门店会员管理手册

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门店会员管理手册模板

逸马国际顾问集团出品

编制说明

【编制目的】

标准化是连锁企业大规模快速扩张的基础，标准的工具包含流程、规范、表单，而其重点表现方式就是规范化手册。为此，逸马国际顾问集团总结10多年来服务各类型连锁企业的经验，推出了涵盖连锁企业运营各个方面的手册工具，以便各连锁企业能够据此快速领悟、创造、实践适合企业自身的手册工具，推动自身连锁平台的快速发展。

《连锁门店会员管理手册模板》是逸马国际顾问集团在10年专业积累和企业实践的基础上总结而成，旨在为连锁企业编制《门店会员管理手册》提供范例和方法。

【使用说明】

1.本手册模板包括会员卡推广、会员卡管理、会员关系维护等方面。其中涉及

很多的工作程序及规范标准，是工作执行的基础标准指导。是连锁成功的

操作经验。

2.请企业根据自身的经营特色和个性需要进行相应的调整、补充。

3.为正常阅读和修改模板里的流程图，建议您安装MicrosoftOfficeVisio软

件，软件安装和使用说明请见软件光盘。Visio软件可以在网上下载，您可以下载自行安装。

【版权声明】

本手册仅供购买或获赠《连锁企业全员培训解决方案》的企业内部使用，其版权归深圳市逸马管理顾问有限公司所有。未经本公司书面许可，任何单位及个人不得以任何理由，通过网络、媒体以及其他任何方式向第三方传播或公开发布。如侵犯本公司版权等知识产权，本公司将依法追究其法律责任。

本手册内容包括会员卡分类及使用、会员推广、会员信息管理、会员关系维护与数据管理等。

版权所有侵权必究

目录

1会员卡

1.1会员卡种类

会员分为两种：普通会员卡和白金会员卡

（1）普通会员卡：

有效期：两年。

两年内消费积分2000分以上可免费再续卡两年。

价值30元。

用于开业前赠送和店内销售时办理。

附图：

（2）白金会员卡：

有效期：终身。

只能从普通会员卡升级，不可用于赠送和销售。

1.2会员卡发放条件

（1）普通会员卡

开业前由门店在做开业宣传时发放赠送卡，赠送卡需在开业十日内激活方

可成为普通会员卡，开业十日后赠送卡将不可使用。

在门店支付30元费用可办理普通会员卡一张。

在门店一次性消费288元，凭小票可免费办理普通会员卡一张。

在门店三个月累计消费688元，凭累计小票可免费办理普通会员卡一张。

（2）白金会员卡

白金会员卡不可赠送和收费办理。

在门店一次性消费1000元，凭小票可免费办理白金会员卡一张。

普通会员卡持有人在门店一年累计积分3800分，不含第一次办卡时消费，可升级为白金会员卡。

1.3会员卡积分规则

（1）普通会员卡

领取普通会员卡后，第二次消费方可积分；

在购物享受一元积一分的权利；

赠券、代金券、抵金券等消费不参与积分；

会员在交款前向门店收银员出示此卡，进行消费积分。

（2）白金会员卡

在购物后享受一元积两分的权利；

赠券、代金券、抵金券等消费不参与积分；

会员在交款前向门店收银员出示此卡，进行消费积分。

积分总额兑换标准

500分——999分精美礼品1份

1000分——1999分价值88元正价产品及精美礼品1份

2000分——2999分价值188元正价产品及精美礼品1份

3000分——3999分价值288元正价产品及精美礼品1份

4000分——4999分价值388元正价产品及精美礼品1份

5000分——5999分价值588元正价产品及精美礼品1份

6000分——6999分价值688元正价产品及精美礼品1份

7000分以上每1000分兑换118元正价产品

（4）操作细则

积分兑换一年一次，兑换时间设在每年11月份。

以短信或电话方式通知会员兑换积分。

会员积分兑换在开卡门店进行。

年终积分可兑换精美礼品和不同价值的产品。

积分在完全兑换产品时不享受折扣。

积分兑换产品金额不足时，付现金购买部分可享受折扣优惠，例如顾客兑

换3000分（可兑换288产品），购买500元产品，则享受折扣的部分为

500-288=212元。

7000分以上每1000分兑换118元正价产品，例如顾客兑换8000分，则可兑换944元产品。

会员兑换积分后，门店将该会员已使用积分进行相应扣减。

积分兑换完毕，剩余积分累积进入下一年。

2会员推广

目前会员卡的推广渠道分为以下几种，但不局限以下渠道，各店可根据自身条件开展更多推广方式。

（1）门店开业前宣传免费发放赠送卡，赠送卡持有人在门店消费后可免费成为普通会员。

（2）店内推广：

鼓励顾客在店内一次性消费288元以上成为普通会员；

鼓励顾客在店内支付30元成为普通会员。

（3）店外推广：

发展身边的朋友购买普通会员卡；

与周边美发店、化妆品店、饰品店等进行联合合作销售普通会员卡；

开发团体单位购买普通会员卡，对于企事业单位、政府机关、学校、银

行、医院等，通过与相关负责福利方面的负责人的沟通，将其单位部分员

工通过优惠办理的方式发展为我们的会员。

3会员卡管理

3.1会员卡申请及办卡流程

（1）会员必须如实填写《会员申请表》，填写申请时一律用黑色水笔填写，字迹要端庄清晰，不可撩草。

（2）内容须真实、完整，必填项目无遗漏。

（3）申请门店即会员办理会员卡所在门店，应将门店名称写全。

（4）经办人即为会员办理经手人，应写清全名。

（5）卡号和发卡日期由店员填写，其他由顾客填写，带*为必填项目。

（6）发卡日期即会员申请办卡日期，如2008年4月5日。

（7）在姓名位置填写顾客姓名，必须全名填写。

（8）生日填写身份证上的出生年月日，如1985年10月1日；如果实际生日不同，也可注明实际生日时间。

（9）联系方式：手机、家庭电话必须填写。

（10）QQ、电子邮箱等可选择填写。

（11）联系地址要详细，应具体到门牌号，如不用填门牌号都可收到,请在后面用小括号标注(可收到)。

（12）职业、个人月收入、风格喜好等各有相关选项，可根据客人的实际情况勾选。

（13）填写后店员须检查填写的资料是否清楚、完整，如有不详或不完整应立即给予更正或补充。并再次确定申请者的通讯地址是否能收到？联系电话是否经常更换？如有此现象应加注备用通讯地址和联系电话。

（14）发给申请人相应的会员卡，然后再次感谢申请者的惠顾与加盟。