汽车4S店 礼仪培训演示课件
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4S店礼仪标准版-精品课件
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4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:19
13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。21.7. 1221.7. 1211:56 :3311:5 6:33Jul y 12, 2021
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14、谁要是自己还没有发展培养和教 育好， 他就不 能发展 培养和 教育别 人。202 1年7月 12日星 期一上 午11时 56分33 秒11:5 6:3321. 7.12
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17、儿童是中心，教育的措施便围绕 他们而 组织起 来。上 午11时5 6分33 秒上午1 1时56 分11:56: 3321.7. 12
• 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四
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5、You have to believe in yourself. That's the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021
汽车销售礼仪培训全部课件
•WRONG
❖ 手头把玩
❖ 弃之桌上
❖ 装入衣袋
❖ 交予他人
❖ 接受名片时，一言不发
•交换名片的礼仪
向他人索要名片的方法
❖ 向对方提议交换名片 ❖ 主动递上本人名片 ❖ 询问对方：“今后如何向您请教？” ❖ 询问对方：“以后怎样与您联系？” ❖ 销售人员要千方百计的留下客户的名片：王先生可不
可以请教一张您的名片？这样我们搞活动可以邀请您 参加？
•坐如钟
•行如风
•展厅销售中送别礼仪
•顾客送别礼仪
注意事项：
1. 先起身，主动和对方握手道别； 2. 送别时要感谢对方来店 3. 送顾客离开，表明希望能够再一次见面 4. 目送对方离开直至视线消失
•汽车销售电话接待礼仪
•接听电话
接听电话的四个基本原则
❖ 电话铃响在三声之内接起； ❖ 告知对方自己的姓名； ❖ 电话机旁准备好纸和笔进行记录； ❖ 确认记录下的时间、地点、对象和事项等重要事项。
淡他。
•交换名片的礼仪
递上你的名片—正确做法 •右手的拇指、食指和中指合
❖ 起身站立，走上前 ❖ 双手或右手拿名片 ❖ 正面对着对方 ❖ 外宾，将英文的一面对着对方
拢，夹着名片的右下部分， 使对方好接拿，以弧状的方 式递交于对方的胸前。
❖ 递名片时，应说：“请多指教”， “多多关照”，“常联系”
，或作自我介绍
B 着西装八忌： 西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 领带太短 西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外） 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋
C 穿着得当: 忌过分裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽
D 饰品适宜:
•仪表礼仪
•女销售顾问
汽车销售礼仪培训教材(PPT 52页)
– 第二❖级没有目光，没有语言的问候
• 第❖三级不是发自内心的问候
❖–
第只四是级点头的问候 » 第五级
❖ 昂头的问候
❖ 撅着屁股的问候
❖ 歪着头的问候
❖ 没有合紧膝盖的问候
问候礼仪
• 单击一此汽处轿编车标辑准母问版候文语本样式
–
第二级 ❖ 您好！欢迎光临！我是销售顾问。。。很高
•
第三级
兴为您服务！
仪态礼仪
• 单击体此级
❖ 女– 销第售四顾级问： 一» 脚第在五前级，一脚在后，两腿向
下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直 于地面，后脚跟提起，脚掌着地， 臀部向下。
拾东西的姿势
仪态礼仪
• 单击体此态处编辑母版文本样式
– 第二级
• 第三级
– 第四级 » 第五级
– 第二级• 掌心向下，会有显示傲视之嫌
• 第三• 级掌心向上，有谦卑之态
❖ 握– 手第的四时级间以三至五秒为宜，关系亲近的当然可以长时间相握 。 » 第五级
❖ 用力大小也应适度
• 用力太猛太重，会把对方握疼，是非礼行为；
• 太轻甚至用指稍微碰一点，会让对方觉得你在敷衍、冷
淡他。
交换名片的礼仪
• 单击递此上你处的编名辑片母—版正文确本做法样式 右手的拇指、食指和中指合
仪态礼仪
• 单击分此组处练编习辑母版文本样式
– 第二级
• 第站三如级松
– 第四级 » 第五级
坐如钟
行如风
展厅销售中送别礼仪
• 单击此处编辑母版文本样式
– 第二级
• 第三级
– 第四级 » 第五级
顾客送别礼仪
• 单击注此意处事编项辑：母版文本样式
– 第二级
某汽车销售有限公司礼仪培训教材(PPT38页)
第 13 页
工作礼仪—仪态礼仪
第 14 页
工作礼仪—仪态礼仪
1、入座的顺序、方位
2、入座的方法 3、落座、离座的无声 4、座好后的姿势： 椅子的2/3
腿的摆放
手的摆放
第 15 页
工作礼仪—仪态礼仪
姿势： 一脚在前，一脚在后，自然 下蹲，前脚着地，后脚跟离地。 要点： 并膝、沉腰，切勿提臀。
第 16 页
第 18 页
工作礼仪—销售礼仪
服务意识的建立
在竞争越来越激烈的状况下，在产品日益供过 于求的市场里，在商品本身的差异越来越小的 情况下,我们唯有提供各种各样的优质服务,增 加产品的附加值来满足顾客的需求，来挽留顾 客。 员工看到在客户休息区休息的客户，必须上前 询问客户是否需要餐点或饮品，并为客户准备 餐点及饮品。为了体现公司的热情和优质服务。
3
• 40% 声音 谈话内容
说话要控制好音量及语速，男 士要表现出自信、阳刚。
6
5
第 10 页
第一印象（男士）
忌西裤短，标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋 忌衬衫放在西裤外。 忌衬衫领子太大，领脖间存在空隙。 忌领带颜色刺目。 忌领带太短，一般领带长度应是领带尖盖住皮带扣。 忌不扣衬衫扣就佩戴领带。 忌西服上衣袖子过长，应比衬衫袖短1厘米。 忌西服的上衣、裤子袋内鼓囊囊。 忌西服配运动鞋。 忌皮鞋和鞋带颜色不协调。
4 5 6
第8页
• 40% 声音 谈话内容
说话要控制好音量及语速，女 士要表现出温柔、甜美。
第一印象（女士）
长发披散。 头发不洁，佩戴不适宜发饰。 丝袜破损。 不按规定佩戴领巾。
第9页
第一印象（男士）
• 60% 外表 仪表
1、头发不宜过长，保持整洁， 面部无胡须。 2、领带穿戴整齐，工牌佩戴在 2 左前胸。 3、西服平整干净。 4、西裤保持平整干净，有裤线。 5、站立时，保持双腿并拢。 6、穿深色袜子、皮鞋干净光亮。 4 1
工作礼仪—仪态礼仪
第 14 页
工作礼仪—仪态礼仪
1、入座的顺序、方位
2、入座的方法 3、落座、离座的无声 4、座好后的姿势： 椅子的2/3
腿的摆放
手的摆放
第 15 页
工作礼仪—仪态礼仪
姿势： 一脚在前，一脚在后，自然 下蹲，前脚着地，后脚跟离地。 要点： 并膝、沉腰，切勿提臀。
第 16 页
第 18 页
工作礼仪—销售礼仪
服务意识的建立
在竞争越来越激烈的状况下，在产品日益供过 于求的市场里，在商品本身的差异越来越小的 情况下,我们唯有提供各种各样的优质服务,增 加产品的附加值来满足顾客的需求，来挽留顾 客。 员工看到在客户休息区休息的客户，必须上前 询问客户是否需要餐点或饮品，并为客户准备 餐点及饮品。为了体现公司的热情和优质服务。
3
• 40% 声音 谈话内容
说话要控制好音量及语速，男 士要表现出自信、阳刚。
6
5
第 10 页
第一印象（男士）
忌西裤短，标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋 忌衬衫放在西裤外。 忌衬衫领子太大，领脖间存在空隙。 忌领带颜色刺目。 忌领带太短，一般领带长度应是领带尖盖住皮带扣。 忌不扣衬衫扣就佩戴领带。 忌西服上衣袖子过长，应比衬衫袖短1厘米。 忌西服的上衣、裤子袋内鼓囊囊。 忌西服配运动鞋。 忌皮鞋和鞋带颜色不协调。
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第8页
• 40% 声音 谈话内容
说话要控制好音量及语速，女 士要表现出温柔、甜美。
第一印象（女士）
长发披散。 头发不洁，佩戴不适宜发饰。 丝袜破损。 不按规定佩戴领巾。
第9页
第一印象（男士）
• 60% 外表 仪表
1、头发不宜过长，保持整洁， 面部无胡须。 2、领带穿戴整齐，工牌佩戴在 2 左前胸。 3、西服平整干净。 4、西裤保持平整干净，有裤线。 5、站立时，保持双腿并拢。 6、穿深色袜子、皮鞋干净光亮。 4 1
汽车4S店接待礼仪课件.pptx
站姿
站姿要求：
头正 目平 梗颈 展肩 挺胸 收腹 提 臀 腿直 平视和微笑 双手体前相握 男士：分腿站姿 扇形站姿 女士：丁字步站姿 扇形站姿
训练：靠墙训练 镜子训练
坐姿
坐姿要求： 入座轻稳莫含胸 腿脚姿势须庄重 双手摆放要自然 安详庄重坐如钟
蹲姿
蹲姿步骤：
直腰下蹲 弯腰拾物 直腰站起
行姿
行姿要求： 身体协调 步幅适中 步速均匀 步伐从容 步态平稳 姿势优美 男士走相近的平行线，女士走一条直线。
训练：顶物练习 恰腰训练 直线训练
指引礼仪
◆五指并拢，并指向所示方向 ◆视线放在对方的眼睛上 ◆微笑
鞠躬礼仪
◆站立姿势 ◆注视受礼者 ◆面带微笑 ◆上身弯腰前倾 ◆幅度：迎宾15°送客30 °
感谢60 °谢罪90 °
下弯幅度越大，表示的敬重程度越大
鞠躬礼节20字诀
停下脚步 面带微笑 注视对方 鞠躬到位 说早上好
（领带）领带紧贴领口，颜色搭配符合场合要求； （西装）西装平整、清洁；西装口袋不放物品；西裤 平 整，有裤线； 指甲—短指甲，保持清洁； 袜子—黑色或深色袜子； 鞋—皮鞋光亮，无灰尘；
男士着装要求
★不求华丽、鲜艳；遵循三色原则
★八忌：西裤过短
西服袖子长于衬衫袖
衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣
领带太短
西服配便鞋
礼仪
主讲人：刘希敏
礼仪的基本概念
什么是礼仪
1、是人类社会生活中，在言语、 行为方面的一种约定俗成的， 符合“礼”的精神，要求每个 社会成员共同遵守的准则和规 范。
2、目的是通过谦让和恭敬，让 对方有一种“被尊重感”。
礼仪从我看起
仪表礼仪
男士：
发型—前不覆额，侧不遮耳，后不触领； 脸妆—精神饱满，面带微笑；每天刮胡须； 衣着--（衬衫）白色或浅色衬衫，领口、袖口无污迹；
汽车4S店礼仪培训(PPT60页)
仪容仪表及礼仪
由己及人的优雅
成 功 的礼仪
1. 认知: 礼仪是什么？
礼仪不仅仅是礼节。 他源自您的内心，
当您真心关心别人， 在意他人的自尊与感受，
发自内心且表现在外 的待人处事方式，就是 礼仪。
礼仪表现为：
对内：专业的修养及个人的修养 对外： 形、气、神、肢体风范、
礼节
两者密不可分且互为促进
• 6、餐桌注意事项 注意音量 注意不在餐桌上打电话 不要将包放在餐桌上 就餐时不要发出声音及吃得太快 不要盯着菜吃 不要在餐桌上补妆及剔牙 行为注意尺度
• 7、西餐礼仪 鸡尾酒会礼节须知 西餐礼仪
带位 名牌 刀叉的使用 餐巾的使用 进餐：开胃菜/汤/主菜/甜点/水果、咖啡、茶/ 酒
门
门
56
2
4
13
4
2
3
1
驾驶座 4 231
手的指示方式： 食指以下靠拢，拇指向内
侧轻轻弯曲，指示 方向。
同行： 让高阶或年长的人先行，并注意替他
们开门、 开电梯及引导。 通常在右面时，靠右并用右手指引，
反之亦然。
示范开始了，请大家在所有示 范中选出最优秀的和最佳参与 奖
二、 创造优势的电话礼仪
• 1、事前注意事项 时间、地点的选择 陪客的选定 口味决定，了解您要招待的对象 纪念品的安排 交通的安排 接待的安排
• 2、座位安排
• 如何安排座位？
• 3、主客与陪客之间
• 如何招待主客？
• 4、宾主之间
• 如何介绍
• 如何招呼
•
如何敬酒
• 5、餐桌礼仪 何时开始？ 如何保持良好的姿势，优雅的就餐风度？ 如何取菜及传菜？ 如何使用餐巾？ 如何处理突发事件？ 如何祝福、敬酒？
由己及人的优雅
成 功 的礼仪
1. 认知: 礼仪是什么？
礼仪不仅仅是礼节。 他源自您的内心，
当您真心关心别人， 在意他人的自尊与感受，
发自内心且表现在外 的待人处事方式，就是 礼仪。
礼仪表现为：
对内：专业的修养及个人的修养 对外： 形、气、神、肢体风范、
礼节
两者密不可分且互为促进
• 6、餐桌注意事项 注意音量 注意不在餐桌上打电话 不要将包放在餐桌上 就餐时不要发出声音及吃得太快 不要盯着菜吃 不要在餐桌上补妆及剔牙 行为注意尺度
• 7、西餐礼仪 鸡尾酒会礼节须知 西餐礼仪
带位 名牌 刀叉的使用 餐巾的使用 进餐：开胃菜/汤/主菜/甜点/水果、咖啡、茶/ 酒
门
门
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2
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4
2
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1
驾驶座 4 231
手的指示方式： 食指以下靠拢，拇指向内
侧轻轻弯曲，指示 方向。
同行： 让高阶或年长的人先行，并注意替他
们开门、 开电梯及引导。 通常在右面时，靠右并用右手指引，
反之亦然。
示范开始了，请大家在所有示 范中选出最优秀的和最佳参与 奖
二、 创造优势的电话礼仪
• 1、事前注意事项 时间、地点的选择 陪客的选定 口味决定，了解您要招待的对象 纪念品的安排 交通的安排 接待的安排
• 2、座位安排
• 如何安排座位？
• 3、主客与陪客之间
• 如何招待主客？
• 4、宾主之间
• 如何介绍
• 如何招呼
•
如何敬酒
• 5、餐桌礼仪 何时开始？ 如何保持良好的姿势，优雅的就餐风度？ 如何取菜及传菜？ 如何使用餐巾？ 如何处理突发事件？ 如何祝福、敬酒？
4S店商务礼仪课件
男士首饰
手表、打火机、手机
三一定律：衬衣的领子超过西装的领子1厘米； 衬衣的袖子超过西装的袖子1厘米； 衬衣的袖长应在手腕骨下主的2.5厘米左右，先定衬衣的袖长才能定出西装的袖长。 坐下时，裤子的长度超过袜子的顶部1厘米。
14
15
男士西装的穿法 ：
1、要拆除衣袖上的商标： 2、要熨烫平整： 3、要系好纽扣：
23
三、拨打电话
➢拨打：准备、问候、告知、（再次确认通话对象）、内容、结束
注：讲电话时，如果发生掉线、中断等情况，如何处理？ 手机快没电时，该怎么办？
➢拨打电话时间
07：00—22：00
➢常用礼貌语言
早上好 您好 再见 明天见 欢迎光临 请 对不起 麻烦您… 劳驾 打扰了 好的 是
请问… 请稍等 抱歉… 没关系 不客气 见到您（你）很高兴 请指教 有劳您了 请多关照 拜托 非常感谢（谢谢）
1.过分杂乱 2.过分鲜艳 3.过分暴露 4.过分透视 5.过分短小 6.过分紧身
11
仪表---女性服饰基本要求
女士套裙的搭配
1.套裙：应以冷色调，不带任何图案为主。 2.衬衫：衬衫的下摆必须掖入裙腰之内，衬 衫的纽扣要一一系好，最上端一粒纽扣除外。 3.内衣： 内衣一定要穿、内衣不宜外穿、内 衣不准外露、内衣不准外透、内衣与外衣颜 色相近。 4.鞋袜：以黑色牛皮鞋、肉色袜为宜，鞋袜 应完好无损。 5.制式皮鞋，黑色高跟/半高跟船形皮鞋。
7
日 期： / / /
接听电话留言表
编号：001
8
二、展厅接待
迎接规范
– 当班销售顾问应随时注意有没有客户将进入展厅； – 客户出现在当班销售顾问视线内时，当班销售顾问出门迎接，引
导客户进入展厅， – 客户一进门口，展厅内人员（除正在接待客户的销售顾问）必须