企业质量管理PPT课件

是“过程能力”与“管理能力”的综
C PK (T企 业U 质T 6 合量管)理 L2 ST 62 S
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控制图法
中心线以均值μ为基准，上下控制线以μ±3σ为界限，称为3σ原则。
A: 弃真错误 B: 取伪错误
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计量值控制图 平均值—极差控制图
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六西格玛（6 ）管理
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直方图法
影响质量差异因素 偶然因素 系统性因素
f (x)
1
(x)2
e 22
2
应用：判断生产过程是否异常
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直方图法
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直方图接近正态分布型的生 产过程属正常状态
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直方图的观察分析
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工序能力（过程能力）
PC3
工序能力系数
CP
T
UT
6
L6T
实际工序能力系数
50.53 80.00 90.53 94.74 97.90
100
影响因素：A类（0～80％）主要因素；B类（80%～90%)次要因素；
C类（90％～100％）一般因素
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因果图法（鱼刺图）
• 作用
分析影响产品质量的各种原因 以某质量问题为出发点，从操作者、操作方法、设备、原材料、环境
等方面入手，逐步探寻产生质量问题的原因。
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排列图法
• 作用
找出存在的主要质量问题和影响产品质量的主要原因
• 原理
关键的少数和次要的多数 铸件缺陷统计表
序号 1 2 3 4 5 6
项目
频数 频率％
气孔
48 50.53
未充满 28 29.47
偏心
10 10.53
形状不佳 4
4.21
裂纹
3
3.16
其他 2 2.10
总计 972 100.0
累计频率％
第5章 企业质量管理
考试内容和要求 1.掌握质量与质量管理的内涵、职能与意义 2.熟练掌握全面质量管理的要求与方法 3.了解ISO9000核心标准和质量管理的常用统
计方法
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5.1 现代质量管理概述
质量的内涵、职能
质量是质量管理中最基本的概念 • 质量的概念
一组固有特性满足要求的程度。（赋予特性不是质量特性） • 产品质量 产品的固有特性满足要求的程度 • 过程质量 过程的一组固有特性满足要求的程度 • 工作质量 与质量有关的各项工作对过程、产品和服务质量的
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相关图法（散布图法）
• 作用
分析两种质量特性之间相互关系及相关程度
• 分析判断方 法
对照典型图例法 简单象限法 回归分析法
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分层法（分类法）
把性质相同、在同一条件下收集的数据归为一类，以便 找出数据的统计规律的一种方法。
• 目的
使数据能更确切地反映客观事实
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4.辅助过程质量管理 物质供应、工具供应、设备质量管理 5.用后处理过程质量管理 销毁处理、回收处理、重新利用
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全面质量管理的工作方法
1.PDCA循环（戴明环 ） 按照P—D—C—A的顺序进行质量管理
第一阶段：P阶段 确定质量目标、质量计划、管理项目和拟定措施
第二阶段：D阶段 按预定计划、目标和措施及其分工执行，努力实现
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质量管理发展的四个阶段
• 质量检验阶段
不能防止不合格产品的产生，缺乏预防和控制职能
• 统计质量管理阶段
片面强调运用统计统计方法，忽视了组织管理工作，忽视了人的重要作 用
• 全面质量管理阶段 • 标准化质量管理阶段
建立ISO 9000质量管理体系并通过认证
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5.2 全面质量管理
定义：全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满
足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部 门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系。 (费根堡姆)
全面质量管理的特点
三全一多样
1.全员的质量管理
2.全过程的质量管理
始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要
第三阶段：C阶段 把实施的结果和计划的要求对比，检查计划的执行
情况和实施效果
第四阶段：A阶段 总结经验教训企，业提质量出管尚理未解决的问题（总结阶段）
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PDCA循环特点：大循环（环）套小循环（环） 螺旋式上升 A阶段是关键
处A理 P CA D
计划A P PC D
C 检查
D 实施
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企业质量管理
3.全企业的质量管理
4.多方法的质量管理
5.全面的经济效益
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全面质量管理的基本内容
1.市场营销质量管理 市场调研质量、推销质量、售前售后服务质量 2.设计过程质量管理 质量规划方案制订、设计方案审查、试制与鉴定 3.制造过程质量管理 工艺管理、现场管理、岗位技能培训、
质量检验和分析、工序质量控制 制造过程质量管理的任务是使生产系统始终处于受控状态
• 起源及其发展 • 测量指标 “百万机会缺陷数” DPMO
DPM 单 O位缺D陷 P） /U 数 百（ 万个出错
DPMO=3.4
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DPMO与的对应关系
正常情况下，过程均值的漂移量企一业质般量可管控理 制在 1.5 范围内
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3与6 对于工序能力系数的要求
三西格玛控制质量要求
质量功能扩展 （QFD）
建立质量屋
实验设计
质量功能扩展的核心是将用户需求转变为技术需求
正交实验法可以较少的实验次数获得较优的结果
• 质量因素分析的统计方法
Leabharlann Baidu检查表法
分层法
排列图法
因果图法（鱼刺图）
相关图法
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• 工序质量控制的统计方法
直方图法 计量值控制图
控制图法 计数值控制图
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保证程度
• 寿命周期循环质量
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特点：始于市场研企业究质，量管终理于售后服务
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质量管理定义： ISO 9000：2005：在质量方面指挥和控制组织的协调活动。
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质量管理的基本原则（八项原则）
• 以顾客为关注焦点 顾客是决定企业生存和发展的最重要因素。 • 领导作用 • 全员参与 • 过程方法 质量管理理论认为：任何活动都是通过过程实现的。 • 管理的系统方法 • 持续改进 • 以事实为基础进行决策 • 与供方互利的关系
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2.质量目标管理
一个中心、四个环节、八项主要工作
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全面质量管理的组织与实施
1.推广全面质量管理的步骤 2.实施全面质量管理的技术
QC小组活动、持续改进活动、标杆瞄准
3.质量管理的诊断 4.建立质量管理体系
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5.3 质量管理的常用方法与工具
• 产品设计质量管理方法