导游的由来与发展(1)
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1.2 导游服务的发展历程 《导游业务》(第五版)PPT
世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动
导游服务的产生与发展 一
（一）导游服务的产生
5 1865年,托马斯·库克与儿子约翰·梅森·库克将原 来的托马斯·库克旅行社更名为托马斯·库克父子公 司。
导游服务的产生与发展 一
（二）导游服务的发展
01 “封闭式·严格型”的导游管理体制 02 “开放式·宽松型”的导游管理体制 03 “开放式·严格型”导游管理体制
3 到1988年年底,全国形成了以国旅、中旅、青旅为主
干框架的旅行社体系
我国导游服务的发展演变 二
(四)全面建设导游队伍阶段(1988-2016年)
1
1988年国家旅游局开始在上海和浙江设立导 游考试试点
2 1989年举行全国导游考试,随后每年开展一次导游资格考试。
3 1994年,国家旅游局决定对全国持有导游证的专职及兼职
方导游
世界上第一次大规模的、有组织的、纯粹以商业为目的的旅游活动。
历年真题
【答案】D
【2020年真题·单选】1845年，托马斯·库 克印制了世界上最早的旅游指南（ ）。 A.《苏格兰之行手册》 B.《拉夫巴勒之行手册》 C.《莱斯特之行手册 D.《利物浦之行手册》
导游服务的产生与发展 一
（一）导游服务的产生
3
17
历年真题
【2017年真题·单选】世界上第一家商业性旅行社 诞生于( )。 A. 1847年 B. 1845年 C. 1843年 D. 1841年
导游服务的产生与发展 一
（一）导游服务的产生
4 1846年,托马斯·库克亲自带领一个旅行团到苏格兰旅行。
旅行社为每个成员发了一份活动日程表,还为旅行团专门配备了 向导。
(五)深化导游改革阶段(2016年至今)
导游服务的产生与发展 一
（一）导游服务的产生
5 1865年,托马斯·库克与儿子约翰·梅森·库克将原 来的托马斯·库克旅行社更名为托马斯·库克父子公 司。
导游服务的产生与发展 一
（二）导游服务的发展
01 “封闭式·严格型”的导游管理体制 02 “开放式·宽松型”的导游管理体制 03 “开放式·严格型”导游管理体制
3 到1988年年底,全国形成了以国旅、中旅、青旅为主
干框架的旅行社体系
我国导游服务的发展演变 二
(四)全面建设导游队伍阶段(1988-2016年)
1
1988年国家旅游局开始在上海和浙江设立导 游考试试点
2 1989年举行全国导游考试,随后每年开展一次导游资格考试。
3 1994年,国家旅游局决定对全国持有导游证的专职及兼职
方导游
世界上第一次大规模的、有组织的、纯粹以商业为目的的旅游活动。
历年真题
【答案】D
【2020年真题·单选】1845年，托马斯·库 克印制了世界上最早的旅游指南（ ）。 A.《苏格兰之行手册》 B.《拉夫巴勒之行手册》 C.《莱斯特之行手册 D.《利物浦之行手册》
导游服务的产生与发展 一
（一）导游服务的产生
3
17
历年真题
【2017年真题·单选】世界上第一家商业性旅行社 诞生于( )。 A. 1847年 B. 1845年 C. 1843年 D. 1841年
导游服务的产生与发展 一
（一）导游服务的产生
4 1846年,托马斯·库克亲自带领一个旅行团到苏格兰旅行。
旅行社为每个成员发了一份活动日程表,还为旅行团专门配备了 向导。
(五)深化导游改革阶段(2016年至今)
导游业务发展历程简述
导游业务发展历程简述导游业务是旅游业中不可或缺的一环，随着人们对旅游的需求增长，导游业务也逐渐发展壮大。
下面简要介绍导游业务的发展历程。
早期阶段：导游业务最早出现在古代帝王贵族游览时期，当时的导游是负责引领游客参观名胜古迹的向导。
然后，随着旅游活动的扩大以及人们对知识和文化的需求不断增长，导游业务逐渐形成并开始专业化。
早期的导游主要是与雇主签订合同，为雇主提供专业的旅游导览服务。
现代阶段：20世纪中叶以后，随着全球旅游业的崛起，导游业务逐渐成为一个独立的职业，并在各个国家建立了相应的培训体系和标准。
这一时期，导游不仅需要具备一定的陪同和引导能力，还需要了解各个景点的历史、文化和地理知识，以便向游客提供更专业的服务。
电子化时代：随着电子科技的发展和互联网的普及，导游业务逐渐融入了电子化时代。
游客通过手机或电子设备可以使用导游APP获取旅游信息、预订旅游服务等。
导游也可以利用导游APP提前获取游客的个人喜好、需求等信息，以便更好地为游客提供个性化的导游服务。
同时，导游也可以通过社交媒体平台进行宣传和推广，吸引更多的游客。
个性化服务：随着旅游市场的竞争日渐激烈，导游业务也在不断升级。
现代导游不再仅仅是提供景点解说，而是更注重为客户提供个性化的旅游服务。
导游可以根据游客的兴趣爱好，为其量身定制行程和活动，使游客在旅行中得到更全面和深入的体验。
个性化服务还包括帮助游客解决旅途中遇到的问题、提供安全保障等。
专业化发展：随着旅游业的发展，导游行业也越来越重视专业化发展。
许多国家已经建立起科学、系统的导游培训和评估机制，要求导游具备相应的专业资格。
导游需要在接受培训和考核后才能从事导游工作。
专业化的发展促使导游队伍的整体素质提高，提供了更加专业和优质的导游服务。
综上所述，导游业务经历了从起初的向导到现在的专业化发展。
随着旅游市场的发展和游客需求的变化，导游业务也不断升级和创新，以满足游客的各种需求。
随着互联网的普及和科技的发展，导游业务也融入了电子化时代，提供更便捷和个性化的服务。
导游发展简史
导游发展简史
工商管理（旅游） 200920184048 陈丽
一、世界导游发展简史 （一）世界古代旅行和向导的发展概况
1、约五千年前，古埃及，宗教朝圣旅行 2、约四千年前，腓尼基人，商务旅行者（最早） 3、约三千年前，古希腊，定期定向旅行 4、古罗马时代，全盛时期 5、欧洲封建社会，形式多样——教育、修学、 科考、探险、商务、航海等
哥伦布
麦哲伦
（二）近代旅游的产生、发展和商业导游的
出现 1、内在原因 旅游需求的产生；旅游条件的改善； 旅游消费阶层的出现
2、旅游出版物的作用
3、托马斯库克与近代旅游业
“
现代旅游业之父”
旅
• （1）首创了团体旅游，组织了人数众多的
• • • • •
游团 （2）采用预收费用的形式 （3）首次包租专门的交通工具 （4）在旅行前对线路进行了考察 （5）首次作了宣传 （6）提前做了周密安排，使参加者无需为旅行中 各项事宜操心
• ①近代旅游产生、发展的原因。 • ②新中国旅游的发展经历了哪几个 时期。
•③简述导游发展的历史。
二、中国导游发展简史
（一）中国古代旅行和向导 1、帝王巡游 2、官宦访察 3、使节出访 4、科学家和旅行家考察 5、文人墨客 6、朝圣取经
帝王巡游
秦始皇
康熙
隋炀帝
唐太宗
文人墨客
李白像
科学家与旅行家考察
李 时 珍 与 《 本 草 纲 目 》
徐 霞 客 和 《 徐 霞 客 游 记 》
（二）中国近代旅游和导游的产生、发展 1、产生 2、发展 （三）新中国的旅游和导游的产生、发展 1、初创阶段和文革停滞期 2、复苏和高速发展时期 3、全面发展和正规化建设阶段
有利条件
工商管理（旅游） 200920184048 陈丽
一、世界导游发展简史 （一）世界古代旅行和向导的发展概况
1、约五千年前，古埃及，宗教朝圣旅行 2、约四千年前，腓尼基人，商务旅行者（最早） 3、约三千年前，古希腊，定期定向旅行 4、古罗马时代，全盛时期 5、欧洲封建社会，形式多样——教育、修学、 科考、探险、商务、航海等
哥伦布
麦哲伦
（二）近代旅游的产生、发展和商业导游的
出现 1、内在原因 旅游需求的产生；旅游条件的改善； 旅游消费阶层的出现
2、旅游出版物的作用
3、托马斯库克与近代旅游业
“
现代旅游业之父”
旅
• （1）首创了团体旅游，组织了人数众多的
• • • • •
游团 （2）采用预收费用的形式 （3）首次包租专门的交通工具 （4）在旅行前对线路进行了考察 （5）首次作了宣传 （6）提前做了周密安排，使参加者无需为旅行中 各项事宜操心
• ①近代旅游产生、发展的原因。 • ②新中国旅游的发展经历了哪几个 时期。
•③简述导游发展的历史。
二、中国导游发展简史
（一）中国古代旅行和向导 1、帝王巡游 2、官宦访察 3、使节出访 4、科学家和旅行家考察 5、文人墨客 6、朝圣取经
帝王巡游
秦始皇
康熙
隋炀帝
唐太宗
文人墨客
李白像
科学家与旅行家考察
李 时 珍 与 《 本 草 纲 目 》
徐 霞 客 和 《 徐 霞 客 游 记 》
（二）中国近代旅游和导游的产生、发展 1、产生 2、发展 （三）新中国的旅游和导游的产生、发展 1、初创阶段和文革停滞期 2、复苏和高速发展时期 3、全面发展和正规化建设阶段
有利条件
导游的由来与发展
“文化大使”、“城市名片”，这曾是对导游 这一职业的美好评价。可如今，或许没有几个 消费者心目中的导游形象会与这些词汇联系起 来，取而代之的却是出行前心存偏见、行程中 斗智斗勇、回来后抱怨不满。其实，大多数导 游是在兢兢业业地工作，那些高级导游正是他 们中的佼佼者。
引言
走出职业误区，做好角色定位
二、近代旅游的诞生与商业性导游的出现
1、早期有陪同和领队的旅行活动
——由此可见，旅行团的领队是个非常重要的角色。 他要具备各种才能和应变能力。今天的领队虽不像摩 西那样面临种种危险但也并不只是参观游览、住饭店、 品尝美味或会见新闻人物。现在的导游已成为一种职 业，要做名副其实的摩西式的人物，能创造奇迹，完 成表面上看来不可能完成的事，要做游客的密友，为 他们解决旅途中的各种问题，这种工作应该说不是件 轻松事。
第二节 导游的由来与发展
一、古代的旅行与向导
二、近代旅游的诞生与商业性导游的出现
三、现代旅游的发展与导游队伍的壮大
第二节 导游的由来与发展
一、古代的旅行与向导
提问：请学生举出古代旅行活动的实例
第二节 导游的由来与发展
一、古代的旅行与向导
A、帝王巡游 埃及女王、中国帝王的“封禅”活动，周天子等。 （以政治享乐为目的） B、使节出行 张骞、郑和 （以外交、商贸为目的） C、旅行家漫游 玄奘、马可波罗、礼拜、杜甫 （以科学考察、增长阅历为目的）
小资料
世界公认的第一次商业性旅游（1841年）
1841年7月初，英国人托马斯〃库克出于宗教信仰的原因，在莱
斯特城张贴广告、招徕游客，组织了570人从莱斯特前往拉夫伯 勒参加禁酒大会。他向每位游客收费1先令，为他们包租了一列 火车，作好了行程的一切准备，使这次短途旅行十分成功。
第一章 导游的由来与发展
第一章导游的由来与发展第一节导游的概念一般意义上来说，国家认为：“严格按照旅游局规范操作的导游，才能算一个好导游。
”游客的定义是：“让游客开心，放心的导游就是好导游。
”旅行社的定义是：“能够全部把麻烦事情全部搞定不去烦他的导游才是好导游。
”导游们认为，能够赚得很多钱的导游就是好导游。
《导游人员管理条例》第二条规定：“本条例所称导游人员，是指依照本条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
”由上述导游人员的法定概念可见，导游人员这一概念包含以下三层含义：(1)导游人员是指依照本条例的规定取得导游证的人员。
在人们的日常生活中，有着各种各样的导游，例如，某单位组织员工外出旅游，由其本单位熟悉旅游目的地情况的某人充任导游。
在这里，某人虽然也为其单位员工导游，但其并不是《导游人员管理条例》所称的导游，因其并没有依法取得导游证，所以，依法取得导游证的导游人员不同于日常生活中泛称的导游。
(2)导游人员是指接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员。
这一规定把导游人员是由旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务这一特性揭示了出来。
在日常生活中，也有为他人提供向导、讲解服务的人，但是，只要其不是由旅行社委派的，尽管其也为他人提供向导、讲解服务，他也不是《导游人员管理条例》所称的导游人员。
(3)导游人员是为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
所谓“向导”，一般是指为他人引路、带路，而“讲解”则是指旅游者解说、指点风光名胜，至于“相关旅游服务”一般是指为旅游者代办各种旅行证件，代购交通票据，安排旅游住宿、旅程就餐等等与旅行游览有关的各种服务。
第二节导游的历史沿革一、古代的旅行与向导人类的旅游活动由来已久，古代帝王的巡游、士人学者的修学游，就是现代旅游活动的雏形，随着旅游活动的发，出现了为游客服务的“向导”。
他们往往是僧侣、樵夫、马夫、店小二等熟悉当地情况的人，通过为士人、学子引路，介绍当地景点和风俗民情，挣些零花钱贴补家用。
导游的由来与发展
（一） 现代旅游的发展与导游的作用 1． 现代旅游的发展 ．
（1） 旅游的大众化发展 ） （2） 旅游的全球化发展 ） （3） 旅游的规范化发展 ） （4） 旅游的持续化发展 ）
2． 导游的作用 ．
（1） 旅游者需要导游服务，导游员是旅游者的 ） 旅游者需要导游服务， 良师益友 （2） 旅游业需要导游服务，导游员是旅游接待 ） 旅游业需要导游服务， 第一线的关键人员
（二） 导游队伍的成长壮大
1． 国外导游队伍的发展状况 ． 2． 我国导游队伍的发展状况 ．
（1） 初创阶段（1949年11月~1978年11月） 1） 1949年11月~1978年11月 年初） （2） 大发展时期（1978年12月~1989年初） ） 年 月 年初 （3） 全面建设阶段（1989年至今） ） 年至今） 年至今
21世纪的导游 （一） （二） （三） （四） （五） 知识化导游 科技化导游 专门化导游 个性化导游 艺术化导游
♦ 知识化导游 ： 导游的讲解中应该不断增 知识化导游：
加新的知识、 新信息， 加新的知识 、 新信息 ， 导游知识不仅要 有广度，还要有深度。 有广度，还要有深度。 ♦ 科技化导游 ： 导游人员要懂得相关的科 科技化导游： 技知识， 技知识 ， 还要善于运用科技手段提高导 游工作的效果。 游工作的效果。 ♦ 专门化导游 ： 就是导游员在某方面有知 专门化导游： 识专长或技能专长。 识专长或技能专长。 ♦ 个性化导游 ： 一方面根据旅游者的个性 个性化导游： 差异和不同的旅游需求提供针对性的服 务 ； 另一方面善于发挥自己的特长和优 从而形成富有特色的导游风格。 势，从而形成富有特色的导游风格。 ♦ 艺术化导游：追求导游的艺术化，去引 艺术化导游：追求导游的艺术化， 导旅游者去发现美、感受美、体验美。 导旅游者去发现美、感受美、体验美。
导游服务的发展历程
三、导游服务的发展趋势
（一）、旅游活动的发展趋势
一． 世界旅游业的未来发展增速虽然放缓，但仍将 持续增长
二． 我国居民出游势头强劲
（二）、导游服务的发展趋势
一． 导游内容高知识化（必须提高自己的文化修养） 二． 导游手段科技化 三． 导游方法多样化 四． 导游服务个性化 五． 导游职业自由化
一、导游服务的起源
1、古代社会的非商业性导游
奴隶社会封建社会时期，人类旅 游活动有了一定的发展，人数增 加，目的也不再单一，但仍处于 小规模、无组织、无领导状态， 有时聘请熟悉路途的人做向导， 具有临时性。
引路的牧童：”借问酒家何处有, 牧童遥指杏花村。”
（二）、商业性导游服务的产生
十八世纪六十年代后，产生了近代旅游业和 商业性导游服务。 1841年7月5日托马斯.库克组织570人用包租 火车的方式从莱斯特到拉夫巴勒参加禁酒大 会。（近代旅游活动的标志） 1845年托马斯.库克又组织了一次350人团体 消遣性旅游活动，（世界上第一次大规模有 组织，以商业为目的的旅游活动）并创办了 世界上第一家商业性旅行社。
1846年，托马斯.库克带旅游团到苏格兰旅行并发了一份活动日程 表；还配备了导游，这是世界上第一次有商业性导游陪同的旅游 活动，导游服务作为一种职业正式登上了历史的舞台。
我国导游服务的演变历程
起步于1923年8 月，经历了四 个发展阶段
起步阶段（1923--1949）
1923年8月陈光甫在上海商业储备银行 下创设了旅游部；
第 一 务章 的 发第 展二 历节 程导 游 服
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第一章-导游的由来与发展
•
“导”字意为引导，可引申为开导、教 导、启发之意。“游”的字义有三层。“游” 的本意是游玩、游览、观赏。其二，“游”有 行走、求知、增加阅历见闻之意。游的第三层 含义是交际、交往。
导游二字包含了引导人们游览、观赏、求 知、交往的丰富内涵。
•
二、导游的概念
在旅游活动中，人们常常将导游一词理解为 导游服务和导游人员的总称，或者将导游服务 和导游人员简称为导游。
第一章 导游的由来与发 展
2023年5月6日星期六
– 教学要点
· 导游的概念 · 导游的由来与发展 · 面向21世纪的导游特点
– 思考与模拟操作
•
第一节 导游的概念
一、导游的字义溯源 二、导游的概念
•
一、导游的字义溯源
导游(tour guide)一词，就其字面来看 ，包含了“导”与“游”两层含义。
•
三、现代旅游的发展与导游队伍的壮大
（一）现代旅游的发展与导游的作用 1．现代旅游的发展：旅游的大众化发展、全 球化发展、规范化发展、持续化发展 2．导游服务在旅游的发展过程中发挥了其特 殊的作用
•
（二）导游队伍的成长壮大 1．国外导游队伍的发展状况 2．我国导游队伍的发展状况 （1）初创阶段（1949年11月—1978年11月） （2）大发展时期（1978年12月—1989年初） （3）全面建设阶段（1989年—）
•
（一）帝王巡游 （二）使节出行 （三）旅行家漫游
•
二、近代旅游的诞生与商业性导游的出现
（一）国外情况 1845年，托马斯·库克旅行社成立，这 是世界
上第一家商业性旅行社，近代旅游业从此诞生， 以导游为职业的商业性导游也由此产生。
•
• 1846年，库克亲自带领一个由350人组成的旅 行团乘火车和轮船到苏格兰旅行。旅行社为每 个成员发了一份活动日程表，还为旅行团配置 了导游员。这是世界上第一次有商业性导游员 陪同的旅游活动。此后，托马斯·库克又组织 了到法国等地的旅游活动，还把旅游业务扩展 到北美洲。国际导游员（领队）(escort）也 从此应运而生。
“导”字意为引导，可引申为开导、教 导、启发之意。“游”的字义有三层。“游” 的本意是游玩、游览、观赏。其二，“游”有 行走、求知、增加阅历见闻之意。游的第三层 含义是交际、交往。
导游二字包含了引导人们游览、观赏、求 知、交往的丰富内涵。
•
二、导游的概念
在旅游活动中，人们常常将导游一词理解为 导游服务和导游人员的总称，或者将导游服务 和导游人员简称为导游。
第一章 导游的由来与发 展
2023年5月6日星期六
– 教学要点
· 导游的概念 · 导游的由来与发展 · 面向21世纪的导游特点
– 思考与模拟操作
•
第一节 导游的概念
一、导游的字义溯源 二、导游的概念
•
一、导游的字义溯源
导游(tour guide)一词，就其字面来看 ，包含了“导”与“游”两层含义。
•
三、现代旅游的发展与导游队伍的壮大
（一）现代旅游的发展与导游的作用 1．现代旅游的发展：旅游的大众化发展、全 球化发展、规范化发展、持续化发展 2．导游服务在旅游的发展过程中发挥了其特 殊的作用
•
（二）导游队伍的成长壮大 1．国外导游队伍的发展状况 2．我国导游队伍的发展状况 （1）初创阶段（1949年11月—1978年11月） （2）大发展时期（1978年12月—1989年初） （3）全面建设阶段（1989年—）
•
（一）帝王巡游 （二）使节出行 （三）旅行家漫游
•
二、近代旅游的诞生与商业性导游的出现
（一）国外情况 1845年，托马斯·库克旅行社成立，这 是世界
上第一家商业性旅行社，近代旅游业从此诞生， 以导游为职业的商业性导游也由此产生。
•
• 1846年，库克亲自带领一个由350人组成的旅 行团乘火车和轮船到苏格兰旅行。旅行社为每 个成员发了一份活动日程表，还为旅行团配置 了导游员。这是世界上第一次有商业性导游员 陪同的旅游活动。此后，托马斯·库克又组织 了到法国等地的旅游活动，还把旅游业务扩展 到北美洲。国际导游员（领队）(escort）也 从此应运而生。
1.导游的由来与发展
三大朝阳产业：旅游业、电信业、电子工业
㈡ 旅游呈现新特点
旅游需求趋向多样化 旅游活动趋向立体化
旅游方式趋向个性化
旅游者趋向成熟化 旅游服务趋向优质化 旅游业竞争趋向全面化 15
三江生态旅游区
虹口漂流 （体育旅游、探险旅游）
16
太 空 旅 游 的 四 种 途 径
太空旅游
17
18
海底观光
海底运动
19
二、21世纪的导游
知识化导游 科技化导游 专门化导游
个性化导游
艺术化导游
20
三、导游的条件
中国公民 身体健康 道德品质 专业基础知识 高中学历 品行端正
良好交际能力
身心健康 遵纪守法
21
㈡ 导游 导：指引，带领。 游：游览，观赏。
导游：指引（带领）人们游览观赏。
没有导游的旅游是没有灵魂的旅游！
3
二、导游的概念
是指依照《导游人员管理条例》 的规定取得导游证，接受旅行 社的委派，为游客提供向导、 讲解及相关旅游服务的人员。
是导游人员代表被委派的旅行 社,接待或陪同游客旅行、游览, 按照组团合同或约定的内容或 标准向其提供的旅游接待服务。
一、导游的由来
㈠ 向导
引路的人
军队专有名词 不知山林险阻沮泽之形者不能行军；不用‘向导’者，不能得地利 老马识途 诸葛亮七擒七纵孟获 在我国旅游行业中，20世纪80年代以前，还是袭用“向导”这一称谓， 也有把它称为“旅行干事”的；还有一个带有官气的名字，叫做“领队”。 改革开放以来，由于旅游事业突飞猛进，方才确定了“导游”这一专门称 谓。 2
4
请思考：
导游和向导有何区别
5
㈡ 旅游呈现新特点
旅游需求趋向多样化 旅游活动趋向立体化
旅游方式趋向个性化
旅游者趋向成熟化 旅游服务趋向优质化 旅游业竞争趋向全面化 15
三江生态旅游区
虹口漂流 （体育旅游、探险旅游）
16
太 空 旅 游 的 四 种 途 径
太空旅游
17
18
海底观光
海底运动
19
二、21世纪的导游
知识化导游 科技化导游 专门化导游
个性化导游
艺术化导游
20
三、导游的条件
中国公民 身体健康 道德品质 专业基础知识 高中学历 品行端正
良好交际能力
身心健康 遵纪守法
21
㈡ 导游 导：指引，带领。 游：游览，观赏。
导游：指引（带领）人们游览观赏。
没有导游的旅游是没有灵魂的旅游！
3
二、导游的概念
是指依照《导游人员管理条例》 的规定取得导游证，接受旅行 社的委派，为游客提供向导、 讲解及相关旅游服务的人员。
是导游人员代表被委派的旅行 社,接待或陪同游客旅行、游览, 按照组团合同或约定的内容或 标准向其提供的旅游接待服务。
一、导游的由来
㈠ 向导
引路的人
军队专有名词 不知山林险阻沮泽之形者不能行军；不用‘向导’者，不能得地利 老马识途 诸葛亮七擒七纵孟获 在我国旅游行业中，20世纪80年代以前，还是袭用“向导”这一称谓， 也有把它称为“旅行干事”的；还有一个带有官气的名字，叫做“领队”。 改革开放以来，由于旅游事业突飞猛进，方才确定了“导游”这一专门称 谓。 2
4
请思考：
导游和向导有何区别
5
导游业务第一章导游概述
第三阶段：全面建设期【P6－8】
1997年开始进行考核颁发《领队证》
此阶段我国导游建设的成就：【P7】 （1）导游服务专业化；三点 （2）导游管理制度化；六项 我国导游已达到30多万人。 存在问题：【P8】 1、学历偏低 2、等级偏低 3、小语种导游奇缺。
第二节
导游服务
一、导游服务的概念
什么是旅游消费－旅游消费不同于一般的物质消费，旅游 者购买更多的是无形的服务产品，享受更多的也是一种服 务。 （一）服务的特征：【P8】 1、服务与普通商品一样具有使用价值； 2、这种使用价值表现不是物质而是活动。 导游属于旅游接待服务的纽带，相对住宿、餐 饮、购物服务而言是最具代表性和最为重要的服务
（1）旅游知识 （2）相关文化知识
知识结构：【25】
（3）法律法规知识 （4）心理学知识 （5）美学知识 （6）旅游客源地知识 （7）基本常识 旅游常识－海关、交通、通讯、货币、保险 日常生活常识－预防疾病、选购商品、礼貌礼仪
技能水平：【26】
（1）语言能力 （2）组织协调能力 （3）应变能力
个性品质：【27】
二、礼节礼仪
礼节礼仪： 是社会文明的标志，是人际交往中文 明行为的规范。导游员自身修养不可缺 少的一部分。各个国家风俗习惯不同交 往礼仪礼节也不同。
（一）见面礼节
（1）问候 （2）介绍 （3）握手礼－源自欧洲，现世界盛行 （4）鞠躬礼－源自中国，现日本、韩国、朝鲜 （5）合掌礼－佛教礼节泰国、印度、东南亚佛教国 （6）拥抱亲吻礼－西方、俄罗斯、阿拉伯国家 （7）其他礼节－招手礼、拱手礼、脱帽礼、注 目礼、点头礼、鼓掌礼。
1、热情 2、自信 3、诚实 4、随和 5、自制
身体素质：
【28】
导游的由来与发展
在社会主义国家中国，导游员在服务时，会以热爱祖国、 热爱社会主义的思想意识，向游客传播社会主义的物质文 明和精神文明。
2．服务性
旅游产品是服务型产品，是以综合服务形式表现的无 形产品。
导游服务与第三产业的其它服务一样，属于非生产劳 动，是一种通过提供一定的劳务活动，提供一定的服 务产品，创造特定的使用价值的劳动。
内容：包括图文导游方式、声像导游方 式和多媒体导游方式。
3. 物化导游与实地口语导游之间的关系
实地口语导游和物化导游都是非常必要的导游方式。 实地口语导游占主导地位，物化导游处于从属地位。
这是由实地口语导游的特点决定的：
（1）实地口语导游体现了人在旅游服务中的主导作用 （2）实地口语导游能够灵活多变地应付现场各种复杂情况 （3）实地口语导游有利于促进旅游中人际交往和情感交流
服务：为满足顾客的需要，供方与顾客接触的 活动和供方内部活动所产生的结果。 （GB/T16766—1977《旅游服务基础术语》）
导游服务：导游人员代表被委派的旅行社，接 待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约 定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。
导游服务包括以下基层含义： （1）持证上岗。 （2）接受委派 （3）接待服务 （4）履行合约
两者不可或缺，相互补充，取长补短，只有将两者 完美结合，才能使导游服务更完善。
三、导游服务的范围
1. 导游服务范围
（1）导游讲解服务
包括游客在目的地旅行期间的沿途讲解服务、参观游览现场的导 游讲解以及座谈、访问和某些参观点的口译服务。
（2）旅行生活服务
包括游客入出境迎送、旅途生活照料、邮电通讯、安全服务以及 上、下站联络等。
第二节 导游服务的性质与特点
本节主要内容： ❖ 一、导游服务的性质 ❖ 二、导游服务的特点
2．服务性
旅游产品是服务型产品，是以综合服务形式表现的无 形产品。
导游服务与第三产业的其它服务一样，属于非生产劳 动，是一种通过提供一定的劳务活动，提供一定的服 务产品，创造特定的使用价值的劳动。
内容：包括图文导游方式、声像导游方 式和多媒体导游方式。
3. 物化导游与实地口语导游之间的关系
实地口语导游和物化导游都是非常必要的导游方式。 实地口语导游占主导地位，物化导游处于从属地位。
这是由实地口语导游的特点决定的：
（1）实地口语导游体现了人在旅游服务中的主导作用 （2）实地口语导游能够灵活多变地应付现场各种复杂情况 （3）实地口语导游有利于促进旅游中人际交往和情感交流
服务：为满足顾客的需要，供方与顾客接触的 活动和供方内部活动所产生的结果。 （GB/T16766—1977《旅游服务基础术语》）
导游服务：导游人员代表被委派的旅行社，接 待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约 定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。
导游服务包括以下基层含义： （1）持证上岗。 （2）接受委派 （3）接待服务 （4）履行合约
两者不可或缺，相互补充，取长补短，只有将两者 完美结合，才能使导游服务更完善。
三、导游服务的范围
1. 导游服务范围
（1）导游讲解服务
包括游客在目的地旅行期间的沿途讲解服务、参观游览现场的导 游讲解以及座谈、访问和某些参观点的口译服务。
（2）旅行生活服务
包括游客入出境迎送、旅途生活照料、邮电通讯、安全服务以及 上、下站联络等。
第二节 导游服务的性质与特点
本节主要内容： ❖ 一、导游服务的性质 ❖ 二、导游服务的特点
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人员管理条例》
的规定取得导游
证，接受旅行社
的委派，为游客
提供向导、讲解
及相关旅游服务 的人员。
导游服务: 是导游人员代表 被委派的旅行社, 接待或陪同游客 旅行、游览,按 照组团合同或约 定的内容或标准 向其提供的旅游 接待服务。
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导游的由来与发展(1)
ห้องสมุดไป่ตู้二节 导游的由来与发展
一、古代的旅行与向导 A、帝王巡游 B、使节出行 C、旅行家漫游
导游的由来与发展(1)
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3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/18
导游的由来与发展(1)
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导游的由来与发展(1)
导游的由来与发展
第一节 导游的内涵与概念 第二节 导游的由来与发展 第三节 面向21世纪的导游
导游的由来与发展(1)
第一节 导游的内涵与概念 一、导游的双重内涵： a、导游人员 b、导游服务
导游的由来与发展(1)
二、导游的概念
导游人员: （ tour guide） 是指依照《导游
二、近代旅游的诞生与商业性导游的出现
托马斯•库克
三、现代旅游的发展与导游队伍的壮大 A、现代旅游的发展与导游的作用 B、导游队伍的发展壮大
导游的由来与发展(1)
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托马斯•库克的历史贡献
1 、第一次组织群众包租火车进 行团体旅游
2 、第一个开办旅游代理业务
3 、编写出版了第一本旅游指南 《利物浦之行手册》
2、旅游业需要导游服务， 导游员是旅游接待第一线关键人员。
导游的由来与发展(1)
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导游队伍的成长壮大
1、国外导游队伍的发展状况
专业化、规范化、个性化
2、我国导游队伍的发展状况
导游的由来与发展(1)
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我国导游队伍的发展状况
1、初创阶段
2、大发展时期
3、全面建设时期
截止2001年底，全国有导游人员近20 万，其中正规军15万；按业务水平分类： 特级导游24人，高级导游1139人，占0.8%， 中级导游4002人，占2.8%，初级导游则有 144000人，占96%，前三种级别相加不足 4%。
4 、第一次组织出国包价旅游 5 、第一次组织环球旅游 6 、第一个开办旅游公司
导游的由来与发展(1)
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现代旅游发展的特点
1、旅游的大众化发展 2、旅游的全球化发展 3、旅游的规范化发展 4、旅游的持续化发展
导游的由来与发展(1)
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导游的作用
1、旅游者需要导游服务， 导游员是旅游者的良师益友。
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第三节 面向21世纪的导游
一、21世纪的旅游
三大朝阳产业：旅游业、电信业、电子工业
二、21世纪的导游
导游的由来与发展(1)
21世纪旅游新特点
1、旅游需求趋向多样化 2、旅游活动趋向立体化 3、旅游方式趋向个性化 4、旅游者趋向成熟化 5、旅游服务趋向优质化 6、旅游业竞争趋向全面化
的规定取得导游
证，接受旅行社
的委派，为游客
提供向导、讲解
及相关旅游服务 的人员。
导游服务: 是导游人员代表 被委派的旅行社, 接待或陪同游客 旅行、游览,按 照组团合同或约 定的内容或标准 向其提供的旅游 接待服务。
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一、古代的旅行与向导 A、帝王巡游 B、使节出行 C、旅行家漫游
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导游的由来与发展
第一节 导游的内涵与概念 第二节 导游的由来与发展 第三节 面向21世纪的导游
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第一节 导游的内涵与概念 一、导游的双重内涵： a、导游人员 b、导游服务
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二、导游的概念
导游人员: （ tour guide） 是指依照《导游
二、近代旅游的诞生与商业性导游的出现
托马斯•库克
三、现代旅游的发展与导游队伍的壮大 A、现代旅游的发展与导游的作用 B、导游队伍的发展壮大
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托马斯•库克的历史贡献
1 、第一次组织群众包租火车进 行团体旅游
2 、第一个开办旅游代理业务
3 、编写出版了第一本旅游指南 《利物浦之行手册》
2、旅游业需要导游服务， 导游员是旅游接待第一线关键人员。
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导游队伍的成长壮大
1、国外导游队伍的发展状况
专业化、规范化、个性化
2、我国导游队伍的发展状况
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我国导游队伍的发展状况
1、初创阶段
2、大发展时期
3、全面建设时期
截止2001年底，全国有导游人员近20 万，其中正规军15万；按业务水平分类： 特级导游24人，高级导游1139人，占0.8%， 中级导游4002人，占2.8%，初级导游则有 144000人，占96%，前三种级别相加不足 4%。
4 、第一次组织出国包价旅游 5 、第一次组织环球旅游 6 、第一个开办旅游公司
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现代旅游发展的特点
1、旅游的大众化发展 2、旅游的全球化发展 3、旅游的规范化发展 4、旅游的持续化发展
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导游的作用
1、旅游者需要导游服务， 导游员是旅游者的良师益友。
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第三节 面向21世纪的导游
一、21世纪的旅游
三大朝阳产业：旅游业、电信业、电子工业
二、21世纪的导游
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21世纪旅游新特点
1、旅游需求趋向多样化 2、旅游活动趋向立体化 3、旅游方式趋向个性化 4、旅游者趋向成熟化 5、旅游服务趋向优质化 6、旅游业竞争趋向全面化