质量手册范例某物业公司

质量手册目录

序号编号标题

1 01 ………………修改记录

2 02 ………………手册颁布令

3 03 ………………质量手册说明

4 04 ………………术语解释

5 05 ………………管理者代表授权委托书

6 06 ………………企业简介

7 07 ………………质量方针

QMS 4 质量管理体系

8 4.2.3 …………文件控制

9 4.2.4 …………质量记录控制

QMS 5 管理职责

10 5.1 ………………管理承诺

11 5.2 ………………以顾客为中心

12 5.3 ………………质量方针

13 5.4 ………………策划

14 5.4.1 …………质量目标

15 5.4.2 …………质量管理体系策划

16 5.5 ………………职责、权限和沟通

17 5.6 ………………管理评审

QMS 6 资源管理

18 6.1 ………………资源的提供

19 6.2 ………………人力资源

20 6.3 ………………基础设施

21 6.4 ………………工作环境

QMS 7 服务实现

22 7.1 ………………服务实现的策划

23 7.2.1 …………与服务有关的要求的识别

24 7.2.2 …………服务要求的评审

25 7.2.3 …………顾客沟通

26 7.4.1 …………采购过程

27 7.4.2 …………采购信息

28 7.4.3 …………采购产品的验证

29 7.5.1 …………服务提供的控制

30 7.5.3 …………标识和可追溯性

31 7.5.4 …………顾客财产

32 7.5.5 …………物品防护

33 7. 6 …………测量、检验和试验设备QMS 8 测量、分析和改进

34 8.1 ………………策划

35 8.2.1 …………顾客满意

36 8.2.2 …………部审核

37 8.2.3 …………过程的测量和监控

38 8.2.4 …………服务的测量和监控

39 8.3 ………………不合格品的控制

40 8.4 ………………数据分析

41 8.5 ………………改进

QMS质量体系

02 手册颁布令

本质量手册是根据ISO9001:2000国际标准的要求制订的，是描述本公司质量管理体系的纲领性文件，同时也是对业主/物业使用人（以下统称为顾客）服务质量保证的承诺。本公司的每一位员工都必须严格执行本手册的要求。

手册发布和修改的批准由总经理负责。任何有关质量体系的部门设置，相互关系的调整都应经总经理办公会批准，并通过对质量手册的修改来实现。

任何与质量体系有关的管理规定都应按有关程序，通过修改质量体系文件来传达。

任何人未经管理者代表批准不得复制、外传手册。

总经理：

日期：

QMS质量体系

03 质量手册说明

质量手册是公司各项质量活动必须遵循的“法规”，是质量体系运行中需长期遵循的纲领性文件，本质量手册按照IS09001:2000国际标准的要素编写。

质量手册由质管部负责组织编写，管理者代表负责手册的最终审核，报总经理批准后，下发各职能部门、相关管理处执行。

质量手册的管理由质管部负责，质量手册发放给各相关单位主管，使用人员必须使用公司最新版受控手册，质管部文件管理人员根据质量手册发放清单填写质量手册发放登记表，接收人签名。

公司员工不得使用非受控质量手册，未经许可不得复印。

质量手册的更改由质管部根据手册实施情况提出更改申请。

管理者代表对更改申请进行审核，总经理或其授权人对更改申请进行审批。更改页中应反映版本号和修改状态的变更，质管部文件管理人员在文件更改正式批准一星期，将最新更改页下发至受控手册持有人，并将原页盖作废章或将其销毁。每一章节的容发生修改时，则相应章节的个性状态号递增，即由0、1、2、3……依次递增。当有三分之二以上的章节发生修改或运行三年以后整本手册需换版，版本号以A、B、C……英文字母递增。

04 术语解释

IS09000：2000标准共给出了87个术语词条。现选出以下10个仅供了解。

1. 产品

过程的结果，指服务、硬件、流程性材料、软件或它们的组合。

2. 质量管理体系

建立质量方针和质量目标并实现这些目标的体系。

3. 质量

产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。

4. 过程

使用资源将输入转化为输出的活动的系统。

注：A、一个由输入转化为输出的活动的系统。

B、组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下完成。

5. 合格

满足要求。

6. 要求

明示的、习惯上隐含的或必须履行的需求或期望。

7. 纠正措施

为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。

8. 预防措施

为消除潜在不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。

9. 顾客满意

顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见。

10. 供方

向组织和顾客提供产品的单位或个人。

QMS质量体系

05 管理者代表授权委托书

兹委托先生为本公司质量管理者代表，负责确保质量管理体系的过程得到建立和保持；负责向总经理报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求；负责在整个公司促进顾客要求意识的形成。同时，管理者代表还负责协助总经理做好管理评审及相应纠正措施及持续改进的实施工作；负责批准《审计划》、《审报告》及质量管理体系程序文件，负责审核《管理评审计划》及《管理评审报告》。

公司

总经理：

日期：

QMS质量体系

1.0 质量方针