质量管理代表人物

石川图
• 在他的学说中，石川馨强调有效的数据收 集和演示。他以促进质量工具如帕累托图 和因果(石川或鱼骨)图用于优化质量改进 而著称。石川馨认为因果图和其他工具一 样都是帮助人们或质量管理小组进行质量 改进的工具。也因为如此，他主张公开的 小组讨论与绘制图表有同等的重要性。石 川图表作为系统工具是有用的，可以用它 查找、挑选和记录生产中质量变化的原因， 也可以使它们之间的相互关系有条理。
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哈特控制图
• 控制图又称为管制图。由美国的贝尔电话实验所的休哈特 博士在1924年首先提出管制图使用后，管制图就一直成为 科学管理的一个重要工具，特别在质量管理方面成了一个 不可或缺的管理工具。 • 它是一种有控制界限的图，用来区分引起质量波动的原因 是偶然的还是系统的，可以提供系统原因存在的信息，从 而判断生产过程是否处于受控状态。控制图按其用途可分 为两类，一类是供分析用的控制图，用控制图分析生产过 程中有关质量特性值的变化情况，看工序是否处于稳定受 控状；再一类是供管理用的控制图，主要用于发现生产过 程是否出现了异常情况，以预防产生不合格品。
质量管理代表人物
• • • • • • • • 朱兰 戴明 石川馨 休哈特 费根堡姆 泰勒 克劳士比 彼得斯 • • • • • • • • 田口玄一 新卿重夫 杰克·韦尔奇 道奇和罗米格 赤尾洋二和水野滋 张公绪 郎志正 刘源张
约瑟夫·M·朱兰（Joseph M. Juran)
• 1904年, 12月24日约瑟夫·莫西·朱兰出生在罗马尼亚 布勒伊拉的一个贫苦家庭。 • 1912年, 随家庭移民美国。 • 1917年, 加入美国国籍。 • 1925年，他获得电力工程专业理学士学位并任职于著名的西方电气公司 芝加哥霍索恩工作室检验部。 • 1928年，他完成了一本叫《生产问题的统计方法应用》的小手册。 • 1937年到了1937年，朱兰已经是纽约西方电气公司总部工业工程方面的 主席。 • 1951年，第1版《朱兰质量控制手册》出版为他赢得了国际威望。 • 1954年，抵日并召开中高级管理者专题研讨会。 • 1979年，朱兰建立了朱兰学院，更利于广泛传播他的观点，朱兰学院如 今已成为世界上领先的质量管理咨询公司。 • 20世纪90年代后，朱兰仍然担任学院的名誉主席和董事会成员，以90多 岁的高龄继续在世界各地从事讲演和咨询活动。 • 2008年，2月28日逝世。
统计质量控制统计质量控制(SQC) 之父：沃特·阿曼德·休哈特 （Walter A. Shewhart）
• 1891年，3月18日沃特·阿曼德·休哈特出生于美国伊利诺伊 州的新坎顿。 • 1917年，获得加州大学伯克莱分校的物理学博士学位。 • 1918年-1924年，西方电气公司工程师。 • 1925年-1956年，贝尔试验室研究员，期间曾先后在伦敦大学、 斯帝文理工学院、美国农业部研究生院和印度讲学。 • 1931年出版《产品生产的质量经济控制》后被成为公认为质量 基本原理的起源。 • 1939 年休哈特完成《质量控制中的统计方法》 一书，并发表 在专业期刊上大量文章。
质量管理突破理论
• • • • • • • 突破的必要性。 抓关键的少数项目。 寻求知识上的突破。 进行综合分析。 决策怎样克服突破的抗拒。 推进质量突破。 建立监督体制。
质量管理大师：威廉·爱德华 兹·戴明（William Edwards Deming，1900.10-1993.12)
• 1900年10月14日生于美国爱荷华州， 戴明父亲经营农场但收入不多，少
• 费根堡姆是全面质量控制的创始人。他主张用系 统或者说全面的方法管理质量，在质量过程中要 求所有职能部门参与，而不局限于生产部门。这 一观点要求在产品形成的早期就建立质量，而不 是在既成事实后再做质量的检验和控制。 费根 堡姆在他的著作中强调当今全面的质量计划在组 织和企业中是最有力的工具。要让质量计划发挥 作用，组织管理者必须承担责任，这些责任包括 让领导者作出承诺并为组织发展作出应有的贡献。
克劳士比品质改进的14个步骤
• • • • • • • • • • • • • • 管理承诺 品质改进小组 测量 品质成本 品质知觉 矫正活动 零缺点计划 员工教育 零缺点工作天 目标设定 排除错误成因 认可，表扬 品质委员会 全部重做一遍
四个基本信念
• 品质定义是符合要求。 • 品质提升是预防错误发生而不是由检验得 知。 • 品质标准是零缺点。 • 品质的测量就是品质的成本。
朱兰三部曲
• 质量计划。它主要包括：确定顾客，明确顾客要 求，开发具有满足顾客需求特征的产品，建立产 品目标，开发流程满足产品目标，证明流程能力。 • 质量控制。它主要包括：选择控制点，选择测量 单位，设置测量，建立性能标准，测量实际性能， 分析标准与实际性能的区别，采取纠正措施。 • 质量改进。主要包括：确定改进项目，组织项目 团队，发现原因，找出解决方案，证明措施的有 效性，处理文化冲突，对取得的成果采取控制程 序。
阿曼德·费根堡姆（Armand Vallin
Feigenbaum）—全面质量控制之父、 质量大师、《全面质量控制》的作者
• 1920年, 阿曼德·费根堡姆出生于纽约市。他 先后就读于联合学院和麻省理工学院（ MIT ）； • 1951年，毕业于麻省理工学院，获工程博士学位。 • 1942—1968 年在通用电气公司工作。 • 1958—1968 年任通用电气公司全球生产运作和质量控制主管。 • 1992年费根堡姆入选美国国家工程学院，他发展了‘全面质 量控制’ 观点。 • 1988年费根堡姆被美国商务部长任命为美国马尔康姆·鲍德 里奇国家质量奖项目的首届理事会成员。
汤姆•彼得斯（ Tom Peters )
• 1974年，从斯坦福大学毕业，进入麦肯锡工作。后来为人们所熟知的“卓 越公司”计划的工作。 • 1982年，出版《追求卓越》一书，总结了卓越企业成功的8条法则，被评 为“20世纪最顶级三本商业书籍”之一。 • 1984年，开始建立“讨厌鬼营地”，意指与公司内主体结构组织大相径庭 的创新小组，在商界产生了强烈的反响。 • 1984年，出版《渴望卓越》一书，此书的关注重点在于专业性的个人领导 的魅力。 • 1987年，出版《乱中取胜》一书，书中包含了不少于45条让经理们遵循的 主要规则，它为彼得斯未来的职业生涯规划了蓝图，也为彼得斯日后打算 鼓励美国公司变革的事业奠定了基础。 • 1992年，出版《解放管理》一书，在此书中，彼得斯鼓励、要求公司放弃 等级阶层，接受灵活的、自由流动的组织结构，以此形成庞大而高效率的 公司网络结构。 • 1994年，出版《“哇!”的追求》一书，此书被称为“当今乱世中每个人 的指南针”。 • 1997年，出版《创新圈》一书。 • 2003年，出版《重新想象》一书。
科学管理理论
• 科学管理的中心问题是提高效率。为了提高劳动 生产率，必须为工作挑选“第一流的工人”。要 使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工 具、机器和材料，并使作业坏境标准化，这就是 所谓的标准化原理。实行刺激性的计件工资报酬 制度。工人和雇主两方面都必须认识到提高效率 对双方都有利，都要来一次“精神革命”，相互 协作，为共同提高劳动生产率而努力。把计划职 能同执行职能分开，变原来的经验工作法为科学 工作法。实行“职能工长制”。在组织机构的管 理控制上实行例外原则。
QCC之父、日本式质量管理的集 大成者： 石川馨 ( KaoruIshikawa )
• • • • 1915年，出生于日本。 1939年，毕业于东京大学工程系，主修应用化学。 1947年，他在大学任副教授。 1960年，获工程博士学位后被提升为教授。他的《质量控 制》一书获“戴明奖 ”、“日本 Keizai 新闻奖”和 “工业标准化奖”。 • 1971年，其质量控制教育项目获美国质量控制协会“格兰 特奖章”。 • 1981年，他在纪念日本第1000个QC小组大会的演讲中，描 述了他的工作是如何将他引入这一领域的。“我的初衷是 想让基层工作人员最好地理解和运用质量控制，具体说是 想教育在全国所有工厂工作的员工；但后来发现这样的要 求过高了，因此，我想到首先对工厂里的领班或现场负责 人员进行教育。 ” • 1968年，石川馨出版了一本为 QC 小组成员准备的非技术 质量分析课本 —— 《质量控制指南》
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时戴明家算是贫穷的，因此他在少年时代可说是一直在打工。 1921年从怀俄明大学(Univ. of Wyoming)毕业后继续前往科罗拉多大学 进修 1925年修得数学与物理硕士 1928年取得耶鲁大学的物理博士学位。戴明博士在学期间曾经于芝加哥 的西电公司霍桑工厂工作时得知当时在贝尔研究所的W．A．休哈特博士 1927年见面后就成为亦师亦友的莫逆之交。 戴明博士毕业后婉拒西电公司的工作机会而应聘到华盛顿的美国农业部 的固氮研究所工作。 他也曾经利用一年的休假到伦敦大学与R. A. Fisher做有关统计方面的 研究。 1950年应聘去日本讲学，并将其报酬捐出，而后几乎每年都赴日继续指 导，奠定了日本企业界良好的质量管理基础
菲利浦•克劳士比 （Philip Crosby）
• 1926年6月18日，出生于西弗吉尼亚州的惠灵市。 • 1952年任克罗斯莱公司质量部初级技术员、质量工程师，并加入美国质 量学会（ASQ）。 • 1957年加入马丁玛瑞埃塔公司，分别任高级工程师和质量经理。 • 1961年提出“零缺陷 Zero Defects”的概念。 • 1965年任著名的TT公司质量总监，1968年升任ITT公司副总裁 • 1975年担任ASQ总裁，因对质量运动的杰出贡献荣获ASQ的“爱德华奖” • 1979年出版惊世巨著《质量免费》奠定大师的地位，标志着质量管理学 的诞生。 • 1979年创立了PCA及克劳士比质量学院；1981年PCA设立“灯塔奖”。 • 1984年出版《质量无泪》，成立“质量书苑”，启动“校友会”制度。 • 2000年5月28日，由于四十年亲身经历的管理经验以及作为质量管理家的 杰出贡献，克劳士比先生荣获麦克菲里奖（W.M. McFeely）。 • 2001年，克劳士比先生获美国质量界最高荣誉——美国质量学会“ASQ 终身荣誉会员”。 • 2002年，美国质量学会(ASQ)设立以克劳士比命名的“克劳士比奖章”以 提携、表彰质量管理方面的优秀作家。
弗雷德里克·温斯洛·泰勒 （Frederick Winslow Taylor,1856—1915
• • • • • • • • • • • • • • 1856年，3月20日,弗雷德里克·温斯洛·泰勒出生于美国 费城杰曼顿一个富有的律师家庭。 1874年，考入哈佛大学法律系，不久，因眼疾辍学。 1875年，进入费城恩特普里斯水压工厂当模具工和机工学徒。 1878年，转入费城米德维尔钢铁公司工作。 1881年，泰勒开始在米德维尔钢铁厂进行劳动时间和工作方法的研究， 为以后创建科学管理奠定了基础。 1883年，通过业余学习，获得新泽西州霍肯博的史蒂文斯技术学院机械 工程学位。 1884年，担任米德维尔钢铁公司的总工程师。同年结婚。 1886年，加入美国机械工程师协会 1890年，离开米德维尔，到费城一家造纸业投资公司任总经理。 1893年，辞去投资公司职务，独立从事工厂管理咨询工作。 1895年，在美国机械工程师协会发表《计件工资制》。 1898年，与怀特(Munsell Wright)共同发明高速钢。 1901年，离开伯利恒钢铁公司，不再同任何工业公司来往，只从事不收 取报酬的管理咨询、写作和演讲工作，推广科学管理。
PDCA循环
• P（Plan）--计划。包括方针和目标的确定以及活 动计划的制定。 • D（Do）--执行。执行就是具体运作，实现计划中 的内容。 • C（Check）--检查。就是要总结执行计划的结果， 分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题。 • A（Action）--行动（或处理）。对总结检查的结 果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准 化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循； 对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有 解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。