品管圈主题选定(PPT 45页)_12582
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品管圈主题选定(PPT 45张)
品管圈主题选定
急诊科
什么是品管圈
品管圈（缩写QCC）就是由同一工作现 场、工作性质相类似的基层人员，自 动自发地进行品质管理活动，所组成 的小集团。
品管圈活动的基本概念
品管圈注重在自我启发、相互启发下， 运用各种质量控制手法、全员参与，对 自己的工作现场不断地进行维持与改善。 1、基层人员组成，中层以上干部不组圈 ，但要参与，扮演 、支持、鼓励、关心 辅导的角色 2、组圈时必须同一工作现场或工作性质 类似 3、自动自发精神 4、讨论的事项必须以品质为中心
圈名圈徽的设定过程
先订圈名，再订圈徽 订圈名的方式：
1. 开一次圈会，现场进行头脑风暴，然后投 票决定圈名，再一起想圈名意义。 2. 先请圈员预先想好圈名，于开会前一天交 给圈长汇总，然后开一次圈会投票决定圈名， 再想圈的意义。
3. 圈员自行想好圈名及代表意义，制作成 PPT ，于开会时报告，再由大家投票决定。
可协助之方法
脑力激荡法
对问题加以整理，汇总 记名式团体技巧法、查 检表 优先次序矩阵
脑力激荡法4大原则：
1. 禁止批评、嘲笑 2. 欢迎自由联想
3. 构想愈多愈好
4. 欢迎搭便车，改善 他人提出的意见
举例
他好象跟 别人打架了
邻家小 朋友
长蛔虫 了吧
妈妈
宝宝肚子痛
我看是不想 上学假装的
爸爸
我看是吃壞 东西了
QCC小组的成立
上级要求（指令性） 自发组建（自主性） 上下结合（指导性）
组圈
注册登记
1、确定圈员 组圈要做的事： 2、选出圈长
3、确定圈名、圈徽、口号 4、注册登记
QCC的组织架构
QCC推动中心
辅导员
圈长
急诊科
什么是品管圈
品管圈（缩写QCC）就是由同一工作现 场、工作性质相类似的基层人员，自 动自发地进行品质管理活动，所组成 的小集团。
品管圈活动的基本概念
品管圈注重在自我启发、相互启发下， 运用各种质量控制手法、全员参与，对 自己的工作现场不断地进行维持与改善。 1、基层人员组成，中层以上干部不组圈 ，但要参与，扮演 、支持、鼓励、关心 辅导的角色 2、组圈时必须同一工作现场或工作性质 类似 3、自动自发精神 4、讨论的事项必须以品质为中心
圈名圈徽的设定过程
先订圈名，再订圈徽 订圈名的方式：
1. 开一次圈会，现场进行头脑风暴，然后投 票决定圈名，再一起想圈名意义。 2. 先请圈员预先想好圈名，于开会前一天交 给圈长汇总，然后开一次圈会投票决定圈名， 再想圈的意义。
3. 圈员自行想好圈名及代表意义，制作成 PPT ，于开会时报告，再由大家投票决定。
可协助之方法
脑力激荡法
对问题加以整理，汇总 记名式团体技巧法、查 检表 优先次序矩阵
脑力激荡法4大原则：
1. 禁止批评、嘲笑 2. 欢迎自由联想
3. 构想愈多愈好
4. 欢迎搭便车，改善 他人提出的意见
举例
他好象跟 别人打架了
邻家小 朋友
长蛔虫 了吧
妈妈
宝宝肚子痛
我看是不想 上学假装的
爸爸
我看是吃壞 东西了
QCC小组的成立
上级要求（指令性） 自发组建（自主性） 上下结合（指导性）
组圈
注册登记
1、确定圈员 组圈要做的事： 2、选出圈长
3、确定圈名、圈徽、口号 4、注册登记
QCC的组织架构
QCC推动中心
辅导员
圈长
如何选定品管圈主题PPT课件
44
三好一满意指标监控
医疗质量和医质疗量安好全核心制度 标准 值季度 评价
8. 合格病历率
≥ 90 ％
9. 平均住院日
≤ 15 天
10. 择期手术患者术前平均住院日 ≤ 3 天
11. 病床使用率
85-93%
12. 病床周转次数 ( 次／年 )
15
品管圈能够解决品Q质CC问活动题的的意义主题
降低呼吸机相关性肺炎发生率 降低妇科肿瘤病人院内感染率 降低伤口换药疼痛指数 提高偏瘫患者肢体功能锻炼的遵循率 降低静脉炎发生率 降低新生儿呕吐率 提高危重病患者的基础护理合格率 提高出院病人的随访率
16
品管圈能够解决成Q本CC问活动题的的意义主题
6)其它非预期相关事件
29
病人安全（不良）事件
一、医疗
7. 手 术 (1)择期 1 ）手术并 ①肺炎 并发症 手术后 发症导致的 ②深静脉血栓、肺栓塞
并发症 死亡例数 ③败血症 ④休克/心脏骤停（猝死） ⑤消化道出血/急性溃疡
2）手术后伤口裂开 3）手术后肺栓塞或深静脉血栓 4）手术后出血或血肿 5）手术后髋关节骨折 6）手术后生理及代谢紊乱 7）手术后呼吸衰竭 8）手术后败血症
事后质控处理
重大不良事件 根本原因分析
卫生部《医疗安全（不 良）事件报告系统》
不良事件
27
病人安全（不良）事件
一、医疗 1.难诊
主要病因超时未确诊，影响治疗
入院未确诊时间： □ 5天 □ 7天 □ 10天
2.难治
需防控科组织跨多学科讨论治疗方案
3.治疗效果 与家属期望值相距较大，存在潜在纠纷
4.纠纷事件 因各种原因导致在院病人发生医疗纠纷
减少手术室医疗垃圾重量 降低医用耗材比例 降低门诊用药比例 降低洗碗机清洁剂使用量
三好一满意指标监控
医疗质量和医质疗量安好全核心制度 标准 值季度 评价
8. 合格病历率
≥ 90 ％
9. 平均住院日
≤ 15 天
10. 择期手术患者术前平均住院日 ≤ 3 天
11. 病床使用率
85-93%
12. 病床周转次数 ( 次／年 )
15
品管圈能够解决品Q质CC问活动题的的意义主题
降低呼吸机相关性肺炎发生率 降低妇科肿瘤病人院内感染率 降低伤口换药疼痛指数 提高偏瘫患者肢体功能锻炼的遵循率 降低静脉炎发生率 降低新生儿呕吐率 提高危重病患者的基础护理合格率 提高出院病人的随访率
16
品管圈能够解决成Q本CC问活动题的的意义主题
6)其它非预期相关事件
29
病人安全（不良）事件
一、医疗
7. 手 术 (1)择期 1 ）手术并 ①肺炎 并发症 手术后 发症导致的 ②深静脉血栓、肺栓塞
并发症 死亡例数 ③败血症 ④休克/心脏骤停（猝死） ⑤消化道出血/急性溃疡
2）手术后伤口裂开 3）手术后肺栓塞或深静脉血栓 4）手术后出血或血肿 5）手术后髋关节骨折 6）手术后生理及代谢紊乱 7）手术后呼吸衰竭 8）手术后败血症
事后质控处理
重大不良事件 根本原因分析
卫生部《医疗安全（不 良）事件报告系统》
不良事件
27
病人安全（不良）事件
一、医疗 1.难诊
主要病因超时未确诊，影响治疗
入院未确诊时间： □ 5天 □ 7天 □ 10天
2.难治
需防控科组织跨多学科讨论治疗方案
3.治疗效果 与家属期望值相距较大，存在潜在纠纷
4.纠纷事件 因各种原因导致在院病人发生医疗纠纷
减少手术室医疗垃圾重量 降低医用耗材比例 降低门诊用药比例 降低洗碗机清洁剂使用量
品管圈主题选定.共28页PPT资料
• 如发现延迟时，应尽可能考虑配合计划进 度。
• 注意事项：解析和对策拟定的线不能重叠， 因为没有做好解析，就没有办法做好对策 拟定。
• 效果确认和标准化的线不能重叠，因为没 有做好效果确认这个步骤，尚不知道所实 施的对策是否有效，自ake Presentation much more fun
主题一至主题四的”可行性”进行比较来打分,再 针对各主题的”迫切性”评价打分,以此类推。 • 如只针对某一主题进行“可行性”“迫切性”表 格横向来评价，将无法真正比较出各主题间的差 异。
2、圈能力的评分：考虑圈能力的时候要全面。 如：降低病人可留置时间内外周留置针的拔
管率
• 我们要考虑病人方面，还要考虑药品方面 （医生），还要考虑护士方面。
• 选定主题时，要选择圈能力比较高的。如 果圈能力比较低，即使评分高，我们品管 圈在活动过程中也会不顺利。
• 3、各评价项目最后得分可以用总分或平均 分（保留小数点后一位）计算。
• 主题选定后须对衡量指标进行具体的说明。
说明选定主题的理由
• 强调主题对于本圈或医院的重要性 • 表达方式力求具体、确切 • 指标能够量化，并尽可能以数据表示 • 全体圈员有兴趣参加的原因 • 全员达成共识且能通力合作
品管圈
主题选定与活动计划拟定
主题选定
• 品管圈活动是要不断对自己的工作场所进 行管理与改善，因此首先必须选定一个主 题，而此主题是圈员根据自己工作现场存 在的问“题选点定而选合定适的的。活动主题” 是确保品管圈活动能否顺 利推行的重要因素。
选题方向
日常工作中常见的 交谈中发现 从工作结果或反省中发现
主题选定的注意事项
• 一个圈在一期活动期间选定一个主题即可 • 最好是经过全体圈员讨论决定 • 主题应经上级同意才可展开活动 • 不同圈同个主题亦可，因为探讨的方向可
• 注意事项：解析和对策拟定的线不能重叠， 因为没有做好解析，就没有办法做好对策 拟定。
• 效果确认和标准化的线不能重叠，因为没 有做好效果确认这个步骤，尚不知道所实 施的对策是否有效，自ake Presentation much more fun
主题一至主题四的”可行性”进行比较来打分,再 针对各主题的”迫切性”评价打分,以此类推。 • 如只针对某一主题进行“可行性”“迫切性”表 格横向来评价，将无法真正比较出各主题间的差 异。
2、圈能力的评分：考虑圈能力的时候要全面。 如：降低病人可留置时间内外周留置针的拔
管率
• 我们要考虑病人方面，还要考虑药品方面 （医生），还要考虑护士方面。
• 选定主题时，要选择圈能力比较高的。如 果圈能力比较低，即使评分高，我们品管 圈在活动过程中也会不顺利。
• 3、各评价项目最后得分可以用总分或平均 分（保留小数点后一位）计算。
• 主题选定后须对衡量指标进行具体的说明。
说明选定主题的理由
• 强调主题对于本圈或医院的重要性 • 表达方式力求具体、确切 • 指标能够量化，并尽可能以数据表示 • 全体圈员有兴趣参加的原因 • 全员达成共识且能通力合作
品管圈
主题选定与活动计划拟定
主题选定
• 品管圈活动是要不断对自己的工作场所进 行管理与改善，因此首先必须选定一个主 题，而此主题是圈员根据自己工作现场存 在的问“题选点定而选合定适的的。活动主题” 是确保品管圈活动能否顺 利推行的重要因素。
选题方向
日常工作中常见的 交谈中发现 从工作结果或反省中发现
主题选定的注意事项
• 一个圈在一期活动期间选定一个主题即可 • 最好是经过全体圈员讨论决定 • 主题应经上级同意才可展开活动 • 不同圈同个主题亦可，因为探讨的方向可
品管圈主题选定和项目实施PPT课件
• 开会：圈长说明事项，头脑风暴法发言讨论
• 教育培训：可安排教育培训，圈员轮读，内容含 QC手法、QCC精神及意义、对策提出的创造性
思考法、数据收集、新作业标准书的宣读
编辑版ppt
10
活动日历
编辑版ppt
11
2.确定圈名圈徽
• 重在意义 • 品管圈文化
编辑版ppt
12
3.寻找问题
• 不是主题 • 切忌主题先行、主题模糊 • 畅所欲言 • 主持人控制
主题三
主题四
分数 院方政策 可行性
1 评分办法
3
没听说过 偶尔告知
不可行 较可行
5 常常提醒
可行
编辑版ppt
圈 能 力
总 分
顺 序
提案人
迫切性
圈能力
半年后再说 需多部门配合
下次解决 需一个部门配合
尽快解决
自行解决
15
5.订立目标
• 可衡量、具体明确
完成期限+目标项目+目标值
目• 标要值有=一现定况值难×度（，现可况以值用×公累计式百计分算比，×也圈可能以力） 在现状上直接提高/降低
编辑版ppt
1
• 解决问题 • 熔炼团队 • 提高能力
重要、紧急 重要、不紧急 重要、不紧急
编辑版ppt
2
编辑版ppt
3
当现状与标准有了差距时 当现状与期望有了差距时 当现状与目标有了差距时
编辑版ppt
4
标准？——你了解的标准有哪些？
• 等级医院评审标准 • 患者安全目标 • 医疗安全质量监测指标
19
21
24
治下肢深静脉血栓形成。
多科
协作
64
品管圈主题选定教材教学课件
教学技巧
运用引导式提问、总结归纳、图表演 示等技巧，帮助学员更好地掌握品管 圈主题选定知识和技能。
教学资源与工具
教学资源
提供学 。
教学工具
使用多媒体教学课件、在线测试和评估系统等工具，提高教 学效果和学员的学习效率。
THANKS
谢谢
圈主题选定技能。
培训形式
采用线上、线下相结合的方式， 包括视频教程、讲座、研讨会等， 以满足不同参与者的学习需求。
指导与答疑
设立指导教师或助教，为参与者 提供实时指导和答疑，解决主题
选定过程中的困惑和问题。
鼓励创新与尝试
1 2 3
创新思维
鼓励参与者发挥创新思维，提出新颖、有创意的 主题，突破传统思维模式，提高主题选定的质量 和效果。
详细描述
基础型品管圈强调对现有工作流程的梳理和标准化，以提高工作效率和减少错误率；改 进型品管圈注重对现有流程的优化和改进，以提高产品质量或降低成本；自主管理型品 管圈则强调员工的自主管理和创新，以实现持续改进和组织发展。不同类型的品管圈在
不同的组织和应用场景中发挥着不同的作用。
02
CHAPTER
收集问题点
全面收集问题
通过各种渠道全面收集存 在的问题和不足，为后续 分析提供基础数据。
分类整理问题
将收集到的问题进行分类 整理，以便更好地理解和 分析问题的本质。
筛选重要问题
在众多问题中筛选出最重 要、最紧迫的问题，作为 品管圈活动的重点改进对 象。
分析问题点
分析问题产生原因
深入分析问题的产生原因，找出 根本原因，为解决问题提供依据。
详细描述
品管圈是由同一工作场所的员工组成的团队，通过定期集会，共同讨论、分析和 解决工作中遇到的问题，并运用数据和统计分析工具，制定改进措施并付诸实践 。品管圈强调团队合作、自主管理和持续改进，以提高工作质量和效率。
运用引导式提问、总结归纳、图表演 示等技巧，帮助学员更好地掌握品管 圈主题选定知识和技能。
教学资源与工具
教学资源
提供学 。
教学工具
使用多媒体教学课件、在线测试和评估系统等工具，提高教 学效果和学员的学习效率。
THANKS
谢谢
圈主题选定技能。
培训形式
采用线上、线下相结合的方式， 包括视频教程、讲座、研讨会等， 以满足不同参与者的学习需求。
指导与答疑
设立指导教师或助教，为参与者 提供实时指导和答疑，解决主题
选定过程中的困惑和问题。
鼓励创新与尝试
1 2 3
创新思维
鼓励参与者发挥创新思维，提出新颖、有创意的 主题，突破传统思维模式，提高主题选定的质量 和效果。
详细描述
基础型品管圈强调对现有工作流程的梳理和标准化，以提高工作效率和减少错误率；改 进型品管圈注重对现有流程的优化和改进，以提高产品质量或降低成本；自主管理型品 管圈则强调员工的自主管理和创新，以实现持续改进和组织发展。不同类型的品管圈在
不同的组织和应用场景中发挥着不同的作用。
02
CHAPTER
收集问题点
全面收集问题
通过各种渠道全面收集存 在的问题和不足，为后续 分析提供基础数据。
分类整理问题
将收集到的问题进行分类 整理，以便更好地理解和 分析问题的本质。
筛选重要问题
在众多问题中筛选出最重 要、最紧迫的问题，作为 品管圈活动的重点改进对 象。
分析问题点
分析问题产生原因
深入分析问题的产生原因，找出 根本原因，为解决问题提供依据。
详细描述
品管圈是由同一工作场所的员工组成的团队，通过定期集会，共同讨论、分析和 解决工作中遇到的问题，并运用数据和统计分析工具，制定改进措施并付诸实践 。品管圈强调团队合作、自主管理和持续改进，以提高工作质量和效率。
品管圈主题选定PPT课件
品管圈
主题选定与活动计划拟定
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1
主题选定
• 品管圈活动是要不断对自己的工作场所进 行管理与改善，因此首先必须选定一个主 题，而此主题是圈员根据自己工作现场存 在的问“题选点而定选合定适的的。活动主题” 是确保品管圈活动能否顺 利推行的重要因素。
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2
选题方向
日常工作中常见的 交谈中发现 从工作结果或反省中发现
需要绘制甘特图，因为甘特图是最常用于 品管圈活动计划拟定的QC方法。
编辑版ppt
19
• 甘特图又叫甘梯图、横道图、条状图。它 是以图示的方式通过活动列表和时间刻度
形象地表示出任何特定项目的活动顺序与 持续时间。
编辑版ppt
20
• 甘特图内在思想简单，基本是一张线条图，横坐 标表示时间，纵坐标表示工作顺序或活动内容， 线条表示在整个工作期间内计划和实际的活动完 成情况。
Action 检讨与改进
编辑版ppt
17
• 为了让圈员积极参与品管圈活动，充分发 挥潜能和聪明才智，我们应对圈员的思维 习惯、特长爱好进行深入的了解，并依照 活动计划拟定表中的步骤，分配适合每一 圈员的工作，即每一个活动步骤。
编辑版ppt
18
• 接下来的任务就是如何把上述因素整合起 来，拟定一份完整的活动计划书。此时就
编辑版ppt
9
2、圈能力的评分：考虑圈能力的时候要全面。 如：降低病人可留置时间内外周留置针的拔
管率
• 我们要考虑病人方面，还要考虑药品方面 （医生），还要考虑护士方面。
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10
• 选定主题时，要选择圈能力比较高的。如 果圈能力比较低，即使评分高，我们品管 圈在活动过程中也会不顺利。
主题选定与活动计划拟定
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1
主题选定
• 品管圈活动是要不断对自己的工作场所进 行管理与改善，因此首先必须选定一个主 题，而此主题是圈员根据自己工作现场存 在的问“题选点而定选合定适的的。活动主题” 是确保品管圈活动能否顺 利推行的重要因素。
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2
选题方向
日常工作中常见的 交谈中发现 从工作结果或反省中发现
需要绘制甘特图，因为甘特图是最常用于 品管圈活动计划拟定的QC方法。
编辑版ppt
19
• 甘特图又叫甘梯图、横道图、条状图。它 是以图示的方式通过活动列表和时间刻度
形象地表示出任何特定项目的活动顺序与 持续时间。
编辑版ppt
20
• 甘特图内在思想简单，基本是一张线条图，横坐 标表示时间，纵坐标表示工作顺序或活动内容， 线条表示在整个工作期间内计划和实际的活动完 成情况。
Action 检讨与改进
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17
• 为了让圈员积极参与品管圈活动，充分发 挥潜能和聪明才智，我们应对圈员的思维 习惯、特长爱好进行深入的了解，并依照 活动计划拟定表中的步骤，分配适合每一 圈员的工作，即每一个活动步骤。
编辑版ppt
18
• 接下来的任务就是如何把上述因素整合起 来，拟定一份完整的活动计划书。此时就
编辑版ppt
9
2、圈能力的评分：考虑圈能力的时候要全面。 如：降低病人可留置时间内外周留置针的拔
管率
• 我们要考虑病人方面，还要考虑药品方面 （医生），还要考虑护士方面。
编辑版ppt
10
• 选定主题时，要选择圈能力比较高的。如 果圈能力比较低，即使评分高，我们品管 圈在活动过程中也会不顺利。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2、工作分配 （1）辅导员：（护士长担任）了解圈小组对活动的
想法和做法，提高能力、创造气氛，帮主题选定， 协助小组困惑的问题，教导正确品管手法的使用时 机与技巧，活动推行的持续性 （2）圈长：圈代表，激励圈员参与，统一意志、观 念及做法，圈计划的拟定与执行，培养圈长候选人。 （3）圈员：(每次圈会确定一名记录员负责圈会记录) 积极参与，积极发言、发挥创意，提升能力，建立良 好的人际关系，培养高度的使命感。
例：品管圈能够解Q决CC成活动本的问意题义 的主题
减少手术室医疗垃圾重量 降低医用耗材比例 降低门诊用药比例
降低洗碗机清洁剂使用量
例：品管圈能够解Q决CC效活动率的问意题义 的主题
缩短预出院病人当日在院时间 缩短住院择期手术病人等待手术时间 提高安全核查制度在手术室执行的到位率 缩短颅脑急诊手术病人准备时间 提升准时让病患在约定时间做到检查之比率 提高危重交班的准确性 提高病人送检的准确率 提高收费的准确性
发现问题的方法—十点分析法
1.有困难的事 3.不顺利的事 5.领导提醒的事 7.被其他单位批评的事 8.比其他单位差的事 9.有差异的事 10.社会关注的事
2.有危险的事 4.不理解的事 6.被抱怨、挨骂的事
例：品管圈能够解Q决CC品活质动的问意题义的主题
降低呼吸机相关性肺炎发生率 降低妇科肿瘤病人院内感染 率 提降高低偏伤瘫口患换者药肢疼体痛功指能数锻炼的遵循 率 降低静脉炎发生率 降 提低高新危生重儿 病呕 患吐 者率 的基础护理合格 率 提高出院病人的随访率
列出问题点并作成问题点一览表 • 找出问题点的方向－交谈中发现
列出问题点并作成问题点一览表
找出问题点的方向－从工作结果或反省中发现 –受顾客抱怨最多的部分是那些？ –经常困扰我们的问题是啥？ –内外部顾客的要求（期待）是什么? –上司的要求是什么？ –什么样的工作环境是我们想要？
决定主题
•具备问题意识而找到问题 •活动主题的评选(评价法) •以“降低”等字词来叙述主题 •选定合适的改善绩效衡量指标 •明确选题的理由
设定圈名
1、以部门的名字来命名：药房圈 2、以部门的属性来命名：算盘圈、草药圈 3、体现凝聚向心力的文字命名：同心圈、 4、以代表希望的感觉命名：晨曦圈、阳光圈 5、以借助文字的巧妙性命名：橡皮圈 6、以卡通人物的姓名命名：蜡笔小新圈 7、以品管圈活动的主题命名：节约电力圈 8、以文字的反义词命名：赖皮圈 9、以动物的名称命名：瓢虫圈、野雁圈
问题点书写格式
• 动词（正向或负向） • 名词（改善的本体） • 衡量指标
问题点书写格式
动词 + 名词 + 评价基准
降低 缩短 降低 降低 提升
静脉注射 重打率 门诊领药 等候时间 问题病历 发生率 病房对讲机 使用次数 门诊病人 满意度
想想看在我们工作 中有什么问题可以 当做我们改善的主
题呢？？？
关系
品管圈活动的 基本步骤
计划
实施 确认 处置
1、主题选定
2、拟定活动计划书 3、现状把握 4、目标设定 5、解析 6、对策拟定
7、对策实施与检讨 8、效果确认 9、标准化
10、检讨与改进
主题选定步骤及方法
决定主题之步骤 1 列出问题点 2 对问题加以讨论及理解 3 对于问题进行评价 4 决定主题
急诊科品管圈名选定
圈名 突击圈 先锋圈 靓丽圈 平衡圈 和谐圈 救生圈 减压圈 解毒圈 尖刀连圈
票数
0
1
和谐
2
圈
0
8
4
1
0
0
急诊科圈名及圈微
和谐圈
和谐
圈名及圈微
和谐
和谐圈
圈名及圈微
和谐
标志以绿色 为基调，代 表着蓬勃的 朝气和旺盛 的生命力
橄榄枝象征 着和平
双手代表医患 双方协作、相 互信任、共同 努力战胜病魔， 共建和谐医患
品管圈活动的精神和目的
精神：1、尊重人的个性性格，创造愉快的工作环境。 2、发挥成员想象力，开发无限的脑力资源。
目的：1、可提高管理者管理能力和领导力，提高部门办 事效率。 2、提高基层员工的、问题意识及改善意识 3、提高员工向心力和士气，进而提高效率 5、可达成全员参与、全员自主管理的功效 6、可使圈员们自动自发，做事更主动积极 7、可培养出一批优秀的管理人才 9、可使全面品质管理推行和落实，达到质量持续改 进
圈名圈徽的设定过程
先订圈名，再订圈徽 订圈名的方式：
1. 开一次圈会，现场进行头脑风暴，然后投 票决定圈名，再一起想圈名意义。 2. 先请圈员预先想好圈名，于开会前一天交 给圈长汇总，然后开一次圈会投票决定圈名， 再想圈的意义。
3. 圈员自行想好圈名及代表意义，制作成 PPT ，于开会时报告，再由大家投票决定。
可协助之方法
脑力激荡法
对问题加以整理，汇总 记名式团体技巧法、查 检表 优先次序矩阵
脑力激荡法4大原则：
1. 禁止批评、嘲笑 2. 欢迎自由联想
3. 构想愈多愈好
4. 欢迎搭便车，改善 他人提出的意见
举例
他好象跟 别人打架了
邻家小 朋友
长蛔虫 了吧
妈妈
我看是不想 上学假装的
爸爸
我看是吃壞 东西了
爷爷 是刚才吃 错药了吧
奶奶
得阑尾炎了！ 护士阿姨
掌握部门内的问题点
何谓问题
问题的定义
当现状与标准或期望发生了差距，即 遇到了问题
人们的期望
落
差
医院服务
品质之水平
问题：如何缩短差异？
列出问题点并作成问题点一览表
找出问题点的方向－日常工作中常见的
–「糟糕、又搞错了」 –「怎么又这样」 –「拜托、这样太没效率了吧」 –「怎么重复这么多次」
QCC小组的成立
上级要求（指令性） 自发组建（自主性） 上下结合（指导性）
组圈
注册登记
1、确定圈员 组圈要做的事： 2、选出圈长
3、确定圈名、圈徽、口号 4、注册登记
QCC的组织架构
QCC推动中心
辅导员
圈长
圈员
圈员
圈员
圈员
小组人数5-10人为宜
组圈
1.寻找适当的人选 :（1）5-10人为宜 （2）同
品管圈（缩写QCC）就是由同一工作现 场、工作性质相类似的基层人员，自 动自发地进行品质管理活动，所组成 的小集团。
品管圈活动的基本概念
品管圈注重在自我启发、相互启发下， 运用各种质量控制手法、全员参与，对 自己的工作现场不断地进行维持与改善。 1、基层人员组成，中层以上干部不组圈 ，但要参与，扮演 、支持、鼓励、关心 辅导的角色 2、组圈时必须同一工作现场或工作性质 类似 3、自动自发精神 4、讨论的事项必须以品质为中心
想法和做法，提高能力、创造气氛，帮主题选定， 协助小组困惑的问题，教导正确品管手法的使用时 机与技巧，活动推行的持续性 （2）圈长：圈代表，激励圈员参与，统一意志、观 念及做法，圈计划的拟定与执行，培养圈长候选人。 （3）圈员：(每次圈会确定一名记录员负责圈会记录) 积极参与，积极发言、发挥创意，提升能力，建立良 好的人际关系，培养高度的使命感。
例：品管圈能够解Q决CC成活动本的问意题义 的主题
减少手术室医疗垃圾重量 降低医用耗材比例 降低门诊用药比例
降低洗碗机清洁剂使用量
例：品管圈能够解Q决CC效活动率的问意题义 的主题
缩短预出院病人当日在院时间 缩短住院择期手术病人等待手术时间 提高安全核查制度在手术室执行的到位率 缩短颅脑急诊手术病人准备时间 提升准时让病患在约定时间做到检查之比率 提高危重交班的准确性 提高病人送检的准确率 提高收费的准确性
发现问题的方法—十点分析法
1.有困难的事 3.不顺利的事 5.领导提醒的事 7.被其他单位批评的事 8.比其他单位差的事 9.有差异的事 10.社会关注的事
2.有危险的事 4.不理解的事 6.被抱怨、挨骂的事
例：品管圈能够解Q决CC品活质动的问意题义的主题
降低呼吸机相关性肺炎发生率 降低妇科肿瘤病人院内感染 率 提降高低偏伤瘫口患换者药肢疼体痛功指能数锻炼的遵循 率 降低静脉炎发生率 降 提低高新危生重儿 病呕 患吐 者率 的基础护理合格 率 提高出院病人的随访率
列出问题点并作成问题点一览表 • 找出问题点的方向－交谈中发现
列出问题点并作成问题点一览表
找出问题点的方向－从工作结果或反省中发现 –受顾客抱怨最多的部分是那些？ –经常困扰我们的问题是啥？ –内外部顾客的要求（期待）是什么? –上司的要求是什么？ –什么样的工作环境是我们想要？
决定主题
•具备问题意识而找到问题 •活动主题的评选(评价法) •以“降低”等字词来叙述主题 •选定合适的改善绩效衡量指标 •明确选题的理由
设定圈名
1、以部门的名字来命名：药房圈 2、以部门的属性来命名：算盘圈、草药圈 3、体现凝聚向心力的文字命名：同心圈、 4、以代表希望的感觉命名：晨曦圈、阳光圈 5、以借助文字的巧妙性命名：橡皮圈 6、以卡通人物的姓名命名：蜡笔小新圈 7、以品管圈活动的主题命名：节约电力圈 8、以文字的反义词命名：赖皮圈 9、以动物的名称命名：瓢虫圈、野雁圈
问题点书写格式
• 动词（正向或负向） • 名词（改善的本体） • 衡量指标
问题点书写格式
动词 + 名词 + 评价基准
降低 缩短 降低 降低 提升
静脉注射 重打率 门诊领药 等候时间 问题病历 发生率 病房对讲机 使用次数 门诊病人 满意度
想想看在我们工作 中有什么问题可以 当做我们改善的主
题呢？？？
关系
品管圈活动的 基本步骤
计划
实施 确认 处置
1、主题选定
2、拟定活动计划书 3、现状把握 4、目标设定 5、解析 6、对策拟定
7、对策实施与检讨 8、效果确认 9、标准化
10、检讨与改进
主题选定步骤及方法
决定主题之步骤 1 列出问题点 2 对问题加以讨论及理解 3 对于问题进行评价 4 决定主题
急诊科品管圈名选定
圈名 突击圈 先锋圈 靓丽圈 平衡圈 和谐圈 救生圈 减压圈 解毒圈 尖刀连圈
票数
0
1
和谐
2
圈
0
8
4
1
0
0
急诊科圈名及圈微
和谐圈
和谐
圈名及圈微
和谐
和谐圈
圈名及圈微
和谐
标志以绿色 为基调，代 表着蓬勃的 朝气和旺盛 的生命力
橄榄枝象征 着和平
双手代表医患 双方协作、相 互信任、共同 努力战胜病魔， 共建和谐医患
品管圈活动的精神和目的
精神：1、尊重人的个性性格，创造愉快的工作环境。 2、发挥成员想象力，开发无限的脑力资源。
目的：1、可提高管理者管理能力和领导力，提高部门办 事效率。 2、提高基层员工的、问题意识及改善意识 3、提高员工向心力和士气，进而提高效率 5、可达成全员参与、全员自主管理的功效 6、可使圈员们自动自发，做事更主动积极 7、可培养出一批优秀的管理人才 9、可使全面品质管理推行和落实，达到质量持续改 进
圈名圈徽的设定过程
先订圈名，再订圈徽 订圈名的方式：
1. 开一次圈会，现场进行头脑风暴，然后投 票决定圈名，再一起想圈名意义。 2. 先请圈员预先想好圈名，于开会前一天交 给圈长汇总，然后开一次圈会投票决定圈名， 再想圈的意义。
3. 圈员自行想好圈名及代表意义，制作成 PPT ，于开会时报告，再由大家投票决定。
可协助之方法
脑力激荡法
对问题加以整理，汇总 记名式团体技巧法、查 检表 优先次序矩阵
脑力激荡法4大原则：
1. 禁止批评、嘲笑 2. 欢迎自由联想
3. 构想愈多愈好
4. 欢迎搭便车，改善 他人提出的意见
举例
他好象跟 别人打架了
邻家小 朋友
长蛔虫 了吧
妈妈
我看是不想 上学假装的
爸爸
我看是吃壞 东西了
爷爷 是刚才吃 错药了吧
奶奶
得阑尾炎了！ 护士阿姨
掌握部门内的问题点
何谓问题
问题的定义
当现状与标准或期望发生了差距，即 遇到了问题
人们的期望
落
差
医院服务
品质之水平
问题：如何缩短差异？
列出问题点并作成问题点一览表
找出问题点的方向－日常工作中常见的
–「糟糕、又搞错了」 –「怎么又这样」 –「拜托、这样太没效率了吧」 –「怎么重复这么多次」
QCC小组的成立
上级要求（指令性） 自发组建（自主性） 上下结合（指导性）
组圈
注册登记
1、确定圈员 组圈要做的事： 2、选出圈长
3、确定圈名、圈徽、口号 4、注册登记
QCC的组织架构
QCC推动中心
辅导员
圈长
圈员
圈员
圈员
圈员
小组人数5-10人为宜
组圈
1.寻找适当的人选 :（1）5-10人为宜 （2）同
品管圈（缩写QCC）就是由同一工作现 场、工作性质相类似的基层人员，自 动自发地进行品质管理活动，所组成 的小集团。
品管圈活动的基本概念
品管圈注重在自我启发、相互启发下， 运用各种质量控制手法、全员参与，对 自己的工作现场不断地进行维持与改善。 1、基层人员组成，中层以上干部不组圈 ，但要参与，扮演 、支持、鼓励、关心 辅导的角色 2、组圈时必须同一工作现场或工作性质 类似 3、自动自发精神 4、讨论的事项必须以品质为中心