质量工程-六西格玛管理概述
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试想一下，如何提高酒店送餐服务的西格玛水平？
07.11.2020
12
对于计数值数据： 检测到的缺陷数
DPU= 检测的单位产品（零件）数
DPU×1000000 DPMO= 单位产品的出错机会
要求：DPMO<3.4
07.11.2020
13
CP≥2.0 CPK≥1.5
6σ质量水平
DPMO ≤3.4
07.11.2020
9
6质量水平的统计解释
公差下限
±6
公差上限
µ
± 3
07.11.2020
10
西格玛水平与缺陷率
西格玛水平 Cp
62 5 1.666667 4 1.333333 31 2 0.666667 1 0.333333
Cpk
1.5 1.166667 0.833333 0.5 0.166667 -0.16667
“生命不息，救火不止”
为什么不做预防工作 ？
07.11.2020
4
单元一 六西格玛概述
什么是六西格玛 六西格玛的发展 六西格玛的企业文化 六西格玛与全面质量管理（TQM）、零缺陷
（ZD）之间的关系 六西格玛与精益生产的结合 六西格玛在中国的实施
07.11.2020
5
什么是六西格玛
➢ 6质量水平首先是由摩托罗拉公司在80年代提出 ➢ 6已成为许多世界级企业的质量目标 ➢ 6是一种质量理念 ➢ 6是一种企业文化（质量文化） ➢ 6已经为许多企业带来了显著的效益 ➢ 6反映了现代质量管理的趋势：
07.11.2020
18
世界级公司实施6简介
1、 6在摩托罗拉的应用
80年代中期实施6 1988年获得国家质量奖 1987-1989年质量提高10倍，1989-1991质量又提高10倍 4年Hale Waihona Puke Baidu间节约22亿美圆
07.11.2020
19
摩托罗拉公司连续质量改进目标
•质量水平每两年提高10倍 •运转周期每隔5年降低10倍 •六个西格玛的品质 DPU
-客户驱动 -持续改进 -管理层支持 -全员参与 -跨职能合作 -并行质量工程
07.11.2020
6
六西格玛的定义
六西格玛是一套系统的业务改进方法体系，是旨在持续改进 企业业务流程，实现客户满意的管理方法。它通过系统地、 集成地采用质量改进流程，实现无缺陷的过程设计（面向六 西格玛的设计，简称DFSS），并对现有过程进行过程定义 (Define)、测量(Measure)、分析(Analyze)、改进(Improve)、 控制(Control)，简称DMAIC流程，消除过程缺陷和无价值作 业，从而提高质量和服务、降低成本、缩短运转周期，达到 客户完全满意，增强企业竞争力。
07.11.2020
7
六西格玛的发展
2000 后 企业整体业务改进战略
1995 六西格玛质量改进战略
1992 六西格玛成为企业质量文化
1986 摩托罗拉提出六西格玛的质量目标
07.11.2020
8
企业生存与发展 客户满意 连续改进
质时成服 量间本务
6
统计学/工业工程/信息技术/管理科学
07.11.2020
GE 6 Sigma 关注重点的演变
‘95 ‘96 ‘97 ‘98 ‘99 ‘00 ‘00+
开始导入阶段
生产率 & 资产利用率
全面开展阶段 从外部往里
DMAIC
关注产品 设计
对客户的 影响
以客户为中心
6 我们的工作方式
DFSS
Note: Adapted from GE training material
Roadmap to Customer Impact
07.11.2020
逐渐向客户的需求转变
@ the Customer for the Customer
17
六西格玛的应用领域
➢生产过程质量、工艺、周期、在制品等的改进 ➢流程优化（制造和服务） ➢成本降低 ➢客户满意度提高 ➢合同竞标 ➢市场推广
07.11.2020
22
为什么企业对西格玛如此关注?
• 市场竞争的需要。企业新的现实，他们一方面必须连续实现每个月的
财务成果，另一方面还必须持续建立一个长期的、可持续的业务模型。
咄咄逼人的新竞争对手、要求苛刻的顾客、激烈的人才争夺战、动荡 不安的市场和急于求成的投资方，这一切都使问题更为复杂。 • 过去的管理模式成效不足（如ISO9000,TQM等）。 • 六西格玛提供了一个具有可操作性的持续改进模式。 • 通过六西格玛，优化流程，以客户为导向。 • 通过六西格玛，提倡团队合作，打破部门封锁。
14
6的含义
6是企业发展的长期战略
6是一种管理变革 6是一种质量文化（客户驱动、数据说话等） 6提供了持续改进的系统化方法 6的应用已经由解决质量问题演绎为一套业务改进
的模式
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15
质量管理体系
整体业务持续改进
CD
6
M
IA
六西格玛,质量管理体系 与持续改进
07.11.2020
16
缺陷率
0.000003398 0.00023 0.0062 0.067 0.31 0.69
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11
酒店送餐服务的西格玛水平是多少？
X酒店为您提供送早餐服务，你要求送餐时间在7：00，前 后不超过10分钟。100次的统计结果表明，早餐平均时间 送到时间为7：05， 标准差为5分钟，酒店送餐服务的西格 玛水平是多少？
六西格玛管理概述
07.11.2020
1
主讲内容
➢ 六西格玛概述 ➢ 高层领导在六西格玛推动中的作用 ➢ DMAIC流程概述 ➢ 应用案例 ➢ 我国企业如何成功推动六西格玛
07.11.2020
2
我们每天都在做什么?
预防?
救火?
07.11.2020
3
许多企业面临的问题：
“野火烧不尽，春风吹又生”
许多的企业管理人员：
07.11.2020
21
3、其它公司
•Allied Signal于1994年推行6σ计划，1995年节约1.75亿美 元（全球财经报道，1996年5月） • AlliedSignal 从推行6开始已节约8亿美圆 •Sony, Shimano, Nokia, Toshiba, American Express,和 Lockheed Martin ，Dupont, Polaroid, ABB, TI, Samsung 等公司也都取得了显著的效益。
07.11.2020
T
20
6σ质量计划的效果
2、 6在GE的应用
• GE在1995年引入6σ质量计划时平均质量水平为3σ，经过 22个月的努力，达到了3.5σ，其收益明显增长，1996年 增长13%，1997年增长14%，1998年增长16.7%
• 1996年六西格玛带来的收益为3亿美圆，1997年超过6亿 美圆
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对于计数值数据： 检测到的缺陷数
DPU= 检测的单位产品（零件）数
DPU×1000000 DPMO= 单位产品的出错机会
要求：DPMO<3.4
07.11.2020
13
CP≥2.0 CPK≥1.5
6σ质量水平
DPMO ≤3.4
07.11.2020
9
6质量水平的统计解释
公差下限
±6
公差上限
µ
± 3
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西格玛水平与缺陷率
西格玛水平 Cp
62 5 1.666667 4 1.333333 31 2 0.666667 1 0.333333
Cpk
1.5 1.166667 0.833333 0.5 0.166667 -0.16667
“生命不息，救火不止”
为什么不做预防工作 ？
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4
单元一 六西格玛概述
什么是六西格玛 六西格玛的发展 六西格玛的企业文化 六西格玛与全面质量管理（TQM）、零缺陷
（ZD）之间的关系 六西格玛与精益生产的结合 六西格玛在中国的实施
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什么是六西格玛
➢ 6质量水平首先是由摩托罗拉公司在80年代提出 ➢ 6已成为许多世界级企业的质量目标 ➢ 6是一种质量理念 ➢ 6是一种企业文化（质量文化） ➢ 6已经为许多企业带来了显著的效益 ➢ 6反映了现代质量管理的趋势：
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世界级公司实施6简介
1、 6在摩托罗拉的应用
80年代中期实施6 1988年获得国家质量奖 1987-1989年质量提高10倍，1989-1991质量又提高10倍 4年Hale Waihona Puke Baidu间节约22亿美圆
07.11.2020
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摩托罗拉公司连续质量改进目标
•质量水平每两年提高10倍 •运转周期每隔5年降低10倍 •六个西格玛的品质 DPU
-客户驱动 -持续改进 -管理层支持 -全员参与 -跨职能合作 -并行质量工程
07.11.2020
6
六西格玛的定义
六西格玛是一套系统的业务改进方法体系，是旨在持续改进 企业业务流程，实现客户满意的管理方法。它通过系统地、 集成地采用质量改进流程，实现无缺陷的过程设计（面向六 西格玛的设计，简称DFSS），并对现有过程进行过程定义 (Define)、测量(Measure)、分析(Analyze)、改进(Improve)、 控制(Control)，简称DMAIC流程，消除过程缺陷和无价值作 业，从而提高质量和服务、降低成本、缩短运转周期，达到 客户完全满意，增强企业竞争力。
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六西格玛的发展
2000 后 企业整体业务改进战略
1995 六西格玛质量改进战略
1992 六西格玛成为企业质量文化
1986 摩托罗拉提出六西格玛的质量目标
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企业生存与发展 客户满意 连续改进
质时成服 量间本务
6
统计学/工业工程/信息技术/管理科学
07.11.2020
GE 6 Sigma 关注重点的演变
‘95 ‘96 ‘97 ‘98 ‘99 ‘00 ‘00+
开始导入阶段
生产率 & 资产利用率
全面开展阶段 从外部往里
DMAIC
关注产品 设计
对客户的 影响
以客户为中心
6 我们的工作方式
DFSS
Note: Adapted from GE training material
Roadmap to Customer Impact
07.11.2020
逐渐向客户的需求转变
@ the Customer for the Customer
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六西格玛的应用领域
➢生产过程质量、工艺、周期、在制品等的改进 ➢流程优化（制造和服务） ➢成本降低 ➢客户满意度提高 ➢合同竞标 ➢市场推广
07.11.2020
22
为什么企业对西格玛如此关注?
• 市场竞争的需要。企业新的现实，他们一方面必须连续实现每个月的
财务成果，另一方面还必须持续建立一个长期的、可持续的业务模型。
咄咄逼人的新竞争对手、要求苛刻的顾客、激烈的人才争夺战、动荡 不安的市场和急于求成的投资方，这一切都使问题更为复杂。 • 过去的管理模式成效不足（如ISO9000,TQM等）。 • 六西格玛提供了一个具有可操作性的持续改进模式。 • 通过六西格玛，优化流程，以客户为导向。 • 通过六西格玛，提倡团队合作，打破部门封锁。
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6的含义
6是企业发展的长期战略
6是一种管理变革 6是一种质量文化（客户驱动、数据说话等） 6提供了持续改进的系统化方法 6的应用已经由解决质量问题演绎为一套业务改进
的模式
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质量管理体系
整体业务持续改进
CD
6
M
IA
六西格玛,质量管理体系 与持续改进
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缺陷率
0.000003398 0.00023 0.0062 0.067 0.31 0.69
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酒店送餐服务的西格玛水平是多少？
X酒店为您提供送早餐服务，你要求送餐时间在7：00，前 后不超过10分钟。100次的统计结果表明，早餐平均时间 送到时间为7：05， 标准差为5分钟，酒店送餐服务的西格 玛水平是多少？
六西格玛管理概述
07.11.2020
1
主讲内容
➢ 六西格玛概述 ➢ 高层领导在六西格玛推动中的作用 ➢ DMAIC流程概述 ➢ 应用案例 ➢ 我国企业如何成功推动六西格玛
07.11.2020
2
我们每天都在做什么?
预防?
救火?
07.11.2020
3
许多企业面临的问题：
“野火烧不尽，春风吹又生”
许多的企业管理人员：
07.11.2020
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3、其它公司
•Allied Signal于1994年推行6σ计划，1995年节约1.75亿美 元（全球财经报道，1996年5月） • AlliedSignal 从推行6开始已节约8亿美圆 •Sony, Shimano, Nokia, Toshiba, American Express,和 Lockheed Martin ，Dupont, Polaroid, ABB, TI, Samsung 等公司也都取得了显著的效益。
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6σ质量计划的效果
2、 6在GE的应用
• GE在1995年引入6σ质量计划时平均质量水平为3σ，经过 22个月的努力，达到了3.5σ，其收益明显增长，1996年 增长13%，1997年增长14%，1998年增长16.7%
• 1996年六西格玛带来的收益为3亿美圆，1997年超过6亿 美圆