班级管理中的公共关系

第48章班级管理中的公共关系(1)图书：班主任与班级管理作者：岩萍主编更新时间：2016-08-16 14:39:03字数：4707【本章学习提示】沟通协调是公共关系的一项重要职能，就是使组织部的各部门、各成员团结协作，在组织外部创造有利的环境和条件。

成功的管理者都典型地具有良好的沟通技能，作为班级管理者的班主任也不例外。

了解班级管理中公共关系的一般畴，并认清处理班级管理中公共关系的一般原则是一项十分重要的工作。

本章主要围绕这些容而展开。

【本章学习目标】1.校公共关系的主要容及处理办法。

2.校外公共关系的主要容及处理办法。

第一节统一校教育影响班主任是班级管理的关键人物，班主任管好一个班级的关键就是及时获取有关班级管理的信息，与有关领导、老师、学生沟通，建立良好的人际关系，为此，班主任要学会并善于与人沟通。

一、建立健康的校人际关系（一）人际关系的含义人际关系是指社会人群中因交往而构成的相互联系的社会关系，属于社会学的畴。

中文常指人与人交往关系的总称，也被称为“人际交往”，包括亲属关系、朋友关系、学友（同学）关系、师生关系、雇佣关系、战友关系、同事及领导与被领导关系等。

人是社会动物，每个个体均有其独特之思想、背景、态度、个性、行为模式及价值观，然而人际关系对每个人的情绪、生活、工作有很大的影响，甚至对组织气氛、组织沟通、组织运作、组织效率及个人与组织之间关系均有极大的影响。

校人际关系指教师之间平等合作的同事关系及良好的友善关系。

主要包括：班主任与校领导的关系、班主任与同事的关系、班主任与学生的关系等。

班主任的根本任务是教书育人；工作特点是为人师表；良好的人际关系，对班级教育工作的开展是极为有益的。

（二）建立良好校人际关系的原则为了学校教育事业的蓬勃发展，班主任要本着诚实友好、共进互助、平等互谅的原则，与各位科任教师心往一处想、劲往一处使；团结协作，共同前进，平等待人，互助互谅。

按照教师的职业伦理道德规，格约束，不轻言，不恣行。

具体来说，应遵循如下原则。

1.平等原则平等交往是建立和谐、融洽的人际关系的基础和前提条件。

如果交往双不能平等相待，而是居高临下，动辄训人，不尊重他人人格，有谁愿意与你来往？交往必须平等，平等才能深交。

这里说的平等，是政治上的平等，人格上的平等。

在一所学校里，校长与教师、教师与学生、教职工之间，在政治上、在人格上是平等的。

但平等又是相对的，是现实的。

人总是有差别，不论从身体素质还是知识结构、工作能力来说都是这样。

2.相容原则相容就是说在人际交往中要大度，有气量，能克己容人。

常言道：对人要宽，“宰相肚里能撑船”，如果交往双能做到相互忍让，人际关系就能得到巩固与发展。

讲宽容，要善于异中求同，异外求同。

俗话说，人以和为贵。

水和火是最不能相容的，但是，汉代的向有个重要见解：君子欲和人，譬如水火不相能燃，而鼐在其间，水火不乱，乃和百味。

有些分歧是不能消除的，它们尖锐对立如同水火，但是，如果能找到一只鼐隔在其间，让它们发挥各自的作用，指向一个共同的目标，那么，势如水火的分歧也能调和。

讲相容，必须谦让，忍耐，哪怕自己有理，必要时也要让人，给人以机会。

讲相容，要于律己，宽以待人，设身处地，将心比心。

讲相容，不是不讲原则，相容是建立在、平等的基础上的，不讲，只讲服从，不算相容。

相容既尊重自我，也不轻他人。

相容讲宽宏大量、克制忍让，也要讲原则，一味迁就，软弱可欺，同样不能算相容。

相容显示了一个人的自信，胆小怕事、息事宁人、盲目从众、随波逐流，都是不讲原则的相容。

3.尊重原则一个人得到社会或他人的尊重，他才会感受到自我存在的价值，因此能不能尊重他人和受人尊重，是建立良好人际关系的重要条件之一，所谓的尊重，就是尊重他人的人格与自尊心，人人都有自尊心，都有一种被他人肯定的需要，所以要给别人面子，如果不尊重别人的自尊心，那么就必然会造成人际间的矛盾与冲突。

4.真诚原则真诚是友谊的基础，在人际关系中，只有彼此都有一种心诚意善的态度，才能引起感情上的共鸣，人人都希望同诚实正派的人建立友谊，找这样的朋友，都不愿意与口是心非、狡猾的人打交道。

5.理解原则角色心理互换，在交往中正是希望得到对的理解与同情，如果这些需要得到满足，就会增加安全感，相互之间就会有吸引力，如果相反，就会增加排斥力，相互就不安全。

因此要将心比心，角色置换，站在对的立场上理解对的思想、情感、行为等。

变以自我为中心为以他人为中心，为对多着想。

二、建立健康的校人际关系的现实举措（一）以学生为本，建立良好的班主任与学生的关系班主任与学生的关系是影响教育教学质量最直接、最具体、最经常、最活跃，也是最重要的因素。

班主任与学生之间建立起来的良好关系，能使师生双体验到工作和学习的愉快情绪，有利于班主任清晰地了解学生的所思所想和个性特征，对班主任工作的顺利开展以及对学校教育教学质量的提高有着重要的作用。

良好师生关系的建立，有赖于师生之间的友好交流。

但据上海教委德育中心2010年的一份调查报告显示：近半学生不愿和老师面对面交流。

当学生遇到挫折时，有60.47%的学生愿意向老师寻求帮助，39.53%的学生则不愿意。

不愿意的学生中，25%的学生认为老师无法倾听学生的声音，学生之间的交流更好；22%的学生担心被老师反问时，自己回答不上来；21%的学生担心问题太简单或者上课讲过，被老师责备；16.5%的学生因为围的同学问问题挨批，认为有的老师很凶、不友好，因而不喜欢问；15.5%的学生则认为有的老师没有足够的耐心面对学生的错误，讲得太快，害怕听不懂。

这一调查结果比较真实地反映了当前我国在校中小学生和老师之间沟通的实际情况，也说明目前中小学师生关系亟须改善。

1.与时俱进，树立科学、先进的教育理念“以人为本，关爱学生，为学生的今天和明天而教育，注重学生的全面发展，培养学生良好的道德情操”“与学生建立良师益友的关系，教会学生自我设计、自我管理、自我奋斗”，应是班主任的教育理念。

理念的指引下，班主任应多深入班级中，关爱每一位学生，想学生所想，急学生所急，甘当人梯，为他们的成功竭尽全力。

当他们生活上有困难的时候，给予无微不至的关怀；当他们学习上困惑的时候，要悉心指导；当他们思想上有迷茫的时候，要不遗余力地耐心引导。

进步了，为他们喝彩，给他们祝贺；退步了，帮他们分析，为他们鼓劲。

要用爱心温暖每一颗学生的心灵，用行动时刻关爱每一位学生，这样就会赢得学生的欢迎、尊敬和爱戴。

学生都将班主任当作可信赖的老师、可求助的朋友，从而“亲其师信其道行其言”。

在教育过程中，对学生要一视，用自身对学生的无私爱意，感染影响学生，让他们学会尊重、理解和宽容，使整个班集体洋溢着和谐进取的氛围，保持着昂扬向上的活力。

2.静下心来，耐心听取学生的心声，讲究沟通的技巧与法（1）谈心交流要遵循师生平等的原则。

班主任找学生谈心的时候，第一件事就是找把椅子，让学生坐下来，坐下来谈心，学生对老师的戒备心理会渐渐消失，谈话的气氛也会渐渐变得轻松愉快。

这种空间距离的拉近也拉近了心的距离，学生站着不敢说的话也敢说了。

学生愿意和班主任讲话，愿意和老师交流，自然会接受老师对他的教育。

潜移默化中，老师对他的性格、心理以及对他的人生观、世界观会产生很大影响。

（2）谈心前要了解情况，做好准备。

找学生谈心前认真做好调查研究工作，要对谈心对象的思想、心理状况、出现问题的原因以及社会交往、家庭状况、学习生活环境等面做到心中有数。

根据“一把钥匙开一把锁”的原理，制定谈话案，选择最好的谈话法，这样做好充分准备，能够尽量将谈话中可能出现的问题预想到，有准备地和学生谈心，能取得良好效果。

（3）谈话要有明确的目的。

班主任找学生谈话，通常有下列目的：第一，掌握情况，便于下一步开展工作；第二，解决问题，化解矛盾，排忧解难；第三，鼓励进步，激发向上；第四，布置工作，明确责任，指导法；第五，沟通感情，融洽师生关系。

但谈话不能企图同时解决多问题，谈话的目标要尽量集中，容要围绕主题进行，时间不可拉得太长，否则容易引起学生厌倦。

要适可而止，让学生有意犹未尽的感觉，这样的谈话最能给人留下深刻的印象。

[1]（4）把握好谈心时机和场合。

捕捉谈话时机，把握谈话火候，谈话效果将事半功倍。

一般情况下，当学生知错认错，试图改变，需要帮助时；当犯了错误，已经自责，需要谅解时；当心抑郁，愁绪满怀，需要排遣时；当取得成绩，满心欢喜，需要认同时；当遇到麻烦，一筹莫展，需要指点时，均是与学生谈话的最佳时机。

过早，时机不成熟，“话不投机半句多”；过迟，事过境迁或事态已扩大，于事无补，背道而驰。

交谈场所是语言交谈赖以进行的外在环境，谈话场合会影响人的语言行为，还可以丰富词语意义，使交谈语言含有言外之意。

朋友型谈话可以选择在校园的小花园、操场边、图书馆里等；批评型谈话若是不指名批评，只批评某种现象，可选择在教室；指名性批评可选择在办公室，一对一，给学生一点面子，以保护他的自尊心；表扬性谈话，可以选择在班级，全班性表扬；也可以选择在家访时，当家长面表扬；对于表扬时会产生负面影响的，一般选择在办公室里谈话为好，以免表扬一个影响一批，产生学生不服气的负面效应；理性谈话，大多选择在教室，有时也可以组织活动，如扫墓活动，在烈士墓前进行谈话，目的是创造一种谈话氛围，使谈话有更好的效果。

3.调查研究，制订切实可行的计划班主任的一切工作都要从实际出发，根据学生的心理特点，思想实际、个性差异以及社会家庭的影响，提出不同的教育要求，有的放矢地进行教育。

教育前，教师要做深入的调查研究，给每位受教育者制订一些切实可行的计划。

计划要从热爱学生、尊重学生的前提入手，在教育学生时，既要格，又要做学生的知心朋友，调动学生的积极性、主动性，让学生做班集体的主人。

工作中教师应多与学生打交道，听取学生的心声，绝不能自己主观武断、随心所欲，在政策允的围，尽量满足学生的要求，让学生有一个参与班集体管理工作的机会，使学生知道，集体的事情大家做，集体的困难大家齐心协力来解决，集体的荣誉大家来分享，使品行有问题的同学感到集体的温暖，使积极参与找对策的同学有一个主人翁的感觉。

（二）树立服务意识，协调班主任与科任教师的关系1.班主任从自身做起，“才”“德”兼备，增强感召力班主任首先是一个任课教师，应具备优秀任课教师的基本条件，掌握教书育人的一些技巧，成绩显著，受学生欢迎，老师们与这样的班主任合作，才会有成就感。

其次，班主任要有较强的责任心和组织管理能力。

班主任毕竟是班级的组织者和管理者，班级建设的好坏直接取决于班主任的责任心和管理水平。

只有责任心强、会管理的班主任，才能带出好的班风和学风，学生的学习才能搞好，个性特长才能得到尊重，教师的才情才能得到充分施展，教师的课才上得轻松，上出味道来。