某集团信息化战略规划教材

信息化支持
数据仓库 业务经营分析系统 市场研究情报系统
库存管理系统 库存优化系统
渠道规划 渠道发展 渠道支持 渠道考评
渠道管理系统 渠道进销存系统 订单处理系统 渠道门户网站 远程培训系统
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商业板块关键业务能力概述－IT需求与IT支点
概述 主要流程
综合计划能力
对供应链上下游的综合 计划，提高进货、销售 与库存的匹配度，降低 库存成本，减小经营风 险，提高资金利用率， 提高客户满意度
把握和挖掘客户需求， 提供有针对性的服务， 与关键客户建立良好的 互动关系，以合理的成 本提供完善的售后服务 ，提高客户满意度
客户信息收集 客户需求分析 售后服务流程 特殊处理流程 客户关系维系
资金管理能力
实时监控销售过程中的 资金流出流出，掌握销 售情况，控制经营风险
销售记录 资金监控 现金流分析
信息化机构
信息化基础设施
• 商业板块设立了专门的信 息中心，有11名专业的信 息化人员
• 信息化机构比较好的支持 了商业板块的信息化建设 ，但还缺少业务需求分析 能力以及大型应用系统的 开发实施能力
• 组织架构及管理建设落后 ，人员技术力量薄弱
• 公司目前拥有多台服务器 ，基本能够满足目前应用 的需求，但核心POS系统 服务器性能无法支撑现在 的业务量
项目管理系统（模块） 资金管理系统（模块） 知识管理系统 数据仓库及分析工具
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集团关键能力概述（续）－ IT需求和IT支点
概述 主要流程 信息化支持
财务管理能力
建立完善的财务管理制 度，支持集团各业务板 块的经营活动，在全集 团实现财务信息共享， 加强集团对资金的监控 力度，为集团更有效的 利用资金与防控风险提 供保障
市场竞争能力
分析市场环境与竞争对 手，有针对性地制定竞 争策略，树立品牌与产 品形象，提升品牌价值 与企业差异化竞争力
市场分析 竞争对手分析 竞争策略制定 品牌战略制定 市场活动管理
信息化支持
销售管理系统 品牌及人员管理系统
竞争信息系统 市场活动管理系统
ຫໍສະໝຸດ Baidu
规模扩张能力
扩大经营规模，开设新 的门店或连锁店，实现 跨区域经营，实现企业 规模效益，提高企业竞 争能力
2
Part A: 业务与IT整合
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业务环境
竞争压力
• 国外零售巨头进入国 内市场
• 国内零售企业有很强 的竞争力
客户
• 不同类型的客户和消 费者需求在不断的提 高并变化
• 消费者的需求向服务 倾向
日照百货
业态多元化
• 业态细分 • 业态发展趋势 • 规模化连锁
渠道
• 供应商上下游共赢 • 多渠道合作（银行、
概述 主要流程
公共关系能力
与政府、企业建立良好 的互动关系，使集团在 经营与市场竞争中处于 相对有利的地位
战略联盟资能力
与其他企业组成合资公 司或战略联盟，运用联 盟策略及投资手段，快 速提升在重要价值环节 的竞争力
政府交流 政策执行 企业合作 信息共享
联盟项目管理 投资管理 购并整合（PMI）
信息化支持
• 集团总部没有独立的人力 资源管理系统
• 下属子公司中只有商业公 司（朗星）有简单的人力 资源管理系统
• 集团人力资源部门的工作 多数还是依靠手工完成， 工作效率低
• 总部无法对全集团人力资 源进行统一的规划和管理
• 全集团范围的办公自动化 应用水平较低，基本停留 在简单的基于网络的文件 传递、文档管理
人力资源管理 能力
信息管理能力
集团关键能力
财务管理能力 公共关系能力
战略联盟能力
知识管理能力
集团未来信息化应用需求
集团财务系统
集团人力资源 管理系统
集团办公自动 化系统
知识管理系统
商业智能
企业信息门户
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商业板块应具备以下业务能力
销售管理能力
规模扩张能力
资金管理能力
供应商管理能力 经营分析能力
商业板块关键业务能力
移动…)
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总体状况
xx在业务运营支持方面作了很多工作，对于日常的业务处理基本做到了自动化；但是由于 当前的IT系统是基于业务处理功能需要发展起来的，因此对于管理，决策支持表现出了不 足，而且也不能适应业务和零售业市场变化的压力
业务环境
• 零售市场持续增长 • 竞争日益激烈，市场客户细分化 • 业态多元化 • 监管活动日益积极主动 • 市场竞争、业态分布等变化导致利润
• 集团个人电脑拥有状况比 较理想；
• 总部与各区域分店都有服 务器，但核心POS业务系 统性能问题突出，未来的 大型应用系统需要购置更 多大型服务器；
• 数据安全问题急待解决 • 总部与各区域分店都建立
了局域网，但仅起到简单 连通作用，网络安全差、 网络增值空白。
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xx（集团）信息化现状分析（续）
概述
益的，及时有效地为决
持生产/销售等业务流程
力，低成本、高效率地
策者提供相关信息，指
，提高效率，降低成本
将商品推介、销售到终
导业务的正确运作，达
，增强企业竞争力的目
端客户手中，并为客户
到特定的经营目标
的
提供增值服务
主要流程
预算、计划编制与调整 经营过程分析 经营效果分析 反馈与控制 市场研究
出入库流程 库存盘点 库存规划
信息化规划
• 集团缺乏一个完整、明 确的IT战略来指导集团 信息化长期、系统和整 体的规划；
• 集团总部信息化建设没 有统一规划，不利于集 团对各业态板块实施信 息管控。
信息化机构
信息化基础设施
• 集团设立了独立的信息化 机构，但信息化职能有限 ；
• 现有信息化部门专业性还 有待于提高，组织架构设 置不完善，还难以指导协 调整个集团的信息化建设 。
信息化支持
综合计划系统 供应商协同系统 库存管理系统
物流规划系统 外部信息收集能力
配送计划与管理系统 配送中心管理系统
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商业板块信息化现状分析
信息化规划
• 商业板块缺乏总体的规 划和长期稳定的发展战 略上，因此使得整个IT 系统缺乏整体性和连贯 性
• 信息系统实施多从现实 的业务需求出发，IT建 设的实施也经常处于“ 救火”式的应急状态
采购协同 需求预测 库存规划
物流规划能力
通过合理规划物流网络 、物流节点及物流能力 ，达到提高物流配送效 率，降低物流成本的目 的
物流网络的规划与构建 物流节点的能力分配
物流配送能力
通过管理物流配送过程 ，按时低成本地将商品 送到指定地点，以降低 成本，提高工作效率， 提高客户满意度
配送计划 配送人员管理 配送工具管理 配送中心管理
• 没有实现公文流转的自动 化
• 没有与业务系统的集成 • 集团缺少一个统一的信息
共享与发布平台
集团总部信息化建设相当薄弱，缺乏统一规划，下属各子公司信息 系统相互独立，应用水平参差不齐，集团总部难以对下属子公司实 施信息管控
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xx(集团)信息化现状分析(续)－主要差距和问题
集团的信息化建设重点是建立支持集团管控（财务管控、人力资源管控、信息 管控）的覆盖全集团的信息系统
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xx的业务与IT融合现状－IT需求和IT支点
根据访谈和调研，xx的远景是在未来几年中实现跨行业，多元化的集团化运作，业务范围 覆盖商业、地产、生产等行业板块
• xxxx(集团), 是日照最大的商业零 售企业。
• 近几年, 公 司在依托零售业、发展百货业 和超市、连锁经营的同时, 相继开拓房地产、 开发、矿泉水生产、蔬菜基地等领域, 成为 跨行业、跨地区、多元化、产业化经 营的 集团公司。
客户管理能力 综合计划能力
物流配送能力 库存管理能力
物流规划能力 渠道管理能力
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商业板块关键业务能力概述－IT需求与IT支点
概述 主要流程
销售管理能力
根据不同业态制定有针 对性的销售策略，实现 对门店、商品、品牌、 价格、资金、销售人员 等因素的全面管理，提 高单位面积营业额
门店管理 商品管理 资金管理 布局管理 销售人员管理
财务核算 应收/应付管理 成本控制 资金管理 报表与合并报表 预算管理
集团财务系统 财务分析工具
人力资源管理能力
通过完善的人力资源管 理体系支持和增强集团 的核心竞争力，为公司 战略目标的实现提供人 力资源保障，并使员工 的个人价值得到充分体 现
人事行政管理 人事计划 员工发展
人力资源管理系统
信息管理能力
外部信息收集 信息系统外部接口
投资管理系统（模块） 资金管理系统（模块）
知识管理能力
信息收集、分析，形成 和积累知识资产，提高 集团人员的素质与服务 能力，为集团领导决策 提供依据据，形成集团 的核心竞争力
信息收集 知识形成 知识审核 知识转移 知识应用
企业内部信息平台 知识管理系统
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xx（集团）信息化现状分析
跨行业、多元 化的集团公司
xx日照百货
商业 房地产 水厂 蔬菜
其它
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xx在未来业务发展中将具备以下关键能力
投资管理能力
战略规划能力
计划预算能力
人力资源管理能力 信息管理能力
关键能力
财务管理能力 公共关系能力
战略联盟能力
知识管理能力
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xx（集团）关键能力概述－ IT需求和IT支点
概述 主要流程 信息化支持
集团信息化主要差距和问题
• 缺乏有效的信息化战略和规划
• 集团信息化机构专业性需要提高， 组织与管理需完善
• 信息化人员数量少，水平不高
• 财务系统不能支持财务集中管控
• 人力资源信息化水平较低
• 集团内部信息管理水平低，不能真 正提高办公效率，不利于集团的信 息与知识积累
投资管理能力
战略规划能力
计划预算能力
计划/预算制定 计划/预算调整 计划/预算审议 计划/预算汇总 计划/预算下达 计划/预算监控 计划/预算完成情况考评
预算管理系统（模块） 财务分析工具 绩效考核系统
投资管理能力
对集团重大投资项目进 行管理，监控项目资金 ，评估投资回报，控制 投资风险，是集团战略 实现和价值创造的重要 保证
投资规划 项目执行与控制 项目资金监控 项目评估
信息化支持
供应协同系统 供应商管理系统 账务管理系统
客户信息数据库与分析工具 Call Center系统 客户关系管理系统
业务财务集成系统 资金管理系统 财务分析及精算系统
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商业板块关键业务能力概述－IT需求与IT支点
经营分析能力
库存管理能力
渠道管理能力
分析经营过程与经营收
有效管理库存以达到支
通过提高渠道的销售能
战略规划能力
制定xx（集团）战略规 划，指导集团3-5年内的 业务发展，提高集团核 心竞争力，谋求集团更 长远发展
计划预算能力
制定计划预算，支持集 团资金控制、预算管理 、风险控制、业绩评估 等方面能力
战略规划制定 战略规划下达 战略规划执行监控 战略规划调整
知识管理系统 数据仓库及分析工具 管理驾驶舱
制定集团的信息化规划 与信息管理制度，保证 集团信息化项目的顺利 实施，加强集团对各类 信息的管理，有效提高 工作效率，增强集团管 控与协调能力
IT制度建立 IT项目实施 IT产品采购 IT产品维护 信息存储与管理
办公自动化系统 企业内部各种应用系统 IT服务管理（ITIL） 数据仓库
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集团关键能力概述（续）－ IT需求和IT支点
xxxx（集团）信息化战略规划
第1阶段 – IT 评估分析 概述
制定信息化规划，增强集团管控与协调能力， 提升xx核心竞争力
2007年11月22日
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内容
信息化现状诊断与需求分析 业务能力分析 信息化现状分析 信息化对关键业务能力的支持（需求分析）
• 部分 A: 业务与IT整合（简略） • 部分 B: 企业架构评估 • 部分 C: 结论
新店选址 门店规划 市场拓展 门店管理
市场信息收集与分析工具 分布式业务系统
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商业板块关键业务能力概述－IT需求与IT支点
概述 主要流程
供应商管理能力
保障采购质量，降低采 购成本，供需协同，提 高供货准确性，维系良 好的供需关系
采购流程 自动补货流程 账务结算 供应商认证/考核 供应商关系维系
客户管理能力
财务系统
人力资源系统
办公自动化
• 集团总部与事业部下属各 子公司都建立了财务系统 但共同使用一套财务系统 ，主要还是百货业务；
• 使用的单一的财务软件（ 用友)，便于财务数据的集 成，将来要考虑集团与各 子公司的接口统一问题。
• 现下属子公司自动将报表 上传到集团财务部
• 集团能对子公司财务状况 实施实时的监控
水平受到威胁
IT已经完成的工作 • 全省基础的网络以及IT基础设施 • 应用系统基本覆盖全部的业务运营流程
IT正在进行的工作 • 正在进行3－5年的IT整体规划 • POS应用系统三层架构搭建，面向POS业务
核心，为数据和设备进行逻辑的集中和重新架 构打下基础；确保核心数据安全 • 以客户为中心，完善客服系统 • OA及供应链系统流程梳理及功能完善 • 规划和升级网络架构为业务扩容及网络应用安 全构建支撑平台 • 规范建设总部信息中心，规范物理环境及IT基 础设施 • 规范上网行为及安全，提升网络增值服务价值