社区服务站年度工作总结

****社区服务站****年度工作总结

****年是深入学习实践科学发展观活动和新中国成立60周年的一年，也是社区“两委”换届选举、社区服务站建立的一年，依据北京市政府“1+4”文件和市民政局关于服务站标准化建设文件等指示精神，潘南社区服务站于****年5月建立，按照《北京市社区管理办法（试行）》的新要求，社区服务站在街道办事处的领导和政府职能部门的业务指导下开展工作，受社区党委的领导、社区居委会的监督和居民群众的评议。

一、社区服务站建站概况。

社区服务站建有25平方米的办公室，门前悬挂社区服务站和96156标识，室内墙上挂有服务站工作者工作职责，配有4台上网电脑；服务站人员平均年龄38岁，现有正式专职工作者3名，每名专职工作者分配两大项工作，另有1名正在试用期间；协管员5名，劳动协管2名，流管2名，残疾协管1名，由于集中办公面积有限，呈现分散办公的状态：流管站和劳动保障站分别设在两个责任区内办公。按照规范化建设从建站至今7个月的时间，服务站各项工作逐步走向正轨，上岗人员统一着装，佩戴胸牌，“一门式”服务，目前包括居民来电、来访、咨询、办理各类事项每日平均工作流量为100例，实际接待居民办事为40例左右。社区服务站工作得到了社区党委、居委会的大力支持和协助。

二、理顺服务站职能，健全各项制度

1、按照服务站建站之初制定的一年工作规划，社区服务站首先明确社区党委、居委会、服务站三者之间的关系，服务站副站长在认真参加街道各科室工作会后，带回上级精神，理清工作思路，及时向社区党委书记汇报会议内容，主动与社区主任协调怎样进行和完成好下一步的工作。同时让每一名专职工作者更要明确自己的工作职责和具体服务事项，以及对应的居委会各委员会的工作内容，做到分工明确，责任到位。由于工作的重新分配，服务站专职工作者积极与社区居委会人员做好工作交接，建账建册，强化基础工作的管理。

2、用制度来促管理。潘南社区服务站制定了考勤制度、晨会制度、每周例会制度、谈心制度、卫生值班制度、上岗统一着装制度、工作日志、大事记、档案管理、首问责任制、电话预约制等制度，并利用每周一次全体例会的机会，以会代训，由工作人员轮流讲解新的政策及现实的法律法规、办事程序，每个人虽然相对有分工，但同时也要熟悉彼此的工作业务和工作方式，这样不仅提高了队伍的整体素质和业务水

平，还逐步实现了由被动服务向主动服务、单一服务向全方位服务、无序服务向有序服务的转变。

干净整洁的办公环境，工作者良好的精神面貌，内部设施的标准化建设和完善，带给了居民耳目一新的感觉，树立了社区服务站制度化、专业化、规范化的形象，提升了社区服务的功能和质量。

三、以服务居民为宗旨，认真落实政府各项政策

（一）树立“大民政”工作理念，落实惠民政策

1、做好失业下岗、退休人员工作

潘南社区共有下岗失业人员74人，社会化管理退休人员81

人，“4050”人员5人，残疾失业人员9人。就业是民生之本，在详细做好下岗失业退休人员的工作基础上，积极为下岗失业人员送温暖、送政策、送岗位，通过不断提高工作效率和服务水平，解决居民家政服务51人次，缓解了大量下岗失业人员的实际问题，从而也解决了不少居民的实际需求。社区保障委员会截止到目前共办理失业（无业）养老保险9人；办理无保障人员医保34人；办理灵活就业48人；办理“一老一小”医保143人（其中‘一小’89人）；办理退休人员15人；办理享受丧葬费政府补贴3人。

2、关心弱势群体

我们坚持做到应保尽保工作，今年办理了2户申请低保待遇家庭，截止到目前为止，社区享受低保人员共有15人。为了更好的发挥辖区低保人员的作用，调动他们参与社区公益活动的积极性，在举国关注的祖国六十华诞之际，社区组织他们参加了国庆巡逻值班活动，他们都表示能够亲自为国庆安保工作出份力很光荣。在两节和重大节日期间我们对辖区低保户、孤老户、优抚对象等困难家庭都进行了入户慰问，并将街道下发的慰问金和慰问品送到他们手中，并带去了政府对他们的祝福和关心。

辖区共有残疾人48人，我们倡导广大残疾人走出家门，树立自强、自立的信心，每个月都会组织残疾人活动，重大节日进行慰问，残疾人生日我们也都按时送去社区的关注和关心。对行动不便、有困难的我们还提供器械转介、心里安抚等上门服务项目。根据街道的安排还开展了为残疾人发放辅助器具、改造无障碍家庭环境和为每一位辖区残疾人换发第二代残疾人证等工作。时间紧任务重，为了不耽误二代证的办理工作，我们都提前电话通知残疾人带齐所需材料，并统一带领残疾人到街道进行目测评级，既加快了办理速度，又确保了残疾人出行办理的安全。

3、居家养老工作深入普及

认真贯彻落实老年人优惠政策，依法保障老年人的合法权益，共办理60岁老年证24人；65岁老年优待卡118人；80岁居家养老服务142人，服务改劵50人，发放率100%；90～99岁高龄老年人津贴8人；100周岁以上高龄老年人津贴1人；“一按铃”服务11人，为辖区老人及时办理了老年证、老年优待证和居家养老服务补助等优惠服务，大力营造出敬老、爱老的社会氛围。

4、今年办理了12户经济适用房和30户限价房的申办和入户调查工作。

5、按照上级募捐工作安排，潘南社区今年共发动居民及社会单位向灾区捐款14827.78元，募捐棉衣被813件；组织居民向身患癌症的残疾人募捐捐款5790元。

（二）认真做好人口计生工作，贯彻基本国策毫不动摇

1、计划生育基础信息、统计上报及时准确。全年统计上报出生新生儿38人，怀孕42人，迁入新建育龄妇女卡片94人，婚姻变更25人，因补充信息、哺乳期随访等45人，迁出撤卡7人。全年共办理《北京市生育服务证》23人，办理随父入户13人，办理围产保健42人，办理《独生子女父母光荣证》19人，办理转档审核计生情况71人，开具人户分离、领养抱养、搬迁情况婚育证明5人。核对人户分离情况--“人在户不在”育龄妇女300人，核查2000年1月1日至****年9月30日出生的0～9岁儿童180人次（包括父母信息）。

2、贯彻落实各项新出台政策法规。全年为5位居民办理独生子女父母女年满55周岁、男年满60周岁1000元一次性奖励手续；为4位居民年审独生子女死亡家庭特别扶助政策，同时办理迁出手续2人；新办理2008--****年度符合北京市独生子女伤残家庭特别扶助政策3人次；全年共发放独生子女父母奖励费88人次。