一线主管技能提升.pptx

1、制定
员工
制度
3、遵守
员工
制度
3、遵守
卓越的领导者＝民主＋修身
百仕瑞
5
5
掌控自己 掌控未来 掌控全局
百仕瑞
5
少数 人创造环境， 环境造就 多数人。
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5
一线主管的角色
1、一线主管是
；
2、一线主管是
；
3、一线主管是
。
1、一线主管不是
；
2、一线主管不是
；
3、一线主管不是
。
百仕瑞
6
角色选项
教练
百仕瑞
做 小 事、育 人 才， 育 人 才 、做 大 事。
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3
一线主管的两大管理对象
管人 管事
激励、指导、沟通 命令、监督、考核
质量、成本、产量 材料、设备、工艺
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4
人性化管理理论－XY理论
X理论－人性的弱点
偷懒、情绪化、侥幸、寻找借口……
Y理论－人性的优点
进取、成就欲望、被认可……
a：自律性(0-1)
林班长：“报告主任，还没做好，可能要等到明天才能完成。”
汪主任不高兴的说：“我上星期三就交待给你了，为什么拖到现在还没有完
成？”
林晓晨面带难色地回答：“主任，我也没办法，上周三你告诉我以后我就交给
小赵，没想到他周四请了半天病假，周五到苏州办事，我也一直催促他，可是他的
个性偏偏又是慢郎中，现在的年轻人实在缺乏责任感啊！所以到现在还没有做好。”
质量 5S活动
成本 设备 持续改善
7
一线管理之屋的内涵
1、向上找意义、向下找方法 2、领导管两头，员工中间走 3、数量不如坚持
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7
一线主管的现场管理系统
3_N_：过程控制－不接受、不生产、不传递不良品 4_M_：要素优化－人员、设备、材料、工艺的管理 5_S_：现场高效－整理、整顿、清扫、清洁、素养 6_W_：解决问题－Why?Who?What?How?Where?When? 7_M_：消除浪费－生产过剩、等待、运输、设计不合理、
课程构架
3个模块 9个课题 12天 系统训练
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我们的目标
一线主管的职责与素养………3-8 一线主管的领导技巧…………9-15 人际沟通技能………………16-19 现场问题分析………………20-28 解决问题的思路……………29-33
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2
共同语言
问
好---- “上午好” 回答:“非常好”
集
合---- 听音乐,准时到场
新鲜的空气---- 请不要在教室内吸烟
封闭的环境---- 排除一切外部干扰 积 极 参 与---- 给予并获取信息
一定要遵守喔！
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2
为什么需要一线主管
我好担心现场！！
大 专业能力强 设备 学历 工艺 经验 物料 工龄
产品 员工
小 管理能力强 制度 沟通 规范 激励 标准 培训
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9
领导影响力
领导影响力
权力性影响力
非权力性影响力
传 职资 统 位历 因 因因 素 素素
服 敬敬 从 畏重 感 感感
强制性影响力
品 才 知感 格 能 识情 因 因 因因 素 素 素素
敬 敬 信亲 爱 佩 赖切 感 感 感感
自然性影响力
权威
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9
领导理论的三步曲
1、品质理论 2、行为理论 3、权变理论
请问：
1、如果您是汪主任，应该怎样对林班长的话给予反馈？
百仕2瑞、您认为林晓晨的态度会导致他的下属产生什么样的工作态度？
34
责任的内涵
责任＝权力
当您在承担责任的时候，就是在争取权力 当您在推卸责任的时候，其实在放弃权力
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6
一线管理之屋
团队合作 人员 士气 产量
材料 利润 工艺
百仕瑞
标准化作业 合理化建议
保姆
消防队长
医生
警察 神仙
家长
指挥
保安 护士
教师
管家 船长
舵手
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邮递员
一线主管的角色
1、一线主管是 指挥
；
2、一线主管是 教练
；
3、一线主管是 舵手
。
1、一线主管不是 保姆 ； 2、一线主管不是 警察 ； 3、一线主管不是 消防队长 。
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6
一线主管的素质要求
一线主管的类型
一线主管的素质要求
中艰 中煎 中奸
能力
中坚
激情
责任
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6
案例一
没有责任感的年轻人
维修车间汪主任请维修班组长林晓晨到办公室，告诉他：“公司最近要对全公
司的设备运行情况进行年度总结，你想想看请哪一位负责撰写我们车间的总结报告，
下星期一前要交上来。”林班长说：“没问题，我可以找小赵负责这项任务，他对
这方面很熟悉。”
到了隔周一，汪主任问林班长：“怎么上星期交待的总结报告我还没看到？”
制造产品、培育人才
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3
一线主管成长中的六大障碍
性格 职业心态 指导技能
角色定位 沟通技能 激励技能
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3
一线主管成长中的困惑
经验分享： 请从以下课题中选择一项，并在组内分享你们
的经验。 至少总结出五条经验。 分享总结：10分钟 汇报：3分钟
1、如何控制情绪？ 2、如何和下属有效交流？ 3、如何获得上级的支持？ 4、如何通过非现金方法激励下属？ 5、如何培训新员工？ 6、如何有效处理员工的不规范行为？ 7、如何有效地协调跨部门的工作？
库存过高、动作不合理、不良品
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8
一线主管的领导系统
目标 识人 激励
计划 用人 指导
决策 授权 沟通
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8
我的岗位成熟度
管理型成熟度： 技术型成熟度： 综合成熟度：
知人者智，自知者明 －－老子
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； ； 。
8
什么是领导？
领导是引导人们并施加影响为达 到一定目标而作出努力的过程。
影响力是指改变人们行为和态 度的能力。
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4
人性化管理理论－XY理论
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员工人数
控制人的程度
高好？a低好？
0
1
初始状态
人性化理论-中国
道家：自然人 不迎不拒
儒家：社会人 君君臣臣、父父子子
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5
人性化理论-中国
孟子: 人之初、性本善
荀子: 人之初、性本恶
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5
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中西管理路径对比
西方管理路径
中国管理路径
领导
领导
1、民主
2、签署 2、评估
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10
三种基本领导风格
1、独裁型
2、民主型
3、放任自流型
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10
三种领导风格的应用技巧
重要
民主型
独裁型
不重要
放任型
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不紧迫
紧迫
没有 最 好 的领导风格， 只有最匹配的领导风格。
10
管理方格图
9
8
对7 下6
属5
的4
关 心
3
2
1
123 4567 8 9
对工作的关心
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1.1型：无为型 9.1型：任务型 9.9型：集体战斗型 5.5型：中庸型/折中型 1.9型：乡村俱乐部型
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TEAM和传统班组的比较
TEAM
领导方式 工作内容 考核方式
目标导向 主持/辅导 一专多能 工作中改善 团队考核
班组
任务导向 命令/监督 本职岗位 工作后改善 个体考核
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12
建立TEAM的三大条件
5
工作干劲： 员工对自己的工作进行自主的严于律己的管理。