(完整实用)公司“文明礼貌用语规范管理办法”

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办公人员话语管理制度

第一章总则第一条为规范办公人员言行，提高工作效率，树立良好形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司全体办公人员。

第三条办公人员应遵循诚实守信、尊重他人、团结协作、积极向上的原则，维护公司形象，促进公司和谐发展。

第二章话语规范第四条办公人员在工作中应使用文明、礼貌的语言，遵循以下规范：1. 问候用语：上班时间主动问候同事，使用“早上好”、“下午好”等问候语。

2. 交谈用语：尊重他人，使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“对不起”等。

3. 工作用语：准确、简洁、明了地表达工作内容，避免使用模糊、含糊不清的语言。

4. 反馈用语：及时、准确地反馈工作情况，使用“好的”、“明白”、“已收到”等。

5. 指导用语：尊重他人，耐心指导，使用“请按照以下步骤操作”、“请注意以下几点”等。

6. 求助用语：礼貌地寻求帮助，使用“请问”、“能否帮忙”等。

7. 辞职用语：离职时，向领导和同事表达感谢，使用“感谢公司对我的培养”、“感谢大家的支持”等。

第五条办公人员应避免使用以下话语：1. 负面情绪用语：如“烦死了”、“累死了”等。

2. 负面评价用语：如“这东西太差了”、“这个人不行”等。

3. 侮辱性用语：如“笨蛋”、“傻瓜”等。

4. 恶意中伤用语：如“这个人肯定有问题”、“这家公司肯定不行”等。

第三章话语监督与考核第六条公司设立话语监督小组，负责监督办公人员的话语行为。

第七条办公人员违反本制度，出现以下情况之一的，将予以警告、通报批评、罚款等处理：1. 严重违反话语规范，影响公司形象。

2. 多次违反话语规范，造成恶劣影响。

3. 故意使用侮辱性、恶意中伤性语言。

4. 诽谤、诬告他人。

第八条每年对办公人员进行一次话语行为考核，考核结果作为评优、晋升的重要依据。

第四章附则第九条本制度由公司人力资源部负责解释。

第十条本制度自发布之日起施行。

通过以上制度，我们旨在营造一个和谐、文明、高效的办公环境，让每一位办公人员都能在工作中发挥最佳状态，共同为公司的发展贡献力量。

办公室文明礼貌用语及举止礼仪管理规范

办公室文明礼貌用语及举止礼仪管理规范办公室文明用语和得体的举止礼仪是办公室文化建设的重要组成部分。

为进一步加强公司精神文明建设、提升公司优质文明服务的规范化，及员工的职业素养、服务质量，树立良好的企业形象，特制定本管理规范。

文明礼貌用语一、接待用语1、“请进！”。

“您好，请问您是。

？”“请问您找谁？”2、“对不起，我们XXX不在，可否留下您的姓名和联系方式，我代告知。

”或”请您改日再来。

”3、“对不起，您找错了地方。

”或“对不起，这里没有这个人。

”4、“不好意思，您稍等，请坐（请喝茶）。

”5、向来访者告辞：“请慢走，再见！”二、接电话用语1、“您好，伟创股份，请问有什么可以帮您？”2、问明对方来意之后，能够马上答复的应马上给予明确答复。

一时不明确，需要询问、请示，或对方要求不能当场答复的“对不起，请您留下您的姓名和联系方式，稍会儿我请示后再给您回电话答复”。

3、“不好意思，您找的人不在或在忙，可否留下您的姓名和联系方式，我代告知”。

4、通话完毕“再见！”通话结束后应稍停后再挂断，避免讲后立即大声挂上电话。

三、日常文明用语1、您好、早上好、下午好、晚上好、节日快乐等。

2、您请坐、谢谢、对不起、请稍等、麻烦您了。

3、对不起让您久等了，这边请。

4、不客气，这是我们应该做的。

举止礼仪规范一、统一着装，保持整洁1、保持服装、鞋袜的洁净整洁，衣扣整齐。

2、女员工不得佩戴过多或过于耀眼的饰物。

3、不留长指甲，女员工不得浓妆艳抹，不涂有色指甲油。

二、精神饱满，举止端庄1、站姿要挺拔。

挺胸收腹，不弯腰驼背。

2、坐姿要端庄（1）女员工落座后双腿并拢，双手轻轻置于腿上；（2）男员工落座后，双腿可略分开，双手自然置于腿上。

（3）与客户坐着面对面交谈时，应挺胸收腹微向前倾，目光平视客户。

（4）坐在椅子上，要立腰、挺胸，上体自然挺直。

3、行姿要稳重（1）行走时，身体重心微向前倾，收腹挺胸，目视前方，双臂自然摆动。

（2）一般情况下应稳步行走，有较急事情可碎步快行，不可慌张奔跑。

公司规范管理与礼貌用语

公司礼貌用语与规范化管理为了公司长远快速的发展，突破管理上的障碍、规范企业内部管理、全面提升员工素质及建设企业文化，加强公司员工语言能力，维护公司形象，强化企业素质与员工的礼貌观，结合本公司实际，特制定此方案。

本方案将有助于明确公司员工的工作方式，员工的社交方式，以及要达到的预期效果等。

这样可以使公司各部门清晰思路、明确方向，减少沟通障碍，进而顺利、高效运行。

会话力求亲切、诚恳、谦虚，专业。

语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。

一、文明用语您好；请；谢谢；再见；对不起；请稍等；不好意思；请原谅；打扰了；给您添麻烦了；让您久等了；别客气；没关系，这是我们应该做的；请多提宝贵意见；感谢您的支持；等。

二、社交规范1.您好；2.请坐；3.请问有什么可以为您做的吗？4.请问您还有什么不明白的吗??5.对不起，请稍等；6.请别着急，我马上为您核实/查询；7.对不起，请您留下联系电话，我们将会尽快为您转达；8.您这件事情属于某某部门负责人处理的，请您留下姓名和联系电话，我们将为您转告。

9.谢谢您对我们工作的支持；10.没关系，这是我们应该做的工作。

三、接电话规范示例1.左手持听筒；右手拿笔：在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。

2.电话铃声响过两声后接听：工作人员在座位上，应尽快接起电话，如果电话铃声响过三声之后无人接听，客户往往会认为这个公司的员工精神状态比较懈怠。

3.在电话接通后报出公司或部门名称：接电话者应该先主动向对方问好，并立即报出本公司的名称，例如：“您好，这里是泽吉纺织”4.确定来电者的身份姓氏：接到电话后要了解来电者的身份和姓名以及来电者的联系方式。

以便以后有事联系。

在确认来电者身份的过程中，要给予对方亲切随和的问候；避免对方不耐烦。

例如：“请问您怎么称呼？或请问您贵姓？请提供一下您的联系方式，以便我们随后联系，谢谢！”5.听清楚来电的目的：了解过程中表现出来的礼貌最能体现一个人的基本素养，养成礼貌用语随时挂在嘴边的习惯，可以让客户感到轻松和舒适。

XXX公司文明礼仪规范 (2)

XXX公司文明礼仪规范1. 引言XXX公司致力于营造一个积极、健康的工作环境，旨在提高员工的职业素养和企业形象。

为此，制定了本文明礼仪规范，以规范员工的行为和沟通方式。

2. 礼貌用语2.1 问候语在与同事、领导或客户交流时，使用礼貌的问候语是必要的。

例如：“早上好！”, “您好！”，“晚安！”等。

2.2 谢谢和道歉当别人帮助你时，请及时表达感谢之意。

类似地，如果因为自己的失误给别人带来了不便，要及时道歉。

使用谦恭的措辞，例如：“非常感谢您的帮助！”，“对不起，给您带来了困扰。

”2.3 尊称在与上级或客户交流时，使用恰当的尊称也是很重要的，可以体现出对对方的尊重。

例如：“尊敬的领导”，“尊敬的客户”。

3. 仪表仪容3.1 穿着XXX公司鼓励员工着装整洁、得体。

员工应遵守公司的着装规定，不得着装过于暴露、花哨或不雅的服装。

3.2 个人卫生保持个人卫生是每位员工的责任。

员工应每天保持清洁，保持口腔及身体的清洁卫生。

需保持头发整齐、齐腰、不遮挡眉目。

3.3 面部表情员工应该保持礼貌的面部表情，在与同事、领导以及客户交流时保持微笑，积极向上的态度。

4. 会议礼仪4.1 准时参加会议时，请准时到达会议室，准备好相关文件和资料。

4.2 注意言辞在会议期间，遵循文明用语，不使用粗俗或冒犯性的言辞。

遵守发言顺序，尊重别人的意见。

4.3 注意肢体语言在会议期间，注意自己的肢体语言，不要大声说话、摔门或者做出不适当的动作。

5. 电子邮件礼仪5.1 主题清晰在写邮件时，务必清晰地表达主题，并使用简明扼要的标题。

5.2 认真检查在发送邮件之前，请仔细检查内容，确保没有拼写错误或语法错误。

5.3 礼貌用语在电子邮件中使用礼貌用语，例如：“尊敬的…”、“感谢您的理解”。

6. 客户交往礼仪6.1 接待客户与来访客户交流时，请保持微笑、友善的态度。

及时回应客户的需求和问题，确保客户感到满意。

6.2 电话礼仪接电话时，请用专业、礼貌的语气回答问题。

(完整实用)公司“文明礼貌用语规范管理办法”

公司文明服务管理规范为进一步加强公司精神文明建设、提升公司优质文明服务的规范化，及员工的职业素养、服务质量，树立良好的企业形象，特制定本管理规范。

第一条、优质文明服务的内容包括：职业道德、语言规范、服务态度、服务行为、职业形象、受理客户投诉等基本内容。

第二条、本规定适用于公司所有员工。

第三条、服务必须遵循的基本职业道德规范:尊重客户、尊重同事、爱岗敬业、诚实守信、严谨高效、文明礼貌。

第四条、服务语言规范的总体要求：坚持使用文明用语，杜绝服务禁语，提倡使用普通话。

第五条、文明用语及服务禁语㈠、文明用语：（使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切）1、您好、早上好、下午好、晚上好、节日快乐2、欢迎光临3、您请坐4、谢谢、谢谢光临5、对不起6、请稍等7、麻烦您了8、你的建议很好，我们会注意采纳的9、非常抱歉10、欢迎光临指导11、请问什么可以帮助您12、这边请13、对不起，让您久等了14、不客气，这是我们应该做的15、您慢走，再见16、听到电话铃声并拿起电话筒时——您好！这里是中邦新能源有限公司。

问明对方身份和来意后，能够马上答复的应马上给予明确答复。

一时不明确，需要询问、请示。

或对方的要求不能当场答复的——对不起，请您留下姓名和电话号码，稍会儿我请示后再给您回电话答复。

17、找人的——请稍候；所要找的人不在时——对不起，XX不在，是否需要转告，或者您留下电话号码，稍后我叫XX回您电话。

18、通话结束时——谢谢您的来电，再见。

（对方挂机后，再挂机）㈠服务禁语：1、有什么事，快讲2、不知道，你问我，我问谁3、有意见，找领导4、没有空5、喊什么，等着吧6、不是给你讲了吗，怎么还不明白7、我就是这工作态度8、已经下班了，明天再来9、这事我不管，爱找谁找谁去10、不在，到外边等着去。

11、你这人怎么事儿这么多12、你懂不懂，这是公司规定13、上面都写着呢，自己看去14、谁给你说的（谁答应你的）找谁去15、有话就说，你管我姓什么16、你着什么急，没看我正忙着哩第六条、服务态度的总体要求：热情、主动，做到心贴心式服务，即诚心、热心、细心和耐心。

单位用语用字管理制度

第一章总则第一条为规范本单位的用语用字，提高工作效率和形象，加强内部管理，特制定本制度。

第二条本制度适用于本单位所有员工在日常工作中使用文字、语言的行为。

第三条本制度遵循准确、规范、简洁、礼貌的原则。

第二章用语规范第四条严格执行国家语言文字规范，使用普通话进行交流。

第五条书面用语应遵循以下要求：1. 使用规范的汉字，避免使用繁体字、异体字和不规范的简化字。

2. 遵循公文写作规范，使用规范的公文格式和用语。

3. 避免使用口语化、俚语、方言等不规范的表达方式。

4. 使用书面语时应注意句子结构完整，逻辑清晰。

第六条日常交流用语应遵循以下要求：1. 使用文明、礼貌的语言，尊重他人，避免使用侮辱性、歧视性语言。

2. 使用简洁明了的语言，避免冗长、复杂的句子。

3. 注意场合和对象，根据不同场合和对象选择合适的用语。

第三章用字规范第七条书面材料用字应遵循以下要求：1. 使用规范的汉字，遵循《汉字简化方案》。

2. 避免使用错别字、异体字和不规范的简化字。

3. 标点符号使用规范，注意句子间的标点符号使用。

第八条图文材料用字应遵循以下要求：1. 图文并茂，文字与图片相协调，突出重点。

2. 使用规范的汉字，避免使用繁体字、异体字和不规范的简化字。

3. 标题、正文、落款等文字内容应清晰易读。

第四章监督与检查第九条本单位设立用语用字监督小组，负责对用语用字进行监督和检查。

第十条用语用字监督小组定期对员工的用语用字进行检查，发现问题及时纠正。

第十一条对违反本制度的行为，根据情节轻重，给予批评教育、通报批评、扣发奖金等处理。

第五章附则第十二条本制度由本单位办公室负责解释。

第十三条本制度自发布之日起实施。

第十四条本制度如有与国家法律法规相抵触之处，以国家法律法规为准。

单位用语规范化管理制度

第一章总则第一条为规范本单位的用语行为，提高工作效率和服务质量，树立良好的单位形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于本单位的全体员工，包括但不限于正式员工、临时工、实习生等。

第三条本制度遵循的原则是：文明、礼貌、规范、高效。

第二章用语规范第四条通用用语规范1. 问候用语：使用礼貌、热情的问候语，如“您好”、“早上好”、“下午好”等。

2. 请示用语：使用尊敬、谦恭的请示用语，如“请领导指示”、“请问能否……”、“麻烦您……”等。

3. 拒绝用语：使用委婉、得体的拒绝用语，如“很抱歉，目前无法满足您的需求”、“请您谅解”等。

4. 感谢用语：使用真诚、感激的感谢用语，如“非常感谢您的帮助”、“谢谢您的支持”等。

5. 指示用语：使用明确、简洁的指示用语，如“请按照以下步骤操作”、“请注意以下几点”等。

第五条专业用语规范1. 在工作中，使用专业术语时，应确保准确无误，避免出现误解。

2. 对外交流时，应避免使用过于生僻的专业术语，尽量使用通俗易懂的语言。

3. 在培训、讲解等场合，应结合实际案例，对专业术语进行解释说明。

第六条特殊场合用语规范1. 在会议、报告等正式场合，应使用庄重、严谨的用语，避免口语化。

2. 在接待来访客人时，应使用礼貌、热情的用语，展现单位形象。

3. 在处理突发事件或紧急情况时，应保持冷静，使用果断、有效的用语。

第三章用语管理第七条用语培训1. 单位应定期组织用语规范培训，提高员工的用语水平。

2. 培训内容包括：通用用语规范、专业用语规范、特殊场合用语规范等。

第八条用语监督1. 单位应设立用语监督机制，对员工的用语进行监督。

2. 监督方式包括：定期检查、抽查、举报等。

3. 对违反用语规范的行为，单位应予以纠正，并视情节轻重给予相应处理。

第四章奖惩第九条对遵守用语规范，表现突出的员工，单位应给予表彰和奖励。

第十条对违反用语规范，影响单位形象和工作的员工，单位应进行批评教育，并视情节轻重给予警告、记过、降职等处分。

礼貌用语规章制度

第一章总则第一条为规范我单位内部员工之间的交流行为，提高员工素质，营造和谐、文明、礼貌的工作环境，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于我单位全体员工，包括正式员工、临时员工、实习生等。

第三条本规章制度旨在倡导文明礼貌，弘扬社会主义核心价值观，促进单位内部和谐稳定。

第二章礼貌用语的基本要求第四条员工在日常工作中应使用文明、礼貌的语言，尊重他人，体现良好的职业素养。

第五条礼貌用语应遵循以下原则：1. 尊重原则：尊重他人的人格，不使用侮辱性、歧视性语言。

2. 诚信原则：言行一致，诚实守信，不夸大其词，不欺骗他人。

3. 谦逊原则：谦虚待人，不自以为是，不盛气凌人。

4. 真诚原则：真诚相待，关心他人，体现人文关怀。

第六条礼貌用语的具体要求：1. 问候用语：见面时主动打招呼，如“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。

2. 感谢用语：对他人帮助表示感谢，如“谢谢”、“劳您费心”等。

3. 道歉用语：因自身原因造成不便或错误时，及时道歉，如“对不起”、“请原谅”等。

4. 求助用语：向他人求助时，礼貌表达，如“请问”、“能否帮忙”等。

5. 离别用语：告别时，表达祝愿，如“再见”、“祝您工作顺利”等。

第三章礼貌用语的实施与监督第七条各部门负责人应加强对本部门员工的礼貌用语教育，确保本规章制度得到有效执行。

第八条人力资源部门负责本规章制度的宣传、培训和监督工作。

第九条对违反本规章制度的员工，根据情节轻重，给予以下处理：1. 警告：对轻微违反规定的员工，给予口头警告。

2. 记过：对严重违反规定的员工，给予书面警告或记过处分。

3. 离职：对屡教不改或情节严重的员工，给予辞退处理。

第四章附则第十条本规章制度由人力资源部门负责解释。

第十一条本规章制度自发布之日起实施。

第十二条本规章制度如与国家法律法规相冲突，以国家法律法规为准。

通过本规章制度的实施，我们期望全体员工能够养成良好的礼貌用语习惯，共同营造一个文明、和谐、礼貌的工作环境，为单位的持续发展贡献力量。

关于推广使用文明用语统一行为规范的规定

关于推广使用文明用语统一行为规范的规定各部门（门店）：为了进一步改善服务态度，提高服务质量，树立企业良好品牌形象，不断提升社会美誉度，经公司总经理办公会议研究，决定在全员中，推广使用文明用语并统一行为规范，现将公司制定的文明用语和行为规范通知如下：（一）接待用语1、您好！欢迎光临！2、您好，需要帮忙吗？3、您喜欢什么风格，我帮您介绍！4、好的，我给您讲一下。

5、您还有什么不明白的地方，我来给您讲解。

6、对不起，我没听清楚，请您再讲一遍好吗？7、感谢您对公司产品的信赖。

8、不买没关系，将来有需要再来选购，您也可以介绍其他朋友来看看。

9、没问题, 以后有需要, 请再来选购。

10、谢谢您，您可以再考虑一下，有需要随时找我，我叫……11、请稍等。

12、请您到这边来交款。

13、对不起，让您久等了。

14、请留下您的联系方式，我们将尽快给您答复。

15、欢迎对我们的工作多提宝贵意见。

16、不用谢，这是我们应该做的。

17、对不起，请原谅。

18、没关系。

19、不客气。

20、谢谢。

21、您慢走，欢迎再次光临。

22、请拿好。

23、再见。

(二)电话用语1、您好！**专卖店。

2、您好！**公司。

3、您好！**售后服务中心。

4、请问您找哪位？5、他(她)不在，我能帮忙吗?6、请稍等，我记录一下。

7、对不起，你拨错电话了。

8、您所问的事情，请打***这部电话，找**先生（女士）联系。

9、我们将以最快的速度和优良的服务为您完成安装，请您放心！10、您买了多久?11、产品使用的时候有什么问题?（三）行为规范1、精神饱满，端庄稳重，态度和蔼，语言文明，讲究礼仪。

2、衣着整洁，朴素大方，工作期间不穿背心、拖鞋、短裤、超短裙等。

3、男同志不留长胡须，不留长发；女同志发型适宜整齐，饰物大方适当，符合职业特点，不浓妆艳抹。

4、严禁工作时间嬉笑、聊天、打闹、大声喧哗或搞其他娱乐活动。

5、有顾客或客人来访，要起身微笑迎接，不得坐着不动，表情冷漠，漫不经心，敷衍了事。

文明用语管理规程

目的与适用范围本规程规定了员工的言语行为, 以创造一个文明、祥和、秩序井然的工作环境, 树立公司的良好形象, 提高服务水平。

适用于公司员工言语行为管理的实施。

服务态度1、最基本的服务态度是礼貌, 在任何时刻均应使用礼貌用语, “请”字当头, “谢”字不离口。

2、使用文明语言, 做到“四个不讲”和“五个不能”, 即“不讲低级庸俗的口头语, 不讲不三不四的脏话, 不讲讽刺挖苦的话, 不讲与管理无关的闲话”及“不能冷淡人, 不能刁难人, 不能取笑人, 不能训斥人, 不能报复人”。

3、热情服务, 耐心聆听, 微笑待人。

一、收楼现场文明用语1、“您好, 我是物业管理处××, 有什么可以帮助您？”（来访人员提出办理收楼）××先生/小姐，欢迎您光临东方新世界花园小区，办理收楼入住手续，（请坐）。

2、请你出示收楼通知书/手续单，以便我们确认业主身份，为你办理收楼手续，（谢谢）。

二、接听电话1 、所有来电, 在有工作人员在场的情况下, 尽量在三响之内接答。

2、拿起听筒先说：“您好,广州宜家创生物业管理公司（或东方新世界花园管理处）！”语气礼貌, 语音平和。

3、做好记录, 并将要点向对方复述一遍。

4 、对于求助，记录完毕时，应说：“请留下您的联系电话、姓名，我们会尽快将处理结果回复您。

”5、对于顾客提意见，通话完毕应说“多谢您对我们的工作提出宝贵的意见，我们会马上跟进，尽快解决。

再见！”, 不得无故中断通话。

三、接待来访人员管理处工作人员a）接待一般求助或解释疑问时, 一般用语有：—“您好, 我是管理处主任（或其他岗位的员工）, 有什么可以帮助您？”—“请您坐下慢慢讲。

”—“您所提的问题是这样的, 根据（何时何部门发的）规定（应具体说明规定的内容）, 我们才这样做的。

”—“如果您还有疑问, 我们可以帮您咨询一下有关部门, 请留下联系方法, 我们会尽快给予回复。

”b）接待投诉人员时, 一般用语有：—如确属自身的工作不足, 应勇于承认：“您所说的问题确实是我们做得不够, 谢谢您的宝贵意见, 我们会加以改进。

公司礼貌用语制度

公司礼貌用语制度第一章：总则第一条：为了营造良好的工作环境和互动氛围，提倡文明礼貌用语，树立和践行社会主义核心价值观，特制定本制度。

第二条：本制度适用于我公司所有员工，包括内部职工及外部与公司业务合作伙伴之间的交流。

第三条：公司规定的礼貌用语是员工之间和员工与客户之间交流的基本准则，所有员工应自觉遵守，用语文明、礼貌。

第四条：公司将定期组织相关培训，加强对礼貌用语的宣传和教育，确保全员掌握和应用礼貌用语。

第二章：基本规范第五条：使用实名称呼，避免使用不得体或侮辱性的称呼或绰号。

第六条：言辞和语气要文明和谐，不使用粗俗、侮辱、歧视的语言。

第七条：用语要准确、明确，避免使用不当词语、不恰当的比喻或引申义。

第八条：对于对方发表的观点和意见，要用尊重、客观的态度回应，避免嘲笑、责备或无礼的回应。

第九条：请勿随意打断他人发言，耐心倾听，发表自己的观点时要维持适当的谦虚和客观。

第十条：在文字交流中注意标点符号的正确使用，避免任意的省略、乱用或错误的标点符号。

第三章：内部交流礼貌用语第十一条：在同事间的正式交流中，使用尊称或正式称呼，避免随意的昵称。

第十二条：对同事的问候一定要真诚，包括早上好、下午好、晚上好等基本礼貌用语。

第十三条：在表达谢意时要诚恳、真诚，使用感谢的用语和表达。

第十四条：在确认对方申请或请求时，要准确回复并表示理解和支持。

第十五条：对于同事工作中的疑问或不理解，要耐心解答，予以技巧性和实质性的指导。

第章：外部交流礼貌用语第十六条：对于来访客户，要以真诚、和蔼的语言进行接待，热情回应咨询和需求。

第十七条：尊重客户的个人隐私和权益，避免泄露客户相关信息。

第十八条：在信函或邮件中，遵循尊称规范，使用礼貌称呼，并充分表达谢意和感激之情。

第十九条：在电话交流中，要保持礼貌、准确和清晰，提供必要的协助和支持。

第二十条：在参加会议或商务活动时，要遵守与会礼仪，积极参与并发表有建设性意见。

第四章：违反处罚第二十一条：对于违反本规定的员工，首先将进行口头警告，要求改正错误。

公司文明用语规范通知

公司文明用语规范通知尊敬的各位同事：为了营造一个良好的工作环境，提升公司整体形象，特制定本《公司文明用语规范通知》，希望各位员工自觉遵守，共同维护公司的文明形象。

一、言辞文明在工作和生活中，我们要注意用词得体，避免使用粗俗、侮辱性的语言。

在与同事交流时，要尊重对方，保持礼貌和谦和的态度。

即使意见不同，也应该以理性、平和的方式进行沟通。

二、称呼规范在公司内部交流中，应该使用正确的称呼。

对于领导和同事，要根据其职务或称谓来称呼，不得随意改称或使用不当称呼。

尊重他人的身份和地位，是我们共同遵守的基本原则。

三、表达方式在书面和口头表达中，要注意措辞得当，避免使用过于直接或伤人的语言。

尤其是在批评和指导他人时，应该注意方式方法，尽量委婉表达，避免伤害他人感情。

四、团队合作团队合作是公司发展的重要保障，我们应该相互支持、互相理解，在工作中携手并进。

在团队交流中，要注重团结友爱，积极分享信息和资源，共同完成工作目标。

五、处理矛盾在工作中难免会出现矛盾和分歧，但我们应该以理性和成熟的态度去处理。

遇到矛盾时，可以通过沟通协商、寻求领导协调等方式解决问题，避免情绪化的行为影响工作氛围。

六、文明办公办公环境是我们共同的工作场所，我们应该共同维护办公室秩序。

保持办公桌面整洁、不大声喧哗、不随意更改公共设施等行为都是我们应该遵守的规范。

希望各位员工能够认真遵守以上规范，并自觉践行文明用语，在工作中展现出良好的职业素养和团队精神。

让我们携手共进，共同营造一个和谐、文明的工作氛围！特此通知。

公司管理部日期：XXXX年XX月XX日。

公司办公室文明礼仪_职场礼仪_

公司办公室文明礼仪文明一直都是我们这个社会大力追求的，那么你们知道办公室的文明礼仪是什么样子的吗？下面是小编为大家整理的公司办公室文明礼仪，希望能够帮到大家哦!公司办公室文明礼仪1、用语规范(1)讲好普通话。

工作人员应当努力把普通话作为自己工作交谈和对外服每的语言，加强学习培训，不断提高普通话水平，提高自身素质，树立良好形象。

(2)提倡文明用语。

要用好“请、您、您好、谢谢、对不起、再见”等基本文明用语，讲文明、讲礼貌，尤其在对外服务中要严禁服务忌语。

(3)称谓要规范。

党内应互称同志，也可根据职务进行日常称呼，不应称兄道弟。

(4)见面要相互问候。

根据情况可以问“您好”，也可以打手势、点头和微笑。

说话声音不能太低或太高。

(5)麻烦他人时要说“请”。

在敬语中，使用频率最高的是“请”字。

有了“请”字，就表明你没有凌驾别人之上的意思，会使你显得分外有教养。

(6)迟到时要道歉。

先不要为迟到辩解，真诚地道歉“我迟到了，真对不起”。

当被问及迟到原因的时候，再予以说明和解释，并尽快进入工作状态。

(7)受人帮助时应致谢。

受人帮助、给他人带来麻烦或不便，双方合作或协作完成某一件事情，求人或托办完某一件事、借用别人物品、接受别人服务或得到别人帮助等，应予答谢和致意，说声“谢谢”、“给您添麻烦了、“承蒙您的关照”、“真不好意思”等。

(8)分别时应道声“再见”。

分别时应表达相互间的祝愿，常用的有“再见，欢迎再来”、“再见，祝一路顺风”、“您走好”、“再见”等。

2、举止规范(1)站姿。

正式站姿面向正前方，不抬头，不低头，下巴与地面平行，脊背挺直，脖子用力向上伸长，耳朵比肩部更靠后，肩膀要放松，手臂要下垂。

收腰，臀部向上台，但不要往外翘。

膝盖并拢，伸直，脚跟并拢，脚尖之间约分开一个拳头。

(2)坐姿。

公开场合落座时，双足要尽量并拢，把右脚尖向前斜伸出，显得悠闲;把脚斜放的坐法可以保持女性身段均衡的自然美，把左腿翘在右腿上，给人高贵大方的感觉，但不能翘提过高，不然有失风度，坐沙发不要太靠里面，否则小腿紧靠沙发的边沿，有损美观。

礼貌用语管理制度

礼貌用语管理制度第一章总则第一条为了规范单位内部交流，促进和谐工作氛围，保持工作环境的良好氛围，特制定本制度。

第二条本制度适用于本单位全体员工，在单位内部以及与外部客户、合作伙伴等进行交流时必须遵守。

第三条本制度所称“礼貌用语”是指具有礼貌、尊重他人的语言和表达方式，包括但不限于问候语、感谢语、道歉语、交际用语等。

第四条公司提倡员工在工作和生活中使用礼貌用语，倡导不使用粗鲁、侮辱性语言，避免语言暴力和不文明用语。

第五条公司将通过培训、会议、宣传等方式，加强员工礼貌用语的培养和培训，提高员工的文明素质和语言修养。

第二章问候语管理第六条员工在见面时，应当用礼貌用语进行问候，例如：“您好！” “早上好！”等，表现出尊重和友善的态度。

第七条在电话交流或者电子邮件通信时，员工应当使用礼貌用语进行问候，例如：“您好，我是XXX，请问您有空吗？”等。

第八条在单位内部和外部会议、展会等公开场合，员工应当主动和客户、合作伙伴等进行问候，展现公司的形象和诚意。

第九条在开展公共活动、社交场合等，公司员工应该注意礼貌用语的使用，尊重他人，展现良好的个人形象和公司形象。

第十条公司鼓励员工在日常交流中多使用问候语，通过亲切的问候增进同事间的感情，促进工作合作和团队精神。

第十一条未经许可，严禁用不文明的语言对同事、客户或任何人进行问候，违者将受到处罚。

第十二条公司将对员工的问候语使用情况进行定期评估，对使用频率高、效果好的员工进行表扬奖励，并及时对不良行为进行指导纠正。

第三章感谢语管理第十三条在工作和生活中，员工应该多用感谢语表达感激之情，展现善良和礼貌的品质。

第十四条员工在工作中得到同事或上级的帮助时，应当及时表示感谢，例如：“非常感谢您的帮助！” “谢谢你的支持！”等。

第十五条在与客户、合作伙伴的交流中，员工应该用感谢语回应对方的支持和合作，展现公司的诚意和付出。

第十六条公司鼓励员工在团队合作、项目交付等关键节点，通过感谢语表达对团队成员的认可和支持，增强团队凝聚力。

公司语言管理制度

第一章总则第一条为规范公司内部语言使用，提高工作效率，提升企业形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司全体员工，包括正式员工、临时员工和实习生。

第三条公司内部语言使用应遵循文明、礼貌、简洁、高效的原则。

第二章语言规范第四条公司内部交流应使用普通话，特殊情况可使用方言，但需确保对方能够理解。

第五条公司内部书面材料、报告、通知等应使用规范的书面语言，避免使用口语、俚语和方言。

第六条在公司内部交流中，应避免使用侮辱性、歧视性、低俗的词汇和表达方式。

第七条公司内部交流应遵循以下礼貌用语：（一）称呼：使用尊敬的、恰当的称呼，如“先生”、“女士”、“老师”等。

（二）问候：见面时主动问候，如“您好”、“早上好”等。

（三）道歉：在使用不当语言或行为时，应主动道歉。

（四）感谢：对他人的帮助和支持表示感谢。

第三章语言培训与考核第八条公司应定期组织语言培训，提高员工的语言表达能力和沟通技巧。

第九条公司应设立语言考核机制，对员工的语言使用情况进行定期考核。

第十条语言考核内容包括：（一）普通话水平测试。

（二）书面表达能力测试。

（三）沟通技巧考核。

第四章奖励与惩罚第十一条对在语言使用方面表现突出的员工，公司给予表彰和奖励。

第十二条对违反本制度，使用不规范语言或造成不良影响的员工，公司将进行批评教育，并视情节轻重给予相应的处罚。

第五章附则第十三条本制度由公司人力资源部负责解释。

第十四条本制度自发布之日起施行。

第六章语言使用特殊情况第十五条在以下特殊情况下，公司员工可以使用方言或外语：（一）与外籍员工或客户交流时。

（二）在涉及地方文化、民俗等内容的活动中。

（三）经公司领导批准的其他特殊情况。

第十六条在使用方言或外语时，应确保对方能够理解，并注意场合和语境。

第十七条本制度未尽事宜，可根据实际情况由公司领导决定。

通过本制度的实施，旨在加强公司内部语言管理，提高员工的语言素养，促进公司内部沟通协作，为公司的持续发展奠定良好的基础。

公司文明用语管理制度

第一章总则第一条为加强公司文明建设，提高员工文明素养，树立公司良好形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司全体员工，包括正式员工、实习员工及临时工作人员。

第三条本制度旨在规范员工在日常工作中使用文明用语，促进员工相互尊重，营造和谐、文明、向上的工作氛围。

第二章文明用语规范第四条员工在工作和生活中应使用文明、礼貌的语言，遵守国家语言文字规范。

第五条员工在交谈时应注意以下几点：（一）使用普通话，遵循语音、语调、语速的规范，避免使用方言和口头禅。

（二）尊重他人，使用敬语，如“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”等。

（三）在称呼他人时，应使用礼貌的称谓，如“先生”、“女士”、“老师”、“同志”等。

（四）在表达不同意见时，应保持尊重和耐心，避免使用侮辱性、攻击性语言。

（五）在沟通中，注意倾听，不随意打断他人发言。

第六条员工在书面交流中应注意以下几点：（一）使用规范的书面语言，避免使用错别字、病句。

（二）尊重他人，使用敬语，如“您好”、“请”、“谢谢”等。

（三）注意段落、标点符号的使用，使文章结构清晰，易于阅读。

（四）在撰写报告、信函等正式文件时，注意格式规范。

第三章监督与奖惩第七条公司设立文明用语监督小组，负责监督、检查员工文明用语情况。

第八条对遵守文明用语规范的员工，公司给予表扬和奖励；对违反本制度的员工，根据情节轻重，给予批评教育、通报批评、经济处罚等处理。

第九条对违反文明用语规定的员工，有以下处理措施：（一）口头警告：对首次违反规定的员工，给予口头警告，并要求其在规定时间内改正。

（二）书面警告：对多次违反规定的员工，给予书面警告，并要求其在规定时间内改正。

（三）经济处罚：对严重违反规定的员工，可给予一定数额的经济处罚。

（四）解除劳动合同：对情节严重、屡教不改的员工，公司有权解除劳动合同。

第四章附则第十条本制度由公司人力资源部负责解释。

第十一条本制度自发布之日起施行。

第十二条本制度如有与国家法律法规相抵触之处，以国家法律法规为准。

企业文明用语规范

1、用语原则：公司员工之间语态要亲切、自然、流畅、清楚、柔和，音量适中，陈述简洁明了，表达讲究艺术与技巧。

严禁使用不文明用语、尤其是脏话。

2、倡导用语：1）称呼客人应称“先生”、“小姐”或“女士”。

2）政府机关人员称“同志”、“×长”、“×书记”、“×主席”3）与客户、同事相遇时，应招呼“您早”或“您好”。

4）要求别人帮助时，应说：“请您……”、“麻烦您”或“劳驾”。

5）表示歉意时，应“对不起”或“很抱歉”。

6）别人对自己表示歉意或谢意时，应说：“没关系”、“不客气”、“不用谢”。

7）得到别人帮助或礼让时说：“谢谢”或“非常感谢”。

8）请客人应座时，就说“您请座”。

9）请客人用茶、用餐等时，应说：“请用茶”、“请用餐”等。

10）请客人等待时，应说“对不起，您稍候”。

见面后应说：“对不起，让您久等了”。

11）让别人帮助时应说：“不好意见，麻烦您了”。

12）道别时，应说：“再见”、“您慢走”、“您走好”。

13）陌生人来访时说：“请问您找哪位?”14）来访人要找的人不在办公室时说：“请稍等，我帮您找一下”。

3、参考用语词：您；您好；请；请进；请坐；请问；请讲；请喝茶；请稍等；请原谅；请别客气；请多提宝贵意见；您辛苦了；让您久等了；麻烦您了；欢迎您光临；欢迎您再来；对不起；又让您跑一趟！很抱歉！没关系；打扰了；不客气；请出示单位介绍信；谢谢合作、是ＸＸ单位吗？请找ＸＸ；对不起！这事暂时办不了。

请问您找谁？请稍坐他（她）马上就来；谢谢！再见。

4、形象规范:员工的形象包括员工的仪表、仪容、谈吐、举止等。

1、仪表、仪容请参照员工工装标准；2、行业举止：1）员工上班时应保持良好的精神状态，精力充沛，情绪饱满。

2）工作时间不窜岗，不看与工作无关的书报、杂志，不在办公场所打牌、下棋，玩电脑游戏。

3）坐、站姿端正，不得坐在桌子上，跷脚时不甩腿，女员工就座时双膝应并拢。

4）站立时身体要挺直，应面对客人站立。

规范用语管理制度

规范用语管理制度一、总则为规范企业内部沟通和外部表达，提升企业形象和文化软实力，特制定本管理制度。

二、适用范围本管理制度适用于公司内部所有部门及员工，外部合作伙伴需按要求执行。

三、用语规范1、语言文明：在沟通交流中使用文明用语，不使用粗口、谩骂等低级或侮辱性语言。

2、正规用语：使用标准、得体的语言表达，注意用词准确、规范、得体。

3、专业用语：在专业领域使用专业术语，准确表述意思，不用通俗用语或概念不清的词语。

四、管理要求1、严格要求：严格要求员工在内部沟通和外部表达中使用规范用语，不得随意使用俚语、方言等不规范用语。

2、规范指导：领导要定期组织规范用语培训，指导员工正确使用语言，加强语言规范管理。

3、监督检查：成立语言规范管理小组，定期对员工的用语进行监督检查，发现问题及时纠正。

五、奖惩措施1、表扬奖励：发现员工在日常沟通中使用规范用语，表达得体、文明，公司可给予适当奖励。

2、警告处理：对违反规范用语管理制度的员工进行严肃警告，并责令立即整改，情节严重者可给予记过或停薪留职处分。

3、重大违反：对于严重违反规范用语管理制度，损害公司形象、客户利益的行为，公司可给予辞退处分。

六、监督检查1、定期检查：公司领导及相关部门定期对用语规范情况进行检查，发现问题及时进行整改。

2、举报渠道：员工对其他同事使用不规范用语，可通过公司举报渠道进行举报，公司将对举报内容进行核实处理。

3、自查自纠：员工应当自觉规范用语，自查自纠，相互监督，共同维护良好的工作环境和形象。

七、附则1、本制度由人力资源部门负责解释和监督执行，如有需要修改，需上级部门审批。

2、本制度自发布之日起生效，对违反本制度的行为给予相应处罚。

3、其他未尽事宜，由公司领导决定并另行制定相关规定。

总之，语言是人类交流的重要工具，规范用语管理制度的出台，不仅是对企业形象的提升，更是对员工素质和道德的要求。

通过严格管理和适当激励，可以使员工养成良好的语言表达习惯，提高职业素养，为企业的发展保驾护航。

礼仪文明用语管理规定范文

礼仪文明用语管理规定范文
一、员工的形象礼仪
1、工作时间一律穿着工作服，佩戴《工作证》，进入生产车间须戴安全帽，不得穿短裤、背心、不准穿拖鞋。

2、为人谦和，态度友好，以礼待人，见到领导、客人、同事，主动微笑问好。

3、进入他人办公室、宿舍先敲门，得到允许后方可轻步进入，与别人沟通要讲普通话，不乱动他人物品。

4、文明用语，不说脏话，言行举止大方，不穿奇装异服，穿戴干净整齐，仪表端庄，塑造公司员工良好形象。

5、上班时间，不许随意串岗，不得上网私聊，不得玩游戏、看电影、电视剧；需要暂时离开时，应知会同事。

6、工作中，相互监督、相互提醒，发现同事工作行为存在问题，及时提出并帮助改进，必要时报告直属上级，尽快纠正。

7、保持办公室及工作场地的整齐、干净，卫生是每一位员工的责任，请不要在办公区域进食，乱丢废物，随意吐痰。

8、进出公司大门请自觉亮出《工作证》接受检查，所有来访的客人必须由邀请人陪同才可进入。

二、员工的文明用语
1、同事、客人见面使用“您好！”等问候语。

2、寻求他人帮助使用“请、劳驾、拜托、有劳您”等请托语。

3、向别人表示谢意或歉意时使用“让您费心了！实在对不起！很抱歉！请原谅！”等道歉语。

4、接听电话时使用“您好，我是XXXX某某部门，请问有什么可以帮到您的？”“您好，请问找谁？”通话结束使用“再见！”等电话用语。

5、接待初次来访者使用：“欢迎来到XXXX，很高兴认识您！“接待再次来访者：“您好！非常高兴再见到您。

最近还好吗？”等礼貌用语。