关于成立物业管理公司的方案与架构2

目录

一、前言 (2)

二、物业公司的定位 (3)

三、物业公司的组织形式......................4（一）公司架构 (4)

（二）岗位设置表..........................5-7

（三）部门职责与服务内容.................7-10

1、物业办公室 (7)

2、工程维修组 (8)

3、财务部 (8)

4、安全保障组 (9)

5、环境管理组 (9)

（四）岗位职责......................... 10-15

1、物业办公室岗位职责................10-11

1.1项目经理 (10)

1.2文员 (11)

2、工程维修组岗位职责 (12)

2.1水电工 (12)

2.2车辆维修人员 (12)

3、财务部岗位职责....................12-13

3.1会计 (12)

3.2出纳 (13)

4、安全保障组........................13-14

4.1安全保障组长 (13)

4.2保安人员 (14)

5、环境管理组 (15)

5.1保洁员 (15)

5.2绿化养护人员 (15)

文昌市文旅物业服务有限公司

成立架构及岗位设置方案

一、前言

目前，房地产企业的竞争观念已经从产品导向转向客户导向，物业管理作为房地产开发的重要环节，正被越来越多的开发商所重视。

目前，我公司所开发项目均采取委托外包的形式进行物业管理，在这种管理模式下，各项目服务理念、专业技能、服务质量等各方面良莠不齐，很难形成统一的服务标准和管理流程；各外包公司为了盈利，对项目的投入有限，因此，外包模式只能保证物业能够得到基本管理，为业主提供常规服务，却很难为项目提供个性化服务和高附加值。

现随着我司科普中心、华侨农场、历史文化园、一馆两中心等已建项目，以及祥园保障房的计划建设，公司的业务发展越来越多，为了对公司自主开发项目，自主经营，进行统一的物业管理，也为了合理解决公司剩余劳动力，根据2017年第10期董事长常务会议纪要精神，拟建立文昌市旅游投资控股有限公司下属公司，文昌市文旅物业服务有限公司。

建立一支懂经营、会管理、精业务、肯奉献、高素质、服务优的物业管理队伍。树立八个意识：集体意识、服务意识、竞争意识、成本意识、效益意识、安全意识、法制意识、创优意识。具备八心：安心、事业心、责任心、诚心、细心、信心、耐心、爱心。

二、物业公司的定位

（1）物业管理模式

酒店式管理+管家式服务+军事化标准

（2）质量管理原则

零投诉、钻石服务与表扬

（3）物业精神

忠诚、团结、敬业、创新

（4）物业服务理念

全心全意、惟精惟细

（5）物业经营理念

以信誉求生存、以服务赢市场、以效益求发展

（6）物业服务宗旨

以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务

（7）物业追求目标

创造品牌价值、维护业主利益、走可持续发展道路

（8）管理体制

专业化、规范化、市场化、制度化

（9）管理思想

安全服务第一、人性规范管理、提前服务业务、打造管理精品

（10）物业管理原则

自主开发项目，自主经营，自我管理原则

三、物业公司的组织形式（一）公司架构：

（二）岗位设置表

1、文昌市文旅物业服务有限公司

2、科普中心物业管理处

3、华侨农场物业管理处

4、祥园物业管理处

5、历史文化园物业管理处

（三）部门职责与服务内容

1、物业办公室

（1）职责

◇为物业管理和服务配套配置适合的人力资源

◇负责日常办公行政事务

◇管理物业档案和业主资料档案

◇接受和处理业主报修、投诉、委托服务事宜

◇协调各部门日常运作

◇检查服务质量，对不合格服务采取纠正和预防措施（2）服务内容

◇建立客户服务中心，接受业主报修、投诉、热线服务

◇根据业主需求和实际情况及时处理各种问题，指令和协调各部门为业主提供服务

◇按档案资料管理要求，建立物业档案和业主档案

◇按内部管理要求，做好物业管理日常行政、后勤工作

◇做好与业主的沟通、回访工作

2、工程维修组

（1）职责

◇确保物业项目各种公用设备、设施正常运行及完好，尤其航天科普中心车辆维修人员必须确保对观光车辆进行定期检查和维护，保证车辆正常运行

◇按照计划对物业设备、设施进行日常维修保养

◇为业主提供无偿或有偿的报修服务

（2）服务内容

◇供电系统维护及保养

◇弱电系统维护及保养

◇消防系统维护及保养

◇电梯系统维护及保养

◇给排水系统维护及保养

◇监控系统维护及保养

◇房屋维修养护

◇业主报修服务

3、财务部

（1）职责

◇检查督促各部门物业、水电等各项费用的及时收缴、保证公司资金的正常运转

◇准确及时的做好账务处理和结算工作，合理设置账簿，做到账目清楚，数字正确，登记及时，账证相符，发现问题，及时纠正

◇正确计算收入、费用、成本。正确及时和处理财务成果，及时上报各项报表，随时为领导提供数据参考

◇执行审批制度，按规定的开支范围和标准核报一切费用，负责发放员工工资、奖金

◇配合税务部门，合理报税

（2）服务内容

◇每月各项物业管理费用的收取

◇核算公司各项费用，包括管理费用、营业费用、财务费用◇合理安排使用资金，保证公司财务工作的正常运作

◇员工工资的核算与发放

◇其他与财务相关的工作，并按会计制度要求保管各类财务档案

4、安全保障组

（1）职责

◇负责物业项目的安全保卫工作

◇负责物业项目的消防安全工作

◇负责物业项目的车辆进出、停放的管理工作

◇负责物业项目内业主施工装修安全的管理工作

（2）服务内容

◇物业项目内、外安全

◇停车场、停放车辆安全

◇设备、设施区域安全

◇消防设备、设施正常使用

◇物业项目定时定点巡视

◇紧急情况，及时引导业主（旅客），安全撤离

5、环境管理组

（1）职责

◇负责物业项目区内公共场所、公共区域的环境清洁

◇负责物业项目绿化养护工作