银行新员工入职培训项目
2024新人入职培训计划（四篇）
2024新人入职培训计划为了满足我行发展需要，打造一支具备高素质、高效率、高执行力的团队，提升我行在金融市场中的生命力、竞争力，现对____年新员工进行培训，特制定本方案。
一、培训目的：入职培训的目的：1、减少新员工的压力和焦虑;2、减少启动成本;3、降低员工流动;4、缩短新员工达到熟练精通程度的时间;5、帮助新员工学习组织的价值观，文化以及期望;6、协助新员工适应工作群体和规范;7、鼓励新员工形成积极的态度。
二、培训内容：1、公司的发展历史、公司业务、公司宗旨、企业文化及发展前景;2、公司组织结构图、权力系统、各部门之间的服务协调、部门职责及业务范围、主要领导介绍及分管业务;3、会计基础知识（含基础工作标准化）;4、综合系统操作流程;5、公司薪酬程序、如何发放及发放时间;6、职业发展信息（如潜在的晋升机会，职业通道，如何获得职业资源信息）;8、标准化服务导入（仪容仪表、服务流程、特殊业务、晨会）;9、银行日常安全防范工作;10、工作外的活动（如工会活动，团委活动，本行办的月报等）11、参观公司服务场所（如餐厅，会议室，各部门等）;三、培训时间第二批时间安排：____.10.9-____.10.18四、培训纪律：2、培训场所禁止吸烟、吃东西、大声喧哗。
3、培训要保持安静，注意力集中，不可窃窃私语。
4、同事之间要互相谦让、友爱，不可发生争执、打架，不能拉帮结派，一切不利于团结的事，一律禁止。
5、培训时应认真听课，作好笔记，不得做与培训无关的事。
五、培训态度和培训意义（一）培训的态度：（二）培训的意义：1、掌握相应的工作技能和服务利益，职业道德，更快的胜任工作;3、坚持接受培训，可减少工作中的安全事故;4、可以增加收入，创造更好的工作条件;5、会增强自身对胜任工作的信心;6、增强工作能力，有利于未来发展;7、了解角色转变的心态和能力要求，树立正面的职业心态。
2024新人入职培训计划（二）一、入职培训的目的：1.使新员工在入职前对公司有一个全方位的了解，认识并认同公司的事业及企业文化，坚定自己的职业选择，理解并接受公司的共同语言和行为规范;3.帮助新员工适应工作群体和规范;鼓励新员工形成积极的态度。
XXXX年某银行新员工入职培训课件
•
• 本行境内分支机构共计23,461个，包括总行本部、32个一级分行、5 个直属分行、316个二级分行、3,479个一级支行、19,573个基层营 业机构以及55家其他机构。境外分支机构包括3家境外分行和4家境 外代表处。主要控股子公司包括6家境内控股子公司和3家境外控股子 公司。
•
2011年，在美国《财富》杂志全球500强排名中，本行位列第
10.你大胆吗？ 非常同意 比较同意 差不多 一点同意 不同意 11.你精确吗？ 非常同意 比较同意 差不多 一点同意 不同意 12.你适应能力强吗？ 非常同意 比较同意 差不多 一点同意 不同意 13.你组织能力好吗？ 非常同意 比较同意 差不多 一点同意 不同意 14.你是否积极主动？ 非常同意 比较同意 差不多 一点同意 不同意 15.你害羞吗？ 非常同意 比较同意 差不多 一点同意 不同意 16.你强势吗？ 非常同意 比较同意 差不多 一点同意 不同意 17.你镇定吗？ 非常同意 比较同意 差不多 一点同意 不同意 18.你勇于学习吗？ 非常同意 比较同意 差不多 一点同意 不同意 19.你反应快吗？ 非常同意 比较同意 差不多 一点同意 不同意 20.你外向吗？ 非常同意 比较同意 差不多 一点同意 不同意 21.你注意细节吗？ 非常同意 比较同意 差不多 一点同意 不同意 22.你爱说话吗？ 非常同意 比较同意 差不多 一点同意 不同意
11、明确告知客户后续问题可与谁联系
12、再次感谢客户并争取销售机会
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三个中心
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营销人员
三角形
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如果令ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ分别等于12345678910，11、12、13、 14、15、16、17、18、19、20、21、22、23、24、25、26 那么Hardwork（努力工作）H+A+R+D+W+O+R+K=8+1+18+4+23+15+18+11=98% Knowledge（知识） K+N+O+W+L+E+D+G+E11+14+15+23+12+5+4+7+5=96% Skill（技巧）S+K+I+L+L=19+11+9+12+12=63 % Luck（好运）L+U+C+K12+21+3+11=47% 是Money（金钱、物质刺激）吗?... 不!M+O+N+E+Y=13+15+14+5+25=72% 是Leadership（领导力、控制力）吗?... 不!L+E+A+D+E+R+S+H+I+P=12+5+1+4+5+18+19+9+16=89% 那么，是什么能让营销变成100%的圆满呢？
银行保安入职培训计划方案
一、培训背景为了提高银行保安队伍的整体素质，确保银行安全保卫工作的有效开展，提升保安员的服务意识和业务能力，特制定本培训计划方案。
二、培训目标1. 使新入职的银行保安员熟悉银行的安全保卫制度和工作流程；2. 提高保安员的安全防范意识和应急处置能力；3. 增强保安员的服务意识，提高服务质量；4. 培养保安员的团队协作精神，提升团队凝聚力。
三、培训对象新入职的银行保安员。
四、培训时间根据实际情况，培训时间为2周。
五、培训内容1. 银行安全保卫制度及工作流程- 银行安全保卫制度概述- 银行安全保卫职责- 银行安全防范措施- 银行安全检查及巡逻制度- 银行突发事件应急处置流程2. 保安员基本技能培训- 基本体能训练- 武术防身技能- 使用防暴器材- 紧急疏散与救援- 心理素质训练3. 服务意识与礼仪培训- 服务意识培养- 日常礼仪规范- 与客户沟通技巧- 遇紧急情况时的应对措施4. 团队协作与沟通能力培训- 团队协作精神培养- 沟通技巧训练- 团队活动组织与实施- 团队冲突解决5. 实地演练与考核- 模拟实战演练- 考核与评价六、培训方法1. 讲授法：由专业讲师进行理论知识讲解；2. 案例分析法：通过实际案例，提高保安员的分析和解决能力；3. 实地演练法：模拟实际工作场景，提高保安员的应急处置能力；4. 考核评价法：对保安员的学习成果进行考核评价。
七、培训师资1. 邀请具有丰富经验的银行安全保卫部门负责人担任主讲；2. 邀请专业武术教练进行防身技能培训；3. 邀请专业礼仪讲师进行服务意识与礼仪培训；4. 邀请团队建设专家进行团队协作与沟通能力培训。
八、培训考核1. 考核方式：理论知识考核、实操考核、团队协作考核；2. 考核合格标准：理论知识考核合格率≥90%，实操考核合格率≥90%，团队协作考核合格率≥90%。
九、培训保障1. 保障培训场地、设备、教材等资源；2. 安排合理的培训时间，确保培训质量；3. 对培训过程中出现的问题及时进行解答和调整；4. 建立培训档案，跟踪培训效果。
银行新员工工作培训计划(5篇)
银行新员工工作培训计划一、培训目的：1.引导员工思维，聚焦员工目标，塑造积极心态，树立职业意识、提升职业素养，加强员工的严格严谨态度和求真务实精神，从而获得企业与员工的共同快速成长;2.员工了解自己的兴趣特长，准确定位自己的职业方向，从而提升员工的稳定性和忠诚度，达到有效留人、育人、用人;3.帮助企业与员工有效沟通，实现高效团队，进一步塑造新员工敬业、创业、提供国际一流产品和真诚服务的企业文化;4.帮助员工养成一流的银行服务礼仪，提升个人和企业美好形象。
5.充分了解服务营销的重要性，掌握现代银行业必须具备的营销理念，并掌握在实际操作中运用。
二、课程对象：银行新招聘员工以及入职两年以内的新员工。
三、课程简介：如何使新员工能以最快的速度融入公司？如何能让新人以良好的心态、出色的成绩为企业创造产出？这是每一个成长中的企业都必须面临的问题。
一个新人在企业的成长与发展要经过一个较长的过程：一个新人要摆脱外来者的心态，一般需要____个月左右的时间;而一个新人要真正理解与接受公司的文化，实现为企业创造价值，需要____年甚至更长的时间。
“如何在较短的时间里使新人建立归属感？如何让新人更好了解和融入企业文化？”“如何使新人迅速进入工作角色，并建立良好的同事关系？”所有这些问题都是企业经常面对的问题。
四、课程模型：根据员工能力冰山模型：冰山上（职业资质、职业技能、职业规范）和冰山下（职业心态、职业道德、职业意识），从深层次冰山下隐形部分出发，最终落实到冰山上显性部分。
五.授课方式：启发式讲授、互动式教学、体验式学习，小组讨论、案例分析、角色扮演、情景模拟、管理游戏、导师将多年的实际工作经验与案例开放式与学员分享。
六、课程时间：____天七.课程内容：一）职业心态职业化必备____种心态二）职业道德a.敬业精神b.责任意识c.团队精神三）职业意识____项职业意识四）职业规范杰出员工的____个习惯五）认识企业与我六）职场沟通与人际关系处理a.沟通方式选择b.沟通关键点c.沟通礼仪d.如何与上司沟通e.如何与同事沟通f.如何与客户沟通七）时间管理预先规划要事第一行动日志八）有效会议有效会议管理8大步骤九）商务演讲十）职业形象与礼仪男士着装礼仪女士着装礼仪电话礼仪坐姿、站姿、走姿规范各种礼节办公室礼仪用餐礼仪公共礼仪十一）主动服务营销营销理念树立银行客户服务意识银行销售技巧十二）银行业必备专业知识银行业从业职业操守银行金融知识银行金融产品服务介绍银行常用法律基础知识中国银行业发展趋势银行新员工工作培训计划（二）简介为尽快提高银行员工的业务技能和综合素质，更好的帮助新员工在最短时间内融入银行工作氛围，适应新的工作环境，东南银通银行培训中心根据银行新进员工的特点和多年培训经验的积累，从不同角度入手，进行系统、全面地培训，从而强化新员工的职业认同感，加强新员工的专业知识与专业技能。
银行入职培训内容
银行入职培训内容银行作为金融行业中的重要组成部分，其工作涉及了金融基本理论、业务操作、风险管理等多个方面。
因此，在银行工作的人员需要经过一定的入职培训，以获得必要的知识和技能，更好地胜任工作。
本文就银行入职培训中常见的内容进行介绍，以供大家参考。
1.银行行业基础知识银行入职培训的基础是银行行业的基础知识。
银行行业基本知识包括了银行的基本职能、组成、监管、法规等相关知识。
银行的基本职能包括存款业务、贷款业务、结算业务、投资业务等方面。
在此基础上，入职培训的学习重点主要包括了银行的各项业务操作，以及其它相关的基本知识。
2.银行业务操作技能银行在市场中的竞争力在很大程度上依赖于其业务特色。
银行业务操作技能培训是银行入职培训的主要内容之一。
通过培训学习，员工可以学习到各项业务的基本操作流程、常见问题解决方法等方面内容，确保员工可以熟练、准确地完成自己的工作任务。
3.金融市场基本知识金融市场是银行业务运营的重要依托，入职培训中也会包括金融市场基础知识。
其中包括金融市场的概念、种类、理论、操作流程等内容。
培训学员可以了解金融市场中的各种产品类型及其运作流程、市场价格变动的原因等知识，有助于员工更好地了解市场信息和金融产品，提高自身的处理业务的能力。
4.风险管理及内控安排金融行业本身的特殊性，要求金融机构必须具备强大的风险管理能力，以确保财务稳定和风险控制。
因此，银行入职培训的内容还包括风险管理与内控安排领域。
学员可以了解银行的风险识别与管理体系、风险分类及评估基本方法，从而在工作中能够合理管控风险，为企业带来长远效益。
5.职业行为准则在金融行业，职业精神、职业道德绝不仅仅是口号，在日常工作中员工要时刻谨记自己的职业道德标准，以及在岗位上展现的职业精神与行为。
银行入职培训还要求学员要了解相关法规和行业规范，具备良好的个人行为规范和职业道德素质，以维护银行的形象。
6.软技能培训在银行工作过程中，员工需要具备较强的沟通、协调、管理等能力，这些被称为软技能。
银行支行员工培训计划
银行支行员工培训计划篇一：银行新员工c.a.n.培训计划一、实施新员工c.a.n.计划的背景及目的2022年，中信银行拥有30家一级分行、20家二级分行、493家营业网点、15,070名员工，并于07年4月在上海、香港两地同步上市，经营和管理步入一个新的发展时期。
随着业务的快速发展，机构和人员规模不断增加，每年全行都有几千名新员工加入。
其中，既有大学毕业生也有社会招聘人员，个人的经历、背景等存在很大差异。
业务的快速增长和现有人员紧张的矛盾日益突出，要求新员工更快地适应岗位工作要求。
2022年以前，全行新员工培训缺乏统一规范的要求，各分行在新员工培训内容、形式、组织管理模式等方面存在很大差异，培训效果也参差不齐。
内容方面，有的分行仅对新员工进行点钞、辨伪、计算器等业务技能的培训，有的已经系统安排了企业文化、主要业务发展战略、礼仪、沟通、公文写作等方面的培训；形式方面，大部分分行停留在单一的集中面授培训阶段，做得比较好的分行已开始综合采用拓展训练、模拟银行上机操作、师傅带徒弟、管理培训生制度等多种形式；组织管理模式方面，普遍缺乏有效的激励约束机制，新员工主动学习的积极性和热情没有充分调动起来。
一方面，新员工上岗后，对中信银行的业务和管理规章制度不够熟悉，难以很快独立承担岗位工作，业务压力大而人员相对紧张的矛盾没有得到缓解，更重要的是存在潜在的操作风险；另一方面，由于缺乏合理的引导，新员工难以尽快融入新的团队和集体，原本对工作的满腔热情和憧憬转变成满心失望，造成很大的心理落差，出现新员工在试用期内离职的现象。
如何让全行的新员工都接受统一、标准化的培训？如何让他们具备基本的职业技能和素养，掌握岗位必备的知识和技能？如何让这些来自不同背景的新员工尽快接受中信文化，融入所在团队？如何缩短他们的适应期，更快地成为一名合格的员工？这些已成为全行培训管理者必须尽快解决的问题。
二、新员工c.a.n.计划的主要做法从培训对象角度看，新员工是一个特殊群体，他们从事的岗位工作覆盖银行经营管理的各个方面，要做到统一，首先必须深入了解我们的客户，也就是全行各用人单位对新员工培训的期望，把握新员工群体共有特点，明确各个岗位对新员工的整体要求。
银行新员工入职培训项目
银行新员工入职培训项目银行新员工入职培训项目随着金融业的发展和银行业的竞争日益激烈，银行已经成为社会上最稳定的行业之一。
银行业的高效和稳定的操作需要高素质、专业的员工队伍，因此对于快速提高员工业务水平和服务质量，新员工入职培训项目变得尤为重要。
一、新员工培训的必要性随着银行业务越来越复杂，银行要求新员工具有精湛的业务技能，熟悉银行各个部门的功能和业务，具有良好的团队合作能力和高度的服务意识，熟悉工作流程和规范。
这就要求新员工必须通过培训项目才能逐步达到这些标准，并在工作中发挥更大的作用。
二、新员工培训的内容1.法律法规培训新员工需要接受相关的法律法规培训，包括银行业法规、信贷风险管理、消费者保护等内容，让员工了解法律法规的基本要求，最大限度避免违法违规。
2.业务知识培训新员工需要接受业务知识培训，如何识别与辨别各类银行产品，如何协助客户业务咨询等。
银行向消费者提供各种类型的产品，如信用卡贷款、银行卡、基金、人寿保险等。
新员工必须了解产品特点、优缺点、功能和操作流程。
3.销售技巧培训银行不仅要为客户提供优质服务，还要不断提升销售技能、培养销售人才。
因此，银行需要针对不同的业务类型，为新员工提供专业的销售技巧培训，如识别客户需求，顺应客户心理，利用有效的手段来满足客户的要求等等。
4.质量服务培训银行业务工作是为客户服务的，员工将直接影响到客户的满意度。
因此，新员工需要接受质量服务的培训，以提高员工的服务意识和服务能力，解决客户的问题，增强客户对银行的认同感和忠诚度。
5.团队合作培训团队作为银行的工作基础，新员工需要学习如何处理团队内的事务、学习如何协调团队成员之间的关系，了解如何有效地并协调工作，保证团队工作的最大效益。
三、培训方案实施1.入职培训新员工入职前需提供相关培训材料进行学习，银行可以向新员工提供电子书或网络视频等方式。
入职培训可以包括熟悉岗位职责、公司文化、规章制度等基础知识；了解客户需求、产品特点、操作流程等业务知识；进行企业法规知识学习，参加公司内部教育、学习和实践活动。
农商行(信用社)新员工培训,农信社新员工入职导航,柜员入门培训,银行新员工
上、下班，上班只能提前不能推后，下班可适当推后，但不能提前。 • 5、不准在营业期间，擅自离岗、串岗、聊天、大声喧哗、办私事、干私活
、看非业务书籍以及带无关人员进入营业场所。
二倾听目前我行的存取款业务都实行免填单所以客户办理业务必须有一个好的交流客户会把他要办理的业务向我们说明这时我们一定要认真倾听等待客户说完之后我们要用最简练的话复述一遍客户的需求一则让客户知道我们认真听了再者为我们接下来办理业务加深一遍印象
新员工入职导航
周新
竹溪农商银行 新员工入职导航----周新
• 第1篇 • 第2篇 • 第3篇 • 第4篇 • 第5篇 • 第6篇
企业文化篇 优Biblioteka 文明服务篇 柜员基本制度篇 柜员注意事项篇 柜员风险防控篇 柜员长短款处理篇
竹溪农商银行 新员工入职导航----周新
第1篇 农商银行企业文化篇
竹溪农商银行 新员工入职导航----周新
第一章 服务规范理念
• 服务必须体现企业精神和企业理念，围 绕企业的发展目标和市场定位开展。
• 一、企业精神。 • 二、企业理念。 • 三、发展目标。 • 四、市场定位。 • 五、宣传口号。
在点钞机内进行正反复点，并提示客户当面进行清点。 • 6、要严格按照业务操作流程和规定办理业务。 • 7、要主动提示客户业务需要办理和等候的时间。 • 8、要注意收集客户的需求信息。
竹溪农商银行 新员工入职导航----周新
临时离岗“三必须”
• 1、临时离柜时间较短时，必须为临柜客户办理完 业务，并与下一位客户作好解释，告知客户大约 需要等候的时间。
《银行新员工培训》PPT课件
03导师制度
04 执行保障
职业与职业化 员工素养是银行生存与发展的重要保证 职业化决定员工职业生涯发展 四种类型员工的发展命运 职业化员工的基本特点 职业化员工的基本特点 观念、态度是决定员工的最重要素质 员工成功的职业商数：IQ与EQ 情商对成功的贡献为80% 如何培养自我职业情商
•通用技能：时间管理、情绪与压力管理、人才潜力评估方法 与实践、分析问题与解决问题、沟通技巧、结构化思维与公 文写作、项目管理、授课技巧
•基本素养：导师基本概念、六大素质、辅导逻辑与流程、反 馈技巧
反馈
•技能融入：熟练掌握各项办公技能，如办公软件、工作技巧等 •知识融入：快速将所学知识转化为实际工作中可运用的技能 •文化融入：需要快速理解并认同企业倡导的和反对的 •感情融入：需要被信任、以朋友之心交往、真诚
企业导师项目为解决新人员入职企业的四大融入问题，为新员工配备合适的导师，同时，将对 导师进行课程培训、辅导实践、导师研讨会、导师沙龙、认证考试及专家辅导一系列多纬度的 培养，使导师真正成为新员工入职的指明灯。
01培训概况
02培训内容
03导师制度
04 执行保障
…………………………………………………………………………………….
02 招聘方案
03 选拔方案
执行保障-人员保障
某银行项目服务团队介绍
第一接口人
销售总监
前期支持
解决方案总监 解决方案顾问
专属服务团队
项目执行团队
项目执行总监 项目经理 执行团队
04 执行保障
项目支持团队
技术经理 设计总监 设计团队
工商银行新员工培训四个阶段
工商银行新员工培训四个阶段（原创版）目录1.工商银行新员工培训的四个阶段概述2.第一阶段：基础培训3.第二阶段：专业培训4.第三阶段：实践操作培训5.第四阶段：综合能力培训6.总结：工商银行新员工培训的重要性正文【工商银行新员工培训四个阶段概述】工商银行作为我国最大的国有商业银行，一直重视新员工的培训工作。
新员工培训分为四个阶段，旨在帮助新员工快速熟悉银行业务，提升专业技能，融入企业文化，为未来的工作打下坚实基础。
【第一阶段：基础培训】基础培训主要针对新入行的员工，内容包括企业文化、银行发展历程、组织架构、业务范围等。
通过基础培训，新员工可以对工商银行有全面的了解，为后续的专业培训打下基础。
【第二阶段：专业培训】在基础培训之后，新员工将进入专业培训阶段。
这一阶段主要针对不同岗位的员工，培训内容涵盖各种银行业务，如存款、贷款、支付结算、国际业务等。
通过专业培训，新员工可以熟悉各种业务的操作流程和风险控制要点，为实际工作做好准备。
【第三阶段：实践操作培训】实践操作培训是新员工在实际工作中学习和锻炼的阶段。
在这一阶段，新员工将在导师的指导下，实际操作银行业务，将理论知识应用于实践。
实践操作培训可以帮助新员工更好地掌握业务技能，提高工作效率。
【第四阶段：综合能力培训】综合能力培训是新员工培训的最后阶段。
这一阶段主要针对管理层和具备一定工作经验的员工，培训内容包括领导力、沟通协作、团队建设等。
通过综合能力培训，新员工可以提升自己的管理能力和团队协作能力，为未来的职业发展做好准备。
【总结：工商银行新员工培训的重要性】工商银行新员工培训的四个阶段，从基础到专业，从实践到综合能力，全方位地培养新员工。
银行新员工培训方案
银行新员工培训方案银行新员工培训方案一、课程内容1. 银行基础知识-了解银行业务的基础知识、银行各项业务性质及相关法规。
2. 银行产品-介绍银行存款、贷款、信用卡、保险、基金等业务，并深入讲解各种产品特点、优劣势，以及销售技巧。
3. 风险管理-强调银行在各种业务操作中面临的风险，教授风险管理方法和应对措施，保证银行的风险控制能力。
4. 客户服务-培养员工的客户服务意识和技能，使员工懂得如何提高服务质量、主动解决客户问题，从而获得客户信任和口碑。
5. 专业技能-针对员工所在岗位，向其传授专业技能，如存款业务操作、理财产品销售、信贷风险评估等。
二、培训方法1. 理论授课-通过讲解、演示、案例分析等方式，传授银行业务基础理论知识。
2. 实操培训-为员工提供真实场景的实操培训，包括模拟操作、模拟客户服务、模拟销售等。
3. 班前学习资料-在培训开始前，向员工提供相关的学习资料，以辅助员工学习和理解课程内容。
4. 课堂互动-鼓励员工与讲师互动，提出问题、分享经验、建议改进建议等。
三、培训目标1. 掌握银行基础操作-员工需要排除操作中的错误，熟练掌握银行开户、转账、兑付、贷款申请等基本操作。
2. 能够理解和销售银行相关产品-员工应该了解银行的各种业务，了解每种业务特点，可以更好地为客户提供服务，增加银行的销售营收。
3. 提高客户服务技能-员工需要了解银行内的各类服务，以满足客户不同的服务需求，使客户感到满意，积极维护银行人气。
4. 熟练运用风险控制方法-员工需要理解银行运作过程中的风险点，由此生成规范化风险管理体系，为银行防范各种风险提供坚实的保障。
5. 熟练掌握专业技能-员工应根据自己的岗位要求，掌握相关的专业技能，为在日常工作中承担的任务提供专业的服务。
四、培训考核1. 培训结束后，会对员工进行培训考核。
2. 考核分为理论测试和实操测试两项。
3. 考核结果评估合格与否，来决定员工是否可以正式上岗，并决定对员工绩效的考核。
银行柜员上岗培训计划
银行柜员上岗培训计划一、培训目的银行柜员是银行在对外服务中最直接的接触者，其工作素质和服务态度直接影响着银行的形象和声誉。
为了提高柜员的业务水平和服务意识，保证银行服务质量，制订本培训计划。
二、培训对象本次培训对象为新入职的银行柜员以及需要接受再培训的在岗柜员。
三、培训计划1. 岗前培训新员工入职后，首先需要接受岗前培训，内容主要包括银行业务规范、金融产品知识、银行系统操作、服务流程等基础知识和技能培训。
培训时间为2周，包括理论教学和实际操作。
2. 基础知识培训对于零基础的新员工，需要进行基础知识的集中培训，包括金融基础知识、银行业务操作规范、业务流程等。
培训时间为1周。
3. 专业技能培训针对柜员的职能，需要进行专业技能培训，包括柜面工作流程、理财产品知识、信贷业务知识等。
培训时间为2周。
4. 客户服务技能培训银行柜员是银行对外服务的主要渠道，其服务态度和技能对银行形象至关重要。
因此，需要对柜员进行客户服务技能培训，包括礼仪、沟通技巧、服务态度等方面的培训。
培训时间为1周。
5. 专题培训根据银行业务需求和柜员的个人发展需求，安排不定期的专题培训，包括新产品介绍、风险防控培训、团队建设等。
培训时间根据具体内容而定。
6. 实操培训培训过程中，需要安排柜员进行实际操作练习，模拟柜面业务操作、服务流程演练等，以提高柜员实际操作能力和应对能力。
四、培训方法1. 理论教学通过讲解、讨论、案例分析等形式进行理论教学，让学员掌握必要的理论知识。
2. 实操演练通过模拟柜面场景进行实操演练，让学员熟悉柜面操作流程和业务规范。
3. 视听教学利用影像资料、教学视频等形式进行教学，增加学员的学习趣味性，提高学习效果。
4. 现场观摩安排学员进行外出观摩学习，让学员亲身感受银行服务现场，增加学习的真实感。
五、培训考核1. 学员考勤对学员的出勤情况进行考核，确保学员按时参加培训。
2. 理论考核对学员的理论学习成果进行考核，测试学员对基础知识的掌握情况。
邮政储蓄新员工入职培训
3.保持警惕，对任何欺骗，破坏等一切有损邮储银行利益的行为，一经 发现，应予果断制止并及时报告，不应视而不见，置若罔闻。
•
第十三条 服从调遣 听从安排
严格执行上级的决定、指示、安排等，确有正当理由不能执行要及时报 告。
服从组织调遣决定，无正当理由，应在规定时间内到岗。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
•
第十四条 严守秘密 确保安全
严守国家秘密、银行秘密、客户秘密，认真执行各项保密规章制度。凡 属国家秘密范围的信息资料，必须严格保守《保密法》，凡属邮储银行 不宜公开发布或尚未公开发布的信息，以及客户提供的信息资料，均属 内部商业秘密，任何员工不得向外泄露和侵犯客户隐私，以维护邮储银 行的利益和客户的合法权益。
•第二条
• 本守则是邮储银行员工必须遵守的准则，是规范员工言行的依据，是评价 员工言行的标准。全体员工必须从我做起，从本岗位做起，自觉遵守行为守则 ，共同塑造邮储银行良好的企业形象。
•第三条
• 本守则适用于邮储银行全体从业人员（含邮储银行合同制员工及邮储银行
岗位工作的劳务派遣工），本守则同时对代理网点的从业人员具有约束和指导
总则 职业道德 职业纪律 职业规范 人际关系 工作环境和氛围 附则
•
第一章：总则
CHAPTER ONE:
GENERAL PRINCIPLE
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
•
•总则
•第一条
• 为规范中国邮政储蓄银行有限责任公司（以下简称邮储银行）员工行为， 加强员工管理，提高员工素质，塑造邮储银行良好的社会形象，促进邮储银行 的发展，根据《银行业金融机构从业人员职业操守指引》，特制定本守则。
2023年商业银行新入职员工专题培训课件
2023年10月
目录
一、员工服务形象 二、厅堂服务流程 三、常见问题汇总 四、投诉处理要求
员工服务形象
一.员工服务形象
仪表规范 仪容规范 仪态规范
一.员工服务形象
仪 表 规 范
员工着 装
工号牌 领带丝 鞋袜规
佩戴
巾
范
饰物佩 戴
一.员工服务形象
员工着装：
在岗所有员工着装统一规范，干净整洁（实习生除外，但需着与行服相近款式、 颜色服装或深色职业装） 标准： 1.同一网点同一区域同一性别员工着装要一致； 不规范的行为： 2.衣服不整洁，明显污损、破损、褶皱、衬衣挽卷、下摆外露等； 3.外套未系扣；袖口未系扣（除柜员）；袖口、领口处露出内衣； 4.女员工只着衬衣，下摆外露不扣分，女员工穿马甲/西装，衬衣下摆外露要扣分； 5.带有实习牌的实习生未穿着与行服颜色、款式相近的正装或深色职业装，扣分； 7.怀孕员工未穿着与行服相近的服装（有领有袖）或深色孕妇装，扣分
序号
问题描述
1
员工发型有明显碎发
2
柜员未提醒客户带齐各类物品、保管好财物，未送别客户
3
理财经理、大堂经理送别客户未主动留客户联系方式
4
柜员未提醒客户清点核对现金
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绿植花卉有枯叶、厅堂堆放杂物
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客户视线范围内出现水杯
7 大堂经理空闲时对可预处理的业务未主动协助客户业务预处理
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女员工穿马甲，衬衣下摆外露；男员工未戴工号牌
一.员工服务形象
仪 容 规 范
个人卫生
在岗所有员工保持面部清洁、 指甲不过长；女员工应淡妆 上岗，妆容淡 雅大方，不使用浓烈香水 1.指甲不可过长（超过2mm） 或涂染有色指甲油； 2.男员工不可蓄须； 提示： 女员工涂透明色指甲油，不 扣分
2024年银行新员工培训方案(优秀9篇)
2024年银行新员工培训方案(优秀9篇)（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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银行入职培训内容
银行入职培训内容入职培训是新员工必备的课程，那么银行入职培训内容都有哪些呢?下面一起去看看吧!1、企业要选择赛场上最适宜的人2、企业要留用有最好成绩的人3、器重想方法给老板创造财富的人4、辞掉不值得付薪水的人5、没有人是公司离不开的1、顾客至上意识——没有客户，就没有公司2、强化交货期限意识——不允许“超过交货期限”3、协调意识——作为组织的一员应具备的思考方式及行动4、确立目标的意识——“我尽最大努力”的态度是不行的5、改革意识——没有最好，只有更好6、本钱意识——节省经费就是增加利润7、品质意识——工作做到何种程度才算到位1、心态决定状态2、北大毕业等于零?3、职业心态4、积极心态5、阳光心态6、新人心态案例讨论：“帮”还是“不帮”1、商务全面着装要求(男、女)2、商务全面形象要求(男、女)等;坐、立、行、蹲、鞠躬、拥抱、常用引领手势、面部表情要求等;1、进出办公室礼仪2、接待礼仪3、礼仪4、递接物品礼仪5、EMIAL 礼仪等;1、会面礼仪(介绍、名片、握手等)2、交谈礼仪3、位次礼仪4、电梯礼仪5、各类型餐饮礼仪等;讲授、案例分析、学员互动练习1、有效2、商务场合登台秘籍3、商务有效表达要素及禁忌4、表达力技巧训练等1、职场有效沟通原那么及技巧(上级、同事及下属等)2、沟通中的聆听反应技巧等讲解、案例分享、学员互动、视频欣赏人际关系法那么一：不批评、不责备、不抱怨人际关系法那么二：给予真诚的赞赏与感谢人际关系法那么三：引发他人心中的渴望人际关系法那么四：给予真诚的赞赏与感人际关系法那么五：经常微笑人际关系法那么六：记得别人的名字人际关系法那么七：聆听。
鼓励他人多谈自己的事人际关系法那么八：谈论他人感兴趣的话人际关系法那么九：衷心让别人觉得他很重要1、认识时间2、时间管理中的陷阱3、时间管理中的效能原那么4、时间管理工具及方法1、目标管理的重要性2、目标管理原那么3、目标管理工具及方法配合案例分析、情景模拟互动讲授。
银行新员工入职培训方案
银行新员工入职培训方案一、培训目的银行是金融行业的核心机构，员工的素质与能力直接影响到银行的形象与服务质量。
新员工入职培训的主要目的是使新员工尽快了解银行的业务流程、产品知识以及相关规定，掌握基本的金融知识和技能，提高工作效率和服务质量。
二、培训内容1. 公司概况- 公司背景与发展历程- 公司组织结构和部门职能- 公司目标与使命2. 银行业务概述- 金融业务体系和分类- 基础金融知识- 银行业务流程和规范3. 产品知识培训- 存款业务- 借款业务- 理财产品- 信用卡业务- 外汇业务4. 金融市场知识- 股票市场- 基金市场- 期货市场- 债券市场5. 金融风险管理- 信用风险管理- 市场风险管理- 操作风险管理- 法律风险管理6. 客户服务技巧- 常用礼仪和沟通技巧- 客户关系管理- 投诉处理与服务质量提升7. 系统应用培训- 办公软件使用- 银行内部系统使用- 信息安全与保密知识8. 法律与合规培训- 银行法律法规- 反洗钱与反恐怖融资- 银行业监管要求9. 团队合作培训- 团队协作意识与技巧- 团队凝聚力培养- 绩效考核与激励机制三、培训方式1. 理论培训- 班级讲座- 小组讨论- 案例分析2. 实操培训- 角色扮演- 游戏互动- 模拟演练3. 现场讲解- 参观实践- 示范操作四、培训时间安排根据培训内容的复杂度和员工的背景经验，将培训内容分为不同层次的讲解。
整个入职培训计划为期一个月，每周工作日安排4天培训，每天8小时。
具体安排如下：1. 第一周：公司概况、银行业务概述、产品知识培训2. 第二周：金融市场知识、金融风险管理3. 第三周：客户服务技巧、系统应用培训4. 第四周：法律与合规培训、团队合作培训五、培训考核与评估1. 考试为了确保培训效果，每周将安排一次笔试或口试，测试员工对培训内容的掌握情况。
2. 实操评估每个培训阶段结束后，组织实操考核，考察员工在实际操作中的能力和应用水平。
银行新学员培训计划表
银行新学员培训计划表第一阶段：入职前培训时间：入职前一周培训内容：1. 公司介绍：银行的历史、规模、业务范围、组织架构等内容。
2. 法律法规培训：相关银行法律法规、银行保密法规等内容。
3. 岗位职责介绍：对新员工的具体工作岗位进行介绍和分析。
4. 企业文化：银行的企业文化、价值观、培训机制等内容。
5. 团队建设：岗位新员工进行集体讨论、团队建设活动等。
培训方式：专业讲师讲解、互动讨论、团队建设活动。
培训评估：测验、观察员工表现。
第二阶段：基础知识培训时间：入职后第一个月培训内容：1. 金融基础知识：银行产品、理财知识、信贷业务知识等。
2. 销售技巧：客户分析、售前售后服务、销售技巧等。
3. 操作系统培训：银行内部操作系统的使用培训。
4. 风险管理：对风险管理的基本认识和应对策略。
5. 合规培训：合规的重要性、合规操作规程、合规风险防范等。
6. 客户服务：客户服务标准、沟通技巧、困难客户处理等。
培训方式：课堂讲解、案例分析、小组讨论、模拟操作。
培训评估：测验、模拟考核、实际操作。
第三阶段：岗位实训时间：入职后三个月到六个月培训内容：1. 岗位技能培训：根据不同岗位进行具体的技能培训。
2. 实际操作演练：在实际工作环境中进行岗位操作演练。
3. 专业知识学习：对各类金融产品、金融市场进行系统学习。
4. 团队协作：与团队其他成员进行合作实战。
5. 客户沟通：与实际客户进行沟通、了解客户需求。
6. 风险管理：针对实际操作中的风险情况进行应对演练。
培训方式：实际操作培训、案例分析、实战演练。
培训评估：导师指导、客户满意度评估、演练报告。
第四阶段：业务技能提升时间：入职后六个月到一年培训内容：1. 领导力提升：针对团队管理和领导能力进行培训。
2. 财务分析：深入学习财务分析技能和银行业务运作。
3. 创新思维：开展创新思维培训，鼓励员工创新突破。
4. 业务拓展：对业务拓展策略和技巧进行学习和培养。
5. 职业规划：对员工职业规划进行指导和辅导。
XX银行新员工入职培训方案
XX银行股份有限公司2012年新员工入职培训方案为了满足我行发展需要，打造一支具备高素质、高效率、高执行力的团队，提升我行在金融市场中的生命力、竞争力，现对2012年新员工进行培训，特制定本方案。
一、培训目的：本方案在于帮助新入职员工了解我行相关规章制度，尽快融入我行企业文化，树立统一的企业价值观念，行为模式，培养良好的工作心态及职业素质，为岗位工作打下坚实的基础。
入职培训的目的:1.减少新员工的压力和焦虑；2.减少启动成本；3.降低员工流动；4.缩短新员工达到熟练精通程度的时间；5.帮助新员工学习组织的价值观，文化以及期望；6.协助新员工适应工作群体和规范；7.鼓励新员工形成积极的态度。
二、培训内容：1.公司的发展历史、公司业务、公司宗旨、企业文化及发展前景；2.公司组织结构图、权力系统、各部门之间的服务协调、部门职责及业务范围、主要领导介绍及分管业务；3.会计基础知识（含基础工作标准化）；4.综合系统操作流程；5.公司薪酬程序、如何发放及发放时间；6.职业发展信息（如潜在的晋升机会，职业通道，如何获得职业资源信息）；7.介绍公司员工手册、公司有关政策、程序、财务制度及相关流程；8.标准化服务导入（仪容仪表、服务流程、特殊业务、晨会）；9.银行日常安全防范工作；10.工作外的活动（如工会活动，团委活动，本行办的月报等）11.参观公司服务场所（如餐厅，会议室，各部门等）；三、培训时间第二批时间安排：2012.10.9-2012.10.18四、组织验收：1.组织考试2012年X月X日2.上交职业生涯（5年内）规划五、培训纪律：1.不可迟到、早退，不得请事假，擅自缺席，如经发现将视为自动离职。
2.培训场所禁止吸烟、吃东西、大声喧哗。
3.培训要保持安静，注意力集中，不可窃窃私语。
4.同事之间要互相谦让、友爱，不可发生争执、打架，不能拉帮结派，一切不利于团结的事，一律禁止。
5.培训时应认真听课，作好笔记，不得做与培训无关的事。
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银行新员工入职培训项目
本文是关于银行新员工入职培训项目，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。
一、项目简介
作为银行人力资源的重要组成部分，新员工是银行实现持续、快速、稳健发展的有力支持，承担着银行未来发展的光荣使命与责任。
本项目旨在通过高效率的短期培训协助委托行将新聘用的大学生从“学校人”转变为“银行人”，让受训人员能够习得银行员工的基本操作技能，尽快进入工作状态;另一方面也注重调整员工的心态，从而能够迅速适应当前的工作，成为商业银行团队中的一员。
二、项目收益
●使银行新员工快速掌握银行业务基本业务知识和操作技能，可快速上岗;
●培养敬业精神，增强的工作使命感和责任感;
●学习银行从业人员基本职业操守，培养职业道德;
●掌握现代银行优质服务礼仪，提高服务水平，增强服务意识;
●树立银行文明规范服务形象，有效提高银行的社会形象;
●统一军事化封闭式管理，帮助打造一支有凝聚力的团队;
●学会自我管理，培养工作积极性和主动性，提高工作效率;
●学会化解工作压力，塑造阳光心态。
从2019年开始，我院成功为江苏省农村信用社(农村商业银行)、广发银行等，总计培训新员工达到6000人次，获得了主办单位的一致好评。
三、项目特色
(一)大规模承担培训任务，统一军事化封闭式管理，南审全程负责项目推进
南京审计学院拥有多次大规模承担新员工系统培训的项目经验，通过培训，使新员工从不谙业务的新人，转变为一支极具凝聚力的队伍。
军事化封闭式小班制的教学管理模式，实现生活上的军事化管理，教学上的专业化训练。
(二)倾力打造务实、高效的课程体系，一流名师鼎力支持培训授课工作
根据银行培训需求及新员工特点，设置具有针对性且务实的课程，全面提高
新员工的专业技能、业务知识和职业素养，培训形式主要有课堂讲授、操作示范、现场练习、案例研讨、情境仿真，角色扮演等，保证培训后能迅速上岗，实现从"大学生"到"银行人"的跨越。
(三)仿真教学系统，全程辅助教学，"线上"、"线下"两翼齐飞，力保培训成效
仿真教学系统贯穿项目始终，寓教于乐的学习形式，将使学员在课前预习、课后巩固方面实现一体化。
并能通过模拟银行仿真平台系统，进行模拟业务操作，加深印象，熟悉流程。
(四)以最短时间最快速度最严厉的考核培养出最优秀的新员工
为在最短时间内培训一支高素质的人才队伍，我们将竭尽全力，遵从银行新员工培训的ABC三大法则(Attitude：态度;Behavior：行为;Change：转变)，确保在培训后实现员工"到岗"即能"上岗"的目标，我们建立了关于课堂表现、内务、礼仪、集体活动表现、专业知识、业务技能等一系列完善的考核标准和优秀学员、优秀学生干部、礼仪标兵、技能标兵、优秀团队等评优考核办法。
四、项目设置
(一)课程培训
根据新员工履职能力的要求，从实际工作需求出发，以商业银行业务规范和流程为基础，设置了银行专业技能、业务知识、职业素养等课程模块，对新入职员工进行系统的培养与训练，通过封闭式军事化培训，有效提升新员工的综合素质，使其快速具备上岗能力。
另外在课余时间组织进行：点钞练习、点钞比赛、传票翻打练习、模拟银行上机练习等活动。
充分锻炼了业务技能，为快速上岗做好准备。
●由专家团队严格审定业务流程与规范，保证符合中国人民银行管理规定
●对票据扭转，盖章，与客户互动，银行交易系统真实模拟
●详细准确的操作帮助指引学员正确办理业务
●将网点服务与业务操作相结合，有效提升学员的服务水平
●将营业过程中的典型案例与突发事件融入到业务操作中
(二)文体活动、技能比赛、内务评比
精心组织的文艺汇演、篮球比赛、拔河比赛等文体活动和礼仪大赛及点钞、传票翻打、系统操作等技能比赛，丰富了学员的课余文化生活，缓解了学员们学习压力。
在培训中始终坚持军事化内务管理与评比，培养学员良好地生活习惯，积极争做内务标兵。
体育比赛、技能比赛、文艺汇演等，学员们用一样的心情渴望收获，用铿锵的旋律释放激情。
团队因我而精彩，我因团队而亮丽。
在这里，学员的才能得到充分的展示，青春得以释放。
学员们各显其能，为发掘自身潜能寻找新的突破点。
(三)项目团队
讲师团队
强大的师资阵容，倾心助力银行新员工成长。
专业技能模块，讲师将实现"手把手"辅导;业务知识模块将聘请具有丰富理论知识和银行从业经验的专家;礼仪专业课程将由资深空姐及著名礼仪专家担纲教学。
辅导员团队
拥有一支高素质的辅导员团队，负责班级管理，教学辅助，并组织班级各项技能比赛、文体活动，在活动中感受到团队的力量。
教官团队
每班配有一名训练有素的部队教官，将优良的管理方法融入到班级管理的实际之中，以规范学员的日常行为、煅炼学员的体魄，培养学员的动手能力和自律能力。
学员感言
——通过培训，我收获很大，业务技能和业务操作能力有很大的提高，尤其是在点钞和小键盘录入上，相较于培训前有明显的提高，而在业务知识上有了更多的认识，为以后的工作打好坚实的基础。
——培训军事化的管理，让我们的学习生活既紧张而又充实，列队时学员们言行一致，活动时学员们团结协作，感受到了多姿多彩的训练生活。
通过培训，觉得自己的团队意识得到了全面的提升。
——培训开设的课程都很好，特别是礼仪课，对我启发最大。
礼仪课互动学习、行为规范练习的时间比较多，让我们学练结合，容易掌握并能及时纠正自己
的错误。
希望多开这些互动性、学习性较强的课程。