七步工作法(7-Step)
孟天义七步工作法
孟天义七步工作法孟天义七步工作法是一种提高工作效率的方法。
这个方法通过七个简单的步骤,使人们能够更加有效地完成工作,并能够更好地管理自己的时间和资源。
以下是孟天义七步工作法的具体内容。
第一步是设定目标。
这一步非常重要,因为只有明确了目标,人们才能够知道自己要做什么,并能够有一个明确的方向。
孟天义认为,设定目标应该具体、明确,并应该与自己的价值观和理念相符。
第二步是计划时间。
这一步非常重要,因为只有有了时间,人们才能够安排自己的工作和生活,并能够更好地管理自己的时间和资源。
孟天义认为,计划时间应该根据具体情况进行调整,并应该尽可能合理安排自己的时间。
第三步是组织工作。
这一步非常重要,因为只有有了良好的组织,人们才能够更加高效地完成自己的工作,并能够更好地管理自己的资源和时间。
孟天义认为,组织工作应该根据具体情况进行调整,并应该尽可能规范化自己的工作流程。
第四步是集中精力。
这一步非常重要,因为只有有了足够的精力,人们才能够更好地完成自己的工作,并能够更好地管理自己的资源和时间。
孟天义认为,集中精力应该尽可能避免分散注意力,并应该尽可能减少自己的干扰。
第五步是合理分配。
这一步非常重要,因为只有有了合理的分配,人们才能够更好地管理自己的资源和时间,并能够更加高效地完成自己的工作。
孟天义认为,合理分配应该根据具体情况进行调整,并应该尽可能让每个人都能发挥自己的优势。
第六步是跟踪进度。
这一步非常重要,因为只有有了足够的进度,人们才能够更好地管理自己的资源和时间,并能够更加高效地完成自己的工作。
孟天义认为,跟踪进度应该根据具体情况进行调整,并应该尽可能让自己和他人都能有一个清晰的了解。
第七步是调整自己。
这一步非常重要,因为只有有了足够的调整,人们才能够更好地管理自己的资源和时间,并能够更加高效地完成自己的工作。
孟天义认为,调整自己应该根据具体情况进行调整,并应该尽可能让自己和他人都能有一个清晰的了解。
孟天义七步工作法是一种提高工作效率的方法,能够帮助人们更好地管理自己的时间和资源,并能够更加高效地完成自己的工作。
服务程序(七步法-讲稿(TSA)b)
电脑系统
Appointment Appointment Appointment
Smith Jones Philips Bottacin Sumners Williams Bert Ernie Oscar
8:00 8:15 8:30 9:00 9:15 9:30 9:45 10:00 10:15
SDV10 AE100 AE 100 L C100 FZJ 80 AL 25 Starlet Prado FZJ75
服务项目及价格表
2. 设施- 服务接待
充足的停车场 干净舒适的顾客休息室 接车车位 座椅罩和地板垫 快修服务专用区／车位（推荐） 促销宣传品和纪念品
3. SA
良好的外表 容易辨认的制服和名牌
熟练的沟通技巧
准确填写施工单，确认顾客信息 每位SA每天接待少于20位顾客
4. 程 序
热情迎接顾客 确认客户信息（或为新客户建立档案） 使用问诊表去检查疑难故障 对车辆进行环视检查 在顾客在场的情况下安放座椅套和地板垫 确认车辆状况及维修项目
查阅过去的维修记录
查询零件 维修前说明及报价确认
4. 程序（续）……
在有需要增加项目时，应准备好相应的建议 获得顾客确认签名并向顾客表示感谢 车辆的安全还包括个人的贵重物品不放在车内 车辆的钥匙和停车位置容易辨认 保存被更换的零件，以便顾客的查询
服务程序
(7-步法服务程序)
关于 “ 丰田7-步法 ”
丰田七步法的全称是什么？
TOYOTA Customer Care 7-Step Service Procedure
安全管理七步工作法
安全管理七步工作法
一、管理方法名称：安全管理七步工作法
企业结合实际，提出了“以人为本、优势竞争、永不满足、敢创一流”的管理理念和“求真务实、雷厉风行、敬业精业、开拓创新”的工作作风，并把这一理念和作风贯穿于安全管理工作的全过程，形成了具有检修特色的安全管理文化，即安全管理九项规定和七步工作法（统称安全管理七步工作法）。
二、基本内涵
安全管理九项规定：（1）干部职工进入现场穿好劳保用品，（2）特殊工种必须做到持证上岗，（3）所有项目必须挂牌施工，（4）必须坚持安全生产七步工作法，（5）坚决杜绝重复性和习惯性违章，（6）严格落实各级人员安全生产责任制，（7）坚持车间班班查，分厂日日查的检查制度，（8）严密控制危险电源的状态，（9）临时工和正式工一样管理。
安全管理七步工作法：（1）编制施工安措；（2）办理安全文明施工手续；（3）对施工人员进行安全交底；（4）办理停电、停汽、停水、放料、关闭阀门或加固盲板、验电、放电；（5）进行施工前的安全确认；（6）进行施工过程控制（检查）；（7）交工验收前对拆除设施恢复完好，做到工完、料净、现场清。
三、理论依据：“安全第一，预防为主”。
四、实施步骤：
1、提出管理方法及其相应内容。
通过会议、培训等方式，让广大员工认识了解，并自觉遵守；
2、安排布置。
在安排布置生产工作任务时，将安全管理九项规定和七步工作法贯穿于其中。
3、检查考核。
通过安全环保部门和基础管理职能部门的检查考核，强化安全管理九项规定和七步工作法的落实，确保了安全无事故。
五、管理效果
通过实践，“安全管理七步工作法”在安全管理工作中作用明显，确保了安全指标。
七步工作法
七步工作法1、请示工作说方案；2、汇报工作说结果；3、总结工作说流程；4、布置工作说标准；5、关心下级问过程；6、交接工作讲道德7. 回忆工作说感受1.汇报工作说结果不要告诉老板工作过程多艰辛，你多么不容易！老板不傻，否则做不到今天。
举重若轻的人老板最喜欢，一定要把结果给老板，结果思维是职业经理人的第一思维。
初入职场的人在汇报工作时往往有意无意地将工作结果和工作过程混淆在一起，以至上级听得一头雾水不知所云。
有一个下级曾这样向上级汇报签协议的工作：“王总，您昨天让我去见那个客户签协议，我八点半就去了，我去的时候他还没到。
后来他来了，可是他说很忙，要开会，让我等一会儿，结果没想到等到一点多，我中午饭都没吃，肚子现在还“咕咕”叫……”这个人描述了半天还是没有汇报工作结果——协议是否签定。
人们在汇报工作说这些过程时往往是工作结果不好，所以急于说明过程中自己已经做了很多事，自己已经很辛苦了，有时是无意识地用描述过程来推卸责任。
这种做法不应是一个职业人的做法，更不可能成为上级重用你的理由，作为职场新人尤其要注意这一点。
在电影《列宁在1918》中有一个非常经典的场面，列宁的忠诚卫士瓦西里运送粮食回来时，列宁问他：“粮食运来了吗？”他向列宁汇报说：“运来了，一共90车皮。
”当时瓦西里已经长时间没有吃东西，以至于列宁到旁边接电话时，他饿得晕了过去，可是瓦西里没有说：“我还饿着肚子呢！先弄点吃的，边吃边说，我们这趟很辛苦，很危险，有几批人中途拦截向我们开枪……”因为他知道革命领袖现在最焦急等待的就是这个结果。
汇报工作时首先要说结果，如果上级需要了解过程，再说过程。
企业是靠着一个个良性的结果运转的，作为职业人，首先要关注的、要汇报的就是工作结果，因为工作结果才是企业和管理者最关心的。
2.请示工作说方案不要让老板做问答题，而是要让老板做选择题。
请示工作至少保证给老板两个方案，并表达自己的看法，否则老板让你来干嘛？请示工作时不要试图把自己的问题踢给上级，在向上级请示工作前做到自己先心中有数，至少准备解决这个问题的三个以上的方案。
麦肯锡7步工作法
麦肯锡解决问题的基本方法–“七步法” 麦肯锡解决问题的基本方法 “七步法”
第一步 陈述问题 第二步 分解议题 （树图） 第三步 消除非关键 议题 （漏斗法） 第四步 制定详细的 工作计划
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第五步 进行关键 分析 第六步 综合结果并 建立有结构 的结论 第七步 整理一套有 力度的文件
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7
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第五步–进行关键分析 第五步 进行关键分析
评注
原则
• 不要拘泥于“数据”，追究“我试图 • • • • • • • •
回答什么问题” 不要在一个问题绕圈子 开阔视野 避免钻“牛角尖” 寻找比“图书馆数据”更清晰的指导 方向 记住假设也可能被推翻 检验你的观点 细心观察 寻找突破性观点
• 资料来源阐 • 职责分明，
• 最终成果
是由分析 而得出的 结论
如何做 好
• 确保每个问题 • 列出所有假设，
利用 –行业内人员 想法 –自己的想法 –同事的想法 • 和项目小组成 员讨论 –修改假设 –重新调整， 分清轻重缓急
• 决策 • 确定分析的
• 搜集数据 • 确定方法
• 确定谁帮助
收集数据和 谁进行分析 • 确定时间及 工作安排
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确定访谈的方式
漏斗式 倒漏斗式
开放性问题
广义认识
封闭性问题
具体数据
普遍的知识
具体细节
具体的知识
普遍的知识
封闭性问题
细节
开放性问题
结论
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七步工作法——精选推荐
七步⼯作法1⽬的保证解决问题的过程符合规定、得到有效组织并且可以反复应⽤。
2适⽤范围当公司内部发⽣重⼤不合格和顾客重⼤抱怨时，可以使⽤七步⼯作法。
3⼯作流程3.1何时要采⽤七步⼯作法3.1.1当原因及解决⽅法不明时；当问题需要跨部门协调解决时；当问题是反复发⽣的问题时；当问题花费很⼤不允许重复发⽣时；在需要原因和解决⽅法的证据时；在采取了及时措施或隔离措施后，即：核实现有库存合格可以交付,访问⽤户以挑选／返⼯现有的或急需的物料,注意与第三步的关系。
3.2七步⼯作法⼯作流程。
3.2.1⽰意图如下：3.3第⼀步确定问题3.3.1确定并量化：所提供的信息充⾜吗？还需要增加哪些信息？故障零件返回了吗？需要哪些检查数据？需要哪些历史信息——更改史等，应⽤状况如何？确切地是什么问题？是否有不符合规范或要求的情况？频次如何？3.3.2问题的最终陈述必须是⼩组或个⼈知道他们该解决什么问题，能知道他们该在何时解决问题。
3.4第⼆步确定可能原因并按其重要度分级3.4.1针对所描述的问题记录所有可能原因，并选择最有可能的原因与制定改进措施。
在此期间分析故障原件、观察发⽣故障的部位、了解发⽣问题时的外界环境⾮常重要。
运⽤系统化逻辑推理的⽅法确定产⽣问题的根源。
在鱼刺图（⼜叫因果图）上利⽤⼩组的头脑风暴技术找出因果关系。
通过下述⽅法将可能原因减⾄最少：进⼀步⽤鱼刺图集中对根本原因进⾏分析，或五个为什么。
3.4.2头脑风暴——“获得重要意见的最佳途径就是收集许许多多的意见，并把不好的意见扔掉”。
3.4.3在进⾏头脑风暴时：开始时让⼤家安静的思考–在头脑风暴过程中不对意见进⾏批评或评价，搭便车——建⽴于已有意见之上，意见越多越好，不对意见作解释，不要试图解决问题，⿎励分歧意见⽽不是统⼀思想。
3.5第三步采取临时措施3.5.1典型的短期措施：增加检查频次（通常增加⾄100％），增加功能试验频次，改变或增加新的功能试验以发现可疑故障，改进过程⽂件、作业指导书等，挑选／重新检查所有库存——包括⽤户保有的库存／在运输途中的产品等，适当情况下与员⼯、其他⼯⼚或部门交流信息，资格验证。
工作七步法报告心得体会(2篇)
第1篇一、引言随着社会的发展和科技的进步，企业对工作效率的要求越来越高。
为了提高工作效率，许多企业开始采用工作七步法，这是一种简单、实用的方法，可以帮助员工提高工作效率，降低工作压力。
以下是我对工作七步法报告的心得体会。
二、工作七步法简介工作七步法是一种将工作分解为七个步骤的方法，分别是：明确目标、分析问题、制定计划、执行计划、检查结果、总结经验、持续改进。
这种方法可以帮助员工有条不紊地完成工作，提高工作效率。
三、工作七步法报告心得体会1. 明确目标明确目标是工作七步法的第一步，也是最重要的一步。
明确目标可以帮助员工集中精力，提高工作效率。
在实际工作中，我深刻体会到了明确目标的重要性。
例如，在一次项目中，由于目标不明确，导致团队成员之间沟通不畅，工作效率低下。
后来，我们重新明确了项目目标，团队成员的工作效率得到了显著提高。
2. 分析问题分析问题是工作七步法的第二步。
在实际工作中，我们经常会遇到各种问题。
通过分析问题，我们可以找到问题的根源，从而采取有效措施解决问题。
在工作中，我学会了如何分析问题，将复杂的问题分解为简单的问题，逐一解决。
这使我更加从容地面对工作中的挑战。
3. 制定计划制定计划是工作七步法的第三步。
在实际工作中，我们需要制定详细的工作计划，明确工作内容、时间节点和责任人。
通过制定计划，我们可以合理安排时间，提高工作效率。
我深刻体会到，一个合理的计划可以帮助我们避免工作中的混乱，提高工作效率。
4. 执行计划执行计划是工作七步法的第四步。
在实际工作中，我们需要严格按照计划执行，确保工作进度。
执行计划的过程中，我们要注重细节，避免出现偏差。
通过执行计划，我学会了如何提高自己的执行力，使工作更加有序。
5. 检查结果检查结果是工作七步法的第五步。
在实际工作中，我们需要定期检查工作成果，确保工作质量。
通过检查结果，我们可以及时发现问题，采取措施进行改进。
在工作中，我学会了如何检查结果，不断提高自己的工作质量。
七步工作法培训(PPT34页)
第一 确定问题
步
• 确定并量化：
– 所提供的信息充足吗？ – 还需要增加哪些信息？ – 故障零件返回了吗？ – 需要哪些检查数据？ – 需要哪些历史信息——更改史等 – 应用状况如何？
• 将报告的问题翻译为“技术性的问题描述或陈述”：
– 确切地是什么问题？ – 是否有不符合规范或要求的情况？ – 频次如何？
确定问题
“准确地对问题进行描述相当于解决了问题的一半。”
目的：
- Charles F. Kettering
• 明确的定义与产品、过程或其他要求相关的问题 • 完整地识别问题可以加快第三步和第六步措施的实施。 • 问题描述要简洁明确，不要太宏观，如“发动机坏了”。 • 收集所有相关数据和信息，并在可能情况下：
何地——发生故障的物理地点，即 何处发生
何时——发生故障是的小时、一天 中的时间、周／月中的天、一年中 的时间
多少——发生问题的范围、程度、 尺寸或持续时间
谁——给谁、由谁、靠近谁发生故 障
第二 确定可能原因并按其重要程度分级
步
目的：
• 针对所描述的问题记录所有可能原因，并选择最有可能 的原因与制定改进措施。
确定问题
第二步
确定可能原因并 按其重要度分级
第六步
计划并实施永久解决措施， 可能情况下采用防错措施
第三步
采取临时措施
第五步
进行试验，分析数据， 选择解决方案
第四步
收集数据并设计 试验来确定原因
与其他形式解决问题方法的关系
• 与福特公司8D法相同，只是福特公司将第七步分成了独立的两步 • 比得上所有其他的形式或过程，例如它们都包含：
• 问题的最终陈述必须是小组或个人知道他们该解决什么问题， 能知道他们该在何时解决问题。
有效工作七步法
有效工作七步法职业化塑造-有效工作七步法复习资料姓名：一、方法---有效工作七步法第一步：接受任务1.有效接受任务的态度：毫无怨言，主动接受2.有效接受任务的方法确认认知的一致性，包括（1）任务的目的、目标(Why)（2）工作任务（What）（3）任务分工（Who）（4）进度要求（When）（5）工作切入点（Where）（6）工作方法与工具（How to do）（7）工作资源（How much）3．接受任务的策略（1）认真听，避免分心---做笔记；（2）不要猜测，不作判断---适时提问；（3）使用身体语言---表达感情；（4）重复任务---复述4.接受任务需要注意的问题（1）接受任务时常见的现象*我以为……*为领导干活*没思考也没有方案，直接问解决办法（2）应具备的思想：*工作=机会（处处是考场，事事是考卷）*做计划的思维方式*准备比资历更重要第二步：主动沟通与汇报工作进度1.什么是积极主动快速回应-在遇到问题时，能立即有所回应。
马上行动-主动实施新的想法或可能的解决方法；在他人要求或行动之前即采取行动。
超越期望-采取超越工作要求的行动，以达成目标。
2.汇报（1）汇报常见问题*面面俱到搞汇报；*夸夸其谈说成绩*遮遮掩掩谈问题；*模模糊糊讲打算*平平淡淡谈体会（2）汇报的内涵*汇：侧重沟通内容的整理、归纳、提炼和总结；报：呈现形式重条理、表达、详略和应变，要的结果是什么（3）汇报的目的*让领导明白工作的进展情况，使让领导放心*使领导感兴趣，关注汇报的亮点；*树立自己品牌。
（4）汇报的类型*日常汇报：想什么、做什么、支持和理解*传达性汇报：澄清目标，5W2H*阶段性汇报：阶段性成果、存在的问题、措施、下一步计划总结性汇报：两个版本(详细的、口头的)文字版：成绩（现状）问题、解决方案、成功经验口头版：条块、结构及关键事件*突发事件汇报：与计划出现大偏差，立即汇报、减少损失（5）汇报的基本要求*心态：用心准备，真心想干；*内容：事例详细，数据准确，措施得当；*形式：思路清晰，观点鲜明，层次分明，虚实平衡*把握好汇报的度：完成工作时，立即向上级汇报；工作进行到一定程度、必向上级汇报；预知可能出现绩效问题、要及时汇报（6）汇报的技巧技巧一：开场*调整心理状态，创造融洽气氛（轻松话题）*以线带面，从抽象到具体（提问式下切）*突出中心，抛出“王牌”（坚定正确）*成绩最有说服力（数字说话）技巧二：结构化，三三法如：*我发表三个见解：一、┅；二、┅；三、┅*我提三点建议：一、┅；二、┅；三、┅*我就三个方面谈一下自己的心得：第一方面┅；第二方面┅；第三方面┅；*借此我向大家做如下说明：首先┅；其次┅；再者┅*我讲三个重点：第一点、┅；第二点、┅；第三点┅*我就产品、市场和服务三个方面进行阐述-----*我们的任务是分三步走：---------*我们的三步棋是----------*我对深圳的印象有三个方面----------（7）缺乏主动汇报的现象都有哪些？*做好了，催要了再提交——因为领导太忙了……*等到最后时刻才开始动手——因为自己太忙了……*有困难耽误了——因为不敢说……（8）汇报应该具备的思想第三步：反思总结1.反思的作用2.反思的基本原则•问题的提出——流行病的产生•责任无论大小——各看各的病•防止再发生——根治办法•经常提醒——打预防针3.反思的步骤3.为什么没有反思总结：•完成任务就万事大吉•没有闭环意识•不就差一点嘛4.反思应该具备的思想•“我”，是一切的根源•今日的工作是明天的开始•没有问题就是最大的问题•学会阶段性“清零”第四步：提出改善建议和措施1.如何让自己持续提升⏹识别好坏，有标准——耻心⏹有所畏惧，有规矩——畏心⏹赶尽杀绝，有措施——勇心2.提改进建议的方法*所提建议是自己创造的，不是道听途说*所提建议要考虑上司等情况，不是片面主张*拟定提建议的计划，并顾忌相关部门立场*准备好文字说明，不要有不量化的词汇*发言限时高效*预先做努力，把上司逐渐带入认可建议的心境*所提建议里可夹杂些易被让司发觉的小的错误，给上司一个好的感觉*提出多种方案供上司选择*不要有上司被说服的感觉*看看别人提建议成功或失败的原因3.提改进建议应该注意的问题⏹不符合组织的需要，再好的建议也不会被接纳。
孟天义七步工作法
孟天义七步工作法孟天义七步工作法是孟天义先生所创立的一套高效工作方法，被广泛运用于企业管理和个人提升领域。
该方法以简洁实用、易学易用而著称，在实践中取得了显著成效。
下面将就孟天义七步工作法展开详细介绍。
我们将从孟天义七步工作法的背景和基本原理开始介绍。
然后，我们将分别介绍每一个具体的步骤，并深入探讨每一步骤的内涵和实际应用。
我们将总结该方法的优点和不足，并对其进行展望和评价。
一、背景和基本原理孟天义七步工作法是由中国管理学者孟天义先生根据自己多年的实践经验总结而成，其理论基础融合了西方管理学、心理学、逻辑学等多种学科的理论成果。
该方法以"七步"为框架，涵盖了工作的方方面面，包括目标设定、计划制定、执行跟踪、问题解决等工作中不可或缺的环节，符合现代人对高效工作模式的需求。
孟天义七步工作法的基本原理可以概括为以下几点：一是注重目标导向，强调对工作的明确目标和清晰规划；二是重视执行力，提倡持续跟踪和严格执行；三是注重问题解决，强调解决工作中的难题和困境；四是强调反思总结，鼓励在工作结束后进行反思总结，不断改进和提高工作效率。
基于这些原理，孟天义七步工作法得以成为一套简单实用、易学易用的高效工作管理方法。
二、孟天义七步工作法的具体步骤孟天义七步工作法包含七个步骤，分别是明确目标、诊断现状、提出方案、执行计划、跟踪执行、解决问题、总结反思。
下面将对每个步骤进行详细介绍：1. 明确目标明确目标是工作的开始，也是成功的关键。
孟天义七步工作法强调明确具体的工作目标，包括工作内容、时间节点、质量要求等，以确保工作有明确的方向和路径。
孟天义强调的是"SMART"原则，即目标具体、可衡量、可达成、与时间相关和具有挑战性。
明确目标不仅能够激发工作动力，也能够帮助工作者更好地规划和组织工作。
2. 诊断现状诊断现状是孟天义七步工作法的第二步。
在这一步中，工作者需要对工作所在的环境、资源，以及可能遇到的难题和风险进行全面的了解和分析。
7 Steps training 做事的方法和逻辑
Step 1 问题点 Step 2 期望 (未来是什么) 未来是什么)
Check Point
How to find a solution Step 3 Check 差异分析及 Point 改善措施提出
How to make a plan
Step 4 计划 (Plan)
Check Point
How to execute the plan by using D,C,A Cycle
质量分析工具培训之七步工作法
随着质量管理的不断发展和进步，七步工作法也需要不断更新和完善。
感谢您的观看
04
七步工作法：企业A运用七步工作法对生产过程中出现的质量问题进行了全面深入的分析，找出了问题的根本原因，为后续的改进措施提供了有力的支持。
总结词：针对性强
详细描述：企业B根据七步工作法的分析结果，制定了针对性强的改进措施，有效地提高了产品质量和生产效率，降低了不良品率。
帮助组织系统地识别、评估和解决质量问题，提高产品质量和客户满意度。
目的
提供了一种有效的质量改进框架，有助于组织实现持续改进和卓越运营。
意义
适用于各类组织，特别是制造业和服务业中的质量改进项目。
适用于团队和个人，提供了一种通用的方法来解决问题和改进工作流程。
02
七步工作法的具体步骤
总结词
明确问题的定义和范围
详细描述
总结词
确定问题的根本原因
详细描述
在分析数据的基础上，确定问题的根本原因。只有找到根本原因，才能制定有效的改进措施。
制定解决问题的具体措施
根据问题的根本原因，制定具体的改进措施。改进措施应具有针对性，能够有效地解决问题，并考虑实施的可行性和成本效益。
详细描述
总结词
VS
持续监控改进效果并进行评估
总结词：持续改进
详细描述：企业C运用七步工作法对产品质量进行了持续的监控和评估，不断优化改进措施，实现了产品质量水平的持续提升。
05
总结与展望
该方法具有简单易学、操作性强、效果显著的特点，能够提高组织的质量意识和解决问题的能力。
七步工作法在实践中得到了广泛应用，取得了良好的效果，为组织带来了显著的效益和竞争优势。
七步工作法
目的：ห้องสมุดไป่ตู้
• 针对所描述的问题记录所有可能原因，并选择最有可能 的原因与制定改进措施。
• 在此期间分析故障原件、观察发生故障的部位、了解发 生问题时的外界环境非常重要。
• 运用系统化逻辑推理的方法确定产生问题的根源。
– 在鱼刺图（又叫因果图）上利用小组的头脑风暴技术找出因果 关系。
• 通过下述方法将可能原因减至最少：
第三 采取临时措施
步
“隔离”
目的：
• 立即采取措施保护用户，避免造成用户的更进一步损失 • 确保问题得到隔离，用户将不再会受到影响 • 保持与用户的良好关系 • 保护员工和用户的安全 • 制定并实施临时措施 • 确保按七步工作法改进过程中对应所实施的每一短期措施时的日
期、日期代码、流水号等得到记录，这样可以保证可追溯性。
• 当原因及解决方法不明时 • 当问题需要跨部门协调解决时 • 当问题是反复发生的问题时 • 当问题花费很大不允许重复发生时 • 在需要原因和解决方法的证据时 • 在采取了及时措施或隔离措施后，即：
– 核实现有库存合格可以交付 – 访问用户以挑选／返工现有的或急需的物料 – 注意与第三步的关系
为何要用七步工作法？
– 进一步用鱼刺图集中对根本原因进行分析，或 – 五个为什么
料
法
结果
鱼刺图
测量
人
机
第二 确定可能原因并按其重要程度分级
步
• 头脑风暴——“获得重要意见的最佳途径就是收集许许多多的意见，并把不好的意见扔掉”。
• 在进行头脑风暴时： – 开始时让大家安静的思考 – 在头脑风暴过程中不对意见进行批评或评价 – 搭便车——建立于已有意见之上 – 意见越多越好 – 不对意见作解释 – 不要试图解决问题 – 鼓励分歧意见而不是统一思想
生产总值的七步工作法
生产总值的七步工作法
七步工作法是指按照七个步骤来进行工作的一种方法，从计划、执行、检查、行动等各个环节进行控制。
一般应用于生产企业对于产品的质量控制，内容如下：
第一步：确定问题。
第二步：确定可能原因并对其分级。
第三步：采取临时措施。
第四步：收集数据并确定设计试验来确定原因。
第五步：进行试验，分析数据，选择解决方案。
第六步：计划并实施永久解决措施，可能情况下采用防错措施。
第七步：评估（预防问题再发生）表彰改进团队。
国内生产总值
=生产法国内生产总值
=收入法国内生产总值
=支出法国内生产总值+统计误差。
《七步工作法培训》课件
达成目标
通过七个步骤的执行，帮助您更好地对自己 的目标进行明确并持续地追求。
培养自我管理能力
通过七步工作法，提高您的自我管理能力， 更好地掌握自己的时间和资源。
七步工作法的概述
1 明确目标
2 分解任务
3 制定计划
准确定义工作目标，明 确想要达到的结果。
4 执行任务
将大任务分解为小任务， 提高执行效率。
制定详细的工作计划， 包括时间安排和资源分 配。
5 检查结果
6 修正计划
按照计划开始执行任务。
评估工作的完成程度， 是否符合预期。
根据检查结果，对计划 进行调整和改进。
7 总结经验
总结工作经验和教训，提炼出有益的反思和认知。
第一步：明确目标
为什么重要？
明确的目标可以让我们更加专注和有目的地工 作。
《七步工作法培训》PPT 课件
本课件旨在介绍《七步工作法培训》的目的和概述，以及七个步骤的具体内 容。通过简洁明了的讲解，帮助您轻松掌握这一工作方法，并应用于实际工 作中。
七步工作法培训的目的
提高效率
学习如何合理分解任务，制定计划，并有效 执行，从而提高工作效率。
改善团队合作
学习如何与团队成员有效沟通、协作，共同 完成任务，提升团队合作力。
第四步：执行任务
为什么重要？
执行任务是实现目标的关键一步。
如何做到？
按照计划进行工作，及解决问题和调整方向。
第五步：检查结果
为什么重要？
及时检查结果可以发现问题并及时进行修正。
如何做到？
评估任务的完成情况，与目标进行对比。
第六步：修正计划
为什么重要？
修正计划是适应变化和提高效率的重要环节。
持续改进工作“七步法”
图2 PDCA小循环
第一步: 现状把握的方法。
现状把握------找出问题所在点
（1）根据问题意识, 从“实际值”与“期待值”的差异中敏 锐洞察问题点。（图3）
计划完成率
★ 20%的差异
期待值: 100%
90% 85%
实际值: 80%
80% 时间
图3 从“实际值”与“期望值”的差异中把握现 状
（2）依据公司的方针目标, 以及本部门职责、本岗位的要 求, 对比现状找出问题点。（见图4）
4 对定位孔彻底清扫，确保 孔中无灰尘
◎
【冲压车间前端盖铆接不合格的改进案例】
一、现状把握
（1）近期冲压车间前端盖板铆接不合格件数上升。（见图16） （2）因前盖板铆接不合格, 组装线多次停线, 而且前盖板采购 单价高, 发生不合格后无法修复, 报废金额大。（见图17）
不合格
41 15
8
停线（分）
16
55 28
5月 6月 7月 图16
5月 6月 7月 图17
停机时间126分钟，具体停 机原因:
60 40 15 11
故障 物料 准备 其他
图13 柏拉图工具
（5）针对问题的类型不同, 展开对应分析。（见图14）
突发异常
慢性不良
（上限） （下限）
周期异常 图14 突发异常、周期异常和慢性不良
第四步: 研讨对策的办法
研讨对策------研究问题解决措施的办法
16 8
28 15
5月 6月
改进前 55
41
改进后
3 0
7月
8月
图23 效果确认
2 0
9月
2 0
10月
七、效果巩固
安全隐患排查治理七步工作法
安全隐患排查治理七步工作法随着社会的发展和进步，各个领域的发展也在不断提升，但同时也带来了一些不安全因素，这些不安全因素有可能给人们的生命财产带来极大的威胁，因此，必须加强安全隐患排查治理，防范潜在的安全风险。
本文将介绍七步工作法，以指导大家如何全面有效的排除安全隐患。
一、确定工作组和分工排查安全隐患的第一步是确定工作组和分工。
在这个过程中，应当明确每个人的职责和任务，确保每项工作的有序有效推进。
工作组必须要有领导，以便于掌握整个工作进展情况，并进行统一指挥，组织管理、协调。
另外，在确定工作组时，还需要考虑到技术性要求，邀请相关专家等人员同步进行安全隐患排查工作。
二、确定排查范围和重点针对安全隐患排查治理，需要明确排查范围和重点，包括采取哪些措施来关注和改善，从而确保工作的有效性。
排查范围可以大致分为地域范围和安全隐患类别两个方面。
对于重点排查区域(如楼宇、设施、路段等)和安全隐患类型(如火灾、水患、风险等)，要进行详细规划和布局，确保全面的排查治理。
三、明确安全隐患排查治理方法和实施方案对于安全隐患排查治理需要明确的一点是方法，通过对管理措施、技术措施、物质措施等方面的排查，来确定影响安全的原因。
然后制定相应的实施方案，在治理过程中要注意把每个环节贯彻到位，确保工作的有效性。
四、开展排查工作在排查治理工作的过程中，需要综合运用人、技术、物等方面的手段，将各项工作有序地推进。
人力资源的最近有效利用和前车之鉴的完善引入，可以避免对过程和结果的盲目性推断，针对需排查的隐患按照程序进行系统的排查。
五、采集隐患信息在整个排查过程中，需要采集隐患信息，这需要通过对场所、设备、安全操作规程等方面的调查来获取数据信息，运用这些信息，对隐患做出相应的分析和识别。
有了充分的信息，有助于及时发现隐患，制定更加可靠的防范措施。
六、制定隐患治理措施采集到的隐患信息有助于确定隐患的性质和严重程度，为治理措施的制定提供了依据。
安克创新七步工作法
安克创新七步工作法第一步，界定并陈述问题1.1多方沟通，了解问题的背景、起因，参与人及各自的经验和责任1.2 具体陈述问题本身、影响及成功解决的衡量标准，并取得参与方的共识1.3 明确解决问题的可用资源、优先级及时限，并取得上级的确认第二步，使用逻辑树分解问题2.1列出影响问题解决的主要维度，简单问题会有2-3个，复杂问题则更多2.2选择顺序逻辑或并列逻辑，对每个维度做进一步分解，产生三级树2.3反复检查节点是否有重复或遗漏第三步，消除非关键节点3.1按照最初确定的衡量标准，逐项判断每个节点对问题成功解决的影响3.2 标出明显的关键和非关键节点，对其余节点充分搜集信息、仔细斟酌3.3 按2/8原则最终确认少数的关键节点，并按对成功解决问题的影响对这些节点排序第四步，进一步分解关键节点4.1 充分搜集影响问题结果的信息和数据，对其中关键的部分反复检验，多方求证4.2 对无处借鉴的关键节点，创新的提出分解方法，也就是解决方案4.3 不要轻易满足，至少三次跳出来审视自己的分解方法，自我批判并寻求批评第五步，基于分解树制定工作计划5.1 组建团队，明确关联方，将分解树转化为工作计划，明确每个节点的目标、关键结果、责任人和完成期限5.2 仔细思考各个节点间的信息传递和决策链条，设计出规范的流程和表格来最大程度减少参与方之间的信息不对称5.3 向团队、关联方和上级阐明分解树、工作计划和规范，再次取得全体共识及必要的资源支持第六步，执行并报告结果6.1 设计并定期向团队、关联方和上级发送清晰的进度报告，表明落后的节点并帮助其赶上计划6.2 及时搜集执行中的各种变化，回顾以上的分解和计划，作出必要的调整，并更新共识6.3达到成功目标后，向全体通报问题已解决，描述主要结果及简要过程，感谢团队和上级第七步，复盘及提升7.1 将目标与结果，分析与总结，计划与实施做对比，分析得失和原因，总结并分享规律7.2 针对重复的问题，整理规范的流程和文档，对未来实施者培训、监督及考核执行7.3 审视自己及团队在分析、沟通、执行力上的变化，为取得的进步加油喝彩。
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Step 2
Determine Possible Causes and Rank Their Importance
原因/Causes 序号 /No. 可能存在原因/Possible Causes
S1
S2
S3
S4
S5
S6
S7
等级 /Grade
责任人 /Person
责任部门 /Department
4
2011.12.6
11
2011.12.6
S6
S7
序号 /No.
可能存在的原因 /Possible Causes
设计验证结果/Test of Causes
备注 /Remarks
6
2011.12.6
Step 4
S1 S2 S3 S4 S5 Gather Data and Design Test of causes to Quantify Their Contribution
S6
S7
7
2011.12.6
Step 4
S1 S2 S3 S4 S5 Gather Data and Design Test of causes to Quantify Their Contribution
S6
S7
8
2011.12.6
Step 5
Conduct Test, Analyze Data and Select Solution
S1
S2
S3
S4
S5
S6
S7
9
2011.12.6
Step 6
S1 S2 S3 S4 S5 S6 Plan and Implement Permanent Solution, Fail-Safe Where Possible
S7
序号 /No.
纠正预防措施/Permanent Solution
责任人 /Person
Step 3
Take Short Term Action源自S1S2S3
S4
S5
S6
S7
序号 /No.
临时措施/Short Term Action
实施人 /Person
完成时间 /Date
备注 /Remarks
5
2011.12.6
Step 4
S1 S2 S3 S4 S5 Gather Data and Design Test of causes to Quantify Their Contribution
完成时 间/Date
验证时间 /Validat ion Date
验证人 /Person
10
2011.12.6
Step 7
Measure and Evaluate For S1 S2 Improvement and Recognise Team
S3
S4
S5
S6
S7
Team evaluation the effectiveness. To see if same problem happen during 90 days after actions implemented.
标题/Item
项目主管/Manager： 部门/Department: 日期/Date:
Project Name
姓名/Name 部门/Department 联系电话/Contacts
2
2011.12.6
Step 1
Problem Definition
S1
S2
S3
S4
S5
S6
S7
3
2011.12.6