绩效管理指导手册

XXX经营有限责任公司绩效管理指导手册

目录

第一部分绩效管理综述 (2)

一、什么是绩效管理 (2)

二、绩效管理系统如何运行 (3)

三、绩效管理的程序 (4)

第二部分绩效计划和考核目标的制定 (7)

一、公司目标和部门目标的制定和分解 (7)

二、个人目标和绩效计划的制定 (8)

三、关键业绩指标体系的制定方法 (10)

第三部分绩效反馈与辅导 (12)

一、反馈与辅导的定义 (12)

二、反馈与辅导的目的 (12)

三、反馈的类型 (13)

四、辅导 (133)

第四部分季度/半年考核与年度考核 (14)

一、季度/半年考核 (14)

二、季度/半年考核前的准备工作 (14)

三、季度/半年考核的实施 (15)

四、考核目标的调整和绩效改进计划 (15)

五、年度绩效考核 (15)

第五部分绩效管理系统与其它人力资源系统的关系 (16)

一、绩效管理系统与培训系统的关系 (16)

二、绩效管理系统与员工薪酬体系的关系 (17)

三、绩效管理系统与人员配置系统的关系 (17)

四、绩效管理系统与组织发展体系的关系 (17)

第一部分绩效管理综述

一、什么是绩效管理

（一）什么是绩效管理

对企业来说，“绩效”是指企业围绕自身的经营责任所达到的阶段性的经营结果，以及在经营过程中表现出来的运营效率。对员工来说，“绩效”是指员工围绕各自的工作岗位应负的责任所达到的阶段性工作成果，以及在工作过程中的行为表现。

绩效管理是指管理者就绩效目标的确定和如何实现绩效目标等方面与员工达成共识，帮助员工成功地达到绩效目标、促进员工取得优秀绩效水平的管理过程。它是员工管理和发展的基本工具，是沟通和促进公司战略实施的流程。在XX，绩效管理是一个包括“制定绩效计划”、“持续反馈与辅导”、“季度/半年评审”以及“年终绩效评估”的周期性循环过程。

（二）绩效管理的目的

1、帮助XX建立起目标管理机制：将员工个人目标和部门、公司目标相联系，促进公司整体目标的实现；

2、鼓励员工为公司做出贡献，使员工获得工作成就感，以激励和留住优秀员工；

3、建立健全内部监督机制，促进管理制度化，提高公司和个人的工作效率，优化资源配置；

4、建立高效的企业团队，为员工提供发展机会和空间；

5、提高公司的整体管理水平，增强企业的市场竞争力。

（三）运行良好的绩效管理系统的要求

一般来说，运行良好的绩效管理系统应满足以下五项要求：

1、员工懂得自己应该做什么、将会被如何考核；

2、通过上级的不断反馈与指导，员工能够知道自己究竟做得如何；

3、员工有机会不断开发和提高自身在现有岗位及今后岗位上所需的技能；

4、直接上级有培养和开发下属员工技能的责任，其对下属员工指导、培养的效果应被列入考核内容；

5、员工的绩效表现应与奖惩决定直接挂钩。

（四）绩效管理体系中的人员角色

所有员工∙逐步建立对自己的绩效和职业发展负责的意识和能力

∙根据部门的目标制定个人绩效和发展目标

∙根据需要要求上级对自己的业绩给予反馈

∙保留关于自己绩效的信息，在需要时与管理人员进行交流

管理人员 ∙ 同下属员工进行讨论，帮助下属员工制定绩效和发展目标 ∙ 为下属员工提供持续的绩效反馈与辅导

∙ 定期进行公平的绩效评估

∙ 按时提供书面年度绩效评估

∙ 同员工进行一对一的面谈，反馈年度绩效评估的结果

高层管理人员 ∙ 向员工传达并解释公司战略目标、经营重点和绩效衡量的标准

∙ 绩效管理循环启动之前与员工进行正式的沟通，并在以后持续反复地强调

∙ 协助中层管理者制定部门目标并监督实施

∙ 为员工实现目标提供资源的保证，包括为培训和发展提供必要的资源

人力资源部

∙ 组织、协调绩效管理工作的实施

∙ 对绩效系统进行维护、评审和调整

∙ 组织开展绩效管理培训，确保所有员工对绩效管理系统都有明确的认识

∙ 确保各级主管与所有员工在绩效管理过程中进行了“一对一”的双向沟通

∙ 确保公司的奖金、奖励性加薪和晋升决定符合绩效管理的规定，确保劳资

矛盾得到及时、公正的化解

二、 绩效管理系统如何运行

绩效管理是一个在管理者与员工之间持续进行的循环管理过程，为促进员工绩效的

改进和绩效目标的实现，绩效管理系统应遵循“Plan →Do →Check →Action ”循环方法：

图1：绩效管理循环

在XX ，绩效管理系统包括四个主要步骤：制定绩效目标和发展计划、持续的反馈与

辅导、中期跟踪评估及年末绩效评估、绩效激励措施的实施。具体描述如下：

每年，在设定部门和个人目标之前，公司高层先设定公司目标及工作重点。这是连

接各项经营活动与经营目标的第一步。在公司目标确定之后，高层领导应指导各部门经理将公司的目标分解到各个部门。

绩效管理：▪是一个管理过程▪落实企业战略目标▪强化企业价值导向▪为员工改进绩效提供指导和激励▪为薪酬分配和人力资源管理提供依据

制定计划绩效回报辅导实施考核评估绩效管理循环

公司目标和部门目标一旦确定，在高层与员工进行充分的沟通以后，员工将从个人工作的角度出发，来思考自己如何为公司和部门目标的实现做出贡献，明确自己在其中所扮演的角色，并制定出详细的行动计划，以实现期望的结果。

之后应是上下级之间持续不断的反馈、辅导以及定期的业绩跟踪评审会议，其目的在于：确保员工按照正确的轨道有效地实现预期目标、督促员工提高能力。在跟踪评审时，可根据实际需要(如公司经营目标进行了调整、或经营环境发生了较大的变化等)，按照规定的流程，对年初制定的目标进行相应的调整。

在年末，将有一个正式的绩效评估流程，来检查公司员工每个既定目标的实现程度，同时确定下一年度需要改进的领域。评估主要侧重于员工的发展和绩效的改进，评估的结果可作为决定薪酬、员工培训及发展方向，以及人员调配、流动或退出的依据。

三、绩效管理的程序

第一步：年底时，由人力资源部通知所有主管和员工进行本年度绩效评估与制定下年度计划

人力资源部应该：

发出的通知应说明本年度绩效评估与下年度计划的目的与指导方针；

设定明确的绩效考评时间：

▪本年度的绩效评估日期

▪公司及部门新年度目标的传达时间

▪制定新年度绩效与发展计划的时间

说明具体的管理事项。

第二步：公司与部门传达各自的绩效目标

高级管理层：

召开管理会议，制定公司下年度目标，同时确定各部门的工作重点；

高级管理层运用各种手段向所有员工传达公司下年度的目标与重点。部门负责人:

部门负责人制定部门工作目标；

部门负责人向部门内所有员工传达并确定下一年度的部门目标。

第三步：员工与主管分别准备过去一年的绩效评估和下一年度的绩效与发展计划