(完整word版)管理沟通教案
管理学沟通教案范文模板
课时安排：2课时教学目标：1. 让学生了解管理学沟通的基本概念和重要性。
2. 培养学生运用有效沟通技巧解决实际管理问题的能力。
3. 增强学生团队协作意识，提高沟通协调能力。
教学重点：1. 管理学沟通的基本要素和原则。
2. 沟通技巧在实际管理中的应用。
教学难点：1. 沟通障碍的识别与克服。
2. 沟通效果的评价与反馈。
教学准备：1. 多媒体课件。
2. 案例分析材料。
3. 小组讨论问题。
教学过程：第一课时一、导入1. 引导学生思考：为什么沟通在管理中如此重要？2. 学生自由发言，教师总结并引出本节课主题。
二、教学内容1. 管理学沟通的定义与作用- 介绍管理学沟通的概念，强调其在管理中的重要性。
- 分析沟通在决策、执行、监督、评估等方面的作用。
2. 管理学沟通的基本要素- 信息源：信息的发出者。
- 信息：沟通的内容。
- 信道：信息传递的途径。
- 信息接收者：信息的接收者。
- 反馈：信息接收者对信息的回应。
3. 管理学沟通的原则- 诚信原则：沟通双方应诚实守信。
- 尊重原则：尊重对方，关注对方需求。
- 适应性原则：根据不同情境调整沟通方式。
- 及时性原则：及时沟通，避免误解。
三、案例分析1. 学生分组讨论案例，分析案例中的沟通问题。
2. 各组汇报讨论结果，教师点评并总结。
四、课堂小结1. 回顾本节课所学内容，强调管理学沟通的重要性。
2. 鼓励学生在实际工作中运用所学知识，提高沟通能力。
第二课时一、导入1. 复习上一节课所学内容，引导学生思考：如何在实际工作中运用管理学沟通技巧？2. 学生自由发言，教师总结并引出本节课主题。
二、教学内容1. 沟通技巧在实际管理中的应用- 倾听技巧：如何倾听，理解对方需求。
- 演讲技巧：如何清晰、有逻辑地表达自己的观点。
- 非语言沟通：肢体语言、面部表情等在沟通中的作用。
2. 沟通障碍的识别与克服- 文化差异：了解不同文化背景下的沟通特点。
- 个体差异：关注个体性格、价值观等因素对沟通的影响。
管理沟通情境教案模板范文
一、教案背景随着社会的发展和企业管理模式的不断变化，沟通能力已经成为现代企业管理者必备的核心素质之一。
为了提高管理者的沟通技巧，增强团队协作能力，本教案旨在通过模拟实际管理场景，让学员在实践中学习沟通技巧，提升管理能力。
二、教学目标1. 了解管理沟通的基本原则和技巧。
2. 学会如何在复杂的管理情境中运用沟通策略。
3. 培养学员的团队协作能力和冲突解决能力。
4. 提高学员的自我认知和同理心。
三、教学对象企业管理人员、职场人士、即将步入管理岗位的从业者。
四、教学时间2课时五、教学工具1. 教学课件2. 情境模拟道具3. 小组讨论板4. 评价表六、教学过程第一课时1. 导入（10分钟）- 通过案例分析，引入管理沟通的重要性。
- 提出本节课的学习目标。
2. 理论讲解（20分钟）- 管理沟通的基本原则：尊重、真诚、倾听、反馈。
- 管理沟通的技巧：表达清晰、倾听理解、情绪管理、非语言沟通。
3. 案例分析（15分钟）- 分析典型案例，探讨沟通策略的应用。
4. 情境模拟（20分钟）- 将学员分成小组，模拟实际管理场景，进行角色扮演。
- 小组讨论，分析沟通问题，提出解决方案。
第二课时1. 回顾与总结（10分钟）- 各小组分享情境模拟的经验和心得。
- 教师点评，总结本节课的重点内容。
2. 实战演练（20分钟）- 邀请学员现场进行实战演练，解决实际问题。
- 教师点评，指导学员改进沟通技巧。
3. 反思与提升（10分钟）- 学员反思自身沟通中存在的问题，制定改进计划。
- 教师总结，强调沟通技巧的重要性。
4. 课后作业（5分钟）- 学员撰写心得体会，分享学习成果。
七、教学评价1. 评价方式：小组评价、自我评价、教师评价。
2. 评价内容：沟通技巧掌握程度、情境模拟表现、反思与提升效果。
八、教学反思本教案旨在通过模拟实际管理场景，让学员在实践中学习沟通技巧，提升管理能力。
在教学过程中，教师应注重以下几点：1. 理论与实践相结合，注重学员的实践操作能力。
管理沟通教案第一章
Ⅱ.所选教材
本课程选用教材为中国出版集团现代 教育出版社，2010.3月版《管理沟通》。 本教材偏重理论，而这门课的教学必 须和实践紧密结合，所以教学中以本教 材为基础，进行必要的增删。
Ⅲ.学习进度安排
第一章 第二章 补充 补充 补充 补充 补充 第三章 第四章 第五章 第六章 第八章 第九章 第十章 沟通概述---------------------------------------2课时 沟通的主客体分析---------------------------- 2课时 沟通礼仪概述及礼仪惯例-----------------------2课时 仪表礼仪---------------------------------------2课时 宴请礼仪---------------------------------------2课时 电话礼仪、接待礼仪----------------------------3课时 馈赠礼仪---------------------------------------2课时 笔头沟通---------------------------------------4课时 面谈技能---------------------------------------2课时 倾听技能---------------------------------------2课时 演讲技能---------------------------------------2课时 会议组织与沟通------------------------------- 2课时 危机沟通---------------------------------------2课时 谈判沟通---------------------------------------2课时
管理学基础沟通电子教案
《管理学基础-沟通》一、教学目标：1. 让学生理解沟通的定义和重要性。
2. 让学生掌握有效沟通的技巧。
3. 让学生了解沟通在管理中的应用。
二、教学内容：1. 沟通的定义和重要性沟通的定义沟通的重要性2. 有效沟通的技巧倾听技巧表达技巧非语言沟通技巧3. 沟通在管理中的应用向上沟通向下沟通水平沟通三、教学方法：1. 讲授法：讲解沟通的定义、重要性和技巧。
2. 案例分析法：分析实际案例，让学生深入理解沟通在管理中的应用。
3. 小组讨论法：分组讨论沟通技巧和案例，促进学生思考和交流。
四、教学准备：1. 教案、教材、多媒体设备。
2. 相关案例材料。
五、教学过程：1. 导入：通过问题或情境引出沟通的重要性，激发学生的兴趣。
2. 讲解：讲解沟通的定义、重要性和技巧，结合实例进行说明。
3. 案例分析：分析实际案例，让学生了解沟通在管理中的应用。
4. 小组讨论：学生分组讨论沟通技巧和案例，分享心得和体会。
5. 总结：总结沟通的重要性和有效沟通的技巧，强调其在管理中的应用。
6. 作业布置：布置相关练习题，巩固所学内容。
教学反思：在课后对教学效果进行反思，看是否达到了教学目标，学生是否掌握了沟通的技巧，以及如何在下一次教学中进行改进。
六、教学评估：1. 课堂参与度：观察学生在讨论和小组活动中的参与情况，评估他们对沟通技巧的理解和应用能力。
2. 案例分析报告：评估学生对案例分析的深度和广度，以及他们对沟通在管理中作用的理解。
3. 课后作业：通过学生完成的练习题，检查他们对课堂上所讲解沟通技巧的掌握情况。
七、教学延伸：1. 实践项目：安排学生参与实际的沟通实践项目，如组织会议、编写报告等，以加深他们对沟通技巧的应用。
2. 角色扮演：组织学生进行角色扮演，模拟不同的沟通场景，提高他们的沟通技巧和应对能力。
3. 参观企业：安排学生参观企业，观察和了解企业中的沟通机制和沟通技巧的实际应用。
八、教学反馈：1. 学生反馈：收集学生对教学内容和教学方法的反馈，了解他们的学习需求和教学效果。
管理沟通情境教案模板及范文
一、教案模板课程名称：管理沟通课时安排： 2课时教学目标：1. 让学生理解管理沟通的基本概念和重要性。
2. 通过案例分析，提高学生解决实际管理沟通问题的能力。
3. 培养学生有效沟通的技巧和策略。
教学内容：1. 管理沟通的基本概念2. 管理沟通的类型与特点3. 管理沟通的技巧与策略4. 案例分析教学过程：第一课时1. 导入（10分钟）- 通过一个简短的视频或故事，引出管理沟通的重要性。
2. 讲授（30分钟）- 介绍管理沟通的基本概念和类型。
- 分析管理沟通的特点和挑战。
3. 案例分析（20分钟）- 分发案例材料，让学生分组讨论，分析案例中存在的问题。
- 每组汇报讨论结果，教师点评。
4. 练习（10分钟）- 进行角色扮演练习，让学生模拟管理沟通场景，练习沟通技巧。
第二课时1. 复习与讨论（10分钟）- 回顾上节课的内容，讨论学生在练习中遇到的问题。
2. 讲授（30分钟）- 深入讲解管理沟通的技巧与策略。
- 结合实际案例，分析有效沟通的方法。
3. 小组讨论（20分钟）- 学生分组讨论，针对特定的管理沟通场景，提出解决方案。
4. 总结与反馈（10分钟）- 教师总结课程内容，对学生的讨论和练习进行反馈。
二、范文管理沟通情境教案范文课程名称：管理沟通课时安排： 2课时教学目标：1. 让学生理解管理沟通的基本概念和重要性。
2. 通过案例分析，提高学生解决实际管理沟通问题的能力。
3. 培养学生有效沟通的技巧和策略。
教学内容：1. 管理沟通的基本概念2. 管理沟通的类型与特点3. 管理沟通的技巧与策略4. 案例分析教学过程：第一课时1. 导入（10分钟）- 播放一段关于沟通重要性的视频，引发学生对管理沟通的兴趣。
2. 讲授（30分钟）- 介绍管理沟通的基本概念，包括沟通的定义、目的和类型。
- 分析管理沟通的特点，如双向性、反馈性、情境性等。
3. 案例分析（20分钟）- 分发案例材料：“部门间协作不畅”，让学生分组讨论。
《管理沟通》教案(危机沟通)
《管理沟通》教案(危机沟通)第一章：危机沟通概述1.1 危机沟通的定义与重要性危机沟通的定义危机沟通在企业管理中的重要性1.2 危机沟通的类型与特征危机沟通的类型危机沟通的特征1.3 危机沟通的原则与流程危机沟通的原则危机沟通的流程第二章：危机识别与预防2.1 危机识别危机识别的方法与技巧危机识别的重要性2.2 危机预防危机预防的策略与方法危机预防的重要性2.3 危机预警系统的建立危机预警系统的构成危机预警系统的运作机制第三章：危机沟通的实施与技巧3.1 危机沟通的目标与原则危机沟通的目标危机沟通的原则3.2 危机沟通的策略与方法危机沟通的策略危机沟通的方法3.3 危机沟通的技巧与注意事项危机沟通的技巧危机沟通的注意事项第四章：危机沟通案例分析4.1 危机沟通案例一：某公司产品质量危机案例背景及危机爆发危机沟通的策略与实施危机沟通的效果与启示4.2 危机沟通案例二：某地自然灾害危机案例背景及危机爆发危机沟通的策略与实施危机沟通的效果与启示第五章：危机沟通的持续改进与提升5.1 危机沟通的评估与反思危机沟通的评估方法与指标危机沟通的反思与总结5.2 危机沟通的持续改进与提升危机沟通改进的方法与途径危机沟通提升的重要性5.3 危机沟通的培训与演练危机沟通培训的内容与方法危机沟通演练的组织与实施第六章：危机沟通与媒体关系管理6.1 媒体关系在危机沟通中的作用媒体关系的重要性危机沟通中媒体关系的处理6.2 危机沟通与媒体策略危机沟通中媒体策略的制定危机沟通中媒体策略的实施6.3 危机沟通与社交媒体管理社交媒体在危机沟通中的作用危机沟通中社交媒体的管理第七章：危机沟通与利益相关者管理7.1 危机沟通中利益相关者的识别与分析利益相关者的识别利益相关者的分析7.2 危机沟通中利益相关者的策略危机沟通中与利益相关者的沟通策略危机沟通中利益相关者的应对策略7.3 危机沟通中利益相关者的协调与沟通危机沟通中利益相关者的协调危机沟通中利益相关者的沟通第八章：危机沟通与组织内部沟通8.1 危机沟通中组织内部沟通的重要性组织内部沟通的作用危机沟通中组织内部沟通的重要性8.2 危机沟通中组织内部沟通的策略危机沟通中组织内部沟通的制定危机沟通中组织内部沟通的实施8.3 危机沟通中组织内部沟通的挑战与应对危机沟通中组织内部沟通的挑战危机沟通中组织内部沟通的应对第九章：危机沟通与危机公关9.1 危机公关在危机沟通中的作用危机公关的定义与作用危机沟通中危机公关的实施9.2 危机沟通与危机公关策略危机沟通中危机公关策略的制定危机沟通中危机公关策略的实施9.3 危机沟通与危机公关案例分析危机沟通与危机公关案例一危机沟通与危机公关案例二第十章：危机沟通的演练与培训10.1 危机沟通演练的目的与作用危机沟通演练的目的危机沟通演练的作用10.2 危机沟通演练的策划与实施危机沟通演练的策划危机沟通演练的实施10.3 危机沟通的培训方法与内容危机沟通培训的方法危机沟通培训的内容第十一章：危机沟通与国际公关11.1 危机沟通中国际公关的重要性国际公关的定义与作用危机沟通中国际公关的重要性11.2 危机沟通与国际公关策略危机沟通中国际公关策略的制定危机沟通中国际公关策略的实施11.3 危机沟通与国际公关案例分析危机沟通与国际公关案例一危机沟通与国际公关案例二第十二章：危机沟通与声誉管理12.1 声誉管理在危机沟通中的作用声誉管理的定义与作用危机沟通中声誉管理的重要性12.2 危机沟通与声誉管理策略危机沟通中声誉管理策略的制定危机沟通中声誉管理策略的实施12.3 危机沟通与声誉管理案例分析危机沟通与声誉管理案例一危机沟通与声誉管理案例二第十三章：危机沟通与心理沟通13.1 危机沟通中心理沟通的重要性心理沟通的定义与作用危机沟通中心理沟通的重要性13.2 危机沟通与心理沟通策略危机沟通中心理沟通策略的制定危机沟通中心理沟通策略的实施13.3 危机沟通与心理沟通案例分析危机沟通与心理沟通案例一危机沟通与心理沟通案例二第十四章：危机沟通与法律合规14.1 危机沟通中法律合规的作用法律合规的定义与作用危机沟通中法律合规的重要性14.2 危机沟通与法律合规策略危机沟通中法律合规策略的制定危机沟通中法律合规策略的实施14.3 危机沟通与法律合规案例分析危机沟通与法律合规案例一危机沟通与法律合规案例二第十五章：危机沟通的未来趋势与发展15.1 危机沟通的发展趋势危机沟通的发展趋势分析危机沟通的未来挑战与机遇15.2 危机沟通的创新与变革危机沟通的创新途径危机沟通的变革方向15.3 危机沟通的持续学习与提升危机沟通的持续学习方法危机沟通的提升策略重点和难点解析本文主要介绍了危机沟通的各个方面，从危机沟通的概述、类型与特征，到危机识别与预防，再到危机沟通的实施与技巧，以及危机沟通案例分析，是危机沟通的持续改进与提升。
管理沟通教材教案
管理沟通教材教案教案标题：管理沟通教材教案教学目标：1. 了解管理沟通的重要性及其在组织中的作用。
2. 掌握有效的管理沟通技巧和策略。
3. 能够运用管理沟通技巧解决组织内部沟通问题。
教学内容：1. 管理沟通的定义和概念。
2. 管理沟通的重要性和作用。
3. 管理沟通的障碍和挑战。
4. 有效的管理沟通技巧和策略。
5. 运用管理沟通技巧解决组织内部沟通问题的案例分析。
教学步骤：引入活动：1. 向学生介绍管理沟通的概念和重要性，引发学生对该主题的兴趣。
2. 提出一个开放性问题，例如：“你认为在一个组织中，管理沟通有什么作用？”鼓励学生积极参与讨论。
知识讲解：3. 讲解管理沟通的定义、重要性和作用，通过实际案例和统计数据加深学生对该概念的理解。
4. 分析管理沟通的障碍和挑战，例如语言障碍、文化差异和信息过载等，并提供相应的解决方案。
技能训练：5. 分组活动：将学生分成小组，每个小组选择一个组织内部沟通问题，并运用所学的管理沟通技巧和策略进行分析和解决。
6. 学生展示和讨论：每个小组向全班展示他们的分析和解决方案，其他学生提供反馈和建议。
巩固练习：7. 练习题：提供一些管理沟通的情境题，让学生运用所学知识进行分析和解决。
8. 教师给予反馈和指导，确保学生对管理沟通的理解和应用。
总结回顾：9. 教师对本节课的内容进行总结，并强调管理沟通在组织中的重要性和应用。
10. 鼓励学生提出问题和疑惑，并解答学生的疑问。
教学评估：11. 出一份综合性的小测验，测试学生对管理沟通的理解和应用能力。
12. 观察学生在小组活动和展示中的表现，评估他们的团队合作和沟通能力。
拓展延伸：13. 布置作业：要求学生选择一个实际的组织，研究其管理沟通问题，并提出改进方案。
14. 推荐相关阅读资料和学习资源，鼓励学生进一步深入研究管理沟通领域。
教学资源：1. PowerPoint演示文稿：用于知识讲解和案例分析。
2. 分组活动材料：包括组织内部沟通问题的案例和相关资料。
管理沟通概述教案模板范文
课时安排：2课时教学目标：1. 让学生了解管理沟通的基本概念和重要性。
2. 培养学生有效沟通的意识和能力。
3. 让学生掌握管理沟通的基本原则和方法。
教学重点：1. 管理沟通的定义和重要性。
2. 管理沟通的基本原则。
3. 管理沟通的方法和技巧。
教学难点：1. 管理沟通在实际工作中的应用。
2. 管理沟通中可能遇到的障碍及应对策略。
教学过程：第一课时一、导入1. 教师简要介绍管理沟通的概念，引导学生思考沟通在管理工作中的重要性。
2. 提问：在你们的工作或生活中，沟通有哪些重要作用？二、讲授新课1. 管理沟通的定义- 管理沟通是指组织内部成员之间，为了实现组织目标而进行的相互交流和信息传递。
- 管理沟通是组织管理的重要组成部分，是组织协调、决策、执行等环节的纽带。
2. 管理沟通的重要性- 确保信息传递的准确性和及时性。
- 提高组织内部协调效率。
- 增强团队凝聚力。
- 促进组织目标的实现。
3. 管理沟通的基本原则- 尊重原则：尊重他人，平等待人。
- 诚信原则：诚实守信，言行一致。
- 明确原则：表达清晰，目的明确。
- 合作原则：共同参与，协同合作。
4. 管理沟通的方法和技巧- 倾听：认真倾听他人意见，理解他人观点。
- 表达：清晰、准确地表达自己的观点和需求。
- 非语言沟通：运用肢体语言、面部表情等非语言方式传递信息。
- 适应环境：根据不同情境选择合适的沟通方式。
三、课堂练习1. 学生分组讨论：在实际工作中，如何运用管理沟通的基本原则和方法？2. 学生分享自己的沟通经验和技巧。
第二课时一、复习导入1. 教师简要回顾上一节课的内容，引导学生思考管理沟通在实际工作中的应用。
二、讲授新课1. 管理沟通在实际工作中的应用- 团队协作：通过沟通，提高团队协作效率。
- 决策：沟通有助于收集更多信息，提高决策质量。
- 激励：有效的沟通可以激发员工的工作热情。
2. 管理沟通中可能遇到的障碍及应对策略- 信息不对称：加强信息共享，提高透明度。
中职管理沟通教案模板范文
课程名称：管理沟通授课班级：XX班授课时间：2023年X月X日教学目标：1. 理解管理沟通的基本概念和重要性。
2. 掌握有效的沟通技巧，包括倾听、表达、反馈等。
3. 能够在团队中运用沟通技巧，提高团队协作效率。
教学重点：- 管理沟通的基本原则- 沟通技巧的运用教学难点：- 沟通中的心理障碍和解决方法教学准备：- 教学课件- 案例分析材料- 沟通技巧练习材料教学过程：一、导入（5分钟）1. 教师简要介绍管理沟通的定义和重要性。
2. 提问：为什么管理沟通对于中职学生来说尤为重要？二、讲授新课（30分钟）1. 管理沟通的基本概念- 解释管理沟通的定义和作用。
- 分析管理沟通在职场和生活中的重要性。
2. 管理沟通的原则- 诚信原则：沟通要真实、可信。
- 尊重原则：尊重对方，平等待人。
- 真诚原则：以真诚的态度进行沟通。
- 明确原则：沟通内容要明确、具体。
3. 沟通技巧- 倾听技巧：如何倾听对方的观点，捕捉信息。
- 表达技巧：如何清晰、准确地表达自己的观点。
- 反馈技巧：如何有效地给予反馈，促进沟通。
三、案例分析（20分钟）1. 分发案例材料，让学生分组讨论。
2. 各组分享讨论结果，教师点评。
四、沟通技巧练习（15分钟）1. 教师提供沟通情景，让学生进行角色扮演。
2. 学生互相评价，教师点评。
五、总结与反思（5分钟）1. 教师总结本节课的重点内容。
2. 学生分享学习心得。
课后作业：1. 针对本周遇到的一个沟通问题，分析原因并提出解决方案。
2. 阅读一篇关于管理沟通的文章，撰写心得体会。
教学反思：本节课通过讲解、案例分析、角色扮演等多种教学方式，帮助学生了解管理沟通的基本概念、原则和技巧。
在教学过程中，要注意以下几点：1. 注重理论与实践相结合，让学生在实际操作中掌握沟通技巧。
2. 鼓励学生积极参与课堂活动，提高学习兴趣。
3. 关注学生的个体差异，因材施教。
通过本节课的学习，希望学生能够掌握管理沟通的基本知识和技巧，提高自身沟通能力，为今后的学习和工作打下坚实基础。
管理沟通教案.docx
1.授课时间：第一周第一次课2.授课类型：理论课3.授课题目：第一讲沟通概述4.教学目的、要求掌握：沟通的含义及有效沟通的策略熟悉：熟悉沟通的过程及其基本要素了解：沟通中常出现的障碍5.教学重点及难点教学重点：沟通的含义、沟通的过程及其及要素以及有效沟通的策略教学难点：沟通的含义、沟通的过程及其及要素以及有效沟通的策略6.教学基木内容纲要，采用的教学方法和教学手段，实施步骤教学内容纲要：第一讲管理沟通概论【课前沟通游戏】沟通游戏1：信息传递（绘图）沟通游戏2 :信息传递（形体）成语"青面獄牙"慈眉善FI"手舞足蹈»摇头摆尾【思考题】据口己的亲身体会，谈谈对于沟通的认识，如什么是沟通？沟通有哪些类型？沟通过程及其要素包括哪些？一、沟通的含义沟通是人们通过语言和非语言的方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向互动的过程。
理解■是一种双向的、互动过程■传递和理解信息和知识的过程■ 了解他人思想、情感、观点及价值观的途径，双向的■沟通不是你在说什么，而是别人怎么理解你说的什么。
——德鲁克二、沟通的类型口我沟通：认识口己、口我说服。
人际沟通，就是指人和人Z间的信息和情感相互传递的过程。
组织沟通是指涉及组织特质的各种类型的沟通。
组织沟通又可分为组织的对外沟通和组织内部沟通两大类。
在组织中还有所谓止式沟通与非止式沟通。
正式沟通是指在组织中依据规章制度明文规定的原则进行的沟通。
非止式沟通与止式沟通不同，它的沟通对象、时间及内容等，都是未经计划和难以辨别的。
三、沟通风格参与征询推销/咼如听众参与程度何时采用告知/推销风格•你掌握了足够的信息•你不需要他人的意见或建议•你需要或想控制信息内容何时采用咨询/参与风格•你没有足够的信息•你需要他人的意见或建议•你需要听众提供或完善信息内容【小组讨论】冋忆过去或最近的某个情景，你采用了何种沟通风格?为什么？四、沟通过程模型及要素沟通过程：沟通主体想受众传递信息并获得对方反馈的过程，这个过程可用图1-1表示沟通要素(Elements of MC)信息源Information Source (Who is initiating action?)听众Audience (positive, neutral, or negative ; key or secondary audiences )沟通目标Communication Objective (solving problem)环境Environment (internal & external)信息Message (Consider how much information they need, what doubts they' re likely to have, how your proposal will benefit them?)媒介Media ( speak, write, call, E~mai 1, meet, fax, produce a videotape, or hold a press conference )反馈Feedback (Communication is not an act, but a process・)沟通的要索•发起者：谁在发起沟通/为什么要信任他？•听众：谁在接受你的沟通？•目标：你沟通的预期效果是什么？•背景：沟通发生在什么环境中？•信息：针对听众，什么消息可实现你的沟通目的？•媒休：通过什么渠道最有效的传递信息？•反馈：沟通是个动态的过程，需要不断的冋应。
《管理沟通》教案
《管理沟通》教案管理沟通教案一、教学目标通过本课的学习，学生应能够：1.了解管理沟通的概念和重要性；2.掌握有效的沟通技巧和策略；3.理解并应用沟通工具和模型；4.培养良好的沟通态度和意识。
二、教学内容1.管理沟通的基本定义和重要性；2.沟通的要素和障碍；3.有效沟通的技巧和策略；4.沟通工具和模型的应用。
三、教学步骤Step 1: 管理沟通的概念和重要性（15分钟）引入管理沟通的概念，解释其在组织管理中的重要性。
通过实际案例，让学生意识到沟通在管理决策和团队协作中的作用。
Step 2: 沟通的要素和障碍（20分钟）介绍沟通的要素，包括发送者、接收者、信息、媒介和反馈。
同时，讲解常见的沟通障碍，如语言障碍、文化差异、信息过载等，并提供应对策略。
Step 3: 有效沟通的技巧和策略（30分钟）详细介绍有效沟通的技巧和策略，包括积极倾听、明确表达、问开放性问题、理解非语言信号等。
通过角色扮演和小组讨论，让学生实践运用这些技巧。
Step 4: 沟通工具和模型的应用（40分钟）介绍常用的沟通工具和模型，如沟通矩阵、情景式沟通、赛博格沟通等。
解释它们的原理和适用场景，并帮助学生分析和解决实际沟通问题。
Step 5: 总结和反思（15分钟）总结本课的重点内容，并引导学生反思课程对他们沟通能力的帮助。
鼓励学生在实际生活和工作中积极运用所学知识，改进自己的沟通方式和效果。
四、教学资源与评估方法1.教学资源：投影仪、白板、案例分析材料等；2.评估方法：课堂小测、小组讨论、课后作业。
五、教学延伸1.拓展阅读：推荐相关专业书籍和文章，进一步加深对管理沟通的理解；2.实践应用：要求学生在实践中观察和分析沟通问题，并提供课堂分享机会；3.个性化辅导：针对学生个别的沟通困难，提供个性化辅导和指导。
六、教学反馈教学完成后，与学生进行教学反馈，了解他们对本课程的理解和掌握情况，及时调整教学策略，进一步提高教学效果。
【备注】本教案仅为参考，具体教学内容和方法可根据实际情况灵活调整。
《管理沟通》教案(危机沟通)
《管理沟通》教案(危机沟通)第一章：危机沟通概述1.1 危机沟通的定义与重要性解释危机沟通的概念强调危机沟通在企业管理中的重要性引发学生对危机沟通的兴趣和思考1.2 危机沟通的类型与特征介绍不同类型的危机沟通情境分析各类危机沟通的特点和挑战帮助学生理解危机沟通的多样性1.3 危机沟通的流程与原则阐述危机沟通的整个流程强调危机沟通的基本原则引导学生了解危机沟通的实施步骤第二章：危机沟通的策略与技巧2.1 危机识别与预警讲解危机识别和预警的重要性介绍危机预警的方法和工具培养学生的危机意识和预防意识2.2 危机沟通策略的制定学习危机沟通策略的制定步骤分析不同危机情境下的沟通策略帮助学生掌握危机沟通策略的制定技巧2.3 危机沟通技巧的运用探讨有效的危机沟通技巧学习危机沟通中的语言和非语言表达技巧引导学生运用危机沟通技巧解决实际问题第三章：危机沟通中的媒体应对3.1 媒体沟通的重要性与挑战解释媒体在危机沟通中的作用和影响力分析危机沟通中媒体应对的挑战和困难引发学生对媒体应对的重视3.2 媒体应对策略与技巧学习媒体应对的基本原则和策略掌握与媒体沟通的技巧和方法帮助学生提升媒体应对的能力和信心3.3 危机沟通中的社交媒体应用探讨社交媒体在危机沟通中的作用和影响学习社交媒体应对危机的策略和技巧引导学生了解社交媒体在危机沟通中的应用和管理第四章：危机沟通的演练与评估4.1 危机沟通演练的必要性强调危机沟通演练的重要性解释危机沟通演练的目的和作用引发学生对危机沟通演练的兴趣和认识4.2 危机沟通演练的实施步骤学习危机沟通演练的实施步骤和技巧分析危机沟通演练中的角色和任务分配帮助学生掌握危机沟通演练的实施方法4.3 危机沟通演练的评估与改进讲解危机沟通过程中的评估和反馈的重要性学习危机沟通演练的评估标准和指标引导学生了解如何根据评估结果进行改进和提升第五章：危机沟通案例分析与实践5.1 危机沟通案例分析分析具体的危机沟通案例引导学生从案例中学习和总结经验教训培养学生的案例分析和应用能力5.2 危机沟通实践演练设计危机沟通的实践演练活动让学生参与演练，运用所学知识和技巧帮助学生提升危机沟通的实践能力5.3 危机沟通的总结与反思引导学生总结危机沟通的学习经验和成果反思危机沟通中的不足和改进之处培养学生的自我评估和持续改进的能力第六章：危机沟通与组织形象修复6.1 危机沟通对组织形象的影响分析危机沟通对组织形象的正负面影响探讨危机沟通在组织形象修复中的作用引导学生认识危机沟通与组织形象修复的关系6.2 组织形象修复的策略与步骤学习组织形象修复的基本策略和步骤分析不同危机情境下的组织形象修复方法帮助学生掌握组织形象修复的实施技巧6.3 危机沟通中的组织内部沟通强调危机沟通中组织内部沟通的重要性学习内部沟通策略和技巧引导学生了解如何在危机中维护组织内部稳定第七章：危机沟通中的领导力7.1 危机沟通中的领导角色与责任探讨危机沟通中领导者的角色和责任分析领导者在危机沟通中的影响力引导学生认识领导力在危机沟通中的重要性7.2 危机沟通中的领导力展现学习危机沟通中领导力的展现方式和技巧分析领导力在危机沟通中的实际应用帮助学生提升领导力在危机沟通中的能力7.3 危机沟通中的团队协作强调危机沟通中团队协作的重要性学习团队协作的技巧和方法引导学生了解如何在危机中发挥团队协作的优势第八章：危机沟通中的情绪管理8.1 危机沟通中的情绪因素分析危机沟通中情绪的影响和作用探讨情绪管理在危机沟通中的重要性引导学生认识情绪管理在危机沟通中的价值8.2 情绪管理与沟通技巧学习情绪管理的基本原则和技巧掌握在不同危机情境下的情绪管理方法帮助学生提升情绪管理在危机沟通中的能力8.3 危机沟通中的同理心应用强调同理心在危机沟通中的重要性学习同理心的表达方式和技巧引导学生了解如何在危机中展现同理心第九章：危机沟通与国际沟通9.1 危机沟通与国际沟通的挑战分析危机沟通在国际环境中的特殊性和复杂性探讨国际沟通在危机中的难点和问题引导学生认识国际沟通在危机中的重要性9.2 跨文化沟通策略与技巧学习跨文化沟通的基本原则和策略掌握在国际危机中运用跨文化沟通技巧的方法帮助学生提升跨文化沟通在国际危机中的能力9.3 危机沟通中的国际媒体应对探讨国际媒体在危机沟通中的作用和影响力学习国际媒体应对的策略和技巧引导学生了解如何在危机中应对国际媒体的关注第十章：危机沟通的未来发展趋势10.1 危机沟通的发展历程与现状回顾危机沟通的历史发展分析当前危机沟通的现状和挑战帮助学生了解危机沟通的发展脉络10.2 危机沟通的未来发展趋势探讨危机沟通在未来可能的发展趋势分析技术进步对危机沟通的影响引导学生思考危机沟通的未来方向10.3 危机沟通的持续学习与提升强调危机沟通是一个持续学习和提升的过程鼓励学生保持对危机沟通的关注和研究引导学生持续改进和提升危机沟通的能力重点和难点解析重点一：危机沟通的类型与特征需要重点关注危机沟通类型的识别和特征，以便在实际操作中快速判断并采取相应措施。
管理学基础沟通电子教案
管理学基础-沟通电子教案第一章：沟通概述1.1 教学目标理解沟通的概念与重要性掌握有效沟通的原则与要素了解不同类型的沟通及其特点1.2 教学内容沟通的定义与作用有效沟通的原则与要素常见沟通类型的介绍与比较1.3 教学方法讲授法：讲解沟通的概念与作用，阐述有效沟通的原则与要素案例分析法：分析不同类型的沟通案例，让学生深入理解各种沟通的特点与应用场景1.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况案例分析评估：学生分析案例的准确性与深度第二章：沟通障碍2.1 教学目标理解沟通障碍的来源与影响掌握克服沟通障碍的策略与技巧学会识别和解决沟通中的问题2.2 教学内容沟通障碍的来源与影响克服沟通障碍的策略与技巧沟通问题的识别与解决方法2.3 教学方法讲授法：讲解沟通障碍的来源与影响，阐述克服沟通障碍的策略与技巧情景模拟法：模拟沟通障碍情境，让学生实际操作并掌握解决沟通问题的方法2.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况情景模拟评估：学生解决沟通问题的能力与效果第三章：口头沟通3.1 教学目标掌握口头沟通的基本技巧与方法学会有效倾听与表达的策略了解不同场合下的口头沟通要求与技巧3.2 教学内容口头沟通的基本技巧与方法有效倾听与表达的策略不同场合下的口头沟通技巧3.3 教学方法讲授法：讲解口头沟通的基本技巧与方法，阐述有效倾听与表达的策略角色扮演法：模拟不同场合的口头沟通情境，让学生实际操作并掌握相应的沟通技巧3.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况角色扮演评估：学生在不同场合下的口头沟通能力与效果第四章：书面沟通4.1 教学目标掌握书面沟通的基本格式与要求了解不同类型书面沟通的特点与应用场景4.2 教学内容书面沟通的基本格式与要求不同类型书面沟通的特点与应用场景4.3 教学方法4.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况第五章：非言语沟通5.1 教学目标理解非言语沟通的概念与作用掌握非言语沟通的技巧与方法学会在不同情境下运用非言语沟通5.2 教学内容非言语沟通的概念与作用非言语沟通的技巧与方法不同情境下的非言语沟通应用5.3 教学方法讲授法：讲解非言语沟通的概念与作用，阐述非言语沟通的技巧与方法情境模拟法：模拟不同情境的非言语沟通情境，让学生实际操作并掌握相应的沟通技巧5.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况情境模拟评估：学生在不同情境下的非言语沟通能力与效果第六章：团队沟通6.1 教学目标理解团队沟通的重要性掌握团队沟通的技巧与方法学会在团队中有效沟通的策略6.2 教学内容团队沟通的重要性团队沟通的技巧与方法团队中有效沟通的策略6.3 教学方法讲授法：讲解团队沟通的重要性，阐述团队沟通的技巧与方法团队活动法：组织学生进行团队活动，让学生实际操作并掌握团队中有效沟通的策略6.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况团队活动评估：学生在团队中的沟通能力和团队整体效果第七章：跨文化沟通7.1 教学目标理解跨文化沟通的概念与重要性掌握跨文化沟通的技巧与方法学会应对跨文化沟通的挑战7.2 教学内容跨文化沟通的概念与重要性跨文化沟通的技巧与方法应对跨文化沟通的挑战7.3 教学方法讲授法：讲解跨文化沟通的概念与重要性，阐述跨文化沟通的技巧与方法情景模拟法：模拟跨文化沟通情境，让学生实际操作并掌握应对跨文化沟通的技巧7.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况情景模拟评估：学生在跨文化沟通情境中的应对能力和效果第八章：冲突管理8.1 教学目标理解冲突的概念与影响掌握冲突管理的技巧与方法学会有效解决冲突的策略8.2 教学内容冲突的概念与影响冲突管理的技巧与方法有效解决冲突的策略8.3 教学方法讲授法：讲解冲突的概念与影响，阐述冲突管理的技巧与方法情景模拟法：模拟冲突情境，让学生实际操作并掌握有效解决冲突的策略8.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况情景模拟评估：学生在冲突情境中的解决能力和效果第九章：商务沟通9.1 教学目标理解商务沟通的重要性掌握商务沟通的技巧与方法学会在商务场合中有效沟通的策略9.2 教学内容商务沟通的重要性商务沟通的技巧与方法商务场合中有效沟通的策略9.3 教学方法讲授法：讲解商务沟通的重要性，阐述商务沟通的技巧与方法角色扮演法：模拟商务场合的沟通情境，让学生实际操作并掌握商务场合中有效沟通的策略9.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况角色扮演评估：学生在商务场合的沟通能力和效果第十章：沟通与技术10.1 教学目标理解技术对沟通的影响掌握运用技术进行沟通的技巧与方法学会利用不同技术工具进行有效沟通10.2 教学内容技术对沟通的影响运用技术进行沟通的技巧与方法利用不同技术工具进行有效沟通10.3 教学方法讲授法：讲解技术对沟通的影响，阐述运用技术进行沟通的技巧与方法实践操作法：让学生实际操作不同技术工具进行沟通，掌握利用技术工具进行有效沟通的技巧10.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况实践操作评估：学生运用技术工具进行沟通的效果与能力第十一章：沟通与领导力11.1 教学目标理解领导力与沟通的关系掌握有效领导沟通的技巧与方法学会作为领导者如何进行激励与反馈11.2 教学内容领导力与沟通的关系有效领导沟通的技巧与方法领导者激励与反馈的技巧11.3 教学方法讲授法：讲解领导力与沟通的关系，阐述有效领导沟通的技巧与方法角色扮演法：模拟领导沟通情境，让学生实际操作并掌握作为领导者的沟通技巧11.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况角色扮演评估：学生在领导沟通情境中的能力和效果第十二章：危机沟通12.1 教学目标理解危机沟通的重要性掌握危机沟通的技巧与方法学会应对不同危机情境的沟通策略12.2 教学内容危机沟通的重要性危机沟通的技巧与方法应对不同危机情境的沟通策略12.3 教学方法讲授法：讲解危机沟通的重要性，阐述危机沟通的技巧与方法案例分析法：分析不同危机情境的沟通案例，让学生深入理解危机沟通的应用策略12.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况案例分析评估：学生分析危机沟通案例的准确性与深度第十三章：社交媒介与沟通13.1 教学目标理解社交媒介对沟通的影响掌握在社交媒介上进行有效沟通的技巧与方法13.2 教学内容社交媒介对沟通的影响在社交媒介上进行有效沟通的技巧与方法在社交媒介上建立良好个人形象的策略13.3 教学方法讲授法：讲解社交媒介对沟通的影响，阐述在社交媒介上进行有效沟通的技巧与方法实践操作法：让学生实际操作社交媒介进行沟通，掌握在社交媒介上建立良好个人形象的技巧13.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况实践操作评估：学生运用社交媒介进行沟通的效果与能力第十四章：沟通训练与反馈14.1 教学目标理解沟通训练的重要性掌握沟通训练的方法与技巧学会给予和接受有效沟通的反馈14.2 教学内容沟通训练的重要性沟通训练的方法与技巧给予和接受有效沟通反馈的策略14.3 教学方法讲授法：讲解沟通训练的重要性，阐述沟通训练的方法与技巧角色扮演法：模拟沟通训练情境，让学生实际操作并掌握沟通训练的技巧小组讨论法：让学生在小组中讨论沟通反馈，学会如何给予和接受有效的沟通反馈14.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况角色扮演评估：学生在沟通训练情境中的能力和效果小组讨论评估：学生在小组讨论中的沟通能力和效果第十五章：沟通的未来趋势15.1 教学目标理解沟通领域的发展趋势掌握新兴沟通工具与技术学会适应未来沟通环境的变化15.2 教学内容沟通领域的发展趋势新兴沟通工具与技术适应未来沟通环境变化的策略15.3 教学方法讲授法：讲解沟通领域的发展趋势，阐述新兴沟通工具与技术小组讨论法：让学生在小组中讨论未来沟通环境的变化，探讨如何适应这些变化15.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况小组讨论评估：学生在小组讨论中的能力和效果重点和难点解析本文主要介绍了管理学基础中的沟通部分，涵盖了沟通概述、沟通障碍、口头沟通、书面沟通、非言语沟通、团队沟通、跨文化沟通、冲突管理、商务沟通、沟通与技术、沟通与领导力、危机沟通、社交媒介与沟通、沟通训练与反馈以及沟通的未来趋势等十五个章节。
管理沟通全课程设计
管理沟通全课程设计一、课程目标知识目标：1. 学生能够理解管理沟通的基本概念，掌握有效沟通的原则与方法。
2. 学生能够描述组织内部沟通的流程，分析其影响因素。
3. 学生能够阐述不同沟通技巧在解决实际问题中的应用。
技能目标：1. 学生能够运用所学知识，进行有效的人际沟通，提高沟通效率。
2. 学生能够运用适当的沟通策略，解决组织内部的沟通障碍。
3. 学生能够运用非言语沟通技巧，增强沟通效果。
情感态度价值观目标：1. 学生能够认识到沟通在组织管理中的重要性，树立积极的沟通意识。
2. 学生能够尊重他人意见，培养合作与团队精神。
3. 学生能够关注社会热点问题，运用所学知识分析并解决实际问题，提高社会责任感。
课程性质：本课程为管理学基础课程，旨在帮助学生掌握管理沟通的基本理论和方法，提高沟通能力。
学生特点：学生处于高年级阶段，具备一定的管理学基础，对实际案例有较高的分析能力。
教学要求：结合课本内容，注重理论与实践相结合，通过案例分析、小组讨论等形式，提高学生的沟通技能。
教学过程中，注重培养学生的自主学习能力、批判性思维能力和实际操作能力。
课程目标分解为具体的学习成果，以便后续的教学设计和评估。
二、教学内容本课程教学内容主要包括以下几部分：1. 管理沟通基本概念：沟通的含义、类型、过程及沟通模式。
教材章节：第一章 管理沟通概述2. 有效沟通的原则与方法：倾听、表达、提问、反馈等技巧。
教材章节：第二章 有效沟通技巧3. 组织内部沟通：组织沟通网络、沟通障碍、冲突处理。
教材章节：第三章 组织内部沟通4. 沟通策略与应用：非言语沟通、跨文化沟通、危机沟通。
教材章节：第四章 沟通策略与应用5. 案例分析与讨论：选取实际案例，运用所学知识分析问题、提出解决方案。
教材章节：第五章 案例分析与讨论教学大纲安排如下：1. 第一周：管理沟通概述，了解沟通的基本概念和过程。
2. 第二周：有效沟通技巧，学习倾听、表达、提问、反馈等方法。
管理沟通第二版教学设计
管理沟通第二版教学设计
课程概述
本课程旨在为管理人员提供沟通技能、增强交流能力以及解决冲突的能力，促
进沟通顺畅并提高职场表现。
本课程涵盖了管理沟通的基础知识、有效沟通的技巧、解决冲突的方法以及在团队中建立有效沟通的能力。
课程目标
1.掌握基础沟通技能，例如问询、倾听、表达和反馈。
2.提高个人交际能力，包括语言能力、情感和态度。
3.培养解决冲突的能力，包括处理不同意见和理解情况。
4.建立有效沟通的团队文化，建立团队凝聚力和职场表现。
教学内容
第一章：管理沟通的基础知识
1.1 沟通的定义和作用
1.2 沟通的重要性以及沟通技能的要素
1.3 沟通模式和沟通技能的记忆方法
第二章：有效沟通的技巧
2.1 良好口头沟通实践
2.2 非语言沟通技巧
2.3 积极语言和心态的实例分析
第三章：解决冲突的方法
3.1 冲突定义以及冲突类型实例
3.2 冲突解决方法，包括合作和讨论技巧
3.3 冲突管理的实践方法，例如沟通技巧和记录总结第四章：团队沟通的实践
4.1 团队协作意义
4.2 团队沟通技巧
4.3 团队文化的建立
教学方法
本课程将采用多种教学方法，例如创造性思考、案例分析、角色扮演、互动讨
论等方式推进教学。
同时，课程将采用在线学习平台进行教育，在线上交流讨论以及协作学习。
教学评估
本课程的评估包含两个方面的评估：课程表现和课程结果。
为了确保学生在课
程中的表现，将在课堂上进行课程表现评价。
另一方面，为了确保学生的学习效果，将在课程结束时进行课程结果评估。
管理沟通教学文案
沟通技能自我测试（2/2）
9．我不会对比我权力小或拥有信息少的人表现出高人一等的姿态 10．在与自己有不同观点的人讨论时，我将努力找出双方的某些共同点 11．我的反馈是明确而直接指向问题关键的，避免泛泛而谈或含糊不清 12．我能以平等的方式与对方沟通，避免在交谈中让对方感到被动 13．我以“我认为”而不是“他们认为”的方式表示对自己的观点负责 14．讨论问题时，我通常更关注自己对问题的理解，而不是直接提建议 15．我有意识地与同事和朋友进行定期或不定期的、私人的会谈 自我评价：如果你的总分是 80一90 你具有优秀的沟通技能 70—79 你略高于平均水平，有些地方尚需要提高 70以下 你需要严格地训练你的沟通技能 选择得分最低的6项，作为技能学习提高的重点
用任何方式（视觉、符号、电话、电报、收音机、电视、网络或其他 工具为媒介），彼此交换信息
文字、文句或消息之交通，思想或意见之交换
人与人之间、人与群体之间思想和感情的传递和反馈的过程，以求思 想达成一致和感情的通畅
什么人说什么，由什么路线传至什么人，达到什么结果
可视为任何一种程序，组织中的一成员，将其所决定意见或前提，传 送给其他有关成员
企业内部沟通渠道单一或不完善
存在对下属的沟通和激励困难
上行沟通在沟通中占主要比例
存在与上司的诉求与交流障碍
缺乏横向沟通和交叉沟通
语言交流能力弱
存在信息过滤和信息扭曲
不擅长非语言沟通技巧
沟通反馈机制不健全
书面交流能力不足
主要借助于非正式沟通
不擅长处理特殊情况的沟通难题
30
影响管理沟通效果的主要因素
组织内部 环境
5
教材
康青编著《管理沟通》（第二版），中国人民大学出版社，2009年版
管理者的有效沟通技巧教案
管理者的有效沟通技巧教案一、教学目标：1.了解管理者有效沟通的重要性；2.掌握管理者有效沟通的技巧；3.学会运用有效沟通技巧提高管理者的沟通效果。
二、教学内容：1.管理者有效沟通的重要性；2.管理者有效沟通的技巧。
三、教学步骤：Step 1 管理者有效沟通的重要性（15分钟）1.引入：通过一个故事或实例，引导学生思考管理者有效沟通的重要性。
Step 2 管理者有效沟通的技巧（45分钟）1.积极倾听：（1）讲解倾听的重要性：倾听是建立良好沟通关系的基础，通过倾听，管理者能够获取他人的观点和意见，增强沟通的准确性和有效性。
（2）介绍倾听的技巧：眼神接触，姿势放松，注意细节，不打断对方等。
2.清晰表达：（1）讲解清晰表达的重要性：清晰表达能够避免误解和歧义，让对方明确理解自己的意图。
（2）介绍清晰表达的技巧：简明扼要，用简单的词汇，注重肢体语言和语调。
3.理解他人：（1）讲解理解他人的重要性：管理者需要以他人为中心，关注他人的需求和感受，从而更好地进行沟通。
（2）介绍理解他人的技巧：设身处地，换位思考，表达尊重和理解。
4.及时反馈：（1）讲解及时反馈的重要性：及时反馈能够帮助他人得知自己的表现和进步的方向，以提高沟通的效果。
（2）介绍及时反馈的技巧：具体明确，通过肯定和建议，注重时机和方式。
5.处理冲突：（1）讲解处理冲突的重要性：冲突是无法避免的，管理者需要有效地解决冲突，以维护团队的和谐与进步。
（2）介绍处理冲突的技巧：冷静分析，换位思考，寻求共同解决方案。
Step 3 练习与总结（20分钟）1.分组练习：将学生分为小组，让他们结合自身经验，演练使用各项沟通技巧的场景，并互相评估。
2.课堂讨论：让学生分享他们的体会和感悟，集中总结各项沟通技巧的应用场景和注意事项。
四、教学反思：本教案着重解释了管理者有效沟通的重要性，并详细介绍了管理者有效沟通的几个关键技巧，希望能够帮助学生理解沟通技巧的应用场景和方法。
《管理沟通》教案(危机沟通)
《管理沟通》教案(危机沟通)章节一：危机沟通概述教学目标：1. 了解危机沟通的定义和重要性。
2. 掌握危机沟通的基本原则和步骤。
教学内容：1. 危机沟通的定义和重要性。
2. 危机沟通的基本原则：及时性、真实性、一致性、透明性。
3. 危机沟通的步骤：危机识别、危机评估、危机响应、危机处理、危机恢复。
教学活动：1. 导入：通过案例分析，引发学生对危机沟通的思考。
2. 讲授：讲解危机沟通的定义、重要性、基本原则和步骤。
3. 小组讨论：学生分组讨论实际案例，分析危机沟通的有效性。
章节二：危机沟通的策略与技巧教学目标：1. 掌握危机沟通的策略和技巧。
2. 学会制定危机沟通计划。
教学内容：2. 危机沟通的技巧：语言表达、非语言表达、情绪管理、媒体应对。
3. 危机沟通计划的制定：目标明确、危机应对团队、沟通渠道、应急预案。
教学活动：1. 讲授：讲解危机沟通的策略、技巧和危机沟通计划的制定。
2. 案例分析：分析实际案例中危机沟通的成功与失败。
3. 小组练习：学生分组练习制定危机沟通计划，并进行模拟演练。
章节三：危机沟通中的媒体关系管理教学目标：1. 了解危机沟通中媒体关系管理的重要性。
2. 掌握与媒体沟通的技巧和策略。
教学内容：1. 媒体关系管理的重要性：塑造企业形象、传递信息、舆论引导。
2. 与媒体沟通的技巧：积极主动、保持一致、真实可靠、注重情感交流。
3. 与媒体沟通的策略：建立良好关系、引导舆论、控制信息发布。
教学活动：1. 讲授：讲解媒体关系管理的重要性、与媒体沟通的技巧和策略。
2. 角色扮演：学生进行角色扮演，模拟与媒体沟通的场景。
3. 小组讨论：学生分组讨论如何应对媒体提问和报道。
章节四：危机沟通中的社交媒体管理教学目标：1. 了解危机沟通中社交媒体的重要性。
2. 掌握社交媒体沟通的技巧和策略。
教学内容：1. 社交媒体的重要性：信息传播迅速、用户参与度高、影响力大。
2. 社交媒体沟通的技巧：内容创意、互动交流、真实性问题、舆论引导。
管理沟通教材教案模板范文
课程名称：管理沟通授课对象：工商管理专业本科生授课时间：2课时教学目标：1. 知识目标：使学生了解管理沟通的基本概念、原则和技巧，掌握有效沟通的方法和策略。
2. 能力目标：培养学生运用沟通技巧解决实际问题的能力，提高团队协作和沟通效率。
3. 情感目标：增强学生对沟通重要性的认识，培养良好的沟通态度和沟通习惯。
教学重点：1. 管理沟通的基本概念和原则2. 有效沟通的方法和策略3. 案例分析和实践演练教学难点：1. 沟通技巧的灵活运用2. 跨文化沟通中的挑战教学准备：1. 教材：《管理沟通》2. 多媒体课件3. 案例资料4. 沟通练习道具教学过程：一、导入（5分钟）1. 教师简要介绍管理沟通的概念和重要性。
2. 学生分享自己对沟通的理解和经验。
二、基本概念和原则（30分钟）1. 介绍管理沟通的基本概念，如沟通的定义、沟通的类型、沟通的目的等。
2. 讲解管理沟通的原则，如真实性、及时性、尊重性、一致性等。
3. 通过案例分析，让学生理解管理沟通原则在实际工作中的应用。
三、有效沟通的方法和策略（30分钟）1. 讲解有效沟通的方法，如倾听、提问、表达、反馈等。
2. 讲解有效沟通的策略，如积极倾听、非语言沟通、冲突管理、跨文化沟通等。
3. 通过小组讨论，让学生分享自己在实际工作中运用沟通技巧的经验。
四、案例分析和实践演练（20分钟）1. 教师提供案例，引导学生分析案例中的沟通问题。
2. 学生分组进行实践演练，模拟实际沟通场景，运用所学沟通技巧解决问题。
3. 分组展示演练成果，教师点评并总结。
五、总结与反思（5分钟）1. 教师总结本节课的重点内容，强调沟通技巧在实际工作中的应用。
2. 学生分享自己在课堂上的收获和体会。
教学评价：1. 课堂参与度：观察学生在课堂上的参与程度，如提问、回答问题、小组讨论等。
2. 案例分析：评估学生对案例的分析能力，如问题识别、原因分析、解决方案等。
3. 实践演练：评价学生在实际演练中的沟通技巧运用能力。
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1．授课时间：第一周第一次课2．授课类型：理论课3．授课题目：第一讲沟通概述4．教学目的、要求掌握：沟通的含义及有效沟通的策略熟悉：熟悉沟通的过程及其基本要素了解：沟通中常出现的障碍5．教学重点及难点教学重点：沟通的含义、沟通的过程及其及要素以及有效沟通的策略教学难点：沟通的含义、沟通的过程及其及要素以及有效沟通的策略6．教学基本内容纲要，采用的教学方法和教学手段，实施步骤教学内容纲要：第一讲管理沟通概论【课前沟通游戏】沟通游戏1：信息传递（绘图）沟通游戏2 ：信息传递（形体）成语»青面獠牙»慈眉善目»手舞足蹈»摇头摆尾【思考题】据自己的亲身体会，谈谈对于沟通的认识，如什么是沟通？沟通有哪些类型？沟通过程及其要素包括哪些？一、沟通的含义沟通是人们通过语言和非语言的方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向互动的过程。
理解⏹是一种双向的、互动过程⏹传递和理解信息和知识的过程⏹了解他人思想、情感、观点及价值观的途径,双向的⏹沟通不是你在说什么，而是别人怎么理解你说的什么。
——德鲁克自我沟通：认识自己、自我说服。
人际沟通，就是指人和人之间的信息和情感相互传递的过程。
组织沟通是指涉及组织特质的各种类型的沟通。
组织沟通又可分为组织的对外沟通和组织内部沟通两大类。
在组织中还有所谓正式沟通与非正式沟通。
正式沟通是指在组织中依据规章制度明文规定的原则进行的沟通。
非正式沟通与正式沟通不同，它的沟通对象、时间及内容等，都是未经计划和难以辨别的。
三、沟通风格何时采用告知/推销风格● 你掌握了足够的信息 ● 你不需要他人的意见或建议 ● 你需要或想控制信息内容 何时采用咨询/参与风格● 你没有足够的信息内容控制程度听众参与程度低高低高● 你需要他人的意见或建议 ● 你需要听众提供或完善信息内容 【小组讨论】回忆过去或最近的某个情景,你采用了何种沟通风格?为什么? 四、沟通过程模型及要素沟通过程：沟通主体想受众传递信息并获得对方反馈的过程，这个过程可用图1-1表示沟通要素（Elements of MC ）信息源 Information Source (Who is initiating action?)听众 Audience (positive, neutral, or negative ; key or secondary audiences )沟通目标 Communication Objective (solving problem) 环境 Environment (internal & external)信息 Message (Consider how much information they need, what doubts they ’re likely to have, how your proposal will benefit them?)媒介 Media （speak, write, call, E-mail, meet, fax, produce a videotape, or hold a press conference )反馈 Feedback (Communication is not an act, but a process. ) 沟通的要素● 发起者：谁在发起沟通/为什么要信任他？ ● 听众：谁在接受你的沟通？ ● 目标：你沟通的预期效果是什么？ ● 背景：沟通发生在什么环境中？● 信息：针对听众，什么消息可实现你的沟通目的？ ● 媒体：通过什么渠道最有效的传递信息？●反馈：沟通是个动态的过程，需要不断的回应。
五、沟通中常遇到的障碍及应对策略●传送者的障碍●接收者的障碍●外部环境发送者对信息表达的障碍——目标不明、表达模糊、选择失误、形式不当接收者对信息理解的障碍——过度加工、知觉偏差、心理障碍、思想差异其他因素：➢缺乏信任➢时机的选择➢资源缺乏➢反馈的忽视有效沟通的策略⏹换位思考⏹时机选择⏹提问⏹有效利用反馈⏹综合运用多种沟通方式⏹尊重⏹诚意⏹不断学习【情景练习】请回忆自己一次失败的沟通经历，分析沟通失败的原因，并给出有效沟通的方式。
7．作业、讨论题、思考题课后任务：分组训练：团队协作、内部沟通、创意表现–分组（每组6人）–选举组长–拟定组名–拟定小组理念口号–设计小组标志–制作组旗下次上课时由组长介绍创作过程/全组成员大声朗诵理念口号【沟通游戏】心有灵犀一点通1. 每个小组成员用所提供的笔和纸写下前一天晚上自己所做的事情，写完交到你的手中。
2. 在成员暂行休息的时候，对所收上来的信息进行任意编号。
3. 读出每一条信息及其编号，让参与者记下编号以及其认为做这件事的人。
4. 重新读出每一条信息，让小组成员逐个说出他认为做这件事的人。
5. 请真正做这件事的主人站起来。
6. 请各参加者统计自己的得分（每猜对一个得1分）并公布最高得分。
8．课后小结9．参考资料（含参考书、文献等）1.《管理沟通》魏江著. 高等教育出版社. 20092.《管理沟通—策略与应用》（第三版）杰拉尔丁·E·海因斯著. 北京大学出版社. 20053.《管理中的沟通》，孙健敏，企业管理出版社. 20044.《客户沟通就是价值》，范云峰等，中国经济出版社，20071．授课时间：第二周第二次课2．授课类型：理论课3．授课题目：第二讲管理沟通4．教学目的、要求掌握：管理沟通的内涵及有效沟通的策略熟悉：管理沟与通的关系、管理沟通的目的与作用了解：影响管理沟通的因素5．教学重点及难点教学重点：管理沟通的内涵及有效沟通的策略，管理沟与通的关系、管理沟通的目的与作用，影响管理沟通的因素教学难点：管理沟通的内涵及有效沟通的策略，管理沟与通的关系6．教学基本内容纲要，采用的教学方法和教学手段，实施步骤教学内容纲要：一、管理沟通的概念1、管理沟通的两大研究学派行为科学理论学派─以听众分析为基础的沟通策略强调有效的沟通技能─书面沟通和口头沟通技巧等建议：结合两个学派的基本理论和方法，既分析管理沟通的理念、行为和策略，又分析管理沟通的基本技能和方法。
2、管理沟通定义管理沟通：是围绕企业经营而进行的信息、知识和情报的传递过程,是实现管理目的的媒介,也是企业有效运作的润滑剂。
是指在一个组织的范围内,为了达到组织的目标,围绕组织的管理活动而进行的沟通.3、管理沟通的特征：1）是为了达成预定的管理目标2）是沟通双方的相互行为3）需要有效的中截取到4）设计有效地策略4、管理沟通的本质管理沟通的本质是换位思考。
【案例1】三个小商贩的故事二、管理沟通与管理的关系2、管理角色与沟通1)挂名领袖(出席法律性和社交性等活动)2)领导者(激励和动员下属，负责人员配备、培训和交往)3)联络者(提供信息，维护外部联络与关系网络)4)监督者(寻求和获取各种特定的、即时的信息，较透彻地了解外部环境和组织内部的经营管理现状)5)传播者(将重要信息传递给有关人员)6)发言人(通过董事会、新闻发布会等形式向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息)7)企业家(探寻组织和竞争环境中的机会，制定战略与持续发展的方案，督导决策的执行进程，不断开发新的项目)8)混乱驾驭者(负责开展危机公关，采取补救措施，并相应建立“预警系统”，防患于未然，消除混乱出现的可能性)9)资源分配者(负责分配组织的各种资源)10)谈判者(在主要的谈判中作为组织的代表)管理者角色的三大类◆人际关系角色（包括挂名领袖、领导者、联络者）◆信息传播角色（包括监听者、传播者、发言者）◆决策制定角色（包括企业家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者）三、管理沟通目的及作用1、管理沟通目的◆控制员工的行为(遵守公司的政策)◆激励员工，改善绩效◆表达情感◆流通信息2、管理沟通的功能◆是润滑剂◆黏合剂◆催化剂四、影响管理沟通的因素1、影响因素：◆组织内部环境：组织结构和组织文化◆组织外部环境：具体环境和一般环境◆管理者类型及管理模式：✓约哈瑞窗✓管理者类型：双盲型、被动型、强制性和平和型✓管理模式：命令式、指导式、支持式和授权式2、有效管理沟通的策略◆重构组织结构◆营造新兴的组织文化氛围◆建立良好的沟通机制和沟通网络◆提升管理沟通能力五、管理沟通的策略管理沟通的策略框架五大基本策略⏹客体策略⏹主体策略管理沟通的策略框沟通渠道文化背景⏹信息策略⏹渠道选择策略⏹文化背景策略【情景模拟】你将如何沟通？——教材P297．作业、讨论题、思考题【案例分析】辞职风波——P32思考题：1、假如你是程祥生的上司，该怎么办？2、可以由两名学生分别扮演上司和下属，进行35分钟的沟通。
3、认真观察双方的沟通风格，并作出评价8．课后小结9．参考资料（含参考书、文献等）1.《管理沟通》魏江著. 高等教育出版社. 20092.《管理中的沟通》，孙健敏，企业管理出版社. 20043.《客户沟通就是价值》，范云峰等，中国经济出版社，20071．授课时间：第三周第三次课2．授课类型：理论课3．授课题目：第三讲组织沟通、群体沟通与团队沟通4．教学目的、要求掌握：各种类型的组织沟通策略•熟悉：组织沟通、群体沟通以及团队沟通的含义了解：群体沟通和团队沟通5．教学重点及难点教学重点：组织沟通的性的含义，各种类型的组织沟通策略教学难点：各种类型的组织沟通策略6．教学基本内容纲要，采用的教学方法和教学手段，实施步骤教学内容纲要：第三讲组织、群体与团队沟通一、组织沟通一）组织沟通的含义•有明确目的,其目的是影响组织中的每一个人的行为,使之与实现组织的整体目的相符,并最终实现组织目标.•其活动是按照预先设定的方式,沿着即定的轨道、方向、顺序进行,作为一种管理的日常活动而发生.•其活动作为管理的一项日常功能,组织对信息传送者有一定的约束.二）组织沟通类型1、内部沟通●纵向沟通(下行、上行) 横向沟通(部门间)●正式沟通（规章制度或组织原则进行沟通）非正式沟通（对象、时间及内容未经计划）●书面沟通（有形展示、长期保存、法律依据）口头沟通（快速传递、即时反馈）1）下行沟通下行沟通一般包括3种主要形式●书面的(指南、声明、公司政策、公告、报告、信函、备忘录等)●面谈的(口头指示、谈话、电话指示、广播、各种会议、评估会、通知性质会议、咨询会、批评会、小组演示乃至口头相传的小道信息)●电子的(闭路电讯系统新闻广播、电话会议、传真、电子信箱等)下行沟通的策略•制定沟通计划•“精兵简政”,减少沟通环节•“去繁从简”,减轻沟通任务•授权的加盟•言简意赅,提倡沟通内容简洁明了•启用反馈•多介质组合2）上行沟通上行沟通是指下属向上司的沟通，它包括3种主要形式：●意见反馈系统●员工座谈●巡视员上行沟通的作用•提供员工参与管理的机会•减少员工因不能理解下达的信息而造成的误失•营造开放式氛围•提高企业创新能力•缓解工作压力3）横向沟通横向沟通是指组织中同一层面上的管理者或员工进行的沟通横向沟通的作用：●保证组织目标的实现●弥补纵向沟通的不足横向沟通的障碍•部门本位主义•员工短视倾向•对组织结构的偏见•个性冲突•猜疑、威胁和恐惧横向沟通的策略•树立‘内部顾客’的理念•倾听而不是叙述•换位思考•选择正确的沟通形式•设立沟通官员,制造直线权力压力2、外部沟通二、群体沟通1、群体沟通的定义群体沟通指的是组织中两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了达到基于其各自目的的群体特定目标而组成的集合体，并在此集合体中进行交流的过程。