人际关系与能力

沟通原则
「三态」 -------自身形象
健康的心态 积极的身态 幽默的语态
「三解」
乐于助人
凡事多了解 凡事求谅解 凡事少误解
积极的身态
S—表示你坐或你所用空间的方式
坐或站形成直角比直接面对好,并且与交
谈 的人处在相同的水平
个人空间范围
O—以开放的姿势和身体语言进行交流 C—交流中尽量集中你的注意力 L—轻微地向前倾斜以表示兴趣,过度向前 倾斜意味着压力,而轻微的向后倾斜可 以减少压力 E—有你的眼睛与他人接触消除他人的不安 并减少压力 A—跟随讲话者的话题给予适当的反馈 R—放松与平和以使得轻松和开放的交流变 得更容易
3) 摆脱生活中的不幸
-- 要想摆脱不幸的阴影﹐最好的一种方法便是提升 我们自己去帮助别人。 -- 不幸遭遇并非就是世界末日。 --生命并不是一帆风顺的幸福之旅﹐而是时时摆动 在幸与不幸﹑沉与浮﹑光明与黑暗之间的模式里。 4) 拥有自己的信仰 -- 我们必须信仰某些事物。 -- 人不是因为没有信心而跌倒﹐而是因为不能把信 念化成行动﹐并且不顾一切地坚持到底。
5) 迎合他人兴趣 -- 谈论他人最为愉悦的事 -- 要让他人对你感兴趣,就谈论他人感兴趣的话题
6) 尊重他人,让他人感到自己重要 -- 要别人怎么待你,就得先怎样待别人 -- 人类本Байду номын сангаас深层的驱动力就是希望具有重要性
3.如何赢得他人之赞同
1) 不要争论不休
-- 天下只有一种方法能得到辩论的最大利益—避免 争论。 -- 如果你辩论﹑争强﹑反对﹐你或许有时获得胜利 ﹔ 但这种胜利是空洞的﹐因为你永远得不到对方的 好感了。 --凡决意成功的人﹐不能浪费时于个人的成见﹐更 不能费时去承受结果﹐包括他无法控制的脾气﹐ 丧失自制。
7) 不要盲从因袭
-- 要想成为真正的“人”﹐必须先是个不盲从因袭 的 人。 -- 年轻人或涉世未深的人﹐常常会害怕自己与众不 同﹐无论是穿着﹑行动﹑言谈或思考模式﹐都昼 与自己所属的圈子认同。 8) 不要令人生厌 -- 假如预防是最好的治疗﹐那么﹐在治疗之前﹐我 们须得先诊断出该疾病的原因来。 -- 言语乏味的人不但不了解自己﹑不喜欢自己﹑甚 至也不能保持自己的自然天性。 -- 人若是心灵成熟﹐或心智继续成长﹐就能与人讨 论任何事情而不致引人生厌。
11) 戏剧性的表达自己意图
-- 这是一个充满戏剧性的时代﹐仅靠一点点语言的 叙述是不够的﹐你必须恰当运用表演的艺朮。 -- 批评会引起羞忿,使人情绪低落 --了解他人,设身处地为他人着想
12) 让他人不断面临挑战 -- 要做成事的办法﹐是激起竞争﹐不是勾心斗角的 竞争﹐而是相互取胜的欲望。 -- 取胜的欲望﹗挑战﹗激发﹗激发他人产生一种向 上的精神。 -- 提出一个挑战﹐那是任何成功者都喜爱的一种竞 技﹐一种表现自己的机会﹐那是证明自身价值﹑ 争强好胜的机会。
7) 学会戴高帽
-- 如果你要某方面改进一个人﹐就要做得好象那种 特点已经是他的显著特性之一。 -- 促全每个人诚实的名誉﹐如果他得行到你的尊重 ﹐ 并且你对他的某种能力表示认可﹐他就很容易受 到引导。 8) 鼓励更易改正错误 -- 如果你告诉别人他在某件事上愚笨。对某事没有 天赋﹐或者他做的都错了﹐那你差不多消除了他 要作出改进的各种动力。 -- 宽容他人﹐鼓励他人﹐使事情好象容易去做﹐使 对方知道你相信他有能力去做﹐他对这事有尚未 发掘的才干。 9) 学会给他人授权 -- 永远使 对方乐于做你扬提议的事。 -- 获得权威﹐这是人类的一种天性。
5) 让对方开口说“是”
-- 当你 与别人交谈的时候﹐不要先讨论你不同意的 事﹐要先强调﹐而且不停地强调你所同意的事。 -- 懂得说话技巧的人﹐会在一开始就得到许多“是” 答复。 --“是”的反应其实是一种很简单的技朮﹐却为大多 数人所忽略。
6) 给人说话的机会 -- 如果你 不同意他人的意见﹐或许想阻止他﹐但最 好不要这样﹐这样做没什么效果。 -- 如果你要树敌人﹐就胜过你 的朋友﹐但如果你要 得到朋友﹐那就让你的朋友胜过你。 -- 最纯粹的快乐﹐是我们从别人的困难中所得到的 快乐。
人际关系与能力
目 录
1.与人相处的基本技巧 2.如何让人喜欢你 3. 如何赢得他人之赞同 4.如何更好的说服他人 5. 如何使自己变的成熟 6. 沟通能力
前言
一个人的能力不尽尽只是体现在业务 技术上,而更多的体现在他的人气上: 那就是他是否被大家所接受,所承认,并使 大家愿意邦助他,愿意看到他成功.这种能 力需建立在道德修养之上!
人际沟通
身体方向—心语的传送管道
• 一. 个人躯干或双脚面对的方向,表示 他内心向往的去处. • 二.开发式:两个人身体形成90度,欢 迎第三者加入. • 三.封闭式:身体角度为0.表示亲密或 对抗.
3) 不要总是责怪他人
-- 听别人数说我们的错误很难﹐但假如对方谦卑地 自称他们也并非完美﹐我们就比较容易接受了。 -- 承认一个人本身的错误﹐就算你还没有改正过来
﹐
也可以帮助改善行为。 4) 没有人喜欢受人指使 -- 不教他人做什么﹐而让他人自己去做﹐自己在错 误中学习。 -- 无礼的命令只会导致长久的怨仇
9) 别指望所有人都喜欢你
-- 赢得别人注意的最好方法﹐是不要去担心结果如 何﹐或在意别人是否喜欢我们。 -- 得到友谊的最佳方法﹐是必须注重施予﹐而不是 获得﹐但应该是亲自赢取得来﹐而不是靠一时的 吸引或哄骗。 --受是人类能够进步的基础﹐也是我们与他人效的 桥梁﹐更是衡量一个人是否成熟的依据。
1.与人相处的基本技巧
1) 如欲采密,勿僦蜂房
-- 批评不但不会改变事实,反而会招致愤恨 -- 批评会引起羞忿,使人情绪低落 --了解他人,设身处地为他人着想 2) 真诚的赞赏他人 -- 天下只有一种方法可以让他人去做任何是:给他想 要的东西 -- 别忘了给他人一点赞美的温馨
3) 激发他人的强烈需求
2) 尊重他人的意见 -- 你永远不会因为认错而引来麻烦。 -- 别与顾客﹑配偶或敌人发生冲突。
3) 如果错了,当即承认
-- 假如我们知道自己势必要遭到责备时﹐我们首先 自己责备自己﹐这样岂不比让别人责备好得多? -- 任何愚蠢的人都会尽力为自己的错误进行辩护。 --有争夺的方法﹐你永远得不到满足﹐但用让步的 方法﹐你可能得到比你期望的更多。 4) 友善对待他人 -- 假如人心不平时你印象恶劣﹐你就是用尽所有的 基督理论也很难使他们信服于你。 -- 如果你想赢得人心﹐首先要让他人相信你是最真 诚的朋友。 -- 一滴蜂蜜要比一加仑的胆汁招引更多的苍蝇。
7) 勿将自己的意见强加于人
-- 没有人喜欢推销﹐或被 人强迫去做一件事 -- 江海之所以成为百川之王﹐是因为懂得身处低下。 8) 善于从它人角度考虑问题 -- 对方为什么会有那样的思想和行为﹐其中自有一 定的原因。 -- 永远按照对方的观点去想﹐由他人的立场去看事 ﹐ 一如由你自己的一样。
9) 同情对方意愿
SO-CLEAR原则
眼睛—心灵深处的透视镜(练习)
商谈视线--直视对方的额心和双眼之间一块正三
角形区域会产生一种严肃的气氛.
社交视线--注视对方双眼和嘴巴之间形成的倒三
角形区域便会产生社交气氛.
亲密视线--越过双眼往下经过下巴到对方身体其他部位.近距离时,在
双眼和胸部之间形成三角形;远距离时则在双眼和下腹部之间.
留心消极信号 远离您 快速点头 擦擦或抚摸颈部 有限的目光接触 脚底板打节拍 看看天空 来回踱步 堵着耳朵,或摩擦耳朵
身体背着你
烦燥
急促呼气
注意积极信号
思索式的点头
抚摸下巴
身体朝向你
眼睛适当接触
放松的姿势
充分理解的附合声
张开双手
开放的身体姿势
4.如何更好的说服 他人
1) 称赞并欣赏
-- 当我们听到他人对自己的优点加以称赞以后﹐再 去听一些不愉快的话﹐自然觉得好受一些。 -- 如果你想说服他人﹐应该首先从称赞与真诚地欣 赏开始。 2) 间接委婉指出错误 -- 有许多人在真诚的赞美以后﹐喜欢拐弯抹角地加 上“但是”两个字﹐然后开始一连串的批评。 -- 间接提出别人的错失﹐要比直接说出口来得温和 ﹐ 且不会引起别人的强烈反感。
斜视加微笑表示与趣,若加下垂的嘴角则表示敌意.
闭眼令人脑怒! 保持适当地目光接触吧!
人际沟通
手势—人类的第二张脸(练习)
掌心向上—表示顺从或请求
掌心向下—表示权威或优势 手掌收缩伸出食指—表示棍棒 如果你一向习惯伸出手指指着对方说话,请试着练 习掌心朝上,朝下的手势,你会发现自己的心态变得 较轻松自在,对周围的人也有更积极的影响.
-- 天下只有一种方法可以影响他人,就是提出他们的 需要,并让他们知道怎么去获得 -- 扑捉对方之关点,兼顾双方的关点 --设身处地的为他人着想.
2.如何让人喜欢你
1) 学会真诚的关心他人
-- 凡不关心他人的人,必会在有生之年遭受重大的 困难,并大大伤害到其他人.这是人类的悲剧 -- 关心他人必需真诚 2) 微笑 -- 微笑是一种关切 -- 世上人人都在寻求快乐 -- 行动好像是跟着感觉走
3) 不要忘记他人的姓名
-- 一个简单,明显,重要的获得好感的方法 -- 记忆姓名在事业上,政治上同等重要 -- 多数人找借口,太忙,不记得姓名
4) 倾听 -- 一个始终挑别人的人,批评者,常被一个耐心静听者 面前软化降服 -- 一个善于谈话的人必先做到倾听
能够打开自己的心扉倾听对方所说的话,对方的 心扉也会向你打开的.
5) 保全他人的面子
-- 保全他人的面子﹐这是何等很重要的问题﹐而我 们却很少考虑到这个问题。 -- 纵使别人犯错﹐而我们是对的﹐如果没有为别人 保留面子﹐就会毁了一个人。 6) 激励他人获得成功 -- 假如你要激励我们所接触的人﹐认识他们所具有 的宝藏﹐我们所能做的比实际上改变的人还多。 -- 与我们本来应有的成就相比较﹐我们不过是半醒 着。我们只利用我们身心资源的一小部分。
-- 有这么一句神奇的妙语﹐它可以阻止人们的辩论
﹐ 消除他人产生的厌恶感﹐并给他人留下一个良好 的印象。这句话是﹕我一点也不奇怪你有这种感 觉。如果我是你﹐也会与你的感觉一样。 -- 人类普遍地追求同情。 10) 激发他人高尚的动机 -- 每个人的行事都有两个好理由﹕一是看起来很好 ﹐ 一是的确很好 -- 我们很难找到一个放之四海皆有效的法则﹐任何 事情都会有一些例外。 -- 如果没有迹象显示顾客有问题﹐最好要相信他们 诚心记意愿意付清账款的。
6. 沟通能力
沟通五大基础:
信赖才是人际关系与沟通的起点
一、双赢。 二、利他。 三、调频。 四、互爱(互动)、(肯定)、(确认)。 五、互信。
沟通取决于态度
1.选用你自己的词汇:谨慎地表达你的信息, 用事实和中性 的词汇,用中性、非判断性 的语调传递 思考以下词汇或句子的含义? 时髦—受到广泛的注意 突然—快、迅速 混乱的思想—难懂 你错了—我与你的观点不太一样 如果直接要求别人做某件事,通常会遭到拒绝. 如果 你清楚说出你希望的结果,对方就知道怎么做. 更重要的 是如果一直依赖别人,就无法掌握自己的人生. 改变别人之前, 先改变自己.
5) 你是独一无二的
-- 每个人的生活遭遇都是独一无二的。 -- 心灵的成熟过程﹐是持续不断的自我发现﹑自我 探寻的过程。 --兴奋的质量是我们工作能否成功的极重要因素﹐ 因为情绪的动力是促成我们向前进的力量。 6) 喜欢自己 -- 成熟的人会适度地忍耐自己﹐正如他适度地忍耐 别人一样。 -- 不喜欢自己的人﹐表现在外的症状之一就是过度 地自我挑剔。 -- 独处对我们的心灵运动是十分有益的﹐就好象新 鲜空气对我们的身体极 有帮助一样。
5. 如何使自己变的 成熟
1) 不要光踢椅子
-- 一个迈向成熟的第一步应该是敢于承担责任。 -- 对于那些不成熟的人来说﹐他们永远都可以找到 一些理由﹐以解脱他们自身的某 些缺点或不幸。 --把人的生活改造得更美好才很重要﹐而不是整日 沉溺在自怜 的深渊。
2) 困难并不意味不幸 -- 对喜欢规避责任的人来说﹐困难成了最好的挡箭 牌。 -- 假如每个人成天都认为环境不好﹐当然就会把自 已的过失诿诸“缺陷”或种种其他的原因。 -- 不成熟的人随时可以把自己与众不同的地方看成 是缺陷﹐障碍﹐然后期望自己能得到特别的待遇。