销售管理第三章 销售职业中的道德与法律问题
房产销售管理规章制度
房产销售管理规章制度第一章总则第一条为规范房产销售管理，维护房地产市场秩序，加强销售人员的管理，提高销售质量，保障广大购房者的合法权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于房产销售公司业务销售管理工作，所有员工必须遵守本规章制度。
第三条房产销售公司销售管理工作应坚持“合法、规范、诚信、公平”的原则，维护国家和消费者的利益。
第四条房产销售公司销售管理工作应强调服务意识，创新意识，团队协作，以客户为中心，努力满足客户的需求。
第五条房产销售公司销售管理工作应注重人才培养，不断提高员工的素质和能力，为公司的长远发展打下坚实的基础。
第六条房产销售公司销售管理工作应遵循市场规律，不得以任何不正当手段谋取私利，严禁以虚假宣传、捏造信息等方式欺骗客户。
第七条房产销售公司销售管理工作应建立健全的管理体制，加强对员工的监督和培训，建立绩效考核机制，激励员工积极工作。
第二章销售流程规定第八条房产销售公司销售管理工作的基本流程为：客户接待、信息查询、筛选核实、签署合同、办理过户手续、售后服务。
第九条房产销售公司销售管理工作应加强对客户的接待，提供周到细致的服务，了解客户的需求，积极协助客户解决问题。
第十条房产销售公司销售管理工作应实时更新房屋信息，清晰明了地展示房屋的优势和特点，帮助客户更好地了解房产。
第十一条房产销售公司销售管理工作应建立客户档案，对客户信息进行分类管理，定期进行核实，确保客户信息的真实有效性。
第十二条房产销售公司销售管理工作应严格按照法律规定签署合同，明确双方权利和义务，保障双方的合法权益。
第十三条房产销售公司销售管理工作应协助客户办理过户手续，确保交易的顺利进行，避免因手续不全导致的纠纷。
第十四条房产销售公司销售管理工作应建立健全的售后服务制度，为客户提供长期的售后服务，解决客户在居住过程中遇到的问题。
第三章销售行为规定第十五条房产销售公司销售管理工作中，销售人员应具备良好的职业道德和专业素质，不得违反公司规定从事违法、违纪行为。
公司线上销售业务管理制度
第一章总则第一条为规范公司线上销售业务管理，提高销售业绩，保障公司利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有从事线上销售业务的员工。
第三条线上销售业务管理应遵循以下原则：1. 客户至上，诚信为本；2. 规范操作，高效执行；3. 数据驱动，持续优化；4. 团队协作，共同发展。
第二章线上销售业务流程第四条线上销售业务流程包括以下步骤：1. 市场调研：销售人员根据市场情况，对目标客户、竞争对手、产品特点等进行调研，制定销售策略。
2. 产品上架：根据销售策略，将产品信息、图片、价格等上传至线上平台，确保产品信息准确、完整。
3. 客户沟通：销售人员通过线上渠道与客户进行沟通，了解客户需求，解答客户疑问，推荐合适产品。
4. 订单处理：销售人员对客户订单进行审核、确认，确保订单信息准确无误。
5. 物流配送：根据订单信息，安排物流配送，确保产品按时送达客户手中。
6. 售后服务：为客户提供完善的售后服务，包括产品咨询、维修、退换货等。
第三章线上销售业务规范第七条线上销售业务规范如下：1. 严格遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，维护公司形象。
2. 诚实守信，不得进行虚假宣传、误导消费者。
3. 保持良好的沟通态度，耐心解答客户疑问，为客户提供优质服务。
4. 严格遵守价格政策，不得擅自调整产品价格。
5. 不得泄露客户隐私，保护客户信息安全。
6. 不得利用公司资源谋取私利，损害公司利益。
第四章销售人员管理第九条销售人员管理如下：1. 销售人员应具备良好的职业道德和业务素质，热爱本职工作。
2. 销售人员应参加公司组织的培训，不断提升自身业务能力和综合素质。
3. 销售人员应按照公司规定的工作时间、工作地点进行线上销售业务。
4. 销售人员应定期向上级汇报工作情况，接受公司考核。
5. 销售人员应服从公司工作安排，不得无故拒绝公司分配的任务。
第五章奖惩制度第十条奖惩制度如下：1. 对完成销售任务、业绩突出的销售人员，公司给予物质奖励和精神鼓励。
公司销售管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为加强公司销售管理，提高销售业绩，规范销售行为，保障公司利益，特制定本规定。
第二条本规定适用于公司所有销售人员及涉及销售活动的部门和个人。
第三条公司销售管理遵循市场导向、客户至上、效益优先的原则。
第四条公司销售管理实行统一领导、分级管理、责任到人的制度。
第二章销售目标与计划第五条销售目标1. 根据公司发展战略，制定年度销售目标。
2. 销售目标应包括销售额、市场份额、新客户开发数量等关键指标。
3. 销售目标应具体、明确、可衡量。
第六条销售计划1. 销售计划应根据销售目标制定，包括产品销售计划、区域销售计划、客户销售计划等。
2. 销售计划应包括销售策略、销售活动、资源分配等内容。
3. 销售计划应定期评估和调整。
第三章销售人员管理第七条销售人员选拔1. 销售人员应具备良好的职业道德、较强的沟通能力和团队合作精神。
2. 销售人员应具备相关产品的知识和技能。
3. 公司应定期举办销售培训，提高销售人员素质。
第八条销售人员职责1. 负责客户开发和维护，提高客户满意度。
2. 负责产品推广和销售，完成销售目标。
3. 负责收集市场信息，为公司决策提供依据。
第九条销售人员考核1. 公司对销售人员实行绩效考核，考核内容包括销售业绩、客户满意度、团队协作等。
2. 考核结果作为薪酬调整、晋升和奖惩的依据。
第四章销售流程管理第十条客户关系管理1. 建立客户信息档案，包括客户基本信息、购买记录、沟通记录等。
2. 定期与客户沟通，了解客户需求，提供个性化服务。
3. 建立客户关系管理系统，提高客户服务效率。
第十一条销售机会管理1. 销售人员应及时记录销售机会，包括潜在客户、项目信息等。
2. 公司建立销售机会跟踪机制，确保销售机会得到有效利用。
第十二条销售合同管理1. 销售人员应严格按照合同条款执行销售业务。
2. 合同签订前，销售人员应充分了解合同内容，确保公司利益。
3. 合同签订后，销售人员应及时跟进合同履行情况。
销售管理管理规定内容(3篇)
第1篇第一章总则第一条为加强公司销售管理，规范销售行为，提高销售业绩，实现公司战略目标，特制定本规定。
第二条本规定适用于公司所有销售部门、销售团队及销售人员。
第三条销售管理应遵循以下原则：1. 以市场为导向，以满足客户需求为核心；2. 强化销售团队建设，提高团队整体素质；3. 严格执行销售政策和流程，确保销售活动合规合法；4. 强化绩效管理，激发员工积极性和创造力；5. 保障公司利益，维护客户权益。
第二章组织架构与职责第四条销售管理部门为公司销售工作的主管部门，负责制定销售策略、规范销售流程、监督销售团队执行情况等。
第五条销售管理部门的主要职责：1. 制定公司销售政策、制度和标准；2. 负责销售团队的组织、培训和考核；3. 监督销售活动，确保销售合规合法；4. 分析市场动态，提出销售策略调整建议；5. 负责销售数据的统计和分析；6. 指导、协调各部门完成销售任务。
第六条销售团队应按照公司规定设立，包括销售经理、销售主管、销售代表等岗位。
第七条销售团队的主要职责：1. 负责销售区域内产品的推广和销售；2. 与客户建立良好关系，维护客户权益；3. 跟进销售线索，挖掘潜在客户；4. 完成销售任务，达成销售目标；5. 提供客户反馈，为公司产品改进提供依据；6. 协助销售管理部门开展相关工作。
第三章销售策略与计划第八条销售管理部门应根据市场调研、公司战略目标，制定年度销售策略和计划。
第九条销售策略和计划应包括以下内容：1. 销售目标：包括销售额、市场份额、客户满意度等；2. 销售区域划分：根据市场特点、资源分布等因素进行划分；3. 销售渠道策略：选择合适的销售渠道，如直销、代理商、电商平台等；4. 产品策略：针对不同市场和客户需求，制定产品组合策略；5. 价格策略：根据市场竞争情况、成本等因素制定合理的价格策略；6. 推广策略：制定线上线下相结合的推广方案，提高品牌知名度和美誉度；7. 售后服务策略：建立完善的售后服务体系，提高客户满意度。
房地产销售管理制度总则
房地产销售管理制度总则全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：房地产销售管理制度总则第一章总则第一条为规范房地产销售管理制度，促进房地产市场健康发展，提升房地产行业整体竞争力，特制定本制度。
第二条本制度适用于所有从事房地产销售工作的人员，包括但不限于开发商、中介机构、销售人员等。
第三条房地产销售管理制度遵循合法合规、公平公正、诚实守信、互惠互利的原则。
第四条房地产销售管理制度必须遵守国家相关法律法规，不得违反国家政策，不得从事违法违规活动。
第五条房地产销售管理人员必须具备相应的从业资格和专业知识，严格遵循职业道德规范，保持良好的职业操守。
第六条房地产销售管理人员应当积极主动服务客户，为客户提供真诚、全面、专业的咨询和帮助，努力实现双赢局面。
第七条房地产销售管理人员不得泄露客户信息，不得利用职务之便谋取私利，不得在销售中夸大虚假宣传。
第八条房地产销售管理人员在销售过程中，必须严格遵守公司销售政策和规定，不得超越权限私自处理业务。
第九条房地产销售管理人员应当定期参加培训和考核，提升自身销售技能和专业知识水平，不断提高服务质量和销售效率。
第十条房地产销售管理人员在工作中应当团结协作，互相支持，建立良好的团队合作氛围，共同推动公司业绩的稳步增长。
第二章房地产销售流程管理第十一条房地产销售管理人员应当了解公司产品的特点、优势和销售政策，正确把握销售技巧和方法，积极开展销售工作。
第十二条房地产销售管理人员在接待客户时，应当礼貌待人，妥善处理客户关切，真诚听取客户需求，全面展示产品信息。
第十三条房地产销售管理人员应当根据客户需求和预算情况，合理推荐适合客户的产品，引导客户正确选购，提供优质的售后服务。
第十四条房地产销售管理人员应当严格执行公司的销售流程，按照规定程序完成销售合同、资料审核、贷款办理等工作，确保销售过程合法合规。
第十五条房地产销售管理人员在销售过程中应当主动与客户保持沟通，及时解答客户疑问，跟进项目进展，确保客户满意度。
销售规章制度与管理条例
销售规章制度与管理条例第一章总则第一条为了规范销售人员的行为，提高销售效率，保障企业和客户的利益，制定本规章制度与管理条例。
第二条本规章制度与管理条例适用于公司所有的销售人员，包括直接销售及渠道销售人员。
第三条销售人员必须遵守公司的规章制度与管理条例，维护公司形象，为客户提供优质服务，提高销售业绩。
第四条销售人员应具备专业的销售知识和技能，熟悉公司产品特点和市场需求，不断提升自身能力和素质。
第五条销售人员在进行销售活动时必须遵守诚实守信的原则，严禁虚假宣传，误导客户，造成消费者误解。
第六条销售人员要保持良好的职业操守和职业道德，严禁利用职务之便谋取不正当利益或利用职务侵犯客户利益。
第七条销售人员需遵守公司的规章制度，服从公司领导的安排和指挥，积极配合公司的销售计划和工作安排。
第八条销售人员不得泄露公司的商业机密和客户信息，必须保守公司和客户的隐私。
第九条销售人员要注意保护公司的财产和设备，妥善使用公司的资料和信息，确保公司的财产安全。
第十条对于违反规章制度的销售人员，公司将根据情节轻重给予相应的处理，包括批评教育、奖惩措施、警告或解除劳动合同。
第二章销售管理第十一条公司将根据不同市场需求和产业发展情况，制定销售目标和计划，指导销售人员开展销售工作。
第十二条销售人员应认真学习公司产品知识和销售技巧，不断提升销售能力和服务水平，增强市场竞争力。
第十三条销售人员要定期进行销售数据统计和分析，及时掌握市场动态和客户需求，调整销售策略和方向。
第十四条销售人员要积极拓展客户资源，开发新客户，维护老客户，提高销售渠道和市场份额。
第十五条销售人员要确保销售订单的准确性和完整性，细致做好售后服务和客户跟进，提升客户满意度。
第十六条销售人员要遵守公司的销售政策和价格规定，不得擅自调整价格或违规销售产品，确保销售规范。
第十七条销售人员需定期参加公司组织的培训和考核，提高销售技能和专业知识，不断提升个人绩效。
第十八条公司将建立健全的销售管理制度和考核机制，对销售人员的绩效和业绩进行评估和激励，奖惩有序。
销售管理第三章 销售职业中的道德与法律问题
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第二节
销售职业中的法律问题
一、《消费者权益保护法》 1994年1月1日起施行的《中华人民共和国消费者权益保护 法》赋予消费者9项权利：1. 知悉真实情况权；2. 自主选择 权；3.人身财产安全权；4.公平交易权；5. 依法求偿权；6. 获得知识权；7. 建立消费者组织的权利；8. 监督批评权； 9. 受尊重权。 例如，小刘在某数码卖场看中了一台价格为5500元的笔记 本电脑，经过一番讨价还价，双方约定价格为5350元，比网 络报价还低很多。随后，销售人员把他带到附近大厦的一个 房间内，并把电脑提了出来。确认外观无损、能够正常开机 之后，销售人员要求先付款再装系统，被小刘拒绝。当系统 即将完成安装的最后一刻，屏幕上出现了“硬盘错误：I/O故 障”。这时，一个自称经理的人对小刘说：“这款机器散热 不好，经常会导致CPU和硬盘故障。”，并推荐了另一个品牌 、
销售管理
配置相近的产品，称只要4900元。无奈之下，小刘选择了后者，回家上网后发现这款本本平均报价只有4300元左右， 而且配置也较低。该案例中，销售人员故意隐瞒实情，《消费者权益保护法》中消费者知悉真实情况的权利没有得到保 证。而销售从根本上说是沟通的过程，在这个过程中消费者有知悉真实情况的权利，因此，销售人员不得进行扩大宣传 或者误导消费者。销售人员必须认识到自己是企业的代理人，销售过程中需要充分尊重消费者的各项权利，否则可能在 法律上构成对企业的约束，也将受到法律或者企业的制裁，甚至丢掉工作。
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第一节 销售职业中的道德问题
第一节
销售职业中的道德问题
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销售人员是营销活动中最活跃 的成员，也是面临道德选择最 多、道德风险最大的人群。能 否遵守销售职业道德，守住道 德底线，是对每一个销售人员 职业道德水平的考验。
销售行为管理制度
销售行为管理制度第一章总则第一条为规范销售行为，加强销售管理，促进企业健康发展，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于公司内所有销售人员及相关管理人员。
第三条公司销售行为管理的目标是规范销售行为，增强销售人员的法制意识和道德素养，提高销售人员的服务水平和专业技能，增强消费者信心。
第四条销售人员应当遵循国家法律法规和道德规范，积极参与法制教育和道德教育，不得利用职务之便进行不正当竞争。
第五条全体销售人员及管理人员都应严格遵循销售行为管理制度，并不得违反其规定。
第六条公司应当严格执行销售行为管理制度，对违反制度的销售人员进行相应的处理，确保整个销售团队的良好形象。
第二章销售行为规范第七条销售人员应当严格执行国家法律法规和政策，不得从事违法活动，不得损害国家利益和公共利益。
第八条销售人员不得利用职务之便，从事不正当竞争，不得偷漏税款，不得收受贿赂，不得利用职务之便谋取不正当利益。
第九条销售人员应当严格遵守公司规定的销售流程和销售标准，不得私自规定变更销售价格、销售条件、销售规则等。
第十条销售人员不得利用不实信息、夸大宣传、误导消费者等手段进行销售，不得做虚假宣传，不得采用不正当手段获取利益。
第十一条销售人员应当尊重消费者的知情权、选择权、监督权等权利，不得以任何方式限制消费者的权利。
第十二条销售人员应当尊重消费者的人格尊严，保护消费者的合法权益，不得侵害消费者的合法权益。
第十三条销售人员应当加强道德修养和职业操守，提高服务意识和服务水平，努力提高专业技能，确保提供优质的服务。
第十四条销售人员应当树立正确的利益观念，不得以追求暂时利益为目的，损害公司长期利益和消费者利益。
第十五条销售人员应当尊重客户的意见和建议，对客户提出的问题认真对待，积极解决，维护公司形象。
第三章销售行为约束第十六条公司销售人员及管理人员不得私自签订合同、承诺业务，只能按照规定的流程和权限进行。
销售人员日常规章制度
销售人员日常规章制度第一章总则第一条为加强销售人员队伍管理，规范销售人员的日常行为，提高团队整体素质，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司销售部门所有销售人员，严格执行，不得违反。
第三条所有销售人员必须认真学习、遵守本规章制度，按规章制度规定的内容和要求履行职责。
第二章工作纪律第四条所有销售人员必须严格遵守公司的各项规章制度，服从公司管理，不得擅自行动。
第五条销售人员必须严格执行公司销售政策，不得私自变动产品价格或销售条件。
第六条销售人员在与客户沟通时，应遵守礼仪，言谈举止得体，绝不允许出现不文明行为。
第七条销售人员必须按时完成上级交办的任务，不得拖延或擅自改变任务内容。
第八条销售人员在工作中发现问题，应及时向上级报告，并提出解决方案。
第九条销售人员必须密切关注市场动向，主动了解客户需求，努力开发新客户。
第十条销售人员必须认真填写销售报表和客户资料，不得造假或漏报。
第十一条销售人员在工作中必须保护公司商业秘密，不得泄露给外部人员。
第三章工作目标第十二条销售人员在每个季度开始前，需要制定个人销售目标，经上级审核后执行。
第十三条销售人员需要制定销售计划，按计划执行，不得擅自修改销售目标。
第十四条销售人员在完成销售任务后，需及时上报销售数据，确保数据的准确性和完整性。
第十五条销售人员需及时向领导汇报销售进度和存在的问题，以便及时调整销售策略。
第十六条销售人员需要不断提升自身销售技能，增强销售能力，不断实现个人销售目标。
第四章福利待遇第十七条公司为销售人员提供相应的工资福利待遇，工资按照销售绩效进行发放。
第十八条公司为销售人员购买社会保险和商业保险，为其提供全方位的保障。
第十九条公司为销售人员提供培训机会，不断提升销售技能和管理能力。
第二十条公司为销售人员提供良好的工作环境和发展空间，为其提供广阔的发展平台。
第五章处罚措施第二十一条对于违反本规章制度的销售人员，公司将根据情节轻重给予相应的处罚措施。
销售公司管理规章制度
《销售公司管理规章制度》规章制度第一篇企业文化第一章经营理念让客户满意让公司盈利让员工发财第二章公司精神团结务实创新专业第三章公司宗旨不求广但求精竭诚的服务好每个客户第四章员工行为规范总则为培养员工综合素质，树立公司良好的形象,特制定本规范.二、组织行为1、遵守国家政策、法律、法规，维护社会公德2、遵守公司各项规章制度3、应服从公司组织领导与管理，做到令行禁止，对未经明确的事项，要请示主管领导后办理；4、敬业爱岗、尽职尽责、勤奋工作、无私奉献。
求精务实、勇于创新、坚持原则、自尊自爱5、维护公司利益、公众利益、见义勇为、为人表率三、廉洁行为1、在业务范围内,要坚持合法、正当的职业道德。
2、不得挪用公款，不得利用职务之便为亲友和任何人谋取私利。
3、在业务往来中，相关单位(客户)酬谢的礼品（佣金)，应上缴公司.4、确立＂公司第一＂的原则,不得做出有损公司利益的事情，不得擅用公司名义办理与公司业务无关的事项四、保密行为1、必须妥善保管公司机密文件及内部资料,不得擅自复印,未经特许，不得带出公司。
2、机密文件和资料无需保留时,要及时粉碎销毁。
3、员工未经公司授权或批准，不准对外提供标有密级的公司文件及如下信息：市场销售、财务状况、技术情况、设备运营状况、人力管理、法律事务、领导决定,并且不得将这些信息设置为共享文件.4、严禁携带违禁品、危险品进入公司办公区及机房；严禁任何人以任何理由带领外来人员进入公司财务室、人力资源档案室、技术资料室等公司重地。
五、交际行为1、仪表整洁,举止端庄，谈吐得体，行为检点.2、工作时间着正式服装、不得穿背心、不许穿短裤短裙.男士不行留长发,女士不得浓妆艳抹.庄重场合,男士穿西服，女士着职业装。
3、办公场所不行大声喧哗吵闹，任何时候不得发表有损公司形象的言论.第二篇组织结构一总经理:全面管理公司工作,制定公司中长期发展战略,公司重大问题决策.二业务经理（组长)：1、认真贯彻和领会好公司发展战略，按照公司的经营方针和经营政策，制定与实施本小组的工作计划，规划本小组的周，月，年的宏伟目标.2、根据各个业务人员的特长,合理安排业务人员的工作岗位，做到量材施用，发挥其潜能。
公司销售管理规章制度规章规章制度
公司销售管理规章制度规章规章制度
公司销售管理规章制度。
第一条为了规范公司销售管理行为，提高销售业绩，保护公司利益，特制定本规章制度。
第二条公司销售管理人员应遵守国家法律法规，诚信经营，遵守公司销售政策和规定。
第三条公司销售管理人员应具备良好的职业道德和专业素养，积极主动为客户提供优质的产品和服务。
第四条公司销售管理人员应严格执行公司销售计划和目标，认真履行销售任务，不得擅自修改销售合同和价格。
第五条公司销售管理人员应保护客户信息和商业秘密，不得泄露客户资料和公司机密。
第六条公司销售管理人员应定期参加公司组织的销售培训和业务学习，不断提升自身销售技能和专业知识。
第七条公司销售管理人员应建立良好的客户关系，提高客户满意度，维护公司品牌形象。
第八条公司销售管理人员应及时、准确地向公司汇报销售情况和市场信息，配合公司开展销售工作。
第九条公司销售管理人员应积极配合公司内部各部门的工作，共同推动公司销售目标的实现。
第十条对违反本规章制度的行为，公司将给予相应的处理和处罚。
本规章制度自发布之日起正式生效。
销售管理补充管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为加强公司销售管理，规范销售行为，提高销售业绩，保障公司利益，根据国家相关法律法规和公司实际情况，特制定本补充管理规定。
第二条本规定适用于公司所有销售人员及参与销售活动的相关人员。
第三条销售管理应遵循以下原则：（一）公平、公正、公开的原则；（二）诚信、敬业、协作的原则；（三）市场导向、客户至上的原则；（四）注重业绩、持续改进的原则。
第二章销售人员管理第四条销售人员选拔与培训（一）销售人员选拔应遵循公开、公平、公正的原则，根据岗位需求，通过招聘、竞聘等方式选拔；（二）公司应定期对销售人员开展培训，提高其业务水平、市场意识和综合素质；（三）新入职的销售人员需经过岗前培训，考核合格后方可上岗。
第五条销售人员职责（一）熟悉公司产品、了解市场需求，为客户提供专业、优质的服务；（二）制定销售计划，完成销售任务，实现销售目标；（三）维护客户关系，提高客户满意度；（四）收集市场信息，为公司决策提供依据；（五）遵守公司规章制度，保守公司商业秘密。
第六条销售人员考核与激励（一）公司应建立健全销售人员考核制度，定期对销售人员的工作绩效进行考核；（二）考核结果作为薪酬、晋升、奖惩的重要依据；（三）对业绩突出的销售人员给予奖励，激发其工作积极性。
第三章销售流程管理第七条销售流程（一）市场调研：了解市场需求，分析竞争对手，确定销售策略；（二）客户开发：寻找潜在客户，建立客户关系；（三）需求分析：了解客户需求，制定解决方案；（四）报价谈判：与客户进行报价、谈判，达成合作协议；（五）合同签订：签订销售合同，明确双方权利义务；（六）售后服务：为客户提供优质的售后服务，提高客户满意度。
第八条销售合同管理（一）销售人员应严格按照公司合同管理制度签订销售合同；（二）合同签订前，销售人员应充分了解合同条款，确保合同内容合法、合规；（三）合同签订后，销售人员应妥善保管合同，确保合同执行。
第四章市场推广与营销活动第九条市场推广（一）销售人员应积极参与市场推广活动，提高公司产品知名度；（二）市场推广活动应遵循国家法律法规，不得虚假宣传；（三）市场推广费用应合理控制，确保投入产出比。
销售管理办法
销售管理办法销售管理办法第一章总则第一条为规范销售行为，提高销售管理水平，维护市场秩序，加强市场监管，根据相关法律法规制定本办法。
第二条销售行为应遵守法律、法规和道德规范，不得有虚假宣传、欺诈行为，不得侵害消费者合法权益。
第三条销售部门应制定合理的销售计划，明确销售目标，确保销售业绩的达成。
第四条销售管理应强调团队合作，营造良好的协作氛围，对销售人员进行培训和评估，提高销售技能和素质。
第五条销售人员应具备扎实的产品知识和市场分析能力，能够准确了解客户需求并提供相应的解决方案。
第六条销售管理应注重市场调研工作，及时了解市场动态和竞争对手情况，制定针对性的销售策略。
第七条销售部门应建立健全销售信息管理系统，保护客户的个人信息安全，严禁泄露或滥用客户数据。
第八条销售人员应按照公司规定的流程和程序进行销售活动，不得擅自改变合同条款或违反合同约定。
第二章销售流程管理第九条销售流程应经过严格的规划和设计，明确各个环节的职责和工作内容。
第十条销售人员应按照销售流程的要求，履行相应的职责，及时更新销售进展情况。
第十一条销售流程中的各个环节，应互相沟通、配合，确保销售工作的顺利进行。
第十二条销售流程管理应定期进行评估和改进，发现问题及时解决，提高销售效率和服务质量。
第三章销售激励机制第十三条销售人员应按照公司设定的销售目标，完成销售任务，并按照销售绩效进行绩效考核。
第十四条销售绩效考核应公平、公正、客观，重点考核销售业绩和客户满意度。
第十五条销售部门应建立激励机制，对于取得优异业绩的销售人员进行奖励和表彰，激励整个团队共同努力。
第四章销售风险管理第十六条销售部门应制定风险防范措施，预防和应对各类销售风险，保障公司利益。
第十七条销售人员应提高风险意识，规避一切可能导致销售风险的行为，确保销售过程的合法合规。
第十八条销售部门应建立健全客户投诉处理机制，及时处理并解决客户反映的问题，提高客户满意度。
第五章法律责任第十九条对于违反相关法律法规和本办法规定的销售行为，销售人员将会承担相应的法律责任。
公司销售人员管理制度(五篇)
公司销售人员管理制度第一章总则第一条为了能使公司运作有秩序地进行，维护公司及员工的切身利益，特制定本管理制度。
第二条本制度涵盖业务员思想道德行为准则、日常工作规范条例、账款管理制度、客户关系管理办法等。
第三条凡公司业务员适用本制度。
第二章业务员思想道德行为准则第一条业务员应思想端正，品德高尚，诚实守信，对公司拥戴忠诚，热爱本职工作，有奉献精神，严格遵守公司的一切规章制度，服从公司领导的安排。
第二条业务员之间应相敬相爱，团结互助，要具备团队意识，有矛盾纠纷要妥善解决，或上报公司领导寻求调解，不得私下用武力等不良方式，一经发现，扣除当月所有工资奖金，情节特别严重的，公司有权解除合同，予以解聘。
（此条之所以严厉，是因为在销售业务领域，矛盾特多，比如抢单等现象）第三条业务员是对外代表公司形象的重要“代言人”，每个业务员在客户面前，不得作出有损公司形象的行为或举动，不得作出有损公司信誉的事情，如经发现，或有客户投诉涉及公司形象的，经公司调查属实，扣除当月所有工资奖金。
第四条公司本着充分保障每个业务员利益的原则，严禁业务员之间出现抢单或划单的行为。
抢单，是指甲业务员在洽谈的业务，乙业务员利用关系或以让出自己提成点数等别的手段抢走此业务;划单是指，甲业务员将自己的单划到乙业务员的名下。
公司一经发现有抢单或划单的行为，扣除双方当月全部工资及奖金，并在全公司通报一次。
如第二次再犯，公司有权解除合同，予以辞退。
第五条业务员应善待公司的任何财物。
如有恶意破坏者，除要求赔偿外，公司予以扭送公安机关依法处理。
不小心损坏者，比如灯具，公司按成本价从其工资中扣除。
第六条业务员在外不得以公司名义、打着公司的旗号从事与业务无关的活动。
如经发现，扣除当月所有工资奖金，立即予以解聘，并送公安机关依法处理。
第七条业务员应具备职业操守，遵守公司相关的保密规定，不得将公司的商业秘密告诉竞争对手。
如经发现，扣除当月所有工资奖金，立即予以解聘，并根据合同内容中的相关保密协议向法院起诉。
建材贸易销售管理制度
建材贸易销售管理制度第一章总则第一条为了规范建材贸易销售行为，维护公司和客户的合法权益，保障公司业务的正常开展，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于公司建材贸易销售业务的管理，包括销售流程、销售责任、销售绩效考核、销售奖惩等内容。
第三条公司建材销售团队应遵守国家相关法律法规，遵循市场规则，保持客观公正，积极开展销售工作。
第四条公司建材销售团队应提高产品知识水平，不断学习和提升销售技能，为客户提供优质的服务。
第五条公司建材销售团队应保护公司商业信息的机密性，严禁泄露公司机密信息。
第二章销售流程第六条销售流程分为市场开发、客户拜访、产品推介、报价谈判、合同签订、售后服务等环节。
第七条销售人员在开展市场开发工作时，应关注市场行情，了解客户需求，收集市场信息，制定销售策略。
第八条销售人员在客户拜访中，应积极亲和，了解客户需求，推介公司产品，解答客户疑问，争取客户信任。
第九条销售人员在产品推介过程中，应充分了解产品特点、优势、价格等信息，客观全面地介绍给客户。
第十条销售人员在报价谈判环节中，应根据市场行情、产品成本等因素，灵活制定报价策略，争取与客户达成一致。
第十一条销售人员在合同签订阶段，应准确执行公司合同流程，明确产品数量、价格、交货期限等内容，并签署合同。
第十二条销售人员在售后服务过程中，应跟踪客户使用情况，处理客户投诉，保障客户满意度，提高客户忠诚度。
第三章销售责任第十三条销售人员应具备良好的职业道德和团队精神，认真履行销售任务，达成销售目标。
第十四条销售人员应主动了解产品知识、市场动态、客户需求等信息，不断提升自身综合素质。
第十五条销售人员应尊重客户意见，维护公司形象，保护公司利益，不得擅自变更或撤销合同。
第十六条销售人员应积极配合公司各部门工作，及时反馈市场信息和客户需求，提出合理化建议。
第十七条销售人员应定期参加公司销售培训、知识竞赛等活动，提高自身销售能力和绩效。
第十八条销售人员应按照公司规定填写销售日报、周报、月报等销售报告，定期汇总销售数据。
销售管理中的道德与伦理问题
销售管理中的道德与伦理问题销售管理是现代企业中至关重要的一环，它涵盖了一系列与销售相关的活动，包括销售策略制定、销售团队管理、销售绩效评估等。
然而，在这个竞争激烈的商业环境中，销售管理人员时常面临道德与伦理问题。
本文将探讨销售管理中常见的道德与伦理问题，并提出解决方案。
第一个道德与伦理问题是在销售过程中的不公正竞争行为。
为了实现销售目标和提高绩效，一些销售人员可能采取不正当手段，如虚报销售数据、贿赂客户等。
这种不公正竞争行为不仅伤害企业的声誉和利益，还损害了市场的公平竞争环境。
解决这个问题的关键是建立一个道德职业准则，加强培训和监督，确保销售人员清楚知道何为不当行为，并提供防范机制，鼓励员工以诚信和公平的原则开展工作。
第二个道德与伦理问题涉及销售人员与客户之间的关系。
一些销售人员可能会利用客户的不了解或不足，向他们销售不必要的产品或服务，或者过度承诺利益。
这种行为不仅违背了道德原则，也破坏了企业与客户之间的互信关系。
为解决这个问题，企业应确立诚信为核心价值观，加强对销售人员的道德约束和监督，同时加强客户教育，提高客户对产品和服务的了解，避免被误导或欺骗。
第三个道德与伦理问题是与竞争对手之间的关系。
在激烈的市场竞争中，一些销售管理人员可能会采取贬低竞争对手、散播谣言或窃取商业机密等不正当竞争行为。
这不仅违背了道德原则，也违法了商业伦理。
为解决这个问题，企业应加强竞争法律法规的培训和宣传，建立公平竞争的文化，同时加强监督和制裁机制，确保销售管理人员遵守道德和法律。
第四个道德与伦理问题是在销售团队管理中的不公正行为。
一些销售管理人员可能会优待一些销售人员，而对其他人不公平对待，例如向某个销售人员提供更多的资源和机会，而对其他人缺乏支持和发展机会。
这种行为不仅伤害了员工的士气和团队凝聚力，也破坏了组织的公平与正义。
解决这个问题的关键是建立公平的绩效评估系统，并加强对销售管理人员的培训和指导，确保他们具备公正和平等的管理能力。
营销管理中的道德和法律问题
营销管理中的道德和法律问题营销管理是指企业在市场经济中进行产品推销和宣传的活动。
在这个过程中，道德和法律问题不可忽视。
本篇文章将详细介绍营销管理中的道德和法律问题，并提出对策和解决方法。
一、道德问题1.广告虚假宣传广告是企业推销产品的主要手段，但一些企业在广告中夸大或虚构产品的效果，误导消费者。
这种行为违背了道德和诚信的原则，给消费者带来了困扰和损失。
解决方法：- 加强广告监管，建立健全的广告审查制度，对广告内容进行严格审核。
- 提高消费者的法律意识和识别能力，加强对虚假广告的警惕。
2.销售欺诈行为在销售过程中，一些销售人员可能采取夸大产品效果、欺骗消费者的手段，以获取更高的销售额。
这种行为背离了商业道德的基本原则，损害了消费者的利益。
解决方法：- 加强销售人员的职业道德培训，提高他们的诚信意识。
- 建立客户投诉渠道，及时处理消费者的投诉，维护消费者的权益。
- 加强对销售行为的监督和管理，对违规行为进行惩罚。
3.隐私保护问题在进行市场调研和推销活动时，企业可能会收集消费者的个人信息，但未经消费者同意擅自使用这些信息。
这种行为侵犯了消费者的隐私权，对个人权益构成潜在威胁。
解决方法：- 加强个人信息保护法律的制定和执行，明确企业收集和使用个人信息的权限和要求。
- 企业应当明确告知消费者其个人信息的使用目的，并经过消费者同意后再进行收集和使用。
- 安全保存和管理个人信息，防止信息泄露和滥用。
二、法律问题1.不正当竞争行为不正当竞争行为包括抄袭、恶意比价、垄断行为等。
这些行为违反了市场竞争的基本规则，损害了市场秩序和消费者的利益。
解决方法：- 加强对不正当竞争行为的监管，完善相关法律法规，建立健全的执法机制。
- 提高企业的自律意识，积极参与行业协会和组织，共同维护市场秩序。
2.价格欺诈行为价格欺诈包括价格扭曲、不公平定价和价格欺诈等行为。
这种行为误导了消费者，破坏了市场竞争的公平性，影响了消费市场的正常运作。
销售服务管理制度总则
第一章总则第一条为规范销售服务行为，提高销售服务质量，增强企业市场竞争力，保障消费者权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有销售服务人员、相关部门及合作伙伴。
第三条本制度遵循以下原则：1. 以客户为中心：以客户需求为导向，提供优质、高效的销售服务。
2. 诚信经营：坚持诚信为本，诚实守信，树立良好的企业形象。
3. 严谨规范：严格按照国家法律法规、行业标准和企业规章制度执行。
4. 持续改进：不断优化销售服务流程，提高服务质量和效率。
第二章组织机构与职责第四条成立销售服务管理委员会，负责销售服务管理工作的组织、协调和监督。
第五条销售服务管理委员会下设以下机构：1. 销售服务管理部门：负责制定销售服务管理制度、规范销售服务流程、监督销售服务执行情况等。
2. 客户服务部：负责处理客户投诉、建议，提供售后服务，维护客户关系等。
3. 培训部：负责销售服务人员的培训、考核和激励等工作。
第六条各部门职责如下：1. 销售服务管理部门：（1）制定销售服务管理制度，报请公司领导批准后实施；（2）组织销售服务人员培训和考核；（3）监督销售服务执行情况，对违规行为进行查处；（4）定期分析销售服务数据，提出改进措施。
2. 客户服务部：（1）受理客户投诉、建议，及时处理并反馈；（2）提供售后服务，确保客户满意度；（3）维护客户关系，提升客户忠诚度。
3. 培训部：（1）制定销售服务人员培训计划，组织实施；（2）对销售服务人员进行考核，确保培训效果；（3）激励销售服务人员，提高工作积极性。
第三章销售服务流程第七条销售服务流程包括以下环节：1. 前期咨询：销售服务人员主动了解客户需求，为客户提供专业咨询。
2. 产品推荐：根据客户需求，推荐合适的产品或服务。
3. 签订合同：与客户签订销售合同，明确双方权利和义务。
4. 交付产品或服务：按照合同约定，及时交付产品或服务。
5. 售后服务：提供产品或服务的售后服务，确保客户满意。
第八条各环节要求：1. 前期咨询：销售服务人员应具备丰富的产品知识和市场经验，为客户提供专业、准确的咨询。
公司销售服务管理制度范本
第一章总则第一条为规范公司销售服务行为，提高客户满意度，保障公司合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体销售服务人员及相关部门。
第三条本制度遵循公平、公正、公开、诚信的原则。
第二章销售服务人员职责第四条销售服务人员应具备以下职责：1. 严格遵守国家法律法规、公司规章制度及行业规范；2. 积极主动与客户沟通，了解客户需求，提供专业、周到的服务；3. 负责销售产品的推广、咨询、报价、合同签订等工作；4. 定期对客户进行回访，收集客户反馈意见，不断改进服务质量；5. 维护公司形象，树立良好的职业道德。
第三章销售服务流程第五条销售服务流程如下：1. 前期咨询：销售服务人员接到客户咨询后，应主动了解客户需求，提供产品信息及解决方案；2. 产品报价：根据客户需求，提供详细的产品报价，并解答客户疑问；3. 合同签订：与客户协商一致后，签订销售合同；4. 产品交付：按照合同约定，按时交付产品；5. 售后服务：在产品使用过程中，及时解决客户遇到的问题，提供必要的维修、保养等服务；6. 客户回访：定期对客户进行回访，了解客户满意度，收集客户反馈意见。
第四章客户满意度管理第六条公司设立客户满意度调查制度，定期对销售服务人员进行满意度调查，确保服务质量。
第七条销售服务人员应积极配合客户满意度调查，如实反映自身工作情况。
第五章奖惩制度第八条对销售服务人员的工作表现，公司设立以下奖惩措施：1. 奖励：对工作表现优秀、业绩突出的销售服务人员，给予物质奖励或晋升机会；2. 惩罚：对违反公司规章制度、损害公司利益、服务质量低下的销售服务人员，给予警告、罚款、降职、辞退等处罚。
第六章附则第九条本制度由公司人力资源部负责解释。
第十条本制度自发布之日起施行。
以上为公司销售服务管理制度范本，旨在规范销售服务行为，提高客户满意度，保障公司合法权益。
请全体销售服务人员及相关部门严格遵守，共同推动公司业务发展。
《销售管理》教学大纲
教学大纲【销售管理】课程教学大纲【课程代码】【课程类别】专业限选课【学分】2.5学分【总学时】54学时【讲授学时】48学时【实验学时】6学时【先修课程】营销学原理、管理学等【适用专业】市场营销【教学目的】销售管理是高等学校市场营销专业开设的一门新兴专业学科课程。
它是一门建立在市场营销管理理论基础之上的应用型学科，有较强的实践性。
通过本课程的教学，应使学生比较全面系统地掌握销售管理的基本理论、基本知识和基本方法，认识在发展社会主义市场经济的进程中加强企业销售管理的重要性，掌握销售管理在企业营销活动中的作用、销售职业中的道德与法律问题、企业销售组织、销售人员的培养与激励、销售人员绩效考核、销售计划管理、销售区域设计等内容。
通过系统的学习，培养学生的销售管理技能，提升他们未来的职业竞争能力，以使学生能够较好地适应市场营销管理工作实践的需要，更好地服务于国家创新体系建设和社会主义市场经济建设，有效地迎接21世纪社会经济发展中将要面临的新问题、新挑战。
【内容提要】第一章销售管理概述[基本要求] 主要介绍销售的性质和销售管理的基本原理，要求学生了解销售管理和营销管理的区别，掌握销售人员如何向销售经理转变。
[重点难点] 销售的性质和销售管理的基本原理[讲授学时] 4学时第一节销售概述一、销售的基本含义二、销售活动的基本特征三、销售在企业中的作用第二节销售管理的基本内容一、销售管理的含义二、销售管理的内容与流程三、销售管理与营销过来的关系第三节销售人员职业生涯一、销售职业的产生于发展二、销售职业的特征三、销售人员职业成长四、优秀销售人员应具备的基本素质五、销售经理的职责及素质要求六、销售管理的发展趋势第二章销售管理基本原理[基本要求] 通过本章的学习，使学生了解顾客的购买心理和行为特征，掌握销售方格理论，理解销售模式及其对应的管理风格，熟悉销售漏斗理论。
[重点难点]销售方格理论、销售模式[讲授学时] 4学时第一节销售方格理论一、销售方格理论二、顾客方格理论三、销售方格与顾客方格的关系第二节销售模式与管理风格一、效率型销售模式二、效能型销售模式三、不同销售模式及其管理要求第三节销售漏斗理论与客户开发一、客户开发的必要性二、客户开发的流程-销售漏斗理论第三章销售组织管理[基本要求] 了解销售组织的基本原理以及销售组织在营销中的作用；熟悉销售组织类型；掌握销售组织内部岗位设置及职责。
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第二节
销售职业中的法律问题
销售管理
四、《合同法》 为了保护合同当事人的合法权益，维护社会经济秩序，促进社 会主义现代化建设，1999年3月15日第九届全国人民代表大 会第二次会议通过制定本法，自1999年10月1日起施行。 面对组织市场，一般要签订合同，销售人员需要了解《合同法 》的基本知识。例如《合同法》第五十二条 有下列情形之一 的，合同无效：
销售管理
尽管所有的社会规范都具有强制性，但是各种社会规范的强制方式是不同的。道德的强制性是一种心 理的强制性，体现为良心的谴责，舆论的否定性评价等；而法律的强制性则体现为一种国家强制性，即 以国家强制力和暴力机器为实施后盾。法律是具有国家强制力的社会规范，这是法律区别于道德和其他 社会规范的特征之一。在销售和销售管理领域，就有很多适用的法律（见表3-3）。
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第二节
销售职业中的法律问题
销售管理
5. 经营者不得利用广告或者其他方法，对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等作引 人误解的虚假宣传。广告的经营者不得在明知或者应知的情况下，代理、设计、制作、发布虚假广告。
6.经营者不得采用下列手段侵犯商业秘密： （1）以盗窃、利诱、胁迫或者其他不正当手段获取权利人的商业秘密； （2）披露、使用或者允许他人使用以前项手段获取权利人的商业秘密； （3）违反约定或者违反权利人有关保守商业秘密的要求，披露、使用或者允许他人使用其所掌握的商业秘密。第 三人明知或者应知前款所列违法行为，获取、使用或者披露他人的商业秘密，视为侵犯商业秘密。本条所称的商业秘 密，是指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。 7. 经营者不得以排挤对手为目的，以低于成本的价格销售商品。有下列情形之一的，不属于不正当行为： （1）销售鲜活商品： （2）处理有效期限即将到期的商品或者其他积压的商品； （3）季节性降价； （4）因清偿债务、转产、歇业降价销售商品。 8. 经营者销售商品，不得违背购买者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的条件。 9. 经营者不得从事下列有奖销售： （1）采用谎称有奖或者故意让内定人员中奖的欺骗方式进行有奖销售； （2）利用有奖销售的手段推销质次价高的商品； （3）抽奖式的有奖销售，最高奖的金额超过五千元。 10.经营者不得捏造、散布虚伪事实，损害竞争对手的商业信誉、商品声誉。 11.投标者不得串通投标，抬高标价或者压低标价。投标者和招标者不得相互勾结，以排挤竞争对手的公平竞争。
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第一节 销售职业中的道德问题
第一节
销售职业中的道德问题
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销售人员是营销活动中最活跃 的成员，也是面临道德选择最 多、道德风险最大的人群。能 否遵守销售职业道德，守住道 德底线，是对每一个销售人员 职业道德水平的考验。
一、销售人员职业道德的概念与原则
（一）销售人员职业道德的概念 销售人员的职业道德，指销售人员在销售活动中应该遵循的道德 准则，道德情操与道德品质的总和，是营销职业道德在销售从业 人员从事销售活动中的具体反映。
1．一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益； 2. 恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益； 3. 以合法形式掩盖非法目的； 4. 损害社会公共利益； 5. 违反法律、行政法规的强制性规定。 因此，销售人员需要了解合同既是对买卖双方的限制，更是对 双方的保护。
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第二节
销售职业中的法律问题
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第二节
销售职业中的法律问题
销售管理
三、《产品质量法》 为了加强对产品质量的监督管理，提高产品质量水平，明确产品质量责任，保护消费者的合法权益，维护社会经济 秩序，制定了中华人民共和国产品质量法。1993年2月22日第七届全国人民代表大会常务委员会第三十次会议通过， 自1993年9月1日起施行。 在该法中，第三章第二节具体规定了销售者的产品质量责任和义务。 1．销售者应当建立并执行进货检查验收制度，验明产品合格证明和其他标识。 2．销售者应当采取措施，保持销售产品的质量。 3．销售者不得销售国家明令淘汰并停止销售的产品和失效、变质的产品。 4．销售者销售的产品的标识应当符合本法第二十七条的规定。 5．销售者不得伪造产地，不得伪造或者冒用他人的厂名、厂址。 6．销售者不得伪造或者冒用认证标志等质量标志。 7．销售者销售产品，不得掺杂、掺假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格产品冒充合格产品。
在该法第二章明确规定： 1. 经营者不得采用下列不正当手段从事市场交易，损害竞争对手： （1）假冒他人的注册商标； （2）擅自使用知名商品特有的名称、包装、装潢，或者使用与知名商品近似的名称、包装、装潢，造成和他人的 知名商品相混淆，使购买者误认为是该知名商品； （3）擅自使用他人的企业名称或者姓名，引人误认为是他人的商品； （4）在商品上伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志，伪造产地，对商品质量作引人误解的虚假表示。 2. 公用企业或者其他依法具有独占地位的经营者，不得限定他人购买其指定的经营者的商品，以排挤其他经营者 的公平竞争。 3. 政府及其所属部门不得滥用行政权力，限定他人购买其指定的经营者的商品，限制其他经营者正当的经营活动 。政府及其所属部门不得滥用行政权力，限制外地商品进入本地市场，或者本地商品流向外地市场。 4. 经营者不得采用财物或者其他手段进行贿赂以销售或者购买商品。在帐外暗中给予对方单位或者个人回扣的， 以行贿论处；对方单位或者个人在帐外暗中收受回扣的，以受贿论处。经营者销售或者购买商品，可以以明示方式给 对方折扣，可以给中间人佣金。经营者给对方折扣、给中间人佣金的，必须如实入帐。接受折扣、佣金的经营者必须 如实入帐。
引例
小结
营销成功的关键在于满足顾客的需要与需求，很难想象，蓄意布局和欺骗顾客的同时却可以满足顾客需要。毋 容置疑，不道德的销售行为或许在一次交易中会侥幸得逞，但是，要建立与发展真正的合作伙伴关系需要包分 之百的诚实和真挚。对销售人员来说，最好的也是最有利的策略就是以诚相见。讲究交易道德与法律规范的销 售人员终究会获得成功。
销售管理
五、《直销管理条例》 《直销管理条例》已经2005年8月10日国务院第101次常务会议通过，自2005年12月1日起施行。为规范直销行为， 加强对直销活动的监管，防止欺诈，保护消费者的合法权益和社会公共利益，制定本条例。 （一）直销的概念及直销员的限制
销售管理
配置相近的产品，称只要4900元。无奈之下，小刘选择了后者，回家上网后发现这款本本平均报价只有4300元左右， 而且配置也较低。该案例中，销售人员故意隐瞒实情，《消费者权益保护法》中消费者知悉真实情况的权利没有得到保 证。而销售从根本上说是沟通的过程，在这个过程中消费者有知悉真实情况的权利，因此，销售人员不得进行扩大宣传 或者误导消费者。销售人员必须认识到自己是企业的代理人，销售过程中需要充分尊重消费者的各项权利，否则可能在 法律上构成对企业的约束，也将受到法律或者企业的制裁，甚至丢掉工作。
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第二节
销售职业中的法律问题
销售管理
二、《发不正当竞争法》 中华人民共和国反不正当竞争法是为保障社会主义市场经济健康发展，鼓励和保护公平竞争，制止不正当竞争行为 ，保护经营者和消费者的合法权益，制定本法。由1993年9月2日第八届全国人民代表大会常务委员会第三次会议通过 ，自1993年12月1日起施行。
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第二节
销售职业中的法律问题
一、《消费者权益保护法》 1994年1月1日起施行的《中华人民共和国消费者权益保护 法》赋予消费者9项权利：1. 知悉真实情况权；2. 自主选择 权；3.人身财产安全权；4.公平交易权；5. 依法求偿权；6. 获得知识权；7. 建立消费者组织的权利；8. 监督批评权； 9. 受尊重权。 例如，小刘在某数码卖场看中了一台价格为5500元的笔记 本电脑，经过一番讨价还价，双方约定价格为5350元，比网 络报价还低很多。随后，销售人员把他带到附近大厦的一个 房间内，并把电脑提了出来。确认外观无损、能够正常开机 之后，销售人员要求先付款再装系统，被小刘拒绝。当系统 即将完成安装的最后一刻，屏幕上出现了“硬盘错误：I/O故 障”。这时，一个自称经理的人对小刘说：“这款机器散热 不好，经常会导致CPU和硬盘故障。”，并推荐了另一个品牌 、
第一节
销售职业中的道德问题
（二）销售人员职业道德的基本原则
1．实事求是 销售工作的实质在于通过买卖双方信息的交流来达 到销售产品和服务的目的。 2．信用至上 无论对哪个企业，信誉都是至关重要的。 3．奉公守法 销售人员要具有强烈的法制观念，自觉奉公守法。
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第一节
销售职业中的道德问题
二、常见的销售人员不道德行为表现
销售职业中的道德问题
（一）销售人员不道德行为在企业内部的表现 不道节
销售职业中的道德问题
（二）销售人员不道德行为在企 业外部的表现 对外作为企业的代理人，销售人员 是企业与外界沟通的桥梁，是将企 业产品、服务、信息、形象送达客 户的媒介，承担着搜集和传递信息， 进行交易、提供售前售中售后的各 种服务以及客户管理等职能。 按照业务流程，销售人员的工作大 体可以划分为：市场调研、产品与 服务、定价、营销渠道、销售促进 （包括人员推销、营业推广、广告 和公共关系）、签约和履约六个关 键环节。见表3-2
销售管理第三章 销售职业中的道德 与法律问题
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第三章 销售职业中的道德与法律问题
核心概念
职业道德 道德行为 销售职业中的法律
引例
宁死也要销售吗？ “他在电话里向我推介，他听起来是善意的。对于他说的投资机会，我知之甚少，但听起来 很诱人。如果能早一点下决心，我将赚一大笔钱。” “我接过来说，‘听起来不错，我决定买几百万股。’电话的另一端屏住了呼吸。‘多少 股？’他问。‘几百万股，’我郑重其事地说。这时，他开始大喘气了，这倒让我觉得不还意思 了，他只是想赚一点生活费。” “此时，他开始跟我套话，想打探我究竟有多少钱。于是我跟他摊牌了：‘如果你愿意签一 张书面的东西，我就投资。’‘签什么东西？’他问。‘我要你签一张保证书，声明假如你失手 了，你就自杀。或者，假如你不能兑现你所说的盈利，我随时可以终止与你的合作。’他听起来 惊愕不已：‘你要我自杀？’‘对我来讲，这很合理，’我说，‘因为你让我拿全家餐桌上的口 粮和头上的屋顶冒风险。如果这是一笔稳赚的投资，你至少也应该把你的命赌上啊。’” “那个人实实在在地结巴了。他说：‘你一定是在开玩笑。’我以最严肃的口吻告诉 他”‘不，我不是在开玩笑。假如这是一边赚钱的生意，假如我经不起亏本，假如你如此善意地 为像我这样的一个陌生人，而不是你的新朋好友，提供这样的机会，最起码你也应该把你的那条 命赌上。’” “另一端停顿了很长的时间，然后他说：‘我从来没有听说过这么荒唐的事情。’这时，我 的感情受到了伤害。就是这样的一个人，他竭力劝说我把自己劳动的血汗钱放到一只股票上，说 得天花乱坠，可决不愿意分担风险。” “‘你不同意自杀？’我问。‘那太荒唐了，’他说。‘所以那是你的推销吹嘘。’我说。 他挂掉了电话。我知道他没有诚意，问题是他没有撺掇他祖母把她的口粮押到那只股票上。因此， 我对每一位潜在的投资者的忠告是：问他们如果你赔了钱，他们愿不愿意跳楼。如果他们拒绝， 那就不是一笔好买卖。 (资料来源：查尔斯·M·富特雷尔《销售ABC》)