第二章组织行为学及其特点

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5、组织行为学试图改善组织效率和人们在工作 中的生活质量
X 理论——Y理论
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二、人文技能是管理者的关键技能
1、管理功能 2、管理技能 3、管理者的角色功能
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1、管理功能
（1）计划(planning)：计划工作包括选择目标和任 务,以及如何达到目标完成任务；计划分三种:战略计 划、阶段性计划、具体操作性计划。
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（1）组织能满足人的心理需求。一般来讲,人加 入一个组织,首先是为了满足其心理需求,如安全感。
（2）组织目标的实现靠组织成员的努力。组 织目标是组织奋斗的目的,是组织一切行为的总导 向,是组织存在的价值体现,是衡量组织有效性的基 本依据之一。
（3）组织为个人价值的实现提供了舞台。
（4）组织与个人的有机结合才能使双方互惠 互利。
发展作出某些预测。 组织行为的分析者力图通过系统的研究来提高预
测的准确性，降低组织必须克服的不确定性。 （2）解释： 预测和解释并不是同一概念，解释远比预测复杂。 某种行为可能有多种原因。 对某些现象的解释随时间或环境的不同而变化。
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2、组织行为学的目标
（3）控制： 控制不同于操纵 “控制”一词只不过是一种表述感化或影响的管理术语； 研究组织管理的每一门学科都包含对行为的控制问题； 重要的是要认识到所有的组织都有某种酬劳制度,都实
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一、组织和组织行为
1、组织与组织行为 2、组织行为学的目标 3、人是组织发展的目的 4、组织是人生实现价值的地方
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1、组织与组织行为
（1）组织及其性质：组织是通过群体努力完成特定目 标的社会创造物,它要求人而不是物的和谐。人是组织的 核心，人赋予组织意义。
（组织 是一个结构化的社会系统，由群体和个人组成， 他们为了实现共同的目标而在一起工作。 ）
(2)“趋利避害”是人的本性
(3)劳动力是劳动者的私有财产,这是市场经济的自 然现象。
(4)人事问题仅仅是人事部门的事还是组织中所有 部门的事?
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4、组织是人生价值实现的地方
张朝阳：工作不是为了赚更多的钱
“以前我认为享乐太有意思了，所以我就说 什么时候退休算了，把搜狐交给别人来打理，然 后整天坐着大飞机去巴黎喝咖啡，或者到沙滩打 排球。后来我发现，我们每天的工作不是为了赚 更多的钱，我们的工作实际上是我们生命的存 在。”
行某种监督和特殊设计的工作。 （4）分析和行动(引导)： 清楚地了解如何预测、解释和控制行为对于有效地完成
两项重要的管理任务——分析和行动——是必不可少的； 依靠适当的分析,管理者才能有效地采取行动,控制有关
行为,处理所出现的问题。
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图2—2 组织行为领域的目标和重要的管理任务之间的关系
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（4）诊断技能 （diagnostic skill）。是指针对特 定的情境寻求最佳反应的能力，也就是分析问题、 探究原因、因应对策的能力。
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对不同层次的领导者来说,这四种管理技能所 占的比重是不一样的,也就是说,不同层次的管 理者应有不同的技能组合。
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2、管理技能
美国管理学家卡茨(Katz)在《管理者的技能》(1955) 一文中提出:一个有效的管理者应具备三方面的技能:
（1）技术技能(technical skill)。即使用由经验、
教育及训练所得到的知识、方法、技能去完成特定任
务的能力。这主要是指把专业知识、技术应用到管理
中去的能力。
因此,从社会发展战略来说,经济增长不是发展的最 高目的,人才是发展的最高要求,要促进以人为中心的 社会全面发展。
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可是,为什么在现实中仍然有很多企业把利润作为 它的唯一目的呢?为什么还有很多人仍然把“以人 为本”挂在嘴上、写在文档里呢?
有以下几个原因:
(1)仍然把组织当作经济组织或任务组织,没有把人 当作组织发展的目的。
（2）组织(organizing)：包括设立部门,确定具体 要完成的任务,确定由谁来承担这些任务,如何将任务 分层次,确立内部职能部门的关系,决策如何进行等工 作。
（3）领导(leading)：指影响人们为组织和集体目 标作出贡献的过程,主要涉及人、激励、领导和信息沟 通这四个方面的工作。
（4）控制(controlling)：指对业绩的衡量与校正, 以便确保组织目标和为达到组织目标所制定的计划的 实现。
（2）人文技能(human skill)。即与人共事的能力。 这主要是指经营管理者善于通过各种激励措施,对下属 施行有效领导的能力。
（3）概念(观念)技能(conceptual skill)。即了解
整个组织及自己在组织中地位和作用的能力。这就要
求经营管理者(特别是高层经营管理者)对整个组织有
战略眼光和全局观念。
（2）组织的特点：
a. 组织由个人和群体组成；
b. 组织适应于目标的需要；
c. 组织通过专业分工和协作来实现目标。
（3）组织的三个层次：个体、群体、组织。
对每个层次的研究不是相互矛盾，而是相互补充的。
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图2—1 组织行为分析的三个层次（教材p28)
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2、组织行为学的目标 （1）预测： 组织行为的规律性使我们能对这种行为的进一步
第二章 组织行为学及其特点
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本章主要内容
一、组织和组织行为 二、人文技能是管理者的关键技能 三、组织行为学没有绝对真理
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本章掌握要点
Байду номын сангаас
组织分个体、群体、组织三个层次；对每个层次的研 究不是相互矛盾，而是相互补充的。
有效地预测、解释和控制组织中人的行为对实施管理 任务必不可少。
人是企业发展的目的，利润是手段。 组织是人生价值实现的地方。 管理就是让人把事情做好。 组织行为学没有绝对真理。 人文技巧是管理者的关键技能。
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引 导
预 测
提高组 织的工 作质量； 提高组 织成员 的工作 生活质 量。
控 制
解 释
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3、人是组织发展的目的
《企业文化》一书的作者狄尔和肯尼迪在对美国80 家企业的调查中发现,1/3的企业以利润为企业发展的 最高目标,而这些企业的利润状况并不十分理想;而2/3 的企业不以利润,而以崇高的信念、人的价值、理想为 最高目标,却取得了卓越的绩效。