旅游者的态度与个性.pptx
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第4章 旅游者的态度《旅游心理学》PPT课件
• 3） 外界条件对态度改变的影响 • (1)信息的作用。 • (2)旅游者之间态度的影响 • (3)团体的影响
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4,2,2改变旅游者态度的策略
• 1） 更新旅游产品，提高旅游产品质量 • 2）旅游宣传科学化 • (1) 影响旅游者态度改变的有效方式 • 观点或主张的重复 • 由受钦佩或有吸引力的人作出保证 • 将信息与美好情感相联 • 3） 引导人们参加旅游活动
• (2)态度形成的因素越复杂，越不容易改变。 • (3)构成态度的三种要素一致性越强，越不
容易改变。
• (4) 态度的价值性也对旅游者的态度产生重 要影响。
• (5)旅游者原先的态度与要改变的态度之间 距离的大小。
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4.1.2态度的特点
• （1） 对象性 • （2） 社会性 • （3） 内隐性 • （4） 稳定性与可变性 • （5） 价值性 • （6） 调整性
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4.1.3态度的形成过程
• 1）凯尔曼的态度形成三阶段理论 • 心理学家H·C·凯尔曼提出了态度形成有三
• 2)语言会变成信念 • 生活中常有这种现象发生，在尝试说服他
人的时候，却说服了自己。人们在向其他 人表达自己看法的时候，有时会按照听众 的喜好来修改自己讲话的内容。
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• 3)得寸进尺现象 • 心理学实验表明，如果想让别人帮你一大忙，一
第4章 个性、态度与旅游消费行为 《旅游心理学》PPT课件
➢ 3）态度与旅游决策的形成
➢ 旅游决策是指旅游者做出有关旅游的决定。一般而言，旅游者的决策过程经历了识别旅游需求
或旅游环境、寻找旅游相关信息、做出旅游决策三个阶段。
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4.3.3态度改变与旅游行为
➢ 1）改变态度的可能性 ➢ （1）改变态度是可能的 ➢ （2）改变态度的两种形式
点击添加文本 会有“看景不如听景”的观感，还有些旅游者会产生上当受骗的感觉。这说明旅游者的态
度具有易变性和不稳定性的特点。
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4.3.2 态度偏好与旅游决策
➢ 1）态度与旅游偏好 ➢ （1）态度的强度 ➢ （2）态度的复杂性
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4.3.2 态度偏好与旅游决策
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4.1.1 人格概述
➢ 2）人格的形成与发展 ➢
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（1） 先天 遗传
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（3） （2） 成熟 后天 度。 环境
因素。
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（4） 学习。
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4.1.1 人格概述
➢ 3）人格特征
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4.1.1 人格概述
➢ 3）人格特征
➢ （1）气质
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4.3.1 态度概述
➢ 2）态度的构成
➢ 态度是个人的内在结构，它由三种成分构成，即认知成分、情感成分和
意向成分（见图4—5）。
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➢
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4.3.1 态度概述
➢ 2）态度的构成
第4章--旅游消费个性与态度ppt课件
5
v不同气质类型的神经系统特性 前苏联科学家巴甫落夫通过实验发现神经系具有
强度(对刺激物产生兴奋强或弱)平衡性(兴奋 或抑制谁占优势)和灵活性(兴奋过程和抑制过 程的转换速度)
气质类型
胆汁质 多血质
神经系统的特性
强度
平衡性
灵活性
强
不平衡(兴
奋站优势)
强
平衡
灵活
黏液质
强
平衡
不灵活
抑郁质
弱
不平衡(抑 郁站优势)
人格定义：
人格(也称个性)是个人在适应环境的过程中所 表现出来的系统的、独特的反应方式。它是由个 人在其遗传、环境、成熟、学习等因素交互作用 下形成的。并具有很大的稳定性。
具体包括人的需要、动机、态度、兴趣、信念、 气质、潜能和价值观念等。
3
气质
一.气质的概念
气质是人的心理过程在强度、速度及其指向 性方面的动力特征的综合。 v1.心理过程的强度,是指情绪的强弱、情绪发生时 的外部表情是否明显和通过意志努力抑制的程度。 v2.心理过程的速度,是指知觉、情感发生的快慢和 思维的灵活程度。 v3.心理过程的指向性,是指人的心理活动的倾向性。
一般能力：记忆能力、表达能力、想象能力、 思维能力等。
特殊能力:运算能力、鉴别能力、组织能力等。
旅游工作人员的能力要求：观察能力、记忆能力、 调节情绪能力。
20
性格
性格ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ是人对现实的态度和行为的一种心理特 征。它是人格中的稳定部分
性格主要通过后天的实践形成，是现实社会关 系在头脑中的反映。
性格有好坏之分：如见义勇为；自私自利。
态的人以权威和优越感为标志，是一个“照章办 事”的行为决策者。通常以居高临下的方式表现 出来。
v不同气质类型的神经系统特性 前苏联科学家巴甫落夫通过实验发现神经系具有
强度(对刺激物产生兴奋强或弱)平衡性(兴奋 或抑制谁占优势)和灵活性(兴奋过程和抑制过 程的转换速度)
气质类型
胆汁质 多血质
神经系统的特性
强度
平衡性
灵活性
强
不平衡(兴
奋站优势)
强
平衡
灵活
黏液质
强
平衡
不灵活
抑郁质
弱
不平衡(抑 郁站优势)
人格定义：
人格(也称个性)是个人在适应环境的过程中所 表现出来的系统的、独特的反应方式。它是由个 人在其遗传、环境、成熟、学习等因素交互作用 下形成的。并具有很大的稳定性。
具体包括人的需要、动机、态度、兴趣、信念、 气质、潜能和价值观念等。
3
气质
一.气质的概念
气质是人的心理过程在强度、速度及其指向 性方面的动力特征的综合。 v1.心理过程的强度,是指情绪的强弱、情绪发生时 的外部表情是否明显和通过意志努力抑制的程度。 v2.心理过程的速度,是指知觉、情感发生的快慢和 思维的灵活程度。 v3.心理过程的指向性,是指人的心理活动的倾向性。
一般能力：记忆能力、表达能力、想象能力、 思维能力等。
特殊能力:运算能力、鉴别能力、组织能力等。
旅游工作人员的能力要求：观察能力、记忆能力、 调节情绪能力。
20
性格
性格ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ是人对现实的态度和行为的一种心理特 征。它是人格中的稳定部分
性格主要通过后天的实践形成，是现实社会关 系在头脑中的反映。
性格有好坏之分：如见义勇为；自私自利。
态的人以权威和优越感为标志，是一个“照章办 事”的行为决策者。通常以居高临下的方式表现 出来。
旅游者的态度PPT课件
7
旅游态度
旅游态度是态度概念的一种具体化； 是旅游消费者在了解、接触、享受旅游产品和
服务的过程中，对旅游本身、旅游产品和服务 以及旅游企业较为稳定的看法、评价及消费倾 向。
不同旅游消费者对同一对象的态度不同； 相同的旅游行为由不同的旅游态度（偏好）引起；
8
人的生命由时间和空间组成，时间再怎么长， 也就百来岁，延长的余地不大，但空间就不一 样了，伸缩的范围可以非常悬殊。因此生命质 量的落差，很大程度上与空间相关。
补充：态度的维度
方向：态度指向，肯定/否定、接纳/拒绝； 强度：深爱、喜欢、不讨厌 深度：个体对态度对象的卷入程度（宝宝种健
康树） 向中度：某种态度其行为方式和行为方向上
的外露程度。
25
四、态度形成理论
态度不是与生俱来的，是在一定的社会环境中 形成的；在成长过程中，不断接触周围事物，在大 脑中形成了各种印象、看法，获得了相应的情绪体 验就逐渐形成了对事物的态度。（直接经验、间接 经验）
20
价值性
态度的核心是价值。价值是指作为态度的对象对人所具有的意义。 事物的主要价值有六种 （1）理论的价值（2）实用的价值（3）美的价值（4）社会的价值（5）
权利的价值（6）宗教的价值 能满足个人需要、投合个人的兴趣爱好、与个人价值观念相符的事，人
们会产生正面的态度，反之会产生消极的态度。
21
态度形成的途径——个体经验、极端深刻的事 例、群体态度
26
补充阅读材料：自我知觉理论
当问一个人对某事的态度时，人们通常首先回忆他们与
这事有关的行为和经历，然后根据过去的行为推断出对该事
案例分析：看景不如听景？
某家旅行社积极宣传推介一条新的旅游线路， 在旅行社运用多种宣传手段和方法的推动下， 终于组团成功。但结果却是旅游者乘兴而来， 失望而归，不少人发表了“看景不如听景”的 观感，甚至有上当受骗的感觉。
旅游态度
旅游态度是态度概念的一种具体化； 是旅游消费者在了解、接触、享受旅游产品和
服务的过程中，对旅游本身、旅游产品和服务 以及旅游企业较为稳定的看法、评价及消费倾 向。
不同旅游消费者对同一对象的态度不同； 相同的旅游行为由不同的旅游态度（偏好）引起；
8
人的生命由时间和空间组成，时间再怎么长， 也就百来岁，延长的余地不大，但空间就不一 样了，伸缩的范围可以非常悬殊。因此生命质 量的落差，很大程度上与空间相关。
补充：态度的维度
方向：态度指向，肯定/否定、接纳/拒绝； 强度：深爱、喜欢、不讨厌 深度：个体对态度对象的卷入程度（宝宝种健
康树） 向中度：某种态度其行为方式和行为方向上
的外露程度。
25
四、态度形成理论
态度不是与生俱来的，是在一定的社会环境中 形成的；在成长过程中，不断接触周围事物，在大 脑中形成了各种印象、看法，获得了相应的情绪体 验就逐渐形成了对事物的态度。（直接经验、间接 经验）
20
价值性
态度的核心是价值。价值是指作为态度的对象对人所具有的意义。 事物的主要价值有六种 （1）理论的价值（2）实用的价值（3）美的价值（4）社会的价值（5）
权利的价值（6）宗教的价值 能满足个人需要、投合个人的兴趣爱好、与个人价值观念相符的事，人
们会产生正面的态度，反之会产生消极的态度。
21
态度形成的途径——个体经验、极端深刻的事 例、群体态度
26
补充阅读材料：自我知觉理论
当问一个人对某事的态度时，人们通常首先回忆他们与
这事有关的行为和经历，然后根据过去的行为推断出对该事
案例分析：看景不如听景？
某家旅行社积极宣传推介一条新的旅游线路， 在旅行社运用多种宣传手段和方法的推动下， 终于组团成功。但结果却是旅游者乘兴而来， 失望而归，不少人发表了“看景不如听景”的 观感，甚至有上当受骗的感觉。
项目五旅游者的态度精品PPT课件
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任务二
旅游态度与旅游行为
15
一、旅游态度
旅游态度是旅游者对旅游对象和活动做出行为反 应的心理倾向，预示着旅游者做出的行为反应的潜在 可能性。
同时，旅游态度是人们的一种内在的心理体验， 不能被直接观察到，只能通过人们的语言、表情、动 作等判断。
16
二、旅游偏好的形成
5
（三）弗里德曼的论述
里德曼认为，态度是个体对某一特定事物、观念或他人稳固的，由认知、情感和行为倾向三个成 分组成的心理倾向。他的定义强调了态度的组成及特性。
综上所述：
态度是个体对某一对象所持有的一种具有一定结构、比较稳定的心理倾向。态度是学习而得 的，针对某一特定的事物，用赞成或不赞成的方式连续地表现出来的心理倾向。任何一种态度都 具有完成某一种行为的趋向，即心理活动的准备状态。态度以人们的经验为基础，并且影响人们 未来的行为。
吸引力特定利益的相对重要性可感知到旅游目的地提供该利益的能力20三旅游态度对旅游决策形成的影响一旅游态度不旅游决策的关系态度对旅游行为的影响直接体现在对旅游决策的影响上态度对旅游行为的影响直接体现在对旅游决策的影响上
旅游心理学实务
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CONTENTS PAGE
项目五 旅游者的态度
任务一 态度概述 任务二 旅游态度与旅游行为
1
态度指向的目标和行为目标是否一致
2
态度内部认知与情感成分的一致性
3
态度的强度
4
单一行为与多重行为
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任务三
旅游者态度的改变
27
一、态度改变理论
态度改变理论就是人们在不断研究态度问题的基础上，形成的一套系 统的改变个体态度的理论体系，其中最著名的是：
《旅游心理学》旅游者的态度与个性PPT课件
*
本章小结
• 态度和个性的含义、特征、形成及与旅游 倾向的问题
• 气质和性格对旅游倾向的影响 • 个性结构中的三种自我状态及对旅游倾向
的影响。
*
案例分析与讨论
1、如何运用个性结构中的三种自我状态来应 对老先生的“过分”关爱？
在对应老先生的问题时，应提醒自己处于在 成人自我状态下，用不卑不亢的态度理智 地处理老先生的问题。不能回避，更不能 反感和无礼。
三十多加工企业，先进单位，优质产品 单位，先进职工之家，先进团支
部
管理 重视人才引进，重视产品质量，重视产 重视内部关系的处理，重视职工
特点 品广告，重视外部关系得结交
的思想工作，重视从内部培养人
才，重视产品质量，不重视广告
不足 骄傲自满，自以为是，性情急躁，内部 缺乏开拓精神，求稳怕变，不重 之处 关系处理不好，不善于做职工的思想工 视引进人才，不重视广告的效用
台湾的旅游团为什么
开始怒气冲冲，后来 却改变了态度？我们 怎样改变旅游者的不 良态度，让他们喜欢 我们的旅游产品呢？
*
• （二）态度的特征 • 1、态度的对象性 • 2、态度的习得性 • 3、态度的情感性与评价性 • 4、态度的稳定性与可变性 • 5、态度的内隐性
*
二、旅游者态度的形成和转变 （一）态度的形成 1、形成的途径 ☼个体经验 ☼极端深刻的事例 ☼群体的态度
在为大家服务时，应处于父母自我状态下， 注意关心和照顾大家，为大家提供优质服 务，以此体现自己是一个成熟的导游，从 侧面告诉老先生他的关心是多余的。
*
案例分析：谁当总经理最合适？
1、王厂长与李厂长个性差异对照
内容
李厂长
王厂长
气质 多血质活胆汁质，精力充沛，善言谈， 粘液质，脾气柔和，遇事谨慎，
本章小结
• 态度和个性的含义、特征、形成及与旅游 倾向的问题
• 气质和性格对旅游倾向的影响 • 个性结构中的三种自我状态及对旅游倾向
的影响。
*
案例分析与讨论
1、如何运用个性结构中的三种自我状态来应 对老先生的“过分”关爱？
在对应老先生的问题时，应提醒自己处于在 成人自我状态下，用不卑不亢的态度理智 地处理老先生的问题。不能回避，更不能 反感和无礼。
三十多加工企业，先进单位，优质产品 单位，先进职工之家，先进团支
部
管理 重视人才引进，重视产品质量，重视产 重视内部关系的处理，重视职工
特点 品广告，重视外部关系得结交
的思想工作，重视从内部培养人
才，重视产品质量，不重视广告
不足 骄傲自满，自以为是，性情急躁，内部 缺乏开拓精神，求稳怕变，不重 之处 关系处理不好，不善于做职工的思想工 视引进人才，不重视广告的效用
台湾的旅游团为什么
开始怒气冲冲，后来 却改变了态度？我们 怎样改变旅游者的不 良态度，让他们喜欢 我们的旅游产品呢？
*
• （二）态度的特征 • 1、态度的对象性 • 2、态度的习得性 • 3、态度的情感性与评价性 • 4、态度的稳定性与可变性 • 5、态度的内隐性
*
二、旅游者态度的形成和转变 （一）态度的形成 1、形成的途径 ☼个体经验 ☼极端深刻的事例 ☼群体的态度
在为大家服务时，应处于父母自我状态下， 注意关心和照顾大家，为大家提供优质服 务，以此体现自己是一个成熟的导游，从 侧面告诉老先生他的关心是多余的。
*
案例分析：谁当总经理最合适？
1、王厂长与李厂长个性差异对照
内容
李厂长
王厂长
气质 多血质活胆汁质，精力充沛，善言谈， 粘液质，脾气柔和，遇事谨慎，
第四章 个性、态度与旅游消费行为 《旅游心理学》PPT课件
2）自我(EGO)是个体在与环境的接触中由本我 发展而来的人格部分。
3）超我(SUPEREGO)是同本我相对的。它使社会 规则成为自我的一部分（尤其是来自父母的影响）， 并且阻止本我去寻找自我满足。
（2）人格发展
名称
时间
基本描述
口唇期
婴儿出生后第 一年
口唇刺激（吸吮、吃手指、咬东西等）是愉快的来源
人格类型
心理特点
外倾型 （Extrovert）
内倾型 （Introvert）
心理活动倾向于外部，活波、开朗、容易流露自己的感情。 待人接物决断快，看比较轻率，独立性强。缺乏自我分析 和自我批评。不拘泥于一般小事，喜欢同他人交际
心理活动倾向于内部，感情比较深沉，待人接物比较小心 谨慎。经常反复思考。常因过分担心而缺乏决断力，但对 事情总是锲而不舍。能够自我分析和自我批评，不爱交际
3．活跃交际型生活方式的旅游者
这一类型的旅游者以政治家、社会活动家、商人、 艺术工作者居多。他们喜欢结识新朋友，善于交际， 对各种应酬活动乐此不疲。他们关心政治，积极参加 各种社会活动，把旅游作为加强交往、联络感情、增 进友谊、扩大影响、提高地位、促进事业成功的手段。 他们到处游说，参加集会，并高谈阔论，希冀别人把 他当作他们中最活跃的中心人物。这种类型的人性格 外向、充满自信、永不满足、不知疲倦、富有理想、 容易接受新鲜事物。
2．追新猎奇型生活方式的旅游者
这种人以年轻人为最多。他们视野开阔、精力充 沛、思路清晰、富有创见、追求时髦，有知识、有 思想、理想色彩浓郁，喜欢冒险和刺激，对于新奇 的事物特别感兴趣。他们喜欢远距离的旅游，去人 迹罕至没有完全开发的原始森林或刚刚开发的旅游 景点。在旅游活动的内容上，他们喜欢参与探险、 登山、竞技等富有刺激性的活动，喜欢单独出游或 者少数几个人结伴而游。他们旅游生活的准则是： 追求新鲜和神秘的经历和体验。以追新猎奇为生活 方式的旅游者，对他们进行宣传和策划的重心是： 强调经历和体验，突出新奇和刺激，紧扣理想和时 髦。
3）超我(SUPEREGO)是同本我相对的。它使社会 规则成为自我的一部分（尤其是来自父母的影响）， 并且阻止本我去寻找自我满足。
（2）人格发展
名称
时间
基本描述
口唇期
婴儿出生后第 一年
口唇刺激（吸吮、吃手指、咬东西等）是愉快的来源
人格类型
心理特点
外倾型 （Extrovert）
内倾型 （Introvert）
心理活动倾向于外部，活波、开朗、容易流露自己的感情。 待人接物决断快，看比较轻率，独立性强。缺乏自我分析 和自我批评。不拘泥于一般小事，喜欢同他人交际
心理活动倾向于内部，感情比较深沉，待人接物比较小心 谨慎。经常反复思考。常因过分担心而缺乏决断力，但对 事情总是锲而不舍。能够自我分析和自我批评，不爱交际
3．活跃交际型生活方式的旅游者
这一类型的旅游者以政治家、社会活动家、商人、 艺术工作者居多。他们喜欢结识新朋友，善于交际， 对各种应酬活动乐此不疲。他们关心政治，积极参加 各种社会活动，把旅游作为加强交往、联络感情、增 进友谊、扩大影响、提高地位、促进事业成功的手段。 他们到处游说，参加集会，并高谈阔论，希冀别人把 他当作他们中最活跃的中心人物。这种类型的人性格 外向、充满自信、永不满足、不知疲倦、富有理想、 容易接受新鲜事物。
2．追新猎奇型生活方式的旅游者
这种人以年轻人为最多。他们视野开阔、精力充 沛、思路清晰、富有创见、追求时髦，有知识、有 思想、理想色彩浓郁，喜欢冒险和刺激，对于新奇 的事物特别感兴趣。他们喜欢远距离的旅游，去人 迹罕至没有完全开发的原始森林或刚刚开发的旅游 景点。在旅游活动的内容上，他们喜欢参与探险、 登山、竞技等富有刺激性的活动，喜欢单独出游或 者少数几个人结伴而游。他们旅游生活的准则是： 追求新鲜和神秘的经历和体验。以追新猎奇为生活 方式的旅游者，对他们进行宣传和策划的重心是： 强调经历和体验，突出新奇和刺激，紧扣理想和时 髦。
项目五旅游者的态度PPT课件
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任务二
旅游态度与旅游行为
15
一、旅游态度
旅游态度是旅游者对旅游对象和活动做出行为反 应的心理倾向，预示着旅游者做出的行为反应的潜在 可能性。
同时，旅游态度是人们的一种内在的心理体验， 不能被直接观察到，只能通过人们的语言、表情、动 作等判断。
16
二、旅游偏好的形成
旅游心理学实务
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CONTENTS PAGE
项目五 旅游者的态度
任务一 态度概述 任务二 旅游态度与旅游行为
任务三 旅游者态度的改变
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任务一
态度概述
4
一、态度的概念
（一）G．奥尔波特的论述
G．奥尔波特指出，态度是根据经验而系统化了的一种心理和神经的准备状态，它对个人的 反应具有指导性的或动力性的影响。
11
2．经验和知识
认知是态度的一个组成部分。个体直接或间接经验所获得的知 识影响着态度的形成。生活实践证明，很多态度是由于经验的积累 与分化而慢慢形成的。
个体获取的知识、阅历的丰富和提高也对态度的形成具有较大 的影响。知识形成态度，也改变态度。
3．社会及群体的影响
在现实社会中，每个人自出生开始直到生命的终结都生活在一定的社会环境之中，并受社会 环境的影响。这种影响主要是通过社会规范和准则的要求与约束，各种思想观念的宣传和教育， 风俗习惯的潜移默化，以及文化的熏陶等方式进行的。社会环境对个体态度形成产生的影响具有 一系列的特点：
6
二、态度的心理结构
态度的心理结构主要包括三个因素：
意向因素
认知因素
情感因素
7
（一）认知因素
【精品】旅游者态度幻灯片
5.2 旅游者的人格特征与旅游行为
表5-1 心理中心型与他人中心型旅游者的行为特点
5.2 旅游者的人格特征与旅游行为
二、生活方式与旅游行为
生活方式的主要方面包括一个人的兴趣、爱好、生 活习惯、价值取向、行为规范、社会态度等因素。美国运 通公司对其旅客的分类具有很典型的效果，根据旅游者对 旅游产品的反应，可以将旅游者分为五种基本类型：
需要、性格特点、智力水平、自尊心
➢ 态度的特点 态度的强度直接影响旅游者态度的改变。
态度形成的因素越复杂，越不容易改变。 构成态度的三种成分（认知成分、情感成分、意向成
分）一致性越强，越不容易改变。 态度的价值性也对旅游者的态度产生重要影响。 旅游者原先的态度与要改变的态度之间的距离的大小。
4.2 态度与旅游行为
4.2.1 态度与旅游决策
信息
社会因素
态度 (认知、情感、意向)
旅游偏好
旅游决策
旅游行为
图4.2 态度与旅游决策的关系
4.2.2 态度与旅游偏好
➢ 旅游偏好定义： 是指人们趋向于某一旅游目标的心理倾向。
态度的强度即态度
的力量，它是指个体 对对象赞成或不赞成 的态度。一般来说， 态度强度越大，态度 就越稳定，改变起来 就越困难。
第五章 旅游者的人格
5.1人格概述
人格定义： 人格(也称个性)是个人在适应环境的过程中所表现出
来的系统的、独特的反应方式。它是由个人在其遗传、环 境、成熟、学习等因素交互作用下形成的，并具有很大的 稳定性。
5.2 旅游者的人格特征与旅游行为
一、人格倾向与旅游行为 二、生活方式与旅游行为
5.2 旅游者的人格特征与旅游行为
5.3 旅游者的人格结构与旅游决策
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内向型和外向型，独立型和顺从型
气质类型 胆汁质（冲动型）躁 多血型（活泼型）活 粘液型（沉稳型）稳 忧郁型（压抑型）郁
主要心理特征
精力充沛，情绪发生快而强，言语动作急速而 难于自制，心理外向，率直热情，坚定果断， 易怒好斗，脾气急噪
活泼爱动，富于生气，情绪发生快而多变，表 情丰富，反应灵敏，乐观亲切，浮躁轻率
4、抑郁质的旅游者：只喜爱自己熟悉、较安全的 项目，好猜疑，切勿命令、职责或开玩笑。
（二）性格对旅游倾向的影响
1、性格机能类型分类
☼理智型游客：考虑周密、情绪平稳、爱思 考、讲道理、自信、固执，喜欢选择具有 认识和审美意义的社会文化或奇特的自然 现象作为旅游对象。
☼情绪型游客：情绪起伏大，感情用事，易 激动，行为缺乏科学性和合理性，喜欢多 样性、趣味性的活动。
（三）个性的内容
1、个性倾向性：需要、动机、兴趣、信念和世界 观
2、个性心理特征 ☼气质：个人稳定的心理特征 胆汁质、多血质、粘液质、忧郁质
☼能力：个体为顺利完成某项活动所必需的并直接 影响活动效果的个性心理特征。
认识能力、活动能力、特殊能力
☼性格：人们对待现实的态度和行为方式的较稳定 的心理特征综合。
更新旅游产品，塑造优质品牌的途径：
☼ 深刻挖掘产品内涵 ☼ 推出全新产品主题 ☼ 创造优质品牌游客心理，有较强的针对
性 ☼ 要进行叠加式重复宣传 ☼ 采取多样化营销手段
第二节 旅游者的个性与旅游行为
一、个性的内容和特征 （一）个性的含义和成因 个性是指一个人的整体精神面貌，即一个人
在一定社会条件下形成的、具有一定倾向 的、比较稳定的心理特征的总和。 个性表现： 个性心理倾向——需要、动机、兴趣、信念 和世界观 个性心理特征——气质、能力、性格
2、个性的成因 ☼ 生物遗传因素 ☼ 社会文化因素 ☼ 家庭环境因素 ☼ 童年时代经验 ☼ 自然物理因素
（二）个性的特点 1、差异性 2、整体性 3、稳定性 4、倾向性 5、可塑性
沉着安静，情绪发生慢而弱，反应迟缓，心理 内向，坚毅执着，忸怩淡漠，墨守成规
柔弱易倦，情绪发生慢而强，体验丰富而不外 露，反应迟缓，优柔寡断，胆小孤僻多疑
案例 ：看戏迟到的不同表现
一位苏联心理学家的研究表明，同是看戏迟 到，四种气质类型的人，言行表现各不相同。胆 汁质的人，跟检票员争执起来，急于想进入剧场。 他分辩说：剧场的钟走得☼快了，他不会影响别人， 打算推开检票员跑到自己座位上去。多血质的人， 知道检票员不会放他进入剧场，就通过没人注意 得侧厅跑到自己座位上。粘液质的人，看到不让 他进场，就想：“第一场可能不太精彩，我还是 去小卖部等一等，到幕间休息再进去吧。” 抑 郁质的人，想：“我总是不走运，偶尔来一次剧 场就这样倒霉。”接着就回家了。
认知成分
态度
情感成分
意向成分
• （二）态度的特征 • 1、态度的对象性 • 2、态度的习得性 • 3、态度的情感性与评价性 • 4、态度的稳定性与可变性 • 5、态度的内隐性
二、旅游者态度的形成和转变 （一）态度的形成 1、形成的途径 ☼个体经验 ☼极端深刻的事例 ☼群体的态度
2、态度形成的阶段 ☼服从阶段：表面顺从阶段 ☼同化阶段：自觉和自愿 ☼内化阶段：内心真正相信而彻底转变态度，
旅游心理学
田利军等主编
中国人民大学出版社
课件制作人: 工商系 2007年1月
目录:
• 第一章 旅游者的消费行为与心理 • 第二章 旅游者的知觉 • 第三章 旅游者的需要和动机 • 第四章 旅游者的态度与个性 • 第五章 旅游者的情绪与情感 • 第六章 旅游者的人际关系 • 第七章 社会因素与旅游消费行为 • 第八章 旅游服务 • 第九章 旅游行业服务心理
并自觉指导思想和行为
（二）态度与旅游偏爱 1、态度的强度和态度对象的属性 2、支撑态度的信息种类和信息量 3、态度对象的吸引力
（三）旅游者态度的转变 1、转变的形式 ☼ 方向的转变：与原来方向完全相反的改变 ☼ 强度的转变：消极的更消极，积极的更积极 2、转变旅游者态度的方法 ☼ 更新旅游产品，塑造优质品牌 ☼ 重视旅游宣传，采取多样化营销手段 ☼ 利用相关群体，引导人们参加旅游活动
我状态、成人自我状态对旅游消费倾向的 影响
导入案例
台湾的旅游团为什么
开始怒气冲冲，后来 却改变了态度？我们 怎样改变旅游者的不 良态度，让他们喜欢 我们的旅游产品呢？
第一节 旅游者的态度与旅游行为
一、旅游者态度的 含义和特征
（一）态度的含义
态度是个人对某一 特定对象所持有的 稳定的评价和心理 倾向。
二、个性特征对旅游倾向的影响
（一）气质对旅游倾向的影响
1、胆汁质的旅游者：喜欢富有刺激性和挑战性的 旅游项目，遇到矛盾易发怒，易丢东西。
2、多血质的旅游者：喜欢参与变化大、刺激性强、 花样多的活动（爬山、游泳、跳舞），容易后悔， 易退货。
3、粘液质的旅游者：喜欢参加曾参加过、比较安 全、内容简单的项目，旅游计划周密，比较挑剔。
第四章 旅游者的态度与个性
• 第一节 旅游者的态度与旅游行为 • 第二节 旅游者的个性与旅游行为 • 本章小结 • 思考与练习 • 案例分析与讨论 • 心理测试:压力的承受力和个性倾向性测试
学习目标: • 1、旅游者态度的含义和特征 • 2、旅游者态度的形成和转变 • 3、个性的含义、成因、内容和特点 • 4、气质、性格对旅游倾向的影响 • 5、个性结构中的儿童自我状态、父母自
☼意志型游客：做事目标明确、善于控制， 喜欢目标、有挑战性的活动。
（二）性格对旅游倾向的影响
2、按性格的倾向类型分类
☼内向型游客：感情不外露、谨慎、敏感、 适应力差，喜欢熟悉的项目，有严格的计 划性。
☼外向型游客：情绪外露、开朗、热情、活 泼、积极，喜欢未开发地区的旅游，旅游 安排灵活性大。
（二）性格对旅游倾向的影响
3、按性格的独立类型分类
☼独立型游客：有主见和观点，遇事镇定， 喜欢自助游。
☼顺从型游客：缺乏主见、独立性差、依赖 性强，喜欢团体旅游和有计划的旅游。
三、个性结构的三种自我状态
1、儿童自我状态（任性和顺从）
气质类型 胆汁质（冲动型）躁 多血型（活泼型）活 粘液型（沉稳型）稳 忧郁型（压抑型）郁
主要心理特征
精力充沛，情绪发生快而强，言语动作急速而 难于自制，心理外向，率直热情，坚定果断， 易怒好斗，脾气急噪
活泼爱动，富于生气，情绪发生快而多变，表 情丰富，反应灵敏，乐观亲切，浮躁轻率
4、抑郁质的旅游者：只喜爱自己熟悉、较安全的 项目，好猜疑，切勿命令、职责或开玩笑。
（二）性格对旅游倾向的影响
1、性格机能类型分类
☼理智型游客：考虑周密、情绪平稳、爱思 考、讲道理、自信、固执，喜欢选择具有 认识和审美意义的社会文化或奇特的自然 现象作为旅游对象。
☼情绪型游客：情绪起伏大，感情用事，易 激动，行为缺乏科学性和合理性，喜欢多 样性、趣味性的活动。
（三）个性的内容
1、个性倾向性：需要、动机、兴趣、信念和世界 观
2、个性心理特征 ☼气质：个人稳定的心理特征 胆汁质、多血质、粘液质、忧郁质
☼能力：个体为顺利完成某项活动所必需的并直接 影响活动效果的个性心理特征。
认识能力、活动能力、特殊能力
☼性格：人们对待现实的态度和行为方式的较稳定 的心理特征综合。
更新旅游产品，塑造优质品牌的途径：
☼ 深刻挖掘产品内涵 ☼ 推出全新产品主题 ☼ 创造优质品牌游客心理，有较强的针对
性 ☼ 要进行叠加式重复宣传 ☼ 采取多样化营销手段
第二节 旅游者的个性与旅游行为
一、个性的内容和特征 （一）个性的含义和成因 个性是指一个人的整体精神面貌，即一个人
在一定社会条件下形成的、具有一定倾向 的、比较稳定的心理特征的总和。 个性表现： 个性心理倾向——需要、动机、兴趣、信念 和世界观 个性心理特征——气质、能力、性格
2、个性的成因 ☼ 生物遗传因素 ☼ 社会文化因素 ☼ 家庭环境因素 ☼ 童年时代经验 ☼ 自然物理因素
（二）个性的特点 1、差异性 2、整体性 3、稳定性 4、倾向性 5、可塑性
沉着安静，情绪发生慢而弱，反应迟缓，心理 内向，坚毅执着，忸怩淡漠，墨守成规
柔弱易倦，情绪发生慢而强，体验丰富而不外 露，反应迟缓，优柔寡断，胆小孤僻多疑
案例 ：看戏迟到的不同表现
一位苏联心理学家的研究表明，同是看戏迟 到，四种气质类型的人，言行表现各不相同。胆 汁质的人，跟检票员争执起来，急于想进入剧场。 他分辩说：剧场的钟走得☼快了，他不会影响别人， 打算推开检票员跑到自己座位上去。多血质的人， 知道检票员不会放他进入剧场，就通过没人注意 得侧厅跑到自己座位上。粘液质的人，看到不让 他进场，就想：“第一场可能不太精彩，我还是 去小卖部等一等，到幕间休息再进去吧。” 抑 郁质的人，想：“我总是不走运，偶尔来一次剧 场就这样倒霉。”接着就回家了。
认知成分
态度
情感成分
意向成分
• （二）态度的特征 • 1、态度的对象性 • 2、态度的习得性 • 3、态度的情感性与评价性 • 4、态度的稳定性与可变性 • 5、态度的内隐性
二、旅游者态度的形成和转变 （一）态度的形成 1、形成的途径 ☼个体经验 ☼极端深刻的事例 ☼群体的态度
2、态度形成的阶段 ☼服从阶段：表面顺从阶段 ☼同化阶段：自觉和自愿 ☼内化阶段：内心真正相信而彻底转变态度，
旅游心理学
田利军等主编
中国人民大学出版社
课件制作人: 工商系 2007年1月
目录:
• 第一章 旅游者的消费行为与心理 • 第二章 旅游者的知觉 • 第三章 旅游者的需要和动机 • 第四章 旅游者的态度与个性 • 第五章 旅游者的情绪与情感 • 第六章 旅游者的人际关系 • 第七章 社会因素与旅游消费行为 • 第八章 旅游服务 • 第九章 旅游行业服务心理
并自觉指导思想和行为
（二）态度与旅游偏爱 1、态度的强度和态度对象的属性 2、支撑态度的信息种类和信息量 3、态度对象的吸引力
（三）旅游者态度的转变 1、转变的形式 ☼ 方向的转变：与原来方向完全相反的改变 ☼ 强度的转变：消极的更消极，积极的更积极 2、转变旅游者态度的方法 ☼ 更新旅游产品，塑造优质品牌 ☼ 重视旅游宣传，采取多样化营销手段 ☼ 利用相关群体，引导人们参加旅游活动
我状态、成人自我状态对旅游消费倾向的 影响
导入案例
台湾的旅游团为什么
开始怒气冲冲，后来 却改变了态度？我们 怎样改变旅游者的不 良态度，让他们喜欢 我们的旅游产品呢？
第一节 旅游者的态度与旅游行为
一、旅游者态度的 含义和特征
（一）态度的含义
态度是个人对某一 特定对象所持有的 稳定的评价和心理 倾向。
二、个性特征对旅游倾向的影响
（一）气质对旅游倾向的影响
1、胆汁质的旅游者：喜欢富有刺激性和挑战性的 旅游项目，遇到矛盾易发怒，易丢东西。
2、多血质的旅游者：喜欢参与变化大、刺激性强、 花样多的活动（爬山、游泳、跳舞），容易后悔， 易退货。
3、粘液质的旅游者：喜欢参加曾参加过、比较安 全、内容简单的项目，旅游计划周密，比较挑剔。
第四章 旅游者的态度与个性
• 第一节 旅游者的态度与旅游行为 • 第二节 旅游者的个性与旅游行为 • 本章小结 • 思考与练习 • 案例分析与讨论 • 心理测试:压力的承受力和个性倾向性测试
学习目标: • 1、旅游者态度的含义和特征 • 2、旅游者态度的形成和转变 • 3、个性的含义、成因、内容和特点 • 4、气质、性格对旅游倾向的影响 • 5、个性结构中的儿童自我状态、父母自
☼意志型游客：做事目标明确、善于控制， 喜欢目标、有挑战性的活动。
（二）性格对旅游倾向的影响
2、按性格的倾向类型分类
☼内向型游客：感情不外露、谨慎、敏感、 适应力差，喜欢熟悉的项目，有严格的计 划性。
☼外向型游客：情绪外露、开朗、热情、活 泼、积极，喜欢未开发地区的旅游，旅游 安排灵活性大。
（二）性格对旅游倾向的影响
3、按性格的独立类型分类
☼独立型游客：有主见和观点，遇事镇定， 喜欢自助游。
☼顺从型游客：缺乏主见、独立性差、依赖 性强，喜欢团体旅游和有计划的旅游。
三、个性结构的三种自我状态
1、儿童自我状态（任性和顺从）