浅析我国电子商务的信用体系建设

浅析我国电子商务的信用体系建设

摘要：随着世界经济一体化、全球化进程的加快，电子商务在企业的广泛应用对于扩大贸易机会，提高贸易效率，降低贸易成本，增强企业竞争力和应变能力有着不可估量的作用。因此，通过建立电子商务信用体系，加强对客户的调查和事前、事中、事后的风险控制，不仅有利于有效地降低企业经营的风险，提升企业的经济竞争力，也有利电子商务在我国的快速发展。

关键字：电子商务信用安全网上交易信用体系

1．我国电子商务的信用体系现状

二十一世纪的今天，电子商务的产生和发展不仅改变了传统的交易模式，而且也改变了商业伙伴之间建立的合作关系模式，电子商务充分利用了现代通信技术、网络技术、电子支付技术、电子数据交换技术、数据库技术等技术促进全球经济的发展，对社会经济、人类社会带来了全新的生活体验和更高的生活质量。在电子商务快速增长和全球化的发展趋势中，电子商务交易的信用危机也日益突显出来，虚假交易、假冒行为、合同诈骗、网上拍卖哄抬标的、侵犯消费者合法权益等各种违法违规行为屡屡发生，这些现象在很大程度上制约了我国电子商务快速、健康的发展。现行的或是说现有的电子商务信用体系可以基于两种不同的方式进行分类。

1．1基于经营模式的分类。基于经营模式的可以为四种信用模式，即中介人模式、担保人模式、网站经营模式和委托授权模式。

（1）中介人模式

中介人模式是将电子商务网站作为交易中介人，达成交易协议后，购货的一方将货款，销售的一方将货物分辨交给网站设在各地的办事机构，当网站的办事机构核对无误后再将货款及货物交给对方。

（2）担保人模式

担保人模式是以网站或网站的经营企业为交易各方供给担保为特点，试图通过这种担保来解决信用风险问题。

（3）网站经营模式

网站经营模式是通过建立网上商店的方法进行交易运动，在取得商品的交易权后，让购置方将货款支付到网站指定的账户上，网站收到货款后才给购置者发送货物。

（4）委托授权经营模式

委托授权经营模式是网站通过建立交易规矩，请求参与交易的当事人按预设条件在协议银行中建立交易公共账户，网络盘算机按预设的程序对交易资金进行管理，以确保交易在安全的状态下进行。

1.2从企业角度分类。

（1）电子商务企业构建的第三方担保制度。

电子商务信用一般有网络身份证、信用评级、网络信用担保、第三方担保几种形式4，而第三方担保则是我国电子商务企业采用最多的一种形式。一些著名的电子商务网站纷纷建立了第三方担保制度，如易趣的“安付通”、淘宝网的“支付宝”、等。如表1-1：

表1-1

总的来讲，他们的原理是基本一样的：由网站本身和商业银行或企业组成独立的第三方；参加交易的买卖双方通过第三方完成交易。具体流程可由图1-1表示：

图1-1

（2）电子商务企业的信用评级制度。

其实，无论是易趣、淘宝网、e 拍网还是其他电子商务网站，它们的信用评级体系都大体一致的。参加评级的主体是参与交易的双方根据交易情况对本次交易方选择好、中、差评。这个评价将永久记入对方的信用记录里面。如淘宝网的会员等级可由15个级别构成。当然，针对一些特殊情况，相应地制定了其他规则予以补充。

（3）电子商务企业内部的调解机制和企业诚信联盟的建立

各大电子商务交易网站都有类似于仲裁机构的协调机制，企业内部也设置了法律部门，交易双方发生纠纷后首先进行协调，协调不成再诉之法律。企业诚信联盟是由中国电子商务协会创立的，旨在建立权威、公正的第三方资信评估平台，加强我国电子商务信用体系建设。 2.我国电子商务的信用体系问题

阿里巴巴在2009年第一季度的《中国B2B 电子商务市场诚信报告报告》中指出网民目前最担心的几种安全问题如图2-1

图2-1

22%

20%

24%

29%5%

网民最担心的安全问题

网上银行账户被盗

个人资料被窃取电脑瘫痪电脑文件丢失

其他

（1）普遍缺乏信用意识和信用道德规范

我国经济是由计划经济脱胎而来的，社会信用经济发育较晚，市场信用交易不发达，社会普遍缺乏现代市场经济条件下的信用意识和信用道德规范。信用保障体系还未完全建立，社会信用缺失反过来影响到电子商务活动中；我国电子商务法律法规还不完善，缺乏明确的法律法规对电子商务进行规范。国内企业的交易多限于面对面的进行，网上信用意识较差。很多企业与个人对于信用的重要性缺乏应有的认识，企业不讲信用照样可以生存和发展，社会上信用缺失行为非常盛行。

（2）企业内部电子商务信用管理制度不健全

西方企业信用意识较强，内部电子商务信用管理机制较为健全，同时拥有先进的技术和发达的个人资料网络。然而我国企业的电子信息技术设备配置较落后，信息化水平比较低，企业内部电子商务信用管理制度还不健全，大多企业根本就没有设置信用管理部门，交易之前缺少对客户资料的调查，对客户的信用状况缺乏应有的了解，在电子商务中错误选择交易对象，进而导致违约现象的发生。

（3）信用中介服务落后

目前，我国缺乏完善的国家信用管理体系，而且社会信用中介服务行业发展滞后，信用管理行业的市场化程度较低，信用中介机构很多没有自己的信用资料数据库，即使有规模也普遍偏小，信用信息不完整。就是有一些机构为电子商务企业提供信用服务和信用产品，例如信用抽查报告、资信评级报告等，市场规模也很小且经营分散，而且行业整体水平不高。同时，我国信用数据的市场开放度低，缺乏企业和个人信息的正常获取和检索途径，这种情况无疑增加了解决电子商务信用问题的难度。

（4）国家缺乏有效的法律保障和奖惩机制

市场经济是信用经济，也是法治经济。信用问题的解决离不开法律的保障。然而我国法制建设还不健全，尤其是在信用法制建设方面更是明显落后于社会与经济发展的步伐。我国现有的法律法规不足以对社会的各种失信行为形成强有力的法律规范和约束。同时有法不依和执法不严的问题也相当严重，在一些失信和电子商务诈骗案件的审理中，还存在严重的地方保护主义倾向。社会上更是缺乏严格的失信惩罚机制，这都为电子商务信用问题的解决增加了难度。

（5）网上发布虚假、不健康甚至违法商业信息

互联网的使用形式是多种多样的，因此网络营销中商业信息的发布形式也是多种多样的，如广告、邮件、新闻组、BBS等都可以作为信息发布和传播的形式。同时，由于互联网的广泛性和信息发布者的隐蔽性，是谁在什么地方发布的商业信息，对网络消费者来说是很难判别的，这就为不道德的营销者发布违反道德及虚假的商业信息提供了机会。

3.如何建设电子商务的信用体系

（1）加强社会的信用意识的宣传与教导

加强社会的信用意识是根本问题，没有信用意识，没有信用文化，信用就不会深入人心，也就不会形成健康的市场机制和社会信用气氛。在电子商务的参与者中召唤诚信，建立诚信观念、规矩意识，使电子商务的参与者意识到，诚信是立身处世之本，是电子商务交易的基础请求，同时诚信、信用是一种财富，是一种不可替代的竞争力。