品管圈主题选定(PPT 45页)_12582
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爷爷 是刚才吃 错药了吧
奶奶
得阑尾炎了！ 护士阿姨
掌握部门内的问题点
何谓问题
问题的定义
当现状与标准或期望发生了差距，即 遇到了问题
人们的期望
落
差
医院服务
品质之水平
问题：如何缩短差异？
列出问题点并作成问题点一览表
找出问题点的方向－日常工作中常见的
–「糟糕、又搞错了」 –「怎么又这样」 –「拜托、这样太没效率了吧」 –「怎么重复这么多次」
可协助之方法
脑力激荡法
对问题加以整理，汇总 记名式团体技巧法、查 检表 优先次序矩阵
脑力激荡法4大原则：
1. 禁止批评、嘲笑 2. 欢迎自由联想
3. 构想愈多愈好
4. 欢迎搭便车，改善 他人提出的意见
举例
他好象跟 别人打架了
邻家小 朋友
长蛔虫 了吧
妈妈
我看是不想 上学假装的
爸爸
我看是吃壞 东西了
问题点书写格式
• 动词（正向或负向） • 名词（改善的本体） • 衡量指标
问题点书写格式
动词 + 名词 + 评价基准
降低 缩短 降低 降低 提升
静脉注射 重打率 门诊领药 等候时间 问题病历 发生率 病房对讲机 使用次数 门诊病人 满意度
想想看在我们工作 中有什么问题可以 当做我们改善的主
题呢？？？
列出问题点并作成问题点一览表 • 找出问题点的方向－交谈中发现
列出问题点并作成问题点一览表
找出问题点的方向－从工作结果或反省中发现 –受顾客抱怨最多的部分是那些？ –经常困扰我们的问题是啥？ –内外部顾客的要求（期待）是什么? –上司的要求是什么？ –什么样的工作环境是我们想要？
决定主题
•具备问题意识而找到问题 •活动主题的评选(评价法) •以“降低”等字词来叙述主题 •选定合适的改善绩效衡量指标 •明确选题的理由
急诊科品管圈名选定
圈名 突击圈 先锋圈 靓丽圈 平衡圈 和谐圈 救生圈 减压圈 解毒圈 尖刀连圈
票数
0
1
和谐
2
圈
0
8
4
1
0
0
急诊科圈名及圈微
和谐圈
和谐
圈名及圈微
和谐
和谐圈
圈名及圈微
和谐
标志以绿色 为基调，代 表着蓬勃的 朝气和旺盛 的生命力
橄榄枝象征 着和平
双手代表医患 双方协作、相 互信任、共同 努力战胜病魔， 共建和谐医患
设定圈名
1、以部门的名字来命名：药房圈 2、以部门的属性来命名：算盘圈、草药圈 3、体现凝聚向心力的文字命名：同心圈、 4、以代表希望的感觉命名：晨曦圈、阳光圈 5、以借助文字的巧妙性命名：橡皮圈 6、以卡通人物的姓名命名：蜡笔小新圈 7、以品管圈活动的主题命名：节约电力圈 8、以文字的反义词命名：赖皮圈 9、以动物的名称命名：瓢虫圈、野雁圈
例：品管圈能够解Q决CC成活动本的问意题义 的主题
减少手术室医疗垃圾重量 降低医用耗材比例 降低门诊用药比例
降低洗碗机清洁剂使用量
例：品管圈能够解Q决CC效活动率的问意题义 的主题
缩短预出院病人当日在院时间 缩短住院择期手术病人等待手术时间 提高安全核查制度在手术室执行的到位率 缩短颅脑急诊手术病人准备时间 提升准时让病患在约定时间做到检查之比率 提高危重交班的准确性 提高病人送检的准确率 提高收费的准确性
QCC小组的成立
上级要求（指令性） 自发组建（自主性） 上下结合（指导性）
组圈
注册登记
1、确定圈员 组圈要做的事： 2、选出圈长
3、确定圈名、圈徽、口号 4、注册登记
QCC的组织架构
QCC推动中心
辅导员
圈长
圈员
圈员
圈员
圈员
小组人数5-10人源自文库宜
组圈
1.寻找适当的人选 :（1）5-10人为宜 （2）同部门、 场所的人员
关系
品管圈活动的 基本步骤
计划
实施 确认 处置
1、主题选定
2、拟定活动计划书 3、现状把握 4、目标设定 5、解析 6、对策拟定
7、对策实施与检讨 8、效果确认 9、标准化
10、检讨与改进
主题选定步骤及方法
决定主题之步骤 1 列出问题点 2 对问题加以讨论及理解 3 对于问题进行评价 4 决定主题
2、工作分配 （1）辅导员：（护士长担任）了解圈小组对活动的
想法和做法，提高能力、创造气氛，帮主题选定， 协助小组困惑的问题，教导正确品管手法的使用时 机与技巧，活动推行的持续性 （2）圈长：圈代表，激励圈员参与，统一意志、观 念及做法，圈计划的拟定与执行，培养圈长候选人。 （3）圈员：(每次圈会确定一名记录员负责圈会记录) 积极参与，积极发言、发挥创意，提升能力，建立良 好的人际关系，培养高度的使命感。
发现问题的方法—十点分析法
1.有困难的事 3.不顺利的事 5.领导提醒的事 7.被其他单位批评的事 8.比其他单位差的事 9.有差异的事 10.社会关注的事
2.有危险的事 4.不理解的事 6.被抱怨、挨骂的事
例：品管圈能够解Q决CC品活质动的问意题义的主题
降低呼吸机相关性肺炎发生率 降低妇科肿瘤病人院内感染 率 提降高低偏伤瘫口患换者药肢疼体痛功指能数锻炼的遵循 率 降低静脉炎发生率 降 提低高新危生重儿 病呕 患吐 者率 的基础护理合格 率 提高出院病人的随访率
圈名圈徽的设定过程
先订圈名，再订圈徽 订圈名的方式：
1. 开一次圈会，现场进行头脑风暴，然后投 票决定圈名，再一起想圈名意义。 2. 先请圈员预先想好圈名，于开会前一天交 给圈长汇总，然后开一次圈会投票决定圈名， 再想圈的意义。
3. 圈员自行想好圈名及代表意义，制作成 PPT ，于开会时报告，再由大家投票决定。
品管圈活动的精神和目的
精神：1、尊重人的个性性格，创造愉快的工作环境。 2、发挥成员想象力，开发无限的脑力资源。
目的：1、可提高管理者管理能力和领导力，提高部门办 事效率。 2、提高基层员工的、问题意识及改善意识 3、提高员工向心力和士气，进而提高效率 5、可达成全员参与、全员自主管理的功效 6、可使圈员们自动自发，做事更主动积极 7、可培养出一批优秀的管理人才 9、可使全面品质管理推行和落实，达到质量持续改 进
品管圈主题选定(PPT 45页)
什么是品管圈
品管圈（缩写QCC）就是由同一工作现 场、工作性质相类似的基层人员，自 动自发地进行品质管理活动，所组成 的小集团。
品管圈活动的基本概念
品管圈注重在自我启发、相互启发下， 运用各种质量控制手法、全员参与，对 自己的工作现场不断地进行维持与改善。 1、基层人员组成，中层以上干部不组圈 ，但要参与，扮演 、支持、鼓励、关心 辅导的角色 2、组圈时必须同一工作现场或工作性质 类似 3、自动自发精神 4、讨论的事项必须以品质为中心
奶奶
得阑尾炎了！ 护士阿姨
掌握部门内的问题点
何谓问题
问题的定义
当现状与标准或期望发生了差距，即 遇到了问题
人们的期望
落
差
医院服务
品质之水平
问题：如何缩短差异？
列出问题点并作成问题点一览表
找出问题点的方向－日常工作中常见的
–「糟糕、又搞错了」 –「怎么又这样」 –「拜托、这样太没效率了吧」 –「怎么重复这么多次」
可协助之方法
脑力激荡法
对问题加以整理，汇总 记名式团体技巧法、查 检表 优先次序矩阵
脑力激荡法4大原则：
1. 禁止批评、嘲笑 2. 欢迎自由联想
3. 构想愈多愈好
4. 欢迎搭便车，改善 他人提出的意见
举例
他好象跟 别人打架了
邻家小 朋友
长蛔虫 了吧
妈妈
我看是不想 上学假装的
爸爸
我看是吃壞 东西了
问题点书写格式
• 动词（正向或负向） • 名词（改善的本体） • 衡量指标
问题点书写格式
动词 + 名词 + 评价基准
降低 缩短 降低 降低 提升
静脉注射 重打率 门诊领药 等候时间 问题病历 发生率 病房对讲机 使用次数 门诊病人 满意度
想想看在我们工作 中有什么问题可以 当做我们改善的主
题呢？？？
列出问题点并作成问题点一览表 • 找出问题点的方向－交谈中发现
列出问题点并作成问题点一览表
找出问题点的方向－从工作结果或反省中发现 –受顾客抱怨最多的部分是那些？ –经常困扰我们的问题是啥？ –内外部顾客的要求（期待）是什么? –上司的要求是什么？ –什么样的工作环境是我们想要？
决定主题
•具备问题意识而找到问题 •活动主题的评选(评价法) •以“降低”等字词来叙述主题 •选定合适的改善绩效衡量指标 •明确选题的理由
急诊科品管圈名选定
圈名 突击圈 先锋圈 靓丽圈 平衡圈 和谐圈 救生圈 减压圈 解毒圈 尖刀连圈
票数
0
1
和谐
2
圈
0
8
4
1
0
0
急诊科圈名及圈微
和谐圈
和谐
圈名及圈微
和谐
和谐圈
圈名及圈微
和谐
标志以绿色 为基调，代 表着蓬勃的 朝气和旺盛 的生命力
橄榄枝象征 着和平
双手代表医患 双方协作、相 互信任、共同 努力战胜病魔， 共建和谐医患
设定圈名
1、以部门的名字来命名：药房圈 2、以部门的属性来命名：算盘圈、草药圈 3、体现凝聚向心力的文字命名：同心圈、 4、以代表希望的感觉命名：晨曦圈、阳光圈 5、以借助文字的巧妙性命名：橡皮圈 6、以卡通人物的姓名命名：蜡笔小新圈 7、以品管圈活动的主题命名：节约电力圈 8、以文字的反义词命名：赖皮圈 9、以动物的名称命名：瓢虫圈、野雁圈
例：品管圈能够解Q决CC成活动本的问意题义 的主题
减少手术室医疗垃圾重量 降低医用耗材比例 降低门诊用药比例
降低洗碗机清洁剂使用量
例：品管圈能够解Q决CC效活动率的问意题义 的主题
缩短预出院病人当日在院时间 缩短住院择期手术病人等待手术时间 提高安全核查制度在手术室执行的到位率 缩短颅脑急诊手术病人准备时间 提升准时让病患在约定时间做到检查之比率 提高危重交班的准确性 提高病人送检的准确率 提高收费的准确性
QCC小组的成立
上级要求（指令性） 自发组建（自主性） 上下结合（指导性）
组圈
注册登记
1、确定圈员 组圈要做的事： 2、选出圈长
3、确定圈名、圈徽、口号 4、注册登记
QCC的组织架构
QCC推动中心
辅导员
圈长
圈员
圈员
圈员
圈员
小组人数5-10人源自文库宜
组圈
1.寻找适当的人选 :（1）5-10人为宜 （2）同部门、 场所的人员
关系
品管圈活动的 基本步骤
计划
实施 确认 处置
1、主题选定
2、拟定活动计划书 3、现状把握 4、目标设定 5、解析 6、对策拟定
7、对策实施与检讨 8、效果确认 9、标准化
10、检讨与改进
主题选定步骤及方法
决定主题之步骤 1 列出问题点 2 对问题加以讨论及理解 3 对于问题进行评价 4 决定主题
2、工作分配 （1）辅导员：（护士长担任）了解圈小组对活动的
想法和做法，提高能力、创造气氛，帮主题选定， 协助小组困惑的问题，教导正确品管手法的使用时 机与技巧，活动推行的持续性 （2）圈长：圈代表，激励圈员参与，统一意志、观 念及做法，圈计划的拟定与执行，培养圈长候选人。 （3）圈员：(每次圈会确定一名记录员负责圈会记录) 积极参与，积极发言、发挥创意，提升能力，建立良 好的人际关系，培养高度的使命感。
发现问题的方法—十点分析法
1.有困难的事 3.不顺利的事 5.领导提醒的事 7.被其他单位批评的事 8.比其他单位差的事 9.有差异的事 10.社会关注的事
2.有危险的事 4.不理解的事 6.被抱怨、挨骂的事
例：品管圈能够解Q决CC品活质动的问意题义的主题
降低呼吸机相关性肺炎发生率 降低妇科肿瘤病人院内感染 率 提降高低偏伤瘫口患换者药肢疼体痛功指能数锻炼的遵循 率 降低静脉炎发生率 降 提低高新危生重儿 病呕 患吐 者率 的基础护理合格 率 提高出院病人的随访率
圈名圈徽的设定过程
先订圈名，再订圈徽 订圈名的方式：
1. 开一次圈会，现场进行头脑风暴，然后投 票决定圈名，再一起想圈名意义。 2. 先请圈员预先想好圈名，于开会前一天交 给圈长汇总，然后开一次圈会投票决定圈名， 再想圈的意义。
3. 圈员自行想好圈名及代表意义，制作成 PPT ，于开会时报告，再由大家投票决定。
品管圈活动的精神和目的
精神：1、尊重人的个性性格，创造愉快的工作环境。 2、发挥成员想象力，开发无限的脑力资源。
目的：1、可提高管理者管理能力和领导力，提高部门办 事效率。 2、提高基层员工的、问题意识及改善意识 3、提高员工向心力和士气，进而提高效率 5、可达成全员参与、全员自主管理的功效 6、可使圈员们自动自发，做事更主动积极 7、可培养出一批优秀的管理人才 9、可使全面品质管理推行和落实，达到质量持续改 进
品管圈主题选定(PPT 45页)
什么是品管圈
品管圈（缩写QCC）就是由同一工作现 场、工作性质相类似的基层人员，自 动自发地进行品质管理活动，所组成 的小集团。
品管圈活动的基本概念
品管圈注重在自我启发、相互启发下， 运用各种质量控制手法、全员参与，对 自己的工作现场不断地进行维持与改善。 1、基层人员组成，中层以上干部不组圈 ，但要参与，扮演 、支持、鼓励、关心 辅导的角色 2、组圈时必须同一工作现场或工作性质 类似 3、自动自发精神 4、讨论的事项必须以品质为中心