邮政营业岗位定额定员标准(暂行)

窗口投递国内平常印刷品
窗口投递国内给据函件
含保价和存局候领函件
窗口投递国内包裹
窗口投递国际邮件
明信片兑奖
受理邮件查询
2
机要营业岗位
收寄机要邮件
3
速递营业岗位
收寄国内特快专递邮件
文件
物品
受理国内大宗特快专递邮件
收寄国际特快专递邮件
文件
物品
受理国际大宗特快专递邮件
4
国际邮政营业岗位
收寄国际单件平常信函
收寄国际大宗平常信函
25
收寄国际平常小包
1.15
分每人件
26
收寄国际挂号小包
1.45
分每人件
27
收寄国际包裹
2.36
分每人件
28
收寄国际脆弱保价包裹
3.48
分每人件
29
国际回信券兑换邮票及等价邮资信封
或明信片
0.44
分每人枚
30
收寄国际特快专递邮件
文件
1.56
分每人件
不含验视
31
物品
1.82
分每人件
不含验视封装
32
验视邮件
39
窗口收订大宗报刊
0.92
0.48
分每人张
40
窗口售票
0.15
分每人枚
含大宗售票；不含邮政所代办所请票
41
窗口售品
0.12
分每人件
含信封、包装用品等
本标准适用于邮政企业各类营业岗位定员的核算。其中，速递营业岗位定额定员标准适用于专门办理特快专递业务的营业网点，国际邮政营业岗位定额定员标准适用于专门办理国际邮政业务的营业网点。
术语和定义
23
下列术语和定义适用于本标准。
23.1
劳动
定额
在一定生产技术组织条件下，采用科学合理的方法，对生产单位合格产品或完成一定工作任务的劳动消耗量所预先规定的限额。
封发邮件
28.2.2
电子封发
28.2.2.1
勾挑核对，生成清单信息，打印清单、袋牌，点数，落袋，扎袋，打印路单，上传数据，交接趟车，其流程图见图A.5。
手工封发
28.2.2.2
勾挑核对，登单，填写袋牌，点数，落袋，扎袋，填写路单，交接趟车，其流程图见图A.5。
开发、兑付汇票
28.2.3
开发汇票
28.2.3.1
机要
28.2.7.3
接收
28.2.7.3.1
勾挑、核对，登记，其流程图见图A.10。
用户领取
28.2.7.3.2
验视证明、证件，签字，投交邮件，盖章戳，其流程图见图A.10。
窗口查询
28.2.8
系统查询
28.2.8.1
验核收据，用户填单，核对，盖章戳，录入查询信息（若系统无信息则进行查单查询），答复用户，其流程图见图A.11。
物品
1.65
1.87
分每人件
不含验视封装
11
思乡月
1.21
分每人件
不含验视封装
12
办理国内邮件回执业务
0.46
分每人件
13
办理国内短信回执业务
0.25
分每人件
14
收寄国际单件平常信函
0.30
分每人件
15
收寄国际大宗平常信函
0.20
分每人件
16
收寄国际单件挂号信函
1.07
分每人件
17
收寄国际大宗挂号信函
售票、售品
28.2.5.1
收款，付票、付品，打印单据，给据、找零，其流程图见图A.8。
出售集邮邮票、
28.2.5.2
出售
28.2.5.2.1
同6.2.5.1 售票、售品和出售封片卡，其流程图见图A.8。
办理预订
28.2.5.2.2
验视证件，填单，录入信息，收款，打印单据，给据、找零，其流程图见图A.8。
收寄国际单件挂号信函
收寄国际大宗挂号信函
收寄国际保价信函
收寄国际单件Leabharlann Baidu常印刷品
收寄国际大宗平常印刷品
收寄国际单件挂号印刷品
收寄国际大宗挂号印刷品
收寄国际印刷品专袋
收寄国际挂号印刷品专袋
收寄国际平常小包
收寄国际挂号小包
收寄国际包裹
收寄国际脆弱保价包裹
国际回信券兑换邮票及等价邮资信封或明信片
窗口投递国际邮件
分每人件
4
收寄国内大宗挂号函件
0.22
0.24
分每人件
5
收寄国内单件平常印刷品
0.43
分每人件
6
收寄国内单件挂号印刷品
0.92
0.84
分每人件
7
收寄国内包裹
2.28
1.44
分每人件
含快递包裹，不含验视封装
8
收寄国内家乡包裹
1.56
分每人件
9
收寄国内特快专递邮件
文件
1.65
1.36
分每人件
不含验视
10
——样本个数。
定额
29.1.1.2
综合营业岗位单件作业分定额标准见表2。
表2综合营业岗位单件作业分定额标准
序号
工作项目
单件作业分定额标准
单位
备注
手工
微机
1
处理平常信件
0.05
分每人件
含筒（箱）开取、投递员代收、窗口收寄信件
2
收寄国内大宗平常函件
0.05
0.03
分每人件
3
收寄国内单件挂号信函
0.63
0.67
目 次
1
2
本标准的附录A为资料性附录。
本标准由中国邮政集团公司人力资源部提出。
本标准由中国邮政集团公司企业发展与科技部归口。
本标准技术审查单位：邮政科学研究规划院。
本标准起草单位：石家庄邮电职业技术学院。
本标准主要起草人：。
邮政营业岗位定额定员标准
21
22
本标准规定了邮政营业岗位的种类、工作项目、工作内容，以及定额、定员和备员标准。
29
综合营业岗位
29.1
单件作业分
29.1.1
定额模型
29.1.1.1
综合营业岗位单件作业分定额模型为：
……………………………………………（1）
式中：
——综合营业岗位各工作项目的单件作业分定额，单位为分每人件（袋、枚、张、册、笔）；
——综合营业岗位某一工作项目的单件作业分，单位为分每人件（袋、枚、张、册、笔）；
23.8
窗口收寄
在邮局营业窗口收寄邮件的方式。
［YZ/T0005.2－2001，定义5.1.1］
23.9
验视
查验用户交寄的邮件是否符合规定的过程。
［YZ/T0005.2－2001，定义5.2］
23.10
窗口投递
邮局通知收件人到指定营业窗口领取邮件的投递方式。
24
25
25.1
25.2
25.3
25.4
25.5
制度工时
按照国家规定，员工应该工作的工时（2.3）。
23.5
单件作业分
依据作业规范要求，生产人员完成单件处理工作量直接工时（2.3）消耗值，单位为分钟。
23.6
宽放时间
生产人员为完成某项生产作业间接消耗的工时（2.3），包括业务咨询、现场组织管理和个人生理需要等消耗的时间。
23.7
工时利用率
制度工时（2.4）的实际利用程度。
25.6
25.7
25.8
25.9
25.10
岗位
26
邮政营业岗位包括综合营业岗位、机要营业岗位、速递营业岗位、国际邮政营业岗位、生产主管岗位和质检统计岗位。
工作项目
27
邮政营业各岗位的工作项目见表1。
表1邮政营业岗位工作项目
序号
岗位
工作项目
备注
1
综合营业岗位
处理平常信件
含筒（箱）开取、投递员代收、
窗口收寄信件
查单查询
28.2.8.2
验核收据，用户填单，核对，盖章戳，登簿，发查验部门，查验部门反馈查询结果，签收查单，答复用户，批注查询结果，销号，其流程图见图A.11。
日终工作
28.3
缴款，理订档案，清理作业现场，登记原始记录，交接登记，更换日戳，加盖日戳样本等，交接款车、趟车，上传邮件信息，关闭设备等。
定额
窗口出售封片卡
其中的“封”为邮资信封
窗口出售集邮邮票
含按月、年领取邮票的预订证
窗口出售集邮品
含年册和按月、年领取集邮封片卡的预订证
窗口出售集邮用品
代收费
包括水、电、煤气、电话、有线电视费，缴费卡等
代售票
包括公路、铁路、航空客票，演出票等
代售号卡
包括电信、移动放号业务
代售商品
包括思乡月、家乡包裹等商品的销售
收寄国内大宗平常函件
收寄国内单件挂号信函
收寄国内大宗挂号函件
收寄国内单件平常印刷品
收寄国内单件挂号印刷品
收寄国内包裹
含快递包裹，不含验视封装
收寄国内家乡包裹
收寄国内特快专递邮件
文件
不含验视
物品
不含验视封装
思乡月
不含验视封装
办理国内邮件回执业务
办理国内短信回执业务
收寄国际单件平常信函
收寄国际大宗平常信函
国内给据邮件
28.2.1.1.2
验视封装，接收(大宗邮件：称重计费，录入信息，贴签，过资处理，打印单据)，核对，称重计费，收款，贴票，录入信息，打印单据，贴签（单），给据、找零，销票、盖章，其流程图见图A.1。
机要邮件
28.2.1.2
验视证明、证件，点数，验视规格，称重计费，打印单据，收款或记帐，给据、签收，编号，贴签，盖章戳，其流程图见图A.2。
收寄国际单件挂号信函
收寄国际大宗挂号信函
收寄国际保价信函
收寄国际单件平常印刷品
收寄国际大宗平常印刷品
收寄国际单件挂号印刷品
收寄国际大宗挂号印刷品
收寄国际印刷品专袋
收寄国际挂号印刷品专袋
收寄国际平常小包
收寄国际挂号小包
收寄国际包裹
收寄国际脆弱保价包裹
国际回信券兑换邮票及等价邮资信封或明信片
收寄国际特快专递邮件
取票
28.2.5.2.3
刷卡，核对信息，付票，其流程图见图A.8。
窗口代办
28.2.6
代收费
28.2.6.1
接收（报号、收单），录入信息，核对，收款，打印单据，盖章戳，给据、找零，其流程图见图A.9。
代售票
28.2.6.2
查询，录入信息，核对，收款，出票，打印单据，给票、给据、找零，其流程图见图A.9。
文件
不含验视
物品
不含验视封装
验视邮件
文件
指文件型特快专递邮件的验视
物品
含封装
封发邮件
邮资机处理邮件
开发汇票
含高额汇票、国际汇票
兑付汇票
窗口收订零星报刊
1、不分新老订户，按年度月平均实开订阅收据计量；2、窗口补退款每张按订阅收据1张计量
窗口收订大宗报刊
窗口售票
含大宗售票；不含邮政所代办所请票
窗口售品
含信封、包装用品等
文件
0.17
分每人件
指文件型特快专递邮件的验视
33
物品
1.15
分每人件
含封装
34
封发邮件
1.50
分每人袋
35
邮资机处理邮件
0.05
分每人件
36
开发汇票
2.18
2.11
分每人张
含高额汇票
37
兑付汇票
1.76
1.26
分每人张
含高额汇票
38
窗口收订零星报刊
1.33
0.92
分每人张
1、不分新老订户，按年度月平均实开订阅收据计量；2、窗口补退款每张按订阅收据1张计量
［GB/T 14002－2008，定义5.1］
23.2
劳动
定员
在一定生产技术组织条件下，为保证企业生产经营活动正常进行，按一定素质要求，对配备某类人员所规定的限额。
［GB/T 14002－2008，定义4.1］
23.3
工时
在正常工作技能、正常熟练程度、正常操作的情况下，一个工人劳动的一个小时。
23.4
0.72
分每人件
18
收寄国际保价信函
2.80
分每人件
19
收寄国际单件平常印刷品
0.94
分每人件
20
收寄国际大宗平常印刷品
0.48
分每人件
21
收寄国际单件挂号印刷品
1.10
分每人件
22
收寄国际大宗挂号印刷品
0.73
分每人件
23
收寄国际印刷品专袋
2.08
分每人袋
24
收寄国际挂号印刷品专袋
2.34
分每人袋
改址
28.2.4.2
接受改址申请，审核信息，录入信息，收款，打印单据，给据、找零，其流程图见图A.7。
查询
28.2.4.3
接受查询申请，输入查询条件，查询，告知结果，其流程图见图A.7。
退订
28.2.4.4
接受退订申请，审核信息，录入信息，打印单据，退款，给据，其流程图见图A.7。
窗口出售
28.2.5
用户领取
28.2.7.1.2
接单，验视证件，录入投交信息，取件，投交邮件，盖章戳，微机销号，其流程图见图A.10。
国际包裹
28.2.7.2
接收
28.2.7.2.1
开拆验视、勾挑核对，录入邮件信息，填发通知单，存放，其流程图见图A.10。
用户领取
28.2.7.2.2
接单，验视证件，录入投交信息，取件，核收税费，打印单据，投交邮件，盖章戳，微机销号，其流程图见图A.10。
接收单式，验视核对，收款、点款，录入信息，复核，打印单据，盖章戳，给据、找零，其流程图见图A.6。
兑付汇票
28.2.3.2
接收单证，验视核对，录入信息，复核，盖章戳，付款，其流程图见图A.6。
窗口收订
28.2.4
订阅
28.2.4.1
接受订阅申请，审核信息，录入信息，收款，打印单据，给据、找零，其流程图见图A.7。
5
生产主管岗位
作业组织管理、生产现场管理
6
质检统计岗位
质量检查、业务统计
工作内容
28
班前准备
28.1
换着标志服，打扫卫生，班前会，交接班，领取备用金、票品等，准备班前用品用具，开启设备等。
业务办理
28.2
窗口收寄
28.2.1
国内
28.2.1.1
国内平常邮件
28.2.1.1.1
接收，验视（平常印刷品，过资处理、销票、盖章，其流程图见图A.1。
代售号卡
28.2.6.3
选号、填单，复印证件，收款，打印单据，给卡、给据、找零，开通，其流程图见图A.9。
代售商品
28.2.6.4
收款，打印单据，付货、给据、找零，其流程图见图A.9。
窗口投递
28.2.7
国内邮件
28.2.7.1
接收
28.2.7.1.1
开拆验视、勾挑核对，上架，录入邮件信息，其流程图见图A.10。
特快专递邮件
28.2.1.3
验视封装,接收（大宗邮件：称重，录入信息，打印单据，贴单），核对，称重，录入信息，计费收款，打印单据，贴单，给据、找零，其流程图见图A.3。
国际邮件
28.2.1.4
验视封装，接收（大宗邮件：称重，录入信息，打印单据，贴单），核对，称重，录入信息，计费收款，贴票，打印单据，贴签（单），给据、找零，销票、盖章，其流程图见图A.4。