物业公司人事工作总结
物业方面人事个人工作总结

物业方面人事个人工作总结物业管理是一个复杂的工作,需要处理各种琐事和细节,同时要与居民和业主保持良好的沟通和合作关系。
在这样的工作环境中,我通过自己的努力和不懈的工作,取得了一些成绩,在此进行个人工作总结如下。
首先,在维护物业设施方面,我对物业的设施和设备进行了全面的巡检和维护,及时发现并解决了一些潜在的安全隐患,保障了居民的生活和财产安全。
在此过程中,我学习并掌握了一些维修技能,能够及时处理一些小故障,提高了物业管理的效率。
其次,在居民服务方面,我注重与居民的沟通和交流,了解他们的需求和意见。
在居民有困难或问题时,我总是能够第一时间帮助他们解决,得到了居民的一致好评。
同时,我也经常组织各种文体活动,增进了居民之间的交流和感情,营造了一个和谐的居住环境。
再者,在业主关系方面,我有意识的与业主保持联系,及时反馈物业工作情况和居民的意见,增强了业主对物业工作的信心。
同时,我也注重学习业主委员会的管理规范和政策法规,保障了物业的正常运转和发展。
最后,我也不断提升自己的能力和水平,在业余时间学习了一些物业管理相关的知识和技能,不断提高自己的专业素养,为更好地服务居民和业主奠定了基础。
总之,我的工作总结如上述所述。
在今后的工作中,我将不断提升自己,为物业管理的发展和居民的幸福贡献自己的力量。
在物业管理工作中,我深切体会到了居民的需求和社区环境的重要性。
我对于物业管理从来没有敷衍了事,而是积极投入工作,并在过去的一年里,我不断地完善自己的管理技能和对物业管理方面的专业知识,同时也深入了解业主们的需求并尽心尽力解决问题。
在居民服务方面,我注重维护社区的和谐氛围。
在日常工作中,我不仅仅认真处理居民的投诉和建议,还积极倡导居民间的团结合作,通过各种活动增进他们之间的交流和友谊。
我开展了社区志愿服务活动,吸引了一些居民积极参与,这也让社区的氛围更加融洽。
与此同时,我也与居民建立了良好的关系,无论是在日常沟通或问题解决中,我都尽量为他们提供最好的帮助,让业主感到舒适和安心。
物业公司员工个人工作总结汇报五篇

物业公司员工个人工作总结汇报五篇物业公司员工个人工作总结汇报五篇工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究,并分析成绩的不足,从而得出引以为戒的经验。
总结是应用写作的一种,是对已经做过的工作进行理性的思考。
以下是小编为大家整理的物业公司员工个人工作总结,希望能给各位提供帮助,欢迎浏览阅读!物业公司员工个人工作总结1我于20__年6月18日从事物业工作至今,在这短短的6个月内,我深刻体会到物业工作是一项特殊的服务性工作。
在工作中我严格要求自己,以身作则,对人或事情一律公正、公平对待,工作上认真细心,态度一丝不苟,尽量做到让公司和服务单位、业主满意、认可。
为了总结经验,取长补短,更进一步做好物业工作,在这几个月内我对物业工作也做如下总结。
一、应做到有“责任心、爱心、耐心、虚心”的“四有心人”1、责任心:首先要严格落实、认清自己岗位职责。
就我们的工作而言,一切从单位、业主利益出发,一切为单位、业主服务就是我们的责任。
我想我们每一个人都不想自己成为一个“不负责任,没有责任感的人”。
认清自己的岗位职责就会知道自己该做什么不该做什么了。
这样就会认真去做好本职工作,对自己工作责任内的任何事情主动认真去做,不要等着领导去安排;2、爱心:一个好的员工要有足够的工作经验,有细心,有热情的工作态度外,我认为还要有爱心,爱心也是我们做好工作的一大“法宝”,一定要把自己那份“爱心”融入到环境中,融入到工作中去;3、耐心:增强工作观念和宗旨意识,一定要树立以人为本的思想,尽可能地为业主办实事、办好事。
即要用耐心、真心、精心解决问题,细心做好工作。
这样才能把工作做好、做细、做扎实,切实解决工作中遇到的实际问题。
4、虚心:在工作中一定要本着虚心学习、认真求教的宗旨,扎实的工作。
虚心向物业前辈学习求教,总结教训积累经验,以诚恳的态度对待工作。
二、应以饱满乐观的心态去对待工作社会对于物业这一行业认知欠缺,很多人看不起物业工作人员,但是我们自己一定要以很好的心态去面对。
物业公司员工年终工作总结参考范文(3篇)

物业公司员工年终工作总结参考范文____,我们在公司领导的指导与大力支持下,按照公司的工作要求,本着"您的满意,是我们永远的追求"的物业服务宗旨,"以人为本,以客为尊,以诚为源,以质为先"的公司管理理念,以"上水平,创效益,树品牌"作为公司的发展目标,"服务第一、客户至上"作为每一位员工的信条。
经过部门全体员工的共同努力,开展了一系列的优质服务工作,在此对一年的工作做以简要总结。
总结经验和教训,找出不足,为____的工作打好基础。
一、人员管理保洁负责区域加大后,员工情绪波动,开展工作十分困难,为此和员工多方面沟通,稳定员工情绪,没有影响到工作质量。
根据各区域工作需求情况,重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核,实际运作特点和要求,调整了工作标准,在不增加人员的情况下,基本满足了保洁的运行要求。
二、培训对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训,使保洁员掌握保洁工作知识,达到公司保洁工作的基本要求。
在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下,结合工作中的实际情况着重了以下培训:现场工作要求,清洁程序,作装,仪容仪表。
加强了员工考核制度的培训,创优和有关贯标知识的培训,建立了员工工作的责任心,目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成,但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理,下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。
经过不断的培训与磨合,保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序,人员基本稳定。
三、保洁工作模式方面在原有的七个单元的基础上变为八单元,主要清洁工在楼道及外围进行。
在实施"无人清洁"的同时为保证卫生质量,加强了保洁巡查清洁频率。
现有人员基本能够达到将随时产生的卫生问题在____分钟内解决,但在高峰期经常存在楼道卫生差的现象,导致楼道较脏。
在"本色清洁"方面加强清洁频率,将原来的固定的计划清洁改为现在的随时清洁,发现污脏立即清洁,恢复原有本色,取的了较好的效果,但清洁成本有所增加。
物业行政人事2024年终工作总结(二篇)

物业行政人事2024年终工作总结在新的经营战略方针指导下,我集团物业公司迅速调整了管理模式和理念,这一变革在公司内部引起了较大波动,员工们面临新的挑战和机遇。
在集团领导的支持下,行政人事部大胆尝试,积极推行了一系列行政人事制度改革措施,与其他部门紧密协作,取得了显著成效,至____年底,已步入正轨。
为总结过往经验,查找不足,推动部门工作再上新台阶,现将____年度工作总结与____年度工作展望报告如下:一、____年度工作总结(一)坚持以人为本,优化创新,实现人力资源管理新突破1. 行政人事部结合公司发展愿景和领导经营理念,于____年下半年启动人力资源管理体系建设,初步构建了包括招聘与配置、劳动关系管理、薪酬与福利等在内的六大模块,将公司人事管理提升至人力资源管理新阶段。
2. 针对即将实施的薪酬福利和人事管理制度,行政人事部于____月和____月两次修订《员工手册》,明确了员工奖惩标准及行为规范。
3. 在公司领导支持下,行政人事部于____年下半年积极参与部门组织规划,强调“定岗、定员、定编”的重要性,并在人员调整中提出优化建议,实现人员合理配置,降低人力成本。
4. 针对公司发展需求,行政人事部及时进行人员招聘和潜力开发,建立多元化招聘渠道,与多家职业中介和院校合作,制定《招聘与配置管理流程》,提升员工整体素质和企业形象。
5. 行政人事部优化新员工入职和转正流程,加强监控力度,确保劳动合同签订的及时性和合法性,减少人员成本浪费。
6. 在薪酬和福利管理方面,行政人事部根据市场调查和公司实际情况进行薪酬设计,制定《加班管理制度》和《缺勤扣薪方式》,调整薪酬结构,保障员工社保福利。
(二)规范管理,优化制度,完善企业行政体系1. 行政人事部完善了《员工手册》等相关制度,严格执行处罚规定,规范员工行为。
2. 加强考勤管理,明确考勤相关定义,规范员工行为,确保考勤的公平、公开、公正。
3. 加强档案管理,建立书面和电子档案,确保档案的完整性和查阅便捷。
物业公司员工个人工作总结范文5篇

物业公司员工个人工作总结范文5篇物业公司员工总结1我是办公楼的物业人员,分管这边办公楼的工作,近一段时间,回顾过去的工作,我打算对自己物业的工作做总结。
以下便是我的总结:在办公楼这边工作,我主要是关注办公楼的安全、设备以及对外接待工作,对于这些工作,我这一年来,完成的都还比较好。
办公楼这都是来办公的,主要是一些需要办公的人来,所以他们的安全是一定要注重的,办公的都是有身份的,他们在这办公,自然是有很多重要的资料存放在这边的,所以我作为这的物业,就必须保护好他们的贵重物品及资料,那安全措施我是要做完全准备的。
因此这一年,我每个月都要对办公楼的设备进行检查,把废旧的替换成新的,要是有些办公室的钥匙不小心丢掉了,我就上报给领导批准,换了新的门新的锁,避免因为钥匙被他人捡到过来偷窃。
办公楼里的保险柜,我全部都做了检测,把坏了的换掉,重新购买新的保险柜,充分保障客户的物品及资料的安全。
一些桌椅我也都好好的勘察一遍,添加的添加,减少的减少,废弃的全部回收到专门收购的地方,换一部分新的桌椅。
客户进出办公楼,各个办公楼里的电器及电灯,我每个月都会看一遍,防止有坏掉的砸到人或者没电导致办公人员耽误工作时间。
对待外来人员,在进入办公楼的人我严格把关,并登记好来人信息,同时礼貌待人,服务好他人。
面对进入的陌生人,我都会核实他们的身份信息后,我在放他们进入办公楼,以免放进一些不怀好意的人进去,危险到他人安全。
对待重要的客户,我也会把他们信息核实以后,才做其他事情,并且让人带他们进去参观,以诚待人,不轻易看低任何人。
我做好物业该做的事情。
通过对这一年的总结,我觉得自己这物业还可以做得更好,我对未来有更大的期待,希望可以管理好办公楼,维护办公楼的秩序,为客户去提供更好的办公环境,获得更多人的好评,也是在帮助自己站稳物业的脚跟。
总结已经完成,我相信我在以后的工作中还能为我们办公楼的工作贡献更好,希望领导予我肯定,支持我工作,一定不负您期待,把物业办好,致力于这份事业。
物业公司工作总结及工作计划7篇

物业公司工作总结及工作计划7篇(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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11月人事行政工作总结_物业人事行政工作总结

11月人事行政工作总结_物业人事行政工作总结全文共四篇示例,供读者参考第一篇示例:11月人事行政工作总结一、工作总结11月份,物业人事行政工作按照上级要求和公司安排,深入贯彻落实公司人事制度和政策,积极开展各项工作。
人事行政部全体员工团结一心,努力工作,圆满完成了本月的工作任务。
现将11月份的人事行政工作进行总结如下:1. 组织人事工作本月,人事行政部积极组织完成了员工信息采集、档案整理等基础性工作。
及时更新了员工档案和人事信息,保证了档案的完整和准确性。
按照公司的要求,认真做好了员工考勤管理工作,始终保持了良好的工作秩序。
2. 人才招聘与培训人才是企业的宝贵资源,为了适应公司发展的需要,人事行政部本月进行了多轮人才招聘工作。
通过多渠道的招聘,成功引进了一批优秀的人才。
结合公司发展规划,积极策划和组织了员工的岗前培训和专业技能培训,提升了员工的整体素质和工作技能。
3. 绩效考核与激励机制本月,人事行政部紧密结合公司实际情况,制定了科学合理的绩效考核标准,并组织了全员的绩效考核工作。
根据绩效考核的结果,合理调整了员工的岗位薪酬和激励政策,激发了员工的工作积极性和创造力。
4. 劳资关系处理在劳资关系方面,本月人事行政部做了大量的协调工作。
在员工档案管理、工资核算等方面积极协助其他部门,及时解决了各类劳资纠纷和问题,为公司的和谐发展提供了有力保障。
5. 行政管理工作行政管理是物业管理工作的重要组成部分,本月人事行政部在行政管理工作上也取得了一系列的成绩。
及时处理了各部门的日常事务,为公司的正常运转提供了有力支撑。
二、工作存在的问题及解决对策在本月的工作中,人事行政部也暴露出了一些问题。
主要表现在以下几个方面:1. 部分员工绩效考核工作落实不到位,需要进一步加强对员工的考核和辅导;2. 行政管理中存在着一些流程不畅、事务处理不及时的情况,需要加强内部沟通和协调;3. 人才培训工作还需要进一步提高培训质量,加强岗位培训和技能提升;为了进一步完善人事行政工作,提高工作效率和质量,我们将采取以下对策:1. 完善绩效考核机制,加强对员工的考核和指导工作,确保绩效考核的公平性和准确性;3. 深入挖掘员工培训需求,加强培训计划制定,提高培训质量和效果。
物业人事办公室工作总结8篇

物业人事办公室工作总结8篇篇1一、引言过去的一年里,物业人事办公室在全体员工的共同努力下,顺利完成了各项任务。
本报告旨在总结过去一年的主要工作,分析存在的问题,并提出改进措施和未来工作计划。
二、工作内容及成果1. 人员招聘与配置过去一年,我们共招聘新员工XX余名,涉及物业管理、客户服务、工程技术等岗位。
通过优化招聘流程,提高了招聘效率。
同时,根据各部门需求,合理调整人员配置,确保各项工作顺利进行。
2. 培训与发展我们组织了多次内部培训,涵盖物业管理知识、客户服务技能、安全防范等方面。
通过培训,提高了员工的业务水平和综合素质。
此外,我们还为员工提供了晋升机会,鼓励员工持续学习和发展。
3. 绩效考核与激励建立了完善的绩效考核体系,对员工的绩效进行定期评估。
根据评估结果,给予优秀员工奖励和晋升机会。
同时,对表现不佳的员工进行辅导和改进建议,激发员工的工作积极性。
4. 薪酬福利管理我们根据市场情况和公司政策,调整了薪酬福利制度。
通过优化薪酬结构,提高了员工的满意度和忠诚度。
此外,我们还为员工提供了丰富的福利待遇,如健康保险、年度旅游等。
5. 办公环境与文化建设优化了办公环境,为员工提供了舒适的工作空间。
同时,我们积极倡导企业文化建设,组织了各种员工活动,增强了团队凝聚力。
三、存在的问题及分析1. 人员招聘难度加大随着公司业务的发展,部分岗位的招聘难度加大。
为解决这一问题,我们需要扩大招聘渠道,加强与高校、职业培训机构等的合作。
2. 员工流失率较高尽管我们努力优化薪酬福利制度,但员工流失率仍然较高。
我们需要进一步关注员工需求,提高员工关怀力度,增强员工的归属感和忠诚度。
四、改进措施及未来工作计划1. 改进措施(1)扩大招聘渠道,加强与高校、职业培训机构等的合作;(2)加强员工关怀,提高员工的归属感和忠诚度;(3)继续优化薪酬福利制度,提高员工的满意度和忠诚度;(4)加强内部沟通,提高团队协作效率。
2. 未来工作计划(1)进一步完善人力资源管理体系,提高人力资源管理水平;(2)加强员工培训和发展,提高员工的业务水平和综合素质;(3)优化绩效考核体系,激发员工的工作积极性;(4)关注员工需求,提高员工满意度和忠诚度;(5)加强企业文化建设,增强团队凝聚力。
物业公司人事部月度工作总结

物业公司人事部月度工作总结人事部月度工作总结时间:2023年X月一、背景物业公司人事部是公司的重要组成部分,负责公司人力资源的管理和发展,涉及到员工入职、培训、绩效考核、福利待遇、离职等多个方面的工作。
为了适应市场变化和公司发展需要,人事部进行了一系列的改革和调整。
二、工作内容1.招聘针对公司业务扩张和员工流动等因素,人事部加大了招聘力度,在多个招聘平台发布了招聘信息,同时与高校合作引进优秀人才。
经过层层筛选和笔试、面试环节,最终选出了一批优秀的应聘者,并顺利完成了入职手续。
2.培训在加强新员工培训的同时,人事部也开展了一系列的公开培训活动,让员工能够不断学习和提升专业技能。
例如举办了一场关于社交媒体营销的讲座,以及一个关于商务礼仪的工作坊,受到广泛好评。
3.绩效考核人事部对全公司的绩效考核工作进行了规范和升级,制定了更加科学和公正的考核标准和方法。
在考核过程中,人事部充分听取了员工和各部门的反馈和建议,并给出了具体的改进方案,使得绩效考核工作更加精细化和有效化。
4.福利待遇为了提升员工的获得感和幸福感,人事部对公司的福利待遇进行了优化和升级。
例如在员工宿舍增加了一些设施,提供更加舒适的居住环境,在员工餐厅增加了更多的菜品和品种,以满足员工的口味需求等。
5.离职管理人事部对离职管理工作进行了完善和优化,制定了明确的流程和规范。
在员工离职前,人事部进行了详细的沟通和反馈,了解其离职原因,以便后续的人力资源管理工作。
离职后,人事部还将定期与已离职员工进行联系和反馈,维护好公司和员工之间的关系。
三、总结通过人事部的努力和不断创新,公司的人力资源管理工作得到了进一步的优化和提升。
每一个工作环节都做到了精细化和人性化,有效提升了员工的工作满意度和公司的整体竞争力。
下一步,人事部将继续深化改革和创新,为公司的可持续发展提供更强有力的人才保障。
2024年人力资源工作总结(五篇)

2024年人力资源工作总结尊敬的公司领导、各位同事:____是“十二五”的开局之年,是公司发展至关重要的一年。
人事部工作也在紧锣密鼓的进行,除常规工资审核、员工信息统计、社会保险申报等日常工作外,针对公司今年的发展规划,制定全年工作计划。
现将人事部上半年工作情况汇报如下:一、人事工作1、加大招聘力度:今年公司发展迅速,为满足公司对人才的需求,人事部加大了招聘力度,首先参与了两次高校招聘会,分别是____月份青干院招聘会和____月份山东经济学院招聘会,累计收纳简历____余份,面向高校、与团省委联合启动“百校千企送岗”活动;进一步发展“校企合作”,加大对实习生的录用管理,今年以来,行政人事部加紧与各高校的联系,青干院的实习生将于本月____日到岗,城建学院的实习生初步定于____月底到岗,山东女子学院的实习生将于____月份到岗,这些实习生将补充到我们的队伍中,通过基层的锻炼,强化员工素质。
其次,公司出台了《关于实施人才战略的意见》,通过各子公司、各分公司、各管理处的努力,共同引进优秀人才,加快人才战略的实施速度,第三,与媒体合作,进一步加大报纸招聘力度,同时,利用网络优势,高密度发布招聘信息。
2、落实各分公司员工劳动合同签订情况及各主管合同续签问题;自____月份起,人事部重点对员工,尤其是主管以上人员劳动合同进行了整理,目前为止,公司主管以上人员全部签订劳动合同,第一批主管合同续签工作已于____月____日结束,第二批主管合同续签工作将于____月底结束。
3、加大主管以上人员的培训力度。
上半年,公司开展了两期主管以上人员培训班,对济南片区主管以上人员进行了全面、系统的培训,力争让这些员工在自己的岗位上认清形式,摆正心态,踏实工作。
4、为进一步加大公司人才储备力度,落实“培养管理层能力,打造学习型团队”的人才培养模式,公司先后两次选派预备经理、预备主管外出进行实地学习。
本着一专多能的原则培养预备人才,让参加学习的预备人员接触不同类型的物业管理模式,定向培养一批专业性强的人才。
物业行政人事2024年终工作总结模版(二篇)

物业行政人事2024年终工作总结模版在过去的一年中,物业公司面临了诸多挑战与困境,但同时也取得了显著的进步。
在克服挫折与困惑的过程中,我们总结了丰富的经验教训,进一步明确了管理方向和思路,并在实际工作中不断学习、应用与创新,确保了各项工作的顺利推进。
以下是对公司主要工作情况的概括:一、工作总结1. 制度建设方面,我们继续完善公司规章制度,提升规范化运作水平。
自今年起,所有文件统一由人事行政部管理,实现了文件流程的登记和控制,提高了文件传递效率。
由于年初计划中的制度整理和汇编工作因各部门业务繁忙未能如期完成,集团人力资源部牵头进行了汇编,提出了新的要求和规范。
2. 人事管理方面,我们根据业务需求调整了人员编制,并通过多种渠道完成了招聘任务。
我们实施了保安员工作制调整和有偿服务提成制,以减少加班和控制定员成本,提高员工积极性。
上半年新员工对公司制度培训的覆盖率达到了____%,每周开展的业务培训平均次数为____次。
我们初步建立了员工培训档案和培训课程计划,为下半年的培训工作奠定了基础。
3. 行政管理方面,我们对员工餐厅、仓库管理、车队管理、采购管理、样板房管理等进行了优化,提高了服务质量和工作效率。
针对员工餐厅,我们根据员工意见调整了食品卫生、份量和菜式,满意度达到____%以上。
我们加强了对物料采购和样板房物品的管理,确保了账物相符。
4. 业务配合方面,我们与相关业务部门合作,优化了煤气配送、垃圾清理等服务流程,提高了服务效率。
二、工作中存在的问题1. 目标管理责任的落实不够明确,导致工作效果与预期存在差距。
2. 管理思想存在随意性,影响了员工积极性。
3. 监督机制不够细致,巡查范围有限。
4. 沟通渠道单一,员工和业主的沟通不畅。
5. 员工激励不足,影响了工作执行力度和服务水平。
三、未来工作计划1. 推进制度化管理,提升工作效率和服务质量。
2. 推广绩效考核,调动员工积极性。
3. 提高员工素质,建立培训系统管理。
2024年人事专员个人年终总结(5篇)

2024年人事专员个人年终总结公司领导:在即将过去的____年里,人事部在总公司领导下,在集团相关部门具体指导和物业各部门配合下,认真落实“招聘与配置、培训与开发、薪酬与福利、绩效管理、员工关系管理”几大模块工作,努力学习专业化知识,建设职业化、专业化的人力资源管理队伍,人事部的整体工作有了长足的发展,现将本年度的工作总结报告如下:一、主要工作总结(一)加强员工招聘力度,做好内部人员沟通与协调,为公司发展补充新鲜血液。
1.截至____月底,今年人事部共完成招聘员工、各部门报岗____人并办理上岗手续,签订劳动合同,其中助理级以上人员____人,普通员工____人。
2.做好内部人员协调与安置,____月份借调人员支援山东工作;向天津调派人员____名;____月份筛选三名管理人员调往三亚开展工作。
通过进行内部推荐、网络、报刊、现场等各种方式招聘,补充了公司需要的人才,解决了各部门的用人需求。
(二)联合培训部开展员工培训和新入职大学生培训,提升员工总体素质,为公司高速发展提供高素质人才。
1.联合培训部对新聘大学生开展培训活动,建立大学生培训方案,为以后新聘大学生的留用提供依据。
____组织骨干人员参加全国物业管理师考试、物业企业经理培训和考试,提高管理人员专业化层次。
(三)调研、参照市场工资水平,建立新的物业工资标准,在控制薪酬总额的前提下,陆续为物业员工上调工资。
同时完成公司临工每月的工资核算汇总,并与集团人力部薪酬组、财务部对接。
1、自去年____月至今年____月底,部门工资总额为元,平均人数:人,员工月平均工资元。
2.因____月份、____月份、____月份分批进行了薪酬调整,同时承接了项目,平均在职员工总数小幅增加,发放工资总额较去年相比有所增长。
(四)掌握国家政策,作好福利管理,保障员工权利,提升员工向心力。
1.报请杨总为物业工勤岗位缴纳工伤保险,自____月份开始,陆续为所有员工办理工伤险,在维护员工人身财产安全的同时,分担公司承担风险。
物业公司的人事工作总结5篇

物业公司的人事工作总结5篇(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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2024年物业公司个人年度工作总结简洁版(二篇)

2024年物业公司个人年度工作总结简洁版根据公司组织架构的调整及新领导班子的部署,目前物业公司团队构成如下:总经理1人、副总经理2人、工程技工5人、绿化技工4人、保洁技工6人、秩序维护部经理1人,并新增设办公楼大堂经理1名、会所经理1名,总计人员编制为20人。
本年度,物业服务团队秉持服务住户的核心宗旨,兢兢业业、成效显著地推进各项工作。
针对____花园的特定服务需求、人文环境、居民构成及周遭环境,我们专注于解决新问题,确保工作落到实处,取得具体成效。
全年累计接待并解决业主有效投诉超过____件,处理及时率达到了____%,完成公共设施维修养护200余项,维修及时率保持在____%。
以下为工作思路与方法:(一)拓展外部业务、强化内部建设、成果显著自年初以来,在公司全体成员的共同努力下,成功承接了多项外部工程,为公司创收提供了有力支撑。
例如,在____年至____年期间,公司集中力量完成了____小区的电路改造、楼层照明线路布置及灯具安装工程,共计安装各类灯具300余盏,并圆满完成了大厦的首次保洁任务,为公司赢得了良好声誉。
同年,还完成了____花园商务会所的电路改造及灯具安装工程,安装灯具200余盏。
公司协助开发商完善了____花园的基础设施,对2、4、5、____号楼的水表箱及水表进行了改造,涉及用户100户。
新一届领导班子成立以来,更是大幅推进基础设施建设,全面提升____花园的物业服务品质和品牌影响力,解决了小区内长期存在的普遍性问题,改善了业主的居住条件。
例如,对____花园多层住宅的屋面防水进行了整改,解决了100户业主的屋面漏雨问题,营造了舒适的居住环境。
公司还加大了绿化养护力度,补充种植草坪约____万平方米,调整绿化人员,确保绿化工作的各个环节落实到位,恢复了绿化景观。
公司还增设了公共健身器材、儿童乐园等设施,完善了欧陆会所的装修和配置,满足了业主的长期需求。
对2、4、5、____号楼的排水系统进行了改造,解决了长期存在的排水问题。
2024年物业工作总结及工作计划6篇

2024年物业工作总结及工作计划6篇2024年物业工作总结及工作计划篇120__年,__公司在集团人力资源部的正确领导下,依据公司全年工作思路和计划,有序的开展了各项人事工作,现将__公司上半年人事工作及下半年紧要工作计划汇报如下:一、上半年工作情况1、乐观做好培训基础工作,今年,__公司依照集团公司培训工作的整体要求,结合目前__公司实际,订立出20__年公司年度培训计划,并在今年上半年工作中渐渐进行开展实施:一是规范入职培训工作,__公司运营4年以来,员工培训是比较弱的环节,没有系统的培训体系和规范的培训计划和培训资料,20__年,公司从入职培训动手,规范入职培训流程,设置了公司简介、公司制度、养护基本知识、机电系统运营和礼仪礼节课程,固定授课老师,书面化培训资料,借此打开培训体系设置工作。
二是强化岗位业务培训,今年,__公司为进一步提高一线人员的业务知识和技能水平,结合实际工作需要,组织了财会知识、技术评定、电工业务等多项业务的培训。
2、加强档案管理经过4年多的运营管理,人员更替之后,__公司的档案管理显得比较混乱,特别是电子档案的管理,由于部分人员是从其他公司调入,没有在__公司预留相关资料,造成在工作中的不方便,20__年4月,__公司人力资源部对现有人员档案进行了梳理和规整,并依照市面常用人事档案管理软件的要求,对电子档案进行了修改和细化,方便今后引入软件进行档案管理。
3、严格加班管理20__年,国家实行新的休假制度,上半年共有5个月涉及到法定假日的加班,依据集团公司人力资源部的要求,__公司设定了加班申报表及明细表,对因工作需要加班的情况申报明细到人,严格加班管理申报程序,逐级审批,做到先申请后加班,经批准后加班,不是法定假日不计入加班。
并对日常考勤管理加以规范,同时做好检查工作。
4、签订劳动合同20__年恰逢新《劳动合同法》开始实施,新法的条款和内容社会各界理解不一,而__公司原有合同在20__年12月31日全部到期,在这种不利情况下,__公司依据集团公司的引导和支持,躲避现有新法条款上有异议条目,与全部员工及时签订了劳动合同,既保障了员工和公司的利益,也为公司的正常运营做好基础工作。
物业公司副经理个人年终工作总结2024年(3篇)

物业公司副经理个人年终工作总结2024年今年份调入物业管理处任职物业部经理以来,我努力适应新的工作环境和工作岗位,虚心学习,埋头工作,履行职责,较好地完成了各项工作任务,我们校区的物业管理取得了辉煌的成绩,下面将任职来的工作情况汇报如下:一、自觉加强学习,努力适应工作我是初次接触物业管理工作,对综合管理员的职责任务不甚了解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已基本胜任本职。
一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验。
我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地进入了工作情况。
另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧。
在各级领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点。
二、心系本职工作,认真履行职责1、耐心细致地做好财务工作。
自接手管理处财务工作的半年来,我认真核对上半年的财务账簿,理清财务关系,严格财务制度,做好每一笔账,确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。
一是做好每一笔进出账。
对于每一笔进出账,我都根据财务的分类规则,分门别类记录在案,登记造册。
同时认真核对发票、账单,搞好票据管理。
二是搞好每月例行对账。
按照财务制度,我细化当月收支情况,定期编制财务报表,按公司的要求及时进行对账,没有出现漏报、错报的情况。
三是及时收缴服务费。
结合的实际,在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上,我认真搞好区分,按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费,定期予以收缴、催收,____年全年的服务费已全额到账。
四是合理控制开支。
合理控制开支是实现盈利的重要环节,我坚持从公司的利益出发,积极协助管理处主任当家理财。
特别在经常性开支方面,严格把好采购关、消耗关和监督关,防止铺张浪费,同时提出了一些合理化建议。
2、积极主动地搞好文案管理。
物业行政人事年终工作总结(4篇)

物业行政人事年终工作总结第一部分:工作综述____年度,行政人事部在公司及管理处领导的带领和指导、监督下,在部门员工的齐心协力、辛勤工作下,总体上完成了本年度各阶段工作任务,保证了管理处及各部门的后勤保障和行政支持工作,维持和延续着管理处物业服务和管理工作所需人、财、物等方面的保障和供应。
本年度随着公司实体化的建立和完善,行政人事部作为管理处与公司的主要行政接口部门,始终做好与公司各职能部门的配合协作,接受并及时传达公司各方面规章制度和工作指导,作好信息的及时反馈和沟通,在人事、行政、品质管理及物资采购各主要方面工作上与公司和集团相关部门配合良好,有效沟通,完成了各项常态业务及重点工作;在全年部门人员变化和岗位调整过程中,保持了部门各方面工作的顺利交接和开展,没有出现大的失误和偏差,现就行政人事部几方面主要工作进行分类总结。
第二部分:主要工作事项及任务目标完成情况行政人事部常态业务工作主要包括人事管理、行政管理、品质管理和资产管理以及培训管理五个方面,以下分类总结。
一、人事管理工作:1、1-____月份及时完成管理处员工社会保险、住房积金等社保福利的计算、缴纳以及新增和转移工作;此类劳资工作随着公司与管理处结构和人员调整,自____月份起,由公司行政人事部负责办理,不再纳入管理处行政人事部工作业务范畴。
2、按月及时完成管理处员工考勤检查和统计汇总工作,保障员工工资的按时发放,自____月份调整考勤方式,增设ID数字考勤机,做好每月员工考勤检查和排班录入工作。
3、根据随时出现的各部门员工离职流动情况,及时跟进和办理员工招聘、入职、试用、转正、合同续签、职位变动、离职交接等各环节程序工作。
自____月份起随着公司《人事管理规定》的颁布实施,公司行政人事部统一负责人员招聘和人事各环节控制工作,我部积极配合做好管理处范围内各环节,各项手续的具体经办和流转工作,根据各月人员变动情况统计,全年管理处各部门、各级、各岗位人员变动情况如下:(1)离职:共____人。
物业公司员工年终工作总结范文(6篇)

物业公司员工年终工作总结范文____在各级领导的带领下,公司取得了长足发展,一年来在公司领导和同事的帮助下,我与大家团结一心,密切配合。
很好地完成了各项工作任务,回想这一年,有成绩也有教训,更多的是思考。
现将我这一年的工作情况总结如下。
1、____小区二期园林工程后期施工及验收结算:由于气候原因,年前只栽植了落叶乔木,在化冻后对全区种植土进行了深翻,清理垃圾。
____月份开始按照图纸意图陆续种植灌木,____月上旬开始种植草坪,经养护后于下旬达到效果。
整个种植过程进行了全程跟踪旁站,以确保绿化整体效果。
整个种植工作____月下旬结束转入夏季养护,期间投入较大精力成功遏制了美国白蛾的危害,但主要危害合欢的真菌病的爆发使全区合观损失较大,并间接危害到其他树木。
现场及时清除死树,并对原树坑进行了晾晒、喷药消毒,由于此病原来自于苗圃,在进场苗木上表现不出来,所以明年补苗时要加强检疫和对苗源的考察,杜绝带菌苗的传入。
____小区二期在____月份进行了验收,对验收中发现的问题,我们认真督促施工单位进行了整改,并认真配合预算科对东区园建进行了结算测量。
2、____小区一期的养护维修工作:全年对一期苗木按照养护管理规范,按月份分别进行了养护管理,____月中旬前干旱少雨,集中全体人员抗旱保苗,在美国白蛾爆发前积极喷药防治,摘除带虫叶,并在后期绑扎草把集卵灭杀。
全年养护无事故,全区苗木生长良好,景观效果得到业主的一致好评。
____月到____月份对一期被轧坏、起鼓、脱落的石材、花砖、压顶进行了及时修复,保障了小区正常通行。
____月份对一期两个单臂木花架进行了重新加固维修,使原来变形严重的花架恢复了原有形态。
3、____小区三期园林绿化工作:____小区三期于____月份进行了车库顶绿化种植,整理平整种植区。
____月份开始铺装及现有苗木的调整,____月铺装基本完毕,开始安装大门钢架,院内路灯安装调试完毕。
____月份完成安装车库顶小院及桥两侧栏杆、主路座凳。
2024物业办公室工作总结范文(3篇)

2024物业办公室工作总结范文树品牌、抓管理、提高物业服务质量是我们建工物业管理有限责任公司在物业工作中倡导的工作目标。
回顾过去一年里,我们在物业管理上做了大量工作,主要总结如下:一、加强员工培训,提高自身素质。
公司针对各小区的管理人员对人事管理、合同管理、档案管理、财务管理、收费管理、图纸管理、设施管理、维修管理、安防管理、分别分期分批进行专项、专期专批进行一系列培训课程,使公司各部门人员得到自身素质的提高,通过不断提高,在服务工作岗位上实施和领悟,使全体工作人员在服务与管理水平上有了一定提高。
二、树专业形象、服务千家万户。
员工有了自身素质的提高,公司加强企业品牌形象的定位,在服务内容、质量、深入不断深入,使各业主/住户享受仆人服务,在服务礼仪、礼节、礼貌方面全情投入,加强与业主沟通,想业主之所想,急业主之所急,为业主排忧解难。
公司为各员工统一配制整齐美观大方的工作服饰,使各员工形象上得以精神饱满,有礼有仪,给业主或住户提供优质的服务,留下良好印象。
三、成绩面前戒骄戒傲,加倍努力不断开拓。
公司员工在工作上不断努力,自我提高,在安保工作不松不懈,坚持____小时值班及巡逻制度,各小区巡逻人员按照预先设定的路线,按顺序地对各小区内各巡更点进行巡查。
在规定时间区段内按顺序到达每个巡逻点签到,另各小区设有专线对讲系统,在紧急呼叫或紧急情况下可通过专线对讲系统向小区岗亭或主管领导报助,以得到全面救助,确保了各小区业主与住户的人身及财产安全。
也使我们公司各小区在____年中无发生重大治安及刑事案件,受到了广大业主的好评。
员工们都表示在成绩面前要戒骄戒傲,以成绩为动力,把物业管理工作再上一个新台阶。
四、专心专业维修,确保服务工作公司对小区内的公共设施,运行状况进行监控和及时进行维护和修理。
及时发现并解决小区基础设施存在的问题,保证有效地运转。
小区绿化、卫生方面、公司不断投入,绿化专人细心护理,卫生专人分区域负责,使各小区内的园林绿化及空气卫生环境更接近大自然,令业主/住户有一种返璞归真的大自然感觉。
物业人事年终述职报告(3篇)

第1篇尊敬的领导,各位同事:大家好!在这辞旧迎新的时刻,我很荣幸能够在这里向大家汇报本年度物业人事部门的工作情况。
回顾过去的一年,我们物业人事部门在公司的正确领导下,紧紧围绕公司发展战略,以服务业主、提升管理质量为目标,团结协作,积极进取,取得了一定的成绩。
现将本年度工作总结如下:一、工作回顾1. 人员招聘与配置(1)根据公司业务发展需求,全年共招聘各类员工50余人,包括物业管家、维修工、安保人员等。
(2)对招聘流程进行优化,提高招聘效率,确保招聘质量。
(3)对现有员工进行岗位调整,优化人员结构,提高工作效率。
2. 员工培训与发展(1)组织新员工入职培训,帮助新员工快速融入团队,提高业务能力。
(2)开展在职员工技能培训,提升员工综合素质。
(3)选拔优秀员工参加公司组织的各类培训,拓宽员工视野。
3. 人力资源管理(1)完善员工薪酬体系,确保员工薪酬待遇合理。
(2)落实员工福利政策,提高员工福利待遇。
(3)加强员工考勤管理,确保公司制度执行。
4. 劳动关系管理(1)加强与员工的沟通,了解员工需求,及时解决员工问题。
(2)积极协调劳动纠纷,维护公司及员工合法权益。
(3)落实国家相关政策法规,确保公司劳动关系稳定。
5. 档案管理(1)完善员工档案管理制度,确保档案管理规范、有序。
(2)加强档案信息化建设,提高档案查询效率。
(3)定期对档案进行整理、归档,确保档案安全。
二、工作亮点1. 招聘工作取得显著成效,为公司发展注入新鲜血液。
2. 员工培训与发展工作得到加强,员工综合素质得到提升。
3. 人力资源管理工作取得成效,员工满意度较高。
4. 劳动关系稳定,未发生重大劳动纠纷。
5. 档案管理工作得到加强,档案安全得到保障。
三、工作不足与改进措施1. 不足之处(1)招聘渠道单一,招聘效果有待提高。
(2)培训内容与实际需求存在一定差距。
(3)员工激励机制不够完善。
2. 改进措施(1)拓宽招聘渠道,提高招聘效果。
(2)加强培训需求调研,确保培训内容与实际需求相符。
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物业公司人事工作总结20xx年上半年对于物业公司来说是坎坷的半年,经历了许许多多的挫折与困惑,但同时也是进步的半年,从挫折与困惑中,痛定思痛,总结分析经验与教训,使我们更加清晰了管理的方向与思路,并在实际管理中学习、发挥与应用,各项工作基本按既定计划如期得到开展。
1继续健全公司各项规章制度,进一步提高公司规范化运作水平;在公司原有制度的基础上,完善了《12小时工作制》、《文件管理制度》、《考勤管理制度》、《采购管理制度》、《样板房管理制度》、《员工餐厅管理制度》、《员工宿舍管理制度》等,涉及人、财、物的管理制度及规范性文件。
自今年起,物业公司所有文件统一由人事行政部负责管理,实现了文件流程登记管理,保证文件传批效率、对文件流程进行严格控制。
并通过由人事行政部负责统一发放,加强了内部文件传阅,及时传递信息的效率。
在年初的计划中,本应在三月对公司的制度及更新的部分进行一次整理和汇编,因各部门业务工作开展繁忙,重视度不足,完成速度未达预计效果。
六月,集团人力资源部牵头进行物业公司制度汇编,对各部门、各岗位提出了新的要求,目前完成了公司层面的制度及操作规范。
并针对目前存在的执行力差、责任心不足、业务处理回应速度缓慢等问题,推出《24小时回复制度》、《小区巡查制度》、《投诉处理流程》、《员工礼貌礼仪标准》等提高服务水平的相关制度。
2人事管理人员编制:随二期的验收接管及又一城的介入,根据实际需要,人员编制进行了如下调整:人员招聘;物业公司上半年通过报纸、网站、现场招聘会、职业介绍所等渠道,基本完成招聘任务。
上半年人员异动情况如下:备注:六月份因未结束,未纳入统计范围。
人事费用1-5月人事实发工资总表《保安员12小时工作制》在增加二期安防岗位,不增加岗位编制的情况下,实施了《保安员12小时工作制》,对保安员的薪资进行了调整。
试行两个月以来,保安员基本能接受该项调整,部门人员流动率未出现异常。
基本解决人员不足产生的空岗情况,并逐步消化了去年下半年积累的大量加班。
有偿服务提成制随二期入住率的提高,对有偿服务的需求逐步增加。
在不增加清洁人员的基础上,试行安排休息的员工提供有偿服务,并在有偿服务收费中按....元/小时的标准,作为工资提成给员工。
目的是减少加班时长、控制人工成本,同时提高员工工作的积极性。
员工培训上半年新员工对《员工手册》、公司制度培训的覆盖率100%,每周各部门开展的业务培训平均1-2次,组织个别业务部门经理参加阳光团队的拓展活动。
在四月,组织了主管以上的员工前往....参观,学习别人的管理经验,找出自身不足。
初步建立员工培训档案、培训课程计划及相关培训资料等,计划于下半年具体实施。
培训工作因一直缺乏专管人员,由部门内部兼任开展,存在培训的内容比较单一、在组织上缺乏部门间的交叉培训,未建立系统的培训资料及操作规范文件等问题。
这次各部门均完善了操作手册,同时也为下半年的培训工作建立了基础。
推行绩效考核在一月起保安部首先试行了《保安员绩效考核办法》,制定了保安员级别及相应的工资待遇标准。
通过绩效考核,调动员工不断提高工作水平及自身素质的积极性,提供了晋级、调薪的机会。
先后实施的绩效考核部门有客服中心、车队。
目前,绩效考核的工作尚未全面覆盖,推广绩效考核的力度和实效性未达到真正激励员工积极性的效果。
分析原因,主要存在以下方面的原因:1)工作目标不明确,未建立实际操作的规范。
2)管理人员流动性大,管理办法亦经常改变。
3)从建立绩效考核标准到考核结果的过程管理不足。
4)员工对绩效考核的理解度、认同感有限。
3行政管理员工餐厅面对员工反映意见比较集中的员工餐厅,经过多次的意见调查,确定大部分员工的口味,在食品卫生、份量、菜式及用餐时间上,均根据各部门不同班次的需要及员工意见进行了调整。
目前,员工满意度基本达到95%以上。
在五月份员工餐厅收支报告中,已实现包餐费用包含餐厅电费、每月人事费用当月工具、物料采购费用、夏季每周两次的凉茶、糖水的所有费用,在员工满意的基础上合理降低成本。
仓库管理通过制定《物料验收制度》、《采购管理制度》等,首先从物料验收的环节开始严格控制物料的品质,增加了由业务部门派人协助验货的环节,减少不合格品的发生。
其次,加大仓库对物料的管理职责,在采购物料的价格、品质上,与历史价格、原用物料品质进行对比,严格把关,不合格的一律予以退货处理。
为配合财务部做好费用划拨的工作,工程物料的使用在月度盘点表中做到每一件物料清晰列明用在何处,费用所属。
增加了样板房物品的管理,联合材料部进行了彻底的核对,对遗失、错帐、损坏等情况进行了清点。
在多次的样板房搬迁中,仓库参与物品的打包、清点、交接、存放等工作,弥补了以前样板房物品清单不完整的现象。
在上半年集团财务部联合进行的资产盘点中,行政、工程仓库均做到了帐货相符。
车队管理根据上半年车队被投诉的主要原因及存在问题,制订了《司机奖惩条例》,以季度的形式进行考核,并推出安全驾驶奖。
对业主提出投诉的司机,给予惩罚,并由司机本人向业主进行解释和道歉,提高司机对服务规范的重视。
上半年,逐渐有业主提出有偿用车服务的需求,有租车及租司机两种。
为规范操作,制订了有偿服务标准,在不影响正常运行的情况下,均满足业主的需求,服务创收。
采购管理在上半年的采购工作中,提高采购的计划性,基本完成各部门的采购工作,及时核价。
虚心向业务部门学习商品知识,在大批量不确定质量价格的采购中,联合业务部门的主管及材料部同时到采购市场定品质及价格标准。
完成了上半年工程物料供应商评估,并根据业务部门的推荐,采用了新的物料供应商,在价格上有所降低。
样板房管理自一月份起,人事行政部正式接管样板房,在清洁组操作规范原有的基础上,重新制定了《样板房管理制度》及清洁卫生标准,对样板房的员工按清洁标准进行了全面培训,将样板房物品的保管责任落实到个人。
接管半年以来,仅遗失两件小装饰物件。
主动与营销部门沟通,征询样板房需要改进的问题,及时调整,积极配合。
积极配合业务部门煤气配送针对小区煤气配送量逐步增加的情况,原配送方式是由行政部负责煤气配送、保安员负责送到业主家中。
存在耗费人力、物力及存放煤气的安全性问题。
现与振戎煤气股份公司重新签订了配送协议,由煤气公司负责24小时内直接配送上门,减低人力、物力的投入,解决了煤气储备的存放问题,提高服务效率。
小区垃圾清理原清运方式是绿化垃圾与生活垃圾分别由村民及环卫站进行处理,存在清理不及时、费用偏高的现象。
现经过调整,绿化垃圾采取运到三期偏僻地点自然腐化,生活垃圾经过重新协议,基本解决了目前的垃圾清运问题,已达到降低成本的目的。
年度先进员工评选根据去年员工的实际工作表现,组织了年度先进员工的评选工作,并通过由各部门经理参加的专题会议,确定和选出18名年度先进员工,并给予了表彰和奖励。
组织XX年年度春茗活动于4月,组织物业公司的年度春茗活动,总结去年工作中存在的问题,传达集团二○○六年发展纲要的精神,同时明确今年的发展目标。
会后,组织了员工卡拉ok及烧烤活动。
1目标管理责任的落实:目前,各部门仅根据自己的工作计划开展工作,没有一个明确、统一的管理目标及责任人的落实。
在工作开展的过程中,目标的实现与实际结果存在差距,做了大量的工作但看不到成绩。
如明确的工作指标下达,管理费收费率、员工培训合格率、满意度等都未能落实到人。
跟进措施:通过审核部门年度目标,以部门经理签订目标管理责任书的形式,明确绩效考核指标,及时根据实际情况进行调整,控制日常工作方向的正确性,以达到一个共同的目标。
2管理思想的随意性,造成管理中“不公平事件”。
容易挫伤员工积极性,降低满意度,组织团队精神减弱,凝聚力降低。
跟进措施:从基础建设做起,通过制度的建立,针对事情的处理建立规范的操作模式,不因人而异。
加强中层管理人员的培训,建立领导威信,加强日常管理的规范化,减少随意性及个性化。
3监督机制未做到细处,目前巡查的范围,仅限于员工仪表、考勤、员工餐厅、小区环境巡查等,监督的力度和实效都有待提高。
跟进措施:将巡查、监督工作提升为制度的形式进行落实,将范围扩大,对投诉处理、服务态度、工作效率、培训考核、招聘及时率、设备维护等,均作为巡查范围,提高部门经理对该项工作的重视程度。
4沟通渠道单一:1)与员工的沟通:目前,与员工沟通的渠道主要来自员工意见调查表及个别员工异动面谈,方式比较单一,与员工直接面谈的覆盖率不高。
不了解员工的真实想法,部分工作将失去实效。
跟进措施:建立员工面谈机制,在入职、异动面谈的基础上,增加员工定期面谈计划,建立员工面谈记录,定期进行汇总和分析。
了解员工在工作、生活中存在的问题,重视员工意见并及时解决。
2)与业主的沟通:在日常的工作中,未建立起物业公司与业主之间一个良好的宣传渠道,物业公司日常工作的进度,所做的努力,未能使业主了解,得不到业主充分的支持和相互间的协助。
跟进措施:加强社区文化的营造和建设,增设固定的方式,将物业公司最近的工作动向、进度成果、热点话题、发展商举措等定时向住户宣传。
加强相互间的了解,以赢得支持和认可。
建立多种直接交流的方式,培养相互间的信任度,为建立良好的小区生活环境这一共同目标出谋划策。
5员工激励:员工中普遍存在干好干坏一个样的心态,严重影响到工作的执行力度和服务水平。
跟进措施:在绩效考核工作开展的基础上,对获得服务之星的员工给予充分的肯定和表彰。
通过照片上墙、业绩公布、奖金奖励、出外旅游等,精神与物质鼓励相结合的方式,充分激励全体员工争当先进,鼓舞士气。
1制度化管理;计划于七月份,在物业公司全面开展规范化操作的活动,将汇编后的制度进行试行并及时对出现的问题跟进修正。
建立一套属于君华物业自己的操作管理模式。
全面提升工作效率、服务质量,将制度从书面形式进入到实际工作中。
2绩效考核的推广:配合集团人力资源部的工作规划,七月份组织完成全面绩效考核的方案,落实管理目标,通过绩效管理,从根本上调动员工的积极性,创造双赢的局面,推动物业公司的服务和效益。
制订“服务之星”评选、奖励方案,充分激励和认可工作优秀的员工。
,3提高员工素质,建立培训系统管理制定实施培训规范及培训系统资料,通过不同环节培训,提高全体员工的素质。
完善员工培训档案,考核、抽查记录等,将培训作为各部门一项重要工作。
于九月完成新的操作规范、考核标准的第一轮培训,做到初级培训、基础培训、操作规范培训覆盖率100%,培训合格率95%。
4提高工作效率与工作质量充分发挥监督机制,有计划地执行工作巡查制度,重点抓工作的落实与回复。
实行普通工作24小时回复制、重点工作12小时回复制及紧急工作2小时回复制。
将回复的时效与完成情况作为员工绩效考核的重要指标,从而提高整个物业公司的办事效率。