住房公积金单位网上业务常见问答

住房公积金单位网上业务常见问答

专用网银盾

1、什么是住房公积金专用网银盾？

答：住房公积金专用网银盾（以下简称专用U-key），是杭州住房公积金管理中心与中国建设银行合作，在单位通过互联网申报住房公积金业务时，实现身份认证、确保数据传输安全而采用的电子认证数字证书。专用U-key不能进行任何数据存储操作。

2、专用U-key有哪几种类型？

答：专用U-key分为主管和操作员两类。其中，主管专用U-key的作用是设置操作员权限，即：通过在建行网银系统中登记相关信息，将操作员专用U-key绑定实际使用人；操作员专用U-key的作用是办理住房公积金网上业务（以下简称网上业务）时实现申报认证。

3、单位可申领多个专用U-key吗？

答：每个单位只能申领一个主管专用U-key，操作员专用U-key不超过两个。

4、单位申领专用U-key需要付费吗？

答：不需支付任何费用。

5、专用U-key申领后能马上使用吗？

答：由于单位申领专用U-key后，银行方还需完成必要的启用配置，因此不能马上使用。单位于当日16：30前申领的专用U-key，在第三个工作日9：00后方可使用；16：30后申领的专用U-key，在第四个工作日9：00后方可使用。

6、单位申领一个操作员专用U-key后，因工作需要，能否再补领一个？需付费吗？

答：可以再申领一个。单位代理人需携带本人身份证原件、填写建行的《中国建设银行股份有限公司浙江省分行网上银行企业客户证书载体申请表》，到中心网点指定建行窗口申领。无需付费。

7、主管专用U-key能办理网上业务吗？

答：不能。主管专用U-key只能用于对操作员专用U-key设置网上业务办理权限。

8、专用U-key密码录入错误，怎么办？

答：不论是否当日操作，只要密码录入错误累计超过10次，专用U-key将被禁止使用，必须办理密码重置后才能正常使用。

9、专用U-key密码忘了，怎么办？

答：只能办理密码重置。

10、专用U-key密码重置怎么办理？

答：单位代理人填写《中国建设银行股份有限公司浙江省分行网上银行企业客户证书恢复申请表》（加盖公章），携带需重置的专用U-key以及本人身份证原件，到中心网点指定建行窗口办理。

11、专用U-key丢失了，怎么办？

答：单位代理人填写《中国建设银行股份有限公司浙江省分行网上银行企业客户证书载体申请表》（加盖公章），携带本人身份证原件，到中心网点指定建行窗口重新办理专用U-key 申领手续。

12、专用U-key密码重置与丢失后重新申领到哪里办？

答：①新业路311号市民之家L楼2楼，中心指定建行窗口；

②丹枫路788号海越大厦西1楼，中心指定建行窗口。

初次安装客户端程序

1、单位安装网上业务客户端程序的本地PC机，需具备哪些条件？

答：①连接互联网；

②操作系统为Windows 2000 server、Windows xp、Windows server 2003 简体中文32位操作系统或以上版本（Win7和Vista系统除外）；

③Internet Explorer浏览器（IE6.0）或以上；

④Office2003或以上版本；

⑤C盘空间须大于300Ｍ。

2、PC机装载防火墙软件的，在网上业务客户端程序安装过程中需注意哪些事项？

答：对于装载360卫士、瑞星、Symantec Endpoint Protection（赛门铁克）等防火墙软件的PC机，在网上业务客户端程序安装过程中，会跳出“是否信任”或“是否允许运行程序”等提示，此时，请全部选择“是”或“允许”以完成安装，否则将导致网上业务系统不能正常运行。

3、怎样完成网上业务客户端程序安装？

答：将签约完成时领取的《杭州住房公积金网上业务系统》光盘放入PC机光驱，系统将自动运行安装程序，按提示步骤操作，当系统在桌面上出现“杭州住房公积金网上业务管理系统（以下简称网上业务系统）”、“外联平台配置”以及“外联平台”等快捷方式图标并提示安装完成时，点击“完成”即可。

4、系统未自动运行客户端安装程序，怎么办？

答：打开光盘所在驱动器，双击“setup”图标，在打开的界面点击“安装”按钮，系统将运行安装程序。

5、客户端程序安装完成后，就能使用网上业务系统吗？

答：客户端程序安装完成后，还需完成专用U-key设置以及外联平台配置，才能正常使用网上业务系统。

①设置专用U-key：详见《杭州住房公积金网上业务系统建设银行网上业务平台》安装指南第三章内容。

②外联平台配置：先将操作员专用U-key插入PC机USB端口，然后在桌面双击“外联平台配置”快捷方式图标，在弹出的参数初始化窗口依次录入网银客户号（申领专用U-key 时银行提供）、操作员号及操作员密码（主管专用U-key设置操作员权限时确定），然后点击“确定”完成。

网上业务操作

1、双击“网上业务系统”快捷方式图标，就可正常运行了吗？

答：不能。在每次运行网上业务系统前，都必须先启动外联平台，启动成功后保持运行状态，再双击“网上业务系统”快捷方式图标，方能正常运行。

2、如何启动外联平台？

答：先将操作员专用U-key插入PC机USB端口，然后在桌面双击“外联平台”快捷方式图标，在弹出的口令窗口录入操作员密码即可。

3、为什么启动外联平台时没有弹出口令录入窗口，而出现选择证书的界面？

答：如果PC机上使用过主管专用U-key或其他建行网银盾，在启动外联平台时，会先出现选择证书界面。

4、在弹出的选择证书界面里，如何选择操作员专用U-key证书编号?

答：双击PC机任务栏右下角的建行图标，或右击打开该图标所显示的“管理工具”菜单，选择“显示证书”，将会显示您当前使用的操作员专用U-key证书编号，按此编号在弹出界面中选择即可。

5、怎么看外联平台是否启动成功？

答：外联平台窗口出现“连接交易服务器成功，动态库加载成功”提示时，表示外联平台启动成功；出现“启动外联平台失败，正在关闭外联平台”提示时，表示启动外联平台失败。

6、为什么无法启动外联平台？

答：一般情况下，造成外联平台无法启动的原因主要有：

①电脑是否已连接互联网；

②外联平台是否已进行过正确的配置；

③操作员专用U-key是否已插入电脑；