标准化供电所欠费催收工作流程
催收公司工作流程
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欠费催收工作流程说明
欠费催收工作流程说明
23.1流程图如下：
23.2流程说明如下：
23.2.1目Biblioteka ：此流程是为了规范电费回收工作，及时足额回收电费，确保电费回收率达到100％。
23.2.2步骤：
第一步：欠费统计在欠费登记表中统计欠费客户及欠费金额。
第二步：下达催费通知对超过收费规定日期的欠费客户，下发催收电费通知书。
第三步：停电流程需停电催收的，进入临时停电工作流程，进行相关手续的办理。
第四步：处理信息记录实施停电工作并记录停电处理相关信息。同时分以下几种情况处理：
1、停电不交费：移交司法部门处理。
2、停电交费：经司法部门处理已交费的或经停电催收后交费的，需办理复电手续。
第五步：办理复电手续欠费停电户交费后，填写复电申请表，通过复电审批后，实施复电。
第六步：复电处理记录实施复电工作并记录复电处理相关信息。
电业停电催费实施管理办法
电业停电催费管理办法第一章总则第一条为认真贯彻落实国家电网公司和省电力公司优质服务工作精神，认真履行供电服务“十项承诺”，进一步规停（限）电催费程序，提高供电服务水平，结合实际，明确各部门的相关责任，根据《中华人民国电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》等法律法规，制定本办法。
第二条对拖欠电费客户的电费催收工作，应严格按照相关的法律、法规所规定的程序依法进行催收及采取停（限）电措施。
管理员严格按照如下方法进行操作：1.电费催收人员根据欠费台账，要及时地进行催收，并做好台账记录。
2.电费催收员针对欠费客户，采取停（限）电措施的，严格按照《电力供应与使用条例》第三十九条的规定办理。
3. 电费催收员针对欠费客户，如在供用电合同签订的其他协议中有明确规定的，可按合同或协议执行。
其逾期之日的计算，应按双方签订的《供用电合同》中，规定缴纳电费的截止日期为计算拖欠电费的开始日期。
第二章催费管理第三条催费员必须提高服务意识，完善服务措施，充分运用现有的各种技术手段，进一步完善、拓展电费告之、电费收缴的途径和渠道，全面解决客户电费缴费难问题。
第四条台区班要建立健全客户联系信息数据库，完善各类客户联系方式、行业分类等资料，客户联系收集面与准确率达到95%以上。
第五条加强日常电费催缴，确保电费回收。
催费人员每月在5-20日进行电费催缴，要进行电费风险评级，实行分类服务。
1）每月月末主动交纳电费的客户，根据SG186月结信息建立台账，采取人性化、温馨的催缴措施，在月结信息中做好标识。
2）每月21日根据SG186欠费信息表，对超过缴纳期限仍未缴费，应通过、短信、上门催缴等多种催费手段进行二次及以上催费通知，要确保通知到客户，同时做好相关催费记录（在欠费表格中做好标识）。
3）根据欠费台账，对经反复催缴仍拒绝交纳电费的客户以及连续两个月及以上欠费的客户, 确需实行停电催费手段的，应严格按照第三章实施停（限）电催费，下发停（限）电通知单至客户。
某供电公司催收行为实施
苏州供电公司催收行为实施1.范围本程序适用于苏州供电公司根据所制定的相关催收程序进行具体的催收行为实施。
2.控制目标通过将预先制定的催收程序转化为具体的催收行为并加以实施，确保有效降低公司所背负的欠费金额，提高电费回收率。
3.主要涉及部门❑大客户经理❑电费催收班❑电表运行班4.主要前提和假设❑催收程序不单纯受100％的应收帐款回收目标驱动，回收成本和客户服务因素均作为相关因素加以权衡和考虑❑催收程序应由系统自动激发，其中应尽量减少人为发起因素❑具体针对某一客户所采取的催收行为，再根据客户信用记录、欠费金额及超期天数等因素综合决定5.主要控制点❑如果某欠费条目未满足最少逾期天数的要求（比如三天），就不应对其采取催收行为。
但该客户的信用分值将被更新以反映上述情况❑如果客户有多于一条的未付款项，该客户名下的所有欠费将被集中和累加，继而决定采取何种催收行为。
这将降低信用风险和催收成本，因为几次催收可以合并起来进行❑催收等级和行为有最低金额底限。
发生多笔欠费时，这些欠费将被累加并与催收金额底限进行比较。
比如，客户首次欠费金额较小，不足以对其进行第三等级的催收行为（停电处理）。
当第二笔欠费产生时，两笔金额累加后可能就满足了第三等级催收行为的最低金额底限。
由此催收成本得到了充分的考虑❑催收程序可在客户帐户层次或每个单独的欠费条目层次被冻结。
选取过程完成后被冻结的欠费条目将不会被列出。
可能实施冻结的原因有：财务困难（已制定灵活的付款方案）客户休假费用存在争议客户已付费首次托收退票可以自动或人工实施冻结操作（比如首次托收退票就可自动促发针对该条目的冻结操作）。
两种方式的冻结均应有相应有效时限。
也就是说，冻结只能在某段时间内有效❑所采取的每个催收行为都会导致客户信用分数的增加6.程序说明7.主要涉及文档/信息程序。
小区电费催缴工作方案
小区电费催缴工作方案随着社会的不断发展，小区居民生活水平不断提高，电器设备的使用也越来越多，因此小区电费催缴工作显得尤为重要。
有效的电费催缴工作不仅可以保障小区的正常用电，还可以维护小区的良好秩序，保障居民的基本生活需求。
因此，制定一套科学合理的小区电费催缴工作方案显得尤为重要。
一、电费催缴工作的意义。
1.保障小区正常用电。
小区的电费是维持小区正常生活秩序的重要保障，只有保障了电费的及时催缴，才能保障小区的正常用电。
2.维护小区的良好秩序。
电费催缴工作的落实，可以有效地维护小区的良好秩序，减少居民因电费问题而引发的纠纷。
3.保障居民的基本生活需求。
及时催缴电费可以保障居民的基本生活需求，确保他们的生活不受影响。
二、电费催缴工作的现状分析。
目前，小区电费催缴工作存在以下问题：1.居民对电费催缴工作的重视程度不够，导致部分居民拖欠电费。
2.小区电费催缴工作缺乏科学合理的制度和规范，导致工作效率低下。
3.缺乏专业的电费催缴人员，导致催缴工作难以有效开展。
4.电费催缴工作中存在一些不合理的规定，导致居民对催缴工作产生抵触情绪。
三、电费催缴工作方案的制定。
为了解决上述问题，制定一套科学合理的小区电费催缴工作方案显得尤为重要。
具体方案如下：1.建立科学合理的电费催缴制度。
制定电费催缴的时间节点和流程，确保催缴工作的有序进行。
2.加强宣传教育工作。
通过小区公告、微信群等渠道，向居民宣传电费催缴工作的重要性，提高居民对电费催缴工作的重视程度。
3.建立健全的电费催缴管理制度。
建立电费催缴档案，对电费催缴工作进行全程跟踪管理，确保工作的有序进行。
4.加强电费催缴人员的培训。
对电费催缴人员进行专业培训，提高他们的催缴能力和服务意识。
5.建立健全的电费催缴奖惩机制。
对及时缴纳电费的居民进行奖励，对拖欠电费的居民进行惩罚，以此来促进居民的积极参与。
6.建立电费催缴工作的投诉处理机制。
对居民对电费催缴工作提出的投诉进行及时处理，确保工作的公正、公平。
(管理流程图)供电所流程图
3.营销管理工作：高压业扩工程管理工作流程、低压新装工作流程、低压变更用电工作流程、电费抄核收工作流程、欠费催收停电复电工作流程、电能表计量管理工作流程（客户产权）、电能表计量管理工作流程（公司产权）、用电检查工作流程。
44.仓储管理工作流程图
45.QC小组活动流程图
46.考核管理工作流程图
32.用电检查工作流程
33.电压无功管理工作流程图
34.电压检测点管理流程图
35.供电可靠性目标管理工作流程图
36.计划停电管理工作流程图
37.临时停电工作流程图
38.事故停电管理工作流程图
39.线损管理工作流程图
40.优质服务工作流程图
41.电力紧急服务工作流程图
42.经济活动分析会流程图
43.培训管理工作流程图
23.备品备件管理工作流程图
24.技改工程管理工作流程图
25.高压业扩工程管理工作流程图
26.低压新装工作流程图
27.低压变更用电工作流程图
28.电费抄、核、收工作流程图
29.欠费催收、停电、复电工作流程图
30.电能表计管理工作流程图（客户资产）
表计有误差计算差错电量
31.电能表计管理工作流程图（公司资产）
4.专业管理工作：电压无功管理工作流程、电压监测点管理工作流程、供电可靠性目标管理工作流程、计划停电工作流程、临时停电工作流程、事故停电工作流程、线损管理工作流程。
5.优质服务工作：优质服务工作流程、电力紧急服务工作流程。
标准化供电所欠费催收工作流程
标准化供电所欠费催收工作流程
流程说明：
此流程是为了规范电费回收工作，及时足额回收电费，确保电费回收率达到100％，保证企业经济效益不受损失而制定的。
第一步：欠费统计。
营业厅在欠费登记表中筛选需催收客户及欠费金额。
第二步：下达催费通知。
营销员对超过收费规定日期的欠费客户，下发催收电费通知书。
第三步：停电流程。
需停电催收的，进入临时停电工作流程，营销班进行相关手续的办理。
第四步：处理信息记录。
营销班实施停电工作并记录停电处理相关信息。
同时分以下几种情况处理：
1．停电不交费：移交司法部门处理。
（第六步）
2．停电交费：经司法部门处理已缴费的或经停电催收后缴费的，需办理复电手续。
第五步：办理复电手续。
营销班欠费停电户交费后，填写复电申请表，通过复电审批后，实施复电。
第七步：复电处理记录。
营销员实施复电工作并记录复电处理相关信息。
第八步：资料归档。
营业厅将工作中形成的所有书面文字材料整理归档以备查。
催缴欠费的管理办法
催缴欠费的管理办法
为按时足额收取管理费、水电费、车位费、租金等各项费用，保证收支平衡，特制定本办法。
1、每月5日前，客服部收费员打印出缴费单，分发至业户家中。
要求：数据准确，分发及时。
2、每月10日前，客服部收费员统计出欠费清单，然后根据“催缴小组”人员情况将清单进行分组，责任到人。
要求：数据准确，分配合理，催缴人员每天上午都客服部核对欠费交纳情况。
3、第一次催缴：电话催缴：每月15日前可采取电话催缴：打通电话，首先问好；通报姓名及意图；讲清欠费项目、起止时间、金额、限定缴款期限。
要求：文明礼貌、态度和蔼、数据准确、简单明了。
4、第二次催缴：上门催缴：每月15日至23日上门催缴：敲开门，首先问好；通报姓名及意图；如客户询问，则要求讲清欠费项目、起止时间、金额，与客户约定缴纳时间。
要求：文明礼貌、态度和蔼、数据准确、简单明了。
5、第三次催缴：通知业主、粘贴缴费通知单：如租户超过2个月不缴费，则及时通知业主，请业主配合督促租户缴费；如租户不在家，则将缴费通知单粘贴于其门上，此后随时注意回访。
要求：数据准确。
6、特殊情况：如催缴多次业户仍不缴纳，要求及时上报客户部，由客服部统一安排催缴事宜。
要求：对业户欠费情况和背景调查清楚、客服部制定措施谨慎，部门之间信息传达及时。
工作标准：
1、收缴率达到95%以上；
2、差错率为0；
3、服务态度、工作质量一流，无业户投诉。
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电业停电催费实施管理办法
电业停电催费管理方法第一章总则第一条为认真贯彻落实国家电网公司和湖南省电力公司优质服务工作精神，认真履行供电服务“十项承诺”，进一步标准停〔限〕电催费程序，提高供电服务水平，结合实际，明确各部门的相关责任，根据《中华人民共和国电力法》、《电力供给与使用条例》、《供电营业规则》等法律法规，制定本方法。
第二条对拖欠电费客户的电费催收工作，应严格按照相关的法律、法规所规定的程序依法进行催收及采取停〔限〕电措施。
管理员严格按照如下方法进行操作：1.电费催收人员根据欠费台账，要及时地进行催收，并做好台账记录。
2.电费催收员针对欠费客户，采取停〔限〕电措施的，严格按照《电力供给与使用条例》第三十九条的规定办理。
3. 电费催收员针对欠费客户，如在供用电合同签订的其他协议中有明确规定的，可按合同或协议执行。
其逾期之日的计算，应按双方签订的《供用电合同》中，规定缴纳电费的截止日期为计算拖欠电费的开始日期。
第二章催费管理第三条催费员必须提高服务意识，完善服务措施，充分运用现有的各种技术手段，进一步完善、拓展电费告之、电费收缴的途径和渠道，全面解决客户电费缴费难问题。
第四条台区班要建立健全客户联系信息数据库，完善各类客户联系方式、行业分类等资料，客户联系收集面与准确率到达 95%以上。
第五条加强日常电费催缴，确保电费回收。
催费人员每月在5-20日进行电费催缴，要进行电费风险评级，实行分类服务。
1〕每月月末主动交纳电费的客户，根据SG186月结信息建立台账，采取人性化、温馨的催缴措施，在月结信息中做好标识。
2〕每月21日根据SG186欠费信息表，对超过缴纳期限仍未缴费，应通过、短信、上门催缴等多种催费手段进行二次及以上催费通知，要确保通知到客户，同时做好相关催费记录〔在欠费表格中做好标识〕。
3〕根据欠费台账，对经反复催缴仍拒绝交纳电费的客户以及连续两个月及以上欠费的客户, 确需实行停电催费手段的，应严格按照第三章实施停〔限〕电催费，下发停〔限〕电通知单至客户。
(管理流程图)供电所标准化作业工作流程图
14.双电源、自备电源管理工作流程图
双电源：
自备电源：
15.漏电保护器管理工作流程图
16.设备巡视管理流程图
17.春秋查管理工作流程图
18.设备检修工作流程图
19.预防性试验管理工作流程图
合格
20.设备资料（台帐）管理工作流程图
21.设备评定级管理工作流程图
22.缺陷管理工作流程图
44.仓储管理工作流程图
45.QC小组活动流程图
46.考核管理工作流程图
32.用电检查工作流程
33.电压无功管理工作流程图
34.电压检测点管理流程图
35.供电可靠性目标管理工作流程图
36.计划停电管理工作流程图
37.临时停电工作流程图
38.事故停电管理工作流程图
39.线损管理工作流程图
40.优质服务工作流程图
41.电力紧急服务工作流程图
42.经济活动分析会流程图
43.培训管理工作流程图
1.安全性评价工作流程图
2.“工作票”管理工作流程图
3.操作票工作流程图ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
4.安全工作（制度）实施流程图
5.周安全活动流程图
6.安全生产例会流程图
7.安全监督检查工作流程图
8.电力设施保护条例实施流程图
9.两措运行管理工作流程图
10.交通安全管理工作流程图
11.防火安全管理工作流程图
12.事故调查、分析工作流程图
23.备品备件管理工作流程图
24.技改工程管理工作流程图
25.高压业扩工程管理工作流程图
26.低压新装工作流程图
27.低压变更用电工作流程图
28.电费抄、核、收工作流程图
电费催费管理制度
电费催费管理制度第一章总则第一条为了规范电费催费工作，提高催费效率，保障用电单位的正常用电，特制定本制度。
第二条本制度适用于所有需要缴纳电费的用电单位及其相关管理人员。
第三条电费催费工作是用电单位与供电部门之间的一个重要环节，用电单位应当根据本制度的要求，按时足额缴纳电费。
第四条用电单位应当配合供电部门的催费工作，主动与供电部门沟通，及时解决欠费问题。
第五条供电部门应当严格执行本制度，加强与用电单位的沟通与协调，确保电费催费工作的顺利进行。
第二章电费催费工作流程第六条电费催费工作主要分为以下几个环节：（一）用电单位收到电费账单后，按时足额缴纳电费。
（二）供电部门定期对欠费用户进行催费通知，要求其尽快缴纳电费。
（三）对于长期拖欠电费的用户，供电部门将采取相应措施，包括停电、断电等。
第七条用电单位收到电费账单后，应当在规定的时间内完成电费的缴纳，如遇特殊情况需延迟缴费，应提前与供电部门沟通，并说明原因。
第八条供电部门应当定期对欠费用户进行催费通知，要求其尽快缴纳电费。
催费通知可以通过短信、电话、邮件等方式发送。
第九条对于长期拖欠电费的用户，供电部门应当及时采取相应措施，包括但不限于停电、断电等，以迫使用户尽快缴纳电费。
第三章电费催费管理制度第十条用电单位应当配合供电部门的电费催费工作，主动与供电部门沟通，及时解决欠费问题。
一旦发现有欠费情况，应立即与供电部门联系，积极配合处理。
第十一条用电单位应当定期检查电费账单，并确保电费的准确性和时效性。
如有疑问或异议，应及时与供电部门沟通，协商解决。
第十二条供电部门应当建立健全电费催费档案，对欠费用户进行分类管理，并定期进行跟进和催费工作。
第十三条供电部门应当建立健全电费催费汇总制度，定期对欠费情况进行统计，制定相应的催费方案，确保欠费问题及时得到解决。
第四章电费催费工作考核第十四条供电部门应当建立完善的电费催费工作考核制度，对各项催费工作进行综合评估，及时发现问题并加以解决。
催收电费实施方案范本
催收电费实施方案范本一、背景介绍。
随着社会经济的发展，电力消费量不断增加，但是一些用户在使用电力时存在拖欠电费的情况。
为了保障电力公司的正常运营和用户的合法权益，制定一套科学、合理的催收电费实施方案显得尤为重要。
二、催收电费的重要性。
拖欠电费不仅会影响电力公司的正常运营，还会导致供电设施的损坏，给用户带来用电不便。
因此，催收电费是维护供电秩序、保障用户权益的必要举措。
三、催收电费实施方案。
1. 催收流程。
（1）提醒通知，当用户拖欠电费超过规定时间，电力公司将通过电话、短信、信函等形式提醒用户及时缴纳电费。
（2）上门催收，对于拖欠电费较长时间的用户，电力公司将派遣工作人员上门催收，督促用户缴纳欠费。
（3）法律途径，对于拒不缴纳电费的用户，电力公司将依法通过法律途径进行催收，包括申请法院强制执行等方式。
2. 催收措施。
（1）限制用电，对于拖欠电费的用户，电力公司有权根据规定限制其用电，直至用户缴清欠费为止。
（2）停电处理，对于拒不缴纳电费的用户，电力公司有权暂停其用电，直至用户缴清欠费并支付相关违约金。
3. 催收原则。
（1）合法合规，催收电费必须依法依规进行，不得采取违法行为。
（2）公平公正，在催收过程中，电力公司必须保障用户的合法权益，不得采取过激手段。
（3）高效催收，催收电费必须高效进行，确保欠费用户及时缴纳电费，减少损失。
四、催收电费的意义。
催收电费不仅是保障电力公司的正常运营和用户的合法权益，更是维护社会用电秩序、促进经济发展的重要举措。
只有通过科学、合理的催收电费实施方案，才能有效解决拖欠电费问题，确保电力行业的健康发展。
五、结语。
催收电费是电力公司的一项重要工作，对于保障电力供应、维护用户权益具有重要意义。
电力公司应当建立健全的催收电费实施方案，加强对拖欠电费的管理和催收工作，确保电费的正常收缴，维护供电秩序，促进电力行业的健康发展。
省电力公司大客户电费催收标准化作业指导书1
2．电费预警机制不健全或执行不力而导致发生新的欠费扣5分。
5
限、停电催费申请
填写限停电催费申请
1.填写限停电催费申请前，应再次核实欠费金额，并注意营销系统、财务数据的准确、一致，如存在差异应查明原因，并按实际欠费金额填写限停电催费申请。
2.限停电催费申请中应准确填写户名、户号、欠费金额（含违约金）、限停电范围、缴费时限、限停电日期、时间等内容。
3.对客户有缴费凭据但营销信息系统未销帐的，应与营销部门核实电费是否到帐，如已到账，应在规定时间内恢复送电。
4.对因安全条件不具备等特殊情况不能在规定时间内恢复供电的，应及时向客户解释说明并取得客户理解，同时在条件具备后立即为客户恢复送电。
5.恢复送电后，应立即联络客户，告知送电事宜并确认客户已正常用电。
催费工作部分
催缴电费标准化作业指导书
作业名称
催缴大客户电费
编号
适用范围
适用于对大客户进行电费通知、电费催缴及限、停电催费工作
简要步骤
催费准备——电费通知——电费催缴——限、停电申请——限、停电审批——限、停电通知——限、停电执行——收费后复电——资料存档
风险点辨识
限停电申请未按规定进行审批
限、停电通知未提前七天送达客户
4.对电话或短信通知类客户，及时将客户当月电量、应交电费等信息以电话或短信方式通知客户。
5.对截至电费通知日止有欠费的客户，电费通知时应告知客户欠费金额（含违约金）、缴费时限、缴费地点及可采取的缴费方式。
无电费通知客户记录扣1分
3
电费催缴
督促客户缴纳电费
1.及时查询客户缴费情况，对已交清电费的客户，则直接终止催费措施。
3.执行限停电过程中，如客户承诺立即付款，需终止限停电催费措施的，并上报主管领导，得到批准后方可终止限停电催费措施。
加强电费催收工作方案
加强电费催收工作方案随着社会经济的发展，电力已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
然而，随之而来的问题是电费催收工作也变得越来越重要。
在当前的社会环境下，电费催收工作已经成为各个电力公司亟需解决的难题。
为了加强电费催收工作，提高催收效率，减少欠费率，我们制定了以下方案。
一、建立完善的催收团队。
建立一个专门的电费催收团队是提高催收效率的关键。
这个团队需要由经验丰富、技能过硬的专业人员组成，他们需要具备良好的沟通能力和催收技巧。
同时，还需要对团队成员进行定期的培训和考核，以确保他们的催收能力始终保持在一个较高水平。
二、建立完善的催收流程。
建立完善的催收流程是提高催收效率的重要保障。
在催收流程中，需要明确每个环节的责任人和具体工作内容，确保每一笔欠费都能够得到及时有效的催收。
同时，还需要建立一套科学合理的催收标准和指标体系，对催收工作进行量化评价，以便及时发现问题和改进不足。
三、加强催收技术支持。
随着科技的不断发展，催收技术也在不断更新。
电费催收工作也需要借助先进的技术手段来提高催收效率。
比如，可以利用大数据分析技术来对欠费客户进行分析和分类，以便有针对性地制定催收策略；可以利用智能语音识别技术来进行电话催收，提高催收效率和准确率；还可以利用互联网和移动支付技术来方便客户进行欠费还款。
这些技术手段的运用将极大地提高催收工作的效率和质量。
四、加强催收宣传和教育。
加强催收宣传和教育是提高催收效率的重要途径。
通过各种宣传渠道，向用户普及电费催收政策和规定，提高用户的催收意识和自觉性；通过各种教育活动，向用户普及电费催收知识和技巧，提高用户的还款意愿和能力。
这样，不仅可以减少欠费率，还可以提高用户对催收工作的理解和支持。
五、加强与相关部门的合作。
加强与相关部门的合作是提高催收效率的重要保障。
电费催收工作需要与公安、法院、银行等部门密切合作，共同打击欠费行为，保障催收工作的顺利进行。
同时，还需要与社区、物业等相关部门建立合作机制，共同推动欠费用户的催收工作。
费用催缴操作规程
物业管理有限公司客服工作手册章节号
主题
业务规程之
费用催缴操作规程版本/修订1/0页次1/1
费用催缴操作规程
1.0目的
规范费用催缴工作程序，确保所催缴费用能及时、如数收取。
2.0范围
适用于客户应向物业公司缴纳的各类费用的催缴。
3.0职责
3.1财务部负责对应催缴客户及费用金额进行统计并列出清单。
3.2客服中心负责填写、发出催缴通知书，并做好相关记录。
4.0程序
4.1财务部于每月度月末（25日~30日）将整理好的欠缴水电、采暖、热水等费客户清单交给客服中心。
于每个季度的季末（25日~30日）将物管费欠缴清单交给客服中心。
4.2客服中心于收到财务部发出的欠缴费用清单后，按照责任区，由物管员于次
月的1~15日完成第一次费用的催缴工作，向业主发出《催费通知书》，
并请其签收。
4.3如该客户至该月20日还未交费，客服中心于当月21日发出《再次催费通知书》，
并请其签收。
4.4如该客户至该月30日仍未缴费，则由财务部上报有关领导，考虑是否安排采
取能源限制措施或向有关机构报请处理。
4.5如有客户以“跳月”方式缴纳费用，则欠缴月份之催缴程序与上同。
5.0相关记录
《催费通知单》
《二次催费通知单》
《三次催费通知单》《催费情况统计表》。
电费催费流程及操作规范
电费催费流程及操作规范下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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一、电能表抄表。
1. 抄表员定期上门或远程抄表，记录客户当期电能表读数。
电费催缴规范文件
电费催缴规范文件
一、目的
为规范电费催缴工作流程,保障电力供应的安全和稳定,提高催缴效率,保护用户权益,特制定本规范。
二、范围
本规范适用于我公司电费催缴工作。
三、定义
1. 催缴:指电力企业对逾期未缴清电费用户进行敦促缴费的行为。
2. 催缴通知单:记录用户基本信息及欠费情况,用于敲定用户进行催缴的单据。
3. 催缴短信:通过短信形式向用户发送催缴内容,提醒用户进行缴费。
四、催缴流程
1. 逾期未缴用户名单由财务部门提供。
2. 业务部门对逐一联系,约谈催缴,并制作催缴通知单。
3. 第一次催缴若无效,业务人员则通过短信进行第二次催缴。
4. 若两次催缴均无效,业务人员报请财务部门采取限期断供措施。
5. 断供后如用户仍不缴费,方可采取法律程序追偿。
6. 催缴过程中业务人员应给予帮助并保护好用户信息保密。
七、附则
本规范实施后如有疑点,可以向公司党委报告,经研究可以做适当修改完善。
电催详细
一.的基本步骤1.面对催收案件，催收人员必须先自行整理分类、熟悉案例的总体情况和债务人基本资料，做到心中有数；2.催收开始时，一般致电次序是线单位电话再到家庭电话最后到本人手机；当联系不上这些时，就转向致电联系人（或亲属/单位）落实情况并通过联系人转告债务人还款；３.通过以上方式还找不到债务人时，通过案件资料库的资料到网站（或１１４）查找或通过手机、固定电话核查；４.通过以上方式还找不到债务人时，公司将派外访人员上门，带回所需资料以利催收；另外，在催收过程中外访人员作用很大，可以说催收成败在于外访；５.得知债务人资料，依次发催收涵和律师函到其家、工作单位，已告知欠款；6.催收过程中，外勤人员将负责送达信函、上门催收、实地落实债务人资料，主要给债务人施加压力。
2二．催收流程1.身份表达话术：开场白XX先生/小姐你好，你招商银行的信用卡目前有欠费的情况，你知道吗?你什么时候去处理？我姓X，你的这件事由我负责处理，有什么事请和我联络，电话是XXX。
（以后再和该客户联络即以我是X先生/小姐，是处理你XX银行信用卡开场）2.当卡员对我方身份有质疑时XX先生/小姐，你这张信用卡是XX年XX月XX日开始使用，你的最后一次缴款日期是XX年XX月，你的身份证号是XXXX，你的账单地址是XXX （运用银行提供的卡员资料打消卡员质疑）3.当卡员询问我方是何部门时我这里是账务处理组/法务组当卡员询问我方是何公司或是银行吗我们是XX银行的委外事务所，和XX银行联络关系非常紧密，帮助XX银行处理账务欠款提醒通知工作。
4.你们事务所名字是什么有关这个问题，你可以致电XX银行客服电话：XXXX，和银行做核实。
就算我告诉你事务所名字，你对我们身份还是有质疑，请你现在就此问题做核实，我在XX时间再和你联系。
5.你们是不是讨债公司XX先生/小姐，这样说话很难听。
（将话带过）我是账务处理人员，负责核实你的状况，你是否有诚意处理？6.你们的地址在哪？我要上门当面和你们谈XX先生/小姐，电话里面和当面谈是一样的，就算你现在提出还款方案，我们也一样要报到卡中心，卡中心同意后我们才能做出答复。
停电催费管理标准
停电催费管理标准是指针对停电事件进行费用催缴的规范流程和标准操作。
其目的是为了保障供电企业的经济效益和用户的合法权益，同时提高供电企业的服务质量和客户满意度。
停电催费管理标准的实施需要从以下几个方面进行：
1. 建立有效的费用催缴机制，制定催缴计划和策略，明确催缴责任和流程；
2. 加强与客户的沟通和协商，及时解决用户反映的问题和意见，提高用户满意度；
3. 加强财务管理，确保费用催缴的及时性和准确性，防止出现财务漏洞；
4. 提高员工素质，加强培训和考核，确保操作规范、服务周到。
总之，停电催费管理标准的实施可以提高供电企业的服务质量和客户满意度，保障企业经济效益和用户合法权益。
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标准化供电所欠费催收工作流程
流程说明：
此流程是为了规范电费回收工作，及时足额回收电费，确保电费回收率达到100％，保证企业经济效益不受损失而制定的。
第一步：欠费统计。
营业厅在欠费登记表中筛选需催收客户及欠费金额。
第二步：下达催费通知。
营销员对超过收费规定日期的欠费客户，下发催收电费通知书。
第三步：停电流程。
需停电催收的，进入临时停电工作流程，营销班进行相关手续的办理。
第四步：处理信息记录。
营销班实施停电工作并记录停电处理相关信息。
同时分以下几种情况处理：
1．停电不交费：移交司法部门处理。
（第六步）
2．停电交费：经司法部门处理已缴费的或经停电催收后缴费的，需办理复电手续。
第五步：办理复电手续。
营销班欠费停电户交费后，填写复电申请表，通过复电审批后，实施复电。
第七步：复电处理记录。
营销员实施复电工作并记录复电处理相关信息。
第八步：资料归档。
营业厅将工作中形成的所有书面文字材料整理归档以备查。