交流沟通之职场沟通

喜标新立异的提问者——大多好卖弄学问。对 此，你最好尽快“认输”，否则，会遇到更大 的难题。 喜欢大谈本单位者——最容易对付。他们总想 让求职者了解自己的成功之处，因此，总是在 “推销”自己的单位。对此，你只要多吹捧， 大多能成功。
巧避陷阱
挑 斗 式
激将式
巧避陷阱
诱 导 式
引君入瓮式
激将式
这是面试官用来淘汰大部分应聘 者的惯用手法。采用这种手法的面试官， 往往提问之前就会用怀疑、敏锐、咄咄 逼人的眼神逼视对方，先令对方心理防 线步步溃退，然后猝不及防地用一个明 显不友好的发问激怒对方。
激将式
3、“我们需要名牌院校的毕业生，你并非 毕业于名牌院校。”
——“听说比尔盖茨也未毕业于哈佛大学。” 我有信心做好这份工作，比起学历，我更 相信我的能力。
诱导式
面试官往往设定一个特定 的背景条件，诱导对方做出错误 的回答。你的回答就需要用模糊 语言来表示。
诱导式
“依你现在的水平，恐怕能找到比我们企业 更好的公司吧？”
提升部下接受任务的意愿
尊重下属，用词礼貌
小王，（请）你把这个文件拿去复印一下
小李，（请）进来一下。 让部下明白工作的重要性 给部下适当的自主权 让部下及时地提出疑问
和部下共同讨论，提出对策
让部下明白工作的重要性
小王，这次项目投标能否成功， 关系着我们今年在总公司的业绩排名， 这对公司来说至关重要，希望你能竭 尽全力去争取成功。
面试时遵循的原则
实事求是；
随机应变；
切忌紧张过度。
（二）面试时的应答对策
1.自我介绍的基本要点 技巧一——切忌复述自己的简历 技巧二——把自己的特长当亮点，选 择有团队精神的爱好
2.回答问题的基本原则
针对性强 自然应对 慎提问题
巧避陷阱
自然应对
语调得体 语速适宜
清晰明白
音量适中 不用方言 口头语
创新精神。
挑逗式
这类提问的特点是,从求职者最薄弱的地方入手。 对于应届毕业生，面试官会问：“你的相关工作经验比较 欠缺，你怎么看？”对于女大学生，面试官也许会设问： “女性常常会对自己的能力缺乏自信，你怎么看？”
对于这样的问题，你可以用“这样的说法未必全对”、 “这样的看法值得探讨”、“这样的说法有一定的道理， 但我恐怕不能完全接受”为开场白，然后婉转地表达自己 的不同意见。
民主、赞赏
（二）赞扬部下的技巧
★赞美的内容要具体 ★注意赞美的场合 ★适当地运用简介赞美
（三）批评下属的技巧
★尊重客观事实 ★不要伤害下属的自尊和自信心 ★要友好地结束批评
三、与下属沟通的技巧 （一）沟通的原则
宽容大度 切忌命令 发挥下属的能力（让下属发表意 见、大胆去做 ） 对下属要宽严相济 与下属要坦诚交流
（二）下达任务的技巧—例
张秘书，请你将这份调查报告复印两 who what how 份，今天下午下班前送到我办公室，请你 many when where 留意一下复印的质量，我明天要带给客户 How to do 作参考。why
提问应以对 方为中心
2 1
慎提问题
不提难倒考官 或考官不愿、 不能回答的问 题
3 4
不提含糊不清、 有歧义、使自 己陷于不利局 面的问题
最好采用开 放式提问
3.面试官易提出的问题及应答技 巧
“请你做一下自我介绍 ” “谈谈你的家庭情况” “你有什么业余爱好？” “你最崇拜谁？” “你的座右铭是什么？” “谈谈你的缺点” “谈一谈你的一次失败经历” “你为什么选择我们公司？”
模拟训练，掌握面试技巧。
面试前的准备
你应聘的单位 明确 你的面试官 目的 你的个性特长 你应聘的职位
简历制作 •参加实践的工作单位？
社会实践经历 •您的职责是什麽？ •在实践中，哪些工作最有自豪感
教育背景
简历 内容
个人兴趣
一般情况
面试简历
必备重点资料
1.学历
2.工作经验
3.专业技能
4.所获奖励及荣誉
二、录取到岗，初 入职场的沟通技巧
（一）与同事沟通的原则
遇事要协商，要尊重他人 要谦虚坦诚，豁达开朗，宽容忍让 要消除误解，大事化小 要联络感情，主动帮助他人 要共事不越界 不要说闲话
（二）与同事沟通的技巧
经常赞美你的同事 注意同事的语言习惯，避免误会 不要展示自己的优越感 避免敏感话题 闲谈时莫论人非 真诚与同事相处
职场沟通 主讲：罗启富
职场关系图
下属员工
客戶
自己
上级领导
同事
Biblioteka Baidu
职场沟通的内容
大学毕业、求职面试的沟通 录取到岗、初入职场的沟通 能力出众、提升职位的沟通
一、求职面试 的沟通技巧
★面试前的准备工作 ★面试中的应答原则 ★面试官易提出的问题及应答技巧 ★面试中最不宜说的话
（一）面试前准备工作
明确目的，做好面试准备。 制作简历，搜集各种证书。
与同事沟通的技巧 （续）
容忍差异
客服傲慢
互相尊重，避免伤害对方 保守同事的秘密 有协作意识 主动让利
（三）与上级沟通的技巧
1.对上级要时刻表示尊重
2.不要忘记赞美你的上司
3.上司发火时，如何与上司沟通
虚心接受批评 切勿当面顶撞 不要过多解释 4.掩饰自己的锋芒
5.了解上司的风格，按照他的行事方式工作 控制型上司（急躁，简明沟通。赞美工作成就） 互动型上司喜欢交流，想法不隐瞒，真诚 实事求是型上司逻辑分析力强，对数字敏感 6.不当众“进谏”，私下说 7.不要低估上司 8.不要让上司失望
激将式
1、“你的经历太单纯，而我们需要社会经 验丰富的人。”
——“我确信如果有缘加盟贵公司， 我将会很快成为社会经验丰富的人， 我希望自己有这样一段经历。”
激将式
2、“你的性格过于内向，这恐怕与我们的职业 不合适。” ——“据说内向的人往往具有专心致志、锲 而不舍的品质；另外我善于倾听，因为我感 到应把发言机会多多地留给别人。”
对这类问题可以先用“不可一概而论”，作为开 头，然后回答：“或许我能找到比贵公司更好的 企业，但别的企业或许在人才培养方面不如贵公 司重视，机遇也不如贵公司多。”把一个“模糊” 的答案还给了面试官。
诱导式
还有一种误导式。面试官早有答 案，却故意说出相反的答案。若你一味 讨好，顺着面试官的错误答案往上爬， 面试的结论一定是：此人无主见，缺乏
应对自然
针对性强
按履历表顺序提问者———大多缺乏经验或缺乏激情。只须 按章回答即可。 喜从工作经验提问者———大多经验较为丰富。他们只要了 解从履历表中难以获知的信息。 似乎漫不经心提问者———大多“老奸巨滑”。他们为“套” 出求职者的真实情况，往往从一些看似同面试主题不太有关 或较为轻松的话题切入。
面试官易提出的问题（续）
“对这项工作，你有哪些可预见的困难？” “如果我录用你，你将怎样开展工作” “与上级意见不一是，你将怎么办？” “我们为什么要录用你？” “你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任 这项工作？” “你希望与什么样的上级共事？”
4.面试中的言谈举止
不要擅自走进面试房间； 握手要有感染力； 坐姿要有讲究； 保持用眼神交流； 不要表现过于自信，不然会让人觉得你太有“攻 击性”，不善于和别人合作； 保持微笑； 避免小动作。
传递的是一种信任
给部下适当的自主权
这次会议都交给你负责，关于会议的 主题、时间、地点还有预算等等问题，请你 做一个详细地策划、下个星期你选一天，我 听取你这方面的计划。另外财务部门我已经 协调好了，他们会给你提供必要的报表和帮 助。
信任、给予必要的协助
让部下及时地提出疑问
关于这个项目你还有什么意见和建 议吗？ 关于这一点，你的意见很好，就 照你的意见去做吧。
引君入瓮式
比如，你前去应聘的职位是一家公司的财务经理， 面试官也许会突然问你：“你作为财务经理，如果我 （总经理）要求你一年这内逃税100万元，那你会怎么 做？” 以此来测试你的商业判断能力和商业道德。 比如，你正要从一家公司跳槽去另一家公司。面 试官问你：“你们的老板是不是很难相处啊，要不然， 你为什么跳槽？” 即使事实如此，切记不要被这种同 情的语气所迷惑