应第三方物流越来越受到工商企业的青睐,原因就在于它使企业能够获得比原来更大的竞争优势,这种优势主要体现在以下几个方面:1.归核优势.一般来说,生产企业的关键业务不会是物流业务,并且物流业务也不是他们的专长,而新兴的第三方物流企业由于从事多项物流项目的运作,可以整合各项物流资源,使得物流的运作成本相对较低,物流作业更加高效,生产企业如果将物流业务交给他们来做,将得到更加专业的物流服务,同时也可以集中精力开展核心业务.2.业务优势.1使生产企业获得自己本身不能提供的物流服务.由于客户所从事的行业不同,由此带来的客户服务要求也是千差万别,例如生鲜产品对快速、及时、冷藏的要求,危险化工品对安全、仓储设备的要求.这些要求的差异往往是生产企业内部的物流系统所不能满足的,但却是第三方物流市场细分的基础.生产企业通过物流业务的外包就可以将这些任务转交给的第三方物流公司,由他们来提供具有针对性的定制化物流服务.2降低物流设施和信息网络滞后对企业的影响.小企业的物流部门缺乏与外部资源的协调,当企业的核心业务迅猛发展时,需要企业物流系统快速跟上,这时企业原来的自营物流系统往往由于硬件设施和信息网络的局限而滞后,而物流第三方恰好可以突破这种资源限制的瓶颈.3.成本优势.1第三方物流可降低生产企业运作成本.专业的第三方物流提供商利用规模生产的专业优势和成本优势,通过提高各环节资源的利用率实现费用节省,使企业能从分离费用结构中获益.对于生产性企业来说,物流成本在整体生产成本中占据了较大的比重.另外,由于企业使用外协物流作业,可以事先得到物流服务供应商申明的成本或费用,可变成本转变成不变成本,稳定的成本使得规划和预算手续更为简便,这也是物流外包的积极因素.2第三方物流可以减少固定资产投资.现代物流领域的设施、设备与信息系统的投入是相当大的,企业通过物流外包可以减少对此类项目的建设和投资,变固定成本为可变成本,并且可以将由物流需求的不确定性和复杂性所带来的财务风险转嫁给第三方.尤其是那些业务量呈现季节性变化的公司,外包对公司资产投入的影响更为明显.4.客服优势.1第三方物流的信息网络优势.第三方物流企业所具有的信息网络优势使得他们在提高顾客满意度上具有独特的优势.他们可以利用强大便捷的信息网络来加大订单的处理能力、缩短对客户需求的反映时间、进行直接到户的点对点的配送,实现商品的快速交付,提高顾客的满意度.2第三方物流的服务优势.第三方物流企业所具有的专业服务可以为顾客提供更多、更周到的服务,加强企业的市场感召力.另外,设施先进的第三方物流企业还具有对物流全程监控的能力,通过其先进的信息技术和通讯技术对在途货物的实施监控,及时发现、处理配送过程中出现的意外事故,保证订货及时、安全送到目的地.三第三方物流的负面效应不难看出,第三方物流确实能给企业带来多方面的利益,但这并不意味着物流外包就是所有企业的最佳选择,事实上,第三方物流也不可避免地存在以下负面效应.1.生产企业对物流的控制能力降低.由于第三方的介入,使得企业自身对物流的控制能力下降,在双方协调出现问题的情况下,可能会出现物流失控的风险,从而使企业的客服水平降低.另外,由于外部服务商的存在,企业内部更容易出现相互推诿的局面,影响效率.2.客户关系管理的风险1企业与客户的关系被削弱.由于生产企业是通过第三方来完成产品的配送与售后服务,同客户的直接接触少了,这对建立稳定密切的客户管理非常不利.2客户信息泄漏风险.客户信息对企业而言是非常重要的资源,但第三方物流公司并不只面对一个客户,在为企业竞争对手提供服务的时候,企业的商业机密被泄漏的可能性将增大.3.连带经营风险.第三方物流是一种长期的合作关系,如果服务商自身经营不善,则可能影响企业的经营,解除合作关系又会产生较高的成本,因为稳定的合作关系是建立在较长时间的磨合期上的.二、自营物流的特点和正负面效应现代自营物流既不是传统的自营物流服务也不是第三方采购物流服务,它是针对于目前国内大型生产企业的物流需求而提出的新兴概念.一自营物流的特点传统的自营物流主要源于生产经营的纵向一体化.生产企业自备仓库、车队等物流设施,内部设立综合管理部门统一企业物流运作.在自我运输服务需求满足的情况下,生产企业会把闲置的物流资源其他生产企业或者消费者服务机构.这种自营物流服务还停留在简单的生产管理环节,对生产企业来说物流活动完全是一种附属产物,不能带来产品增值.二自营物流的正面效应同第三方物流相比较,自营物流的优点正好弥补了第三方物流的缺点,而第三方物流的优势也恰好是自营物流所不具备的.1.掌握控制权.对于企业内部的采购、制造和销售环节,原材料和产成品的性能、规格,供应商以及销售商的经营能力,企业自身掌握最详尽的资料.企业自营物流,可以运用自身掌握的资料有效协调物流活动的各个环节,能以较快的速度解决物流活动管理过程中出现的问题,获得供应商、销售商以及最终顾客的第一手信息,以便随时调整自己的经营战略.2.盘活企业原有资产.据统计,目前生产企业中73%的企业拥有汽车车队,73%的企业拥有仓库,33%的企业拥有机械化装卸设备, 3%的企业拥有铁路专用线.企业选择自营物流,可以在改造企业经营管理结构和机制的基础上盘活原有物流资源,带动资金流转,为企业创造利润空间.3.降低交易成本.选择物流第三方,由于信息的不对称性,企业无法完全掌握物流服务商完整、真实的资料.而企业通过内部行政权力控制原材料的采购和产成品的销售,不必为运输、仓储、配送和售后服务的佣金问题进行谈判,避免多次交易花费以及交易结果的不确定性,降低交易风险,减少交易费用.4.提高企业品牌价值.企业自建物流系统,就能够自主控制营销活动,一方面可以亲自为顾客服务到家,使顾客近距离了解企业、熟悉产品;另一方面,企业可以掌握最新的顾客信息和市场信息,并根据顾客需求和市场发展动向对战略方案作出调整.三自营物流的负面效应1.增加了企业投资负担,削弱了企业抵御市场风险的能力.企业为了自营物流,就必须投入大量的资金用于仓存设备、运输设备以及相关的人力资本,这必然会减少企业对其他重要环节的投入,削弱企业的市场竞争能力.2.企业配送效率低下,管理难于控制.对于绝大多数企业而言,物流部门只是企业的一个后勤部门,物流活动也并非为企业所擅长.在这种情况下,企业自营物流就等于迫使企业从事不擅长的业务活动,企业的管理人员往往需要花费过多的时间、精力和资源去从事辅助性的工作,结果是辅助性的工作没有抓起来,关键性业务也无法发挥出核心作用.3.规模有限,物流配送的专业化程度非常低,成本较高.对于规模不大的企业,其产品数量有限,采用自营物流,不能形成规模效应,一方面导致物流成本过高,产品在市场上的竞争能力下降;另一方面,由于规模有限,物流配送的专业化程度非常低,不能满足企业的需要.4.无法进行准确的效益评估.由于许多自营物流的企业采用内部各职能部门彼此独立的完成各自的物流,没有将物流分离出来进行独立核算,因此企业无法计算出准确的产品的物流成本,无法进行准确的效益评估.三、自营物流和第三方物流的比较分析自营物流和第三方物流不是相互对立的,双方各有优势.生产企业的物流管理方式可以有多种选择,这取决于企业的生产经营特点和规模.对于物流自理能力不足、规模经济不明显并且物流业务对其核心能力影响甚小的中小型生产企业应该鼓励物流业务外包.在实际操作时,企业可以视自身的具体情况来采购第三方物流服务,既可以是逐步外包也可以是彻底外包.一逐步外包对于物流资产较多、人员较多、物流业务较多的企业,一般宜采用逐步过渡的方式,按物流业务与产品或地理区域分步实施.比如,保留仓储将配送外包,或保留配送、仓储将运输外包;或者把企业物流的信息系统外包.二彻底外包对于物流资产不多,物流业务较少,物流部门人员少的生产企业,可以将物流业务完全外包,即彻底关闭自己的物流系统.也可以采用系统接管的方式,即第三方物流公司将企业的物流系统全部买下、接管并拥有企业的物流资产、人员.接管后物流系统依然为企业服务也可与其他企业共享,以改进效率并分摊管理成本.此外,企业为了控制某些物流业务,可以在其被接管的物流系统中参股或控股这些业务或资产.。
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京东的第三方卖家为什么和京东自营的差距那么大?说大也不大,说小也不小。
毕竟小的公司,运营管理等各方面会差很多,对货源的把控也做不到位。
但只要生意人有良心,就能从根本上解决问题。
京东第三方服务机制一般来说都很好的,在入驻京东平台开店之前,京东都有很严格的审核制度,不像在淘宝开店,个人注册账号就可以。
京东开店的商家都是有一定的销售规模或专门的公司,因此,第三方平台的东西还是很靠谱的。
加上京东官方对假货打击力度很大,惩罚重,一般京东第三方卖家的东西都不会出现欺骗消费者的行为。
购买时尽量选择口碑好,评价高的店铺。
当然,市场经济下,有假货是合理行为,但并不是情理之中,不仅对消费者来说是种伤害,对商家信誉也有致命打击。
我认为只要卖家不做亏心事,买家不贪小便宜,相信我们的消费环境会好很多。
下面的文章案例可以了解到京东的对假货的态度,从中可以看出第三方卖家质量到底是怎样的。
那么,网上购物可能会遇到假货,不说大家都知道的。
在其它电商平台上,究竟什么算作假货呢?对于类似事件,其它电商平台会如何处理呢?某记者采访到京东商城营销运营管理部高级总监。
在他看来,这种并非正品行货的仿制品就属于假货。
在售假行为的处理方面,京东一向从严把关。
对于涉及诚信问题的超范围经营商铺,京东更是会直接关店,采取“零容忍”态度。
以下为本次采访内容整理:京东对于假货是如何认定的?判定假货的标准是什么呢?总监:其实我们更愿意定义什么是正品行货。
在经营过程中,我们要维护的也正是这一部分商品。
所谓正品行货,也就是说,我们保证京东平台上的商品是从真正品牌商指定的(贸易商)或品牌商自己工厂中生产出来的产品。
如果入驻京东的是贸易商,我们在前期要检查他们的资质链、物流链是否合格,只要认定产品来自品牌商,我们也会认可。
像你刚才所描述到的仿冒品、仿制品等,这些没经过品牌商授权的产品,包括材质不符的产品,在京东的定义里,都是假货——根据相关法律法规及消费者等公众认知,假货包括以下情形:1商品侵犯或不当使用他人商标权、著作权、专利权、肖像权等权利2 商品的材质成分描述造假,与实际情况完全不符3 三无、假冒认证证书、质量不符合国家法律法规规定的商品。
天猫与京东面对假货的“零容忍”措施京东对于产品质量把控的管理方法是怎样的?总监:首先先说一下京东的两种经营模式:一种是自营模式,一种是第三方模式。
目前京东自营占整体业务比例大约70%-80%。
自营方面,我们会直接与厂家、供应商进行采买,进入我们的仓库,并由京东直接进行配送。
京东自营业务中绝大多数比例是直接与厂家签订直销合同,近两年更是迅猛发展。
比如三星、华为的手机产品,在前几年因为其自身的销售体系影响,并不与任何一个电子商务平台签订直供。
但到2014年初时,都开始与我们签订直供,于是我们就能更加保障平台上该产品的品质。
另外,自营产品都是由京东自有物流配送,产品在抵达消费者手中之前,都是由京东自己员工层层把关,在物流过程中也不会造成产品品质变化。
从各个环节上而言,京东都是有严格培训,也有相应规范。
这是对产品品质的保障。
那么第三方业务这块呢?总监:第三方这块,京东从三个阶段加以控制:招商过程中的商家入驻,经营过程中的质量把控以及售后环节中的产品反馈。
招商入驻方面,我们会有专门的招商人员,商家在入驻之前要送齐详细资质清单,如营业执照、注册年限、工商备案等等,都需要符合要求。
比如注册年限方面,如果是注册2年之内的商家,我们是不予通过的,必须要满两年。
注册资金方面根据不同品类也有不同门槛。
如果是经营食品,在食药监也要有相应资质文件。
我们跟工商总局及其平台也会有一些交流及信息共享,如果在其它平台有造假行为,在京东这边也是无法开店的。
另外,我们根据以往积累的经验,如果判定商家有可能存在风险,我们会派招商人员直接到注册地、办公场地、生产场地进行现场考察检验。
在资料审批过程结束之后,我们会有专门的人员对商家进行京东品质管控方面的培训,包括网上视频、文档或集中学习等多种形式,告知商家如何配合京东的品质管理,如何响应京东要求的服务,如果响应不到会有警告、处罚等措施。
后期我们也会根据培训所提到的要求加以管理。
在经营过程中呢?总监:经营过程中,京东在不断打造内部商品质量监控系统,这是运营部与研发部共同合作完成的。
所谓的商品质量监控系统,就是通过京东大数据平台,对海量商品、客户评价来加以筛选,包括网页上客户给出的好评、差评以及评论中所体现的关键词,该系统都会抓取出来。
如果某类商品或SKU(Stock Keeping Unit,库存量单位)在客户评价中总是以负面信息频繁出现,系统就会从大数据中将之呈现出来,然后会有专门的人员去跟进并深入调查。
目前这个系统运行有多长时间了?总监:有一年多了,还在不断优化及调整,但已经可以相对有效地呈现用户反馈的商品意见。
除去质量监控系统之外,还有什么手段吗?总监:我们还会鼓励相同品类商家进行相互监督。
因为相同品类商家都处于同一个圈子,彼此的进货渠道彼此都清楚,推动商家为京东提供相关信息,其实是帮助京东打开思路。
当然,商家所提供的线索也并非立刻就采纳,也会有相应甄别。
如何鼓励商家为京东提供信息?总监:我们在对商铺的管理过程中,会有计分机制,囊括上架商品描述、产品质量等各个方面。
不遵守规定的商家我们会进行扣分,累计分数多了,在京东组织的各类促销时就无法参与,会影响商铺的流量及销售。
相应地,如果为我们提供了确凿的有利信息,也会有计分上的鼓励。
陈宇:另外,京东从去年开始,与国际国内知名的第三方检测机构达成战略合作,鼓励他们定期以国家质检标准去抽检京东平台上的商品。
拿到检测结果之后,我们也会根据其不符规定的商品结果进行整改。
这也显示出京东在质量方面的决心,除了靠自己把控之外,还希望外部更专业的第三方机构也能帮我们做一道严格的把关。
从今年开始,京东又往前迈进一步。
京东基于庞大的客户群,从中筛选出对京东认同感最高的的钻石客户,大约100多名,作为京东的质量大使。
我们会给质量大使发放一些京豆,随便他们去购买,购买过程中发现的商品问题可以去送检,送检费用也是由京东来承担的。
京东会提前告知客户京东的合作质检机构,但用户可以任意挑选,只要是符合国家质检标准的检验机构,京东均承认,并会通过质量大使提供的发票来支付检验费用。
在售后方面,京东又是如何做的呢?总监:售后方面,京东有自己的售后团队,他们会做月度回顾,调出商品退货数据,观察近期哪些货物的退换货现象比较突出,然后直接反馈到销售部门及品控部门。
另外还有客户投诉方面,京东也有自己的400投诉电话。
京东受理客户投诉的客服有300人左右,遇到消费者不满意产品的情况,直接打客服电话投诉就可以了。
在我们遇到的这起案例中,其实是平台方并不承认商家售假,认为商家所售卖的东西材质无误,物品形态也无误,所以即便是高仿产品,也不予受理。
遇到类似案例的情形,京东会如何处理呢?陈宇:京东非常重视商品售后的质量安全体验,重视消费者的投诉和评价,京东商家抱有同样的理念。
京东建立了一套消费者方便高效的维权流程,一旦消费者对商品有真伪及质量安全问题,快捷受理,专门的工作人员对接协调处理,降低消费者投诉成本,提高消费者购物体验。
具体纠纷处理流程如下:1 消费者若对商品真伪及质量存在质疑,可以投诉至京东客服2 消费者通过投诉专用通道提交对产品真伪及质量存在质疑的相关证据3 京东客服核实后会将事件上报至主管质控部门4 质控部门将同采销部门核实情况,并彻查商家历史经营销售情况5 投诉成立,将启动“先行赔付”机制,将消费者货款先返还6 京东质控将依据相关法律法规及平台规则对商家进行合规处理另外我们也会对客户做回访,了解客户针对投诉后处理的体验,以便及时改进我们在用户投诉环节的流程,提升客户的满意度。
平台一方面是沟通商家与客户,一些基础的功能性方面问题可以得到解决。
但如果遇到商家与客户的利益确实产生了冲突,平台方可能会对产品及事件有决判作用。
京东在决判过程中是如何进行操作的呢?总监:会举证并上传相关证据,然后我们在后台进行判断。
如果是非正品行货的产品,我们会启动先行赔付机制,也就是说,为了保证客户体验,我们只要内部认定商家质量确有问题,即便商家没有认,我们京东会进行先行赔付。
剩下来就是京东与商家之间的事情,不再牵扯进客户了。
另外,在京东自营平台上的商品都是7天无理由退换货的,很多家电甚至是30天无理由退换货。
除此之外,京东与工商部门、消费者协会也会有紧密的合作与沟通。
京东在各个区域都有与工商部门对接的人员,当工商部门把接到客户投诉的产品转交京东来处理时,区域人员会反馈到总部,然后有专门对接的售后团队去解决这些投诉到工商部门的问题。
通常而言,在24小时之内,我们会把商铺相关资质信息都报给有关部门,配合其做下一步的审查。
京东还有什么与工商等部门配合的举措吗?总监:目前,工商总局正在搭建电商管理平台,需要把不良商家的信息都归总到平台上,相当于建立一个电商商铺的“黑名单”。
这个平台是2014年10月份启动的,京东也参与其中,将认为为违法、售假的商家资质信息完全开放给工商总局,配合国家去做电商平台质量管控这件事情。
另外,我们内部也有定期的质量培训机制,除邀请内部人员、第三方质检机构分享目前的趋势动态、国家政策之外,还会不定期邀请工商总局领导来对招商、运营、品控人员进行培训。
这个培训已经办了好几期,反响都挺不错的,便于京东内部对国家政策有更为细致的理解。
比如当初工商总局规范电商平台价格的虚假宣传及违规用语,其中条例规定得特别细:折扣基础必须是降价前7天内的最低标价,不能先把价格抬高然后再打折,后者属于欺诈行为。
这个条例我们去年花了1个季度去内部培训,包括招商人员、销售人员甚至到商家,一层一层去传达。
也请专人将这些录成视频,对商家进行培训。
这都是从另一面加强我们平台内部人员包括商铺关于产品质量方面的意识。
对于违规商铺,京东会有怎样的处罚措施?陈宇:首先是警告,这主要是些小违规现象。
然后是商品下架,京东在后台上操作,不予展示。
然后是罚款,这个看级别,上不封顶,下限则是造成客户损失的10倍。
然后是关店,关店也不是一棒子打死,会给商铺一个整改期,因为有些贸易商可能进货渠道没把控住(导致商品质量出现问题),我们会要求其管理进货渠道,整改好了之后再开店。
对于原本经营范围是代购代销的商铺,结果自行生产产品,这种情况京东会如何处理?总监:这种涉及诚信问题的商铺,我们直接就关店。
京东但凡遇到诚信、假货问题,都是零容忍,直接关店。
京东的企业文化就是对假货、非诚信“零容忍”。
员工和商家如果有不诚信现象,相当于与企业文化冲突,直接开除或劝退。
包括日前涉及京东员工刷单行为,也是马上开除。
因为刷单也是作假行为,也是诚信问题。