公共管理心理学(1)知识讲解
公共关系心理学相关知识
如果负面报道是由于自身的错误引起的，应勇于承认错误，道歉 并采取措施来改正问题。
如何有效地影响他人？
1 2
研究受众
了解受众的需求、兴趣和价值观是至关重要的 。通过研究受众，可以更好地调整沟通策略， 使其更具影响力。
建立信任
信任是有效影响他人的基础。通过真诚、透明 和可靠的沟通，可以建立长期的信任关系。
3
使用合适的沟通方式
根据受众的特点和需求，选择合适的沟通方式 ，如面对面交流、电话、电子邮件或社交媒体 等。
如何建立信任和长期的关系？
保持诚信
诚信是建立信任关系的基石。始终保持诚实、透 明和公正，不夸大事实或隐瞒信息。
建立共同利益
寻找与受众的共同利益，可以加强双方的关系， 并提高信任度。
持续沟通
持续的沟通是建立长期关系的关键。通过定期的 交流和互动，可以加强双方的了解和信任。
机遇。未来的发展趋势可能包括对新媒体环境下公众心理反应的研究
、跨文化背景下的公关心理研究等。
02
公共关系中的心理学原理
首因效应与近因效应
总结词
首因效应和近因效应是公共关系心理学中重要的概念，它们影响公众对个人或组 织的看法和态度。
详细描述
首因效应是指最初接触到的信息对印象形成的影响，近因效应则是指最近接触到 的信息对印象形成的影响。在公共关系中，组织形象的形成受到首因效应和近因 效应的共同作用，因此需要特别关注这两个因素。
03
公共关系心理策略与技巧
建立良好的第一印象
01
02
03
保持整洁、专业
着装得体，避免过于花哨 或随意的装扮。
自信但不自大
保持自信，但不要显得傲 慢或自负。
倾听并回应
关于公关心理学的一些总结
关于公关心理学的一些总结第一章绪论一、什么是公共关系心理？它有哪些特征与特点？答：它指的是和公共关系行为以及公共关系活动相关的心理现象。
特征是不受年龄、性别、社会角色的制约，也不是某种心理过程或某种个性心理的专论，而以是否公共关系行为和公共关系活动相关为依据。
特点是可知性、情感性、自利性、广泛性。
二、公共关系心理学的研究内容包括几个方面？1、公共关系的客体——公众的心理2、公共关系的过程——公共关系活动的心理3、公共关系的主体——组织团体的心理三、公共关系心理学担负着哪些研究任务？任务：1、理论任务是创建和完善具有中国特色的公共关系心理学。
2、时间任务是创造有利于开展公共关系的条件，为公共关系活动的顺利开展提供心理依据和有效的方法。
3、提高组织内部的管理水平。
4、提高公共关系人员的专业素质。
四、进行公共关系心理学研究应遵循的原则是什么？1、立足公共关系实践的原则2、着眼于影响公众态度的原则3、环绕于公共关系心理的原则4、勇于开拓创新的原则第二章公众的心理特征一、公众心理特征的层次以及各层次之间的关系？三个层次：个性心理特征、角色心理特征、群体心理特征关系：这三个部分是相对独立又互相影响的。
1、公众的个性心理特征是后两者的基础，它显示的是个体在心理特征上与其它个体的差异，最具有稳定性与独立性。
2、公众的角色心理特征是同类公众共同心理特征的抽象，它显示的是该类角色与他类角色在心理特征上的差异，具有变换性与伸缩性；3、公众的群体心理特征是公众在群体互动中产生的和个体心理特征相对应的心理特征，它显示的是人类普遍的社会性和群体性的特质，具有凝聚性和排他性。
4、每一个公众都具同时具备这三种心理特征，因而他们是统一的；又必然是相互影响和相互制约的，每一种心理特征在不同公众身上的表现是不一样的，因而他们是相对独立的，是不能相互取代的。
二、公众的个性心理特征？它指的是表现欲公众个体身上的最稳定的、最根本的心理特征，包括能力、气质与性格。
管理心理学基础知识(共12张PPT)
务快，应多给予鼓励;对他们的暴躁易怒，忍耐性差要多给 在同一领域内可以找出不同气质类型的代表。
情绪与工作效率的关系，一般讲情绪高工作效率也会高，情绪低落工作效率也会下降，这是因为情绪对行为有增力和减力的作用。
予提醒、指正。 个性倾向性：需要、动机、理想、信念、世界观
四、 性格与管理
（一）性格---指人对现实的稳定态度和与之 相适应的习惯化了的行为方式。
（二）性格表现的两个重要方面-------“做 什么”和“怎样做”。
责任感、同情心、勤奋、勇敢、自信、 容忍、谨慎、踏实、谦虚、正直、坦率、 细致、简朴、热情都是对性格的形容。
第十一页，共12页。
性格与管理
• 了解性格最主要的用途是用在个人的自我成长 ·
• 高尔曼认为EQ包括五方面的能力： • A、认识自身情绪的能力 • B、妥善管理情绪的能力 • C、自我激励的能力 • D、认识他人情绪的能力 • E、人际关系的管理能力
第七页，共12页。
三、气质与管理
管理者有两项重要任务,一是决策,一 是用人.要正确选择、分配、提拔人员,就 必须对工作人员的个性品质有一个全面的 研究.
活、反应缓慢、内向的特点，要多沟通,以取得他们的信任，掌握其思想状态。 容忍、谨慎、踏实、谦虚、正直、坦率、
·A同、认事识自接关身受情每系绪种的性等能格力的优存在点价值要表扬鼓励;但对他们注意力和兴趣容易转移， 取得成绩容易沾沾自喜等缺点又要经常提醒和教育帮助。 然而，是否情绪激活水平越高，情绪越高昂，劳动效率就越高呢?心理学家赫布研究了这个问题。
管理心理学基础知识
第一页，共12页。
心理 现象
（一）心理现象
第一章 公关心理学概述 《公关心理学》PPT课件
1.2 公关心理学的研究对象 1.2.2 公关心理学的特点
NO.1
综合性
NO.2
广泛性
NO.3
灵活性
NO.4
情感性
1.3 公关心理学的研究内容与意义 1.3.1 公关心理学的研究内容
02
公共关系的主 体——组织团
体心理
01
公共关系的客 体——公众心
理
03
公关活动过程 心理
1.3 公关心理学的研究内容与意义 1.3.2 公关心理学的研究意义
• 英国《不列颠百科全书》定义公共关系为“旨在传递有关个人、公司、政 府机构或其他组织的信息，并改善公众对其态度的种种政策与行动”。
• 《韦伯斯特辞典》对公共关系下的定义是：“通过传播大量有说服力的材 料，发展邻里的相互交往和估价公众的反映，从而促进个人、公司或机构 同他人、各种公众以及社区之间的亲善友好关系。”
1.2 公关心理学的研究对象 1.2.1 公关心理学的学科性质
公关心理学既是心理学的一个分支，又是公共关系学的重要组 成部分。它服务于公关活动。
首先 公关心理学是心理学的一个分支。它是心理学的基
本原理在公关实践中的运用，属于应用心理学范畴。
其次 公关心理学又是公关学科体系中的一个重要组 成部分，并服务于公关活动。
客观性原则 2
1 理论联系实
际原则
联系性原则 3
4 发展性原则
1.4 公关心理学研究的基本原则与方法
1.4.2 公关心理学研究的基本方法
人的心理变化是复杂多样的。我们对人的心理的研究不能像研究物理、化
学等自然科学那样，可以借助望远镜、显微镜等工具。我们对公关心理学
的研究，只能在马克思主义唯物辩证法的指导下，运用调查了解、分析比
自考《公关心理学》必考考点汇总
自考《公关心理学》必考考点汇总第一章绪论公共关系的三个基本要素：组织、公众和沟通。
公共关系既是社会组织向公众传递信息、施加影响的过程，同时也是公众心理发生变化乃至产生行动的过程。
（双向信息沟通）第一节公共关系心理学的学科性质1、学科性质：既是心理学，又是公共关系学。
说得确切些，它既是心理学的一个分支，又是公共关系学的重要组成部分。
（p1）2、公关心理学与普通心理学的异同：记忆提示（内外、一般特殊、自然社会）（p2）3、公关活动的四步工作法：调查研究、公关计划（或策划）、实施和效果评估。
4、公共心理学与公共关系学科体系的其他部分的异同：同：都以公关活动作为考察和研究的对象，并在此基础上抽象出指导性的理论。
区别：公关心理学是从心理学的角度研究公关现象，它不但考察公关活动的一般过程，而且考察这些活动背后的心理现象并力求总结出带有规律性的东西。
（p5）第二节公共关系心理学的研究对象1、研究对象：研究的是参与公共关系活动的双方在互相交往过程中的心理现象及其规律。
第一，这里所说的“公共关系活动”是指运动着的公共关系状态。
第二，这里所说的“参与公关活动的双方”是指公关行为的发出者（组织）和公关行为的承受者（公众）。
第三，这里所说的“心理现象”是指公众对组织形象的主观映象。
2、公共关系活动的类型：两分法（两类）：日常的公共关系活动、专门性的公共关系活动。
三分法（三类）：宣传型（侧重知名度）、交际型（侧重情感联络）和社会服务型（侧重美誉度）。
（p5、6）3、参与公共关系活动的双方：一方：发出者（组织者），即社会组织。
另一方：承受者，即公众。
4、组织：是社会的构成要素之一。
它是指人们为了合理、有效地达到自己的目标，有计划、有步骤地建立起来的一种社会机构。
这种社会机构有自己的目标、宗旨，有一套工作制度和方法，成员间有明确的分工和职责。
5、公众也称目标公众，它是公共关系行为的承受者，是社会组织意欲影响的对象。
是与组织有着某种利益关系的特定群体。
公共管理心理学教案模板
课时：2课时教学目标：1. 让学生了解公共管理心理学的定义、研究内容和发展历程。
2. 使学生掌握公共管理心理学的基本理论和方法。
3. 培养学生运用公共管理心理学知识解决实际问题的能力。
教学重点：1. 公共管理心理学的定义和研究内容。
2. 公共管理心理学的基本理论和方法。
教学难点：1. 公共管理心理学理论在实际问题中的应用。
2. 公共管理心理学与其他学科的交叉研究。
教学过程：一、导入1. 引导学生思考：什么是公共管理？什么是心理学？公共管理与心理学有何关系？2. 介绍公共管理心理学的研究领域和重要性。
二、讲授新课1. 公共管理心理学的定义和研究内容- 公共管理心理学的定义- 公共管理心理学的研究内容2. 公共管理心理学的基本理论- 行为主义理论- 心理动力学理论- 认知理论- 人际关系理论3. 公共管理心理学的基本方法- 观察法- 实验法- 调查法- 案例分析法三、案例分析1. 选取一个与公共管理相关的案例，引导学生分析案例中涉及的心理因素。
2. 分析案例中公共管理者的心理特点、行为表现及可能产生的影响。
四、讨论与交流1. 学生分组讨论：如何运用公共管理心理学知识解决实际问题？2. 各组代表分享讨论成果，全班进行交流。
五、总结与拓展1. 总结本节课的主要内容，强调公共管理心理学在实际工作中的重要性。
2. 拓展：介绍公共管理心理学与其他学科的交叉研究，如组织心理学、社会心理学等。
教学评价：1. 学生对公共管理心理学的基本概念、理论和方法的理解程度。
2. 学生运用公共管理心理学知识分析实际问题的能力。
3. 学生在讨论与交流环节的表现。
教学反思：1. 教师应根据学生的实际情况调整教学内容和方法。
2. 注重培养学生的实际操作能力，鼓励学生将所学知识应用于实际工作中。
3. 关注公共管理心理学领域的最新研究成果，不断更新教学内容。
公共管理心理学(第一章)2016.9
S.弗洛伊德
理论贡献： （1）潜意识 （2）性心理：
力比多、恋父恋母情结 （3）本我、自我与超我 （4）心理防御机制 否认（denial），反应结构（reaction formation），转移（displacement），压抑/ 抑制（repression/suppression），投射 （projection），理智化 （intellectualization），合理化 （rationalization），补偿（compensation）， 升华（sublimation），及退化情感 （regressive emotionality）。 （5）人的心理发育阶段理论： 口腔期、肛门期、性器期、潜伏期及生殖期
2008.09-2013.06，华南农业大学，获管理学博士学位；
1993.06-2001.11，于西安交通大学人文学院任教； 2001.11- 今，
于华南农业大学公共管理学院任教；
教师个人简介
2007.09-2008.09，于华南师范大学公共管理学院完成青年
骨干教师国内访问学者研修；
四、公共管理心理学的定义与研究范畴
（一）公共管理心ห้องสมุดไป่ตู้学
——关于公共管理活动中人的心理、行为的科学 国家 影响 管理者 民族+民族 民众+民众+民众 被管理者 被影响 个体+个体+个体+个体
（二）公共管理心理学的研究范畴
1、现实社会中公共管理主客体的心理与行为的特征分析
个体 微观点
其他追随者：A.阿德勒（ Alfred Adler， 1870-1937 ）
O.兰克（ Otto Rank ， 1884-1939） P.费登（Paul Federn，1871-1950 ） C.荣格（ Carl G. Jung , 1875－1961 ） 心灵四层次：个人意识、个人潜意 识、集体潜意识、集体意识
公共管理心理学(第二章)
公共管理心理学(第二章)
（三）影响归因的因素
1.一致性偏差 解释别人行为的原因时，高估内在的性格因素，低估情境因
素的倾向，这种偏见称为基本归因错误。 2.知觉者与被知觉者差异
公共பைடு நூலகம்理心理学(第二章)
第一节 对自我的认知
一、关于自我及自我觉知
自我 是关于自己个人的品质、社会角色、过 去经验、未来目标等方面的心理特征。 自我知觉（自我概念或自我印象） 指行为者确定自己行为的原因，以及了 解自己的情感、动机、倾向、品质等内 部状态的过程。
公共管理心理学(第二章)
自我
（一）自我的界定
公共管理心理学(第二章)
（1）行为选择性 若行为是可行的，那由行为推断其内部原因是可行的，若行 为不是自由选择的，而是受到情境的限制或外界压力而被迫 实施的，就不能反映其人的真实意图。 （2）社会要求 人的许多行为并非出于本意，而是出于社会规范的要求，这 样的行为无法推断行动者的内在特质。若行为是偏离社会规 范的，就能反映人的真实意图。 （3）社会角色 只有当一个人的行为并非属于他的职业角色范畴时，才能用 于推断他的人格特质。
二、认知偏差的起因（重点内容）
（一）社会认知因素：刻板印象
刻板印象，在某种程度上它是该社会群体所有成员共同具有 的特征。一旦被激活，该群体的所有特征也会立即被激活。
刻板印象在个体信息加工过程中起主导作用，即使存在着与刻 板印象矛盾的不一致信息，我们也不会轻易改变刻板印象。
公共管理心理学(第二章)
职业、地域、年龄刻板印象
公共管理心理学(第二章)
公共心理学课件1
二、西方心理学的主要派别
（五）精神分析学 派 （Psychoanalysis)
代表人物： 弗洛伊德(Sigmund Freud, 1856-1939)
二、西方心理学的主要派别
（六）认知心理学 (cognitive psychology)
代表人物： 皮亚杰(Jean Piaget, 1896-1980)
第四节 心理学研究的一般 方法
心理学的目标
描述发生的事情 ♪ 解释发生的事情 预测将要发生的事情 控制发生的事情
一、观察法
（一）客观观察法 （二）自我观察法 珍妮· 古道尔(Jane Goodall)的研究 《本能反应》 “观察者偏见”
二、实验法
1、实验室实验法 2、自然实验法
三、调查法
人的心理现象
认识过程 — —感知、记忆、思维、想象等 心理过程情感过程 — —对事物的态度体验过程 意志过程 — —意志行动的心理过程 心理状态 — —注意、灵感、激情、心境、信心、犹豫等。 个性倾向性 — —需要、动机、兴趣、信念、理想、价值观等 个性心理 个性心理特征 — —能力、气质、性格
咨询心理学家
大众心理学家 心理治疗师 记忆是怎样存储在大脑中的？ 生物心理学家
人们如何更好的处理日常问题？ 临床心理学家
精神药理学家
问 题
如何教一条狗听从命令？
谁来回答这个问题？
实验心理学家 行为分析家
为什么不能总是回忆起我确信自己知 道的信息？
认知心理学家 认知科学家
是什么使人们彼此不同？
人格心理学家
三、心理学的谱系
（二）应用心理学 1、教育心理学(educational psychology) 2、临床心理学(clinical psychology) 3、咨询心理学(counseling psychology) 4、工业心理学(industrial psychology) 5、管理心理学(managerial psychology)
公共事业管理《管理心理学》课程介绍
《管理心理学》课程介绍
供公共事业管理专业使用
《管理心理学》课程是为公共事业管理专业开设的一门专业课程。
是将心理学的原理和成果应用于管理，探讨、揭示人在管理活动中的心理活动规律，找出激励人的行为动机的各种途径与方法，以最大限度的发挥人的潜能，提高管理效率。
通过本门课程的学习，使同学们掌握管理心理学的基本概念、能够运用管理理论和方法分析实践中的问题，懂得管理的基本技巧。
本课程由三部分组成。
第一部分导论、第二部分为管理中的关键要素，分别讲述个体、群体、组织心理中的管理问题，第三部分从战略的层面阐述探讨组织变革和发展中的心理问题。
本课程的教学目的和任务在于使同学们掌握管理心理学的基本概念、能够运用管理理论和方法分析实践中的问题，懂得管理的基本技巧。
并为与管理学的后续课程做好扎实的知识储备。
学时安排：本课程为32学时的必修课，其中28学时为理论学时，4学时为实践学时。
使用教材：《管理心理学》中医药行业“十三五规划”教材，主编刘鲁蓉，中国中医药出版社。
公共心理学PPT课件
社会认知
社会认知是指人们对社会事物的认知 过程，包括对人的认知和对社会事件 的认知。
社会认知偏差：社会认知偏差是指人 们在认知社会事物时产生的偏差，如 刻板印象、偏见等。这些偏差会影响 人们对社会事物的正确认知和理解。
社会影响与群体行为
社会影响
社会影响是指社会环境和社会因素对个体行为的影响。它包括文化、家庭、教育 、媒体等方面的影响。
临床心理学对于维护和提高个体和群体的心理健康水平 具有重要意义。
06
公共心理学展望
公共心理学的未来发展
跨学科合作
随着心理学与其他学科的交叉融 合，公共心理学将更加强调跨学 科的合作研究，以解决复杂的社
会问题。
技术应用
利用大数据、人工智能等先进技术， 公共心理学将进一步拓展研究领域， 提高研究的准确性和应用价值。
意志过程
决策
决策是人们根据目标和价 值观念，在多种可能的选 择中作出最佳选择的过程。
行动
行动是人们为了实现目标 而采取的实际行动，包括 计划、组织、实施和评估 等环节。
自我调节
自我调节是人们通过自我 控制和自我调整来克服困 难和实现目标的能力。
人格与个性
人格
人格是人们在长期生活实践中形 成的稳定的心理特征和行为习惯 ，包括气质、性格等方面。
群体行为
群体行为是指群体内部成员之间的相互作用和影响。它包括群体决策、群体动力 、群体冲突等方面。群体行为对于社会的发展和稳定有着重要的影响。
05
应用心理学
教育心理学
01
02
03
04
教育心理学是研究教育情境中 人的心理活动及其发展规律的
科学。
它涉及教学过程中人的心理活 动，如学生的学习心理、教师
公共心理学教程PPT课件
研究组织中人的心理活动规律，以提高组织的运行效率和员工 的工作满意度。
组织心理学在人员招聘和选拔中发挥着重要作用，通过心理测 评和面试等方法评估候选人的能力和适应性。
组织心理学关注员工的培训和职业发展，通过提供培训和开发 计划，提升员工的职业技能和素质。
组织心理学还涉及团队建设和领导力发展，以提高团队的协作 能力和绩效。
公共心理学的发展历程
19世纪末期
20世纪末期至今
公共心理学开始萌芽，以法国心理学 家塔尔德为代表，研究社会模仿和传 播心理。
公共心理学不断拓展应用领域，涉及 多个学科交叉，成为心理学的一个重 要分支。
20世纪中期
公共心理学逐渐发展壮大，以美国心 理学家勒温为代表，提出群体动力学 理论，强调群体行为和互动关系。
02
心理学基础知识
心理学的定义与研究对象
心理学定义
心理学是一门研究人类行为和思 维过程的科学，旨在理解人类行 为的原理和心理过程的发生机制 。
研究对象
心理学的研究对象包括人类的感 知、情感、动机、学习、记忆、 思维、人格等方面，以及个体心 理发展与变化的规律。
心理学的分支学科
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04
临床与咨询心理学
人类行为与心理过程
感知与知觉
感知
知觉
感知是人们通过感官系统接收外界信息的 过程，包括视觉、听觉、触觉、味觉和嗅 觉等。
知觉是对感知到的信息进行组织和解释的 过程，使我们能够理解周围的世界。
感觉阈限
知觉选择性
感觉阈限是指能够引起感觉的最小刺激量 ，每个人的感觉阈限不同，因此对刺激的 感受程度也不同。
福祉的关系。
02
环境心理学与人类福祉的研究方法
普通心理学公管-PPT精选
湖北大学教育学院刘启珍
普通心理学
29
心理学的过去和现在
“心理学有一个悠久的过去，但却 只 有一段短暂的历史。”
——艾宾浩斯
湖北大学教育学院刘启珍
普通心理学
30
心理学诞生的标志
心理学是在19世纪末独立成为一门科 学的，其标志是1879年，德国心理学家冯 特（Wilhelm Wundt , 1832——1920） 在莱比锡大学建立了世界上第一个心理学 实验室。
湖北大学教育学院刘启珍
普通心理学
21
观察法的优缺点
优点： ①能收到第一手资料。 ②被观察者的表现自然、真实。 ③使用方便。
缺陷： ①观察的结果难以进行检验和证实和精确的分析。 ②观察时可能出现不需要研究的对象，而要研究
的现象却没有出现。 ③观察结果易受观察者的兴趣、愿望、知识经验
和观察技能的影响。
湖北大学教育学院刘启珍
普通心理学
32
构造主义（structuralism）
奠基人冯特，著名代表人物铁钦纳。 心理学的内容应该是分析意识经验的构成， 并把意识分为感觉、意象和激情三个基本元 素。 心理学的目的就是通过内省而了解在不同 刺激情境下各种元素之间的结构。
湖北大学教育学院刘启珍
普通心理学
湖北大学教育Biblioteka 院刘启珍普通心理学9
现代心理学的研究领域
心理的生理基础 感觉、知觉与注意 学习心理 心理的发展 心理的个别差异 动机与情绪 社会心理 异常行为与心理治疗
湖北大学教育学院刘启珍
普通心理学
10
心理的实质
心理是脑的机能 脑是心理的器官（人的一切心理活 动就其产生的方式来说都是脑的反射活 动） 心理是对客观现实的反映
公共关系心理学教学课件1
• 爱德华•伯内斯——投公众所好
• 爱德华·伯尼斯（Edward L.Bernays） 伯内斯生于1892年，1995年以高寿谢世。是 公共关系学科化的先驱者。出身维也纳的奥地利裔美国人爱德华·伯尼斯是著名心理 学家佛洛伊德的外甥。爱德华·伯内斯在其将近80年的公关生涯中撰写的公共关系书 籍达16部之多。在伯内斯百岁华诞时，他曾自豪地宣称：“我在公共关系方面最大 的贡献就是使得美国成了一个高文化水准的国家。” 伯内斯设计了这样一个女性 吸烟“路线图”:时装杂志收到纤瘦巴黎模特的照片;报社收到专业人士发出的“正 确的餐后食品,应该是水果、咖啡和一根香烟”的消息;家庭主妇被建议找木工来给 厨房里的柜子加上摆香烟的特制小格……随后的一年间,美国烟草公司的营业收入 增加了3200万美元。“首战告捷”的伯内斯继续着他的第二步计划：1929年复活节 大@@@@。当姿态优雅的女性在第五大道上抽烟的图片占据了各大报纸的头版,抽烟 作为女性解放的符号真正深入人心了。随之而来的是逐年不断攀升的女性烟民数量。
界眼光。
• 如此看来，一个人若是长期抱怨自己的处境冷漠 、不公、缺少阳光，那就说明，真正出问题的， 正是他自己的内心世界，是他对自我的认知出了 偏差。
• 这个时候，需要改变的，正是自己的内心；而内 心的世界一旦改善，身外的处境必然随之好转。
• 毕竟，在这个世界上，只有你自己，才能决定别 人看你的眼光。
⑷印刷发行通俗的宣传品。在城市，国家
情报机构辅助电视广播、电影等媒介向市场妇女摊贩宣传 新的人行横道线。驾驶学习印发小册子，介绍新、老交通 法规之间的不同。
⑸为此次交通改革，国家印发特种邮票。
第二阶段：
1、发动一场海报运动，如为农村特制的海报上画着 当地司机和行人，便于人们接受。
《管理心理学》公管行政358页PPT
12
（五）测量法
这是采用一种专门的测量工具(如测验量表)，在较短的时 间内，对被试的某些或某方面的心理品质作出测定、鉴别和 分析的一种方法。目前，心理测验名目繁多，如按其目的的 不同，可分为智力测验、才能测验、人格测验、诊断测验等 等；如按性质的不同，可分为文字性测验和非文字性测验两 种；如按实施方式不同，可分为个体测验、团体测验等。
3、增强思想工作的科学性与有效性。 我喜欢吃草莓，鱼喜欢吃蚯蚓，所以垂钓时我不以草
莓而以蚯蚓为鱼饵。 4、提高领导者自身素质，改进领导方法，讲究领导艺术。
（二）研究任务
在学习、研究、引进国外管理心理学的理论和方法 的同时，要坚持建立和完善中国特色的管理心理学的6 理
• 三、心理学研究常用的具体方法
但是，作为科学研究的方法，必须要有严格的要求。观 察要有明确的目的性和计划性，要较系统地、长期地进行， 对观察的具体情境和被试的各种表现要作详细的记录，对系 统观察获得的材料要能作出科学的分析和评估，使其具有理 论认识的价值。如达尔文的《一个婴孩的生活概述》和我国 教育心理学家陈鹤琴的《一个儿童发展的程序》等著作，主 要就是采用客观观察法所取得的研究成果。
自然实验法比较接近人的生活实际，易于实施，又兼有 实验法和观察法的优点，所以这种方法被广泛用于研究9 教
（二）观察法
这是在日常生活条件下，研究者通过观察被试在自然情 境中的表情、动作、行为和言语等外部表现，以了解人的心 理活动的方法，必要时也可采用录音录象等辅助手段进行。 例如，教师经常通过学生的劳动、学习、游戏等活动，通过 学生在课堂上、考试或竞赛中的表现，以及通过学生日常交 往情况等等的观察，便能了解学生的许多心理特点和变化， 即是采用的客观观察法。
管理心理学概述(PPT 88页)
二、管理心理学的研究内容 11
（二）认知管理 认知是人们获得或应用知识的过程，是最基本的
心理过程。 现代组织管理强调以人为中心，因此要想富有成
效地开展工作，就必须了解组织情景中人的认知 加工过程及其规律，了解得愈透彻，愈能对症下 药，做好管理工作。
管理心理学 的研究内容
动机管理
•动机管理 •激励理论 •激励理论的应用 15
认知管理
•知觉与印象管理 •记忆与学习 •思维与决策
情绪管理 行为管理
•情绪劳动与管理 •应激与挫折管理 •员工卷入与管理
•领导概述 •领导策略与方法 •领导者的选拔•组织士气和气氛 •组织变革与发展
（一）两种取向的管理心理学 40
• 两种取向的管理心理学在研究对象、内容体系等 方面基本相同，不同之处在于研究问题的出发点 不同。
（二）管理活动中的人及其心理：手段与目的的
辩证统一体
41
两种取向的管理心理学实际上触及的敏感问题：管理活动 的终极目的是什么？作为管理客体的人与作为管理主体 的组织究竟是什么样的关系？人及其心理变化究竟是实 现组织目标的手段或工具，还是组织管理活动的目的？
二、管理心理学的研究逻辑 36
• （一）两种取向的管理心理学
（一）两种取向的管理心理学 37
• 心理学取向的管理心理学是基于心理的或从个体 角度出发的管理心理学。
• 该种取向看问题比较微观，注重个体层面的问题 和行为背后的潜在机制，侧重于从心理学的角度 出发，用心理学的理论、知识和方法来探讨相关 问题，说明和解释相关现象。
人的行为规律及其潜在的心理机制。
•
《公共心理学》课件
组织心理学的发展趋势
随着企业竞争的加剧和人力资 源管理理念的更新，组织心理 学的研究领域不断拓展，研究 方法和技术也不断创新。
临床心理学
临床心理学概述
临床心理学是研究心理健康 问题的学科，旨在揭示人类 心理疾病的病因、症状和治 疗方法，为临床实践提供理 论支持。
临床心理学研究 内容
临床心理学研究内容包括心 理疾病的诊断、评估和治疗 等方面，关注心理疾病的预 防和康复等方面。
感知
感知是客观事物直接作用于感 官，在头脑中产生的对事物的
整体反映。
知觉与感知的关系
知觉和感觉都是客观事物直接 作用于感官所产生的，都是对
事物的直接反映。
知觉与感知的差异
知觉是对客观事物整体的反映 ，而感觉只是对客观事物个别
属性的反映。
情感与情绪
情感
情感是人对客观事物是否满足 自身物质和精神上的需要而产
消费心理学案例分析
总结词
消费心理学案例分析主要关注消费者行为和 市场营销方面的心理学问题，包括消费者决 策、品牌管理、广告策略等方面。
详细描述
消费心理学案例分析通常涉及消费者的需求 、动机和行为模式等，以及如何通过市场策 略来影响消费者的购买决策。例如，一个消 费心理学案例可能会研究如何通过广告和品 牌管理来提高消费者的忠诚度和购买意愿， 或者如何设计和实施有效的营销策略来吸引 目标客户群。
《公共心理学》 ppt课件
目录
• 公共心理学的定义与重要性 • 公共心理学的基本概念 • 公共心理学的应用领域 • 公共心理学的挑战与未来发展 • 公共心理学案例分析
01
公共心理学的定义与重要 性
公共心理学的定义
公共心理学是一门研究个体和群体在社会公共环境中的心理活动和行为的科学。
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公共管理心理学(1)1.文化融合应激是急速的社会文化变迁引起的一种特定的社会心理反应。
（ A ）A) 正确B) 错误2.领导行为理论认为，领导者应该着重于抓组织和关心人，“抓组织”即科学设置组织机构，明确职责，确立工作目标等；“关心人”即注重建立相互信任的气氛，尊重部署意见，关心他们的需求等。
（ A ）A) 正确B) 错误3.心理健康并不属于公共卫生问题。
（ B ）A) 正确B) 错误4.精神疾病的防治分为三级，其中一级预防主要是通过早发现、早诊断、早治疗来控制疾病，降低危害。
（ B ）A) 正确B) 错误5.现代生活环境设计正朝着满足人的各种心理需求的方向发展，生活环境设计也就此成了现代心理学的重要应用领域。
（ A ）A) 正确B) 错误6.敞开式的办公环境噪声大、干扰大、注意力不集中，因而工作效率易受到影响。
（ A ）A) 正确B) 错误7.慢性应激反应在突发事件后数分钟或数小时内出现，持续时间较长。
（ B ）A) 正确B) 错误8.从众心理和从众行为仅表现为模仿、跟从、无目的和无组织等。
（ B ）A) 正确B) 错误9.从心理学方面看，与新闻敏感联系最密切的心理现象就是社会判断。
（ B ）A) 正确B) 错误10.选择性接触、选择性理解、选择性记忆都受同一心理机制的制约，即要使大众传媒所传播的信息与自己原有的心理结构相一致、相协调。
（ A ）A) 正确B) 错误11.文化融合应激是急速的社会文化变迁引起的一种特定的社会心理反应。
（ A ）A) 正确B) 错误12.领导行为理论认为，领导者应该着重于抓组织和关心人，“抓组织”即科学设置组织机构，明确职责，确立工作目标等；“关心人”即注重建立相互信任的气氛，尊重部署意见，关心他们的需求等。
（ A ）A) 正确B) 错误13.心理健康并不属于公共卫生问题。
（ B ）A) 正确B) 错误14.精神疾病的防治分为三级，其中一级预防主要是通过早发现、早诊断、早治疗来控制疾病，降低危害。
（ B ）A) 正确B) 错误15.现代生活环境设计正朝着满足人的各种心理需求的方向发展，生活环境设计也就此成了现代心理学的重要应用领域。
（ A ）A) 正确B) 错误16.敞开式的办公环境噪声大、干扰大、注意力不集中，因而工作效率易受到影响。
（ A ）A) 正确B) 错误17.慢性应激反应在突发事件后数分钟或数小时内出现，持续时间较长。
（ B ）A) 正确B) 错误18.从众心理和从众行为仅表现为模仿、跟从、无目的和无组织等。
（ B ）A) 正确B) 错误19.从心理学方面看，与新闻敏感联系最密切的心理现象就是社会判断。
（ B ）A) 正确B) 错误20.选择性接触、选择性理解、选择性记忆都受同一心理机制的制约，即要使大众传媒所传播的信息与自己原有的心理结构相一致、相协调。
（ B ）A) 正确B) 错误21.文化融合着重在个体水平上的文化间相互作用的过程，而心理融合则强调群体水平上的文化间的相互作用过程。
（ B ）A) 正确B) 错误22.自从领导权变理论产生之后，领导方式就不再用“好”或“坏”来区分，而是用有效和无效来说明。
（ A ）A) 正确B) 错误23.领导行为理论认为，领导者应该着重于抓组织和关心人，“抓组织”即科学设置组织机构，明确职责，确立工作目标等；“关心人”即注重建立相互信任的气氛，尊重部署意见，关心他们的需求等。
（ A ）A) 正确B) 错误24.心理健康并不属于公共卫生问题。
（ B ）A) 正确B) 错误25.精神疾病的防治分为三级，其中一级预防主要是通过早发现、早诊断、早治疗来控制疾病，降低危害。
（ B ）A) 正确B) 错误26.现代生活环境设计正朝着满足人的各种心理需求的方向发展，生活环境设计也就此成了现代心理学的重要应用领域。
（ A ）A) 正确B) 错误27.从众心理和从众行为仅表现为模仿、跟从、无目的和无组织等。
（ B ）A) 正确B) 错误28.从心理学方面看，与新闻敏感联系最密切的心理现象就是社会判断。
（ B ）A) 正确B) 错误29.社会工作专业的三大基本方法分别是个案社会工作、团体社会工作和社区社会工作，分别属于公共管理心理学在个体心理、群体心理和组织心理上的应用。
（ A ）A) 正确B) 错误30.社区社会工作的关键在于，社区意识是否觉醒及社区凝聚力是否形成。
（ A ）A) 正确B) 错误31.文化融合着重在个体水平上的文化间相互作用的过程，而心理融合则强调群体水平上的文化间的相互作用过程。
（ B ）A) 正确B) 错误32.自从领导权变理论产生之后，领导方式就不再用“好”或“坏”来区分，而是用有效和无效来说明。
（ A ）A) 正确B) 错误33.领导行为理论认为，领导者应该着重于抓组织和关心人，“抓组织”即科学设置组织机构，明确职责，确立工作目标等；“关心人”即注重建立相互信任的气氛，尊重部署意见，关心他们的需求等。
（ A ）A) 正确B) 错误34.心理健康并不属于公共卫生问题。
（ B ）A) 正确B) 错误35.精神疾病的防治分为三级，其中一级预防主要是通过早发现、早诊断、早治疗来控制疾病，降低危害。
（ B ）A) 正确B) 错误36.现代生活环境设计正朝着满足人的各种心理需求的方向发展，生活环境设计也就此成了现代心理学的重要应用领域。
（ B ）A) 正确B) 错误37.从众心理和从众行为仅表现为模仿、跟从、无目的和无组织等。
（ B ）A) 正确B) 错误38.从心理学方面看，与新闻敏感联系最密切的心理现象就是社会判断。
（ B ）A) 正确B) 错误39.社会工作专业的三大基本方法分别是个案社会工作、团体社会工作和社区社会工作，分别属于公共管理心理学在个体心理、群体心理和组织心理上的应用。
（ A ）A) 正确B) 错误40.社区社会工作的关键在于，社区意识是否觉醒及社区凝聚力是否形成。
（ A ）A) 正确B) 错误41.文化融合应激是急速的社会文化变迁引起的一种特定的社会心理反应。
（ A ）A) 正确B) 错误42.自从领导权变理论产生之后，领导方式就不再用“好”或“坏”来区分，而是用有效和无效来说明。
（ A ）A) 正确B) 错误43. 社会学习理论的主要观点包括（ ABCD ）A) 强调人的行为和环境的相互作用B) 强调认知因素C) 强调观察学习D) 强调自我调节过程E) 强调角色扮演44. 影响印象形成及其准确性的因素包括（ ABCDE ）A) 情绪状况B) 内隐的人格理论C) 投射作用D) 相互熟悉程度E) 是否有情感卷入45. 社会认知偏差包括（ ABCE）A) 负面偏见B) 乐观偏见C) 理性思考偏见D) 非理性思考偏见E) 反事实思维偏差46. 消除偏差的措施可以包括（ ABCD ）A) 增加团体之间的接触B) 社会化因素C) 认知干预D) 社会影响E) 自我学习47. 根据帕克提出的标准，可以将社会态度的基本特征总结为（ ABD ）A) 对象性特征B) 内在性特征C) 外在性特征D) 持久性特征E) 短暂性特征48. 影响态度转变的因素有（ ABCD ）A) 宣传说服者变量B) 信息变量C) 渠道变量D) 信息接受者变量E) 时间变量49. 影响态度转变的方法有（ ABCD ）A) 角色扮演法B) 团体方法C) 承诺D) 示范E) 指责50. 促进助人和利他行为的方法有（ ABCDE ）A) 培养移情能力B) 提供榜样示范C) 强化利他行为D) 学习助人技能E) 构建利他行为的社会氛围51. 影响侵犯的因素有（ ABCDE ）A) 本能与挫折B) 个人的情绪状态C) 人格特征D) 道德发展水平与自我控制E) 媒体中的暴力52. 中国人社会取向中的关系取向的主要特征有（ ABCDE ）A) 关系形式化B) 关系互依性C) 关系和谐性D) 关系宿命观E) 关系决定论53. 管理心理学与公共管理心理学是总分与包含的关系，即公共管理心理学是管理心理学的一个分支，是其重要的组成部分。
（ A ）A) 正确B) 错误53. 自我的组织功能主要通过自我规范实现的，而自我的管理功能则主要通过自我图式实现。
（ B ）A) 正确B) 错误54. 认知偏差与偏见可以等同于歧视，反映的都是不公正、否定的态度。
（ B ）A) 正确B) 错误55. 宣传说服有两种路线，分别是中心路线和外围路线，其中中心路线的说服效果比外围路线更持久。
（ A ）A) 正确B) 错误56. 在态度与行为模式中，态度是个人对一般对象的态度，而不是个人对特定行为的态度。
（ B ）A) 正确B) 错误57. 偏见是歧视现象的一个重要成因，有偏见，一定会形成歧视。
（ B ）A) 正确B) 错误58. 人们在完成较容易的、较清楚的任务时，会比完成模糊的、困难的任务表现出较大的遵从。
（ B ）A) 正确B) 错误59. 个性具有较强的可控性和可塑性。
（ A ）A) 正确B) 错误60. 刺激物越模糊不清，人们越可能表现出从众行为。
（ A ）A) 正确B) 错误61. 中国人社会取向中的他人取向表现的是个体如何与特定他人的融合。
（ B ）A) 正确B) 错误。