社区服务中心工作流程图大全
社区为民服务大厅工作程序
百度文库 - 让每个人平等地提升自我
1 社区为民服务大厅工作程序三社区为民服务大厅工作程序
一、居民到服务中心办事的程序
1、在服务大厅办事的程序
进入服务大厅——向工作人员说明自己所要办的事项——领取并填写有关
表格或材料——提供自己办事所需的材料——将填写好的表格及相关材料交给相关工作人员——领取证件或由工作人员告知领取时限。
2、向便民服务监督投诉的程序
电话、书面或当面陈述诉求内容——咨询受理者的姓名、职务及承诺答复
的时限向受理者询问答复意见。
二、便民服务大厅的工作人员为居民服务的程序
1、为来“一站式”服务大厅办事的居民提供服务的程序
工作人员热情接待办事居民——耐心详细解答有关咨询——发放有关表格或材料——引领到相关办事窗口——热情耐心地为来访居民办理好一切事项。
2、对向便民服务大厅监督投诉的程序
工作人员热情接待监督投诉的来访居民或投诉电话——及时做好对监督投诉者的电话、书面或当面陈述内容的登记——能及时答复的及时答复——不能及时答复的，告知答复时限——调查、协调——向有关领导汇报或会同有关部
门调查处理——向监督投诉者做出答复。
社区卫生服务双向转诊流程图
社区卫生服务双向转诊流程图附件4:双向转诊流程图接诊符合双向转诊指征的患者征求患方意见社区卫生服务中心(站)首诊医生报告中心医疗康复科填写双向转诊上转单向患者交待双向转诊注意事项患者持双向转诊单到定点支援医院就诊支援医院双向转诊专职机构安排医生接诊患者需门诊诊治患者需住院患者进行门诊安排转诊患者诊治住院治疗可以转回社区明确诊断，确定治疗患者病情稳定符方案，完成门诊转诊合转回社区指征可以转回社区门诊医生填写双向住院医生填写出转诊下转单，提出治院小结，提出治疗疗意见及建议上交意见及建议上交实线表示上转过程,虚线表示下转过程。
一、上级医院职责:l、负责向大关上塘地段社区卫生服务中心和大关上塘街道社区居民推荐医院专家，承担社区医疗顾问。
2、负责接诊大关上塘地段社区卫生服务中心转诊的患者，使转诊患者得到及时、有效的诊治。
3、社区卫生服务中心如遇急重症患者，根据病情，将病人转上级医院急诊，以保证及时、有效的抢救治疗，急诊科任何医务人员不得延误及推委病人。
4、根据病情，上级医院认定确能转回社区的病人，转出者要把关，科室应安排副主任医师以上的负责这项工作，以确保医疗质量和医疗安全。
5、定期召开社区医疗工作会议，及时总结双向转诊工作中的问题和经验，随时完善社区卫生服务双向转诊工作。
6、结合会诊中的常见问题组织专家讲座。
二、社区卫生服务中心、社区站职责:1、负责向转诊病人针对性推荐专家。
2、社区医生要认真填写转诊单。
3、接诊上级医院转回社区卫生服务中心、社区站的病人，并及时与上级医院医生联系，建立良好的合作关系。
5、有责任随时反馈上级医院专家的服务情况、医疗服务质量，进一步提高双向转诊的医疗水平。
6、与上级医院联合对社区居民开展健康教育、健康促进活动。
转诊改进措施:1、转诊数量不多。
2、是绿色通道作用不明显。
3、康复回社区还没有真正实施4、是缺乏规范的管理制度5、双向转诊带给病人的优惠还没有充分体现。
改进建议:1、加大宣传力度。
便民服务工作管理制度和流程图
便民服务工作管理制度首问负责制1、单位和个人到中心办事，第一个接待的工作人员为首问负责人。
2、首问责任人必须对前来办事的人员热情接待，主动了解办理事项，认真给予答复，不得推诿。
3、职责范围内的服务事项，若来访人手续完备，应限时办理；若手续不完备，应一次性告知来访人全部办理要求和所需的文书材料；对不属于自己职责范围内的事情，要介绍到相关窗口，直接落实具体接待人员。
4、如果相关窗口工作人员不在岗时，要做好登记，及时联系具体承办人员，确定办理时间、办理要求和联络方式。
5、违反本制度，依照过错责任追究的规定，追究有关直接责任人的责任。
一次性告知制度1、对服务对象，要一次性明确告知所办理或咨询的事项需要提交的有关材料、办理程序、承诺时限、收费标准和办事依据。
2、对于申报材料不齐需补办收件的事项，要一次性告知服务对象所需补充的有关材料。
3、对于联办件，牵头责任人对各联办部门要求提供的有关材料一次性告知服务对象。
4、对不符合批准条件作退回件办理的，以书面形式一次性告知退回的原因。
投诉制度1、便民服务中心办公室负责受理服务对象对中心工作人员的投诉。
2、投诉可采用口头、电话或书面形式。
涉及重大事项的投诉，应采用书面形式。
3、接待投诉者要礼貌、热情、诚恳，认真做好记录或登记，仔细分析材料，区别情况认真处理。
对投诉人及投诉事项予以保密。
4、中心对投诉行为调查核实后，按中心制度规定，对相关问题及负责人作出处理，并将处理意见及时反馈给投诉人。
5、口头投诉以口头答复为主。
书面投诉必须书面答复。
重大投诉事项应及时向“中心”领导和上级纪检部门汇报，按规定程序查处。
值班制度1、便民服务中心设立A、B岗，一般由村会计或者大学生村官兼任。
2、A、B岗工作人员必须安排好值班制度，确保周一至周日都有人在岗，方便群众办事。
3、对来中心办事的群众要热情接待，接受咨询，负责办理。
5、值班人员要负责搞好当日卫生，备好茶水。
工作纪律1、中心工作人员实行上下班考勤。
家和苑社区服务站工作流程图
家和苑社区服务站工作流程图科主任任制订工作计划及日程安排侯云军赵红霞邹立新早8点开见面会，安排早8点开门，开见面会，早8点开见面会，打扫当日工作。
打扫药房卫生。
卫生，准备当日工作。
验物品，实施当日工作摆放药品。
打针、换药、做好三查七对。
开辅助检查。
无误。
用品。
日常治疗工作，整理诊整理药房卫生，核对当与药房对账，打扫护士断桌卫生，下班。
日处方及收入，关门下站卫生，下班。
班家和苑社区服务站工作流程图科主任任制订工作计划及日程安排赵玉刚王方硕王春玲早8点开见面会，准备早8点开门，开见面会，早8点开见面会，准备健康查体用品。
准备建档物品。
慢病管理资料。
村免费查体。
压。
康档案。
资料备案。
统计查体人数，回服务统计入档人数，检查入整理慢性病档案，统站。
档资料，回服务站。
计数据，回服务站。
家和苑社区服务站负责人一周工作流程图星期一早8：00点上班，科内开会，传达上周六医院院会内容，安排本周工作和学习计划，接待前来就诊患者。
中午2：00点下班。
星期二早8：00点上班，检查科内各室卫生，打开热水器，查看前一天患者治疗情况，接待前来就诊患者，中午2：00点下班。
星期三早8：00点上班，安排有关工作人员去朱王村里，为村民健康查体，建档案，统计慢病人员。
值班人员热情接待患者，真诚为患者服务，下午7：00点下班。
星期四早8：00点上班，安排本科有关人员去郝张村，为村民健康查体，建档案，统计慢性病人员。
做好就诊患者诊断、治疗工作，为患者免费诊断，化验，开处方，下午7：00下班。
星期五早8：00点上班，安排本科有关人员去大李庙村，为村民健康查体，建档案，统计慢性病人员。
查看护理及化验室消毒情况，安排药房工作人员统计缺货。
做好治疗工作，下午7：00点下班。
星期六早8：00点上班，总结本周工作业务情况，统计本周收入，下午医院开会汇报。
为就诊患者开据处方，查体单，辅助检查单。
中午2：00下班。
星期日早8：00点上班，总结本周工作情况，安排下周工作计划，做好就诊患者治疗工作，下午7：00下班。
(整理)社区服务中心工作流程图
附件：1精品文档精品文档附件：2社区服务中心工作流程图附件：3社区服务中心工作职责1、综治警务服务职责：做好区域内综治警务、司法调解、信访接待等工作，积极开展平安创建活动，督促村规民约的执行，维护区域内的社会稳定。
2、城管服务职责：做好区域内城管工作，秉公办事、廉洁勤政，自觉接受群众监督，加强社区管理力度。
3、外来人口管理职责：做好区域内外来人口登记办证、信息维护等工作，时刻掌握外来人口的动态状况。
4、劳动保障服务职责：做好区域内劳动保障、职业推介工作，采集就业岗位信息，努力做好职业介绍、就业援助、培训引导、用工登记、劳动合同签证等一系列就业和再就业服务工作；全面了解和掌握享受社会保险（障）待遇人员的动态状况和变化情况，并及时向有关部门报送变动信息。
5、民政帮扶工作职责：做好区域内民政帮扶、慈善、残联等工作，组织、落实社会救助工作和社会帮困活动。
6、文体教育工作职责：做好区域内群众性文化、教育、体育等工作，组织社区成员开展丰富多彩的群众文化、教育和体育活动，提高广大社区成员的综合素质，营造温馨祥和的社区氛围。
7、计划生育工作职责：做好区域内的计划生育管理和服务工作，开展经常性的有关计划生育工作的宣传教育。
建立健全辖区内婚育龄妇女信息档案，加强流动人口计划生育管理，努力创建优质服务先进村。
8、环境卫生和保洁工作职责：做好区域内环境卫生、绿化、动态保洁等工作，保持村容村貌整洁，保障群众身体健康。
9、社区建设工作职责：做好区域内土地管理和规划、建房审批等工作，配合上级部门督促农村（社区）合法、合理地利用土地。
10、资料汇编、档案管理工作职责：做好各类档案和资料的汇编、整理，信息网络维护等工作，使各类资料、信息储存有序、便于利用。
附件：4社区服务中心主任岗位职责1、全面负责社区服务中心的工作，主持服务中心的日常工作。
2、贯彻落实党的路线、方针、政策，组织工作人员理论、业务学习，不断提高工作人员的政治思想、业务素质。
材料六(阳湖社区居民办事流程图)
出生60天内办好户口
可随时由社区送至市社保中心审核
到社保中心办卡
党员管理
1、党员关系转进办理程序
企业退休、高校毕业生等党员单位转到佳山乡党委
由佳山乡党委开具介绍信转入社区党支部
按照有关规定缴交党费
2，党员关系转出办理程序
本人提出申请
由社区党支部出具转出证明
到佳山乡党委换取党员转接介绍信后到新单位报到
3、残疾证办理程序
由户口所在地社区出具申请办理《残疾证》相关事宜证明
带四张2寸照片、身份证、户口本到区残联填写相关登记表
到指定医院体检，进行确认，定级
待区联审核办好后去领取
计划生育
1、生殖保健服务证
申领人
到男、女方户籍所在地居委会或单位盖章
两人合影照片一张、结婚证、双方户口簿、围产期保健手册
2、再生育申请审批程序
劳动保障
1、《就业失业登记证》发放流程图
申请人携带两寸照片2张，身份证、户口簿原件及复印件一份、到户口所在社区劳动保障工作暂申请。领取并填写《就业失业登记证》申请审批。
社区劳动保障工作站对申请人资料进行初审，并查验是否办理《再就业优惠证》或《就业服务卡》。已办理《再就业优惠证》或《就业服务卡》的还需要携带相关证件原件。
nightwhenknockbing党员关系转进办理程序2党员关系转出办理程序本人提出申由社区党支部出具转出证明到佳山乡党委换取党员转接介绍信后到新单位报按照有关规定缴交党费老年证办理程序年满60寸照片身份证复填好家庭地址电话等基本资料一季度到民政局办理一低保申报程序以户为单位由户主向户口所在地社区提出书面申请社区经入户调查民主评议后上报乡政府审核乡政府办事处经审核后再上报居民政局居民政局审批后对符合低保享受条件的发放马鞍山居民最低生活保障金领取证及低保金残疾证办理程序由户口所在地社区出具申请办理残疾证相关事宜证明带四张2片身份证户口本到区残联填写相关登记表到指定医院体检进行确认定级去领取企业退休高校毕业生等党员单位转到佳山乡党由佳山乡党委开具介绍信转入社区党支部按照有关规定缴交党费hestruggledclimboutfromdeadcrawlednearbythatched
个案、小组、社区、流程图
个案工作制度服务流程
]
申请与接案
预（评）估（服务对象资料的收集与问题的诊断）
制定目标与计划，签名服务协议
实施——服务提供与治疗 总结与评估 结案
转介
小组工作制度服务流程
小组筹备
进行需求评估；明确小组目标；选择小组类型；做好组员招募工作；做好小组计划书；小组财务预算与申请；小组的具体筹备工作。
小组初期
小组结束
小组后期
小组中期
制定小组规范；建立信任关系。
及时处理小组冲突；让组员充分参与，培养组员的自主性；完成计划中的工作任务。
协助组员更好地认识自己；鼓励组员之间的相互尊重和关怀，鼓励组员之间互动。
组织小组结束，保持小组经验；做好小组评估；做好小组组员的跟踪服务；经费结算。
社区活动制度流程图预（评）估社区需求、制定计划及财务申请
活动宣传、招募
活动开展
评估、总结及财务结算
后续跟进志愿者招募成员招募
供参考，感谢您的支持）。
石臼街道便民服务中心工作流程图
负责人签字：_____________
经办人签字：_____________
200年月日
注：此表一式两份，一联存档，一联交当事人。
白鹤镇便民服务中心收、退件管理制度
作者：佚名来源：本站原创点击数：80更新时间：04月08日
为加强对收、退件的管理，方便服务对象，提高办事效率，特制定收、退件管理制度。
附：退回的原因和内容
1、_____________________________________________________________________ _
2、_______________________________________________________________________
一、即办件的管理
1、程序简便，可当场或当天办结的一般性申请事项，均属即办件。
2、即办件必须即收即办，直接办理。
3、各窗口实行即办件受理、审核、决定、收费、发证全部信息登记管理，窗口受理后出具“受理通知书”，一式两份，一份给服务对象，一份报送后留单位。
二、退回件的管理
1、有下列三种情形之一的申请事项，均属退回件：
附：受理件所附材料
1、_____________________________________________________________________
2、_____________________________________________________________________
3、补办件的办事时限从服务对象补齐材料之日起计算。
四、承诺件的管理
1、审批事项内容复杂，需经内部多科室审核或现场勘测的特殊事项，均属承诺件。
2、承诺件首先必须收件，并将受理、审核、决定、收费、发证等情况进行登记，窗口受理后出具“受理通知书”一式两份，一份给服务对象，一份报送后留单位备案，“受理通知书”应明确承诺办结时限。
社区便民服务手册社区工作职能业务受理流程图大全
XX社区便民服务手册烦心事闹心事请找社区我们将以“标准高、工作细、决心大、行到快”的服务理念竭诚为您服务您的期待就是我们的努力目录前言社区简介 (1)工作职能社区工作 (1)1、党建工作 (2)2、纪检工作 (3)3、宣传工作 (4)4、工会工作 (5)5、团委工作 (6)6、妇联工作 (7)7、武装工作 (8)8、关工委工作 (9)9、人大政协工作 (10)10、民政工作 (11)11、残联工作 (12)12、劳动保障工作 (13)13、计划生育工作 (14)14、热费补助工作 (15)15、文化体育工作 (16)16、科技工作 (17)17、卫生工作 (18)18、城市管理工作 (19)19、安全监察工作 (20)20、卫生监督工作 (21)21、劳动监察工作 (22)22、文化稽查工作 (23)23、流动人口和出租房屋管理工作 (24)24、网格化管理工作 (25)25、信访工作 (26)26、综合治理工作 (27)27、平安建设工作 (28)28、经济统计工作 (29)29、协税护税工作 (30)30、服务企业工作 (31)31、招商引资工作 (32)32、统计调查工作 (33)业务受理流程图33、申请再生育流程图（再婚） (35)34、申请再生育流程图（病残儿） (36)35、申请再生育流程图（双独） (37)36、申请再生育流程图（少数民族） (38)37、申请再生育流程图（不孕症） (39)38、办理《独生子女父母光荣证》工作流程 (40)39、领取独生子女费工作流程图 (41)40、出具证明工作流程图 (42)41、流动人口办理相关事宜工作流程图 (43)42、申请病残儿鉴定流程图 (44)43、办理流动人口婚育证工作流程图 (45)44、申请特扶工作流程图 (46)45、办理城居保工作流程图 (47)46、办理就业失业登记证工作流程图 (48)47、办理灵活就业补贴工作流程图 (49)48、办理小额担保贷款工作流程图 (50)49、企业离退休人员社会化管理服务工作流程图 (51)50、办理高龄补贴工作流程图 (52)51、低保大病救助工作流程图 (53)52、低保户定期入户调查实行动态管理流程图 (54)53、低保廉租房补贴工作流程图 (55)54、低保慢性病工作流程图 (56)55、低保申请工作流程图 (57)56、办理爱心卡工作流程图 (58)57、办理残疾证工作流程图 (59)58、办理老年证工作流程图 (60)59、低保物业采暖补贴工作流程图 (61)60、热费救助工作流程图 (62)61、办理家属工、五七工工作流程图 (63)62、党组织关系转接（转入）工作流程图 (64)63、党组织关系转接（转出）工作流程图 (65)64、安全属地化管理工作流程图 (66)65、牌匾审批工作流程图 (67)66、户外设施审批工作流程图 (68)67、占用或挖掘城市道路行政许可审批工作流程图 (69)68、主要街道门窗改建、封闭阳台的审批工作 (70)社区简介此处省略1000字。
基本公共卫生服务各项管理制度及流程图
广阳区解放道办事处小廊坊社区卫生服务中心基本公共卫生服务项目——组织管理管理制度及流程图（2017年）小廊坊社区卫生服务中心基本公共卫生服务项目管理制度及流程图****社区卫生服务中心基本公共卫生服务项目——组织管理流程图（2017年）目录项目监督管理部门管理制度一、人才培养管理制度二、资金使用、管理情况监督检查制度三、基本公共卫生服务监督管理制度四、行政工作管理制度五、信息统计管理制度六、资金管理制度七、质量控制管理制度八、绩效考核管理制度项目实施机构内部运行管理制度九、信息收集、报告、管理制度十、健康档案管理制度十一、突发公共事件管理制度十二、公共卫生事件应急处理制度十三、传染病管理制度十四、疫情报告制度十五、免疫规划管理制度十六、健康教育管理制度十七、慢性非传染性疾病管理制度十八、儿童保健工作制度十九、孕产妇保健工作制度二十、精神卫生工作制度二十一、老年保健工作制度二十二、基本公共卫生健康管理团队制度基本公共卫生服务流程二十三、确定建档对象流程二十四、居民健康档案管理流程图二十五、健康教育服务流程图二十六、儿童体检服务流程图二十七、孕产妇保健服务流程图二十八、老年人体检服务流程图二十九、预防接种服务流程图三十、传染病报告和处理服务流程图三十一、高血压筛查流程图三十二、高血压随访流程图三十三、2型糖尿病患者管理服务流程图三十四、重性精神病患者服务流程图项目监督管理部门管理制度一、人才培养管理制度1。
监督检查承担基本公共卫生服务机构人才培养规划、年度计划及组织实施情况。
2。
监督检查承担基本公共卫生服务机构完成人员继续教育和岗位培训情况，及建立继续教育档案和获得的学分登记情况。
3.监督检查承担基本公共卫生服务机构每年度安排卫生技术人员到上级医院和预防保健机构进修学习，参加学术活动的计划及落实情况。
4.监督检查承担基本公共卫生服务机构专业技术人员参加中医药知识与技能培训情况。
5.监督检查承担基本公共卫生服务机构本科及大中专毕业生参加规范化培训落实情况.6.监督检查承担基本公共卫生服务机构专业人员的继续教育及岗位培训专项基金的使用情况。
服务中心工作流程图
服务中心工作流程图
服务受理
服务人员
不自行服务
市场人员
让企业直接拨打服务 人员电话 记录企业资料，交由 服务人员服务
ERP系统中是否有该用户
自行服务
是否自行服务
有
判断是否正 常提供服务
无
记录用户信息并添 加基本资料
无
不 自 行 服 务 服务人 员呼出 型服务
是
确认基本资料
否
同企业说明原因
有
ERP系统中是 否有该用户
未解决
判断是否解决
通过ERP系统提交 到服务经理处 寻找解决办法 或Fra bibliotek交研发解决
完善服务记录
未解决
跟踪解决方案 服务回访
解决 解决
转交服务当事人 在服务人员提交给服务经理的问 题中，添加解决方案，问题提交 人在ERP系统中，可看到此信息 提示，点击后可查看详情
添加回访记录，详细 记录回访情况
服务回访人员，可针对服务记录 进行回访，并与该服务记录进行 关联，如非服务记录回访，可不 关联该客户任何服务记录。
服务中心工作流程图服务受理市场人员服务人员erp系统中是否有该用户判断是否正常提供服务不对完善企业资料为企业解决问题判断解决情况解决未解决添加服务记录是否为软件bug可以上门解决软件bug或企业需求添加上门服务记录上门服务自动生成上门单判断是否解决解决完善服务记录未解决通过erp系统提交到服务经理处未解决解决寻找解决办法或提交研发跟踪解决方案解决同企业说明原因将该企业转到相关人员手中记录用户信息并添加基本资料是否自行服务自行服务不自行服务关闭此企业的人员可在erp系统中有此企业服务提示点击后可查看详细情况服务经理可在erp系统中有此问题提交提示点击提示后可看到该问题的详细情况介绍服务人员呼出型服务让企业直接拨打服务人员电话记录企业资料交由服务人员服务erp系统中是否有该用户转交服务当事人在服务人员提交给服务经理的问题中添加解决方案问题提交人在erp系统中可看到此信息提示点击后可查看详情服务回访添加回访记录详细记录回访情况服务回访人员可针对服务记录进行回访并与该服务记录进行关联如非服务记录回访可不关联该客户任何服务记录