组织中的决策与权力
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四、权变决策框架
• 不同的决策方法,适用于不同的组织情境。采用哪一种方法取 决于特定的组织情境。归纳起来,有两个组织特征决定了决策方法 的选用:一是对问题的共识程度;二是用以解决问题的技术知识。
•1、对问题的共识程度(problem consensus)
• 反映管理者之间在组织所面临的问题或机会以及所追求的目标 和结果方面认知的一致程度。
•满意化决策行为 • 采纳联盟成员接 受的第一个方案
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•图:卡内基模型下的决策过程
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•3)渐进决策过程模型(incremental decision process model)
• 研究发现:大部分的组织决策通常都是由一系列较小的决策组 合在一起而形成大的决策。也就是说,许多组织决策并非一蹴而就, 而是一个渐进的过程。
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• 问题解决方案的开发有两种方式:搜寻(即在组织现有的解 决方案档案中寻找该问题的解决方案)和设计(专门提出一个特定 的解决方案)。
•抉择阶段:即选定解决问题的方案。
• 评价和抉择可以有三种方式:判断(即最终的选择是由单个决 策者完成,并且是基于个人的经验做出选择的。)、分析(即对多 个备选方案进行系统的分析和评价。)和协商(即抉择涉及到多个 决策者时,由于决策结果对每一方的利益都有不同的影响,并由此 产生了冲突,此时需进行协商。)
• 决策过程分为三个主要的决策阶段:识别阶段、开发阶段和抉 择阶段。
•识别阶段:
• 识别阶段始于对问题的认知。认知是指一个或多个管理者意识 到组织存在某个问题,需要做出决策、采取行动。通常是由问题或 机会引发的。
• 识别阶段的第二个步骤是诊断。
•开发阶段:为了解决识别阶段所界定的问题,需要提出一个解决方 案,这是开发阶段的任务。
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•
•
•
•确定性
•象限1
• 个体 • 理性方法 • 计算法 • 组织 • 管理科学法
•问题的共识程度
•不确定
性
•象限2
• 个体
• 协商
• 建立联盟
• 组织
• 卡内基模型
•象限3
• 个体 • 试误法 • 组织 • 渐进决策过程模型
•象限4
• 个体 • 协商与判断 • 灵感、模仿 • 组织 • 卡内基模型与渐进决 策模型
•组织中的决策 •是对更重大、更复杂、更具感情色彩的问题的决策 •决策的速度更快 •决策是在更不确定性的环境中做出的,手段和结果之间的关系很不明朗 •决策制定和实施中有更多的人参与,需要取得更高程度的协作
•新的决策过程
•由于没有任何一个人能拥有做出所有重大决策所需的信息
•由于没有任何一个人有足够的时间和威信去说服众多的人实施该项决策
•垃圾桶模型关于组织决策的四条推论:
• 1)解决方案可能在问题并不存在时提出;
• 2)做出了决策却没有解决问题;
• 3)问题可能在一直没有解决的情况下存在下去;
• 4)只有少数问题得到了解决。
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•问题
•参与 者
•COS
•部门A
•解决 方案
•PS •SS •COS •PARS
• 产生这种组织状态的原因:偏好不确定;技术路线不明确、难 理解;人员变动频繁。
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•活动流
• 垃圾桶模型的独到之处,是认为决策过程并不是人们所认识的 那样由始于问题、终于解决方案的一连串步骤所构成的。决策是组 织中独立性的活动契合的结果。与组织决策相关的四种活动流要素: 问题;潜在的解决方案;参与者;抉择点。(如下图)
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•不确定性 • 信息有限,管理 者受到多种限制
•冲突 • 管理者间持有不 同的目标、看法、价 值观及经验
•建立联盟 • 在共同讨 论中对目标和问 题做出解释,分 享各种看法,确 定问题的优先序, 获得对该问题及 其解决方案的社 会性支持
•搜寻 • 就近进行简单搜寻, 只要合适就采用已有的程 序解决问题,必要时创造 解决问题的方案
• 是对组织决策过程的一种最新也最有趣的描述。垃圾桶模型探 讨的是组织中多项决策的整体模式,而卡内基模型和渐进决策过程 模型所关注的则是单项的决策是如何做出的。
• 垃圾桶模型有助于我们站在整个组织的立场上考察遍布组织 的、管理者频繁做出的决策问题。
•有组织的混乱(organized anarchy)(形象地描绘了那种变化迅速、 职权层级不明显、行政式机构特征弱的组织的状况。)
•开发阶段 •搜寻 •甄别
•设计
•抉择阶段
•判断 •评价—选择
•分析评价
•协商 •评价—选择
•认可
•内部的扰断
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•新方案引起的扰断
•图:渐进决策过程模型
•外部的扰断
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三、学习型组织
1. 卡内基模型与渐进型决策过程模型的综合
•
卡内基模型中描述的建立联盟方法尤其适用于问题识别阶段。
• 向垃圾桶模型演进
•图:决策模型选用的一种权变框架
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五、几种特殊的决策情形
1. 高度动荡的环境(high-velocity environment)
2.
在高度动荡的环境中做决策的指导原则:
3. 成功的决策者对信息进行实时跟踪,以对本企业所处的行业有 深入、敏锐的了解;
4. 在一项重大决策进行期间,成功的企业会立即着手提出多个备 选方案,并且在最终敲定决策方案之前可能已经同时开始实施 了。
4. 讨论“决策学习”和“顽固认同”的概念,讨论它们如何影响 组织的决策。
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引子:组织决策
• 组织决策(organization decision making)通常可定义为识别和 解决问题的过程。一是问题识别阶段(problem identification stage), 即外部环境和组织状态进行监测,获得有关信息,以判明组织的绩 效是否令人满意,并诊断出不足的原因所在。另一个是问题解决阶 段(problem solution stage),即考察备选的行动方案,从中选取一 个方案并加以实施。
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•1)管理科学学派(management science approach)
• 这一学派所主张的组织决策方法类似于个体决策者所采用的理 性方法。
• 当问题是可分解的而且变量可以确认和度量时,管理科学是组 织决策的一个有效工具。其存在的一个问题是量化数据的内涵不够 丰富,不能反映隐含的内容。
•更少地依赖大量客观的数据作为成功决策的基础
•由一个强有力的、以团队方式动作的管理者联盟来指导决策过程
•允许在必要的试错和渐进过程中逐渐形成决策
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•表:当代管理中的决策
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一、个体决策
• 管理者的个体决策有两种方式:一种是理性方法(rational approach),建议管理者应该如何做出决策。另一种是有限理性 方法(bounded rational perspective),描述决策实际是怎样在严格 的时间和资源条件限制下做出的。理性方法是管理者努力要达到 但永远做不到的理想的状态。
•二、组织决策
• 组织虽然是由使用理性方法和直觉方法进行决策的个体管理者 组成的,但组织层次的决策通常并不是由单个管理者做出的。许多 组织决策涉及到多个管理者。问题的识别和解决都涉及到许多部门 和各种立场观点的人,甚至还包括了组织外的其他机构。因而,组 织决策远远超出了个体管理者的范畴。
• 组织决策过程受到许多因素的影响。这些因素中尤其重要的是 组织自身的内部结构以及外部环境稳定或变化程度。有关组织决策 的研究已经识别了4种组织决策的过程,即管理科学学派、卡内基 模型、渐进决策过程模型以及垃圾桶模型。
•问题解决阶段
•渐进决策过程模型适用于问题 解决方案不确定时 •需要采用渐进的试错过程 •通过多次的小决策解决大问题 •出现决策扰断时进行循环决策, 不断尝试
•图:学习型组织的决策过程
•(问题识别和问题解决阶段同时存在不确定性)
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2、垃圾桶模型(garbage can model)
•2、解决方案相关的技术知识(technical knowledge)
• 是指管理者对如何解决问题和实现组织目标的理解及意见一致 的程度。
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•3、权变决策框架(contingency decision-making framework)
确 定 性 识有 关 解 决 方 案 的 技 术 知 不 确 定 性
•过程的动态性。
• 组织决策并不完全是一个以认知开始,以认可结束的顺序进行 的过程,时常会出现一些小问题使决策进程需要返回到前面的阶段。 这就是决策扰断。
• 由于大多数决策需要经历相当长的时间,而环境又处在不断
变化中,因此,决策是一个动态的过程。
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Hale Waihona Puke Baidu
•识别阶段
•诊断 •认知
•问题解决阶段
7. 选择最佳方案;
8. 实施选定方案。
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•2)有限理性方法
•有限的理性 • 以有限的时间、信息和
•影 响
资源处理复杂、多维的问题
•影
•个人的限制
响
• 对声望、成功的渴求, •影
个人决策风格,满足情感 响
•影 响
需求,应付压力,维持自 我认知等。
•组织的限制 • 对意见一致、共识、
•影 响
合作、支持、公司文化和
结构、伦理价值观的需要
•抉择/选 择 • 搜寻 高质量的 决策方案
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•图:非程序性决策过程中的限制因素及其影 响
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• 有限理性方法常常是与直觉决策过程相联系的。在直觉决策 (intuitive decision making)中,决策者是依靠经验和判断做出决策, 而不是按顺序进行合乎逻辑的、明显的推理分析。
• 根据组织决策问题的复杂性程度不同,可将决策分为程序性决 策(programmed decision)和非程序性决策(nonprogrammed decision)。
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•当今的经营环境
•需要通过实施新战略、再造、重组、兼并、收购、精简、新产品或市场的开发 等进行大规模的组织变革。
5. 高效、成功的决策者向所有的人征询建议,并特别倚重一两个 经验丰富、值得依赖的同事,将他们视为高参。
6. 快速反应的企业会吸收每一个人参与决策,并尽力在众多人之
间达成共识;但如果无法达成共识,高层管理者会做出抉择,
使企业尽快采取行动。
•管理中层
•PS •SS •COS •PARS
•解决方案
•PS=问题 •SS =解决方案 •COS =抉择点 •PARS =参与者
•参与 者
•COS
•部门B
•SS •COS •PS •PARS
•PS •SS •COS •PARS
•解决 方案
•参与 者
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•问题
•问题
•参与
•图:垃圾桶决策模型中独立的活动流示组意织图中的决策与权者力
渐进决策过程模型倾向于强调用来找寻解决方案的步骤。这两
种模型分别描述了组织在面临问题模糊不清或者解决方案不确
定情况时应该如何进行决策。
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•问题识别阶段
•卡内基模型适用于对问题的识别 不确定时 •需要启用政治性、社会性过程 •通过建立联盟,对目标及问题优 先序达成一致意见并化解冲突
•2)卡内基模型(Carnegie model)
• 卡内基小组的研究表明,组织层次的决策涉及许多管理者, 最终的选择取决于这些管理者所组成的联盟。
• 联盟(coalition)是指由对组织目标和问题优先序达成了一致 意见的若干管理者结成的同盟。
• 卡内基模型指出,管理者通过结盟达成一致意见,这是组织 决策的一个重要内涵。
8组织中的决策与权力
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2020/11/30
组织中的决策与权力
第一节 决策过程
• 学习目的:
1. 程序化决策和非程序化决策的区别是什么,当今环境如何影响 组织中这些决策的频度?
2. 个人决策中的理性方法和有限理性方法存在怎样的区别?
3. 组织决策的三种主要方法是什么?它们如何与决策过程中的问 题识别和问题解决阶段相联系?
•1)理性方法
• 强调首先要对问题进行系统的分析,然后按照合乎逻辑的步 骤进行方案选择及实施。
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•
依据理性方法,决策过程可分为8个
步骤:
1. 监测决策环境; 2. 界定决策问题;
•问题识别阶段
3. 明确决策目标;
4. 诊断问题;
5. 提出备选方案; 6. 评价备选方案;