管理学原理复习笔记人大出版社焦叔斌著版

第二章：管理思想的演进

·泰罗提出了科学管理的哪几个原则？

1、确立每项工作的科学工作方法

2、合理的选拔工人，使得人适其事

3、教育、培训、强化工人运用科学的工作方法来工作

4、管理者和工人精诚合作、共担工作和责任

·泰罗强调科学管理最重要、最本质的特征是什么？

1、劳资双方精神革命（精神上意识到要合作）

2、用严密的科学调查和知识取代过去凭借习惯、经验、个人判断处理工

作的做法

·法约尔提出的企业六种基本活动是什么

1、技术活动——生产、制造、加工等

2、商业活动——购买、销售、交换等

3、财务活动——资金的筹措和运用

4、安全活动——设备维护和员工安全等

5、会计活动——货物盘存、成本统计、核算等

6、管理活动——计划、组织、指挥、协调、控制

·法约尔提出的14条管理原则是什么

分工、职权与职责、纪律、统一指挥、同一方向、个人利益服从总体利益、报酬、集中、等级链、秩序、公平、保持人员的稳定、首创精神、团结精神·韦伯的理想行政组织体系特征是什么

1、劳动分工或专业化。每个职位的权力与义务都有明确规定，人员按职

业专业化进行分工

2、正式的人员选拔。人员选拔完全根据职务所要求的技术能力，在职人

员要受到评估

3、自上而下的职权等级系统。组织内的各个职位按照等级原则进行法定

安排，形成自上而下的等级系统

4、正式的规章制度。管理人员必须严格遵守组织中制定的规则和纪律以

及办事程序

5、职业管理人员。管理人员有固定的薪金和明文规定的升迁制度，是一

种职业管理人员。

6、非个人的人际关系。组织中人员之间的关系完全以理性准则为指导，

只受职位关系而不受个人情感的影响

·韦伯指出组织中的三种权力是什么。

传统的权力、基于超凡魅力的权力、基于法律和理性的权力

·泰罗、法约尔和韦伯研究管理问题的视角有何不同？理论有何共同之处？

不同：泰罗主要关注工厂现场的管理问题；法约尔更多从组织整体角度进行思考；韦伯集中研究管理中的组织问题

共同：强调管理要用事实、理性、逻辑框架和规则来代替随心所欲和个人习惯

·什么是霍桑实验

霍桑实验是1924~1932年之间，美国国家研究委员会和西方电气公司合作，在霍桑工厂为测定各种因素对生产效率的影响而进行的一系列研究。霍桑实验一定程度标志着人际关系学说的确立。

实验分为两个阶段。第一阶段主要研究照明对于工人生产率的影响，得出的结论是：照明强度并不直接与群体的生产率有关，而是有其他因素发挥影响。

第二阶段，梅奥加入研究，扩大了内容，包括对工作的重新设计，工作周和工作日长度的改变，引入工间休息时间，以及基于个人的工资计划和基于群体的工资计划的比较等。

通过霍桑实验，梅奥等人认识到，人们的生产效率不仅受到生理方面、物理方面等因素的影响，更重要的是受到社会环境、社会心理方面的影响。

在霍桑实验的基础上，梅奥出版了《工业文明中人的问题》提出了以下几个新观点：1、工人是“社会人”，而不是单纯追求金钱收入的“经济人”，社会和心理因素等方面所形成的动力对效率的影响比金钱更大；2、企业中除了正式组织（有共同的目标、协作的意愿、信息的联系）之外，还存在非正式组织。这种非正式组织是企业成员在共同工作的过程中，由于具有共同的社会情感而形成的非正式团体。这种无形组织有他特殊的情感、规范和倾向，左右着成员的行为；

3、新型的领导通过增加员工满足程度来提高人们的士气，从而提高效率。领导者要善于倾听下属的意见，善于与下属沟通，使正式组织的经济需求和工人非正式组织的社会需求之间保持平衡。

·为什么说“管理有规律，管理无定式”

正因为管理活动有规律性，我们才能够分析、总结、归纳、提炼、借鉴、学习、共享。——科学性

但是，管理没有定式可循，没有放之四海皆准的标准模式，所以要“权变”，活学活用，发挥主观能动性。——艺术性

·管理思想史的“九大启示”

规矩（三个老父亲的古典管理理论、管理学奠基）→人本（人际关系学说、行为科学）→量化（管理科学理论）→系统（运用系统论全面分析组织管理活动）→权变（基于内外部条件随机应变，寻求最适管理；理论实践结合，因势而行）→战略（环境分析、战略制定、战略实施、战略控制）→改进（全面质量管理，通过顾客满意实现组织长期成功，增进组织全体成员及全社会利益）→创新（建立学习型组织）→两化（E化、外化）

第六章：组织职能概述

·组织职能的含义是什么？

通过建立、维护、不断改进组织结构，以实现有效的分工、合作的过程

·组织职能的两大主题？

分工、合作

·组织职能的目的？

设计和维持一种有助于进行有效集体活动的组织结构

·组织结构是什么？

组织中划分、组合、协调人们的活动和任务的一种正式的框架

·组织职能由哪些具体步骤构成？

职位设计、划分部门、职权配置、人力资源管理、协调整合、组织变革

·管理宽度是什么？

每个管理者所能直接指挥和监督的下属人数的限度。正因为管理宽度的存在，当组织规模扩大到一定程度，才产生部门划分的必要性。

管理宽度是一个权变因素，取决于特定条件下各种因素的综合作用（it

depends！）

·什么是管理层次？

组织的等级制或层次性的管理结构

·管理层次有哪些副作用？

费用、沟通难度和复杂性、计划和控制活动更为复杂

·管理宽度和管理层次的关系

反向关系。管理宽度越大，管理层次越少；管理宽度越小，管理层次越多·扁平型和高耸型结构的特点？

1、高耸型：多出现于传统企业，偏重控制和效率，比较僵硬

2、扁平型：近年来组织结构的演化趋势，比较灵活，容易适应环境，组

织成员参与程度相对较高

·影响管理宽度的各种因素

上下级双方的素质和能力、计划完善的程度、所面临变化的剧烈程度、授权的情况、沟通的手段和方法、面对问题的种类、个别接触的必要程度……

·什么是权力？分为哪几种类型？

权力是指个人或群体影响其他个人或群体的行为或信仰的能力。

权力分为：法定权力（即职权）、强制权力（源自惩罚、控制）、奖赏权力（源自奖赏）、专家权力（源自专业技术、技能或知识影响力）、参照权力（源自个人魅力或人格）

·什么是职权？

组织中的某一职位上作出决策的权力

·什么是指挥链？