商场商户管理守则

北斗星城商户管理守则

前言

尊敬的商户：

为把北斗星城建成一个繁荣、安全、文明、整洁、环境优美的五星级家居购物广场，本商场将高标准、高质量地做好北斗星城的各项服务及管理工作。本商场特编制《北斗星城商户管理守则》，供各商户执行。敬请各位商户务必仔细阅读《北斗星城商户管理守则》内容，明确双方的权利、责任与义务。并向北斗星城商管部签订承诺书，共同遵守执行。衷心希望在我们对您的服务中能得到您的鼎力支持和通力合作，并对我们的管理工作予以客观评价，以进一步提高北斗星城的服务质量和管理水平，如有不足之处，请各位商户提出宝贵的意见。

北斗星城物管中心

2016年4月20日

服务指南

北斗星城除履行各商户与北斗星城签订的租赁合同中各项职责外，并提供如下服务：

1、日常咨询服务；

2、受理商户各项咨询服务；

3、商场活动安排服务（以商场为主，商户积极参与）；

4、广告宣传推广服务（以商场为主，商户积极参与）；

5、提供全天候24小时的闭路电视监控以及营业时间的保安服务；

6、每天清洁和定期清洁服务（指公共区域）；

7、公共场所（照明）供电设备、空调、电梯及其维修服务；

8、消防设备的维修、保养服务；

9、供水服务（公共洗手间）。

定义

公约中除文意另有所指需另作解释外，下列用语所指意义如下：

1、公共地方——指在物业范围内，由开发商根据物业的规划设计所指定的公共地方，其中包括各出入口、行人道、通道、大堂、绿化区、车道、电梯、消防通道、走廊、公共卫生间、发电机房、泵房、中央空调设备机房、配电房、消防控制室、电梯机房及为该物业业主、使用人及访客而设立共用的其它地方或范围等，但不包括任何业主拥有独立的使用权的地方及开发商保留的地方。

2、公共设施——指为物业的公众利益而在物业所属范围内装设的各种设备、器械、装置、种植物，包括给排水系统、中央空调系统、通讯系统、消防系统、电子监察保安系统、供电系统、污水处理系统、下水道、渠道、管道、槽沟、电缆、绿化区之装置及种植物、告示板及其它机械、卫生设备。以上所列之各类设备，不论设置在公共地方或保留地方内，均属公共设施之一部分，但只供个别业主或商户使用的设施则不包括在内。

经营秩序管理规定

为维护全体商户的财产及经营活动的正常进行，特制定本规定。

1、商户应守法经营，不得强买强卖，不得人为制造抢购假象蒙骗顾客，不得出售假冒伪劣产品，违者将通知工商管理部门进行处罚，情节严重者停业整顿；

2、不准在铺位内设置“货物出门，恕不退换”等违反《消费者权益保护法》的文字或张贴不文明宣传品，违者将会被处罚；

3、文明经商，礼貌待客。不准污辱、谩骂、殴打、刁难顾客，违者将会被工商、公安部门进行处罚、教育，情节严重者停业整顿；

4、商户必须严格按合同约定的业态经营，所上货品必须与合同所签订的业态相符，不得将合同约定以外的业态拿进商场销售，同时所提供商品不得有假冒伪劣及私自更换商标的商品；

5、商户在本商场统一规划管理之下自主经营，自主承担经营盈亏与风险。采取租赁形式，经营管理权为本商场所有，双方按照合同约定进行合作，商户不得私自转让、转租；

6、各商户的员工由商户自行选择，各商户员工的基本工资、奖金、提成以及相关补助由商户承担。本商场对导购员进行统一管理，商户必须配合卖场的管理。商户须向本商场商管部上交相关“北斗星城导购员申请表”，并凭此表领取“北斗星城工作证”，更换相关导购员须及时报告；

7、商户在商场内不得大声开音响、喧哗、吵闹、追逐，经劝告不听者，北斗星城管理人员将会采取适当的方式进行制止；

8、商户在本商铺范围以外的公共地方摆放物品妨碍通行，经劝告不听者，北斗星城管理人员有权将物品搬到临时“仓库”，如有遗失商场不承担任何责任；

9、禁止携带宠物猫狗、家禽进入本卖场；

10、在卖场内打架斗殴、无理取闹的，北斗星城管理人员将报公安机关处理，公安机关到来前，争执各方应服从北斗星城管理人员的安排。

消防管理规定

为了加强消防工作保护公共财产和广大商户生命财产安全，根据《中华人民共和国消防法》和市有关消防条例，特制订本规定：

1、消防工作贯彻“预防为主，消防结合”的方针,北斗星城指定防火责任人和义务消防员。其职责如下：

1）认真贯彻执行消防法规和政府有关消防工作指示，开展防火宣传，普及防火知识；

2）组织逐级防火责任制，落实有关防火措施；

3）管理消防器材设备，做到定期检查，确保各种消防器材和装置处于良好状态,保持防火通道畅通；

4）纠正违章、整改火险隐患，监护动火作业；

5）接到火警后，在向消防机关准确报警的同时，组织制定紧急

状况下的疏散工作，迅速启动消防设施进行扑救，并协助消防部门查清火灾原因。

2、实行商户防火责任制。各自商户的负责人为防火责任人，应做好所属范围的防火安全工作；

3、不准损坏消防器材，妥善维护楼梯、走道和出口安全；

4、严禁超负荷使用电器，遵守安全用电管理规定；

5、商户进行室内装修时，如需增设照明电器,在保证符合安全规定下，必须先经北斗星城商管部批准。严禁乱拉、乱接电线，必须用符合消防规定的装修材料；

6、需要进行烧焊等动火作业时，应向北斗星城商管部提出书面申请，经北斗星城工程部负责人批准后由专人监护，方可作业；

7、严禁商户携带和储放易燃、易爆物品；商场内不准燃烧香火，严禁摆放易燃易爆物品；

8、严禁在消防通道上堆放杂物，保持消防区及楼梯通道和出口畅通无阻，任何单位或个人不得占用或封堵；

9、下列情形之一的，如造成他人损失的，须负全部赔偿责任，造成重大经济损失者，上报公安消防机关处理：

1）封闭或损坏消防标志、消防设备和设施；

2）擅自挪用灭火工具、器材或消防备用水源的；

3）乱拉、乱接电器线路的；

4）占用或封堵消防者、楼梯、走道或疏散出口的；

10、各商户必须服从消防机关和北斗星城商管部有关防火方面